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企业参观学习心得体会企业参观学习心得体会「篇一」12月13日,在教体局领导带领下我们一行赶赴新星小学、八里皈初中、福和小学考察学习本次参观学习中,我们参观了洁净、优美的校园、聆听了三所学校先进的管理经验介绍我切实感受到他们先进的办学理念,严谨的学校管理,执着的研究精神以及能取得的丰硕的办学成果,本次学习考察使我感受最深的有以下几占.
八、、•
一、坚实的后盾支持使学校迈向了现代化当我看到这所学校的现状,规划的面积和办公设施都非常先进,满足学校和学生的发展要求,我不敢估计每个教室和功能室里面的设施投入多少,但我清醒地想到对教育的投入是何等的庞大
二、明确的办学理念为学校的发展指明了方向办学理念是一所学校发展的方向标,是办学特色的根本保证三所学校均有明确、先进的办学理念,且特色明显
三、先进的文化管理使学校走向一流三所学校的教学楼、校长室、办公室、教室都可以感受到整洁,雅致、又不失个性,学校的每个走廊、每一面墙壁包括伟人雕塑、名人画像、主题活动图片、学生作品展、特色专栏都无不体现文化的浓郁氛围
四、打造优质团队、以人为本的人本管理是学校发展的根本保证三所学校教师结构合理,学校积极投入,重视教师知识技能培训,从而提高教师自身的业务素质,为学校持续发展不断注入新的血液在这短短一天的参观学习中,对我来说要学的东西实在是太多了,但我更坚信一句名言有志者事竟成在我不断学习和努力下,不断更新教育理念、努力进取,大力改变学校面貌,使我校教育教学工作再上新台阶企业参观学习心得体会「篇二」通过参观学习,我认识到这家企业能够创造出今天如此辉煌骄傲的成绩,主要有以下几方面原因然的感觉,这不是违背了我们的服务宗旨吗?如果我们自己是司机,谁又愿意见到这样一位收费人员呢?所以,我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”,力求做好每一件事,从以下几个方面体现和提高我们的文明服务水平
一、做好迎宾手势,标准的迎宾手势,首先能给司乘人员一个尊重他们的良好的印象
二、做好微笑服务,司乘人员到达收费亭,做好微笑服务,笑脸相迎,能给人一种如沐春风的感觉
三、用好文明用语,响亮的文明用语,一声“您好”给人一种亲切的感觉,心情愉快,更在无形中提高了我们的形象
四、使用唱收唱付,这样既能提高收费准确性,又能让驾驶员听清收费数额及找钱数额,避免争议,减少车辆因点钱在收费车道停留时间另外,不仅要在文明礼仪方面进一步提高,还要在业务水平方面下大力气提高我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件精神,真正为司乘人员营造一种良好的收费氛围,让他们真正地感受到我们的真诚!企业参观学习心得体会「篇十」为了号召习近平同志的〃从我做起,从零开始,大造精品,从塑〃的战略目标,5月12日下午,我们集团组团参观了〃星河湾〃、〃美林湖畔花园〃,同时也到看了〃世纪花园〃,回来时感触颇深星河湾在远离广州市中心,但在项目开发定位时,走高档、精品路线,而且布局也较成功,这可以在项目定位时,通过后天的努力下可以克服区域性的先天不足星河湾展现的是一种品位,一种高档小区的品位,透过该品位可以看出物业管理者的管理是苛刻的、严谨的、一丝不苟的这主要体会了三点一是踏入星河湾,第一感觉是地面清爽,无论走到哪里,皆无半片纸及