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物业经理个人工作计划物业经理个人工作计划「篇一」在XX在公司领导的指导和大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意是我们永恒的追求”的物业服务宗旨,公司“以人为本、以客为本、以诚为本、质量第一”的经营理念,以及公司“提高水平、创造效益、打造品牌”、“服务第
一、顾客至上”的发展目标,通过部门全体员工的共同努力,开展了一系列高质量的服务工作,并对一年来的工作进行了简要总结总结经验教训,找出不足,为XX年的工作打好基础
1、人事管理夜班后,由于员工情绪的波动,工作很难开展因此,有必要通过各种方式与员工沟通,在不影响工作质量的情况下稳定员工情绪根据各岗位的岗位要求,通过人员的合理配置和工作量的考核,强化了实际操作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的操作要求目前有14人,今年共有9人离职调动其中一个被转移到库区,剩下八个
2、培养针对不同岗位对新保洁人员进行保洁理论和实际操作培训,使保洁人员掌握保洁知识,满足办公室保洁要求在对保洁人员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况,重点进行以下培训清洁剂的分类与使用、清洁程序、清洁不锈钢饰品、清洁家具、清洁灰橱柜、清洁壁纸、电梯的清洁与维护、除锈处理我们加强了对员工考核体系、卓越品质的培训和相关守法知识的培训,树立了员工的责任感目前,员工已经能够按照规定的标准努力工作和完成,但仍然需要对工作纪律和行为的细节进行监督和管理下一步将是加强这方面的训练,并使之成为一种习惯经过不断的培训和磨合,保洁人员已经适应了现有的管理模式和工作流程,人员基本稳定
3、清洁工作模式在集团公司领导的指导下,“无人清洗”、“自然色清洗”取得了良好的效果在原白班的基础上,分两班,主要清扫工作在夜班进行为了在实施“无人清洁”的同时确保卫生质量,加强了清洁检查的频率7f—16f现有的人员配置基本上可以在30分钟内解决任何健康问题但在llfl6f高峰期,经常出现保洁人员一个小时不能进入男厕所的现象,导致厕所脏乱在“自然色清洗”方面,加强了清洗频率,将原来固定的计划清洗随时改为现在的清洗发现污垢后,立即清洗,恢复到原来的自然颜色,取得了很好的效果,但清洗成本增加近期由于二号楼建设和市政道路建设,整体环境尘土飞扬虽然加强了清洁,但整体卫生状况不符合要求,清洁成本增加随着施工的完成,将进行彻底的清洁,以达到卫生标准为确保电梯地毯卫生符合标准要求,每20分钟收集一次灰尘
4、清洁工作完成1完成了保洁人员配备和工作模式的及时修订2完成建筑公共区域卫生的日常维护3完成新安置楼层的土地复垦工作4完成建筑石材的水晶硬化处理和地毯养护5完成建筑垃圾的清运6清洁建筑物外墙两次7完成周边地面冲刷工作8每月清洁bl码两次不负责日常清洁工作9完成特殊清洁服务库区石材地面次生晶面处理及地毯、床头、沙发清洁打扫三楼的地毯物业经理个人工作计划「篇二」尊敬的业主、物业使用人我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通,做好小区工作,现向居上百合园全体住户书面汇报20xx年工作展望情况
一、环境绿化1植物管理,新繁殖铁树近十株,请住户管好小孩,不要践踏;1对区域内的树木进行整形修剪
二、环境保洁1做好环境卫生工作,定期灭杀鼠、蚁、蝇、嶂螂、蚊等1小区上门收垃圾时间为中午1200前,请业主将垃圾放置门外,便于我们派人上门收取,不要放置在其他邻居门外我们对不遵守小区规定的住户,公布房号且上报有关部门
三、安全1原门岗24小时服务电话“2621909”从20xx年3月1日起变更为“2611833”;1住户请来小区的客人及安装、施工单位,我们住户要务必告知房号,对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;1管理处通过代租房屋,做好流动人口登记工作,租金与去年同期对比3房增加200〜300元达到1500元左右2房增加250〜300元达到1000元左右1房增加200元以上达到750元左右,请大家出租务必找物业,必将令你满意!电话1严格进出管理,请住户在星期一〜五,星期六〜日到物业公司管理处提前办理出入条,夜间不应搬运物品;1大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整,为行人、行车安全创造条件;1燃放烟花管理加大宣传力度,减少燃放烟花对人、财、物的影响;1小区养犬住户日益增多,我们希望住户自律自爱;文明养狗,不要惊动邻居出门时,务必用绳牵制,定期打疫苗避免邻居纠纷对于无人牵制的犬类,一般情况视作无主犬只,住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理,或向政府部门、110举报
四、公共秩序1代收挂号、快递、包裹,做到件件通知住户1门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询,平信已为住户分类存放,请业主到门岗查询;1对于小区内部秩序管理,我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处,近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走,避免他们受到车辆的干扰,让人进入小区感受到“慢”的节奏,能放松、能享受到小区软硬件的便利,希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体1避免电动车、摩托丢失,我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库,车库24小时发牌,停放不足1小时免费,望住户配合1夏季为小区住户增加几部移动凉衣架,减少对中心花园占用
五、维修1我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训,20xx年将更好、更快的为住户服务物业经理个人工作计划「篇三」20xx年上半年物业经理个人工作计划20xx年,XX物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展,保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理.、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱20xx年将是我们物业管理工作计划全面提升的.一年,我们将针对所欠缺与不足方面努力补上,全面提高,跟上公司和发展商的发展要求特制定了20xx年物业管理工作计划
一、保安管理1)、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序2)、对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培训继续做好小区内安全保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境确保小区六年无任何刑事案件发生3)、加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量4)、做好小区的消防安全工作,力求做到全年无任何消防安全事故5)、加大军事训练力度,在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提iWj6)以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成
二、工程维护保养管理1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作
2、加强对装修户进行监督管理
3、向业主提供有偿服务
三、环境卫生的管理1)环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞确保河水清澈透明2)要求保洁部制定严格的工作计划,结合保洁工作程序与考核办法,对清洁工作进行监督检查继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观3)要求保洁部按照开发商的要求进行
四、客服管理1)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到95%左右2)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到96%左右3)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议4)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高根据公司培训方针,制定客服管理培训工作计划,提高服务意识、业务水平有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业更多精彩加物业社区微信对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质
五、完善管理处日常管理,开展便民工作,提高业主满意度,以制度规范日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满意,更多精彩加物业社区微信大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务,在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收
六、根据公司年度计划,创建文明和谐小区根据公司年度管理工作计划,20xx年的工作重点还是继续抓好物业安全管理,强化服务意识,规范服务标准,严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行,逐项整改完善根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准备工作20xx年物管处将以务实的物业服务工作态度,保质保量完成各项工作任务及考核指标,全心全意为业主服务,在服务质量提升中创出佳绩。