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快递技能知识模拟练习题(附参考答案)
1、一张价值为1000元的演唱会门票,经快递企业从上海寄往北京,快递企业收取快件服务费30元,快递企业另收取保价费10元如此件因快递公司责任发生延误,快递公司需赔付寄件人()元A、1000B、1030C、40D、10答案B(C)不影响快递的装载快件特性B.快件形状C.快件计费方式D.快件规格
2、将一个城市划分为若干个派送区域的派送模式是()A、分散派送B、集中派送C、混合派送D、分段派送答案A
3、快件流程的四个环节之间需要()A、密切配合B、相互补充C、独立运作D、动态传递答案A
4、斯德哥尔摩是哪个国家的首都()A、土用士B、瑞典C、摩洛哥D、保加利亚答案B
5、姓“晁”读音为()A、zhaoB、yaoC、zaoDchao答案D
48、快递信息与快递过程中的()等环节是整个快递活动顺利进行所不可缺少的A、快件损毁B、快件运输C、快件分拣D、快件收寄E、快件派送答案BCDE
49、收寄可以分为、、等三种方式()A、营业场所收寄B、分拣中心收寄C、智能快递柜收寄D、上门收寄答案ACD
50、代包装业务的注意事项包括()A、核查产品本身的质量
13、必要的岗前培训C、审核客户的申请时,务必考虑此业务的可操作性D、核实运单的信息资料的准确性E、快件在包装完毕后,进行必要的包装抽查答案CE
51、以下城市,()属于印度A、新德里B、科伦坡C、雅加达D、班加罗尔E、孟头答案ADE
52、以下城市,()属于荷兰A、阿姆斯特丹B、海牙C、鹿特丹D、圣弗朗西斯科E、埃因霍温答案ABCE
53、以下叙述正确的是()A、秘鲁的首都是利马B、波兰的首都是华沙C、肯尼亚的首都是内罗毕D、古巴的首都是哈瓦那E、马来西亚的首都是新加坡答案ABCD
54、下面关于赔偿说法正确的是()A、对于没有购买保价的快件,按照《邮政法》《合同法》等法律法规赔偿B、对于保价快件,快递企业按照被保价金额进行赔偿C、内件品名与寄件人填写品名不符,按照完全损坏赔偿D、对内件含有时间限制的票据,应按照快件丢失或损毁的标准进行赔偿E、内件品名相同,按照部分损坏赔偿答案ABCDE
55、一辆班车由上海至西安,路由规划顺序正确的是()A、上海一一苏州一一常州一一阜阳一一潦河一一平顶山一一三门峡一一西B、上海一一常州一一苏州一一漠河一一阜阳一一平顶山一一三门峡一一西C、上海一一无锡一一蚌埠一一周口一一漂河一一洛阳一一三门峡一一西安D、上海一一周口一一蚌埠一一无锡一一深河一一洛阳一一三门峡一一西安E、上海一一,累河一一蚌埠一一周口一一无锡一一三门峡一一洛阳一一西安答案AC
56、一辆班车由上海至东莞,路由规划顺序正确的是()答案:BC
57、快递企业要认真配合有关部门做好国际邮件快件的()应急处置等工作A、疫情排查B、样本采集C、核酸检测D、通关查验E、环境消毒答案ABCDE直接接触进口冷链食品邮件快件的工作人员应相对固定,在邮件快件处理过程中应加强个人卫生防护,必须全程佩戴以下哪些防护用品(BCDE)消毒液B.口罩C.手套D.护目镜E.防护服
58、包装的作用有()A、防冲击B、防止快件发生各种化学变化C、推广产品D、防震动、耐压答案ABCD
59、发现一票多件快件少件,错误的处理方法是()A、进行现场查找B、与上一环节进行联系查找C、退回上一环节D、先将签收信息上传,快件齐全后再派送E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉答案BC
60、()情况下发生的迂回,属于不合理运输A、道路维修B、地理不熟C、组织不当D、计划不周E、时限紧急答案BCD
61、遗体是日本海关禁寄物品()A、正确B、错误答案A
62、实力强的快递企业适合采取逆向拉动策略()A、正确B、错误答案A
63、保障快件的安全是设计收寄路线的基本要求之一()A、正确B、错误答案A
64、快递网络分为快递实物传递网和快递信息网络()A、正确B、错误答案A
65、遵纪守法、诚实守信是快递业务员职业守则的内容之一()A、正确B、错误答案A
