还剩13页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
...工业园物业管理方案
一、项目概况...工业园区紧邻闻名的龙门石窟风景区,是的核心地区是城市总体规划2023-2024年确定的城市发展主要方向它位于三角地带,地理条件独特,交通优势明显,持续政策实惠,发展前景特别广袤
二、合作前景物业管理有限公司真诚地希望能与•••工业园进行合作依托...工业园的优良品质和物业的品牌将为双方的合作发展带来巨大的机遇二一年是物业管理有限公司朝着“全力把物业发展成为以物业管理为主体特色、涵盖多种物管服务类型、供应一流物管服务,争创”物管名优品牌”而努力奋斗的一年...工业园是物业管理有限公司在继之后参加的又一个托付物业管理项目把它塑造成物业管理精品,将是物业在地区提高品质服务、巩固市场发展战略的重要组成部分因此,本公司将会倾尽心智、全力以赴,在传统物业管理基础上,高起点规划...工业园的物业管理,高水平实施物业管理操作,高质量进行物业管理服务我们信任,在双方的共同努力下,物业管理有限公司将以“周到的服务和细致的工作”,最终实现塑造精品的愿望一座“平安、整齐、美观、舒适、温馨”的现代化高档工业区将会呈现在大家面前由图可见,我们将在…工业园内设立流淌岗哨,固定岗哨,其中,流淌岗哨以规定路途,规定时间的方式巡逻执勤固定岗哨主要设在…工业园出入口,停车场等处守侯岗是依据近年来社会上所发生的治安案件特点,针对…工业园特殊时期状况而特殊增设的安防方式,该岗将配置自行车或电动车,平常静候在商业网点等人多地段,负责视线内的防范,一旦接收到中心的增援吩咐,则马上快速前往支援地处理状况
2、交通停车场管理
①在安防智能化系统配置齐全的状况下,我公司将充分利用“工业园”停车场智能系统、电视、红外线监控系统以及训练有素的专职管理人员,对停车及交通场所进行24小时监控管理,确保进出车辆平安有序
②合理规划交通,实现规范管理结合“工业园”周边环境,合理规划进出口和行驶路途,实行人车分流,对车辆及停车场实行规范管理,包括标记规范、指挥规范、制度规范及责任分明等
③建立停车疏导系统为给工业园、客户供应快捷便利的停车服务,我公司建议建立停车疏导系统,该系统具有车位检索、车位显示、行驶指引的功能在入口显要位置设立大型车位显示屏,有序地指引车辆停放,维持良好的停车秩序
④自行车摩托车必需存放在指定位置
3、具体要求1自行车
①入库存放,24小时专人值班管理
②室外停放,建议工业园工业园安装地锁式自行车保险停放架彻底歼灭撬锁盗车的案件发生2摩托车
①入库存放,24小时专人值班管理
②出入…工业园实施一车一卡制度,无卡车辆拒绝放行3汽车
①入库或入停车场停放,24小时专人值班管理
②出入…工业园实施通行证制度,无证车辆拒绝放行
③建议安装读卡式门禁系统与人防相结合的管理方法
4、出门证制度在此制度中我们强调凡是工业园(运用人)搬家运出珍贵物品时,必需出示服务中心核发的出门证,在出门证上明确填写搬出物品中的珍贵物品名称和主要物品,在服务中心办理出门证时,必需要有工业园的合法有效证件才可办理,这就大大的避开了私搬物品和盗窃大宗物品逃离…工业园的可能性,从而保证了工业园私有财产的平安
(四)消防管理“全员皆兵,预防为主”是开展消防管理工作的方式和原则全员皆兵是指服务中心的每个员工都是义务消防队员,义务消防救援员他们平常在各自的岗位上从事自己的本职工作,火情发生时则快速进入火情状态下的对应岗位履行该岗位职责预防为主是每天讲每天抓的日常工作内容,包括宣扬教化和检查在宣扬方面我们会实行多样化的宣扬形式在检查方面,将依照本公司相关文件的规定,包括“消防工作管理规定”“义务消防是职责”“紧急疏散程序”“灭火救援程序”等等,在各级规定中我们都制定了细致严密的条款,并特殊在“装修工程防火规定”中明确规定了装修施工队必需配备灭火器材另外我们还将和负有消防管理职责的街道办事处,辖区派出所联合建立消防检查制度,并组织全服务中心的员工每年组织一到二次的消防模拟演练,以加强员工的消防意识及应变实力物业管理有限公司2010年6月6日本方案附件内容:物业管理有限公司简介物业管理有限公司服务理念物业管理有限公司营业执照物业管理有限公司资质证书
