2023质量管理知识竞赛复习题与复习资料

全国企业员工全面质量管理学问竞赛复习参考题（共100道题）

一、单项选择题（共70道）.有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量A顾客运用B符合标准C综合绩效D技术规范.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量限制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲A朱兰B戴明C石川馨D休哈特.依据质量特性及顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必需质量特性、一元质量特性和魅力质量特性那些充分供应会使人满意，但不充分供应也不会使人不满意的质量特性是指（C）OA一元质量特性B必需质量特性C魅力质量特性D多元质量特性.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）0A质量策划B质量限制C质量保证D质量改进.在质量管理中，致力于增加满意质量要求的实力的活动是指一切要从现场动身，针对现场的实际状况，实行切实的对策解决问题A现状B现实C现在D现有.目视管理要留意实效，以下不属于判定其效果的原则是AoA是否接受最先进的技术B无论是谁都能依据判明物品是好是坏C推断结果不会因人而异D能快速推断，精度高.以下方法中C旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全实力和设备效率，力求达到零灾难、零不良和零故障等目标A防错管理B目视化管理C全面生产维护TPMD5S管理.针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种BA替代B消退C检测D简化.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产.QC小组活动通常接受“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指（D）ASWOT（优势一劣势一机会一威逼）BLeTCI（水平一趋势一对比一整合）CADLI（方法一绽开一学习一整合）DPDCA（策划一实施一检查一处置）.当QC小组成员发生严峻分歧时，应优先考虑（B）A激励他们为了小组的和谐忽视分歧B通过沟通，消退分歧达成一样C小组内尽快投票确定D寻求小组外部力气解决.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A）oA网络图B散布图C排列限制图.以下不属于QC小组活动特点的是D0A高度的民主性B广泛的群众性C明显的自主性D程序的随机性.关于QC小组活动效果检查的时间段，正确的说法是CoA全部对策完成后到巩固期结束这段时间B对策起先实施到巩固期结束这段时间C对策起先实施到全部对策完成这段时间D对策起先实施后的随意时间段.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素C构成A标准周期、标准作业文件和标准在制品B标准周期、标准程序文件和标准库存C标准周期、标准作业依次和标准在制品D标准周期、标准作业依次和标准原材料配送.沃迈克等人于1996年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则，受到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是Do正确地确定价值B识别价值流C流淌及拉动D质量第一.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及（B）两大支柱构成A准时化及目视化B准时化及自勘化C自使/化及标准化D5s管理及目视化.精益生产的准时化（JIT）是指（A）oA只在须要的时间生产须要数量所须要的产品B依据客户需求的时间准时供货C依据下达的生产支配，准时支配生产D上工序必需准时开工，不能断流.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，经常接受价值流分析价值流分析不涉及的内容是（C）oA信息流B物流C资金流D周期时间.运用六西格玛方法实施改进项目时，下述绽开步骤的依次应当是（B）

①制定改进方案；

②从众多影响因子中筛选关键因子；

③识别出可能的影响因子；

④界定项目范围；

⑤制定限制支配A

①②③④⑤B

④③②①⑤C

④③①②⑤D

④①③⑤②.“找寻优化过程输出Y并且消退或削减关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异得到突破性的降低”，这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工作内容（C）A测量MB分析AC改进ID限制C.西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的实力的量化指标下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是（D）A西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满意顾客要求的实力就越强B西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满意顾客要求的实力就越强C西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满意顾客要求的实力就越低D西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满意顾客要求的实力就越低.在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要应用于（A）A数据采集B数据整理及分析C过程分析D缘由分析.在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个假如样本的均值有少许提高，则表明（C）oA总体均B总体均值下降.因果图的作用是（C）oA找寻产品质量的主要问题B分析两个变量间的相关关系C找寻影响质量的缘由D显示质量波动分布的状态.限制图的主要用途是（C）oA评价工序的质量特性B显示质量波动分布的状态C区分正常波动和异样波动.对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质过程出现异样分布中间的部分数据确定被易巾除了数据可能来自两个总体未对数据进行分层.一批产品分

一、

二、三级其中一级品的数量是二级品数量的二倍，三级品数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个此产品为二级品的概率是（D）A1/3B1/6C1/7D2/

7.依据缘由之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种看法、观点和想法的工具方法是（B）oA关联图B亲和图C系统图D因果矩阵.某冶金产品中有钛、钗、碳、硅、镒五种主要元素，要找出最佳元素的配比需进行多次试验为经济高效地制定试验方案，以下（C）方法适宜接受A质量功能绽开（QFD）B失效模式及影响分析（FMEA）C试验设计（DOE）D测量系统分析（MSA）.接受头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时最适宜选用的工具方法有（C）A树图B矩阵图C亲和图D检查表.限制图上有中心线CL、上限制界限UCL和下限制界限LCL其中上、下限制界限可以用来推断（B）oA产品是否合格B过程是否稳定C过程实力是否满意技术要求D过程中心及规格中心是否发生偏移.为验证某产品的强度y及产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n组数据6口丫1）匚

