汽车维修服务方案、服务承诺、应急处置预案

汽车维修服务方案

1、公司质量安全管理制度■人八6o

1、重大安全事故的信息和新闻发布由市政府或有关行政机关单位实施集中、统一管理，以确保信息正确、及时传递，并根据国家有关法律法规规定向社会公布同时，向公众发布警告或者劝告，采取严格的防范控制措施，防止事态的进步发展

2、在公安、消防、卫生等专业抢险力量到达现场前，应立即启动本单位的应急救援预案，全力协助开展事故抢险救援工作同时协助有关部门保护现场，维护现场秩序，妥善保管有关证物酒已合有关部门收集证据〈四〉信息发布重大安全事故的信息和新闻发布，由市政府或有关行政机关单位实施集中、统一管理，以确保信息正确、及时传递，并根据国家有关法律法规规定向社会公布同时，向公众发布警告或者劝告，采取严格的防范控制措施，防止事态的进步发展

2、汽车配件运输我单位承诺正常服务期限保证4小时将配件送往指定地点，军事活动期间或其他应急期间，承诺2小时内将配件送往指定地点我单位承诺部队大项任务可根据部队需求免费提供支援驻地60公里内免费提供送货上门服务外地发货免物流费

一、汽车配件的接运汽车配件的接运是仓库根据到货通知，向承运部门或供货单位提取配件入库的工作配件接运与配件验收入库的紧密衔接是仓库业务工作的首要环节接运工作的疏忽往往会将配件在产地或运输途中发生的损坏、差错带入仓库，增加验收、保管的困难，甚至造成久拖不决的悬案，使到货不能及时投入使用，影响对客户的供应保障因此接运工作必须认真负责，严格点交，手续齐备，责任分明

二、汽车配件的发运汽车配件的发运是配件仓库根据业务部门的配件支拨单注明的发运方式或领物单位的委托，将配件通过交通运输部门承运到使用单位的一项经常性的业务口＞将重件大件装底层轻件、易碎品装上层；大箱大件装车边，小箱小件装中间轻拿轻放箭头标记向上，码垛稳固装入车内的配件应当均匀地放置于车辆底板上，不能偏于一端或一侧对于整装分卸的配件，应根据分卸到站的先后，分批装载，并做好明显标记，防止误卸、漏卸使用棚车，车门应不致因装货而影响开闭，为此，所装配件应与车门保持30厘米以上的距离〔2＞使用敞车时，不得利用侧板作渡板来装卸笨重配件使用起重机作业要做到稳、准、轻，不要砸坏车皮侧板和车底板箱装配件之间应装载紧密，层层压缝，特别是两端应捆绑牢固，防止车辆行驶中配件跌落敞车中不要附装小包装的配件，以防丢失装车完毕后盖以篷布，以防途中淋雨、雪而受潮〔3＞用平车装运应根据配件的性质、重量、形状、大小和重心位置采用适当的加固材料和加固方法，防止配件发生纵、横向的位移如违犯以上规定发生行车事故，责任在装车单位因此装车时切忌超过载重量规定，以防发生事故但也要注意尽量装足吨位，以提高车辆利用率，减少运费开支因为整车配件运输以使用车辆标记载重量即最大容许载重量为计费重量〔代用车皮除外所以装足吨位是很重要的〔5＞装车完毕后棚车应关好门窗作好铅封，并通知车站挂车[6＞为使收货单位作好接车准备，应及时用函、电告知对方必要时应派人押运

