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文本内容:
管理学基础试卷题型
1、单项选择题(24X1分=24分);
2、推断改错题(6X2分=12分);
3、填空题(7X1分=7分);
4、名词(3X4分=12分);
5、简答题(5X5分=25分);
6、论述题(2义10分=20分)
一、选择填空和推断改错题
1、所谓企业就是由各种生产要素的全部者为了追求自身利益,通过契约方式而形成的经济组织P2(填、判改)
2、投资人是货币资本的全部者土地的全部者是土地这个生产要素的全部者;技术创新者与职业经理人是人力资本这个生产要素的全部者P2(选、填、判改)
3、企业的发展过程,大致阅历了三个时期,为手工业生产时期、工厂生产时期、企业生产时期P
24、生产规模空前扩大,产生了垄断企业组织P
35、推动和制约企业发展的根本因素是技术革命P
46、三次重大的技术革命,第一次技术革命兴起于18世纪中叶主要标记是蒸汽机的独创和应用;其次次技术革命兴起于19世纪中叶到20世纪初,基本标记是电动机的独创和电的运用;第三次技术革命发生于其次次世界大战后期特殊是战后,在电子、能源、空间等三个基本技术领域均发生重大变革P
47、企业的分类P5⑴按企业的经济性质可将企业分为全民全部制企业、集体全部制企业、私营企业、混合全部制企业P5
(2)按出资者的身份不同可将企业划分为内资企业和外商投资企业P5⑶按企业的法律地位可将企业划分为法人企业、非法人企业P5
(4)依据企业的生产规模的不同可将企业分为大型企业、中型企业、小型企业P5⑸依据生产要素所占的比重可将企业划分为劳动密集型企业、资金密集型企业、学问密集型企.业P
68、企业的基本组织形式通常有三种,BR个人独资企业、合伙企业、公司企业P
69、公司的详细组织形式有五种基本类型无限公司、有限责任公司、两合公司、股份有限公司和股份两合公司P
710、我国法律规定的公司形式仅有有限责任公司、股份有限公司两种类型P
711、数至是管理的极其重要的组成部分,它是指输入与输出的关系然而,仅仅有效率是不够的,管理还必需使活动实现预定的目标,即追求活动的效果P
912、管理者经营的输入资源(资金、人员、设备等)是稀缺的所以他们必需关系这些资源的有效利用P
913、效率涉及的是活动的方式而效果涉及的是活动的结果P
914、管理的二重性管理的自然属性:管理的社会属性P
1015、管理即是科学又是艺术,管理是一门科学;管理又是一门艺术;管理是科学与艺术的结合P
1016、管理学探讨的内容是一是探讨管理各要素之间的关系;二是管理学发展的历史;三是管理职能;四是一管理技术与方法P
1217、管理的耿能是支山、组织、领导、限制°P
1218、称为“科学管理之父”的泰罗是第一个将科学管理应用到工业企业中去的科学家P
1319、西欧许多国家把管理、科学、技术称为现代社会的三大支柱P
1320、企业管理的内容可以从缴遇两个不同角度去考察和分析P13-14
(1)顾分析是从企业管理涉及的方面这个角度去进行探讨,分为经营管理、生产管理、科技管理、人事管理、财务管理;
(2)级回分析是从过程的角度来考察企业管理的内容,包括支配、组织、领导与限制等项工作的过程
21、企业萱理是指以产品的生产过程为对象的管理(义)P13(判改)生产管理
22、管理者是组织的心脏其工作绩效的好坏干脆关系着组织的兴衰成败管理者对组织的生存和发展起着至关重要的作用P
1523、我们从组织的横切面和纵切面来辨别各种类型的管理者P15
(1)从横切面上的组织层次划分来看,组织的工作人员有四类作业人员、基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员高层管理人员花在支配、组织、限制职能上的时间要比基础管理人员的多些而基层管理人员花在领导职能上的时间要比高层管理人员的买些P15
(2)从组织的纵切面可以将管理者分为综合管理人员和专也管理人员专业管理人员仅仅负责组织中某一类活动或业务的专和沟通会受阻,信息“上传下达”不流畅甚至会变形;同时由于管理严密,会影响下级人员的主动性和创建性
20、影响管理幅度的因素有哪些?P70答
(1)工作实力,主管和下级人员的工作实力,都会对管理幅度产生影响
(2)工作内容工作内容包括管理层次、业务性质、支配状况及非管理事务的多少
(3)工作条件工作条件包括助手的配备状况、信息处理设备的先进程度和工作地点的相近性等
(4)工作环境工作环境稳定与否会影响组织活动内容和政策的调整频度与幅度
21、人员配备的原则有哪些?P80答
(1)因事择人原则
(2)责、权、利一样原则
(3)公开竞争原则
(4);因材器使、用人之长原则人尽其才,才尽其用
(5)不断培育原则
22、管理人员考评的目的和作用有哪些?P85答
(1)为确定管理人员的工作酬劳供应依据
(2)为人事调整供应依据
(3)为管理人员的培训供应依据
(4)有利于促进组织内部的沟通
(5)激励管理人员不断自我提高和自我完善
23、管理人员考评的工作程序与方法有哪些?P87答
(1)确定考评内容
(2)选择考评者
(3)分析考评结果,辨识误差
(4)传达考评结果
(5)依据考评结论,建立企业的人才档案
24、支配编制程序?P130答
(1)收集资料,为支配的编制供应依据
(2)目标或任务分解
(3)目标结构分析
(4)综合平衡
(5)编制并下达执行支配
25、激励的原则有哪些?P169答
(1)组织目标与个人目标相结合的原则
(2)物质激励与精神激励相结合的原则
(3)外在激励与内在激励相结合的原则
(4)正强化与负强化相结合的原则
(5)按需激励的原则
(6)客观公正的原则
26、与正式沟通相比,非正式沟通有哪些特点?P182答
(1)信息沟通速度较快
(2)非正式沟通的信息比较精确
(3)可以满意职工的须要
(4)沟通效率较高
(5)非正式沟通有确定的片面性
27、影响信息沟通的因素有哪些?P184答
(1)信息译码不精确,
(2)对信息的筛选
(3)对信息的承受力
(4)心理上的障碍
(5)过早地评价
(6)心情
28、如何提高组织沟通的有效性?P192答
(1)要创建一个有利于沟通的组织环境组织内的沟通是T形的,它须要横向的沟通,也须要纵向的沟通不仅要在上下级间要建立相互的信任,在同级部门间也要建立相互的信任充溢信任的环境会极大地提高沟通的效果
(2)要构建合理的沟通渠道管理者应在留意人际沟通的基础上,进一步考虑组织的详细特点和环境因素,通过对组织结构的调整,设计一套包含正式和非正式沟通的沟通渠道,以便使组织的信息沟通更加快速、刚好、有效,避开多重上报和多重的指令下达
