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2023年5月三级人力资源管理师考试真题第一部分职业道德(第1-25题,共25道题)
一、职业道德基础理论与学问部分(-)单项选择题(第1-8题)
1、《公民道德建设实施纲要〉〉提出的从业人员都应当遵循的基本要求是()(A)爱岗敬业、恳切守信、办事公道、服务群众、奉献社会(B)敬业奉献、恳切守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民(C)酷爱祖国、酷爱人民、酷爱劳动、酷爱科学、酷爱集体(D)以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会
2、职业活动内在道德准则是()o(A)遵遵守法律律、自律、严谨(B)忠诚、审慎、勤勉(C)科学、民主、自由(D)自由、同等、博爱
3、下列关于创新的说法中,正确的是()0(A)创新须要志气,要敢于冒天下之大不魅(B)创新非人人可为,只有高级专业技术人才才能做到创新(C)创新是对前人的继承和发展,既要崇拜前人又要不断否定前人(D)创新须要发散思维,敢于独树一帜
4、下列关于“慎独”的理解中,正确的是()(A)低学历人员须要长时间学习才能弥补所欠缺学问(B)由于科技快速发展和学问爆炸,所以要通过学习才能适应时代发展的要求(C)因为还没有达到成功人士的地步,所以要通过学习来实现目标(D)学习是增加从卜人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉
12、“敬业”的基本要求包括()o(A)回报(B)主动(C)务实(D)许久
13、从业人员践行职业纪律的要求包括()o(A)学习岗位规则(B)执行操作规程(C)遵守行业规范(D)严遵遵守法律律律法规
14、对现代从业人员来说,节约资源的具体要求包括()o(A)培育节约资源意识(B)明确节约资源责任(C)创新节约资源方法(D)省吃俭用节约开支
15、下列关于打造优秀团队的说法中,正确的是()o(A)个人价值追求要始终与团队目标保持高度一样(B)努力消退特性特点,与他人保持高度协调统一(C)时刻想着自己是团队的一员(D)做好本职工作是搞好整体工作的一个环节
16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业志向,要求做到()o(A)把职业当做事业来做(B)以加班加点为工作基本要求(C)热心社会公益事业(D)对工作主动主动
二、职业道德个人表现部分(第17-25题)
17、对于单位支配的日常工作任务,你通常的感受是()(A)厌烦(B)乏味(C)烦(D)没啥感觉
18、王家和林家是邻居,各有一个八岁的男孩一天,两个孩子在玩耍中撕打起来,林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了王夫人要求林夫人予以赔偿,为此,两个人争吵起来对于林夫人的话,你能够认同的是()o(A)”你的孩子打不过我的孩子,只怨他没本事J“假如有本事,你可以让你的孩子打我的孩子,这样就扯平了“我没有染我家孩子打你家孩子,你吵吵什么呀!”“两个孩子打架,你跟我吵什么劲呀!”
