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.行政部主要职能学习研究国家的方针、政策、法规,贯彻落实企业的各项工作指令负责公司级会议的筹备和安排,并协调会议期间各部门工作的开展以及会议决定的催办和检查做好文书档案和有关资料的管理工作,包括公文的收发、印信的保管、文印核稿、呈批、催办归档、调卷和保密工作根据领导的布置和要求及时准确地起草或打印、复印文件和资料5做好人事管理工作保管好职工的档案,根据需要做好劳动力的安排调配员工的招聘、异动工作,并协助办理好各项有关手续做好企业的考勤统计工作、劳动工资、绩效、员工福利的管理工作,根据政策做好职工的调资定级、统筹退休等各项工作,并负责办理员工请假、休假的有关手续负责企业职工的培训工作,包括文化教育、知识更新、思想政治教育的有关管理工作负责企业有关办公用品和劳保用品的采购工作负责企业后勤、员工食堂的管理工作负责企业车辆的调度、使用和维修保养工作负责企业对外宣传工作,做好来信来访和安排好外单位人员参观、访问的接待工作12负责社区活动及公司内部活动的的组织工作负责企业内部文化宣传工作负责公司内刊的制作、发行工作15负责公司商业经营的监督管理工作
1.16完成总经理布置的其它工作,对公司交办的其它工作任务及时汇报a.熟悉国家物业管理的有关法律法规要求;b.了解涉外工作的有关法律法规相关知识a.企业经营管理知识;b.管理心理学知识c.集体活动相关知识工作能力c.分析、判断能力根据公司总的质量方针、目标,对各部门的潜在要求进行分析、判断,做出正确的决策并实施b.开拓创新的能力提出有利于公司发展的新建议,积极为公司增加效益做出贡献c.组织协调能力有效的组织协调和调动公司员工的积极性,实现优质高效的物业管理;有效的处理各部门的意见使之满意d.语言文字表达能力能编写公司各类管理制度、规范、专题报告和工作总结,善于和各部门进行交流、沟通,得到理解和信任e.熟悉计算机的管理和应用424学历、经验、培训和健康a.学历具备大专以上学历;b.经验行政类相关工作经验c.培训接受过公共关系,礼仪等相关培训;d.身体健康,精力充沛.设计专员岗位职责a.负责公司日常宣传、策划设计制作、公司展览会议布置;b.按照企业Cl设计要求进行广告平面设计、制作及其它图文处理;企业宣传资料的设计、制作与创新c.协助其他部门人员对设计及美学方面的工作顺利完成;d.协助网页设计人员对公司网站风格的把握,色调搭配,布局合理性,图片整理、企业徽标处理等等;e.公司其他PC及MAC设计文件的使用,修改、数码照相处理、公司市场活动宣传品配合;f.建立规范以保持设计执行高品质、高可靠性和高安全性标准;g.按照现有规范及组织实际状况,确定并执行质量和安全标准;h.负责设计控制的执行和维护,不断改进设计水平,以达到公司日益发展的要求.利用自身的行业背景和知识,在设计和制作上有效的控制成本J协助相关人对公司发行的报刊杂志的相关内容设计任职要求思想品德a.认真遵守国家的法律、法规;b.遵守职业道德,认真作好各项工作,有较强的事业心,克己奉公;c彳寺客热情礼貌,能与同事和顾客友好相处,热心助人;c.保守公司秘密知识水平专业管理知识a.熟悉平面设计相关理论b.了解公司的质量方针和质量目标;c.熟悉公司CkVI相关制作要求及公司相关宣传类规定;d.物业管理知识;政策法规知识a.熟悉国家物业管理的有关法律法规要求;b.了解涉外工作的有关法律法规相关知识a.企业经营管理知识;b.管理心理学知识c.集体活动相关知识工作能力a.根据需要能有效的创新设计b.开拓创新的能力提出有利于公司发展的新建议,积极为公司增加效益做出贡献c.语言文字表达能力和各部门进行交流、沟通,得到理解和信任d.熟悉计算机的管理及平面类软件的应用524学历、经验、培训和健康a.学历具备大专以上学历;b.经验一年以上相关平面设计经验c.培训受过艺术设计及平面设计相关专业培训d.身体健康,精力充沛.培训专员岗位职责a.负责培训项目的实施,并持续改善;b.协助上级建立并优化培训体系,建立内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库等;c.协助上级编制并完善公司的年度培训计划并组织实施;d.负责公司的培训计划实施,组织内外部讲师资源、审核课程并落实培训;e.设计并落实员工的职业生涯发展规划,跟踪关键员工的职业生涯发展规划落实情况;f、负责相关活动项目的组织开展;任职要求621思想品德与部门经理要求相同知识水平a.熟悉人事管理的规章制度;b.了解国家有关劳动、薪资、人事、保险等方面的法律法规;c.受过培训方面的专业训练工作能力a.操作能力工作认真负责,操作条理性强;b.执行能力能组织协调招聘、调配工作;c.计算机的管理和应用能力学历、经验、培训和健康a.学历大专以上学历b.经验从事培训管理或相近领域工作1年以上;c.培训按政府有关部门要求参加培训合格;d.身体健康,精力充沛.司机a.必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则,遵守公司员工管理手册,安全驾车同时遵守本公司其他相关的规章制度b.司机应爱惜公司车辆,平时要注意车辆的保养,经常检查车辆的主要机件每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修,确保车辆正常行驶c.司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆,以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)d.出车前,要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常,发现不正常时,要立即加补或调整出车回来,要检查存油量,发现存油不足一格时,应立即加油,不得出车时才临时去加油c.司机发现所驾车辆有故障时要立即检修不会检修的,应立即报告行政部经理,并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)未经批准不许私自将车辆送厂维修,违者费用不予报销d.出车在外或出车归来停放车辆,一定要注意选取停放地点和位置,不能在不准停车的路段或危险地段停车司机离开车辆时,要锁好保险锁,防止车辆被盗钥匙及行驶证交给管理人员不准私自用车e.司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查,出车时一定保证证件齐全f.晚间司机要注意休息,不准开疲劳车,不准酒后驾车g.司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担,并给予行政处罚h.司机驾车一定要遵守交通规则,文明开车,不准危险驾车(包括高速、追尾、争道、赛车等)对于旁人包括公司领导的指令,司机认为不能做到的,可以提出异议,请求变更指令行车途中如发生交通事故,能适用快速处理的,应采用快速处理方式解决;如必须现场处理,应当立即报警待处,不得逃离现场如因违反交通规则而发生事故的,司机应承担全部后果和责任i.车内不准吸烟本公司员工在车内吸烟时,应当即有礼貌地制止;公司外的客人在车内吸烟时,可婉转告知本公司陪同人,但不能直接制止j.司机对乘车人要热情、礼貌,说话应文明车内客人谈话时,除非客人主动搭话,不准随便插嘴k.公司用车时,要准时出车,不得误点出车后,按要求作好行车记录,详细记录行车时间、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等,并由乘坐人签字确认(如仅有公司外客人乘坐,由安排人员签字确认),次日将行车记录交管理人员审核签章每月末按乘坐人或部门统计当月行车里程总数,各部门合计数应与当月总行驶里程一致,不一致则由驾驶员承担多余里程
