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文本内容:
商场营业员年终总结商场营业员年终总结「篇一」
一、用心锻炼自己的销售基本功人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲,销售自己优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质,更是一位优秀的销售心理学家,在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作,每个细微的面部表情,分析出顾客的心理变化及需求
二、在工作中培养自己的心理素质在工作中每一天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,如果我们想把每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让顾客满意而归,那就需要当我们应对失败、应对别人说“NO”时表现一流的心理素质所以我要感谢工作,让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领,让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼
三、口才方面有了大幅提升要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才,透过语言才能表达出自己的思想,在日常的工作中,我每一天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之,口才及沟通技巧都有了大幅的提升
四、在20xx年的工作中努力拓展自己知识面我认为做导购就好象在读免费的MBA课程,它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能此刻的顾客越一来越理智,越来越精明,所以我们要更好的销售产品,更好的说服客户,务必学习更多,更专业的产品知识,所以久而久之,就成了某个领域的专家,之前我连这方面一些基本的问题都回答不出来,更不要说成为什么专家了我认为问题出此刻两个方面一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差我想如果这样继续干下去,十年以后我依然还是一名平凡的小人物,成功永远与我无缘在xxxx年我参加了好几次公司组织的专业培训,在平时闲暇时也自己去网上查找各种服装搭配及色彩搭配方面的知识来充实自己,此刻我已经能够自信的说自己是服装搭配专家了作为一名导购除了学习专业的商品知识外,还要学习一系列与商品相关的外围知识,这样才能让我表现得更自信,更有专家水准,成交率更高于是,我利用业余时间,超多参与商场其它部门的工作,向同事学习就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺,让我成为商场销售业绩的导购之一做得比别人多一点,学得说“真的很不好意思,刚才是我态度不好你对我这样的误会还热情接待、耐心解释,真让我感动,还是移动公司的服务态度好!”听了这段话,我终于理解了“服务”这两个字的概念,知道了在以后的工作中如何去面对用户,如何做好服务工作那就是“以诚待人、务实求实!”
三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识自调入业务部工作后,为了能尽快适应工作需要,我除了要精通业务知识外,同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长,以便营业员能及时了解公司推出的各种业务,从而更好地对用户宣传,最终达到公司服务客户目的为此,在接收到上级下发的各类传真文件后,我会仔细地阅读、思考、咨询、整理,最后对营业厅班长进行培训,将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长除了及时传达之外,我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系,跟踪业务办理情况,解答营业员在办理业务中的疑难问题,最后汇总疑问题至营业部网站,让每位营业员都能通过网站为客户解答,在管理业务期间,营业厅从未出现过大的业务差错,最终促进了各种业务的顺利开展除了业务技能管理外营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正最终加大了营业部对服务的考核力度从而对提升服务质量奠定了一定的基础比别人多一点,于是经验就会比别人多一点,这样我的成长速度也就会比别人快一点,收入就会比别人多一点学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家,他的知识也应是全方位的
五、培养人脉,增加顾客回头率在销售过程中我们每一天都在与人打交道,所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会而我,充分把握住了这个机会,透过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友,让各种各样的顾客都能喜欢我,为未来的成功做好的充分的准备而之前我从来都没有意识到这些,工作只是为了工作,从没有想到我还能为未来做些什么准备当然,我在工作中还存在许多不足和困难,因此在这些收获面前我不会骄傲,我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习,不断改善工作中的不足,以更加热情,优质的工作服务于商场,服务好顾客我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的,只有使工作真正的快乐起来,我们的生活才能真正的‘快乐很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作,我十分热爱自己的工作新的一年里,我会以更加饱满的热情投入到工作当中,为商场贡献出我的光和热!商场营业员年终总结「篇二」时光飞逝转眼又到了年底,回顾即将过去的一年里经历了很多,也感悟到很多首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持,自己才能更好的立足于本职工作,再发挥自身的优势不断总结和改进、更好的提高自身素质现将今年的工作总结作如下汇报
一、顾客方面我把进店的顾客分为两种
1、根据公司领导要求,做好店内的陈列及新款的展示,安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售