3、汽车配件管理一验收配件入库前必须进行严格的验收工作准确、及时的验收，是提高仓库管理质量的有效保证验收程序

1、验收准备及依据熟悉验收资料，准备验收所需要的工具和人力

①根据入库凭证〔含产品入库单、收料单、调拨单、退货通知单规定的型号、品名、规格、产地、数量等各项内容进行验收

②参照技术检验开箱的比例，结合实际情况，确定开箱验收的数量

③根据国家对产品质量要求的标准进行验收

2、验收的要求及核对资料核对将要入库的零配件资料

①及时验收要及时，以便尽快建卡、立账、销售这样就可以减少配件在库停留时间，缩短流转周期加速资金周转提高企业经济效益

②准确配件入库应根据入库单所列内容与实物逐项核对，同时对配件外观和包装认真检查，以保证入库配件数量准确，防止以少报多或张冠李戴的配件混进仓库如发现有霉变、腐败、渗漏、虫蛀、鼠咬、变色、沾污和包装潮湿等异状的汽车配件，要查清原因，做好记录，及时处理，以免扩大损失要严格实行一货一单制片安单收货，单货同行，防止无单进仓

3、数量及质量检验数量验收时最基础的入库要求，保证单、物数量的一致质量验收是保证配件质量的关键步骤之一需要验收人员掌握一定的技术和注意总结经验[3入库程序入库验收包括数量和质量两个方面的验收数量验收是整个入库验收工作中的重要组成部分，是搞好保管工作的前提库存配件的数量是否准确，在一定程度上是与入库验收的准确程度分不开的配件在流转的各个环节都存在质量验收问题入库的质量验收，就是保管员利用自己掌握的技术和在实践中总结出来的经验，对入库配件的质量进行检查验收

①点收大件仓库保管员接到进货员、技术检验人员或工厂送货人员送来的配件后要根据入库单所列的收货单位、品名、规格、型号、等级、产地、单价、数量等各项内容逐项进行认真查对、验收，并根据入库配件的数量、性能、特点、形状、体积，安排适当的货位，确定堆码方式

②核对包装在点清大件的基础上，对包装物上的商品标志和运输标志，要与入库单进行核对只有在实物、商品和运输标志、入库凭证相符时，方能入库同时，对包装物是否合乎保管、运输的要求要进行检查验收，经过核对检查如果发现票物不符或包装有破损异状时，应将其单独存放，并协调有关人员查明情况，妥善处理

③开箱点验凡是出厂原包装的产品，一般开箱点验的数量为5%~10%如果发现包装含量不符或外观质量有明显问题时，可以不受上述比例的限制，适当增加开箱检验的比例，直至全部开箱新产品入库，亦不受比例限制对数量不多且价值很高的汽车配件，非生产厂原包装的或拼箱的汽车配件，国外进口汽车配件，包装损坏、异状的汽车配件等，必须全部开箱点验，并按入库单所列内容进行核对验收，同时还要查验合格证经全部查验无误后，才能入库

④过磅称重凡是需要称重的物资，一律过磅称重并要记好重量，以便计算、核对[4关于验收工作中发现问题的处理

①在验收大件时，发现少件或多出的件应及时与有关负责部门和人员联系在得到他们同意后，方可按实收数签收入库

②凡是质量有问题，或者品名、规格串错，证件不全，包装不合乎保管、运输要求的，一律不能入库应将其退回有关部门处理

③零星小件的数量误差在2%以内，易损件的损耗在3%以内的，可以按规定自行处理，超过上述比例，应报请有关部门处理

④凡是因为开箱点验被打开的包装，一律要恢复原状，不得随意损坏或者丢失

二、入库汽车配件经验收合格后，应办理入库手续，进行登帐、立卡、建立档案、并保存好相关资料

1、登记入账仓库对每一品种规格及不同级别的物资都必须建立收、发、存明细账能及时、准确反映物资储存动态的基础资料进销存明细账传统使用进销存明细账本人工记录油仓库管理人员登记和保管，现在多使用计算机软件管理软件

2、设立卡片配件物料卡是一种活动的标签，包括了库存配件的名称、规格、型号、级别、储备定额和库存数量，直接挂在货位上物料卡的作用〔1联系账目与配件的桥梁；[2方便配件信息的反馈；[3方便采购管理与收发工作[4方便盘点工作

3、建立档案每一种技术资料和配件出入库资料都应该建档保存方便查阅和瘠紧建漫一物一档统一蝙配件出库是仓库业务的最后阶段，它是把配件及时、迅速、准确的发送到菖羽配件的出库应食拟先步出的原则减少物资的赭时间