66、客户服务过程是一个不断创新不断完善的过程()A、正确B、错误答案A
67、邮政企业、快递企业在收寄过程中发现用户交寄国家禁止寄递的物品的,应当与寄件人或者收件人取得联系,妥善处理,不得没收、销毁()A、正确B、错误答案B
68、弩不属于禁寄物品()A、正确B、错误答案B
69、优先快件就是指时限要求高的快件()A、正确B、错误答案B
70、经营快递业务的企业,应当对其从业人员加强职业操守、服务规范、作业规范、安全生产等方面的教育和培训,车辆安全驾驶的教育和培训由交通管理部门负责()A、正确B、错误答案B
71、计算机病毒的传播必须满足两个条件,一是计算机要处于运行状态,二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作()A、正确B、错误答案A
72、文件类国际快件品名申报为“DOC”,价值申报为“0美元”()A、正确B、错误答案A
73、寻求丰富的客户资源是客户关系管理的根本目的()A、正确B、错误答案B
74、如发生快件、车辆被盗抢的情况,快递业务员应立即报警,并及时向领导汇报,妥善处理好被盗快件的善后工作()A、正确B、错误答案A
75、燕窝是德国海关禁寄物品()A、正确B、错误答案A
76、设计派送段时,需要考虑客户的收件习惯()A、正确B、错误答案B
77、派送车辆调度具有预防性的特点()A、正确B、错误答案A
78、快递企业不得使用有毒物质作为快件填充材料()A、正确B、错误答案A
79、发令纸属于禁寄物品()A、正确B、错误答案A
80、扑克牌是台湾海关的禁寄物品()A、正确B、错误答案A
81、派送网点要求有符合规定的消防设施和监控设施()A、正确B、错误答案A
82、快递员向客户递送快递物品、运单、宣传单或其它票据时,都应采取双手递送()A、正确B、错误答案A
83、快递运单不能做作为国际快件的报关单证之一()A、正确B、错误答案B
84、快递业务员在收取国际到付件时,需要向寄件方收取一定的押金,以避免收件方拒付运费而给企业造成不必要的损失()A、正确B、错误答案B
85、派送段的范围与快件的分拣处理无关()A、正确B、错误答案B
86、决策者个人的喜好会影响该企业客户的购买行为()A、正确B、错误答案A
87、体积较小的锥形物体快件,运单条形码可以贴在两个侧面上,可以折叠()A、正确B、错误答案B
88、医疗废弃物消毒杀菌后可以邮寄()A、正确B、错误答案B
89、寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的()A、正确B、错误答案A
90、发生或者可能发生用户信息泄露的,经营快递业务的企业应当立即采取补救措施,并向所在地公安机关报告()A、正确B、错误答案B
91、快递业务员收派快件时,要在保证安全的前提下,保证收派时限()A、正确B、错误答案A
92、协议用户提供快件封装用品和胶带的,快递企业应当向其书面告知,所提供的封装用品和胶带应当符合国家规定()A、正确B、错误答案A
93、通过对初始调运方案进行调整,在交通图上求出最优派送车辆运行的方法是经验调度法()A、正确B、错误答案B
94、气体是航空快递的禁寄物品()A、正确B、错误答案A
95、黄金是德国海关禁寄物品()A、正确B、错误答案B
96、按照赔偿责任,可将快件分为保价快件和普通快件两大类()A、正确B、错误答案B
97、如果同时有即日达、次日达快件需要发送,应优先发送次日达快件()A、正确B、错误答案B
98、国际快递服务可采用代理报关办法()A、正确B、错误答案A
99、从中国现代快递的发展看,先有国内快递,后有国际快递()A、正确B、错误答案B
100、快递流程是静态的()A、正确B、错误答案B
6、2018年2月7日国务院第198次常务会议通过了《快递暂行条例》条例自()起实施A、2018年5月1日B、2018年3月1日C、2019年1月1日D、2018年11月11日答案A
7、快件是快递服务组织()递送的信件、包裹、印刷品等的统称A、根据承诺B、根据行业规定C、依据企业规定D、依法答案D