2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集,第一时间反映到公司总部
3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪,维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向,及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息
4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存,确保随时有货
二、销售技巧方面营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣推荐服装可运用下列方法
1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感
2、适合于顾客的推荐对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装
3、配合手势向顾客推荐
4、配合商品的特征每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征
5、把话题集中在商品上向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售
6、准确地说出各类服装的优点对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点
三、今后的努力方向
1、切实落实岗位职责,认真履行本职工作千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成其它工作
2、明确任务,主动积极积极了解达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善
3、努力经营和谐的同事关系,认真向领导学习,善待每一位同事,做好自己在店内的职业生涯发展同时认真的计划、学习知识、提高销售技能,用工作的实战来完善自己的理论产品知识,力求不断提高自己的综合素质感谢公司给予我机会与信任,我一定会积极主动,从满热情用更加积极的心态去工作商场营业员年终总结「篇三」范例1:商场营业员个人年终总结XX年转眼间已经过去了,新的一年已经开始作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下希望各位予在指导建议我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力以下就是我在工作中学到的在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重耍首先要注意推荐购买技巧营业员除了将(艾酷鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感也让我懂得了,不是光推荐那么简单还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同如功能,设计,品质等方面的特征向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售不同的顾客购买的心理也不同同样的价格比质量,同样的质量比价格要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节时刻要保持着营业员该有的素质要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素谁都想买的开心,用的放心你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行以上便是我在工作中的小小心得在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将艾酷专柜营业工作做到最好作为百货大楼艾酷专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势百货大楼人的拼搏向上的精神最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺范例2商场营业员个人年终总结工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼回顾在营业厅的工作,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼过去的一年中,在科办领导及班组的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了更大的提高,现将一年来的工作小结如下
1、努力学习,不断提高在工作中,认真学习业务知识,不断积累经验,积极参加学习培训,不断充实自己;
2、遵章守纪,认真工作一年来,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,认真完成了本岗位各项工作任务;
3、团结同事,共同努力同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重;
4、由于自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验,服务工作做得不够细致时代在发展,竞争在加剧我不是天才,我也不是一个强者,但是我不愿示弱,所以我惟有努力在今后的工作中还须进一步理清思路,进一步加强学习和研究,不断充实更新服务理念,不断地进行反思,以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作,以跟上营业班前进的步伐另附2个小总结A“子在川上日,逝者如斯夫!”