二、出、入库管理

一、出库流程1出库凭证审核2出库信，息建3竣4分货5发货楂6配件装蓝7搬运到仓库发料区8发料9登记出库

二、汽车配件出库相关蔺出库管理邂第一条仓库部门应在下列几种情况出货:

1、维修作业模

2、维修换件借

3、顾圜第二条

三、出库要求⑴凭单发货⑵先进先出⑶及时准确⑷包装完好⑸待运配件三不三核五检L三不未接单据不登帐，未经审核不备货未经援不出库

2、三核发货时核实凭证、核粮卡核货物

3、五检查对单据和实物进行品名检查、规格检查、包装检查、件数检查、重量检查

4、配件售后服务投标单位承诺车辆小修2天内完成，大修5天内完成应急维修时间响应安排表维修服务收费标准表.产品验收后按规定期限提供免费保修服务，及时对系统进行维护和保障.免费为客户提供最新系统软件升级信息及网上系统补丁程序信息服务.外围设备定期巡检〔每周一次收集信息，专人受理客户投诉并及时按规定处理.技术人员免费到现场为客户排除故障或进行技术指导.定期免费提供专业管理人员和非专业使用人员的培训.在网络系统的升级、切换等工作中，我公司派专门技术人员到贵方进行技术监控和指导保证系统的稳定运行和适应新业务的开展B措施.保修期间由于设备本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏，由我公司负责免费修理或更换.免费为客户及时提供系统的软、硬件升级信息并可长期为客户提供各种相关培训信息.维修中心在接到客户的报修电话后，响应时间1小时把排障时间压缩到最短，不解决问题不停止维修，直到问题解决为止在排除故障期间保证在响应时间内排除故障如不能在规定时间内维修好，应提供不低于原设备性能的代用机、代用配件.保修期结束时，我公司将产品进行一次全面的维护和检查对系统中暴露出的问题或隐患及时处理，并以书面报告形式呈报客户同时对用户提供长期的技术支持服务.实行定期电话回访制度和产品上门跟踪服务制度，以了解产品的运行状况并帮助客户制定产品的使用和日常维护制度C.服务方式/服务等级

7.每周7天每天24小时的远程电话支持对一般问题的服务时间为星期一到星期日的上午八点半至下午五点，公共节假日除外对于客户报告的技术问题，我公司技术支持工程师将在收到客户电话后1小时内予以响应对于在上述服务时间段之外客户报告的紧急问题〔例如设备故障；系统故障；设备的软件故障等我公司工程师也将在收到客户电话后1小时内予以响应，并赶到用户现场进行处理，故障处理不超过4小时，如4小时内无法解决则先提供备用产品，直到故障解决时刻在线的电子化支持〔互联网/电子邮件/传真对于通过电子化方式报告的软件技术问题，我公司技术支持工程师将在接到问题报告后的下一个工作日内予以响应另外，我公司将为您提供每周7天每天24小时的基于互联网的常见问题解答和相关资料查询功能汽车维修服务承诺若我单位可以在本项目中中标，我单位愿做出以下承诺

1、我司承诺正常服务期限保证4小时将配件送往指定地点军事活动期间或其他应急期间，承诺2小时内将配件送往指定地点

2、我司承诺车辆小修2天内完成，大修5天内完成

3、我司承诺部队大项任务可根据部队需求免费提供支援，驻地60公里内免费提供送货上门服务外地发货免物流费

4、我司承诺在贵单位条件允许的情况下，我单位免费提供上门服务或驻点服务投标人〈盖章〉法定代表人〈签字或盖章〉日期2019年02月26日汽车维修应急预案为提高汽车维修安全事故应急的快速反应能力，确保科学、及时、有效应对安全事故，妥善处理有效控制事态，最大限度减少人员伤亡和财产损失维护正常的社会秩序和工作秩序，依据相关法律法规和本公司各部门各岗位的工作职能制定本预案