(3)建立委员会组织和非管理工作组组织可以建立一种固定的委员会组织,也可以建立非管理工作级,定期加强上下级的沟通
29、创新包括哪几种状况?P216答
(1)引入新产品或供应产品的新质量;
(2)接受新的生产方法(主要是工艺);
(3)获得新的供应来源(原材料或半成品);
(4)开拓新的市场;
(5)实行新的组织管理形式(企业、以至产业),例如建立或打破某种垄断
四、论述题
1、论述管理的性质(或论述管理具有二重性原理)?P2答管理具有两重性,即管理的自然属性和社会属性;
(1)管理的自然属性是指凡是进行社会化生产的地方都客观要求合理地组织生产力,管理的自然属性在不同的社会制度下具有共性,是可以相互借鉴的
(2)管理的社会属性是指管理又是确定生产关系的体现,是为确定的生产关系服务的,社会属性在不同的社会制度下具有本质的区分,主要取决于社会生产关系
(3)管理的二重性是相互联系、相互制约的一方面,管理的自然属性不行能孤立存在,它总是在确定的社会形式、社会生产关系条件下发挥作用;同时,管理的社会属性也不行能脱离管理的自然属性而存在,否则,管理的社会属性就会成为没有内容的形式另一方面,管理的二重性又是相互制约的管理的自然属性要求具有确定的“社会属性”的组织形式和生产关系与其相适应;同样,管理的社会属性也必定对管理的科学技术等方面发生影响或制约的作用
2、试述Z组织具有哪些特点?P33答
(1)企业对员工的雇佣应是长期而非临时的,即使在经济危机或企业状况不佳时,企业一般也不应实行裁员的方式来度过危机
(2)实行上情下达的经营管理方式企业在做重大决策时,由生产、销售等部门的第一线员工提建议;激励员工参与;敬重员工的看法等
(3)基层管理人员不是机械地执行上级的叮嘱,而是一方面抓住问题的实质,就地解决;一方面在向上级报告状况前,同有关部门的管理人员统一思想,共同制定解决问题的方案
(4)中层管理人员可以向上下级提出自己的看法,在进行酝酿和探讨后,最终达成一样的看法0
(5)上下级间关系融洽,企业管理者对职工表示关切,职工也关切企业命运
(6)在培训方面,员工可以得到多方面工作阅历,在取得其他方面的工作阅历后,再提拔到上一级职务中
(7)员工完成生产任务后,在工作中得到满意,从而心情快乐,工作主动性高涨
(8)对职工的考察是全面长期的,不仅要考察其生产技能,还要考察其社会活动实力
3、试述如何做好五项修炼?P38答
(1)自我超越,是其他各项修炼的一个精神动力的起点
(2)改善心智模式,把镜子转向自己,是心智模式修炼的起步,有效地表达自己的想法,并以开放的心灵容纳别人的想法
(3)建立共同愿景,一个缺乏共同愿景的组织必定人心涣散,相互掣肘,难成大器唯有有了诚意渴望实现的共同目标,大家才会发自内心地努力工作、努力学习、追求卓越,从而使组织蒸蒸而上
(4)团体学习当团体真正学习的时候,不仅团体整体产生精彩的成果,个别成员成长的速度也比其他的学习方式快
(5)系统思索“五项修炼”的核心是系统思索,系统思索的修炼就在于扩大人们的视野,让人们“见树又见林”
4、人本原理包括哪些基本内容?P44答
(1)员工是企业的主体人本原理的实质就在于充分确定人在管理中的主体作用,通过探讨人的须要、动机和行为,并用此激发人的主动性、主动性和创建性,实现管理的高效益
(2)有效管理的关键是员工参与实现有效管理,一是通过高度集权,凭借严格的管理制度和严厉无情的组织纪律,重奖重罚另一种实现有效管理的途径就是适度分权、民主管理依靠科学管理和员工参与,将个人利益与企业利益紧密结合,使企业全体员工为了共同的目标而自觉地努力工作,从而保证企业管理的高效后一种管理方法更加合理有效
(3)敬重人性是现代管理的核心人本原理要求对人的管理必需遵循人性化思路在企业中,追求”共同参与、共同发展、共同共享”是特殊必要的
(4)管理是为人民服务的人本原理强调管理以人为中心,管理是为人民服务的,管理就是服务良好的管理不仅能确保企业健康发展,也为员工的自我完善,实现自身价值创建了条件
5、事业部制的优缺点有哪些?P75答
(1)事业部制的好处是
①总公司领导可以摆脱日常事务,集中精力考虑全局问题;
②事业部实行独立核算,更能发挥经营管理的主动性,更利于组织专业化生产和实现企业的内部协作;
③各事业部之间有比较,有竞争,这种比较和竞争有利于企业的发展;
④事业部内部的供、产、销之间简洁协调,不像在直线职能制下须要高层管理部门过问;
⑤事业部经理要从事业部整体来考虑问题,这有利于培育和训练管理人才
(2)事业部的缺点是
①公司与事业部的职能机构重叠,构成管理人员奢侈;
②事业部实行独立核算,各事业部只考虑自身的利益,影响事业部之间的协作,一些业务联系与沟通往往也被经济关系所替代甚至连总部的职能机构为事业部供应决策询问服务时,也要事业部支付询问服务费
6、行为决策理论的主要内容有哪些?P109答
(1)人的理性介于完全理性和非理性之间,即人是有限理性的,这是因为在高度不确定的极其困难的现实决策环境中,人的学问、想像力和计算力是有限的
(2)决策者在识别和发觉问题中简洁受知觉上的偏差的影响,而在对将来的状况做出推断时,直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用
(3)由于受决策时间和可利用资源的限制,决策者即使充分了解和驾驭有关决策环境的信息情报,也只能做到尽量了解各种备选方案的状况,而不行能做到全部了解,决策者选择的理性是相对的
(4)在风险型决策中,与经济利益的考虑相比,决策者对待风险的看法起着更为重要的作用决策者往往厌恶风险,倾向于接受风险较小的方案,尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益
(5)决策者在决策中往往只求满意的结果,而不愿费劲寻求最佳方案导致这一现象的缘由有多种
①决策者不留意发挥自己和别人接着进行探讨的主动性,只满意于在现有的可行方案中进行选择;
②决策者本身缺乏有关实力,在有些状况下,决策者出于个人某些因素的考虑而做出自己的选择;
③评估全部的方案并选择其中的最佳方案,须要花费大量的时间和金钱,这可能得不偿失
7、支配工作的任务有哪六个方面?P124答
(1)做什么(What)明确每一时期的中心任务和要求
(2)为什么做(Shy)明确支配工作的宗旨、目标和战略
(3)何时做(When)规定支配中各项工作的起先和完成的进度,以便对资源进行有效的限制