19、你和同事A约好去看新上的大片,但这时同事B遇到一个技术上的问题急需你帮助解决此时,你会()o(A)先与A去看新上的大片,回来后尽快帮B解决问题(B)取消与A的约会,去帮助B解决问题(C)既不好得罪A也不好得罪B干脆说自己要忙别的事儿(D)遇到这样的事,总是让自己很犯难
20、某高校发觉老师H剽窃论文,你让为学校对H应实行的处理方式是()(A)将其开除(B)指责教化就可以了(C)要其公开致歉,再给他一个改过自新的机会(D)鉴于以往管理放松,这次暂不追究H的责任,把重点放在改进制度上
21、假如你所在单位经常要求员工加班,但又从不依据法律规定给付加班费,这时,你会()(A)找单位领导索要加班费(B)若果别人都不出头,自己一般也会忍气吞声(C)离开这家单位(D)动员其他员工进行集体抗拒
22、就目前的工作岗位来说,这份工作对你意味着()(A)生活来源(B)实力提升的平台(C)满意爱好爱好的方式(D)无法评价
23、下列说法中,你最能够认同的是()o(A)别人求我三春雨,我去求人六月霜(B)花枝叶下犹藏刺,人心怎保不怀毒(O害人之心不行有,放人之心不行无(D)穷在大街无人问,富在深山有远亲
24、世界首富比尔.盖茨确定,将自己的几百亿美元资产捐赠给慈善机构,你认为他做出这个确定的初衷是()0(A)钱太多了,花不完(B)炒作(C)为社会尽一些责任(D)一时心血来潮
25、你随旅行团外出旅游,大家爱好盎然地来到景区的传统手工艺商场,但是你对这些物品原本不感爱好这时,你会o(A)耐着性子随大家一起逛(B)在外面耐性等候大家(C)为大家看护行李(D)很沮丧,认为这是在奢侈时间其次部分理论学问(26—125题,共100道题,满分为100分)
一、单项选择题(26〜85题每题一分,共60分每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、劳动力市场的客体是()(A)劳动力市场关系(B)劳动者的劳动力(C)劳动力的全部者个体(D)运用劳动力的企业
27、关于就业的说法不正确的是()(A)就业主体必需有劳动实力(B)就业者所从事的劳动是有酬劳动(C)就业主体的所得不能是经济收入(D)就业者所参加的劳动属于社会劳动
28、关于劳动法的监督检查制度的说法不正确的是()(A)它规定了劳动关系的调整规则(B)它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则(O它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施(D)各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一样的
29、劳动法律关系的构成要素不包括()(A)主体(B)内容(C)客体
30、组织市场的类型不包括()(A)垄断者市场(B)产业市场(C)
31、在投入期不适宜实行的营销策略是(
49、筛选简历时,应更多地关注()(A)学习成果(B)管理实力(C)主观内容(D)客观内容
50、()可以是漫谈式的,面试考官与应聘者随意交谈(A)初步面试(B)结构化面试(C)诊断面试(D)非结构化面试
51、聘请总成本效用的计算公式为((A)总成本效用二录用人数/聘请总成本(B)总成本效用工应聘人数/招募期间的费用(C)总成本效用二被选中人数/选拔期间的费用(D)总成本效用二正式录用的人数/录用期间的费用
52、在()人员录用策略中,应聘者必需在每种测试中都达到确定水平,方能通过(A)补偿式(B)重点选择式(C)结合式(D)多重淘汰式
53、在生产型企业,()是企业劳动协作的中间环节,起着承上启下的重要作用(A)管理层(B)车间(C)办公室(【))调度
54、不仅可以调解人的心情,还可以降低人的乏累程度的劳动环境优化因素是()(A)绿化(B)噪声(C)照明(D)色调
55、在周工作时间标准为40小时的状况下,接受四班三运转的轮休制,每个月应支配()(A)l个公休日(B)2个公休日(C)3个公休日(D)4个公休日
56、战略层次的培训需求分析的内容不包括()(A)外部环境(B)组织条件(C)组织目标(D)人员变动
57、实施培训需求调查工作时,要对各部门申报的培训需求进行分析,目的是()(A)节约培训成本(B)确认培训目的(C)消退片面需求(D)争取员工支持
