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文本内容:
快递员规章细则快递员-工作标准规范派送前规范
一、工具检查
1、派送车电量(油量)是否充足,车内无杂物,车外美观整洁
2、圆珠笔2支
3、电子称1个
4、空白快递单20个,名片100个
5、携带不少于200元零钱
6、小刀片一个(便于划开包裹胶带)
二、货单准备
1、车子内货物放置顺序先重后轻,先大后小,派送距离由近及远
2、为了提高操作效率,快件在派送前要撕下签收联
3、要选择最清晰整洁的一联作为签收联
4、货单要——对应条码对应,配送顺序对应单号要不重不漏需要代收货款的重点标1己派送中规范
1、每一个派送员每天派件数在30-100之间,天气因素、交通因素等意外状况除外
2、所有的快件都必须先致电收件人,由双方共同决定接件方式
3、就近区域内,每次致电3个收件人,让收件人提前做好准备致电并派送后,派件员30分钟内舞I」达收件方
4、如果收件人有难处当时无法派送,要在单子背面写下时间、原因、派件员姓名以方便下次追踪如果收件人当时有机会接件,要和收件人说好半小时摆布到达
5、将快件交付给收件人指定的收货方,要确认收货方的信息,主要是电话号码(或者身份证)o在展示快件外包装无损坏的情况下,应当让收件人先签收(再当面验货)签收完毕,如果是陌生的收件人要递交上一份名片
6、如果外包装损坏,应当同时致电寄件人和收件人,根据快件的分量和快递单上的物品记录,由收件方先验货再签收
7、对于到付件和货到付款件(代收货款件)要特殊关注,不要忘了问收件人收取费用
8、原则上派件员人不离车;人若离车,车必上锁派送时,派件员离开车辆不得超过5分钟
9、派送后规范
一、盘点
1、货单相符派送先后快递单子总数目要保持不变;未派送的单子要和遗留快件一对应;已派送的单子要全部签字;所有需要收取费用的单子要账单相符
2、收件方面在派件过程中有时会遇见收件的状况,要准确称量并收取费用,给对方留下寄件联,并大致告诉到件时间
二、材料上交
31、当天派送完毕,所有已经签收的单子要全部上交;问题件和相应的货物也要一起上交,货物根据问题件原因,放在指定的地方,以便于跟踪处理未来得及派送的单子要上交,货物可以不卸下车,第二天继续派送
2、当天收到的货款要核算清晰全部上交,每天一清算
3、派件员要在所有已经签收的单子上写下自己的名字,以便于后续问题追查
4、当天收到的快件和货款要单独放置,当天要准时及时上交
5、派送结束车辆要简单打扫,加油充电,车辆上锁,钥匙归位!服务用语基本规范
1、牢记服务的“五声十字”您好、请、谢谢、对不起、再见
2、谨记服务的“四声应答”来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声,服务语言应做到迎候客户时,要送出问候语;客户离开时,要送出告别语;与客户的目光接触时,应送出征询语;与客户接洽时,随时使用礼貌语
3、服务语气应平和、耐心、亲切、热情,切忌急躁、蛮横、无理、冷淡具体语境用语规范
一、收寄用语A:接受预约电话及上门收寄
41、您好,请告诉我您的取件地址
2、我大约XX分钟到您那里,请耐心等待
3、您好,我是XX快递公司的业务员,这是我的工牌,请问是您要寄快件吗?/公司派我来收寄快件
4、按照规定,我们需要验视您的快件,请您打开包裹,谢谢合作
5、对不起,验视内件是我们寄递行业的法律规定,如果您拒绝验视,我们将无法收寄,请谅解
6、对不起,这种物品属于禁寄物品(易燃、易爆、危(wei)险化学品等),我们不能收寄,请谅解
7、对不起,您的寄件地址超出了我们的派送服务范围,无法给您上门诞
8、请先阅读背书条款,若无疑问,请填写快递运单
9、此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务
10、为确保快件安全,我们会对快件进行加固包装,请放心
11、这些未填的信息也很重要,请补充完善
12、您寄往XX市,首重XX公斤以内是XX元,续重每XX公斤加费XX元您快件的总分量是XX资费总共XX元
13、请您妥善保管运单客户联,方便日后查询
514、您可以通过登陆公司网站(www.——)或者打客服电话(400——)跟踪尚牛
15、您的业务已办理完毕,请问还有什么可以帮您?
16、这是我的名片,如有需要,请联系我,再见B营业场所收寄(业务用语请参照上门收寄情况)
17、先生/女士您好!欢迎光临XX快递!
18、请问您办理什么业务/请问,您要寄件还是取件?
19、取件/寄件这边请/请稍等,我们即将为您办理
20、请走好,欢迎再次光临
二、投递用语A:上门投递
1、您好,请问XX先生/女士在吗?请他/她签收快件
2、我已打电话征求收件人意见,请您帮他/她代收可以吗?(注意提醒代收人责任)
3、作为代收人,请您在运单上注明与收件人的关系,比如同事、家人等,谢谢
4、请您出示一下身份证件,谢谢配合
5、请拿好您的证件,谢谢合作
6、请您验视一下快件
7、请您在快递运单上签收
8、谢谢您使用XX快递,再见B用户自取(业务用语请参照上门投递情况)
69、欢迎光临XX快递,请问有什么可以帮您?
10、先生/女士,请告诉我您的单号
11、请问您是收件人XXX吗?
12、请拿好您的快件,您的业务已办理完毕,您还需要办理其他业务吗?
13、很高兴为您服务再见/欢迎您再来。