7.2任职要求思想品德a.认真遵守国家的法律、法规;b.遵守职业道德,认真作好各项工作,有较强的事业心,克己奉公;c待客热情礼貌,能与同事和顾客友好相处,热心助人;d.保守公司秘密知识水平专业管理知识a.熟悉车辆保养相关知识;b.了解公司的质量方针和质量目标;政策法规知识a.熟悉国家交通安全管理的有关法律法规要求;
7.223相关知识a.车辆维护及保养工作能力a.开拓创新的能力提出有利于公司发展的新建议,积极为公司增加效益做出贡献任724学历、经验、培训和健康a.学历具备中专以上学历;b.培训通过主管部门的驾驶专业培训,取得专业资质证书;接受过公共关系,礼仪等相关培训;c.身体健康,精力充沛
8.招聘专员岗位职责a.汇总各部门的年度人员需求计划并进行审核,并根据汇总计划制定公司年度人力计划b.根据部门提出的招聘需求,根据储备的招聘渠道,选择最有效的招聘渠道c.根据部门招聘用人需求,在选择的招聘渠道上发布招聘信息d.根据招聘渠道反馈的应聘信息,汇总并进行应聘资料的初步筛选,形成初试名单e.按照初试名单,组织初试,对应聘人员进行第二次筛选f.根据初试结果的名单,组织相关部门人员参与复试过程,对应聘者进行第三次筛选g.根据公司总体的用人需求,针对核心管理和专业人员,建立人才储备库h.负责对招聘渠道实施规划、维护和拓展工作,保障招聘工作的有效性i.建立和维护各级各类人员的招聘面试题库j.针对核心职位,组织竞聘活动,选拔优秀人才任职要求思想品德a.认真遵守国家的法律、法规;b.遵守职业道德,认真作好各项工作,有较强的事业心,克己奉公;c彳寺客热情礼貌,能与同事和顾客友好相处,热心助人;c.保守公司秘密知识水平专业管理知识a.熟悉物业管理知识,通过政府主管部门的岗位培训;b.了解公司的质量方针和质量目标;c.熟悉公司各部门各岗位的服务规范、服务提供规范和质量控制规范,能在实践中认真贯彻执行;d.物业管理知识;政策法规知识a.熟悉国家物业管理的有关法律法规要求;b.了解涉外工作的有关法律法规相关知识a.企业经营管理知识;b.管理心理学知识c.集体活动相关知识d.分析、判断能力根据公司总的质量方针、目标,对各部门的潜在要求进行分析、判断,做出正确的决策并实施b.开拓创新的能力提出有利于公司发展的新建议,积极为公司增加效益做出贡献c.组织协调能力有效的组织协调和调动公司员工的积极性,实现优质高效的物业管理;有效的处理各部门的意见使之满意d.语言文字表达能力能编写公司各类管理制度、规范、专题报告和工作总结,善于和各部门进行交流、沟通,得到理解和信任e.熟悉计算机的管理和应用824学历、经验、培训和健康a.学历具备大专以上学历;b.经验行政类相关工作经验c.培训接受过公共关系,礼仪等相关培训;d.身体健康,精力充沛9行政主管
9.1岗位职责a.对综合办公室清洁卫生及劳动纪律监督b.总经理信箱的开启检查工作c.员工的业余文化生活开展工作d.部门办公用品的统计申购发放工作e.公司执行力情况的监察工作f.办公文件的发放工作g.其它临时性工作a.认真遵守国家的法律、法规;b.遵守职业道德,认真作好各项工作,有较强的事业心,克己奉公;c待客热情礼貌,能与同事和顾客友好相处,热心助人;c.保守公司秘密知识水平专业管理知识a.熟悉物业管理知识,通过政府主管部门的岗位培训;b.了解公司的质量方针和质量目标;c.熟悉公司各部门各岗位的服务规范、服务提供规范和质量控制规范,能在实践中认真贯彻执行;d.物业管理知识;政策法规知识a.熟悉国家物业管理的有关法律法规要求;b.了解涉外工作的有关法律法规相关知识a.企业经营管理知识;b.管理心理学知识c集体活动相关知识工作能力e.分析、判断能力根据公司总的质量方针、目标,对各部门的潜在要求进行分析、判断,做出正确的决策并实施b.开拓创新的能力提出有利于公司发展的新建议,积极为公司增加效益做出贡献c.组织协调能力有效的组织协调和调动公司员工的积极性,实现优质高效
2.质量目标:分解目标全员入司培训上岗率100%特殊工种持证上岗率100%文件发放及时率100%各类档案完好率100%员工考勤、绩效统计准确率100%员工福利保险符合公司要求社区文化活动、企业文化活动符合公司要求目标释义全员入司培训上岗率二试用期内入司培训合格员工数量/试用期入司员工数量X100%特殊工种持证上岗率二特殊工种持证上岗员工数量/特殊工种员工数量x100%文件发放及时率二文件发放的数量/应收到部门X100%
1.行政管理部经理的物业管理;有效的处理各部门的意见使之满意d.语言文字表达能力能编写公司各类管理制度、规范、专题报告和工作总结,善于和各部门进行交流、沟通,得到理解和信任e.熟悉计算机的管理和应用924学历、经验、培训和健康a.学历具备大专以上学历;b.经验行政类相关工作经验c.培训接受过公共关系,礼仪等相关培训;d.身体健康,精力充沛营运总监岗位职责.协助总经办迸行公司项目经营管理决策工作;.制订本部门年度、季度、月度经营管理目标和工作计划并主导实施;.负责制定、完善并贯彻落实公司项目管理的相关制度;.负责制定本部门年度教育培训计划,组织策划本部门的各类教育培训工作;
5..分管各项目安全管理工作;.负责本部门人员的绩效考核和岗位调配管理工作;.负责成本控制对本部门人力、物料、综合行政成本的审核及监控工作;.负责每月对各项目部现场清洁服务质量的监控,并对不良原因进行分析,提出纠正预防措施.负责策划项目现场的规范化管理运作模式;.负责项目客户关系的维护及信息反馈;.负责公司新项目接管前期的考察、后期的策划、管理工作;.负责部门合同特约业务审核、监控工作;.负责部门可回收废弃物的经营管理工作;.负责公司租赁给本部门员工宿舍的综合管理工作;.保持与公司各部门之间工作的协调与沟通;.协助总经办建立并维护与政府相关部门的友好合作关系;.完成上级领导临时交办的其它工作.其它上级交代事项工作特征要素特征描述监督及责任对营运部所属各项目部经理、主管、员工有监督指导的责任;在工作中时常做一些不大的决定,对自己所在部门有影响,积极配合其它部门工作工作独立性分配任务时上级只说明要完成的任务或目标,工作的方法和程序均由自己决定,工作结果仅受上级原则审核工作规律性完成本职工作的方法和步骤大部分相同接触的信息在工作中新接触的信息以经过高度综合的信息为主,初步加工处理的信息次之岗位最具有挑战或特别复杂的地方本岗位的全局角度将面对各种复杂的环境因素,危机冲突和压力,如何冷静的分析和面对,找出对本企业最佳的行动方案,对就职者来讲是巨大的挑战
