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文本内容:
一、文件的主控部门、初次发布、实施的时间主控部门文件版本初次发布时间初次实施时间项目部A/02007年5月25日2007年6月1日
二、文件修改记录
三、相关部门评审签署
四、审批签署此文件是公司的学问产权,严禁私自复制欢迎您对任何文件提出修改看法,但在您的看法没有被批准之前,必需执行文件要求落实按揭资金依据购房认购书付款方式的缴款日期,由销售部联系客户按期交款,逾期超过15天不缴楼款的客户或不按时签约或不办理按揭手续,由销售部门托付律师发《催办通知单》,催办通知单发出后7天内仍无回复的将作通知财务部,财务部门再次干脆通知客户在30天内交纳房款,否则,将按收取滞纳金处理销售部应完整保存挂号信存根,以便将来查证签署商品房买卖合同客户交付第一期楼款的同时,必需签署《商品房买卖合同》)买卖合同须按公司确认的版本签署,原则上不能修改合同内容,如特殊状况修改条款需公司确认可后方修改买卖合同需仔细填写,字迹清晰整齐经业主签署后销售部要仔细核对,确保各项条款精确无误合同签署时,销售部必需供应鉴证所需的相关资料买卖合同签署后,在该商品房涂销抵押手续按时完成状况下,销售部部门将买卖合同移交销售部门内的售后服务组,在合同签署之日起三十日内将买卖合同送房管局交易所办买卖合同登记备案手续假如按规定须要赠品发送给客户,则销售部门应实行登记制度《赠品发放登记表》客户特殊要求特殊实惠折扣销售部在其权利范围内赐予客户实惠折扣的,则销售部门干脆在相关文件上签署对于授权以外的实惠折扣,则由销售部门填写《特殊实惠销售价格申请表》按审批程序逐级申报审批后销售部方可承诺买家滞纳金,客户可到销售部填写《客户延期付款报审表》对于没有正常理由的,营销部门应下达《催款通知单》发票财务部门在收取定金与进度款时出具收据,房款全部收齐后出具发票购房人应干脆与销售部门的售后服务组联系客户投诉管理销售人员接收客户的投诉,并进行投诉记录登记,尽可能处理,如遇到无法解决的问题,逐级向上反映;销售部刚好将客户投诉状况上报公司,由公司统筹支配处理销售现场设置客户投诉看法箱,凡客户需对现场相关问题进行投诉时,可干脆到客户投诉看法箱处投递看法《客户投诉问题处理表》
6.
1.
1.关于销售的佣金计取,另行制订方法.样板房的管理样板房的规划方案营销主管部门应依据市场状况与销售的须要,提出样板房的要求对样板房的选址、户型、提出样板房规划方案设计单位的选择营销主管部门应与设计主管部门共同选择室内装修设计单位,设计承包方式有二种,一种为单一设计单位承包模式,另一种为设计施工一体化模式,依据具体状况选择合同主管部门主办签订《样板房室内装修设计合同》、《样板房施工合同》物料供应商的选择营销主管部门应与合同主管部门、预算主管部门共同确探讨样板房物料供应方式,预算主管部门计算出样板房物料总清单并分别出《样板房甲供物料清单》、《甲指乙购物料清单》由合同主管部门按合同管理方法选定样板房供应商并与之签订《样板房物料选购合同》样板房的施工过程管理工程主管部门应对整个施工质量与工期进行管理,设计主管部门与营销主管部门完成对样板的确认与对板样板房的验收与移交样板房全面完工后,应由工程主管部门组织验收并办理相关手续,在移交时应办理资产盘点登记造册后,移交物业公司管理营销主管部门为样板房的运用部门,应对样板房在展示过程中进行日常管理样板房的销售依据实际的销售进度,假如须要对样板房进行销售,对样板房的定价、装修款的确定,由营销主管部门填报《样板房销售方案》报公司审批后执行样板房的交楼营销主管部门应依据购房合同,通知客户收楼,物业公司负责小业主的收楼工作对于收楼过程小业主提出的问题,按公司相关规定办理.