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2017-2018学年度第二学期期中考试试题(机试)《综合能力》15级《物业综合能力》试卷基本信息I矩阵文本题]*姓名班级学号
一、单选题,将对答案的编号填在括号里(每题1分,共30分).个人对于商品的需求需要具备的两个条件是0o[单选题]*A、个人具有购买意愿;个人具有支付能力(正确答案)B、个人具有购买意愿;商品符合国家标准C、个人具有支付能力:商品符合国家标准D、商品符合国家标准;商品满足个人需求.个人需求是表示一个人在某一特定时间内,在各种可能的价格下,他将购买的某种商品的0o【单选题]*A、基本数量B、特定数量B、限制民事行为能力人(iC、无民事行为能力人D、特殊民事行为能力人.提高物业管理效率,减少开支降低成本等活动的重要手段和措施是()【单选题]*A、物业管理领导和激励B、物业额管理计划C、物业管理组织D、物业管理控制二确答案)
二、多选题,将对答案的编号填在括号里(每题2分,共40分).供给量的变动不会改变()o*A、厂商的生产技术B、供给表E确答案)C、供给曲线(正确答案)D、供给价格E、供给函数正确答案).关于商品需求弹性大小的说法对的有()*A、商品用途越多,需求弹性越大B、商品越贵需求弹性越大;正确答案)C、生产周期越短,需求弹性越小D、越是生活必需品需求弹性越小(工确答案)E、商品越是耐用,需求弹性越小(正确答案).决定内在经济的主要因素有()*A、企业管理机构精简B、可以配备更加先进的机器设备正确答案)C、实行科学的管理制度王确答案)D、提高副产品的综合利用率.确答案)E、吸纳优秀人才,提高信息交流的效率.某小区物业服务中心拟以加班不增员的方式增加对业主的上门维修、保洁等特约服务这种情况下该项目物业服务经营的可变成本主要有0o*A、公共性物业服务支出(正确答案)B、人员费用【正确答案)C、材料费用口确答案)D、工具使用费用王确答案)E、办公场租费用.关于外部性的说法,对的有()*A、服务领域与生产领域都有可能产生外部性dB、政府干预可以消除负的外部性C、政府可以给予适当激励增加物业管理的正外部性王确竺至「D、小区物业管理的负外部性是指物业管理水平差对小区居民带来的不良影响确答案)E、物业管理的负外部性,既影响物业管理区域内的业主,也影响周边地区正比答案).政府干预的方法主要有()*A、明确所有权B、合并企业C、对污染的企业征收清污费确答案)D、颁布污染标准[确答案)E、对共有财产的产权进行重新构造.管理的基本职能包括()*A、拓展B、计划(正确答案)C、组织(正确答案)D、销售E、协调(正确答案).企业经营战略的特征包括()°*A、全局性正确答案)B、长远性(C、政策性正确答案)D、应变性正辅答案)E、及时性.劳动者心理健康的特征包括()*A、智力正常(正确答案)B、体质坚强C、健全的情绪(正确答案)D、行为协调(正娴答案)E、功能健全.物业管理服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务,下列属于个性化服务的是0*A、心理服务B、功能服务C、被动服务d、主动服务a确答案)E、特约性服务(正确答案).下列选项中,属于危机公关的传播策略的有()o*A、关注苗头重视长尾效应(II确答案)B、以退为进,主动承担责任]C、密切洞察,避免误导危机正确答案)D、秘而不宣防止影响扩大E、移花接木用更强新闻转移公众注意力确答案).公共关系与庸俗关系的主要区别是()*A、手段不同(正确答案)B、先后不同C、性质不同(正渤答案)D、产生效果不同三确答案)E、代表利益不同(确答案).侵权责任的归责原则有()*A、过错责任原则(正确答案)B、过错推定责任原则(E确答案)C、严格责任原则(正确答案)D、公平责任原则(正确答案)E、优先原则.