58、运用重点团队分析法收集配培训需求信息的优点不包括()(A)能够发挥头脑风暴法的作用(B)时间花费较少(C)得到的培训需求信息有价值(D)结论可信度高
59、在培训效果评估的指标中,认知成果指标一般通过()来评估(A)笔画(B)视察法(C)面谈(D)问卷法
60、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈,对培训机构和培训人员的评估不包括()(A)老师的教学阅历(B)管理人员工主动性(C)老师的领导实力(D)管理人员的合作精神
61、在培训方法中,()适用于从事具体岗位所应具备的实力,技能和管理实务类的培训(A)实践法(B)讲授法(C)专题法(D)研讨法
62、以下关于敏感性训练的说法错误的是()(A)要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正的探讨(B)目的是为了提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力(C)常接受集体住宿训练、小组探讨、个别沟通等活动方式(D)适用于组织发展训练,不适用于晋升前的人际关系训练
63、针对()的培训与开发,应接受头脑风暴法,形象训练和等阶变换思索等培训方法(A)基础理论学问(B)创建性(C)解决问题实力(D)技能性
64、在案例分析法中,案例探讨的步骤如下,排序正确的是()
①展示案例资料
②确定核心问题
③小组分别探讨
④选择最佳方案
⑤全体探讨解决问题的方案(A)
①②③④⑤(B)
①③②④⑤(C)
①⑤②③④(D)
①⑤③②④
65、较客观公正,但考评结果的精确性和牢靠性较低的绩效考评方法是()(A)上级考评(B)同级考评(C)下级考评(D)外部人员考评
66.绩效考评中当考评者有机会、有时间视察下属须要考评的行为时,宜接受()(A)结果导向型考评法(B)行为导向型考评法(C)品质导向考评法(D)综合的绩效考评方法
67、绩效反馈的主要目的是()(A)改进绩效(B)指出员工的不足(C)激励员工(D)供应更好的工作方法
68、()即在本期绩效管理活动完成之后,将考核结果以及有关信息反馈给员工本人,并为下一期绩效管理活动创建条件的面谈(A)绩效支配面谈(B)绩效指导面谈(C)绩效考评面谈(D)绩效总结面谈
69、一般来说,员工绩效基本特征不包括()(A)发展性(B)多因性(C)多维性(D)动态性
70、比较适合对从事科研教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是()(A)目标管理法(B)绩效标准法(C)干脆指标法(D)成果记录法
71、薪酬的非货币形式不包括()(A)员工福利(B)表彰嘉奖(C)荣誉称号(D)奖章授予
72、薪酬水平低的企业应关注的市场的薪酬点位为()(A)25%(B)50%(C)75%
(0)90%
73、()的目的是为了使员工避开因通话膨胀而导致实际收入的削减(A)特别调整(B)生活指数调整(C)嘉奖性调整(D)工龄工资调整
74、在岗位评价中,劳动强度要素不包括()(A)工时利用率(B)产量责任(C)劳动惊惶度(D)工作班制
75、()是指岗位测评结果的前后一样性程度(A)信度(B)效度(C)准度(D)精度
76、选择关键评价要素,确定权重,并赋值,然后对每个岗位进行评价的岗位评价方法是()(A)排列法(B)分值法(C)因素比较法(D)评分法
77、劳动法律关系与劳动关系最主要的区分在于前者体现了()(A)雇方法志(B)雇员意志(C)国家意志(D)社会意志
78、()覆盖全部劳动关系,是调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准(A)劳动合同(B)劳动法律法规(C)集体合同(D)劳动法律制度
79、在没有成立工会组织的企业中,集体合同由()与企业签订(A)职工代表(B)企业人事部门(C)企业法人(D)职工所在部门负责人
80、劳动行政部门在收到集体合同后的()天内未提出异议的,集体合同即行生效(A)7天(B)10天(C)15天(D)30天
81、职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参加,这属于()(A)组织参加(B)岗位参加(C)个人参加(D)合理化建议
