文本内容:
保安岗位职责为维护和提升店铺形象,做好店铺对客户接待的第一关,保持良好的停车秩序和车辆安全,特制定本制度,以强化保安岗位职责,加强对保安的管理
一、仪容仪表
1、上岗精神饱满,反映速度;眼睛明亮有神无异物
2、在岗期间必须着工服、帽子、工号牌;工服须笔挺、清洁、无褶皱,不挽袖、不拖沓;严格佩戴领带、帽子,穿黑色皮鞋或黑色布鞋,清洁、光亮,穿黑色或深棕色袜子
3、不得留长发、胡须、大鬓角,须遵循前不过眉、侧不过耳、后不过领的原则、发型均匀美观大方、干净、无头屑;禁留长指甲,禁涂指甲油;保持口腔卫生,上岗前禁食带刺激性气味的食物,禁止抽烟、喝酒
二、店容店貌
1、保持店门口及停车场地面的清洁、无纸屑、烟头、果皮等垃圾
2、及时检查招牌灯、招牌字是否正常,及时向有关人员报修
3、及时劝离处理有损店面形象或经营环境的车辆(如垃圾车、送货车)、人员(醉酒人员、乞讨人员、闹事人员)等
4、车辆停放尽量统一车头相外,整齐美观,严禁车辆停放杂乱无章
三、工作要求
1、保安须掌握正确的车辆停放指挥手语,给客人传达正确的信息
2、保安须做到“四勤”眼勤、脚勤、手勤、嘴勤,指挥车辆时应声音洪亮,并有手势动作
3、每天定时到店铺检查消防,注意检查、预防明火
4、工作不迟到、早退、旷工、脱岗等,出勤情况依据店铺考勤制度处理
四、服务
1、客人来店时,保安应做好迎客接待第一关,见到客人热情主动问好,严禁对客人不理不睬;客人开车来店的,应第一时间指挥客人停车
2、客人车辆停稳后要迅速给客人拉开车门,帮客人提重物等
3、客人车辆停靠后,及时检查车身有无刮伤、玻璃车门有无锁好,发现异常时应及时与客人沟通,说明情况
4、客人离开时,应主动为客人拉开车门,指挥客人把车开出,并给客人敬礼表示欢迎下次光临
5、交接班时,应严格交接好现有车辆、车牌号等信息及注意事项
6、指挥车辆停放、离开时,应注意安全,保持与车身的安全距离
7、客人提出意见时要虚心接受,并致谢,严禁出现争执现象
五、处罚规定违反本制度,或经店铺主管、负责人检查不合格的,每次予以负激励5分;情况严重的可予以10至50分不等的处罚。