(4)何地做(Where)规定支配的实施地点和场所,了解支配实施的环境条件和限制,以合理支配支配实施的空间组织和布局
(5)谁去做(Who)支配不仅要明确规定目标、任务、地点和进度,还应规定由哪个部门负责,由哪些人员对支配的完成状况进行监督、检查等
(6)如何做(How)o制订实现支配的措施以及相应的政策和原则,对资源进行合理支配和集中运用,对各种派生支配进行综合平衡等
8、试述授权的艺术?P154答
(1)在可能的范围内,尽量把工作交给下级去做这样既能调动下级人员的主动性,又能节约领导者时间,使其处理更重要的问题
(2)在授权中,授权工作的难度应比担当工作的人平常表现出的实力大些,以增加其奋进精神,以便成功后有成就感
(3)公开授权有关人员都了解谁被授权执行某任务,以便提高授权者威信,使授权者有压力,有紧迫感
(4)授权后,上级领导应留意发觉和强调下级的工作绩效,而不应过分计较下级实施工作中的手段
(5)除非事前协调好,否则,上级不应将两位或两位以上人员共同履行的职责、完成的工作交给其中一人去完成这样扬此抑彼,易造成冲突
(6)上级授权应由简到繁,按部就班地进行
(7)上级不应当姑息迁就授权者的“反授权”行为
(8)上级授权之后,应对被授权者进行工作追踪,一是了解被授权者的工作进度,二是要求被授权者按时提出工作进度报告,以便上级进行限制
9、试述双因素理论?P163答
(1)双因素理论是美国心理学家赫兹伯格提出的,认为影响人们的因素主要有两种为保健因素和激励因素
①保健因素使员工感到不满意的因素往往是由外界环境引起的,如公司政策、工作条件、人际关系、地位、平安和生活、工资等,这类因素改善了,只能消退职工的不满、怠工与对抗,对人的主动性起保健的作用,但不能使员工变得特殊满意,不能激发他们的主动性
②激励因素使员工感到满意的因素通常是由工作本身产生的如工作富有成就感、工作成果得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任、在职业上能得到发展等这类因素的改善,能够激励员工的工作热忱,从而提高生产率
(2)双因素论的两个基本点
①满意与不满意赫兹伯格认为满意的对立面是没有满意,而不是不满意;不满意的对立面是没有不满意,而不是满意
②内在激励与外在激励内在激励是从工作本身得到的满意,如对工作的爱好、责任感、成就感等,这此因素属于激励因素外在激励是指外部的奖酬或在工作以外获得的间接的满意,如工资、工作环境这种满意有确定的局限性因为外在激励或保健因素只能满意人的低层次的生理须要,而不能满意人的高层次的精神须要,因而并不能许久有效地激励人的主动性
(3)双因素理论的意义双因素理论在实际工作中得到了广泛的应用要调动人的主动性,不仅要留意物质利益和工作条件等外部因素,重要的是供应使人感到具有价值、现实意义的工作,工作内容具有挑战性,应让人们担当更重要的责任;而不仅仅是把目光局限于提高工资水平、办好福利事业上
10、沟通的重要性体现在哪些方面?P178答
(1)沟通是实现组织目标的重要手段
(2)沟通使管理决策更加合理有效
(3)沟通成为组织中各个部门、各成员之间密切协作与协调的重要途径
(4)沟通是调动组织成员,协调组织内部各生产要素,使之成为一个整体的凝固剂
(5)沟通是企业与外部建立联系的桥梁
(6)沟通是管理人员激励下属,影响和变更别人的看法和行为
(7)沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁业管理的管理者
24、管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能三种P171从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法,称为技术技能P172对事物的洞察、分析、推断、抽象和概括的实力,称为概念技能分析和概括问题的实力、形势判定实力是概念技能的重要表现P17_
25、中国古代的管理思想主要有儒家强调“为政以德”;道家管理思想,管理者就要“处无为之事,行不言之教”;法家思想,韩非提出“上法而不上贤”P22-
2326、厉以宁认为企业的高层主管要以道家思想来管理;企业的中层主管要以儒家思想来管理;企业的基层主管则要以法家的思想来管理P
2327、林则徐在干脆与外国侵略者打交道的过程中最早意识到中国确有不如西方资本主义国家之处,主动主见向西方学习科学技术学问P
2428、魏源发挥和总结林则徐向西方学习的做法和主见,提出了著名的“师夷之长技以制夷学P
2429、毛泽东认为管理的基本原则应遵循以下三条第一民主集中制原贝限其次群众路途原则;第三集体领导原则P
2430、西方最早对经济管理思想进行系统论述的学者,首推亚当•斯密;认为劳动是国民财宝的源泉P
2531、巴贝奇认为工人的收入应当由三部分组成:⑴依据工作性质所确定的固定工资;2依据生产效率及所做贡献分得的利润;3为提高劳动效率而提出建议所应赐予的嘉奖P
2532、罗伯特•欧文首先提出在工厂生产中要重视人的因素要缩短工人的工作时间,提高工资,改善工人福利待遇欧文是人事管理的创始人P
2633、动作探讨的主要内容是工人工作时动作的合理性P
2634、泰罗认为在制定了科学合理的工作定额,并选择出“第一流工人”之后,在工作中应当实行标准化管理泰罗认为,要真正贡彻标准化原理,必需通过试验来进行P
2735、法约尔对工业企业的经营活动做了科学的分类,分为六大类工作技术工作、商业工作、财务工作、平安工作、会计工作和管理工作;
②管理具有五种职能是支配、组织、指挥、协调和限制职能P28选、判改
36、韦伯认为,被社会所接受的合法的权力有三种类型传统型权力、个人魅力型权力和法理型权力P
3037、行为科学探讨的内容主要包括人的本性和须要、行为的动机、生产中的人际关系P
3138、占典管理理论把人假设为“经济人”行为科学理论把人假设为“社会人”P
3139、科学管理理论认为,生产效率和作业方法、工作条件之间存在着单纯的因果关系,只要正确地确定工作内容,实行恰当的刺激制度,改善工作条件,就可以提高生产效率可是,行为科学理论认为,这两者之间并没有必定的干脆的联系,生产效率的提高关键在于工作看法的变更即工作士气的提高P
3140、行为科学理论认为,正式组织中人的行为遵循效率的逻辑而非正式组织中人的行为往往遵循感情的逻辑P
3141、麦格雷戈提出了有关人性的两种迥然不同的观点一种是基本上消极的上理论;另一种是基本上主动的工理论P