82、以下关于标准信息载体的说法错误的是()(A)例会制度是以书面的形式沟通(B)终向信息沟通报考上向沟通和下向沟通(C)汇总报表包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类(D)正式通报的优点是信息传递精确且沟通内简洁于保存
83、()是指以劳动者完成确定劳动定额为标准的工作时间(A)标准工作时间(B)不定时工作时间(C)计件工作时间(D)综合计算工作时间
84、劳动保障行政部门应当自受理工作认定申请之日起()内作出工伤认定(A)30日(B)45日(C)60日(D)90日
85、停工留薪期最长不超过()(A)6个月⑻12个月(C)18个月(D)24个月
二、多项选择题(86〜125题,每题1分,共40分每题有多个正确答案,请在答题卡上将全部选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选,均不得分)
86、规范探讨方法的特点包括()(A目的在于人事客观事实(B)结论具有客观性(0以某种价值推断为基础(D)结论具有主观性
87、政府实质实施货币政策的主要措施包括()(A)调整贴现率(B)调整税率(0公开市场业务(D)调整利率(E)调整法定准备金率
88、社会保险的社会性是指()的社会性(A)保险范围(B)保险组织(C)保险目的(D)保险流程(E)保险管理
89、劳动法的构成体系包括()(A)社会保险和福利制度(B)劳动合同制度(0劳动法的监督检查制度(D)集体合同制度(E)工会和职工民主管理制度
90、风险型决策方法包括()(A)收益矩阵(B)决策树(0线性规划法(D)微分法(E)敏感性分析法
91、依据参加者的介入程度和品牌间的差异程度,可将消费者的购买行为分为()(A)习惯性购买行为(B)化解不协调的购买行为(0特性化购买行为(D)寻求多样化的购买行为(E)困难的购买行为
92、路径-目标理论认为的领导行为主要包括()(A)反馈型(B)指导型(O支持型(D)参加型(E)成就导向型
93、人的心理性包括()(A)心理过程(B)特性心理特征(C)理素养(D)特性意识倾向(E)心理状态
94、岗位规范的结构模式包括()(A)管理岗位培训规范(B)生产岗位操作规范(C)管理岗位学问实力规范(D)管理岗位考核规范(E)生产岗位技术业务实力规范
95、工作说明书中说明岗位的基本资料,如()(A)岗位名称(B)工作权限(C)岗位等级(D)定员标准(E)工作内容
96、以为半球工作岗位设计的说法正确的有()_(A)要遵循明确任务目标的原则(B)岗位应以“事”、“物”为中心设置(C)“因人设岗”是设置岗位的基本原则(D)组织中的岗位设置是由该组织的领导确定的(E)岗位的权限是赐予岗位员工对人、财、物的支配运用权
97、企业要制定用人标准,即须要加强()工作,促进企业劳动组织的科学化(A)定编(B)定额(C)定岗(D)定员(E)定薪
98、影响企业人力资源管理的外部环境因素包括()(A)企业的生产经营状况(B)竞争对手在人力资源方面的状况(C)国家有关劳动人事法律法规法令(D)各类学校和教化培训机构特地人才供应状况(E)劳动力市场各类劳动力工资水平的变动状况
99、制定人力资源管理制度的基本要求包括()(A)符合法律和道德规范(B)保持合理性和先进性(C)从企业长远规划动身(D)留意系统性和配套性(E)满意企业的实际须要
100、外部招募的优势包括()(A)带来新思想和新方法(B)树立形象的作用(O外部招募成本比较小(D)存在着较少风险(E)有利于聘请一流人才10k以下属于专业学问和实力的是()(A)管理学问(B)人际关系实力(C)视察实力(D)财务会计学问(E)记忆实力
102、现代面试以面谈问答为主,加入一些帮助形式,具体包括()(A)答辩式(B)案例分析(C)演讲式(D)模拟操作(E)探讨式
103、开放式提问的类型包括()(A)无限开放(B)结构化开放式(C)有限开放式(D)非结构化开放式(E)综合开放式
104、依据测试内容的不同,情境模拟测试可分为()(A)语言表达实力测试(B)组织实力测试(C)心理运动机能测试(D)学历水平测试(E)事务处理实力测试
105、通常信度评估系数主要包括()(A)稳定系数(B)外在一样性系数(O随机系数(D)内在一样性系数(E)等值系数
106、培训需求分析的模型包括()(A)连续评估模型(B)全面性任务支配模型(C)循环评估模型(D)前瞻性培训需求分析模型(E)绩效差距分析模型
