小区物业综合管理分级标准

小区物业综合管理分级标准项目一级二级三级四级五级客户接待1）有指定接待地点；2）投诉在7个工作日内予以回复1）在管理区域内设有接待窗口；2）投诉在7个工作日内予以回复1）在管理区域内设有接待窗口；2）每年与客户沟通层面不低于65%3）投诉在5个工作日内予以回复；4）提供2种以上便民措施1）在管理区域内设有接待窗口；每周7日、每日12小时提供接待；2）根据管理区域内业主、使用人户数配备相应的客服人员（含楼宇客服或专职客服管家）客服人员比例不高于1:100；3）每年与客户沟通层面不低于75%；4）投诉在3个工作日内予以回复；5）提供3种以上便民措施1）在管理区域内设有接待窗口；每周7日、每日12小时提供接待；2）根据管理区域内业主、使用人户数配备相应的客服人员（含楼宇客服或专职客服管家），客服人员比例不高于1:50并适当配备双语客服人员；3）每年与客户沟通层面不低于75%；4）投诉在3个工作日内予以回复；5）提供5种以上便民措施质量管理1）有基本的管理制度；2）各类档案可存在指定地点接受客户预约查询;3）购买基本的公共责任保险1）有基本的管理制度；2）每天巡视管理区域1次以上；3）各类档案存在本项目的办公场所，接受顾客查询；4）购买基本的公共责任保险1）有完整的管理制度；2）每天巡视管理区域3次以上；3）各类档案存在本项目的办公场所，接受顾客查询；4）购买基本的公共责任保险1）有完整的管理制度覆盖或通过质量管理体系；2）每年2次满意度评测；3）每天巡视管理区域5次以上，遇到问题及时处置；4）各类档案存在本项目的办公场所，接受顾客查询；5）购买基本的公共责任保险1）有全面的管理制度，通过质量管理体系的认证；2）每年2次满意度评测，满意度指数不低于80；3）每天巡视管理区域5次以上，遇到问题及时处置；4）各类档案存在本项目的办公场所，接受顾客查询；5）购买基本的公共责任保险报修受理一般维修采用预约方式，在3日内完成，维修完工后24小时予以回访一般维修1小时到场处理，在1天内完成1）一般维修当天完成一次合格率不低于98%；2）维修完工后12小时予以回访1）一般维修一次合格率不低于98%；2）维修完工后12小时予以回访社区活动国定节假日在管理区域内有必要的布置国定节假日在管理区域内有必要的布置；每年举行2次以上社区公益活动1）国定节假R布置不少于5次，布置应贴合节日主题；2）每年举行3次以上社区公益活动或社区文体活动1）国定节假日布置不少于5次，布置彰显节日主题，可适当设置花卉、景观；2）每年举行5次以上社区公益活动或社区文体活动注每一级标准均应包含基本要求和上一级服务质量等级标准。