8、下列()项不属于民事责任的承担方式A、拘役B、返还财产C、支付违约金D、恢复原状答案A
9、我国三级行政区划包括()个县级行政区划(县、自治县、县级市、市辖区、旗)A、333B、2858C、56D、34答案B
10、根据绿色包装使用规范要求,4号包装箱内装物最大重量为,最大综合尺寸()A、30千克,1750毫米B、20千克,1400毫米C、35千克,1750毫米D、15千克,1400毫米答案B
11、派送路单的内容不包括()A、应收款B、快件运单编号C、收件人D、派送段名称或代号答案D
12、安徽省芜湖市的电话区号是()0555055405520553答案D
13、黑龙江省佳木斯市的电话区号是()0454045204550453答案A
14、自取件适用于派送()次仍无法派送的快件A、1B、3C、2D、4答案C
15、快递小哥小王见到客户老李,用“您好,打扰一下...”打招呼,充分体现了小王的()A、良好心态B、应变能力C、服务细节D、责任担当答案C
16、以下对特殊快件处理方法,错误的是()A、同时有即日达、次日达的优先快件时,应优先发送即日达快件B、收件人提出自取的快件,当日未自取,则次日再与客户联系取件提醒取件以两次为限,仍无人来取则作退件处理C、快递企业接受的保价快件总包应单独放置,不与普通快件混淆D、快件保价是客户向快递企业声明快件价值,快递企业以此声明价值为限承担赔偿责任答案B
17、下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是()A、如实提供情况和协助B、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为,有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告C、保守秘密D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品答案B
18、处理中心基本功能包括快件接收功能、快件分拣功能和()A、快件收寄功能B、快件运输功能C、快件封发功能D、快件派送功能答案C
19、某客户要发送一票从南京到英国的快件,托寄物为
6.7千克衣服,运费由英国客户支付该快递企业到英国的快件首重价格为人民币100元,续重为每500克增加人民币30元如果英镑兑换人民币的汇率为
8.7392燃油附加费为人民币270元请问收方应支付运费为()A、
80.10英镑B、
90.40英镑C、
83.53D、
75.52英镑答案D
20、为了保护用户的个人隐私、商业秘密等,快递业务员应遵守()的职业守则A、保守秘密B、准确快速C、团结协作D、遵纪守法答案A
21、快件赔付的对象应为()A、寄件人B、寄件人或寄件人指定的受益人C、收件人D、寄件人或收件人答案B
22、下列做法不符合快件信息录入要求的是()A、业务员小陈打字速度较慢,仍然将客户全名录入系统B、快件派送成功后业务员小张立即在系统内录入相关信息C、业务员晓伟每次收件时都要求客户详细填写运单D、业务员小马回到营业网点后将运单空缺信息补全答案D
23、按照国家法律、法规的规定,以下属于易腐蚀性物品的是()A、肥皂B、蓄电池C、洗衣粉D、洗手液答案B
24、派送网点的人员、场地面积的配置应根据()来确定A、人口规模B、派送车辆数量C、服务区域大小D、快件业务量答案D
25、以下叙述错误的是()A、在快件处理中心产生的滞留件必须单独存放B、在快件处理中心产生的滞留件必须交由专人负责管理C、对超过一周的滞留件,处理中心可自行核销D、在快件处理中心产生的滞留件必须每周必须盘点一次并与客服部核对答案C
26、快递运单是()之间的寄递合同A、快递企业与收件人B、快递企业与寄件人C、快递企业、寄件人、收件人D、寄件人与收件人答案B
27、某客户要发送一票从无锡到美国拉斯维加斯的快件,托寄物内容为6千克衣服,运费由美国拉斯维加斯客户支付按照此快递企业的规定,到美国的快件首重(500克)价格为人民币60元,续重为每500克增加人民币25元如果美元兑人民币的货币汇率为
6.79燃油费为人民币50元试问此件到达后,收方应支付多少运费(单位美元)()A、70B、60C、