营销资料的管理营销电子档案库的建立和分工销售部负责建立营销电子档案库,包括项目营销电子档案的汇总、分类、编号和按要求格式存储销售部负责确认的销售面积数据、销售图纸、项目介绍说明、装修标准等原始资料,完成项目售前的各项销售资料的打算和制作,并确保其精确、完整和统一因项目发展、市场和销售等方面的策略、资料发生变更,由公司刚好以书面形式下达通知,销售部必需自收到变更文件通知之日起执行,确保按更新文件依据进行销售销售部负责收集每季各类营销宣扬资料,并按地产公司档案管理实施细则具体执行,并向档案室移交项目的广告创意成果(影视广告过程稿及正稿、平面报广创意过程稿及正稿、刊登稿、楼书、宣扬单张、平面图等)由销售部广告管理人员负责整理按时将整理好的资料分类分期移交至档案室统一管理,其中平面创意部分要求不少于一式二份,并要求广告公司供应苹果格式的光盘,影视创意广告要求保存专业Beta带和DVD光盘资料存档要求档案内容包括文档和图档两类,为便利储存、管理和利用均需运用电子文档或图档图档质量要求以满足专业印刷为标准,统一由专业公司按标准拷盘或刻录以TIF格式为主.JPG格式为辅精度分为A、B、C三级,其中A级图档文件大小为2M以下(JPG格式)(供一般查找索引用),B级图档为2—20MC级图档为20M以上(注供户外展板用的图档要求大于40M)销售资料的管理销售部负责销售数据及客户资料的收集和录入,并确保有关客户资料的精确性;销售资料陈设管理楼书、价格表等平面宣扬品日常所用的楼书、平面图、价格表、认购须知由销售部负责存放,并保证存放资料整齐统一销售部负责宣扬海报、楼书等宣扬品的库存与运用,并确保各种宣扬品的足够供应,但应杜绝奢侈现象;模型、展板等立体宣扬品售楼部内的模型、展板等宣扬品必需合理布置;集中销售期或公关活动期间所用的宣扬品在摆放到位;集中销售期或公关活动结束后,已收回的宣扬品并进行交接登记,登记后放回售楼部指定的仓库资料的调用管理档案库资料实行动态管理,随时更新和补充,并刚好向上级领导传递营销电子档案库属于保密资料,由专人制作、更新、管理利用和拷贝资料应事先进行审批和登记,说明利用目的、方式项目营销电子档案由销售部负责管理第2章营销的流程管理
2.
1.销售过程作业流程第3章管理表格营销活动的管理运用说明营销费用的预算、申请、审核是营销部门的日常工作
3.
1.
2.执行程序广告商的管理运用说明营销部对每一次营销活动的效果进行总结评估,以利于下次活动类型的选择执行程序运用说明对小业主和购房客进行管理执行程序书目书目2第1章营销推广的管理4营销推广的管理4营销推广方式4电视广告投放的管理4户外广告宣扬的管理4楼书及宣扬品的管理4现场包装物料的管理4宣扬礼品的管理5营销公关活动管理5营销的支配与总结5营销方案的策划5营销的支配编制5营销日常会议的主持6营销的招标与签约6竞争性谈判原则6营销合同版本管理6合同的时间管理6电视广告招标的管理7报纸广告的招标管理7物料制作商的招标管理7营销合同的后评审管理8营销费用与支付8年度费用预算的管理8月度营销费用的管理8营销费用报销管理8费用支付的管理9楼盘的销售与签约9销售价格的管理9认购的管理9定金的管理9房款缴交的管理9签署商品房买卖合同10客户特殊要求10客户投诉管理10佣金计取10样板房的管理11营销资料的管理12第2章营销的流程管理
