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物业公司年终工作总结15篇20__年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第
一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训,找出不足,为20__年的工作打好基础
一、公共环境卫生监督工作履行卫生检查制度,发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》,没有及时整改者,即将情况向领导汇报原外包单位(—清洁服务有限公司)在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下,未能整改完成,物业部积极配合管理处于_月_日更换外包清洁单位新的清洁单位(—物业管理有限公司)由于人手不足,影响到大厦公共卫生的保洁不到位,管理处于_月_日再次更换清洁外包单位(—公司)清洁单位的更换过程中,物业部顺利地完成交接工作和履行监督
3、日常的工作标准虽然达标,但是与“精细美”的服务理念存在一定差距,需要在服务工作中的细致部分下功夫为了在新的一年里更好的扬长避短,克服之前工作中的不足树立良好的服务口碑,20—年—部会所将致力干加强规范管理、协调沟通、落实执行以提高管理服务效能,营造和谐生活环境,配合营销工作为中心计划开展工作
1、在现有工作手册的基础上,根据工作需要不断完善工作手册,落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件,使每一位员工了解工作规程,达到规范自我、服务业户的目的
2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高会所员工水平,尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍
3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现,进行合理评估,合理安排岗位,明确发展方向和目标,对不称职员工坚决撤换
三、积极配合营销及客服工作的开展通过推出更贴心的服务,展示物业服务水准,做到人人都是称职的“形象销售员”,令客户对公司及楼盘增强信心
1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议,做好服务软包装
2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节
3、服务用语文明、礼貌,统一说词,规范用语
4、通过销售中心以及样板房的服务,展示后期物业服务的水准重点在于提升物业公司的形象,发掘并展示公司服务的优势和亮点
5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点,充分介绍物业优势而又避免随意许诺,对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑
四、开展业主需求调查积极参加与销售中心开展的业主联谊活动,集中了解业主反馈的信息,在销售中心帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求,通过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务更加贴近业主物业公司年终工作总结1120—年是公司突破发展的一年,9月份顺利承接—大厦,物业服务区域增加近一倍,安全保卫部在总经理室的领导下,在正常开展—大厦安全保卫工作的基础上,积极参加名都大厦前期物业介入,配合开发公司做好—大厦物业整改工作,为公司的发展尽职尽责
一、规范入职培训,提高保安服务质量安保队员流动频繁是物管企业的特征之一今年,—大厦管理处安保队员累计流动—人次,大厦管理处安保队员流动—人次新聘安保队员—人、车辆协管员人,为了不降低安保服务质量安保部根据公司《培训纲要》,认真制定入职培计划,精心组织入职培训为了把好入职培训关,部门经理、班长、骨干择优施教,充分发挥、—、—等小教员的作用,采用请进来、走出去等多种方式因人施教如—的一名女实习生,担心自己不适合保安岗位工作,就组织她们到、—大厦参观学习,和女安保队员交谈,了解她们的工作情况,看到其他女同志在安保岗位上同样干得很出色,从而消除了胆怯心里;—大厦消防自动报警系结统和—大厦的不一样,操作程序也不同,就把厂家工程人员请进来由于责任明确、分工恰当、把握重点,新队员入职培训达到预期效果
二、细化岗位职责,签订岗位责任书在总经理办公室统一安排下,安保部重新梳理—大厦管理处每个安保岗位的工作内容、工作标准、工作纪律及检查方法,并交员工讨论,统一认识后,签订《岗位目标责任书》,使每个岗位的员工都熟悉本岗位工作职责,懂得不履行职责,违反工作纪律会受到怎样的惩处,今年共调整不称职班长1名,辞退违纪员工2名管理处与各岗位员工,层层签订《目标责任书》,一级监督一级,有力保障—大厦安全保卫工作
