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文本内容:
售后服务保障措施.售后服务与技术服务内容根据项目实际及本项目特点,建立了与服务相关的及直接为采购方服务的管理文件高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动.技术服务机构及服务队伍我司共设立有多个技术服务站,拥有强大的技术实力、专业的技术人才,专门从事技术服务和技术支持工作,为用户提供及时、专业的服务.本项目售后服务机构及售后计划说明如我司中标并签订合同,我司将组织相关驻外用户服务部,以总公司客户服务部为核心,其余各驻外服务部相互响应的策略,优先保证本重点项目的售后技术服务工作,实现人员及配件等的支援互补作用如果我公司现场服务部在工程现场需要人员、技术或产品的支持,公司服务总部会立即根据具体需要迅速提供全方位的配合,以保证提供及时、完善的服务工作在接到故障通知后的2小时内到达现场,检查并排除故障确系产品损坏等原因无法修复的,应将故障降至最低,同时写出书面的维护报告,确定解决办法采购人产品出现故障时,投标人应及时维修解决,普通产品维修或更换不超过5小时;如遇重大故障,在短时间内不能排除修复的,需征得采购人同意后,延长维修天数,最多不超过24小时.维修保养计划1维护力量我公司具有强大的专业售后服务技术人员队伍,具有大型项目的维护能力和经验如果业主需要,本项目产品的保质期后的维护工作完全可以由我公司继续负责,我公司承诺提供优质的服务和优惠的费用2工作周期我公司售后服务工程师将对用户的产品进行定期巡检维护,巡检维护周期根据贵方要求而定,以保证产品的完好使用.售后服务流程客户提出服务请求[也:服中心受理填单专业技术人员处理•故障排除•调动相关资源配合解决未解决、重新填单客户满意调查文档保存.故障保障计划.故障保障维护力量我公司具有强大的专业售后服务技术人员队伍,具有大型项目的维护能力和经验如果业主需要,本项目产品的保质期后的维护工作完全可以由我公司继续负责,我公司承诺提供优质的服务和优惠的费用.计划工作周期我公司售后服务工程师将对用户的产品进行定期巡检维护,巡检维护周期根据贵方要求而定,以保证产品的完好使用.服务响应时间和计划.服务响应的时间1均在10分钟内给予响应,市内2小时内到达现场;2维修及更换在到达后2小时内完成;3配件的维修和更换在到达后2小时内完成;4售后服务部必须备有符合技术指标的代用件,保证产品在更换和维修过程中能够及时替换,保证产品正常使用.服务响应计划流程服务方式服务类型服务内容现场服务产品重新安装服务产品重新安装策略配置等产品部署配置,保证正常使用定期巡检交付使用后,技术工程师每3个月一次拜访用户,巡检产品使用状况,及时发现问题隐患,提出改进建议,汇总相关运行状况数据远程服务电话支持提供7*24小时的电话支持、响应,为客户提供常规的咨询服务,并通过电话解答一般性的维护问题,电话远程指导客户处理常见的使用问题定期电话回访服务每季度定期进行客户回访,主动了解产品的使用状态、客户遇到的问题、新的需求、调查客户服务满意度等投诉受理服务提供投诉热线电话,7*24小时受理用户对技术工程师服务质量的投诉产品升级升级服务向客户提供同功能的版本升级服务。