一、适用范围一＞本公司正常维修工作中发生死亡1人及以上的生产安全事故＜二＞本公司维修车辆出现重大维修质量安全事故问题或者可能造成重大伤亡及以上的重大险情本预案维修工作和维修车辆是指正常情况下符合本公司规章制度及国家法律的相关维修工作和车辆

二、工作机制在市交管部门的统一领导下我公司对各部门建立和完善重大生产安全事故应急体系和应急预案以及实施进行指导、协调和监督;各部门负责建立和拟定本部门维修作业重大安全事故应急体系和应急预案并负责根据应急预案的原则建立应急救援组织或者配备应急救援人员组织实施工

三、应急组织体系与职责XX市骏之励维修中心的重大安全事故应急组织体系包括公司总经理、厂部、维修部、以及零件部的应急组织各级部门在总经理的统一领导下坚持分级响应、分级管理为主的原则实行应急工作责任制一〉各级部门的应急组织与职责厂部和维修部根据市交管部门的应急工作制度及办法建立应急组织体系由总经理任应急组织体系负责人维修部负责维修生产重大安全事故应急预案工作的部门包括、机修车间、锁金车间、喷漆车间、等由车间主任牵头负责应急职责包括拟定本部门维修生产重大安全事故应急工作制度指导本部门建立完善应急组织体系和应急预案及时了解掌握维修工作重大生产和质量安全事故情况及时向总经理报告事故情况指导、协调本部门重大安全事故应急救援工作组织开展事故应急研究、应急知识宣传教育工作厂部应加强对各部门建立和完善应急组织体系和应急预案工作〔二各部门的应急组织与职责

1、厂部根据国家有关法律法规的规定和行政主管部门制定的应急救援预案，建立本单位生产安全事故应急救援组织酒已备应急救援器材、设备定期组织演练，组织开展事故应急知识培训教育和宣传工作及时向当地行政主管部门报告事故情况

2、维修部〔含机修/镀金/喷漆根据行政部门制定的应急救援预案和本企业的应急救援预案，结合维修车间的特点、范围，对施工现场易发生事故的部位、环节进行监控，制定施工现场生产事故应急救援预案

四、应急准备〔一厂部应当定期检查本单位职责范围内安全应急预案的落实情况定期研究重大生产安全事故应急救援工作指导本部门应急救援组织的建立和完善加强重大安全的宣传教育、监督检查工作，防患于未然〔二维修部应当定期检查维修车间安全应急预案的落实情况安全生产事故应急救援组织应定期演练器材、设备等应设专人进行维护＜三＞应急抢险救援工作需要多部门配合的根据情况及需要及时通知和配合地方行政主管部门与交通、公安、卫生、消防、安监局等有关部门及时沟通、密切合作共同开展应急抢险救援工作＜四＞厂部要建立本单位重大危险源、重大事故隐患、重大灾害事故数据库并及时更新定期完成风险分析及评估报告建立健全预警联动机制及时消除隐患〈五＞各部门主管应24小时保持手机开机以备紧急情况联络

五、应急响应＜-＞事故报告报告原则应遵循“迅速、准确”的原则，在第一时间上报重大安全险情或重大事故情况报告程序＜1＞发生重大安全险情或重大事故后相关部门负责人应立即将事故情况如实向主管领导或总经理报告＜2＞主管部门或总经理接到事故报告后，迅速核实有关情况，并立即报告分管副厂长＜3＞发生严重火灾事故，要及时上报消防、交通等政府部门＜4＞发生死亡1人及以上事故，要及时上报公安、交通、等政府部门

3、报告内容重大安全险情或重大事故报告的内容＜1＞险情或事故发生的时间、地点、事故类别、人员伤亡情况＜2＞险情或事故发生的单位名称、资质等级情况，单位负责人、企业法人代表等有关人员的姓名及执业资格等情＜3＞险情基本情况，事故的简要经过，紧急抢险救援情况，伤亡人数、直接经济损失等＜4＞原因的初步分析＜5＞采取的措施及事故控制情况；需要有关部门和单位协助事故抢救与处理的有关事宜；＜6＞事故报告单位、签发人及报告时间救援程序发生事故的部门立即启动本部门的现场应急救援预案，立即组织本单位应急组织开展救援行动，迅速控制危险源和现场，组织群众自救互救，同时报告上级部门及应急救援机构或组织请求救援主管部门根据事故的级别启动相关预案