垃圾二是绿化得体、养护良好,所到之处枝叶茂盛,郁郁葱葱三是很注意标志牌的品位,隐蔽工程做的到位美林湖畔花园展现的是一种风情,一种特色,从园林景观到保安服装,无不体现西部牛仔风情,渡假休闲氛围,其配套的标示牌等皆与环境十分相衬,给人一种浑然天成的良好视觉享受与世纪花园相比,世纪花园明显地呈现卫生品位低,绿化环保氛围单薄,园区景观档次不够等现象对照第三花园,我们在工作中还存在着一定的差距,有多急待改正和完善的地方我们应该吸取星河湾和美林湖畔花园两个小区的养分,扬长避短,在管理人文环境、公共配套等方面都应仔细推敲斟酌我认为硬件的高标准投入、人员的高素质服务、管理的高起点突破至关重要,是打造精品的有效途径企业参观学习心得体会「篇十一」为期两天的成都之行结束了,虽然时间很短,但行程很满、很充实,想看的,都看到了,想知道的,能知道的都知道了经过两天的学习,感触很多对于成都供电公司,与我们分属两个不同体系下的供电单位,有很多不同之处,也有很多相同之处,然之也有很多可借鉴的地方跳过第一天座谈会的概况了解,直接谈谈成都供电公司的〃调控一体化〃,偌大调控大厅分三排,第一排为〃地调监控〃我们有幸和当值值班长在多次电话打断的情况下聊了几分钟,了解到监控班组共20人,五班三运转,每值3至4人,监控成都供电公司(包括限公司)220千伏及以下200多个变电站,平时主要业务是,这200多个变电站的信号分析、处理及事故处理,外加所有断路器的操作(巡维班组通常情况下不进行断路器的操作)看着他们紧张而有序的处理着各个变电的异常信号,和他们使用的0PEN3000系统是分不开的,另外他们班组自己开发出了一套交接班软件各种异常信号记录直接输入系统,交接班时直接通过此软件交接班,大大的节省了记录和交接班时间第二排为〃主网地调〃第三排为〃配网调度〃对0千伏到220千伏电压等级设备有管辖或被授权管辖,这就使整个成都供电公司所有运行人员只对两级调度一一地调和配调这也减少了沟通协调出现的问题及运行人员对调度受令资格考试的次数诚然这样的调控一体化的模式在某种程度上节约了人力资源,但对系统可靠性,提出了很高的要求,对极端情况下大信息处理的能力也会存在某种弊端第二天参观了一座城区内的220千伏智能变电站,带领我们参观的他们这个巡维班组的班长,在与她交流的过程中了解到,成都供电公司(除开限公司)所辖80多个220千伏及0千伏变电站,有五个巡维班组,每个班组平均管将近20个变电站,每个班组30人,班组长、副班长各一名,技术负责人2名,这四人为长白班,其余人员上一天休两天,每值有一名值班长,由于管辖的全部是城区变电站,最远的受控站也只有30分的‘车程,所以相比之下在运行人员的调配上比我们显得更宽裕些他们的检修人员是在另一个基层一一〃检修工区〃这一点我们的〃运检合一〃和他们走了一条不同的路,孰好孰坏不是我所能评价的,但发挥出各自最大的优势,减小自身的劣势,就是一条能提高生产效率的道路还有许多看到了细节的东西,这里就不一一赘述,我看到了许多安全文化方面、班组人文气息比我们做的好的地方,也看到了某些制度化、流程化,还有安全管理方面不如我们的地方,但取长补短就是我们这次交流学习的目的,运行人员作为设备运维生产一线确实不易,保护、检修作为设备正常运行的最后一道防线更为不易,如何能抓住运检合一的优势提高我们运维、检修质量,提高我们的生产效率,在〃一体化〃的框架下走出一条属于我们自己的精益化道路,成为我们追求目标,也是我们电企后耐以生存的祛码