文本内容:
客服部助理岗位月度绩效考核表计划承诺人:考核人:复核人:月份部门岗位计划承诺人考核人复核人
一、绩效项目(权重70%)项目名权重目标描述本月完成情况说明评分标准自评出品质量30%对所提供的各项数据、照片质量负责并按时提供.二次以上投诉及问题0分.一次投诉扣50%.无0分工作效率30%按时提各类报告及统计数据
1.五次以上满分
2.五次以下扣50%
3.无0分数据统计20%提交上月各类数据以及数据统计分析(补画,监测等)
1、数据统计准确及分析工作优满分
2、数据统计尚可及分析工作良好扣50%
3、数据统计有问题及分析工作不清晰得0分学习提升10%客服制作系统本岗位及其他岗位工作的学习提升(本月以看板业务AE工作为主)1独立完成二项工作满分.一项扣50%.无0分工作态度10%当月出勤情况及处理工作事务的响应率.服从安排并保质保量完成满分.服从安排但无法保质保量扣50%.不服从安排0分合计100%
二、团队满意度评价(权重30%)团队满意度调查
三、综合评分直接主管评价自评分上级评分主管领导评价备注
1、本人已经确认本次考核结果
2、考核结果实施细则按照绩效考核办法执行。