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16级《导游业务》试卷2017-2018学年度第一学期期中考试试题(机试)基本信息[矩阵文本题]*姓名班级学号
一、单选题,将正确答案的编号填在括号里(每题1分,共40分).世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于()[单选题]*A.1841年1845年1846年D.1872年(正确答案)
2.同接待团体游客相比才妾待商务散客对()要求更高[单选题]*A.组织安排B.服务效率:正确答案)D.4小时
29.地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后,在前方引导他们到达停车位置,站在(),面带笑容搀扶或协助他们上车[单选题]*A.领队身前B.司机左侧C全陪右侧D.车门一侧(正确答案).旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡(钥匙)后,地陪应请()分发住房卡[单选题]*A.全陪B.团长C.领队(正确答案)D.饭店前台人员.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的0o[单选题]*A.伦敦B.拉夫伯勒(正确答案)C.曼彻斯特D.莱斯特
32.旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或旅游者所签包价旅游合同的重要组成部分,也是组团社与相关接待社需共同执行的0o[单选题]*A.合同标的;正确答案)B.合同文本C.法定文件D.意向性文件.送出境旅游团时,地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给0o[单选题]*A.领队B.团长C.旅游者(正确答案)D.持机人员.穿西装时,衬衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右[单选题]*A.0C.ID.2(正确答案).地陪在向用餐的管馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与0相符[单选题]*A.用餐时间B.旅游团人数正确答案)C.菜肴品种D.酒水种类
36.在接到应接的旅游团后全陪应就旅游全程安排向旅游者进行简明扼要的介绍其目的是为了尽快与旅游者建立起()o[单选题]*A.信用关系B.信任关系(正确答案)C.诚信关系D.情感关系
37.如果有的旅游者因故未能参加出境前的说明会,领队应在()向其介绍会上谈及的各项内容[单选题]*A.旅游者动身旅游之前B.旅游者抵达出境机场后(正确答案)C.旅游者赴旅游目的地途中D.旅游者抵达旅游目的地后
38.景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件,则宜选用()给以表达[单选题]*A.褒义词语B.中性词语:正确答案)C贬义词语D.专业术语范围内寻找()o[单选题]*A.至多20分钟B.至少20分钟(正确答案)C.至多60分钟D.至少60分钟
40.一个大专以上学历的初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员,至少需要()年[单选题]*A.9B.10(正确答案)C.11D.12
二、多选题,将正确答案的编号填在括号里(每题2分,共40分).图文声像导游具体包括()oB.旅游接待计划C.旅游声像正确答案)D.语音导览器:正确答案)E.智慧旅游(正确答案).散客团旅游与团体包价旅游的区别主要表现在()等方面*A.旅游计划制订B旅游付费方式(正确答案)C.旅游活动内容D.旅游价格高低正确答案)E旅游服务提供.领队要认真核实计调人员移交的()等资料*A.团队名单表(正确答案)B.出入境登记卡正确答案)C.接待社情况D.旅游证件(正确答案)E交通票据正确答案).景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括()等*A.代表景区对游客表示欢迎(正确答案)C.介绍自己的从业经历和爱好D.表达自己向游客提供服务的诚挚意愿(正确答案)E.预祝游客在景区旅游愉快(正确答案).地陪导游服务的准备工作主要包括业务准备、()等方面*A物质准备:正确答案)B.形象准备:正确答案)C.知识准备:正确答案)D.财务准备E.心理准备(正确答案)
46.香水的使用禁忌有()o*A.忌用量过多〔正确答案)B.忌使用位置不当(正确答案)C忌不洁使用正确答案)D.忌混合使用〔正确答案)E忌使用时间不当
47.全陪在接团前准备阶段的工作主要包括()等内容*A.熟悉旅游行程计划(正确答案)B.做好相关知识准备正确答案)C.制定旅游活动日程D.做好相关物品准备正确答案)E.熟悉旅游团情况(正确答案)
48.导游人员按劳动就业方式区分可分为()o*A.旅行社导游人员(正确答案)B.兼职导游人员(正确答案)C.义务导游人员D.自由职业导游人员正确答案)E.实习导游人员