一晃一年又这么过去了,回顾过去一年的工作,自己在学习上刻苦钻研,不断提高自身素质和业务水平在这一年中,我上班无迟到、早退现象,业务学习和工会组织的各项活动都积极参加在工作上,脚踏实地,精益求精,任劳任怨同志之间团结友爱,互帮互助,互相尊重在科办领导的关心下,同志们的密切配合下,圆满完成了一年中各项工作任务B本人自进入营业厅工作以来,在各位同事的关怀帮助下,通过个人的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务工作能力取得了极大进步回顾过去的一年,我认真学习电信行业知识,积极参加岗位培训全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为客户提供优质服务,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成长为一名合格的营业员从5月初到现在,我已经在公司工作两个月了这段时间我收获了很多,对于从一个到一个技术工作者来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义作为一名技术员,我现将我技术员个人工作总结如下,敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议作为一个初来公司,刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作因为我负责的主打业务公司尚未上马,其间要接触一些我所不是很专业的工作但是这两个月以来,在公司宽松融洽的工作氛围下,经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导,我很快的完成了两种工作的相互学习提高,在较短的时间内适应了公司的工作环境,也基本熟悉了部门的工作流程,最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识,很好地完成了公司交予的任务,做好了自己的本职工作,使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步在这里对两个月的工作和生活做一下总结,可从中发现自己的缺点和不足,在以后的工作中加以改进,以提高自己的工作水平5月15日,我正式成为罗仕拿新员工,参加了公司组织的新员工入职培训通过这次培训,了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度学习如何成为一个优秀的技术指导人员通过几个学时的培训,我感受到公司对每个员工的关怀,感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力5月份,我参加了公司新产品的开发,我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品并多次提住有效的意见并采纳刚到公司,部门主管JACKY多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档,并指导我尽快地适应公司的工作,与我如何去与相关部门沟通处理问题从6月份开始,我开始接触三楼生产部的生产指导,JACKY安排同事于海生带我进入熟悉新工作,并适当给予支持指导以后的时间里部门根据我的实际情况,合理的给我安排了任务,让我从基本做起,并逐步深入地接触工作流程,锻炼了我的工作能力,增加了我干好工作的信心我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写,设备的调试由于我们的工作对生产非常看重,所以在JACKY的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法,争取把工作做到最好最后生产部对我们的工作表示满意并,我们的工作得到了肯定其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计,规划,并极时安排人员装配,调试现只等相关辅助设备到位就可投产运作在这两个月的工作和生活中,我一直严格要求自己,遵守公司的各项规章制度尽心尽力,履行自己的工作职责,做好个人工作计划,认真及时做好领导布置的每一项任务当然我在工作中还存在一定的问题和不足,比如对业务不太熟悉,处理问题不能得心应手,工作经验方面有待提高;对相关知识情况了解的还不够详细和充实,掌握的技术手段还不够多;需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力,加强分析和解决实际问题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强等对于这些不足,我会在以后的H子里虚心向周围的同事学习,专业和非专业上不懂的问题虚心请教,努力丰富自己,充实自己,寻找自身差距,拓展知识面,不断培养和提高充实自己的工作动手能力,把自己业务素质和工作能力进一步提高也希望请领导和同事对我多提要求,多提建议,使我更快更好的完善自己,更好的适应工作需要这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管JACKY、同事于海生对我的人职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督但这些经历也让我不断成熟,在以后处理各种问题时考虑得更加全面,慎重,对侍问题更加严谨现在的我同老员工相比,在工作经验和能力上都有不少差距,工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习,以不断充实自己商场营业员年终总结「篇四」在过去的一年里客诉也时有发生,如前几天发生的〃羽绒服〃客诉事件,虽然事情已经圆满解决,但做为导购的我们也得深思,在工作中是否有不足的地方,将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品,尽可能的少发生类似客诉,也要在以后的客诉处理上多一些冷静理解,将事情解决在萌芽中,这也是我们需要改进的非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲比赛在此活动中我学习到了很多,也发现人的.潜能是无限的,只要你肯努力,肯付出更值得高兴的是我专柜被评为〃杭州地区业绩年增长率〃最高的一家店,是荣誉,是对我们工作的一个肯定在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力,在年里我们将如何取得更好的成绩呢针对未来的,我专柜将重点放在以下几个方面A积极配合商场促销活动,提高销售业绩B充足的货品,争取做好货品的供应,以满足顾客的需求C提高服务质量,用心服务,尽量减少客诉的发生,保持品牌形象D完善顾客资料,重点培养新的顾客群,完善顾客资料,让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心,并让其带新的顾客进行消费F提高销售技巧,定期让公司时导购进行专业知识培训I曾强自身素质并提升个人销售业绩我相信在今后的工作中,我会继续不断的努力下去,虽然有时也会在纪律中偶犯小错误,因人无完人,出错在所难免的,所以我不会过分的苛求自己不过我相信只要我在岗位上一天,我就会付出自己最大的努力,将自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厉争取在年里取得更好的成绩我相信自己一定能做好!