一是企业的管理理念令人信服邯郸市飞腾蔬菜包装有限公司作为私人企业,管理规范程度高,工人服务意识强,生产效率高,企业负责人思路开阔,具有远见卓识,注重企业文化建设,注重技术实力,注重企业发展潜力,大力实施可持续发展战略二是企业精神极具优越“团结拼搏,求实奉献’的企业精神,让员工感到团队的力量是伟大的,以至于他们更努力的工作,全身心的投入到工作与技术创新中三是员工本身的工作理念强企业每位员工都本着永恒的发展,永恒的服务理念去对待自己的工作,注重技术管理方面的自我发展,在企业负责人的‘领导下,齐心合力共同把企业推向国际市场,实施“走出去”战略作为刚毕业不久的大学生,踏进社会这个门槛多少有点无知与胆怯,工作经验少社会知识储备不足让自己对工作总是抱有一种落后的心理,可是企业员工年龄与我相仿,她们能够对工作技能如此熟练,我为什么就不能呢?大学期间一直梦想着自己有一天能参加工作,现在这个梦想实现了,高兴之余就是努力的工作,为信合事业奉献自己微薄的力量,在工作中实现自己的价值企业参观学习心得体会「篇三」前些天跟随主任及学校的优秀班主任外出学习,先后去了深外、仲元及省实三所名校,收获颇多早就知道学习后,定有作业,但原以为只是交与陈主任批改,可现在却是评委多多,实在是有些惶恐不安,说的不妥之处,望能见谅下面我就略谈一下这次学习的感受先是参观深外,为其办学理念中的“因材施教,为学生终身发展奠定基础”的大气所震撼而后又至仲元中学,70多年的积淀,“浩然正气,君子风范”的办学理念是仲元中学的灵魂、晶核在那所感受到的是厚重的文化底蕴及深度的人性化省实秉承了“以人为本,以德树人,以质立校”的办学理念正如省实人所说的“省实省实,老老实实,踏踏实实”在听过省实几位优秀班主任的经验介绍后,更是深感于这一份实在,在此我就其中一位班主任提到的班主任工作应注意三种力量谈谈自己的几点感受这三种力量分别是控制力,批评力,执行力、控制力控制力简而言之就是对于学生动态的把握,欲图达到一切尽在掌握但控制力并非是对学生的禁锢和封闭,而是对学生各种素质提升方向的引导性的控制缺乏对班级的有效控制,就谈不上对班级的有效指导,更不用说对班级各种突发事件的预防和管理计划赶不上变化,这就需要班主任对复杂的、动态变化班级管理工作,采用灵动的思维方式和与时俱进的工作方式进行,充分地了解学生,关注学生日常生活,关注学生的学习细节由表象深入内心,洞察学生的内心世界,从而把握学生的思想动态,心理需求这也要求班主任要有较高的教育学及心理学素养,这也使得我明白学校为什么让我们进行心理教育学培训,这是在理论的高度提升班主任的工作能力我不知道这儿有没有初三的班主任,我是高三的班主任,就学生心理这一块,我多说一句,面临升学考试的压力,了解学生的承受的能力可重要了,脆弱可以说是学生的现状,学生紧绷的那根弦,可以因为一句话,一次测试,甚至一个轻蔑或不屑的眼神,琴裂而弦断,这样问题可就大了,所以班主任的工作是个细活,都说股市有风险,投资要谨慎,班主任工作也要力求稳稳当当的
二、批评力批评作为思想教育的一种重要手段,如正确运用这一手段,可以帮助学生认识并改正错误但要有正确批评的技巧1批评应注意时间和地点“批评的艺术”在于适时、适度、适情、适势,在批评学生时,班主任须记住我们是在教育学生,不是在发泄私愤,你在叫喊前,要先忍耐几秒,这样会帮助你压抑一下当时就要发出的脾气,转而心平气和地跟你的学生对话,另强调批评的及时性,可达到最佳的批评效果2批评应恰到好处批评有法,但无定法,它涉及到方法、态度、动机等许多问题,以及批评背后的责任“水不激不跃,人不激不奋”批评尽可能抓重点,说要害,不求一针见血,也要一语中的,切忌唠唠叨叨的说教方式,既损耗时间,又无好的效果3批评要幽默风趣幽默风趣不等于嘻嘻哈哈,它融理性批评于感性语言之中,从而令学生如沐春风