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1.俏售过程作业流程13第3章管理表格14营销活动的管理14运用说明14执行程序14广告商的管理14运用说明14执行程序14客户的管理15运用说明15执行程序15营销推广的管理.营销推广的管理营销推广方式营销推广的方式包括报纸、杂志、电台、海报、单张、夹报、DM广告等方式销售部应依据须要选择合理的营销组合方式进行立体全方位的营销推广,以在合理的时间内在楼市中形成品牌效应,使目标客户群能熟知楼盘的状况销售部并依据销售支配分解至月度媒体的具体投放支配表电视广告投放的管理销售部负责提出影视广告创意分镜头脚本,报送地产公司对影视广告创意分镜头脚本进行共同评审,提出评审看法销售部按公司领导评审看法执行影视广告制作并支配影视广告投放排期,按确认后的投放排期进行电视广告宣扬投放户外广告宣扬的管理包括车身、路牌广告、销售部负责提出户外广告投放及内容方案,报送公司对投放支配及广告内容进行审批和确认销售部按公司领导确认后的投放支配和广告内容执行楼书及宣扬品的管理销售部负责支配项目楼书及宣扬品的设计,在定稿前,报送公司销售部会同项目部对楼书中有关总体规划、建筑平面及立面图、交楼标准、建筑特点等进行评审,由相关负责人员签字确认后反馈给销售部销售部负责执行正稿输出以及印刷制作事宜销售部每月对己制作的宣扬物料进行清理检查.制作宣扬物料制作运用状况记录形成登记,以便刚好补充现场包装物料的管理包括售楼部宣扬展板、广告画、灯箱、旗帜、指示牌、告示牌等包装物料销售部负责会同广告公司编制卖场包装专题方案,报送公司批准宣扬礼品的管理包括雨伞、T恤、水杯等为促进销售和项目宣扬宣扬而制作的礼品销售部在月度营销宣扬预算中说明礼品用途及制作支配,经公司审批完成后方可执行销售部在礼品发放时负责支配领取者做好礼品领取登记,形成登记文件并存档营销公关活动管理销售部在公关活动预定举办日期的7天前(紧急状况不得少于3天),提交活动方案及具体费用预算给公司审核形成《营销活动费用申请表》及其附件《营销活动日程表》、《营销活动预算书》如需其他各部门的协作,销售部至少提前5个工作日(紧急状况不得少于2个工作日)向各部门提交需各部门协作的函件;各部门负责依据函件帮助销售部协调须要协作的事宜销售部于每月10日前提交上月公关活动的总结(在每月营销总结中体现)并依据该总结在每月15日前对上月公关活动进行评价形成《营销效果评审表每个月应对此进行统计形成《月营销活动效果评估统计表》销售部在活动结束后,填写与我司合作的公关公司(指双方有合同关系)的档案登记卡片,交档案部存档.营销的支配与总结营销方案的策划在项目产品设计确定后,销售部应依据项目开发和市场宣扬销售进度,于项目开售前5个月提交一份完整的项目营销策划报告形成《楼盘营销策划方驾,包括销售目标、销售策略、宣扬支配、销售支配及定价初步方案,报送公司批准执行销售部在每年的十二月十日前提出下一年的年度销售支配草案,包括相应的市场分析,月度销售目标支配、营销费用开支支配和宣扬支配形成《年度营销支配书》并应于十二月三十一日前基本确定营销的支配编制销售部应依据项目特点和策划主题,提出项目的营销宣扬策划和实施支配(包含相应的宣扬手段及费用支配)形成《营销推广专题报告》具体包括广告宣扬、新闻宣扬、宣扬渠道的选择、现场包装、售楼部及示范单位卖场包装、公关活动、促销活动、宣扬资料、销售资料、认购资料的制作等内容批准后落实执行销售部定期制定销售工作支配,汇报销售业绩及状况,并完成月度、季度、年度营销总结,提交公司销售部应进行现场客户和销售信息的收集和整理,并定期提交来访客户以及成交客户的基本状况分析营销的主管部门应对年度支配进行动态调整形成季度销售支配,并按季度销售支配进行实施营销日常会议的主持营销主管部门应每天依据销售地状况召开日会,全面布置每天的营销任务召开月度营销工作例会(如须要可以召开紧急会议),会议将主要围绕客户来访状况、须要状况、市场状况与销售相关的各种问题绽开,并形成会议纪要.