三、强化车辆管理,努力增加收入自去年9月份《—大厦停车场汽车停放暂行管理办法》后,停车场秩序逐渐好转今年
2、3月份,由于春节期同放松管理使用人的汽车又开始频繁出入停车场,交通秩序回潮针对这一情况,安保部抽出2名业务骨干,配合物业管理员逐户解释《—大厦停车场汽车停放暂行管理办法》,取得绝大多数使用人的理解和支持同时,组织全体安保队员,学习“办法”、车管岗位职责和考核细则因为具体工作做得扎实,每个环节都计划周全,很快扭转了被动局面同时,为提高汽车泊位使用率,在不影响业主停车的前提下,积极收取汽车临停费截止12月15日,汽车临停费收入元,停车场泊位费收入一元,停车库泊位费收入—元,超额完成指标—元
四、强化安全管理,创建平安、文明大厦_大厦管理处编制—人,负责主楼和裙楼的安全仅后大院就需一个固定岗任,只能设一个巡护岗位,巡护力量明显偏少为缓解这一矛盾,安保部根据主楼相对稳定的实际,把工作重点放在裙楼,依靠业主的力量共同做好安全工作为了减少管理环节,变间接管理—店、—大卖场为直接管理,请两店正式聘任安全负责人,便于物业公司与两店的工作联系今年,安保部牵头,召集两店和市场管理办公室,召开安全专题会议4次,组织检查、互查12次,专项检查3次,开具内部安全隐患整改通知书8份,并达到整改要求;灭火器操作训练率达95%;义务消防队员的训练走上正轨,消火栓操作、灭火演练、疏散逃生训练累计20小时通过有效的训练,提高市场整体应急处置能力全年未发生火险事故和刑事案件,顺利通过“社会治安安全”达标验收和三级治安防范评定
五、承接—大厦,不断探素管理经验今年6月10日,安保部—人先行介入—大厦前期物业服务工作,在此期间,主要协助开发公司加强现场管理,做好承接验收的准备工作,配合接待部分业主和少量物业整改工作9月份,配合公司承接—大厦项目,—大厦项目的承接,标志公司上了新的台阶,实现了突破性的发展,安保部全体同仁以此为契机,以主人翁的姿态和认真负责的精神,投入到紧张而有序的工作中去,具体负责、协调钥匙管理、物业整改、煤气开通、有线电视开户、装修现场管理等工作,钥匙发放准确率100%物业整改合格率约80%管道煤气除三层小部分外全部开通,有线电视可开户率100%装修审批率989%9月份,气候炎热,工作量又大,安全保卫部从经理到员工,放弃休息天,加班加点,全力保障业主顺利入伙同时,在工作中不断摸索经验,剖析典型案件,组织员工学习、讨论,统一思想认识,提高服务质量如一号楼—室业主自行车丢失,向安保队员报失后,接待不周、处置不当,又没有及时及业主沟通,导致业主意见很大,后来部门经理和物管员主动上门沟通,业主表示理解的同时还提出几点很好的建议安保部将这一案例在各班展开讨论,两名接待业主的员工认识到自己的不足,全体队员很受启发
六、20—年工作思路
1、继续推行首问负责制,全面提升服务质量今年9至12月份,90户业主陆续开始装修,在此期间,业主接触较多的是安保队员,大部分业主通过安保队员报修、投诉,由于首问负责制没有全面落实,部分业主的报修和投诉没有及时处置,形响了公司的信誉因此继续推行首问负责制势在必行首先,监控岗位作为业主报修、投诉的窗口,必须挑选优秀员工上岗,规范工作程序;其次,给合安保队员班次的待殊性,将安保部所接报修、报诉当日归口到物管员岗位,由物管员担负首问负责的责任
2、加强与业主的沟通,创建和谐、温馨家园今年9至12月份,业主装修90户,除装修审核岗位上的员工,熟悉业主和使用人的基本情况,其余岗位员工缺乏对业主和使用人的了解,对业主和使用人少了招呼声、问候声,部分业主认为物业公司的员工素质有待提高,我们同样感觉到这一点中园是礼仪之邦,加之物业公司的服务性质,要求我们要主动和业主沟通要服务好业主,首先要了解业主春节过后,大部分业要进场装修,在装修期间,会有很多和业主接触的机会,业主也需要我们的帮助和服务,要充分把握机会,对业主加深了解这样,员工遇到业主上班或下班等,方便招呼和问候,迅速养成尊重业主的良好风气
3、加强骨干队伍建设,保持安保队伍稳定打破班长终身制,每半年述职一次,班长工作是否称职,由队员说了算为了增加班长评议的透明度,班长半年内每个班工作两个月,让每个队员都了解每个班长的工作,使得班长评议更加公开、公平,一个班长的述职报告在本班不能通过,就由该班重新推举班长后,报总经理室审批
4、规范员工在职培训,不断提高员工的业务素质立足《培训纲要》,结合实际工作中的典型案,认真制定年度培训计划,精心组织培训旨在通过员工培训制度化的手段,提高业务技能,以达到更好地为业主提供服务的目的