3242、超Y理论是由莫尔斯和洛希依据“困难人”的假定提出的一种新的管理理论P
3243、Z理论强调管理中的文化特性,主要由直任、微妙性、密切性所组成P
3344、决策理论学派代表人物是美国的西蒙并提出用“满意标准”来代替传统决策理论的“最优化标准”P
3445、波特提出了使企业制胜的三大战略是低成本战略、差异化战略和集中型战略P
3646、企业文化包括了企业环境、价值、企业中的英雄、仪式、和文化网络这五大要素其核心是组织成员的共同价值观P
3747、原理,是对某种客观事物的实质及其运动基本规律的总结原理不等同于规律P
4348、管理原理,包括系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、伦理原理五个方面的内容P
4349、任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统任何管理都是对系统的管理,没有系统,也就没有管理P
4350、从系统组成要素的性质看,系统可以被划分为自然系统和人造系统P
4451、系统最基本的特征是集合性系统的结构具有层次性系统各要素之间的这种关系即系统的相关性P
4452、管理系统的要素包括管理主体、管理对象、管理过程、管理目标四个方面的内容;管理主体指的是管理者;管理主体是管理系统的核心要素P
4453、人本原理就是以人为中心的管理思想P
4454、责任原理的管理过程是追求责、权、利—统一的过程,管理的最主要的目的就是追求P
4655、责任不是抽象的概念,而是在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行动规范P
5656、责任、权限(权力)、利益是三角形的三个边,是相等的,实力是等边三角形的—在实际管理中,实力略小于责任,从而使工作富有挑战性P
4657、贯彻责任原理的基础和前提是组织设计要合理P
4758、衡量企业经济效益的指标有3个一级指标,为企业的盈利水平、企业的平安状况、企业的经济效益其中经济效益包括3个二指标为全员劳动生产率、生产实力利用率和原材料利用率P
4959、关于效益的评价,要留意两个方面的问题,一是评价的标准,二是评价的主体P
4960、伦理是指人与人相处应遵守的道德和行为准则伦理的特点是非强制性、非官方性、普适性、扬善性°P
5061、管理哲学就是关于管理世界观和方法论、管理主客体冲突运动规律的科学P53(判改、选)
62、管理文化是指将一个组织的全体人员结合在一起的行为方式和标准它代表该组织的目标、信念、哲学伦理及价值观,是管理精神世界中最核心、最本质的成分P
5463、管理方法一般可分为法律方法、行政方法、经济方法、教化方法,它们构成为一个完整的管理方法体系P
5464、法律方法是调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系,以保证和促进社会经济发展的管理方法法律方法的特点是肃穆性、规范性、强制性P
5465、行政方法是依靠行政的权威运用叮嘱、规定、指示条例等行政手段,依据行政系统的层次,以权威利听从为前提,干脆指挥下属工作的管理方法P55(判改、选)
66、行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理P
5567、经济方法是依据客观规律运用各种经济手段,调整各种不同经济利益之间的关系,以获得较高的经济效益与社会效益的管理方法经济手段,主要包括价格、税收、信贷、利润、工资、奖金、罚款等P55(判改、选)
68、管理的人本原理认为,管理中人的因素第一管理最重要的任务是提高人的素养,充分调动力的主动性、创建性P
5769、组织结构问题在整个组织现象中举足轻重建立一个结构合理、运转灵敏的组织,是保证组织任务有效完成的最基本的前提条件从工作实践看,组织结构是否合理对于组织的效率影响极大P
5970、组织结构是描述组织的框架体系企业的组织结构是全面反映组织内各个要素及其相互关系的一种模式P
6071、组织设计的任务是供应组织结构系统图和编制职务说明书P
6072、组织设计者须要完成的三项工作是职务设计分析、部门划分、层级设计P
6073、组织设计的目的是为了合理组织管理人员的劳动,确保组织目标的实现P
6274、组织设计的影响因素有环境因素、战略因素、技术因素、规模及发展阶段因素P
6275、邀喳是实现组织目标的各种行动方案、方针政策和方向选择的总称P
6276、职务分析的术语是任务、职位、职务描述、职务规范和任职资格等P
6477、职务分析的结果就是形成职务说明书和职务规范P
6478、职务分析是对现有职务的客观描述职务设计是对现有职务的认定、修改或产生新的耿务P
6679、部门划分主要是解决组织的横向结构问题部门是组织的细胞,部门设置干脆关系着组织的运作绩效P
6780、部门划分的方法有
①人数部门化、
②时间部门化、
③职能部门化、
④设备部门化、
⑤产品部门化、
⑥区域部门化、
⑦顾客或服务对象的部门化P
6881、组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工P
6982、管理层次受到组织规模和管理幅度的影响它与组织规模成正比而在组织规模确定的前提下,管理幅度和管理层次两者成反比P
6983、组织设计的原则统一指挥原则、管理幅度适当原则、权责对等原则、因事设职与因人设职相结合原则、柔性经济原则°P
7184、统一指挥原则意思是指每个下属应当而且只能向一个上级主管干脆负责P
7185、企业组织结构主要的形式有直线制、职能制、直线一职能制、事业部制、模拟分权制、矩阵结构等P73⑴直线制的特点是:上下级之间关系是直线关系,即叮嘱与听从的关系P73
(2)职能制的特点是:各职能机构就有权在自己业务范围内向下级行政单位发号施令,下级行政负责人除了接受上级行政主管人指挥外,还必需接受上级各职能机构的领导缺点是它阻碍了必要的集中领导和统一,形成了多头领导P743直线一职能制职能机构和人员,则是直线指挥人员的参谋,不能对干脆部门发号施令,只能进行业务指导P754事业部制最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆提出的这种结构以分权管理为基础P75⑸矩阵制:既有按职能划分的垂直领导系统,又有按产品划分的横向领导关系的结构这种人员上的双重管理是矩阵结构的先天缺陷P76⑹控股型结构:股权可以是确定控股持股比例大于50%以上、相对控股持股比例不足50%但可对另一个企业的经营决策发生实质性的影响和二M叁股持股比例很低且对另一个企业的活动没有实质性的影响P77⑺网络结构是一种只有很精干的中心机构以契约关系的建立和维持为基础依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式P