107、在制定培训规划时,工作说明的内容包括()o(A)工作人员必需实行的行动(B)每项行动所须要的技能(C)工作人员面临的资源状况(D)每项行动或结果的标准(E)工作人员必需做出的确定
108、进行培训后勤准备工作时,应当考虑的因素有()o(A)培训性质(B)行政服务(C)交通状况(D)座位支配(E)场地费用
109、专题讲座法的优点包括()0(A)形式比较灵敏(B)员工的培训成本比较低(C)内容有系统性(D)培训对象易于加深理解(E)可随时满意员工某一方面的培训需求
110、角色扮演法的优点包括()o(A)学员参加性强(B)增加感情沟通(C)增加培训效果(D)问题有普遍性(E)提高业务实力
111、培训激励制度的主要内容包括()(A)公允竞争的晋升规定(B)奖惩执行的方式方法(C)完善的岗位任职资格须要(D)以实力和业绩为导向的支配原则(E)公允、公正、客观的业绩考核标准
112、绩效管理系统的设计包括()(A)绩效管理制度的设计(B)绩效管理程序的设计(C)绩效管理标准的设计(D)绩效管理支配的设计(E)绩效管理人员的选拔
113、绩效管理的考评阶段须要从()方面做好组织实施工作(A)考评方法的再审核(B)考评的精确性(C)考评结果的反馈方式(D)考评的公正性
114、在新一轮的绩效管理期内,可从组织的实际状况动身
123、用人单位内部劳动规则的特点包括()o(A)制定主体的特定性(B)规定劳动关系的协议(C)企业和劳动者共同的行为规范(D)企业经营权与职工民主管理权相结合的产物(E)是定期的的书面合同,其生效需经过特定程序
124、劳动纪律的内容包括(突发疾病在48小时之内经抢救无效死亡已取得革命伤残军人证的劳动者到用人单位后旧病复发卷册二专业实力
一、简答题(本题共2题,每小题10分,共20分)
1、简要说明劳务外派工作的基本程序(8分)
2、简要说明员工满意度调查的基本步骤(12分)
二、计算题(20分)某公司毛利金额为5400万元,公司中推销人员月工资1860一年发13个月工资,公司为推销人员花费的总费用如表1所示表1员工工资总额社会保险费用福利费用教化费住房费用聘请费用解聘费用530151591328107
(1)该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分)
(2)该推销员月目标销售毛利是多少?(4分)
三、综合分析题(60分)
1、黄某是某化工公司的人力资源经理,要制定一份企业定员支配书目前设备看管工、修理工有725人,行政文秘有103人,中层干部有59人,技工有58人,销售人员有43人,黄某在制定支配书时还收集以下数据近5年员工平均离职率4%生产工人离职率为8%技术和管理干部离职率为3%同时按公司扩产支配,销售人员要新增10%-15%工程技术增596-6临其它不变
(1)公司应接受何种方法核定设备看管工及修理工的定员人数?(8分)
(2)在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)
2、ZX橡胶公司成立于1982年,现有员工3400人,管理人400人,在企业发展壮大时,重视管理人员的培育,依据不同人员实行一系列培训方法,如角色扮演,工作轮换,案例探讨,积累丰富阅历假如你是ZX公司的培训主管,您将如何选择适合的培训方法?(20分)
3、富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群,然而随着几家超市在当地开业,使富凯公司在当地的销售额和日客户量慢慢下降,该公司经调查发觉其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区分,有的方面甚至还有优势但一线人员在服务看法、责任心、主动性和主动性却存在严峻问题,为变更这一现状,富凯公司制定了一系列措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上,现在确定重点放在工作行为上,拟接受行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作主动性和主动性的考评力度
①接受行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应实行那些具体工作步骤?(10分)
②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足(10分)。