三、执行力“执行力”就是“把承诺变成现实的能力”,就是常说的贯彻,落实,使一切都在管理者掌控之中常见一些班主任在愤怒之中,针对学生的错误,说出会有怎样怎样的惩罚,但由于工作繁忙,在执行上就往往少了些许力度说到工作繁忙,我们Z的班主任确实辛苦,考察到的学校,要么没有晚自修,没有住宿生,要么是35到38人的小班管理,班主任工作的量没法与z的班主任比,在这要说声z的班主任,辛苦了!但辛苦也不能淡化工作的执行力,否则看上去少做了一些工作,省事了,可实际却生出许多的麻烦并导致严重的后果先前没有体现执行力的你,真要按照承诺去惩罚某一位同学的时候,他却对你大声的嚷嚷,堂而皇之的说着为什么别的同学也这样,你却不惩罚他,只惩罚我呢?面对这样的质问,我想我们的班主任说什么我只抓住了你,你就认倒霉吧说的时候底气是不足的,甚至多少对自己的执行力不体现而有些自我否定而执行力的长期不体现,学生看到做错了事,也没有啥处罚,那后果可就严重了,可谓是班将不班矣!所以理性地承诺,坚定的执行当将控制力、批评力及执行力三种力量融会贯通的运用之时,班级将进入大治时代感受很多,废话不少,时间却是有限的,谢谢大家!企业参观学习心得体会「篇四」7月13日一7月17日我和酒店同事随同浙江饭店业协会,浙江国际旅行社一同前往青岛大连特色饭店考察,此次行程紧密周详,分别考察了青岛的海景花园大酒店、万达艾美酒店及大连的泰达美爵和远洋洲际酒店,感受颇深服务方面7月13日下午我们来到考察第一站一一青岛海景花园酒店酒店工作人员热情的把我们接送到房间,并告诉我们那些是免费使用的那些是收费的,当时我和陈沈阳住在一个房间,他留在房间休息,我去他们酒店的几幢楼的公区转一转,酒店的硬件设施及一些细节服务方面值得我们借鉴如他们不管是客房、公区、还是后台区域的水龙头边,都有用不锈钢制成的冷热水标识,不管我走到他们的那一栋楼的大厅,都有人热情的招呼,不管我在大厅的那个角落坐下,都有服务员给我送上一杯水及一块毛巾,让我感觉不像是住宾馆,像是到了亲戚家朋友家一样管理方面海景管理方针高、严、细、实高高起点、高标准、高效率、严严密的制度、严格的管理严明的纪律、细细致的自相工作,细微的服务、细密的工作计划和检查、实布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实管理程式表格量化走动式管理通过表格记录每一个细节服务的情况和检查结果,准确反应每一个岗位,每一个员工的实际业绩,并加以量化打分,作为考评依据海景六项准则上级为下级服务,下级对上级负责,下级出现错误,上级承担责任;上级可越级检查,下级不允许越级请示;下级可越级投诉,上级不允许越级指挥;上级关心下级,下级服从上级;上级考评下级,下级评议上级在实际工作中,海景更强调“上级为下级服务,二线为一线服务,上工序为下工序服务,全员为(外部)顾客服务”;强调互相服务,共同创造对消费顾客的优质服务培训方面他们把员工培训工作抓得很严,每周两次培训每月考试成绩上墙,成绩不合格的每天下班留下来学习注重对员工的培养,对员工实行学校式的培训,除了进行业务专业培训外,更用“敬业、诚实、