7886、人员配备实质是一个“用人”与“留人”的问题P
7987、管理人员的选聘方式有内部提升和外部聘请P83⑴内部提升的缺点是
①可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生;
②可能会引起同事之间的迎交⑵外选聘的优点是
①具备难得的“外部竞争优势”;
②有利于安静并缓和内部竞争者之间的惊惶关系;
③能够为组织输送簇新血液
88、考评结果应刚好反馈给出有关当事人P
8889、管理人员培训的目标有传递信息、变更看法、更新学问、发展实力P
8990、传递信息是指通过培训要使管理人员了解企业在确定时期内的生产特点、产品性能、工艺流程、营销政策、市场状况等方面的状况,熟悉公司的生产经营业务P
8991、组织设计的结果是形成正式组织P
9192、非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的P
9193、权力是管理者影响别人的实力权力主要包括三种类型专长权、个人影响权、制度权P
9394、制度权力与组织中的管理职位有关而与占据这个职位的人无关P
9495、组织的集权是指决策权在组织系统中较高层次的一种程度的集中P
9496、组织中的分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散P
8497、分权的标记有决策的频度、决策的幅度、决策的重要性、对决策的限制程度P
9698、直线关系是一种叮嘱关系是上级指挥下级的关系直线关系是组织中管理人员的主要关系组织设计的重要内容便是规定和规范这种关系P
9899、直线关系是一种指挥和叮嘱的关系授予直线人员的是决策和行动的权力;而参谋关系则是一种服务和帮助的关系,授予参谋人员的是思索、筹划和建议的权力P
98100、在日常生活和工作中,人人都可能是决策者0P
106101、决策的原则,一种是最优原则,另一种是满意原则在现实中决策遵循的是满意原则,而不是最优原则P
107102、适量的信息是决策的依据P
107103、决策的类型P107-1081从决策的影响的时间看,可把决策分为长期决策与短期决策P1072从决策的重要性看可把决策分为战略决策、战术决策、业务决策P108
①战略决策通常包括组织目标、方针的确定,组织机构的调整,企业产品的更新换代,技术改造等这此决策牵涉组织的方方面面,具有长期性和方向性
②战术决策又称管理决策是在组织内贯彻的决策,属于战略决策执行过程中的详细决策如企业生产支配和销售支配的制订、设备的更新、新产品的定价以及资金的筹措等
③业务决策又称执行性决策是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策如工作任务的日常支配和检查、工程日程的支配和监督、岗位责任制的制订和执行、库存的限制以及材料的选购等3从决策的主体看可把决策分为集体决策与个人决策P1084从决策的起点看可把决策分为初始决策与追踪决策P1085从决策所涉及的问题看可把决策分为程序化决策、非程序化决策程序化决策涉及的是例行问题非程序化决策涉及的是例外问题P1086从环境因素的可控程度看,可把决策分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策0P108
①确定型决策是指在决策所处的条件既定的状况下,所选方案期望的结果确定能实现的决策一非确定型决策是指决策所处的条件下带有不确定性和不行限制性决策后所能出现的结果是不确定的;
③风险型决策也称随机型决策是指将来事务能否发生不能确定但知其可能发生的概率的状况下的决策
104、古典决策理论又称规范决策理论,是基于“经济人”假设提出来的认为人完全有理性P
109105、行为决策理论,西蒙提出“有限理性”标准和“满意度”原则P
109106、当代决策理论把一古典决策理论和行为决策理论有机地结合起来它所概括的一套科学行为准则和工作程序,既重视科学的理论、方法和手段的应用,又重视人的主动作用PU
0107、当代决策理论的核心内容是决策贯穿于整个管理过程决策程序就是整个管理过程PI
10108、目标体现的是组织想要获得的结果P
111109、集体决策方法有数学集结法少数听从多数、头脑风暴法、名义小组技术、电子会议法、德尔菲法P
112110、盈亏平衡点产销量=固定成本/单价一单位变动成本P
118111、不确定型决策方法有小中取大法、大中取.大法、最小最大后悔值法P
121112、支配的类型P126⑴按支配的时间跨度可把支配分为长期支配、中期支配、短期支配°P1262依据支配内容的明确性标准,可以将支配分为详细性支配和指导性支配P1263按支配范围的广度可将支配分为战备性支配、作业支配P127⑷程序性支配与非程序性支配解决非例行活动的决策叫做非程序化决策,与此对应的支配是非程序化支配P
127113、支配的两大显著特征是面对将来和面对行动°P
127114、从抽象到详细把支配分为一种层次体系
①目的或使命;
②目标;
③战略;
④政策;
⑤程序;
⑥规则;
⑦规划;
⑧预算P
127115、目标是在目的或使命指导下组织或企业在确定时期要达到的详细成果P128判改
116、/鲤是一个组织为实现目标而实行的行动和利用资源的总支配P128判改
117、预算是数字化的支配也是进行支配限制的标准P
129118、支配编制的主要方法有三种甘特图、负荷图、网络支配技术P
133119、甘特图,它基本上是一种线条图,横轴表示时间纵轴表示要支配的活动线条表示在整个期间上支配的实际的活动完成状况P
133120、管理是为了实现组织目标而进行有目的的组织协调、限制活动,那么领导就是这种活动的基本组织者P
142121、领导与管理的区分在于,管理仅仅是建立在合法、有酬劳的和强制性权力基础上对下属叮嘱的行为,而领导更多的是靠领导者的威信来影响和领导下属领导者的威信是领导行为有效性的关键P
143122、领导者的威信主要由政治威信、道德威信、职业威信组成PI
44123、领导过程中影响他人的基础是一权力P