十三、其它营运助理岗位职责岗位名称营运助理所属部门营运部直属上级营运总监部门人数1通过对负责部门内各岗位检查与抽查工作,检查督导项目部经理、主管、领班和员工严格按操作规程工作,保证达到质量标准2定期组织员工座谈会3制定、实施员工培训计划建立培训档案、指导项目部经理、主管作好领班的培训工作4协助营运总监处理现场的一些日常事务工作5帮助项目部负责人解决工作问题,建立良好的上下级关系,使日常工作达到高效率6对现有工作程序及设备在工作中的问题提出改进意见7抽查现场材料的使用情况,对因使用不当造成损坏浪费要及时指出并督导改正8定期检查项目部经理、主管、领班巡查记录及工作报告9协助营运总监做好本部门的月度、年度工作计划,督促各项目部做好月度、年度计划10监督和指导本部门各现场负责人的工作,认真完成上级下达的各项任务11协助主持本部门各现场负责人例会12督促和检查现场的培训计划及实施13定期对现场的质量进行检查14负责收集、统计、分析、汇报本部门的相关信息15负责现场重大投诉和重大品质不合格的处理及原因分析,并制定相应的纠正预防措施16负责本部门预算及成本控制18负责现场各类检查信息、客户信息的收集、统计和分析19负责制定监控与自身有关的管理目标和指标24负责新产品使用的建议及报告25其它上级交代事项工作特征要素特征描述监督及责任对员工有监督指导的责任;在工作中时常做一些不大的决定,对自己所在部门和各项目部有影响工作独立性分配任务时上级只说明要完成的任务或目标,工作的方法和程序均由自己决定,工作结果仅受上级原则审核工作规律性完成本职工作的方法和步骤大部分相同接触的信息在工作中新接触的信息以经过高度综合的信息为主,初步加工处理的信息次之使用的资料工作中时常根据事实资料作为参考;其中语言的占30%,符号占15%,文字的占40%,形象的占5%,行为的占10%需制订计划在工作中需协助做好本部门整体计划知识多样性工作要求经常变换专业领域创新与开拓工作中时常需要开拓和创新工作复杂性工作时需运用多种专业技能,经常做独立判断和计划,要有相当高的解决问题的能力失误的影响管理不善,导致公司蒙受巨大的经济损失环境压力工作需要大部分时常间精力高度集中,要求经常性的运用不同的知识迅速,做出决策,工作环境工作条件灵活性的解决问题,并需要时常关注细节,压力较大舒适程度适中危害程度因工作导致身体疾病(职业病)及人心理疾病的程度一般工作时间830-17:30;实际上下时间有时会随着业务的变化而变化工作地点各分部交通工具大巴、中巴、的士、火车任职资格要求岗位最具有挑战或特别复杂的地方本岗位的全局角度将面对各种复杂的环境因素,危机冲突和压力,如何冷静的分析和面对,找出对本企业最佳的行动方案,对就职者来讲是巨大的挑战考核角度考核指标建议标准
十三、其它在总经理的直接领导下,全面负责公司人事、行政、采购、资料管理工作,主要职责如下a.负责公司对外的公共关系的建立、保持和企业形象宣传,处理公司对外事务及同行业交流、参观的接待、安排工作负责公司企业形象之宣传,公司CI工程之推广应用b.负责公司信息管理的各项工作负责完善公司信息管理制度,督导各部门的信息工作,并根据公司及各部门信息工作情况,负责至少每周组织召开一次公司工作会议c.负责综合处理公司各类人力资源管理、培训与开发、行政后勤、物资供应管理事务及本部门全面管理工作,带领部门全体人员不断进取创新,牢固树立服务思想,寓管理于服务之中,对所负责各项工作之最终结果负责d.为保证公司的整体利益,从人力资源角度,参与和制定公司发展的战略目标、整体规划和实施对策,保证人力资源开发工作适应公司持续发展的需要对公司的人员结构施动态优化配置,并对各类专业人才进行必要的储备,负责公司人力资源的合理调配e.在公司范围内进行岗位设置、组织设计,确定各部门岗位编制及人员配置协助上级领导合理设置各种职能的管理机构f.负责制定、审核公司职工、员工薪金福利制度、薪金调整方案,审核各类薪金调整,合理控制人力资源成本g.根据公司业务发展需要,加强员工培训,完善公司培训体系、优化员工素质;审核公司“年度培训大纲”、月度培训计划,负责监督公司各项培训工作的开展,确保培训质量h.负责完善公司业绩考核体系,以科学有效的方式考核、评估公司各类人员保洁主管岗位职责具备良好的专业知识、专业态度及专业精神5独立的管理能力及文字表达能力;根据要求,配合项目部经理完成其项目的保洁服务工作的现场全面管理;听取甲方客户意见,配合业主做好服务,协调管理,做好公司与客户之间的交流桥梁;维护正常工作秩序,控制卫生质量,清点并保障设备设施完好,控制费用;负责对项目旗下员工的考勤考核、工作评定,组织卫生、安全、设备检查,公正公平,奖罚分明;学习先进的工作经验,了解行业动态,组织员工培训,正确指导工作技术问题,提出整改方案,改善提高服务质量;清洁剂、办公用品的及时领用,工具的借还和维护;定时巡查楼层督导领班工作,检查卫生达标情况,处理突发事件;有效地维护楼层设备设施和消防报警系统领班岗位责任制.认真执行项目经理的工作安排,积极带领员工完成各项任务.协助项目经理做好保洁员现场安全、业务常识的培训,组织保洁员迸行素质、技能的日常培训.负责检查保洁员的仪容、仪表,提倡使用文明语言,杜绝不文明行为发生,做好考核评比记录.认真管理、检查所辖区域的保洁卫生情况,及时发现解决.对现场工作进行安全监督,发现问题及时处理并向上级汇报.熟练掌握各种机器设备、工具及清洁剂配比使用的技术技巧,并对员工操作进行指导.认真做好每日工作记录的填写及做好交接班工作.着装整齐、佩带工作牌上岗作业.完成上级领导交办的其他任务
1、按作业计划和标准完成本岗位的工作;
2、熟练掌握本岗位的工作流程和作业标准;
3、熟悉掌握酸性、碱性、中性清洁剂的性能和使用方法;
4、熟悉掌握各种清洁工具、机械的性能、操作方法和基本的保养、维修技术;
5、对所在岗位的异常情况(安全、客户财产、突发事件),及时向上级汇报并协助处理;
6、维护责任区卫生,劝阻制止不卫生、不文明现象和行为;
7、有义务向上级积极反馈有关现场的各项业务信息;
8、完成上级临时交办的其它工作岗位仓管上级项目负责人
一、工作内容
1、负责本部仓库的管理工作;
2、负责仓库内备用材料和工具等的收发、保管并做好原始记录;
3、根据类别对入库材料进行堆放,特殊材料做好标识以防误用,危险品按有关规定欠理、确保安全;
4、推动分部仓库的6S(整理、整顿、清扫、清洁、安全、修养)管理工作;
5、做好分部仓库防火、防盗、防潮等工作,确保材料质量;
6、每月对仓库开展盘点工作,做到库存材料帐、物相符;
7、负责做好各种请假记录,并妥善保管好请假单据及证明;
8、正确及时做好当天考勤记录,并于月底做工伤保险统计表和工资表;
9、在日常工作中,对客户口头、电话、书面投诉都要做登记备案,并及时联系主要负责人跟进解决;
10、负责一般性的文字处理工作
二、工作关系
1、向谁报告项目部负责人
2、受谁监督项目部负责人