奉公、自律”塑造员工的思想品格,用“满负荷”甚至“超负荷”的工作压力,锻炼和考验员工的意志,用“挫折法”锻炼员工的心理承受和自我控制能力,塑造一种好的心态吧员工培养成对社会有用的人才,在生活上关心员工,提高生活质量如,员工宿舍有空调,实行“客房式管理”;建员工阅览室、娱乐室、录像放映室、员工网吧等在海景给我印象最深的是,他们不管前台区域还是后台区域,都是统一规范统一标准在离开海景之后又去了其他几家酒店考察,他们酒店的硬件设施都好于海景酒店,但他们都无法和海景比服务,在此次考察酒店当中我感受最深的就是海景花园酒店,我们无法复制他们的管理,但我想只要通过我们的努力,可以象他们靠近通过这次考察,我有所得,也有所悟我感受到了自己平时工作中的一些不足,特别是工作状态上的我意识到,只有不断地学习,才会不断地进步非常感谢酒店领导对我的培养,给我这次外出考察学习的机会,使我增长了见识,在今后的工作中不断努力学习,用心工作为酒店服务品质的提高尽一份绵薄之力企业参观学习心得体会「篇五」20xx年4月26日至4月29日,在英德市教育局xxx科长的带领下,英德市“名班主任”到肇庆、南海参观学习,学习他们先进的教育理念和教育管理办法,此行先后参观了肇庆端州十六小学、南海罗村实验小学、南海南师实验小学,通过这次的参观学习,本人深受启发,受益非浅,为以后的班级管理工作提供新的思路和方法主要有以下三点体会
一、教师有团队精神,教育教学工作积极认真团队精神是一所学校的支柱,一所学校的教学质量的好与坏,团队精神很重要在参观的几所小学他们的团队精神都非常强,不管哪位老师参加比赛,他们都是集体讨论、商量,集大家的智慧大家都把学校当作家,教学工作积极认真
二、充分关注学生的成长,注重学生个性发展,因材施教,全面提高学生素质在教育学生方面,这几所小学几乎有个共同的特点,就是充分关注学生,不同的学生有不同的特点,他们对每位学生都很了解,老师们通过家访,调查、谈心,深入了解每一位学生的情况,对各学生的表现做详细的记录,并对不同的学生采用不同的教育方法,对基础较差、成绩不好的学生,他们就出难度低,较容易的练习、试卷让这些学做,增强他们的信心,激发他们的学习兴趣
三、德育工作是学校的重点工作这几所学校都非常重视德育管理,他们对班会课非常重视,为了上好班会课,每一位老师在上班会课前,他们都是同级教师一起讨论,一起设计整节课,这次你帮我,下次我帮你,力求把每一节课上好对学生他们注重抓文明礼貌,他们并不是时说学生在学校见老师会问好,就是有礼貌,而是要求学生在家也会向长辈问好,为了检查学生是否做到了,他们利用校迅通或打电话的形式向家长了解通过这次的参观学习,使我耳目一新,领悟到学习的必要性和重要性,领悟到研究和改革的的紧迫性同时,感谢教育局提供给我们这样的机会,也希望有更多这样的机会,提升老师们的观念,使老师们能站的更高,看得更远,把我们的教育事业做得更加完善,日臻完美企业参观学习心得体会「篇六」20xx年11月11日至14日,我校组织部分年级长和班主任赴珠三角,向深圳外国语学校、广州番禺仲元实验学校、广东实验学校进行了学习交流,分别与该校的相关领导、老师进行了座谈,了解了他们的办学理念和教育教学管理方法,获益匪浅广东实验学校的主任讲到“爱就是教育我认识到班主任的教育劳动是以心育心、以德育德、以人格育人格的精神劳动没有爱就没有教育,我们只有把每一个学生当作是自己最亲爱的人,才会在自己的工作中创造出一个个奇迹通过这次考察交流,耳濡目染,使我感受最深的就是,要当好一个合格的班主任就必须做到下列两点