1、

2、...、他检验员可以通过画（B）分析数据的相关性A直方图B散布图C正态分布图D排列图.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20样本均值为158其次个样本的样本量为10样本均值为152若将它们合并成一^个样本，其样本均值为DoA153B154C155D

156.某厂加工手表齿轮轴，为限制齿轮轴直径，应接受B类型的限制图A不合格品率B均值-极差C不合格数D不合格品数.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的推断，这些信息不包括DoA均值B方差C标准差D样本方差.在数据分类中，依据数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是AoA涂层的厚度B不合格品数C每平方米玻璃的气泡个数D电冰箱的不合格品率.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比A强正相关B强负相关C弱正相关D弱负相关

二、多项选择题（共30道）顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ABDE）oA消费者B组织内下一道工序的接收者C原材料供应者D经销商E股东午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖小王说“A公司的外卖养分搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”小李说“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考虑的A功能性B时间性C经济性D舒适性E文明性服务是指伴随着组织及顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必需关注其以下特点（ABCE）oA服务对象的需求和期望是多样性的B服务的供应一般及消费同时进行C服务质量依靠于服务者的素养（D）A质量策划B质量限制C质量保证D质量改进.开展质量管理活动必需遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）oA支配-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C支配-实施-限制-协调D支配-组织-指挥-协调.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）因此企业应当加强全面质量管理A事前预防B事后把关C全面限制D统计限制.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此须要限制影响产品质量的全部环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想A全组织B全员C全过程D全方位.某中华老字号始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品尝虽贵必不敢减物力”的祖训从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）A使命B愿景C核心价值观D经营目标D大多数服务是可以储存的E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成现代意义上的质量管理活动是从20世纪初起先的依据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）0A质量检验阶段B统计质量限制阶段C管理体系阶段D全面质量管理阶段E卓越绩效发展阶段企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生主动正面的影响总的说来，质量文化具有（ABD）功能A凝合B约束C启蒙D辐射E服务IS09000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和限制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE）oA质量战略B质量保证C质量策划D质量限制E质量改进

7.依据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（ABCD）oA它关注组织的持续发展和成功B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量C它关注为相关方创建价值D它关注组织整体绩效和实力E它是符合性评价的标准.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织全部相关方受益和组织的长期成功这里的相关方包括（BCDE）oA竞争对手B顾客C员工D合作伙伴E供方、社会、股东等.以下哪些是属于IS09000提出的质量管理原则（AD）oA以顾客为关注焦点B社会责任C战略导向D领导作用E重视过程并关注结果.关于企业标准，以下说法正确的是（BC）oA企业标准是产品标准B企业标准由企业制定、批准和发布C企业标准可以严于国家、行业和地方标准D企业标准不能高于国家标准E企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准.我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必需真实，并符合下列（ACDE）要求A有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址B裸装的食品必需有产品标识C须要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明D限期运用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和平安运用期或者失效日期E可能危及人身、财产平安的产品，应当有警示标记或者中文警示说明.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的主动性，通过个体及群体的自我限制及协调，以实现个人目标，从而保证明现组织目标的一种科学管理方法其主要特点有（ABDE）0A强调系统管理B强调重点管理C强调纪律约束D留意措施管理E留意自我管理.在开展5S管理时，“整顿”环节须要遵循三定原则，它们是指BCDoA定岗B定点C定量D定容E定编.在接受防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点ACDEoA全检产品但不增加作业者负担B接受最先进的技术C满意防错规定的操作，作业方可完成D尽可能低成本E实时发觉错误.目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有ABDEoA展示企业文化B体现管理透亮性C削减文件编制D直观显示潜在的问题E快速快捷传递管理信息.依据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括ABDoA自主性课题B上级下达的指令型课题C攻关型课题D质量部门举荐的指导性课题E创新性课题.问题解决型QC小组可包括以下（BCDE）类型A创新型B现场型C服务型D管理型E攻关型.精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消退一切不必要的奢侈，以下现象属于典型奢侈的是（ADE）oA生产加工出现不合格品B将原材料从库房运输到作业现场C员工作业时须要走动D产品生产超出了顾客须要的数量E过多库存.六西格玛改进DMAIC方法，在“D”阶段常用的工具有（ABE）oA排列图B质量机能绽开C限制图D假设检流程图.六西格玛改进DMAIC方法，在“C”阶段经常运用的工具有ABCoA防错法B标准作业程序C限制图D假设检验E因果图.下述活动中，适合接受六西格玛DMAIC方法的有ABDoA生产企业改进制造流程B银行优化贷款业务流程C保险公司开发新的保险产品D物流公司削减顾客投诉E独创一种新的仪器.当质量特性值分布中心及公差中心不重合时，以下说法正确的是CDoA不合格品率不变B对过程实力无影响C不合格品率增加D过程实力指数减小E过程实力指数增大.在探讨引起缺陷的可能的缘由时，项目负责人希望团队成员广泛地发表看法，并且希望团队的每个成员都有均等的发表看法的机会；同时他还希望将大家的看法分类整理归纳，以便支配收集数据的支配这时，可以应用的管理工具有（AB）oA头脑风暴法B亲和图C网络图D因果图E排列图.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）oA直方图用于探讨数据的分布状况B排列图的原理是“关键的少数和次要的多数”C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D限制图用来判定产品是否合格E运行图用来视察数据（特性值）随时间变更的趋势.头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）oA自由畅想B避开指责C多多益善D领导带头E相互融合.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（ABDE）oA流程图B作业指导书C关键绩效指标D过程评审E规章制度.关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是（BCDE）oA推断变量之间的相关性B发觉关键的少数C识别影响质量问题的主要因素D目的在于针对发觉的少数关键项目实施改善E又称为帕累托图.在生产实践中，经常要视察数据的分散程度和数据的集中程度如平均值X就是用来表示（AD）0A数据的集中位置B数据的分散程度C位置居中的数D全部样本中各观测值的平均值E总体数据的平均值.考察某工序过程加工实力水平常，要计算其过程实力指数，那么提高过程实力指数的途径有（ABE）oA对过程因素进行限制，削减过程因素的波动B调整产品质量特性的分布中心，削减中心偏移量C可随时调整公差范围D修正计算方法，扩大样本抽样量E消退异样波动.由质量因素引起的波动分为偶然波动和异样波动，下述说法中正确的是（BC）0A偶然波动可以避开B偶然波动是过程本身固有的C实行措施可以消退异样波动D实行措施不行以消退异样波动E偶然波动和异样波动都可以被消退使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一样性下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）oA十年内成为国内最知名的药品生产企业B研发并供应创新药物，帮助患者战胜严峻疾病C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D遵循质量、平安、诚信、创新、共赢的行为准则组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次以下属于组织文化中精神层的是（A）A核心价值观B生产规范C厂容厂貌D企业标识习近平总书记2023年提出，要推动中国制造向