144124、组织中领导的权力可分为职位权力和非职位权力两大类其中职位权力主要有三种合法权、奖赏权、惩处权;非职位权力有四种专长权、个人魅力、背景权、感情权P144⑴职位权力是因为在组织中担当确定的职务而获得的权力2专长权谁驾驭的学问、信息越多,谁拥有的专长权就越大3个人魅力它是建立在超然感人的个人素养之上的,这种素养吸引了欣赏它、希望拥有它的追随者,从而激起人们的忠诚和极大的热忱
125、领导方式的基本类型P147⑴按领导的倾向可以分为重人式、重事式与人事并重式领导方式P1472按决策实力大小可以分为专权型、民主型、放任型领导方式P147
①专权型领导这种领导要求下属确定听从,并认为决策是自己一个人的事情
②民主型领导是指领导者发动下属探讨,共同协商,集思广益,然后决策,要求上下融洽,合作一样地工作3按日常工作方式可分为强制式、劝服式、示范式领导方式P147
①劝服式领导方式包括劝告、诱导、启发、劝谕、协商、建议等方式,沟通的意义是明显的,有利于贯彻领导者的领导方略
②示范式领导方式一个领导者能够吃苦在前,享受在后,本身就是对下属以昂扬热忱投入工作的无声号召
126、管理方格理论一布莱克和穆顿提出P149-1501在管理方格理论中,是从两个维度对领导行为进行了分类,一个维度是“关切生产”另一个维度是“关切人”2管理方格理论把领导管理风格分为五种基本类型
1.1型方式为贫乏型对职工的关切和对生产任务的关切都很差这种方式无疑会使企业失败,在实践中很少见到1型方式为任务型,只留意任务的完成,不重视人的因素型方式为乡村俱乐部型与
9.1型相反,特殊关切职工
5.5型方式为中庸之道型对生产和人员都有适度关切P149方式为团队型对生产和人员都极为关切,相互团结,同心同德完成工作任务
127、权变理论认为领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数S=fLFEP
150128、菲德勒把领导方式假设为两大类:关系导向型和任务导向型P150⑴一个领导者假如对其最不宠爱的同事能给以好的评价,则被认为对人宽容、体谅,留意人际关系和个人的声望,是关系导向型领导2任务导向型,假如领导把他不宠爱的同事指责得一无所取,则被认为惯于叮嘱和限制,是任务导向型领导P
150129、罐勒把影响领导者有效性的环境因素归结为三种
①领导者和下级的关系;
②任务结构;
③职位权力P
67130、依据菲德勒的观点领导行为是和该领导者的特性相联系的所以领导者的风格或领导方式基本是固定不变的当一个领导者的风格或方式与情境不相适应时,解决的方法是变更情境使之与领导者的风格相适应P151判改
131、领导者素养有思想素养、业务学问、业务技能P1511思想素养领导者应有猛烈的事业心、责任感和创业精神,有良好的思想作风和工作作风,能一心为公,不谋私利,虚心谨慎,戒骄戒躁等2学问素养主要内容有驾驭广泛的人文社会科学和自然科学学问,先进的科学技术学问,驾驭必要的专业学问,力求成为业务上的内行等
131、管理的核心是对人的管理管理的首要任务就是引导和促使组织成员为实现组织目标而作出最大的努力P
159132、从心理学的角度讲,激励是指激发人的行动动机的心理过程P
159133、须要、动机、行为和激励的关系,须要会产生动机,动机会引起一行为P
160134、须要层次理论认为,从低级到高级划分为五个导次生理须要、平安须要、社交须要、敬重须要与自我实现的须要P
162135、双因素理论的两个基本点是激励因素,保健因素P
163136、美国心理学弗鲁姆提出了期望理论认为激励是个人寄予于一个目标的预期价值与他对实现目标的可能性的看法的乘积M=V-EM-激励力;V—效价;E一期望值P
164137、公允理论是美国的斯达西•亚当斯提出的员工的工作主动性不仅受到其所得酬劳的确定值的影响更受到相对值的影响相对值来源于横向比较与纵向比较横向比较是将自己所做的付出和所得的酬劳与一个和自己条件相当的人的付出和所得的酬劳进行比较,从而对此做出相应的反应纵向比较是指个人对现在的收入一付出比与过去收入一付出比进行比较比较的结果有三种可能感到酬劳公允;感到酬劳不足;感到酬劳多了P165判改
138、依据强化的性质和目的,强化可分为四类止强化、负强化、惩处、自然消退⑴正强化是一种增加行为的方法,对某一行为进行激励和确定,使其重视和加强,从而有利于组织目标的实现P1662负强化也是一种增加行为的方法,让员工知道做了不符合规定的事会受到指责或惩处,以此来引导、强化员工的行为,使之转向符合组织的要求
139、沟通是信息从发送者到接受者的传递和理解的过程首先,沟通包含着意义的传递;其次,要使沟通成功,信息不仅要被传递,还要被理解P
177140、沟通的类别⑴依据方法划分沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通等P1802依据组织系统划分沟通可分为正式沟通、非正式沟通°P1813依据信息传递的方向戈U分沟通可分为下行、上行、平行和斜向沟通P182
①下行沟通是指信息自上而下的沟通如上级把组织战略目标、管理制度、政策、工作叮嘱等传递给下级
②上行沟通是指自下而上点面结合的沟通如下级向上级反映看法、汇报工作状况、提出看法和要求等
③平行沟通是指组织内部平行机构之间或同一层级人员之间的信息沟通如组织内部各职能部门之间、车间之间、班组之间、员工之间的信息沟通@斜向沟通是指处于不同层次的没有干脆隶属关系的成员之间的沟通4依据是否进行反馈划分沟通可分为单向沟通、双向沟通°P183
①单向沟通是指在沟通过程中信息发送者与接受者之间地位不变一方主动发送信息,另一方主动接受信息,如广播电视信息、报告、演讲、发布指示、下叮嘱等
②双向沟通是指在沟通过程中发送者和接受者的地位不断变更信息在双方间反复流淌,直到双方对信息有了共同理解为止如探讨、谈话、协商、谈判等
141、我们把施控者、受控者与限制途径所组成的对于环境而言具有限制功能与行为的系统称为限制系统0P
197142、限制类型,依据时机、对象和目标的不同限制类型划分为三类反馈限制、前馈限制、现场限制°P1981反馈限制实质上是一种事后的限制故反馈限制亦称作后馈或事后限制2前馈限制,将可能出现的执行结果与支配要求的偏差预先确定出来,或者事先察觉内外环境条件条件可能发生的变更,以便提前实行适当的处理措施预防问题的发生3现场同步限制的方法可分为两种:驾驭限制,关卡限制
143、限制的重点原贝曙只有当关键项目出现偏差进而影响目标的实现时才予以限制、订正,即对工作过程中的关键和重点进行局部的和重点的限制P