一、必须坚持学习,提高自身素质班主任的一言一行,对学生都会产生巨大的影响,所以,新时期的班主任应对教育对象实施影响的同时,不断地完善自己必须不断地学习有关知识,在实践中总结经验,提高自身素质,才能严于律己,以身作则,在学生中树立一个实实在在的榜样
二、必须主动和学生进行沟通,走进学生的心灵作为班主任是班级的组织者、教育者,因而做为一个班主任要善待每一个学生,做好与每一个学生的接触,缩短师生间的心理距离,与学生“打成一片”注意发现学生身上的优点进行因材施教对学生要注意语言分寸,多鼓励学生,树立学生的自信心做到你尊重他,他才会尊重你这样才能搞好师生关系以上两点,就是此行最深的感触,“打铁还得自身硬”,“要给学生一碗水,自己要有一桶水”要把工作做好,先从自己出发企业参观学习心得体会「篇七」一直以来,我都觉得学习应该与实践相结合,但实践对我们的学习乃至观念的影响到底有多大?这必须要切身投入到实践中才能给出解答借着此次与三星车险课题合作的机会,我们真正有机会验证自己在学校所学习的理论知识与实际的结合情况三星车险方面有关人员悉心地安排了这次三星车险与财大学生交流见面的活动,我们有幸可以真正走进财险公司了解实际情况能够到三星财产保险公司参观是一次难得的机会,在这我很感激公司给了我们一个体验实践的平台凭借雄厚的资本及优秀的经营成果,三星财产保险公司在08至11年连续多年获得美国标准普尔财务实力A评级;并被《金融时报》连续两年评选为“年度最佳外资财险公司”它不断发扬“以客户为中心,挑战世界,创造未来”的三星精神,更好贯彻本地化经营方针,努力成为中国最佳的保险服务公司这一点,我在参观时也深有体会交流会分为三个部分,三星车险有关负责人首先针对我们其中一些精算专业的同学,请三星财险公司总精算师井维峰先生为我们介绍精算师心得,井先生字字珠矶,妙语横生,让我们兴致盎然然后是三星车险事业部总监李晋先生为我们作公司介绍以及合作课题分析,这个环节中,我们了解到国内车险市场经营现状,主要的车险经营公司及其各自的市场占有率、各公司的企业文化等实际情况,这些都是我们在书本中接触不到的,让我们受益匪浅其后我们向三星车险有关负责人员咨询我们在做课题的过程中遇到的一些问题以及他们对我们所做内容的要求等具体事宜短暂的茶歇过程中,大家互相交流经验,互相介绍认识,气氛甚是融洽最后是美女策划任桐为我们介绍广告投放模式和案例,这方面我们本就接触不多,众多的案例分析让我们明朗不少通过这次参观,在公司人员的关照和指导下,我学到的不仅是理论知识,更多的是自我综合素质方面的认识针对这次在贵公司参观我主要从两个方面来说说我的感受及所取得的进步
一、系统培训使我对保险工作有了更好的认识和了解,对树立信心以后努力工作起到了很大的作用进入公司前我就听闻周边的人有抱怨道“保险不是人做的”,“一人做保险,全家不要脸”等话这着实给了我一些压力但进入公司的那一天我的观念就比较坚定,从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业,这是我对保险行业一次深刻的认知,我觉得“信心”是这家公司给我的最大感觉无论以后做任何一个行业,担任任何一个角色首先树立自我对公司,对产品、对行业的自信心这是很重要的事实上每一个人最大的敌人就是自我,如果自己对公司、对产品没信心,底气不足,自己都说服不了自己,我们又如何去说服客户呢?
