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文本内容:
紧急情况处理程序.目的采取快速、准确、有效的措施处理紧急情况,控制事态发展,确保客户生命财产安全.适用范围适用于本公司管理辖区内各种紧急情况的处理.职责1保安值班人员负责火警、匪警、盗警及治安监控及信息传递⑵值班主管负责火警、盗警及治安事件的应急处理3工程部维修值班员负责电梯困人的应急处理4工程部维修值班员负责供水、供电、煤气天然气泄露、下水道大面积堵塞及水管爆裂,设备故障的应急处理5一般紧急事件由公司经理或授权人负责协调各部门处理6重大紧急事件由银海物业公司总经理或授权人负责协调处理,组织分析事件原因及制定纠正措施,防止再次发生
4.程序1物业管理服务中常见的紧急情况火警、匪警、盗警;电梯困人;设施、设备突发事故,如煤气天然气泄露、水管爆裂等;事故停电;其他异常情况2火警的应急处理详见《办公大楼消防(灭火、疏散)应急预案》
(3)匪警、盗警应急处理
①发现匪警、盗警情况时,现场人员应采取必要的紧急措施,并迅速报告值班主管值班主管接到匪警、盗警报告后,迅速呼叫巡逻保安赶赴事发地点控制事件值班主管视情况决定是否打“110”匪警电话,(特别紧急情况下,任何人都可报人10”)处理完毕,值班经理应填写《值班登记簿》,并上报公司领导
(4)设施、设备突发事故的紧急处理值班人员接到煤气(天然气)泄露报警信息,迅速通知工程部维修人员和保安人员赶赴现场,保安人员负责人员疏散,维修人员负责切断气源、电源,做好防火、救火准备工作,并及时投入抢修维修人员无法进行抢修时,应立即通知煤气公司进行抢修修理完毕,填写《值班登记簿》,并上报公司领导值班人员接到水管爆裂的报告信息,迅速通知维修人员赶赴现场抢修,切断该区域水源维修人员无法抢修操作时,应及时通知自来水公司协助抢修抢修完毕,填写《值班登记簿》,并上报公司领导
③电梯困人的应急处理.电梯维护人员应按时对电梯进行检查、维护和保养,确保电梯正常运行,梯内电话联系畅通.值班人员接到电梯困人紧急呼叫后,应立即赶赴现场,并呼叫电梯维修人员赴现场实施困人解救,采取适当措施,防止危险情况发生.人员解困后,维修人员应对电梯实施全面检查,查找故障原因,采取相应的纠正或预防措施.具体执行《电梯困人应急预案》
④事故停电的应急处理.当发生属物业管辖区供电事故,值班人员应迅速通知电工进行紧急抢修.如属供电局事故,应迅速通知供电局抢修,并向客户做好解释工作.事故处理后,应填写《值班登记簿》,并上报公司领导
⑤交通事故应急处理对物业管辖区域内的交通事故,当引起人员或财产损失情况时,保安人员应根据情况采取相应的应急措施,保护现场,抢修伤员,迅速报告相关领导事故处理后,应填写《值班登记簿》,并上报公司领导
⑥其他异常情况应急处理对其他紧急情况,各部门应做好相应的紧急准备工作,采取必要的纠正或预防措施,尽量减少损失,防止事态扩大事后应填写《值班登记簿》,并上报公司领导.相关文件1《XX办公大楼消防灭火、疏散应急预案》2《电梯困人应急预案》3《保安工作手册》.记录。