（1）转变、中国速度向

（2）转变、中国产品向

（3）转变这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深化阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明白方向请问这三个空格的内容分别是什么？以下关于过程的描述，错误的是DoA企业全部的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B过程应当是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要C企业全部的活动是由过程网络构成，这些过程须要系统地识别和管理D企业全部的过程都须要识别，但有的过程可以不去限制现行IS09000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是BoAIS09000BIS09001CIS09004DIS019011现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础学问并规定质量管理体系术语的标准是AoAIS09000BIS09001CIS09004DIS0190112023版IS

09000.IS09001标准已发布，我国等同接受的GB/T

19000.GB/T19001国家标准也已于2023年底发布，并将于B正式实施A2023年6月1日B2023年7月1日C2023年12月31日D2023年9月23日以下关于订正措施的表述，错误的有（C）oA针对已经发生的不合格的缘由所实行的措施是订正措施B有时导致不合格的缘由有多个，须要实行有针对性的订正措施C订正措施的目的是消退已发觉的不合格D订正措施的目的是防止不合格的再次发生IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满意要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求A竞争对手B顾客C员工D股东在GB/T19580-2023《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（B）oA资源和过程管理B战略、顾客和市场C结果和过程管理D测量分析及改进、过程管理GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目A领导B战略C资源D结果GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是CoA绽开-方法-学习-整合B学习-绽开-方法-整合C方法-绽开-学习-整合D整合-方法-绽开-学习GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是AoA水平-趋势-对比-整合B趋势-对比-水平-整合C对比-趋势-水平-整合D整合-水平-趋势-对比GB/T19580-2023《卓越绩效评价准则》事实上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段，下图描述的是D阶段A问题反应B早期系统方法C一样的方法D整合的方法企业应当对上至高层领导下至一般员工的全部人员开展质量教化培训，质量教化培训的首要内容是CoA质量学问培训B专业技能培训C质量意识教化D统计技术培训企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四策划培训02评价培训效果03供应培训04确定培训需求AO1-02一03-04B01—04—03—02C04—01—02—03D04—O1-03-02依据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和举荐性标准其中，生产、交换和运用等方面通过经济手段调整而自愿接受的标准是（B）oA强制性标准B举荐性标准C非举荐性标准D技术文件“没有规则，不成方圆”标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是（D）oA具有可追溯性的事物B可以定量描述的事物C不行以定量描述的事物D重复出现的事物以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）o企业应在相关职能和层次上建立质量目标B质量目标应及质量方针保持一样C质量方针应可测量D质量方针为建立和评审质量目标供应框架以下关于目标设立的描述，错误的是（D）oA目标要可测量B目标要有完成期限C要兼顾长远目标和短期目标D无论如何目标都要超过上一年度值组织的方针目标应通过层层分解，绽开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级绽开，可运用以下（C）工具A矩阵图B系统图C树图D鱼刺图平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习及成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标A员工B竞争对手C管理制度D内部业务流程在5s管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）oA要清理现场不须要的物品，腾出场地B要基于运用频率来确定现场物品的处置方法C要依据购买时的价值，来确定是否废弃D要定时循环进行整理为使现场始终保持整齐有序的状态所开展的规范化工作，在5s管理中属于（D）阶段的活动A整理B整顿C清扫D清洁影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E以下不属于5M1E内容的是（D）oA环境B作业方法C人员D信息PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量请问某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了（A）A策划（P）B实施（D）C检查（C）D处置（A）现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（。