营销的招标与签约竞争性谈判原则首次投放某一类型的电视广告时,销售部负责与电视广告投放代理公司联系,收集至少三家公司的投放时段、价格、付款条件及其优劣势等状况首次投放某种类型的夹报及DM时,收集至少三家公司的报价、付款条件及其优劣势等状况并在此基础上与之洽谈并做初次还价,填写《营销合作商选择报市表》报送公司审核确认三个月内投放相同类型的电视广告,半年内投放相同类型的夹报或DMW不用比价,注明此次投放参考哪次比价结果电视广告投放超过三个月时间,夹报或DM超过半年时间,需重新进行价格比较营销合同版本管理各类媒介投放,夹报及DM各类活动策划、代理及赞助费必须要签署合同;印刷、物料制作类费用大于1000元以上的)必须要有制作合同销售部负责各类合同的审批工作在收到乙方电子版本和书面版本合同后,并改版形成标准合同格式后,填写并形成《合同会审表》报送公司并依据审批结果落实合同修订及签订销售合同条款、补充协议等法律文件由公司确认,销售部按确认版本执行合同的时间管理公关活动类合同必需在活动实行后5日内送报公司媒介投放类合同必需在媒介投放前将合同送公司物料类合同必需在制作前将合同送公司电视广告招标的管理针对在项目销售过程中设计、代理平面广告、销售资料等工作的总代理广告公司,原则上由其各类广告、包装的设计等内容销售部负责编制《招标文件》标书对市场分析要尽可能全面,对目标客户群要有较精确的定位,对产品的优劣形势有确定的分析销售部负责向全部拟邀请招标单位发出招标邀请函,在收到受邀请单位确定参与投标的回执回复后,发出招标文件为免市场信息的过度扩散,要求在回标的同时返还招标文件销售部负责组织由其他相关人员参与的应标广告公司回标方案的阐述会销售部负责在阐述会后整理汇总有关评审看法,形成初步评审建议公司在初步评审看法的基础上,形成最终评审看法并确定建议的中标广告公司由销售部发出中标通知书在必要的状况下,可以进行多轮投标,以确定最佳的广告代理公司工作量大或特殊状况时,销售部可依据实际状况选用合适的设计公司进行补充设计,但事前须取得认可报纸广告的招标管理报纸广告签约有两种方式一公司干脆与报社签订折扣和投放合同,销售部负责跟进支付代理广告公司设计和代理费等事宜方式二通过广告代理公司进行投放,销售部支配与广告公司签订折扣和投放合同,支付广告公司投放、代理和设计费尽量选择杂志或电台的一级代理广告公司进行投放,特殊状况请说明缘由,经公司批准后方可执行物料制作商的招标管理销售部负责与相关专业制作商联系,一般每项制作业务的第一次绽开,印刷或物料制作由销售部组织三家以上公司比价并形成《宣扬物料合作商选择报审表》公司批准对相同物料进行加印或重复制作时,原则上沿用原制作商,除非我方对第一次印刷或制作的效果不满足,销售部负责另行选择制作商对于相同类型的印刷或物料制作,一年之类可不用比价,注明此次投放参考哪次比价结果超过一年时间,需重新进行价格比较对于宣扬物料的运用,销售部应对物料的运用状况进行登记,填写形成《营销类物料运用记录统计表》营销合同的后评审管理营销类合同在合作间,全面完成合同义务后,销售部应督促合作商填报《营销类合同执行状况确认表》,用为营销费用的结算前置性条件营销类合同在合作间全面完成合同义务后,销售部应填写形成《营销类合同执行状况确认表》作为营销合同价款的结算前置依据.营销费用与支付年度费用预算的管理销售部每年负责依据楼盘所在地,行业标准并结合项目特点编制具体项目的年度营销费用总预算形成《年度营销费用预算表》包括但不限于具体的媒体、公关及促销活动、销售物料制作、宣扬品等分类预算细目营销费用预算书经过公司的审核程序批准后实施进行月度营销费用的管理月度营销预算的管理销售部负责依据己确定的年度营销预算,每月25日前上报《月度营销费用预算表》月度营销结算的管理每月10日前应完成上一月度的营销费用的结算营销费用报销管理经办人将发生费用的发票及相关附件整理好,填写费用报销审批单,需注明付款方式,按程序批准经办人将审批完成后的费用报销审批单交到财务部出纳处,报销费用费用报销时,费用报销审批单的附件均要有发票、该项费用预算审批文件、双方已签署盖章完成的合同或报价单、确认后的比价申请