3、指导谁员工
4、与谁合作项目部负责人、主管、领班、组长、员工
5、外部关系本项目部有关的各方公共关系
三、工作环境
1、办公室为主,现场为辅;2无职业病危害
四、体质条件
1、身体健康,
2、能承受工作压力,
3、能承受精神压力有限公司文件编号:管理手册文件版本实施日期组织机构与岗位职责修订日期保洁员岗位说明书任职资格基本要求女性,35-55岁工作经验有相关工作经验者或下岗女工优先录用健康要求身体健康,有较好的劳动能力工作态度具有较强的责任感与敬业精神;吃苦耐劳,认真细心工作条件工作场所办公区域环境状况安全危险性无危险、无职业病危险岗位责任人:办公室非客区域管理保洁员职务说明书的工作业绩、工作态度和工作能力I负责公司人事监察工作,及时掌握各部门人事信息,监督各部门经理对下属人员的任免、考核,处理员工申诉、劳资纠纷,协调公司内外劳动人事关系,保证企业的凝聚力和团队士气j.负责完善公司行政后勤管理体系,加强过程控制,监督各部门行政后勤管理工作(包括资产、仓库、宿舍、办公环境等)k.负责公司公章、法人委托书、法人证明书、介绍信等证照的管理工作,并做好相关的质量记录负责公司的合同管理工作I.负责考核本部门人员工作绩效,主持考核面谈,采取有效的激励措施,促进所属部门高效完成工作m.负责审批本部门日常物资采购,控制部门物资管理程序,严格审批费用支出,合理控制经营管理成本n.定期召集本部门工作例会,集思广益,总结部署工作,完成领导交办的其他各类任务
1.2任职要求思想品德a.认真遵守国家的法律、法规;b.遵守职业道德,认真作好各项工作,有较强的事业心,克己奉公;c待客热情礼貌,能与同事和顾客友好相处,热心助人;c.保守公司秘密知识水平专业管理知识a.熟悉物业管理知识,通过政府主管部门的岗位培训I;物业公司总经理直接下属间接下属副总经理直接下属间接下属晋升方向轮转岗位物管部总监直接下属间接下属晋升方向轮转岗位工程部经理/副经理直接下属间接下属晋升方向轮转岗位工程部维修主管直接下属间接下属晋升方向轮转岗位消防维修工直接下属间接下属空调维修工直接下属间接下属维修电工直接下属间接下属b.了解公司的质量方针和质量目标;c.熟悉公司各部门各岗位的服务规范、服务提供规范和质量控制规范,能在实践中认真贯彻执行;d.物业管理知识;政策法规知识a.熟悉国家物业管理的有关法律法规要求;b.掌握《劳动合同法》和《劳动法》等相关法律法规,并予与运用;c.了解涉外工作的有关法律法规
122.3相关知识a.企业经营管理知识;b.管理心理学知识工作能力a.分析、判断能力根据公司总的质量方针、目标,对各部门的潜在要求进行分析、判断,做出正确的决策并实施b.开拓创新的能力提出有利于公司发展的新建议,积极为公司增加效益做出贡献c.组织协调能力有效的组织协调和调动公司员工的积极性,实现优质高效的物业管理;有效的处理各部门的意见使之满意d.语言文字表达能力能编写公司各类管理制度、规范、专题报告和工作总结,善于和各部门进行交流、沟通,得到理解和信任e.熟悉计算机的管理和应用124学历、经验、培训和健康a.学历具备大专以上学历;b.经验从事物业管理工作一年半以上;直接下属保安队长/副队长直接下属间接下属晋升方向轮转岗位保安员直接下属间接下属园林/保洁主管直接下属间接下属艺工直接下属间接下属园林/保洁组领班直接下属间接下属清洁工直接下属间接下属车管员直接下属间接下属晋升方向轮转岗位C.培训经过政府主管部门培训合格,持证上岗;d.身体健康,精力充沛
2.社区文化专员岗位职责a.协助部门经理组织公司范围内社区文化活动的开展b.制订和修订社区文化活动制度c.拟定社区文化活动计划,活动过后进行总结、存档d.社区文化活动物品的准备及活动过后物品的回收e.社区文化活动物品的保存f.负责社区文化活动事宜与开发商的对接任职要求思想品德a.l认真遵守国家的法律、法规;b.遵守职业道德,认真作好各项工作,有较强的事业心,克己奉公;c彳寺客热情礼貌,能与同事和顾客友好相处,热心助人;c.保守公司秘密知识水平专业管理知识a.熟悉物业管理知识,通过政府主管部门的岗位培训;b.了解公司的质量方针和质量目标;c.熟悉公司各部门各岗位的服务规范、服务提供规范和质量控制规范,能在实践中认真贯彻执行;a.熟悉国家物业管理的有关法律法规要求;b.了解涉外工作的有关法律法规相关知识a.企业经营管理知识;b.管理心理学知识c.集体活动相关知识工作能力b.分析、判断能力根据小区情况制订相应的活动计划b.开拓创新的能力提出有利于公司发展的新建议,积极为公司增加效益做出贡献c.组织协调能力有效的组织协调和调动公司员工和业主的积极性,实现优质高效的物业管理;有效的处理各部门的意见使之满意d.语言文字表达能力能编写相关管理制度、规范、专题报告和工作总结善于和各部门进行交流、沟通,得到理解和信任e.熟悉计算机的管理和应用224学历、经验、培训和健康a.学历具备大专以上学历;b.经验有组织活动类相关岗位经验;c.培训经过政府主管部门培训合格,持证上岗;d.身体健康,精力充沛.人事专员岗位职责a.协助部门经理制定、监督、统计各部门定员定编情况b.按照程序进行招聘、转正、辞职、辞退等事务办理,并监督各部门的转正、辞职、辞退工作C.负责员工档案的管理工作d.负责各部门员工考勤、考核的事务办理e.负责公司员工社保、劳保和劳资的处理h.负责公司员工的劳资和绩效考核的汇总工作任职要求321思想品德与部门经理要求相同知识水平a.熟悉人事管理的规章制度;b.了解国家有关劳动、薪资、人事、保险等方面的法律法规;工作能力a.操作能力工作认真负责,操作条理性强;b执行能力能组织协调招聘、调配工作;c.计算机的管理和应用能力学历、经验、培训和健康a.学历大专以上学历b.经验从事人事管理或相近领域工作1年以上;c培训按政府有关部门要求参加培训合格;d.身体健康,精力充沛.行政助理岗位职责a.协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作b.协助审核、修订公司各项管理规章制度,进行日常行政工作的组织与管理c.各项规章制度监督与执行d.奖惩办法的执行e.协助行政部经理进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务f.会务安排做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作g.负责公司快件及传真的收发及传递h.负责公司各部门办公用品的领用和分发工作i.做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作j.对外相关部门联络接待,对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作k.协助行政部经理做好公司各部门之间的协调工作
4.2任职要求思想品德a.l认真遵守国家的法律、法规;b.遵守职业道德,认真作好各项工作,有较强的事业心,克己奉公;c彳寺客热情礼貌,能与同事和顾客友好相处,热心助人;c.保守公司秘密知识水平
4.
