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15级《有效果沟通》试卷2017-2018学年度第一学期期末考试试题(机试)本卷适用班级15物管51班考试形式闭卷考试时间45分钟基本信息[矩阵文本题]*姓名班级学号一•单选题,将正确答案的编号填在括号里(每题2分,共40分)
1.对于中层和高层管理人员,他们的工作时间中有多少是用于语言沟通的?()[单选题]*A.66%〜87%(正确答案)B.25%〜55%C.10%〜25%D.15%〜45%
2.忽视发话方或者强化发话方的负面感受,使发话方有受伤害感觉的反馈方式是指0[单选题]*D.下意识动作.最早提出空间关系学的是人类学家爱德华・霍尔[单选题]*A.英国B.法国C.美国1正确答案D彳惠国.在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是的表现[单选题]*A.阳光社交B.黑色社交C.灰色社交〔正确答案D.红色社交
31.“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”出自[单选题]*A.荀子B.孔子正确答案C.孙子D.孟子
32.关于面对面交流的现象表述正确的是[单选题]*A.面对面交流时经常使用缩略语B.说话时间没有一定的限制C.面对面交流的对象是有机会遇见的人(正确答案)D.通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人
33.下列不属于空间距离的分类是()o[单选题]*A.亲密距离B.私人距离C.社交距离D.社会距离〔正确答案).下列选项中()不属于沟通的要素[单选题]*A.信息源B.信息C.授受者〔正确答案)D.媒介.()是指不礼貌的限定沟通对象的信息[单选题]A.消极性B后我性C排他性D.限定性.“三明治”法中间那层代表()[单选题]*A.赞美期待C.批评(正确答案)D.奖励
37.《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种[单选题]*A.五B.六C.七D.八(正确答案)
38.倾听的好处不包括()[单选题]*A.学习知识B.建立关系C.影响他人D.收获帮助:正确答案)
39.关于身体气味,说法不正确的是()[单选题]*A.身体气味是可以传递信息的B.身体气味可以影响人的情绪状态C.身体气味可以带给人们情感的体验D.身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式(正确答案)
40.谈话可分为五个层次,其中第三层次是指()[单选题]*A.事实性陈述B.评价性陈述「正确答案)C.内在性陈述D.顶峰性陈述二.多选题,将正确答案的编号填在括号里(每题2分,共40分)
41.以下哪些是书面沟通的优点?()*A.容易复制和传播(正确答案)B.具有法律效力(正确答案)C.能够长期保存(正确答案)D.及时提供信息反馈.按照信息传播的途径可以将沟通分为哪些类型?()*A.上行沟通:正确答案)B.下行沟通正确答案)C.平行沟通正确答案)D.言语沟通.以下哪些可以作为处理平行关系时的参考原则?()*A.热情真诚:正确答案)B.同甘共苦(正确答案)C.公平竞争1正确答案)D.因人而异
44.以下哪些是商务交往中的禁忌?()*A.忌举止粗鲁:正确答案)B.忌乱发脾气(正确答案)C.忌飞短流长正确答案)D.忌说话过头(正确答案).人际交往中“3A”原则是指什么?()*A.尽量接受别人(正确答案)B.尽量肯定别人C.尽量重视别人(正确答案)D.尽量赞同别人(正确答案).按照沟通的方向和线路可以分为哪些类型?()*A.正式沟通B.非正式沟通C.平行沟通正确答案)D.上行沟通:正确答案).以下哪些是对信息的正确描述?()*A.信息的背后隐藏着目的B.信息是中性的C.信息可以按逻辑关系排列(正确答案)D.信息可以存储与复制(正确答案).以下哪些是口头沟通的优点?()*A.快速传递(正确答案)B.永久保存C.及时反馈(正确答案)D.清晰易懂(正确答案)
49.沟通的含义有哪些?()*A.沟通是一种感知正确答案)B.沟通是一种期望正确答案)C.沟通产生要求(正确答案)D.信息是沟通
50.以下哪些是书面沟通的途径?()*A.备忘录确答案)B.图表(正确答案)C.报告(正确答案)D.电话