199144、在工业企业中,常用的定量限制标准有四种时间标准如工时、交货期等、数量标准如产品数量、废品数量、质量标准如产品等级、合格率和成和标准如单位产品成品成P
200145、运用经济订购批量模型计算最优订购批量时,须要考虑三种成本一是订购成本;二是保管成本;三是总成本P
207146、库存限制的方法主要有三种ABC分析法、经济订购批量模型、准时制库存系统P
208147、日本企业独创了一种准时制库存系统简称JIT其目的是实现零库存P
208148、PDCA循环的四个阶段是支配阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段PDCA是英语Plan支配、D执行、Check检查、Action处理四个单词的开头字母即为“支配一执行一检查一处理”工作程序的简称P
209149、把创新观念引入经济和企业的是美籍奥地利经济学家熊彼特P
216150、企业创新职能的基本内容是目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的创新、环境创新P218⑴企业的技术创新主要表现在要素创新、要素组合方法的创新以及产品创新三个方面其中要素创新包括:材料创新、设备创新和人事创新三类P2182企业制度主要包括产权制度、经营制度和管理制度三个方面P219
二、名词
1、企业是指依法设立的以营利为目的的从事生产经营活动的独立核算的经济组织P
12、个人独资企业是指依法在中国境内设立,由一个自然人投资财产为投资人个人全部,投资人以其个人财产对企业债务担当无限责任的经营实体P
63、合伙企业是依法在中国境内设立,由各合伙人订立合伙协议,共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险,并对合伙企业债务担当无限连带责任的营利性组织P
74、公司是指依法设立的,以营利为目的,由股东投资形成的企业法人P
75、股份公司是依法设立,其全部资本分为等额股份股东以其认购的股份为限对公司担当责任,公司以其全部资产对公司的债务担当责任的企业法人P
86、企业管理就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行支配、组织、领导、限制,以提高经济效益,实现盈利这一目的的活动的总称P
137、技术技能就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法P
178、概念技能是指对事物的洞察、分析、推断、抽象和概括的实力P
179、工作日写实就是对工人在工作日内工时消耗状况依据发生的依次进行记录,以便了解工人在某一特定工时内所做的工作,然后加以分析,保留必要工时,去掉不必要工时,从而更充分地利用时间P
2610、协调就是连接、联合、调和全部的活动和力气,是为了使组织的一切工作密切协作,以取得成功而进行的一切活动P
2911、企业战略是着眼于将来、适应企业内外形势而作的总括性发展规划P
3512、低成本战略指企业在供应相同的产品或服务时,其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略P
3613、差异化战略指企业通过向用户供应别出心裁的产品和服务的竞争战略P
3614、集中型战略指企业的某一经营领域主攻某个狭窄的特殊顾客群,某一产品系列的一个细分范围或一个地区市场,在这个狭窄的领域内或实施低成本,或实施差异化,或是二者兼而有之的竞争战略P
3615、权限指完成工作任务而授予的权力P
4616、效益通常指经济效益和社会效益,是指一个系统的有效产出与全部投入之比其表达式为效益二系统有效产出/系统全部投入P
4817、管理方法是在管理活动中为实现管理目标保证管理活动顺当进行所实行的工作方式管理方法是管理理论、原理的自然延长和详细化、实际化,是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁,是实现管理目标的途径和手段P
5318、职务分析是指全面收集某一职务的有关信息,对该职务的设置目的、工作内容、担当责任、工作环境和条件,以及员工为担当该职务所需具备的资格条件等方面所进行的系统分析和探讨,并制定出职务说明书和职务规范的过程P
6419、管理幅度又称“管理宽度”、“管理跨度”,指的是一名主管人员有效地监督管理的干脆下属的人数P
6920、管理层次亦称组织层次,就是指从组织最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个环节P
6921、权力是指处在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影咆力,或简称管理者影响别人的实力P
9322、制度分权是在组织设计时,考虑到组织规模和组织活动的特征,在工作分析、职务和部门设计的基础上,依据各管理岗位工作任务的要求,规定必要的职责和权限P
9723、决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或选择P
10624、规划是一个综合性的支配,它包括目标、政策、程序、规则、任务支配、要实行的步骤、要运用的资源以及为完成既定行动方针所需的其他因素P
12925、激励是管理者引导并促进工作群体或个人生产有利于管理目标行为的过程P
15926、正式沟通是通过组织明文规定的渠道所进行的信息传递与沟通P
18227、非正式沟通是指在正式沟通渠道以外信息的自由传递与沟通P
18228、ABC分析法是企业将全部存货按品种数量多少与占用资金大小划分为A、B、C三类,分别实行不同方法予以管理的存货限制法P207
三、简答题
1、企业的特征有哪些?P1答
(1)企业是社会经济组织;
(2)企业是以营利为目的的从事生产经营活动的社会经济组织;
(3)企业是实行独立核算的社会经济组织;
(4)企业是依法设立的社会经济组织
2、现代企业生产的特征有哪些?P3答
(1)生产规模空前扩大,产生了垄断企业组织
(2)不断接受新技术、新设备,不断地进行技术革新,使生产技术有了快速发展
(3)建立了一系列科学管理制度,并产生了一系列科学管理理论
(4)管理权与全部权分别,企业里形成了一支特地的工程技术队伍和管理队伍
(5)企业之间的竞争日益激烈,加速了企业之间的兼并,使生产进一步走向集中
(6)企业的社会责任变更,不仅在整个社会经济生活中的作用越来越大,同时渗透到政治、经济、军事、外交、文化等各个方面