22.1专业管理知识a.熟悉物业管理知识,通过政府主管部门的岗位培训;b.了解公司的质量方针和质量目标;c.熟悉公司各部门各岗位的服务规范、服务提供规范和质量控制规范,能在实践中认真贯彻执行;序号岗位名称人数(人)备注1行政管理部经理12社区文化专员13行政助理14设计专员15行政司机16人事专员17培训专员08招聘专员09行政主管1使用的资料工作中时常根据事实资料作为参考;其中语言的占30%,符号占15%,文字的占40%,形象的占5%,行为的占10%需制订计划在工作中需做本部门的整体计划个性特征知识多样性工作要求经常变换专业领域创新与开拓工作中时常需要开拓和创新工作复杂性工作时需运用多种专业技能,经常做独立判断和计划,要有相当高的解决问题的能力失误的影响管理不善,导致公司蒙受巨大的经济损失工作环境环境压力工作需要大部分时常间精力高度集中,要求经常性的运用不同的知识迅速,做出决策,灵活性的解决问题,并需要时常关注细节,压力较大舒适程度适中危害程度因工作导致身体疾病(职业病)及人心理疾病的程度一般工作条件工作时间8:30-17:30;实际上下时间有时会随着业务的变化而变化工作地点公司及各项目部交通工具大巴、中巴、的土、火车任职资格要求要求基本技能计算机了解管理信息系统,熟练使用Windows操作系统・写作需起草和修改部分报告数学运用初等数学知识较普通,较少应用高等数学知识外语知识要求知识知识描述任职要求主要知识行业知识雇员从事自身职业所具备的某一行业的知识或特殊技能4专业知识学自教育和经验的为顺利完成某一特定工作的特殊知识4产品知识对于要投放市场并承诺保修的产品各方面的性能特点所具有的细致而全面的知识4基础知识商务经营管理知识与各种各样公司都相关的工作范围、工作流程动作的具体知识4一般经营管理方法及工具程序分明地建立工作流程监控能为工作流程和复杂问题的解决提供最具有竞争力的、最佳的支持的具体工具和资源4电脑知识将电脑熟练广泛运用于各种工作环境的知识2知识
1、彳氐
2、较彳氐
3、一月殳
4、较高
5、高能力素质要求基本能力创造力能提出富有新意和想象力的主意,并能根据工作环境和职责范围的变化找到相应的解决方案4企业归属程度能与企业的基本价值观、道德观和组织原则协调融洽4计划组织能力能够有目标、系统化、前瞻性的协调工作4能力
1、低
2、较低
3、一般
14、较高
5、高考核角度考核指标建议标准客户解决投诉率99%客户投诉解决速度99%客户满意度98%客户投诉解决的满意度98%学习成长内部顾客满意度90%工作创新、改善建议提出和采纳情况90%要求基本技能计算机了解管理信息系统,熟练使用Windows操作系统写作需起草和修改部分报告数学运用初等数学知识较普通,较少应用高等数学知识外语知识要求知识知识描述任职要求主要知识行业知识雇员从事自身职业所具备的某一行业的知识或特殊技能4专业知识学自教育和经验的为顺利完成某一特定工作的特殊知识4产品知识对于要投放市场并承诺保修的产品各方面的性能特点所具有的细致而全面的知识4基础知识商务经营管理知识与各种各样公司都相关的工作范围、工作流程动作的具体知识4一般经营管理方法及工具程序分明地建立工作流程监控能为工作流程和复杂问题的解决提供最具有竞争力的、最佳的支持的具体工具和资源4电脑知识将电脑熟练广泛运用于各种工作环境的知识2知识
1、低
2、较彳氐
3、一般
4、较高
5、高能力素质要求基本能力创造力能提出富有新意和想象力的主意,并能根据工作环境和职责范围的变化找到相应的解决方案企业归属程度能与企业的基本价值观、道德观和组织原则协调融洽计划组织能力能够有目标、系统化、前瞻性的协调工作能力
1、低
2、较低
3、一般
4、较高
5、高解决才痴潍XX清洁服务有限公司岗位职,治说明书,9%编号名客户械F决速度项目部经理职务说明书•口%版本第1页共1页职客尸满总月E工行日立K〃冬$甲日口区心理98%的后立Rfl营运部力不彻、客户投诉由,欠EJ宣户现已决的满意府J及日士目卬他可级直逢烂运总监管辖人数本项目部矗有人职位等:晋升帆新改球遨翱也妙采自幡整转岗位其他项目部经理能党运助理薪酬级别工作内容
1、全面负责所管项目部日常清洁管理工作;
2、认真贯彻落实公司各项工作指令,严格按标准执行各项任务;
3、项目部办公室内外统一布置,实行规效化管理;
4、负责项目部办公室文档的建设与保管工作;
5、负责项目部现场办公用品、清洁用品等材料审核工作;
6、落实客户合同标准和要求,在规定时间内做出合理方案;
7、维护机器设备的使用和保养工作;
8、每月做好全体员工例会,对本月迸行总结、评估并做好下月的工作计划;
9、每周定期组织员工学习公司规章制度和专业知识技能培训;
10、工作中严格按照《奖惩制度》和《现场考核标准》执行定期考核、评比;
11、在总监及助理的监控下开展项目现场的全面管理;
12、负责项目员工的入职培训;
13、负责项目部垃圾清运工作;
14、负责公司租赁给员工宿舍的综合管理工作;
15、负责和客户的沟通、协调信息反馈和跟踪落实客户交给的任务X作关系
1、向谁报告营运总监和助理
2、受谁监督营运总监和助理
3、指导谁项目主管
4、与谁合作项目主管
5、外部关系本项目部有关的各方公共关系一工作环境
1、办公室为辅,现场为主;
2、无职业病危害体质条件
1、身体健康,
2、能承受工作压力,
3、能承受精神压力编制审核批准生效期年月日长沙XX清洁服务有限公司岗位职务说明书编号名称项目保洁员职务说明书版本职务名称保洁员职务代理项目主管和其它领班、组长所属部门项目管理部直接上级项目、领班组长管辖人数人职位等级晋升方向项目领班、组长轮转岗位技工和其它保洁岗位薪酬级别工作关系
1、向谁报告项目主管
2、受谁监督项目主管
3、指导谁员工
4、与谁合作其它班组长
5、外部关系本分部有关的各方公共关系工作环境
1、办公室为辅,现场为主;
2、无职业病危害体质条件1身体健康,
2、能承受工作压力,
3、能承受精神压力编制李自保审核鲍江勇批准周平生效期2005年3月1日职位名称保洁员职位代码所属部门职系职能职系职等职级员工直属上级薪金标准填写日期核准人岗位目的(岗位价值)保证办公区域及生产车间公共区域的卫生整洁,给公司员工提供一个卫生、整洁、舒适的工作环境工作内容1自觉遵守公司的各项规章制度,仪容整齐、整洁2根据公司的标准化要求完成各个区域的日常清洁工作3环境卫生清扫(地面、办公区域、洗手间、楼梯、走廊等)必须做到“五无”无纸屑、无积灰、无积水、无污迹、无异味4办公区域、卫生间每日不得少于两次清洁,并将垃圾装袋倾倒到指定地点5保持办公区域四壁洁净,墙角、天花板无蜘蛛网,门窗清洁明亮,桌、椅、饮水机、杯子等干净,地上无明显脏痕6发现公共设施有损坏及时上报部门负责人,以便及时安排维修7对各种清洁工具定点摆放,严禁随意在楼道摆放,并注意日常保养、维修,妥善保管,以延长其使用期8如果遇到雨雪天气,要及时做好路面防滑工作,做到路面无积雪,无积水,并及时的清洁公共区域地面卫生9做好公司防虫、灭虫、卫生消毒等的各项计划和工作10完成领导交办的其他工作工作权限有权制止员工的各种破坏公共卫生的行为,配合部门负责人做好日常管理工作;.