二、这次参观让我提高了基本业务技能以及掌握了一些沟通技巧,公共关系和工作能力也得到提高不管做任何事,单单光看还是不够的,某些认识都还是肤浅的,还需要我在实践当中去不断深入地理解经过这次交流,我觉得自我已经能掌握基本的工作方法和一些简单的销售技巧与此同时,我的沟通上了一个台阶,我解决实际问题的能力得到了很好的锻炼在实践中我还需要处理团队合作中的人际关系和沟通问题,要搞好人际关系并不仅仅限于本部门、本公司,还要跟其他的机构例如银行等机构的职员做好沟通,只有这样工作效率才高,工作起来才会顺心应手如何处理好团队合作中的人际关系和沟通问题也将是现今不少大学生及研究生刚踏出社会遇到的一大难题企业参观学习心得体会「篇八」20xx年xx月xx日,xx小学的班主任老师赴xx实验小学进行了立体鲜活的参观学习活动在这有限的时间里,我们主要参观了xx实验小学的校园文化、文字广场、校风建设,学习了xx实验小学的办学特色、班主任教学交流等几个方面的内容,听取了领导关于班主任管理班级的策略,更重要的是我们吸取了很多有价值的经验并且,通过参观资料室,的的确确开阔了眼界,更加解放了教学思想,更新了教学观念,XX实验小学的很多发展理念和教学措施很值得我认真学习和借鉴此次参观学习感受很深,受益匪浅,实地的考察参观学习极具特色一是参观学习活动内容丰富多样外出参观学习的时间虽然不长,但安排紧凑通过观摩古诗文课,我切实地感受到了古诗文独有的魅力,孩子们朗诵古诗时的神采飞扬,激发了我的教学热情,为我今后的教学注入新鲜的血液二是参观学习活动形式新颖这次参观学习,大家互比互学,通过相互交流,吸取了各自的教学优点,外出交流学习,通过对XX实验小学的实际学习,把教学目标设定得更远,优化教学效果三是参观学习活动气氛热烈通过参观学习,同堂共谋教学方法和班主任管理策略,总结过去,描绘未来,呈现一派积极向上的精神风貌四是参观学习活动收获很多这次,我们感受到了XX实验小学独具的教学特色和教学氛围,学习了他们通过不断地创新,推进教学发展的成功经验,同时看到了自我一些方面的不足,在心中油然而生一种危机感,也有了参照,有了目标,更有了干劲结合本次参观学习的实际情况,就是要精益化管理观念,要加强自己的责任心与使命感,不断强化服务学生的意识,要在课堂创设上进一步发挥学生的主观能动性,不断发掘学生的学习潜能意识,这是我们每位教师值得探索的新课题企业参观学习心得体会「篇九」7月23日,分公司组织我们外出参观学习兄弟收费站的文明服务及礼仪形象,希望能够通过这种方式学习到兄弟单位的优质文明服务理念我们先后经过了济青高速胶州收费站、潍坊东收费站、潍坊收费站、潍城收费站,青新高速平度南收费站(公路局管辖)当车驶入车道,首先迎接我们的是一张亲切微笑的脸,随后轻轻一点头,伴着一声您好,让人感觉他在同熟悉的朋友打招呼,那么自然那么亲切收费员站立双手接住公务时,当车要驶离时,又双手递给司机自始至终,脸上都挂着微微的笑容,让人如沐春风在车辆刷卡时,我们也注意留意到收费亭里面物品摆放规范整齐,安全器材齐备,岗亭内外、车道干净卫生,玻璃干净明亮;其中印象和感触最深的就是胶州收费站和平度南收费站收费员的微笑服务,他的一个微笑让我们感受到了温暖,让我们享受到了服务,不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平和管理水平,微笑可以充分体现我们的整体素质通过观看各收费站的文明服务,实实在在地感觉到了我们与兄弟单位之间存在的差距在之前的工作中我们一直认为自己已经是高标准、高要求,临行前并不抱多大希望但是在这次文明礼仪参观学习后,首先让我们认识到原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位从小小的迎宾手势到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时工作中迎宾手势不标准、文明用语声音太小、面部无表情或表情僵硬等常见问题好像我们都没有多加注意通过这次文明礼仪学习,也使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给司乘人员的负面印象是很大的试想当车辆驶到收费窗口,看见一个精神不振、吐词不清、面无表情、精神不振的收费员时会是什么样的感觉,相信他们也不会有愉快的心情,甚至会产生厌恶感而我们公司的服务宗旨是什么呢?一一“威乳高速,为民服务”,可我们的服务态度却带给对方的是一种疲倦、无奈、生硬、不自。