3、为什么说企业已成为确定社会经济活动和人类生存活动的基础性力气?P4答
(1)企业是生产要素转化为现实生产力的载体
(2)企业是技术产业化的平台
(3)企业是国民经济的细胞
(4)企业是社会经济制度的微观基础
(5)企业是人类生产活动社会化和国际化的主体
4、管理的一般特征有哪些?P9答
(1)管理的任务是有效地实现组织目标;
(2)管理的主体是管理者;
(3)管理的客体是活动;
(4)管理是一个包括了多阶段、多项工作的过程
5、为什么说管理既是科学又是艺术?P10
(1)为什么说管理是一门科学?答管理是人类重要的社会活动,存在着客观规律性管理作为科学,就是指人们发觉、探究、总结和遵循客观规律,在逻辑的基础上,建立系统化的理论体系,并在管理实践中应用管理原理与原则,使管理成为理论指导下的规范化的理性行为假如不承认管理的科学性,不按规律办事,违反管理的原理与原则,为所欲为地进行管理,必定受到规律的惩处,导致管理的失败
(2)为什么说管理是一门艺术?答管理理论作为普遍适用的原理、原则,必需结合实际应用才能奏效管理者在实际工作中,面对千变万化的管理对象,因人、因事、因时、因地制宜,灵敏多变地、创建性运用管理技术与方法,解决实际问题,从而在实践与阅历的基础上,创建了管理的艺术与技巧,这就是所谓管理是艺术的涵义把管理只当成科学排斥管理的艺术,完全按管理原理与原则去刻板地解决管理问题也必定碰壁,不能取得成功
(3)为什么说管理是科学与艺术的结合?答管理既是科学,又是艺术,这种科学与艺术的划分是大致的,其间并没有明确的界限说它是科学,是强调其客观规律性;说它是艺术,则是强调其灵敏性与创建性,而且,这种科学性与艺术性在管理的实践中并非截然分开,而是相互作用,共同发挥管理的功能,促进管理目标的实现
6、亚当•斯密是如何论述分工可以提高生产率的?P25答
(1)劳动分工可以使工人重复完成单项操作,从而提高劳动娴熟程度,提高劳动效率;
(2)劳动分工节约了通常由一种工作转移到其他工作所损失的时间;
(3)劳动分工使劳动简洁化,使工具特地化,从而有利于创建新的工具和改革设备
7、泰罗的科学管理理论的主要观点有哪些?P26答
(1)科学管理的实质是劳资双方的一次完全的思想革命
(2)科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率
(3)科学管理的中心问题是提高劳动生产率
(4)科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的阅历管理
8、为什么韦伯认为,只有法理型的权力才能成为科层组织的基础?P30答
(1)为管理的连续性供应了基础因为权力是赐予职务而不是个人的,因此权力的运用不会因领导人的更换而中断⑵合理性担当职务的人员是依据完成任务所需的实力来选择的
(3)领导人可以借助法律手段来保证权力的行使
(4)全部权力都有明确的规定,而且是依据组织任务所需的职能加以详细地划分的
9、X理论对人性假设的主要内容有哪些?P32答
(1)员工天生不宠爱工作,只要可能,他们就会躲避工作
(2)由于员工不宠爱工作,因此必需实行强制措施或惩处方法,迫使他们实现组织目标
(3)员工只要有可能就会躲避责任,安于现状
(4)大多数员工宠爱安逸,没有雄心壮志
10、Y理论对人性假设的主要内容有哪些?P32答
(1)员工视工作如休息、消遣一般自然
(2)假如员工对某些工作出承诺,他们会进行自我指导和自我限制,以完成任务
(3)一般而言,每个人不仅能够担当责任,而且会主动寻求担当责任
(4)绝大多数人都具备作出正确决策的实力,而不仅仅管理者才具备这一实力
11、波特的五种竞争力分析?P35答
(1)波特的五种竞争力分析认为,一个产业内部的竞争状况取决于五种基本竞争作用力,
①潜在进入者的威逼;
②购买者的讨价还价实力;
③供应商的讨价还价实力;
④替代产品的威逼;
⑤产业内现有企业之间的竞争
(2)上述五种作用力的状况及其综合强度,确定着产业的竞争激烈程度和行业的最终获利实力对不同的行业来说,“五力”的共同作用确定了不同的竞争强度,而且会随着行业的发展而变更
12、企业再造流程的过程如何?P37答
(1)诊断原有流程;
(2)选择须要再造的流程;
(3)了解准备再造的流程;
(4)重新设计企业流程
13、学习型组织的特点有哪些?P38答
(1)全体成员有共同的愿望和志向;
(2)擅长不断学习;
(3)扁平式的组织结构;
(4)员工的自主、自觉性管理;
(5)员工家庭与事业之间的平衡;
(6)领导者的新角色变更为设计师、仆人和老师
14、贯彻责任原理的主要途径是什么?P47答
(1)组织设计要合理,这是贯彻责任原理的基础和前提
(2)职责要明确,责任要到人
(3)授权要恰当
(4)加强考核并做到公正、刚好、适度奖惩
15、外部环境对组织结构总体特征有哪些影响?P62答外部环境是否稳定,对组织结构的要求是不一样的
(1)稳定环境中的经营,要求设计出被称为“机械式管理系统”的稳固结构,管理部门与人员的职责界限分明,工作内容和程序经过细致的规定,各部门的权责关系固定,等级结构严密
(2)而多变的环境则要求组织结构灵敏,各部门的权责关系和工作内容须要经常做适应性的调整,强调的是部门间的横向沟通而不是纵向的等级限制
16、职务分析的内容有哪些?P64答
(1)对职务所担当的工作任务的分析
(2)对工作职责的分析
(3)对职务关系的分析
(4)对任职者应具有的、至少的学问、技术、实力、阅历、身体状况的分析
(5)对劳动环境和劳动条件的分析,包括工作环境、工作进度支配、组织文化以及激励等
17、职务设计的方法有哪几种?P66答
(1)职务专业化
(2)职务轮换
(3)职务扩大化
(4)职务丰富化
(5)工作团队
18、部门划分应遵循的原则有哪些?P67答
(1)力求维持最少部门;
(2)组织结构应具有弹性;
(3)确保目标的实现;
(4)各部门职务的任务委派应当平衡,避开忙闲不均;
(5)检查类职务与业务类职务须分设
19、扁平结构与锥形结构各有哪些利弊?P70答
(1)扁平结构的优缺点是扁平结构有利于缩短上下级距离,密切上下级关系,信息纵向流通快,管理费用低,而且由于管理幅度较大,被管理者有较大的自主性、主动性、满意感,同时也有利于更好地选择和培训下层人员;但由于不能严密地监督下级,上下协调较差,同级间相互沟通联络也较困难
(2)锥形结构的优缺点是锥形结构具有管理严密、分工明确、上下级易于协调的特点,但管理层次多管理层次多使得管理人员和管理成本自然会增加,上下级的看法沟通。