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文本内容:
CVP考核试题及答案
1、服务调研问卷是工单结算后小时推送给客户?[填空题](答案2小时)
2、服务调研问有效期是几天?[填空题](答案7天)
3、CVP问卷主题目有几个问题?[填空题](答案8个)
4、销售调研问有效期是几天?[填空题](答案30天)
5、销售调研问卷是DMS开票后几天推送给客户?[填空题](答案7天)
6、客户对第I题总体服务体验1星或者2星评价,实时传递给UCS生成咨询单,经销商按照咨询单处理流程处理和关闭[判断题]对(正确答案)错
7、差评数=接待报价环节需要的改善数量+在店等待环节需要的改善数量+结算交车环节需要的改善数量+未一次修好的原因数量”是否正确?[判断题]对(正确答案)错
8、万台车差评量=(接待环节/在店等待环节/结算交车环节改善项+如您的车未一次修好,请选择原因客户选择的原因计数(差评计数)求和)/问卷反馈数10000是否正确?[判断题]对(正确答案)错
9、自店问卷反馈率计算方法是问卷反馈数除以经销商问卷推送数[判断题]对错(正确答案)答案解析应该是除以经销商问卷成功推送数
10、如果“接待报价环节改善项”、“在店等待环节改善项”、“结算交车环节改善项”及“未一次修复的原因”均是空的是否没差评?[判断题]对(正确答案)错
11、NPS分数与问卷中客户是否会将这家4s店推荐给其他人这个回复有关系[判断题]对错(正确答案)答案解析是否会将长安福特品牌推荐给其他人
12、NPS计算公式(“肯定会”样本量-“肯定不会”样本量-“可能不会”样本量-“意见中立”样本量)/该题样本量100[判断题]对(正确答案)错
13、销售CVP问卷中,店内环境设施评分选项不在差评考核范围之内[判断题]对错(正确答案)答案解析在差评考核范围之内您的部门[单选题]服务部您的姓名[填空题]。