所有权的权能包括0o*A、占有权能(正确答案)B、使用权能匚确答案)C、收益权能D、处分权能E、共有权能.业主投诉的问题多种多样,针对不同的侧重点可以进行不同的分类,根据投诉性质不同,分为0o*A、咨询性投诉।确答案)B、有效投诉C、普通投诉(正确答案)D、紧急投诉(IB角答案)E、无效投诉.下列选项中,属于邮寄调查法优点的是()*A、调查的区域广泛(F确答案)B、调查费用较个人访问法低确答案)C、被调查人可获得充裕的时间作答正确答案)D、被调查者不会受到调查者的影响三确”案)E、调查表的回收率较高,回收时间短.成功创新的一般性特征是()*A、成功是多因素的(上确答案)B、成功的表示方式是多样的C、成功的因素具有一般性(正确答案)D、成功的因素具有特殊性E、成功是“以人为中心的”(正确答案).国有企业土地使用权的设立方式中,出让方式有()o*A、协议出让(正/答案)B、拍卖(正确答案)C、招标(□确答案)D、互换E、赠与.一个人的紧张情绪表现为()*A、脉搏加快(正确答案)B、肌肉紧张【正确答案)C、前言不搭后语士确答案)D、手足无措(正确答案)E、心情亢奋.要创立一个物业服务品牌,主要步骤包括()*A、建立适当的品牌形象〔正确答案)B、创造适当的品牌含义正确答案)C、引起顾客对品牌的正面反应D、适当对产品进行创新E、创建与顾客之间适当的品牌联系正渤答案)
三、判断题,将对答案的编号填在括号里(每题
1.5分,共30分).在相互替代的商品之间,如果一种商品的价格提高,消费者就会减少购买这种产品其替代品的需求也减少[判断题I*对错(正确答案).可口可乐与百事可乐是相互替代产品[判断题]*对〕正确答案)错.对于物业服务需求的价格弹性而言,显然简单的专项物业服务的需求弹性要小于复杂的综合性物业服务的需求弹性[判断题]*对错(正确答案).一种商品的用途越多它的需求弹性就越大,反之就缺乏弹性[判断题]*对正确答案)错.办公用房支出属于物业服务项目成本要素中的固定成本[判断题]*对「工错.管理工作的重点是对人进行管理[判断题]*对:正确答案)错.不仅关心自己的利益,还会追求人与人之间的友情、安全感和集体归属感,这种人我们称之为经济人[判断题]*对错(正确答案).服务人员可以直接影响顾客对服务质量的认知与喜好[判断题]*对(正确答案)错.保洁与绿化、企业制度、企业文化、消防演练、技能竞赛等活动,属于有形展示[判断题I*对二确答案)错.物业管理服务性行业,它所提供的服务属于有形服务[判断题]*对错(正确答案).尊重员工的个性现实,避免性格上的歧视与偏见,可以试图通过培训沟通等来改变员工的性格[判断题]*对错(正确答案).一个人朝什么方向发展以及发展水平高低、速度决慢,则主要取决于先天的教育条件[判断题]*对错(正确答案).对于企业来讲,主要是通过企业文化建设,将助人行为融入员工的价值观之中[判断题]*对「确答案)错.西方的人际关系相对单纯,易于掌握;而中国人的人际关系则相当复杂,一不小心就容易出差错[判断题]*对二C、各种数量D、需要数量.如果a商品的需求与b商品的价格同方向变化,则a商品和b商品之间的关系是互为o[单选题I*A、补充品B、替代品正确答案C、附属品D、增值品.供给曲线向右上方倾斜表示供给量与价格的变化是的[单选题]*A、同方向正饰答案B、反方向C、相斥D、无关.某居住小区居民的下列四种服务需求中,价格弹性最小的是服务[单选题]*A、基本物业正党答案B、特约物业C、家庭装修D、会所康乐.住宅的建设用地使用权出让的最高年限为50年[判断题]*对错(正确答案).员工与顾客的参与对于成功营销有至关重要的作用[判断题]*对二确答案)错.品牌的创立,可以为企业带来利润增加顾客的忠诚度[判断题]*对(正确答案)错.情绪与情感没有太大的关联,情感不需要通过情绪来表达[判断题]*对错(正确答案).人的健康分为心理健康和生理健康两个方面[判断题]*对(正确答案)错.