49.地陪若接待重点旅游团应提前到该团下的饭店向饭店接待人员了解对该团的排房情况,并向他们告知()*A.该团抵达的时间(正确答案)B.该团的人员构成C.该团的特点(正确答案)D.该团的文化水平E.旅游车车牌号(正确答案)
50.全陪在旅游团抵达各站时应做好的旅游者安全工作主要有()等*A.入店时提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台保险柜里(正确答案)B.睡觉时关好门窗,不要躺在床上抽烟(正确答案)C.下车日时提醒旅游者带好随身物品(正确答案)D.游览时协助旅游者看管好随身物品E.游览中注意旅游者动向,防止走失(正确答案)
51.导游服务在未来的发展趋势是()o*A.导游内容高知识化(正确答案)B.导游手段简单化C.导游职业自由化(正确答案)D.导游服务个性化正确答案)E.导游方法多样化(正确答案)
52.在接团前,地陪应到旅行社有关部门领取的表单有()等*A.接待计划表(正确答案)B.旅游团名单正确答案)C.旅游服务质量反馈表(正确答案)D.借用物品表E.费用结算单(正确答案)
53.旅游团在各站停留期间,全陪的工作主要有()o*A.协助地陪的各项工作(正确答案)B.提供导游讲解服务C.保障旅游者的安全(正确答案)E.安排旅游团的活动日程.旅游团若办理的是团体签证或到免签国家旅游,领队应向旅游目的地国家边检人员出示的证件有()O*A.《中国公民出国旅游团队名单表》(正确答案)B.旅游者护照c.领队证:正确答案)D.《旅游计划书》E.团体签证正确答案).景区讲解员向旅游团致欢送词的主要内容有()o*A.对旅游者在游览中的配合表示感谢(正确答案)B.对旅游者未能游览的景观进行补充讲解C征询旅游者对导游讲解的意见和建议(正确答案)D.征询旅游者对景区建设的意见和建议(正确答案)E.有礼貌地向旅游者告别并欢迎再次光临正确答案)
56.散客旅游团同全包价旅游团的不同之处主要表现在()方面*A.是否经过旅行社组织B.自由度多少的差异(正确答案)C旅游价格高低的差异(正确答案)E.旅游团人数多少的差异.我国导游人员按照业务范围可分为()*A.出境旅游领队(正确答案)B.全程陪同导游人员(正确答案)C.地方陪同导游人员(正确答案)D.景区讲解员:正确答案)E.义务导游人员.导游人员职业道德包括()*A.爱国爱企、自尊自强।正确答案)B.克勤克俭、游客至(正确答案)C一视同仁、不卑不亢(正确答案)D.优质服务、好学向上(正确答案)E保护环境、遵纪守法
59.在旅游团抵达前,地陪要与旅行社的行李员联系,告知旅游团()*A.抵达时间(正确答案)B.抵达地点(正确答案)C.行李数量D.运送要求E.下榻饭店正c.语言水平D.知识广度.全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的(),保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成[单选题]*A濒率B.方式C.节奏(正确答案)D.力度.地方导游员在阅读接待计划时,要对其中的重点或疑难之点做()o[单选题]*A.汇报B.记录(正确答案)C.分析D.评估
5.以导游为主要职业但并不受雇于固定的旅行社,而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游人员是0o[单选题]*A.专职导游人员B.业余导游人员C.特聘导游人员
60.下列旅游活动项目中属于重点旅游团特殊安排项目的有()*A.会见(正确答案)B.宴请正确答案)C.座谈(正确答案)D.风味餐•舜N
三、判断题,将正确答案的编号填在括号里(每题1分,共20分).导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式[判断题]*对(正确答案)错.地方导游服务的准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备[判断题]*对错(正确答案).由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分,导游员接待时应相机向其推荐旅行社的其他方面的委托服务,如代订旅游车、代订风味餐等[判断题]*对(正确答案)错.一个人的道德品质、道德修养建立在人生观的基础之上[判断题]*对(正确答案)错.全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时,应协助旅游者上车,并为他们分配好包房[判断题]*对错(正确答案).按照使用语言,可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型[判断题]*对(正确答案)错.地方导游在参观点担任翻译时,如果主人的表达中有不妥之处,地方导游可不子翻译[判断题]*对错(正确答案).全程导游向旅游团提供的各站服务包括抵站服务、停留服务和离站服务[判断题]*.在境外一地旅游结束时领队应当着全体游客的面将小费分别递送给当地导游和司机[判断题]*对(正确答案)错.景区讲解员结合景物讲解的民间传说应有合理想象[判断题]*对错(正确答案).游团与地方导游之间开始合作共事的标志是商定日程[判断题]*对(正确答案)错.