三、管理服务模式及设想工业园地处极具发展潜力地段,能为…工业园供应专业的管理、贴心的服务,我们将感到特别荣幸为此〈一〉我公司将依据自身的管理体系和管理模式,成立…工业园物业管理服务中心,委派公司的骨干群体参加管理,组织客服、工程修理、绿化、保洁、公共秩序管理等专业的高素养员工进场服务,为…工业园供应“优质、快捷、便利、平安”的物业管理服务〈二〉为了长期保证物管服务的高品质,物业管理有限公司各服务中心均实行项目责任制对其运行体系、服务品质实行监督考核特殊是服务中心负责人实行绩效考评我们将主好听取领导和客户的看法,分别在月、季、年度进行量化考核,以保证服务中心始终处在一个“高效、务实、奋进”的过程中〈三〉服务中心组织全体员工熟识…工业园物业的服务内容及其设施、设备、绿化的具体状况,并通过科学的管理服务,严格的制度保障使物业及配套设备设施延长运用期,确保工业园物业的保值、增值〈四〉正确处理好工业园区各方面的关系,维护政府和业主等多方面的合法权益为工业园提出合理化的建议,进一步提高工业园的品牌效应;为工业园排忧解难,让工业园工作人员称心如意,安家立业通过我们的工作,使园区各方面相互支持、理解,融洽相处,最终实现共赢的局面具体工作如下
1、物业管理,供应管家式服务依据《中华人民共和国物业管理条例》实施物业管理,在装修阶段依据《中华人民共和国室内装饰装修管理规定》规范装修现场管理,在工业园入伙阶段依据省优、乃至国优物业管理示范及...工业园(工业区)标准进行全程物业管理
2、公共秩序管理对...工业园内车辆采纳交通科学化管理方案,实施人车分流,在主要路口设置交通指导岗;在车行道路上设置警示牌,最大限度地削减机动车噪音、废气对本区的干扰和污染实行24小时安防制度,实行人防与技防、昼与夜、动态与静态管理相结合的措施,最大限度地削减治安发案率严格遵守值班、交接班、巡逻工作规程,实行半军事化管理定期进行消防演练及消防学问宣扬,做到“预防为主、防消结合”在日常执勤中,要求内紧外松、礼貌待人
3、保洁方面为把…工业园塑造成为一个高档、文明、环保的“绿色家园”,我们将从人文、环境、和谐的角度动身,采纳多种形式,主动进行环保的宣扬教化,提倡工业园将垃圾分类袋装、处置,削减二次污染创建一个新型的环保苑区…工业园将实行“清洁保障制度”保洁作业有支配、有步骤实行,具体规定清洁间隔和次数,对...工业园、楼道、办公区各处进行定点、定时、定人的日常清洁、废弃物的收集和清运通过清扫、擦拭、除洗等常规性的服务,维持公共区域的清洁卫生,并实施监督检查做到四个结合检查与教化培训相结合;检查与奖惩相结合;检查与考核相结合;检查与改进提高相结合
4、工程修理工程部人员将严格依据各类设备设施的操作规程,完成设备的运行及日常养护工作,并仔细、规范地填写各类运行记录表格供应24小时值班、修理服务,做到随叫随到;定时巡检各类运行设备、管道系统,保障公共机电设备运作正常,保证无严峻的“跑、冒、滴、漏、堵”现象及事故发生
5、绿化管理园艺绿化部将负责本区内绿化带的管理及养护,全天候保持美化环境的要求包括刚好修剪枯叶残枝、防治病虫害、保持造型美丽,绿化完好率99%以上止匕外,针对重要庆典、节日等具体状况对本区出入口进行特殊布置,使工业园和外来来宾能够充分感受到节日的温馨气氛
6、特性化社区服务,全新演绎“家”的概念服务中心将为工业园供应特性化、多元化的服务,如家政服务、商务服务、修理服务、代缴代订业务等,让工业园工作人员足不出户尽可享受全方位的人性化、多元化的服务虚心接受指责和建议,不断改进工作,确保住户满足率95%—99%投诉回访率100%
四、机构设置项目经理物业管理中心
五、日常物业管理的综合服务日常物业管理的综合服务是指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理以外的各项服务与管理工作,包括事务管理,环境管理,平安防范措施及消防管理等我公司针对工业园的需求,专业服务素养体现在“快、隐、准、亲”四个方面快一一对服务需求的快速反应,客户服务中心全天接受客户的需求信息,于第一时间派员服务,解决问题隐一一即隐性服务,避开服务人员的身影频繁出现在客户面前,给人“润物细无声”的感觉准一一即追求服务效率,力争第一次上门服务做到最好,削减返工率亲一一反映亲和、贴切,真诚待您每一天
(一)事务管理
1、入伙及装修管理在前期物业管理的筹备工作中,我公司将结合“工业园”的实际状况编写和印刷《入伙流程》、《工业园手册》、《工业园公约》等规章制度接管验收后,我公司将协作工业园工业园公布的入伙时间,按时实行入伙仪式,向工业园和客户发放有关资料,开展询问答疑活动,并依据规定的程序办理入伙手续此阶段管理人员还将对“工业园”内各工业园的装修活动及装修施工单位进行严格监管,宣扬“装修、消防、治安”等管理规定,规范工业园和客户的装修行为,确保“工业园”前期装修阶段的消防和治安平安