51.决定业绩的三方面是()*A.态度(正确答案)B.知识(正确答案)C.技巧(正确答案)D.团队合作
52.沟通的三大要素是指()*A.一定要有一个明确的目标(正确答案)B.语言和肢体语言的配合(正确答案)C.非语言沟通D.沟通信息.思想和情感(正确答案)
53.聆听的步骤包括()*A.准备聆听(正确答案)B.发出准备聆听的信息(正确答案)C.在沟通过程中采取积极的行动D.理解对方全部的信息.封闭式提问的不足之处是()*A.收集信息不全•正确答案)B.谈话气氛紧张(正确答案)C.谈话容易受控制D.谈话不容易控制(正确答案).FAB原则的含义包括()*A.互补(正确答案)B.特色c.利益:正确答案)D.优势(正确答案).以下属于开放式问题的是()*A.请问去上海有哪些航班(正确答案)B.你对我公司有什么看法(正确答案)C.请问一下会议结束了吗?D.这个问题你认为如何解决比较好(正确答案).沟通中的合作态度的表象包括()*A.双方说明各自所担心的问题(正确答案)B.积极去解决问题正确答案)C.对事对人揭短指责D.达成双赢的协议(正确答案).反馈的类型包括()*A.负面的反馈:正确答案)B.正面的反馈,正确答案)C建设性的反馈正确答案)D.否定性的反馈
59.选择沟通方式应注意()*A.场合(正确答案)B.沟通内容的性质।正确答案)C.沟通数量D.消除可能产生的障碍
60.普遍教育与个别教育的关系是()*A.个别教育是普遍教育的深入(正确答案)B.个别教育是普遍教育的基础C普遍教育是个别教育的深入D.普遍教育是个别教育的基础(正确答案)三.判断题,将正确答案的编号填在括号里(每题1分,共20分).生活的品质来自于沟通的品质,而沟通的品质首先取决于自我沟通的品质[判断题]*对(正确答案)错.信念具有强大的力量[判断题]*对(正确答案)错.人可以什么都没有,也可以没有美好的信念[判断题]*对错(正确答案).热忱的品格是快乐和幸福的灵魂[判断题]*对(正确答案)错.常怀感恩之心不能提升快乐和幸福指数L判断题]*对错(正确答案).读书其实就是在练气功,当我们用平淡从容的文化心境读书时,我们心神的气流神韵随着书的韵律而流动他滋养了我们的心灵,提高了我们内心的气质和能量[判断题]*A.LL反馈方式(正确答案)B.L反馈方式C.H反馈方式D.HH反馈方式.下面是三位同事之同的谈话,你认为谁对倾听的理解最正确?()[单选题]*”我认为倾听说到底还是听,专心点,别人说着你听着就是了“其实倾听主要是领导的事,因为领导要经富听取下属的意见”C.“我觉得倾听不单是耳朵的事情,更多的是要用心去主动地听”(正确答案)D.“我觉得倾听就是认真听,然后点头回应”.“你的想法大棒了,你认为接下来我们应该从哪里做起呢”这属于哪一种语言回应()[单选题]*A.帮助式回应B.探询式回应C.迎合式回应(正确答案)D.试探式回应
5.所听到的内容都进入脑子,但始终只是站在自己的立场理解,无法了解他人背后的意思,这属于倾所的哪个层次?()[单选题]*A.假装听对(正确答案)错.高智商让你拥有更和谐的人际关系[判断题]*对错(正确答案).弱者用行为控制情绪,强者用情绪控制行为[判断题]*对错(正确答案).负面的用语不但束缚自己也会影响别人,与他一起,只会让人感到心绪不宁[判断题]*对(正确答案)错.高自我价值能够赢得他人尊重[判断题]*对错(正确答案).沟通一定要有一个明确的目标[判断题]*.沟通结束以后一定要一方说服另一方[判断题]*对错(正确答案).电子邮件是典型的书面语言沟通,能够很好地传递思想和情感[判断题]*对错(正确答案).沟通是一个双向的循环,要提问[判断题]*对(正确答案)错.态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为[判断题]*对错(正确答案).眼睛看到的是信息,耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感[判断题]*对.沟通中发送的不仅仅是信息,还有思想和情感[判断题]*对(正确答案)错.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧[判断题]*对错(正确答案).听比说更重要,听是更重要的沟通技巧[判断题]*对(正确答案)错.沟通中的发送要注意发送的有效方法.在什么时间发送.发送的具体内容.发送对象以及在什么场合中发送等几个方面[判断题]*对错(正确答案)B.选择性倾听C.专注倾听(正确答案)D.同理心倾听