自我肯定是人们的基本心理需要也是个体心理健康的核心[判断题]*.根据边际收益递减规律,当平均产量达到最大时,()|单选题]*A、边际产量达到最大B、总产量达到最大C、边际产量等于零D、边际产量等于平均产量正确答案).生产规模是指一定量生产要素投入所能获取的()[单选题]*A、平均产出量B、最小产出量C、计划产出量D、最大产出量正利答案).某物业服务项目成本要素中.属于固定成本的是()[单选题]*A、维修材料、人员工资支出B、公共区域水、电费C、办公用房支出「匚确答案)D、特约服务支出.市场上经营决策的利润最大原则是()相等[单选题]*A、平均收益与平均成本B、边际收益与边际成本C、边际收益与总收益D、总成本与边际成本.市场失灵是指0O[单选题]*A、局部均衡点移动B、政府宏观调控失效C、价格机制不起作用(正确答案)D、经济合同失效.0职能的目的是要保证决策和计划的实施去实现既定的目标[单选题]*A、控制职能B、激励职能C、组织职能口确答案)D、计划职能.物业管理决策主要是解决物业管理的()问题[单选题]*A、方向性正确答案)B、技术性C、领导性D、组织性.某物业服务企业根据业主上下班时间将业主进行细分,这种细分标准属于()标准[单选题]*A、时间B、人员C、行为(正确答案)D、习惯.差异目标市场营销策略的优点是()[单选题]*A、营销稳定性好下确答案)B、容易实现规范化管理C、经营成本低D、产品集中度高.某经理刻苦学习,努力考取物业管理师资格,其追求的需要层次属于马斯洛理论中的0o[单选题]*A、生存需要B、安全需要C、自我实现(正珊答案)D、认知需要.根据公共关系学理论,业主是物业服务企业的()1单选题广A、一般公众B、首要公众(正确答案)C、次要公众D、边缘公众.人际交往中,首先应当遵守人际交往的基本规则是()I单选题I*A、友爱原则B、尊重原则C、道德与守原则(正/答案)D、安全原则.根据法的分类未成年人保护法属于()o[单选题]*A、根本法B、一般法C、不成文法D、特别法(正谢答案).业主a为避免出国在外的邻居住所被盗联系了一家商户帮其更换了破损的门窗请问业主a的行为在法律上成为()|单选题]*A、不当得利B、无因管理曰确答案)C、侵权行为D、慈善行为.计件工资是按照劳动者来计算工资报酬的[单选题]*A、在单位时间内完成的合格产品的数量正确答案B、劳动时间的长短计算的C、劳动量的大小计算的D、劳动强度计算的.高规格的专项物业服务或特约物业服务的需求弹性基本物业服务的需求弹性[单选题]*A、小于B、等于C、大于正确答案D、不等于.商品越是耐用,需求弹性越o[单选题]*A、大B、小正确答案C、高D、低.市场调查的方法很多,按调查方式划分,有直接调查法和间接调查法下列不属于直接调查法的是()o[单选题I*A、询问法B、观察法C、实验法D、抽样法(正确答案).在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和指的是人的()[单选题]*A、气质B、个性(正确答案)C、性格D、能力.作为一种特殊的而社会管理活动,行政管理具有()的特点[单选题]*A、公平性、政治性、权威性B、执行性、强制性、权威性C、执行性、政治性、权威性正确答案)D、执行性、政治性、强制性.个性心理的形成和发展经历的时期中,()是个性发展最复杂的阶段,有许多因素影响着个性的发展[单选题]*A、儿童时期B、学生时期C、成熟时期D、走向社会(正确答案).下列商品关系中属于替代品的是()o[单选题]*A、咖啡与茶(正确答案)B、汽油与汽车C、糖与咖啡D、乒乓球与球拍.建立、维持和发展人际关系的原则中,0是人际关系特别是良好人际关系建立的前提[单选题]*A、诚信原则B、平等原则(正冽答案)C、宽容原则D、互惠互利原则.自然人的民事权利能力划分中,不能完全辨认自己行为的精神病人是0o【单选题]*A、完全民事行为能力人。