1、行政部接警后，根据事故级别启动本预案，立即成立事故现场指挥小组具体指挥现场救援工作各部门按照本预案规定的职责开展救援行动＜4＞原因的初步分析＜5＞采取的措施及事故控制情况；需要有关部门和单位协助事故抢救与处理的有关事宜；＜6＞事故报告单位、签发人及报告时间

2、在公安、消防、卫生等专业抢险力量到达现场前，应立即启动本单位的应急救援预案，全力协助开展事故抢险救援工作同时协助有关部门保护现场，维护现场秩序，妥善保管有关证物酒已合有关部门收集证据（四〉信息发布重大安全事故的信息和新闻发布由市政府或有关行政机关单位实施集中、统一管理，以确保信息正确、及时传递，并根据国家有关法律法规规定向社会公布同时，向公众发布警告或者劝告，采取严格的防范控制措施，防止事态的进步发展

2、在公安、消防、卫生等专业抢险力量到达现场前，应立即启动本单位的应急救援预案，全力协助开展事故抢险救援工作同时协助有关部门保护现场，维护现场秩序，妥善保管有关证物酒已合有关部门收集证据〈四〉信息发布项目质量安全管号制度1粒修作业前3在，程车1按规定正确穿戴好防护用品，进入轨行区穿戴荧光衣；2作业前在JJ乍区域放置红闪灯；两端分别挂上禁动牌；4作业前施工负责人应到场调处办理作业请点作业不连续进行的，应按作业时间段分开进行请点2工程车电气检修1作业人员应持高低压电工证上岗作业；2电气检修时总开关或闸刀上须挂禁动牌；3检查蓄电池时，要先断开闸刀开关严禁明火照明或将金属工具放在蓄电池跨接线上；4补充蓄电池液时必须佩戴防护眼镜3工程军转向架检修1检修时严禁动车，如遇特殊情况需要动车时，必须确保人员出清后动车；2必须戴安全帽后才能进入车底作业；3作业时不得跨越地沟4工程车制动系统检修1作业前在司机室操纵台放置禁动牌；2作业时，应确保制动缸及制动风管内无压mr能拆卸制动部件；3拆卸单兀制动器时千斤顶底座安放平稳，其行程不得超过四分之三铁与铁接触要加防滑木垫5工程车动力系统检修1启动发动机前应相互提醒防止转动件将人员及物品卷入；2动力室检修完毕后清理现场物品防止发生火灾；3当发动机水温超过500或车辆运行时切勿打开冷却液加r卜mlxl;京仁6工程车车顶作业水口以免烫伤1作业人员应持高处作业证上岗作业；2登顶前，确认接触网已停电并完成接地线挂设方可登顶作业；3作业人员系安全带，安全带高挂抵用；4禁止在车顶上抛掷物品禁止在车顶、工作平台边缘放置7旬1火作业-L具及婴仔以兜里港1作业前应申请动火令，并准备好相应的防火措施；2电焊作业时，应在作业处附近接地以免烧坏轴承；3作业时应清空易燃物，重要设施周围应设置防火板，井放罟」3/哭8工程车动车维修1司机动车刖必须呼唤应答；2动车前维修负责人和司机长应确定动车方案动车距离等9植修完毕后1施工负责人确认人员、工器具、线路是否出清；2作业完毕后应确认车辆状态，并将车辆状态及时汇报生产调度；3作业完毕后施工负责人应到场调处办理作业销点序号故障类型响应时间备注1一般故1障1小时2小时内M复2严重故，章1小时4小时内M（复不了，提供备用品序号项E3名称单价〔元/次备注1电话行［术支持服务〔保修期内、外免费2一般都障排除〔保修期内免费3维修展换配件〔保修期外按我公司合同报价4维修塔彳牛费〔保修期外按我公司合同报价。