全程导游员应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况[判断题]*对(正确答案)错.在送入境旅游团离境时,全程导游应向领队和旅游者介绍如何办理离境手续,并将他们送至登机口,欢迎他们再度光临[判断题]*错(正确答案).在旅游团离开旅目的地国家的饭店前领队应提醒旅游者将护照、身份证、机票、钱包等物品随身带上,不要放在托运行李中[判断题]*对(正确答案)错.若所送的散客与住在其他两个饭店的散客同乘一辆车去机场,导游要严格按照约定的时间接运他们[判断题]*对(正确答案)错.1845年托马斯•库克与儿子约翰•梅森•库克成立了托马斯•库克父子公司[判断题]*对错(正确答案).热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件[判断题]*对(正确答案)错.遵纪守法、敬业爱岗是导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则[判断题]错(正确答案).地方导游在接到旅游团后从机场到饭店途中要进行风光导游,目的是满足游客初到一地的求知欲[判断题]*对(正确答案)错.景区(点)导游服务的核心工作是做好线路引导[判断题]*对错(正确答案)D.自由执业导游人员(正
6.散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在0o[单选题]*A.送站计划的实施上B.送站时间的确认上(正确答案)C.送站方式的选择上D送站地点的选择上.()不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则一单选题]*A.公私分明,诚实善良.爱国爱企启尊自强(正确答案)C团结协作、顾全大局D.一视同仁,不卑不亢
8.如全程带领的旅游团赴华东线旅游,应准备的专业知识主要是()o[单选题]*A.历史文化知识B.石窟艺术知识C.园林艺术知识(正确答案)D.喀斯特地貌知识1865年1872年C.1892年(正确答案)D.1900年io.导游员在接送个体散客时的沿途讲解宜采用0o[单选题]*A.宣讲形式B.启发方式C.对话形式(正确答案)D.诱导方式11•地陪在出发接团前,通常应提前()到达与旅游车司机商定的见面地点[单选题]*A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟(正确答案).领队在旅游团出境前应告知旅游者携带外汇现钞的限额为()美元[单选题]A.300B.500C.800D.1000(正确答案).我国历史上的首家旅行社诞生于()o[单选题]*A.1923年B.1927年(正确答案)C.1954年D.1949年.在迎接入境旅游团时全陪应在接团(),与首站接待社联系,了解接待工作的详细的安排情况[单选题]*A.前一天(正确答案)B.前三天C.前五天D.前一周.准备报考导游人员资格证考试的考生必须具有()及以上学历[单选题]*A.高中、中专〔正确答案)B.大专C.大学本科D.初中
16.TPO原则是人们着装的总原则,其中T是指()0[单选题]*A.类型B.时间(正确答案)C.地点D.场合
17.领队接受带团出境任务后要对组团社计调人员移交的旅游团资料进行()[单选题]*A.复印备份B.认真查验:正确答案)C.做好笔录D.妥善收藏
18.地陪通常应提前()抵达迎接旅游者的机场(车站、码头),并与司机商定旅行车停放位置[单选题]*A.10分钟B.15分钟C20分钟D.30分钟(正
19.如果在导游讲解过程中发生意外情况,景区讲解员应及时联络0,以期尽快得到妥善处理或解决[单选题]*A.地接社计调部B.地方导游员C.景区有关部门(正确答案)D.全程导游员.我国导游人员在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是()o[单选题]*A.3年B.4年C.5年正确答案)D.6年.交谈时的最佳角度是()度[单选题]*A.15B.30(正确答案)C.60D.
7522.景区(点)讲解员讲述的民间传说应有故事来源的()o[单选题]*A.历史传承〔正确答案)B.历史背景C.合理想象D.参考材料
23.在出境前的说明会上,领队要将()分发给旅游团成员[单选题]*A.出境旅游行程表(正确答案)B.出入境登记卡C.海关申报单D.交通票据
24.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后,应由()向旅游者宣布[单选题]*A.全陪B.领队(正确答案)C.团长D.地陪.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关()和语言上的准备[单选题]*A.旅游物质B.行动计划c.专业知识(正确答案)D.导游形象.领队在我国组团社与境外接待社之间以及游客与境外导游人员之间起()作用[单选题]*A.协调B.缓冲C.桥梁(正确答案)D反馈.景区讲解员在讲解过程中应对()做好有关补充解释[单选题]*A.文化知识B.旅游特色C.使用的文言文(正确答案)D.景物风貌.为了解所接旅游团乘火车抵达的准确时间,地陪通常应在火车预定抵达时间前()与车站问讯处联系[单选题]*A.1小时(正确答案)B.2小时C.3小时。