6.受话方能够准确辨认并正确反馈出发话方重要而明显的感受,这种反馈方式可以被称作()[单选题]*A.同情心(正确答案)B.换位思考C.初级同理心D.深层同理心.7小王说:“嗨我用了整整一周的时间做这个客户,也不知道怎么搞的,客户的销售量还不高“运用同理心的沟通技能,请您辨识小王目前的真实想法是什么?()[单选题]*A.表达无奈.表达建议C.征求建议D.希望指导(正确答案).有的领导者对下属要求极严,提出极高的业绩要求启己却只负责发号施令不受这些要求的约束这样的做法违反了处理下行关系的哪一原则?()[单选题]*B.平等待人C.礼遇下属D.关心下属.在一次正式的商务宴会上,你需要介绍你的两位朋友互相认识,下面哪一种比较正式?()[单选题]*A.秦小姐,您好!请允许我介绍一下,这位是大顺集团的总经理周品先生周先生,这位是华沿公司市场部经理秦华小姐(正确答案)B.让我给两位介绍一下吧这位是秦小姐,这位是周先生C这位是大顺集团的周总经理,这位是华沿公司市场部秦经理D.两位认识一下吧不如自报家门怎么样?.提议与对方交换名片时以下三个步骤的正确顺序是什么?()
①接受他人的名片
②主动递上自己的名片
③浏览对方的名片后收好[单选题]*A.123B.213(正确答案)C.132D.
321.在面对面的沟通过程中有多少是以非言语信传达的0[单选题]*A.25%C.65%D.95%.服饰传达着个人信息,那么服饰的top原则是[单选题[*A.色彩B.色调C.场合正确答案D.人物.公司期刊和内部广播系统属于以下哪一类型的沟通[单选题]*A.平行沟通〔正确答案B.上行沟通C.下行沟通D.非言语沟通.沟通的过程主要包括三个重要步骤,其中第二个步骤是[单选题]*A.确定信息的接受者B.确定传递的途径上确答案C.沟通中反馈回应D.确定发送的内容.信息比较简单,不需要长期保存,可以采用何种沟通方式?[单选题]*A.书面沟通B.面对面沟通C.邮件沟通D.口头交流(正确答案).研发部门的几十名员工要在明天召开一次部门会议,雯雯负责通知为了避免有同事说没有收到通知的情况出现,采用什么方式较方便?()[单选题]*A.当面沟通B.电话沟通C.电子邮件(正确答案)D.书面沟通.主管在开会时,根据员工的面部表情来判读其是否了解了,根据员工的坐立不安和注意力分散断定其有些不耐烦了,员工的反应是指0[单选题]*A.渠道B.信息C.反馈【正确答案)D.接收者.李玲每次在和别人沟通时,心里都会在问自己‘我这次沟通的目的是什么”这是哪个步骤该做的事情?()[单选题]*A.确认需求B.事前准备正确答案)C.阐述观点D.达成一致
19.雯雯和玲玲组织一次新产品的交流会如果她们已经完成了事前准备和确认需求那下一步将进行的是()[单选题]*A.阐述观点(正确答案)B.共同实施C.处理异议D.达成一致.一般来讲在大庭广众下音量宜大一点,私人拜访交谈音量宜适中,如果是密友或情人间交流,小声则给人种亲密感这说的是什么原则()?[单选题]*A.平等原则B.及时原则C.适度原则(正确答案)D.完整原则.关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()[单选题]*A.听是主动的接受B.听需要更强的专注力C.倾听是心理上的投入(正确答案)D.倾听是一个生理过程.确保网络在线交流的安全性需注意()o[单选题]*A.保护好个人信息B.不要轻信网络上的朋友信息资料C不要轻易将网友过渡到现实D.以上都是:正确答案)
23.为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()o[单选题]*A.移情倾听B.客观倾听(正确答案)C.冒犯性倾听D.期待性倾听
24.大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分[单选题]*A.0-50B.50-70C.50-100正确答案)D.120-360A.学习知识B.建立关系C.发挥影响D.实现自我正确答案)
26.听别人说话,重点不在理解,而在专门挑错反击的是()[单选题]*A.移情倾听B.客观倾听C.冒犯性倾听,正确答案)D.期待性倾听.以下()属于批评别人时应注意的事项[单选题]*A.要涉及具体内容B.要模棱两可C.对事不对人(正确答案)D.确保表情是积极友善的.下列不属于身体姿势的是()[单选题]*A.手势B.表演C.眼势。