有权对卫生器具的使用和保管,如桶、扫帚、拖把;有权向负责人提出工作的意见和建议直接下属无晋升方向总务经理间接下属无轮转岗位岗位名称非客区域管理保洁员所在部门办公(人事)室本职负责非客区域管理保洁工作和部门交办的其他工作任务职责与工作任务职责职责表述负责非客区域管理保洁工作工作任务负责做好办公室公共区域、总经理室、会议室、天井等区域卫生保洁工作负责做好员工宿舍、员工食堂、员工更衣室、男女公共卫生间等区域及周边卫生保洁工作负责员工区域内所有固定资产、器材、物资的统计工作,交办公室汇总存档做好文件、报刊及信件的收发、分送工作,做好报刊和需留物品的保管及整理工作协助办事员做好宣传栏的布置更新工作,保持宣传看板的卫生清洁按要求做好“除四害”工作,有记录并及时交办公室作为卫生台帐资料予以存档负责做好清洁区域内的日常安全巡视工作,发现问题及时上报负责做好员工停车棚的卫生保洁工作,协助车场做好员工车棚的停放秩序工作工作要求必须做到“五净一整齐”(地面、墙壁、门窗台玻璃净、便池净、设备设施净、物品车辆摆放整齐)“三无”(无蚊蝇、无鼠类、无蜘蛛网)职责二职责表述完成上级交办的其他工作任务权力对违反卫生制度的行为有制止权员工区域各类设备使用监督管理权工作协作关系内部协调关系本部门内部员工外部协调关系无任职资格教育水平初中经验无特别要求能力要求无特别要求个人素质具有责任心,具有简单的人际能力、沟通能力工作场所室外工以走动为主考核主要指标是否服从部门指令;劳动纪律、仪表仪容、团队合作、服务意识、工作状态;工作任务完成的是否及时、准确;领导交办临时性工作的完成情况工作时间一般白天工作白天工作时间800——1130230—600(因工作需要调整以调整时间为准),视工作情况适当加班休息时间每周日职位名称总经理职位代码所属部门公司本部职系管理职级直接上级董事长薪酬类别年薪制职位数量1直接下级物业副总、物业总监、物业各部门经理职责说明复杂公司经营管理与决策;制定公司总体经营目标和发展规划;主持公司财务战略规划的制定,为公司经营决策提供依据;负责公司的物业管理,完成各项管理目标,引导贯彻执行物业管理质量体系;监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况,及时给以指导;对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本计算,并提供最经济的融资方式;审核一切有关收支账目,保持收支平衡;主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制;参与公司重要事项的分析和决策,为企业的生产经营、业务发展及对外投资等事项提供财务方面的分析和决策依据任职要求具有大学本科及以上学历,财务或管理等相关专业,具备5年以上财务管理经验,3年以上管理工作经验;具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力;精通财务知识,通晓公司所经营产品及服务业务行业动态,具备业务管理、法律管理等方面的知识亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强职位名称副总经理职位代码所属部门公司本部职系管理职级直接上级总经理薪酬类别职位数量1直接下级管理处主任、工程部经理、保安部经理职责说明在总经理领导下,协助总经理抓好全面工作;制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序;主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益;制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核;调动各方积极因素,共同管理好物业定期向总经理汇报分管工作情况,以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求,并及时答复、认真解决;关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件;执行政府各项法规、政策,依据物业管理合同和管理公约进行管理,与有业务部门保持良好关系;领导处理一切紧急及突发事件,并做好平时的防范和演练工作任职要求具有大学本科及以上学历,财务或管理等相关专业,具备物业管理从业证书具备5年以上财务管理经验,3年以上管理工作经验;具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力;精通财务知识,通晓公司所经营产品及服务业务行业动态,具备业务管理、法律管理等方面的知识;亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强职位名称物管部总监职位代码所属部门物管部职系管理职级直接上级总经理/副总经理薪酬类别职位数量1直接下级管理处主任、物业助理、文员职责说明负责所属物业实施一体化综合管理,完成各项管理目标,引导贯彻执行物业管理质量体系;处理所属物业范围内的一切日常事务,为业主提供各项服务;向上级呈报所属物业管理工作的情况;合理调配人员,协调安排各部门的分工和协作,制定工作计划并组织实施;执行政府各项法规、政策,依据物业管理合同和管理公约进行管理,与有业务部门保持良好关系;负责公司自有物业的租赁经营管理工作;负责楼宇的验收接管和移交,督促有关配套完善,保修工程的完成,审查二次装修的申请,组织装修监管,处理违章装修;组织安排房屋及公共设施,设备的维修保养/运行,确保各项设施处理正常运作状态;负责组织处理业主的投诉,搞好小区公共秩序、环境卫生、园林绿化管理;随时掌握各项管理费、水电费的收缴情况,安排收缴追缴费用工作;领导处理一切紧急及突发事件,并做好平时的防范和演练工作;转好员工招聘和培训,指导和评估员工的工作表现,主持日常和定期的工作会议,及时传达并贯彻落实公司的各项指令、政策和计划;审核下属员工各工作岗位职责及当值编配表;完成公司安排或委托的其他工作任务任职要求:|具有大专及以上学历,物业管理或相关管理专业,具有物业管理从业证书,具备三年以上工作经验;熟悉深圳及全国物业管理市场及物业管理相关法律、法规;良好的敬业精神和职业道德操守;工作细致、严谨,责任心强;具后较强的组织、沟通、协调和决策能力职位名称工程部经理/副经理职位代码所属部门工程部职系职级直接上级管理处经理薪酬类别职位数量1直接下级工程部各岗位职责说明•负责整个工程部的运作,包括各项设施及设备的日常维修保养,保证整个物业的设备运作正常及达到应有之水平;•负责机电设备的日常运行和维护、重大维护的组织工作;协助物业总监处理安排好一切日常维修事务,包括但不限于供水、供电、冷气设备、排污、排水、土建、消防系统、电梯等;安排、协调、处理监督及检查维修部的各项日常工作,包括设施设备的巡视记录、维护保养、维修等各项工作;定期检查小区内的公共设备设施,并做记录及以书面向物业总监报告;为客户提供维修服务;与其它部门合作,处理任何紧急突发事件;处理好工程部与客户、承包商、政府有关部门部门之间的关系和衔接;对维修工具及材料进行控制,防止浪费;制定维修保养计划共监督维修人员或承包商执行计划;处理客户有关部门维修方面投诉;起草一切有关工程合约及查核承办商之报价及价格;审查承办商之资格及编写承办商名单,记录维修承办