商场营业员年终总结「篇五」时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回顾20xx年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就20xx年的工作情况总结如下总的来讲,服装营业员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用,营业员不仅代表了企业的外部形象,而且还起到加快销售的作用,具备良好素质的服装营业员,除了熟悉商品之外,也应该具有足够的耐心,并且能够掌握一些好的服装销售技巧第一,服装营业员除了能够将服装很好地展现给客户,并且还有向客户适当推荐其他服装的工作,以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装针对这一点工作,我总结如下
1、推荐服装时候要有信心,大方、坦诚地向顾客推荐服装,营业员就应该具备十足的耐心、细心,让客户对自己产生信任感
2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰,为客户在挑选服装时候出谋划策,提示相关细节,帮助客户选择
3、结合不同款式服装,向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合
4、配合服饰特点进行推荐每种类型的服装具有不同的特征,如功能,设计,质量和其他方面,都应该适当向顾客说
5、谈话中注意技巧向顾客推荐服装时候,语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上,再向顾客推荐
6、观察、分析不同顾客喜好追求,结合实际向顾客推荐服装第二,必须注意把工作重点放在销售技巧上销售是有针对性的营销,关键在于销售技巧的掌握服装销售涉及方方面面知识,要对服装的功能,质量,价格,时令,面料等其他因素都做充分了解,顾客特点,运用销售技巧完成销售主要侧重于以下几个环节
1、注重思考了解顾客购买服装的穿着场合,购买服装的目的与想法,帮助顾客挑选相应服饰,促进销售成功
2、言辞简洁,字句达意与顾客交流当中,言辞要简单易懂不能说太过专业性的行内话,应该试图以通俗语言向顾客讲解
3、具体表现要根据实际情况,随机应变地推荐服装,必要情况下,不去打扰顾客,让顾客自行挑选,当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解以上就是我做服装营业员这一年的工作总结,在新的一年里,我将继续努力工作,不断学习,吸取工作经验,不断改进自己的工作方法,为公司销售更加辉煌业绩而奋斗商场营业员年终总结「篇六」
一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业前分担任营业员还是在后台做业务管理,我首先找对自己的正确位置,为自己制定工作目标、工作计划要求自己怎样做能掌握全面的业务知识,怎样做能传达好自己掌握的业务知识,怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户,又怎样做能让用户接受并使用我们的业务,一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度,做好自己的每一项工作
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能记得刚到移动的时候,为了尽快掌握公司业务知识,我牺牲了所有节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,特别是在神州行业务开展初期,实行有效期管理、亲情号码管理等,为了能使业务顺利开展,我除了上班钻研业务知识外,还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试,总结出了一套比较适用的流程,在当时一直被各营业厅所延用,并受到领导和同事的一致好评在第一营业厅担任班长期间,更让我感受到了任务的艰巨,以及增强班组凝聚力的重要性因为第一营业厅主要受理代销商的业务为了做好新发展用户的新务业普及,在营业部下达指标后,我苦思冥想,招集班组部分成员商讨措施根据大家的建议,制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法,并组织业务培训及代销商会议,与代销商进行积极沟通,征得了他们的理解和认同由于考核办法科学、公正、支撑有力,此次活动极大地调动了代销商的积极性在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%为短信业务的普及打下了坚实基础调至业务部工作后,我又重新调整了自己所处的位置业务部,顾名思义就是主抓业务的部门,所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能为此,我对各种业务知识进行归类记忆,比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等,对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆,这样既加快了记忆速度,又加快了记忆的准确性对于新业务类,我会选择与其相近的一些概念进行记忆,比如wap和gprs这两个概念,如果让死记硬背的话,非常难记忆,而且对概念还不理解,更不用说对用户解释、让用户试用了,所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法,很快便熟悉、掌握了这两项业务其实要想熟练掌握业务知识,并不难,只要找对正确的学习、记忆方法,再多的问题也会迎刃而解我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火记得一次我在办公室,因工作没有忙完,到了下班的时间却也浑然不知,这时一位用户推门而入,一进门就满口脏话面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户的投诉我一边耐心地向用户解释疑惑,一边给用户查找详细的话单疑惑终于打开了,原来用户曾经开通了梦网包月,因没有及时取消,造成每月月初扣除20元包月费当我给用户解释清楚,并征求用户的意见,为用户取消梦网包月后,用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对我。