56.7D、45答案C
28、快件处理场地的监控资料保存时间不得少于()A、90天B、30天C、15天D、60天答案B
29、快递网络分为()和快递信息网络A、快递运营网络B、快递统计网络C、快递计算机网络D、实物传递网络答案D
30、电动三轮车在非机动车道内行驶时,最高时速不得超过()公里/小时A、15B、30C、5D、40答案A
31、派送路线设计的原则不包括()A、保证派送时限B、优先派送优先快件C、先轻后重,先小后大D、保证快件安全答案C
32、国内快件分拣后的复核不包括()A、规格复核B、种类复核C、路向复核D、资费复核答案D
33、6号包装箱使用胶带的长度不超过最大综合内尺寸的()倍A、
1.5B、2C、
2.5D、4答案D
34、使用智能快递柜派件时,如遇到业主取出快递后,不承认取件,应()A、不予理会B、与业主争吵C、在快递员APP上调取业主取件监控截图D、在微信群内大喊大叫答案C
35、习近平总书记在2019年新年贺词中饱含深情地说,快递小哥是()A、最辛勤的劳动者B、辛勤的劳动者C、勤劳的小蜜蜂D、美好生活的创造者、守护者答案D
36、报价快件是指客户向快递企业申明快件价值,快递企业和客户之间协商约定由()承担基础资费之外的保价费用的快件A、收件人B、寄件人C、快递员D、快递企业答案B
37、邮件快件实名收寄需核对寄件人、代寄人的有效身份证件,以下()不是有效身份证件A、实名一卡通B、临时居民身份证C、户口簿D、居民身份证答案A
38、对破损快件,正确的处理方法是()oA、轻微破损件,直接进行派送B、严重破损件,拍照留存后进行试派C、液体渗漏的快件,与其它快件一起堆放D、液体渗漏的快件,单独存放并小心处理答案D
39、用户对快递服务质量不满意的,可以向经营快递业务的企业投诉,经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起()内予以处理并告知用户A、10日B、15日C、7日D、20日答案C
40、冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖、非法检查他人快件,尚不构成犯罪的,依法给予()A、行政处分B、行政处罚C、内部处分D、治安管理处罚答案D
41、因下列情况()导致定时服务未达成,快递企业无需进行赔偿A、遭遇交通管制;B、客户电话无人接听C、快递人员误读客户地址信息;D、特大暴雨导致道路封堵;答案ABD
42、运用十字标记法批注的内容包括()A、无法派送的原因B、快件派送人员工号C、快件派送人员联系电话D、派送的日期和时间E、无法派送的原因代码答案ABDE
43、形式发票的制作要求包括()A、完整B、安全C、简明D、整洁E、准确答案ACDE
44、下面对优先快件的处理说法正确的是()A、接收优先快件总包应验视发运路向是否正确,根据赶发班次顺序开拆处理,优先快件不得与其他快件混合开拆分拣B、中转环节对快件进行开拆验视C、验看优先快件总包内是否全部是优先快件D、是否正确粘贴“优先快件”、“即日达”或“航空件”标识E、优先进入分拣环节,提醒分拣人员注意答案ACDE
45、填写派送通知单时,()不需要填写A、派件日期及时间B、寄件人姓名C、快件派送人员联系电话D、运单号码E、寄件人地址答案BE
46、自尊心理是客户个性心理中性格的表现,快递员要做到()A、给客户提供更多的优惠B、让利客户C、礼貌待人D、切忌出现“冷、硬、顶”现象E、尊重客户答案CDE
47、关于个性化服务,下面说法正确的是()A、个性化服务的方式必须是个性化的,但服务的内容不一定需要个性化B、个性化服务是针对企业定制的服务C、个性化服务是一种真实服务的最高级表现形式D、个性化服务从收集客户资料开始,首先应当确定目标客户市场答案CDA、上海一一衢州一南昌—鹰潭一一上饶一—惠州一一河源一一本哲B、上海一_金华一一上饶一—鹰潭一―南昌――赣州一—惠州一乐完C、上海一一衢州一—上饶一—鹰潭一南昌一河源一—惠州一一车苦小兀D、上海一—鹰潭一一上饶一南昌—金华一一赣州一—惠州一一车学E、上海一—金华一—鹰潭一一上饶一—惠州一南昌一赣州一一车用小兀。