表(之前有比价程序的)以及验收记录(如为物料)平面媒体投放类费用报销的凭证附件需附两份媒体投放样刊(一份用于财务部存档,一份用于档案室存档);电视、电台投放类须要有DVD光盘或样带、媒体播放证明印刷、制作类物料或礼品费用报销时需附样品或实物照片广告设计费用报销时,费用报销审批单需附双方确认的设计稿(媒体投放类的除外)销售中心各类物料添置购买费用报销时需附有电脑小票或购买清单,固定资产类须要有固定资产登记表付款方式尽量采纳事后支付,如需预付款,一般预付款项不得超过合同总金额的30%且款项的支付必需是在合同(或其他约定文件)签署之后(特殊状况除外)尽量采纳转帐支票、转帐、电汇形式支付款项如特殊状况,费用可采纳现金报销方式支票抬头必需与发票章以及合同的当事人的名字一样采纳现金支付的,为了便于审核,每张报销审批单请尽量削减款项类别若有特殊状况与以上规定不符,可额外注明,经各级领导审批通过方可
5.楼盘的销售与签约销售价格的管理销售部提交具体的销售策略或促销活动方案和定价方案并形成《分期销售营销方案》)报公司批准后,由营销主管部门落实执行认购的管理销售人员解答客户的各种疑问,并将楼盘的《认购须知》等具体资料交于客户;客户确定购买单元后,销售中心与客户签订购房认购书认购书中需填写清晰业主姓名、联系方式、认购单元状况、价格、付款方式等,销售部核对无误后买卖双方签字盖章认购变更认购变更包括认购单元的转换、认购单位的加名、减名等内容,出现认购变更后,需在售楼软件中按换房进行操作形成《购房变更证明廿》对于介绍购房的应由销售部填写《介绍购房嘉奖报审表》报相关部门审批后,由财务部门进行承兑定金的管理认购书签订后经营销部门负责人审核之后,由销售经办人员陪伴客户到财务部交纳定金,财务部收取定金无误后开据定金收据原则上定金不行退临时定金在准买家未依据指定的时间补齐定金的状况下,销售人员需联系买家,说明清晰各种状况在准买家确定表示不予购买时,或在预定的时间没有补齐定金,经过销售部门负责人确认后,可同时可将该单元进行另行销售房款缴交的管理序号修改日期申请人修改的页次、章节改后版次一*里长助理「行政部财务部预算部采购部业务部营销部项目发展部物业公司审核董事长批准序号管理表格执行人执行时效执行内容101楼盘整体营销方案营销部门在取得楼盘预售证之前对整体楼盘的销售指导性文件102分期销售营销方案营销部门当期销售之前一个月对当期销售进行指导性文件103营销费用年度预算表营销部门上年年底完成预算对每个年度的费用限制104营销费用月度预算表营销部门上月月未完成预算对每个月度费用进行限制105营销活动费用申请我营销部门每次活动之前5天对活动经费进行预算申请106营销活动日程表营销部门每次活动之前5天对活动日程进行支配107营销活动预算清单营销部门每次活动之前5天对每一次活动进行预算108营销活动评审表营销部门每次活动结束5天内对每一次活动进行总结分析109营销活动效果评估统it营销部门每次活动结束5天内对每一次活动进行总结分析序号管理表格主办人执行时效执行内容201推广合作商选择报审表营销部选择广告商之前按规定进行审批202宣扬物料合作商选择报审表营销部选择合作商之前按规定程序进行审批203合同会审表一双面版营销部在合同会审过程中按规定程序进行审批204营销类合同执行表营销部合同完成后进行按规定程序进行审批205宣扬物料运用记录统itM营销部运用过程中同步登录进行台账登录序号管理表格主办人执行时效执行内容301介绍购房嘉奖报审表营销部胜利购房之后按规定进行审批费用302特殊实惠销售价格申请表营销部客户购房之前按规定程序进行审批303客户延期付款报审表营销部客户提出需求时按规定程序进行审批304购房变更协议书营销部客户进行购房变更时按规定程序进行审批304赠品发放登记表营销部在发放时进行登录按规定程序进行审批。