商之工作几检讨其效率;安排维修人员抄录用户之水表、电表及煤气表;协助各管理处住户装修申请及跟进工作;合理、充分的调动工程部资源为各管理处提供应急维修工作和重大设备紧急维修等工作;完成上级安排的其它任务任职要求具有大专以上学历,中级以上职业技术资格,具备2年以上物业管理工作经验;有丰富的维修经验和设备的管理经验;良好的敬业精神和职业道德操守;工作细致、严谨,责任心强;具后较强的沟通、协调能力职位名称工程部主管职位代码所属部门工程部职系管理职级直接上级经理薪酬类别职位数量1直接下级工程部员工职责说明负责统筹整个工程部的运作,协助管理处主任筹划一切有关工程方面的事务;负责本部门人员配置,合理安排人员,提高工作效率;负责对员工进行培训,提高员工工作技能和工作能力;定期巡视各系统的运行状况,检查各班组的质量记录;制订各种工作规程,按规程进行设备操作和检修;制订维修保养计划,年度设备检修计划,使设施设备得到良好的保养,延长使用寿命;制订紧急预案,发生突发事件时,按紧急预案执行;制订节能措施方案;监督工程施工质量,协调和指导有关工程难题;制id后效工作流程,配合其它部门顺利开展维修工作,解决因工程引起的投拆任职要求认真遵守国家的法律;了解政策法规知识;遵守职业道德,认真做好各项工作,有较强的事业心,克已奉公;待客热情礼貌,能与同事和顾客友好相处,热心助人;保守公司秘密;具有良好的专业知识和技能水平;掌握公司有关的程序文件规定;掌握部门工作服务标准及业务标准;了解工程设施设备的操作使用和保养职位名称消防电工职位代码所属部门工程部职系维修职级直接上级维修主管薪酬类别职位数量直接下级职责说明保证消防设备正常运行,并做好设备保养工作;负责按操作规程和工作计划操作、维修、保养各自责任区内的各类公共设施设备;每班巡检各种泵、机、阀等重要部件、观察仪表读数,逐项填写设备运行记录和维护保养记录,做到三干净(设备、机房、工作场地干净),五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好);熟练使用灭火器材,掌握一定的设备紧急事故处理技术与措施,及时发现和排除设备运行中发生的故障,并做好记录,上报本部门主管;严格执行交接班制定,办好交接手续,做好记录,保证工作的连续性;要做到维修及时,小修不过夜,大修要及时跟进;要保证公司的所有设备能够正常运行任职要求思想品德与工程部主管一致;要持有国家有关单位颁发的职业资格证书;要后较强的专业知识和技能水平;掌握部门工作服务标准及业务标准;了解工程设施设备的操作使用和保养;了解政策法规知识职位名称空调维修工职位代码所属部门工程部职系维修/运行职级直接上级维修主管薪酬类别职位数量直接下级职责说明负责按操作规程和工作计划操作、维修、保养各自责任区内的各类公共设施设备;每班巡检各种泵、机、阀等重要部件、观察仪表读数,逐项填写设备运行记录和维护保养记录,做到三干净(设备、机房、工作场地干净),五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好);熟练使用灭火器材,掌握一定的设备紧急事故处理技术与措施,及时发现和排除设备运行中发生的故障,并做好记录,上报本部门主管;严格执行交接班制定,办好交接手续,做好记录,保证工作的连续性;负责公司所有制冷设备的维修和运行;要做到维修及时,小修不过夜,大修要及时跟进任职要求思想品德与工程部主管一致;要持有国家有关单位颁发的职业资格证书;要后较强的专业知识和技能水平;掌握部门工作服务标准及业务标准;了解工程设施设备的操作使用和保养;了解政策法规知识职位名称维修电工职位代码所属部门工程部职系维修职级直接上级维修主管薪酬类别职位数量直接下级职责说明负责按操作规程和工作计划操作、维修、保养各自责任区内的各类公共设施设备;每班巡检各种泵、机、阀等重要部件、观察仪表读数,逐项填写设备运行记录和维护保养记录,做到三干净(设备、机房、工作场地干净),五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好);熟练使用灭火器材,掌握一定的设备紧急事故处理技术与措施,及时发现和排除设备运行中发生的故障,并做好记录,上报本部门主管;严格执行交接班制定,办好交接手续,做好记录,保证工作的连续性;要做到维修及时,小修不过夜,大修要及时跟进;要保证公司的所有设备能够正常运行任职要求思想品德与工程部主管一致;要持有国家有关单位颁发的职业资格证书;要看较强的专业知识和技能水平;掌握部门工作服务标准及业务标准;了解工程设施设备的操作使用和保养;了解政策法规知识职位名称保安部经理/副经理职位代码所属部门保安部职系职级直接上级物管部总监薪酬类别职位数量1直接下级职责说明负责策划及执行投资公司区域内物业之保安及消防工作,保障区域内物业之财产及人身安全;领导区域内各物业保安部门工作;制定保安/消防规章制度大纲供区域内各保安部门推行;统筹区内保安/消防专业培训;在上司之指示下调动区内保安员进行前期保安工作;定期到各物业进行保安及消防工作之稽核;统筹区内物业消防演练;制订区域性保安及消防紧急应变方案;现场指挥区内物业重大保安及消防紧急事故;参与前期保安/消防管理策划工作;定期按才旨示要求时向上司汇报区内保安/消防情况;协调区内的政府有关单位;执行上司所指派的其它工作任职要求熟悉保安行业的操作流程;良好的敬业精神和职业道德操守;工作责任心强;掌握相应的安全、消防知识职位名称保安队长职位代码所属部门保安部职系职级直接上级保安经理薪酬类别职位数量2直接下级保安员职责说明主持本班工作,坚决执行管理处主任和安全护卫主管指令,带领和督导全班人员履行岗位职责,认真做好安全护卫工作;负责主持召开班务会,及时传达上级才旨示和护卫班长例会精神,研究提出贯彻意见,并具体组织落实;负责本班人员的考勤,如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题,重大问题要及时向主管领导请示报告;负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系;爱岗敬业,遵纪守法,严于律已,以身作则,发挥模范带头作用;熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序,掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点;对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误,或本班人员出现严重违法违纪的情况负责;负责抓好全班的训练工作;负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题任职要求熟悉保安行业的操作流程;良好的敬业精神和职业道德操守;工作责任心强;掌握相应的安全、消防知识职位名称保安员职位代码所属部门保安部职系职级直接上级保安部队长/副队长薪酬类别职位数量25直接下级职责说明护卫员上岗必须穿着统一制服,佩带规定装备和工作牌;上岗时要认真检查设备设施,认真做好“四防(防火、防盗、防破坏、防自然灾害)工作,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