2、建立客户服务快速反应系统我公司将为“工业园”设立以客户服务中心为导向的客户服务快速反应系统,依据客户需求信息协调、调度各个职能部门和作业层面的日常服务工作,设立客户信息档案,高效反馈、处理客户看法及需求,每月按期将客户需求、客户回访的结果进行深化细致的分析,调整工作思路,真正体现我公司真诚待您每一天的特性化服务理念服务投诉处理及回访流程图
3、实行首问负责制第一个接到客户服务投诉的员工就是解决和满足客户需求的总负责人,他有责任使本次服务圆满完成,我公司全部员工时刻牢记满足客户是我们的最高原则,仔细对待客户提出的每一个需求,用优质服务来解决和满足客户需求
4、隐性化预见性服务我公司提倡隐性物业管理服务,为削减客户投诉或不便,要求全体员工有良好的服务意识,丰富的服务阅历和敏锐的识别力,加强日常巡察及维护工作,使我们的服务超前于工业园、客户的感受,在工业园、客户尚未意识到不便之前解决问题,因为高层次的服务境界是没有投诉,而非仅仅是圆满处理投诉•报修修理工作流程客户服务中心分类并通知相关部门处理接到报修的有关部门现场处理完成,计算有偿费用并请报修人验收及记录回访看法・无偿服务项目1设立便民箱包括急救用品,常用工具等2文化服务组织各类信息,文化沟通3刚好收集驾驭天气、环境、温湿度预报数值,在醒目位置公布,便利工业园及客户的出行二环境管理环境管理工作要求和质量标准•共用设施设备日常修理支配
(三)平安防范措施我公司自成立以来,在所管理的…工业园、写字楼、别墅中从未出现过任何重大治安刑事案件,这是我们历来特别重视平安防范工作的结果安家立业,安为首,无安则谈不上乐业我们将把工业园安防工作放在首位,力争创建“平安工业园”为全市首家无案区记录
1、采纳的“双重”防范措施1技术防范措施为保障…工业园的公共平安,建议在…工业园周界、单元安装高科技智能化安防管理系统,实施24小时技术防范技防措施可保证我公共秩序维护员在第一时间发觉和接到报警信息而快速出警2人员防范措施仅有先进的技术是不够的,我们一贯强调人的因素是第一位,在人防方面,我们将实施“快速支援体系”并建立以“服务中心”为总限制中心以多种形式岗位为支援的人防网络在该网络中,信息处理指挥中心既可收到来自各类报警器材的报警信号也可接收到来自工业园内部以及露天设置的紧急救援电话报警网络及处理方法示意图家庭报警固定岗应急分队巡逻岗工作项目作业频度质量标准地面清扫庭院、道路2次/天,办公区等重要部位专人随时清扫地面无杂物垃圾,道路无土无沙,无杂草、无积水、无烟头,车库、车棚、楼梯口无杂物,门窗、天台、天棚无尘、无蜘蛛网保洁白天全部公共场所无杂物无垃圾保洁率95%楼道、楼梯走廊每周清扫拖擦2次无杂物、无蜘蛛网、无乱贴广告、无乱堆放、消防箱扶手无尘、保洁率95%以上垃圾清运日产日清日清理100%要求整齐,无臭味,无污迹现象消杀喷洒杀虫剂垃圾池2次/周、排污井池2次/月、蚊蝇消杀率90%、蜂螂老鼠密度1%以下清理项目雨污水井1次/季无堵塞、无污积、无外溢、无井盖破损丢失化粪池1次/半年污水管道1次/季绿化造型修剪夏季20天1次,其他季1次/月保持草坪平整,保持绿化有足够的生长肥料,水分,无死苗枯草现象,绿地保持率99%草坪修剪1次/月施肥2次/年浇水冬季1次/月、其他季节1次/2天工作流程楼内清扫垃圾早晨700---晚900楼外地面清扫早晨400—50024小时内保洁下午200—530清洁,晚800—900消杀运作督导方法实行定人分片包干责任区,卫生检查员按标准要求进行巡察检查不少1次/天,清洁队长每天进行全面巡察检查,项目主管不定期抽查4次/月激励方法环境管理员按相关的质量管理方法进行检查,按要求执行者5%员工进行加分表扬,加薪等嘉奖,未按要求执行者,按规定执行扣分、指责、降薪、培训、再上岗、辞退等惩罚序号类别项目日常修理支配方案1广场道路路面、人行道、道牙每周检查一遍,随坏随修由工程部按项目修理规程实施2室外照明高柱灯每天检查一遍,随坏随修由工程部按作业指导书实施柱头灯藏地灯3沟渠池井雨水口每周检查一遍,发觉问题刚好修理由工程部按作业指导书规程实施雨水井污水井化粪池阀门井4园林绿地绿化每天检查一遍,发觉问题,刚好修理管理部支配绿化补种,园艺修理5机电设备变配电设备每天巡察检查,发觉问题,刚好修理由工程部组织实施给排水设备空调系统6消防设施自动烟感报警系统每周检查一遍,发觉问题,刚好修理由工程部按相关修理规程实施消防栓喷淋系统疏散指示7给排水系统管道每天检查一遍,发觉问题刚好修理由工程部按相关修理规程实施阀门8公用标识导视标识牌每天检查一遍,发觉问题刚好修理由工程部按相关修理规程实施警示牌。