管领导,确保小区安全;熟悉本岗位任务和工作程序,执勤过程中要以敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失;爱护设施设备、公共财物,对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用,熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置,熟练掌握各种灭火器材的使用方法,遇到突发事件能正确进行处理;坚守岗位,提高警惕,对岗位内发生的各种情况要认真处理,并且做好记录,发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获;遇有紧急突发性重大事情,要及时向主管领导请示报告;严格执行交接班制度;积极向业主(住户)宣传遵纪守法和治安防范知识任职要求熟悉保安行业的操作流程;良好的敬业精神和职业道德操守;工作责任心强;掌握相应的安全、消防知识职位名称园林/保洁主管职位代码所属部门物管部职系职级直接上级物业总监薪酬类别职位数量1直接下级园艺清洁组领班、园艺、清洁工职责说明负责公司整体园林植物的养护工作,现场督导园艺养护,发现问题及时解决;负责所辖物业的保洁管理工作;负责高尔夫球场草坪的管理;负责园艺景观植物的补植;负责对绿化、清洁机械及工具的管理及维护,并做好部门仓库物品台帐记录工作;负责制度工作计划,对本部员工进行技术培训及指导,做好部门所需物品的申请与领用;负责绿化养护、楼宇及其附属的保洁工作任务分工,合理安排人员,控制管护成本;检查管辖范围内各岗位职责,执行和落实情况;负责每天对每一工作岗位的工作质量进行考核并评分;完成公司下达的各项临时工作任务任职要求具有大专及以上学历,园艺相关专业,具备2年以上相关工作经验;掌握植物生长习性,病虫害预防与消杀,修剪及造型;良好的敬业精神和职业道德操守;工作责任心强职位名称园艺工职位代码所属部门物管部职系职级直接上级园艺主管薪酬类别职位数量6直接下级职责说明服从上司工作安排,认真做好本责任区绿化养护工作;按片区责任划分,严格按公司规定的标准与量化完成工作;每天负责做好各种杂草的清除、枝叶修剪、枯枝败叶的清理、落叶的处理、施肥、浇水、松土、杀虫等具体工作;负责做好各种植物的补种、移植和其它工程种植;维护公司利益,节约使用公司资源,避免各种绿化用料浪费现象;爱惜公司财产,负责保管和使用好各种绿化工具;注意安全操作规程,操作机械和喷洒农药时,注意戴上头盔、眼镜、口罩等各种安全防护措施,高空作业必须听从主管人员的合理指挥;小区绿化垃圾必须运到指定地点,确保小区整洁卫生;遵守岗位纪律,禁止串岗、离岗、逗留等行为,维护工作严肃性;每天保持良好的仪表仪容,维护公司良好形象;完成公司下达的各种临时工作任务任职要求1掌握植物生长习性,病虫害预防与消杀,修剪及造型;良好的敬业精神和职业道德操守;工作责任心强职位名称园林清洁组领班职位代码所属部门物管部职系职级直接上级园林/保洁主管薪酬类别职位数量1直接下级保洁员、园艺工职责说明协助主管做好园林清洁组的日常管理工作,主管不在岗时负责园林清洁组日常工作;严格控制成本费用,负责物业区域内清洁服务设备和清洁用品的正确使用,指导和督促员工按操作标准使用各类设施设备做到各类物料的领用手续完备,无责任事故发生坚持在第一服务现场进行督导和管理,每天配合主管巡检管区内园林、清洁卫生状况并考核评分,发现问题及时进行指导和纠正;负责外包业务(消杀、垃圾清运)的联络工作;组织和开展灭杀“四害”具体工作,并做好各种预防措施;负责2号楼一楼大厅(包括门前台阶)日常保洁管理工作,做好大厅金鱼池维护和日常管理工作;负责2号楼办公室和公共区域顶棚及附属设备的清洁管理工作;完成公司下达的各项临时工作任务任职要求|掌握卫生清洁的基本知识和设备的使用;良好的敬业精神和职业道德操守;工作责任心强职位名称清洁工职位代码所属部门物管部职系职级直接上级保洁领班薪酬类别职位数量8直接下级职责说明按时按质按量完成辖区内责任区域的清洁保洁工作,确保清洁、保洁工作质礼貌劝阻客户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方,以免影响卫生和阻塞通道;保证保洁工具、器具使用后的清洁干净,统一存放于指定地点,并及时补充或申领保洁工具、器具;下雨时负责大楼门前放置防滑垫及雨伞套等,确保人员安全和保持室内干爽;•对辖区内可疑情况,及时与保安人员联系;•完成领导交办的其他工作任职要求♦掌握卫生清洁的基本知识和设备的使用;♦良好的敬业精神和职业道德操守;♦工作责任心强职位名称车管员职位代码所属部门保安部职系职级直接上级保安领班薪酬类别职位数量直接下级职责说明听从直接上级领导指挥、忠于职守,廉洁奉公、遵纪守法;严格遵守《停车场管理规定》熟悉车场岗工作流程,并按规定操作;为客户提供良好的服务,指挥车辆及时,动作规范,并注意文明用语;负责巡视车场情况,维护车场秩序,发现异常及时处理,避免意外发生;严格按照物价部门规定的标准收费,使用税务局统一发票,禁止收费不给票或不按票额给票的行为;负责车场公共设施、卫生的管理;完成领导交办的其他工作任职要求掌握停车收费系统的使用;良好的敬业精神和职业道德操守;工作责任心强岗位名称物业综合主管在岗定编1直属上级物业经理直属下级物业助理、客户专员、保洁领班任职资格年龄要求男女35岁以下性别不限教育程度专科以上学历专业要求物业管理相关专业能力技能
1、五年以上物业公司客服主管经验;
2、熟悉物业管理的法规、政策,具有良好的服务意识;
3、有较强的沟通、协调和管理能力,富有敬业精神;
4、熟练掌握Office等办公软件,有一定的文字功底,熟练运用ISO质量管理体系;有城市综合体管理经验者优先考虑职业操守不损公肥私责任明确善于沟通,忠于职守岗位工作概述负责客户服务中心各制度、流程服务项目的开展,执行公司对客户的政策,监督工程技术、保洁等部门的工作职能,对客户满意度和物业服务费催缴率负直接责任岗位职责与关键行为标准序号职责及工作要项衡量标准(时限、数量、质量)1对上级下达指令的实施负责;负责新服务内容、新服务方式的策划、具体执行;根据业主入驻情况及时调整服务内容及服务方法,推陈出新2负责编写、及时更新客服中心员工应知应会,负责督导、实施物业服务中心新员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训;依据四会教员标准彳野量主管匹配胜任岗位情况3负责新服务内容、新服务方式的策划、具体执行;做好物业管理研究不断改进服务品质4负责接待和处理好业主来访、投诉;负责紧急事件的处理或协助处理;客户服务前台及物业助理协调配合,分工明确5负责维修情况的跟进及监督,确保维修及时性;负责督导客服进行业主(住户)资料的收集整理、业主(住户)服务项目具体执行、改进;监督工程技术部门维修保养情况,负责品质检查及部门评分权重30%o6负责组织筹办社区文化娱乐活动;负责客服中心员工个性化服务的开展,完成规定的指标、目标;根据项目年度目标值进度衡量工作标准7负责各班组对投诉的协调工作,及时解决客户投诉问题;负责清洁绿化班组的工作总协调;环境部门分工明确在管项目环境良好C。