5、做好安全保卫工作,是安保部的主要工作职责安全就是效益,安保部作为安全职能部门,要围绕安全做文章,每项工作都必须扎扎实实银河大厦改造,要严格建筑装修防火设计审批手续,加强装修现场管理,及时消防安全隐患,结合改造装修,安排电气设备、电气线路检测,防患于未然—大厦继续把握商铺装修防火设计审批手续,加强三层营业场所装修方案审核物业公司年终工作总结12一年的物业服务行业面临很多严峻的挑战,经济效益也不如往年景气,市场竞争也比较激烈,因此物业维修也有了更高的要求为了适应市场要求,我们在集团公司领导的带领下不断提高工程维修技能,使—市物业维修在整体工作绩效,专业技能,服务态度,制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升因此,一年是简单而不平凡的一年,为了总结经验,寻找差距,规划前景,促成下半年工作再上一个新的‘台阶,现将一年半年工作总结如下一主要工作汇报1完成楼宇门整修、换锁,消防管道止回阀维修、逛到漏水维修2—大厦、商务楼东井盖焊制安装、商务楼下水道疏通3安装了_19#、24#、25#、7#及小高层电表集抄表管线4安装了一小区1#商场5户商户供水管道5东墙栏杆修补6安装公寓太阳能管道7—小区南墙栏杆更换8c4#楼井盖更换9安装花园减速带10—小区路灯杆加固11—办公室东栏杆加固、安装围挡铁皮12焊制垃圾车三辆13_7#楼排水管修理14机械组团楼顶栏杆焊接修理15积极参加公司组织的集体活动,认真完成了水系、卫生清理工作二日常设备维护保养情况目前各小区设备保养情况总体还是比较到位的,所有的设备按照设备保养说明书进行保养,目前都处于良好的工作状态三目前存在的问题1专业技术水平还比较欠缺,一专都能的水平还达不到2工作流程中,规范操作的统一性不强,对外围单位监督检查工作做得不够细致3养护单写的不是很规范,字迹不够工整,4仓库材料摆放不够规范,东西摆放比较乱,没有贴明显标签5个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高6和各部门工作衔接还不是很完美四一年—市物业公司维修工作重点设想针对以上提到的问题和薄弱环节,下半年对我们—市物业公司维修工作初步设想主要围绕“计划,完善,规范,落实“等几个方面开展1计划主要对一年的下半年工作做一个计划,月月有进展,周周有活忙,天天有落实根据小区实践工作需要进行合理分配人员,把工作落实到人,责任到人2完善根据公司“精细化服务标准”的方针,对—市物业公司维修部的工作进一步细化,将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节,形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度3规范结合标准要求,对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范,一切以标准为规范,一切以业主满意为目标,(包括对外围单位的管理,一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划,有制度,有实施,有检查,有改进,并形成相关记录4落实;对计划工作一定落实到位,责任到人,提高我们维修人员的责任心,督查外围单位一定做到定时与不定时相结合发现问题,及时解决,促使各项规章制度落实到实处工作
二、处理投诉意见工作物业部接待和处理投诉意见,20__年度关于服务工作的投诉有五宗,物业部于_月_日对该五宗投诉都做了年度回访其中有一宗由于联系业主有苦难,暂时未回访成功年度回访的结果甚是令人欢喜,业主对管理处的工作都表示满意与支持
三、档案管理工作由于—历史背景的特殊性,物业部在领导的指导下,逐渐完善业户的资料
1、将旧文件归类存档;
2、更新业主住户的资料;
3、管理各种合同文件;
4、打印和存档文件物业部在领导的指导和各部门的配合下,完成大厦业户资料汇总的任务,这对大厦的管理带来一定的方便作用
四、工程跟进物业部接到业户关于工程求助或意见时,及时发出《工程单》同时跟进工程的进程公共部位的工程项目,由物业部发出《内部协调单》并跟进物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访,并监督工程部完成进程任务如未能及时完以上就是我一年上半年工作总结,有不足之处还请领导和同事们批评指正!最后真诚的期望以后的物业维修工作中,在领导的带领下,在同事的帮助中,齐心协力把—市物业公司维修工作做到更完美争取更上一个台阶物业公司年终工作总结13在我成为物业员工的这一年里能够认真做好自身的工作,作为物业公司的一员自然明白自身工作的完成是多么重要,所以我能够在领导的安排下完成各项任务并用以磨砺自己,即便是已经完成的工作也会予以反思并认识到自身存在着哪些不足,虽然这一年的物业工作中小有成就却也应该更加努力,现对这一年完成的物业工作进行简要总结认真遵守物业公司的各项规定以便于更好地提升自身的工作能力,对我来说严格的规定往往能够很好地约束自己,所以我能够通过制度的遵守来严格要求自身的工作,平时能够提前赶来公司并为当天的物业工作做好准备,对我来说能够在物业工作中有所成就才对得起领导的栽培,更何况缺乏工作经验的自己本就需要付出比其他员工更多的精力才不至于落后于人,认识到这点以后我便将精力都放在工作之中并反思自身是否存在不足之处,任何工作中的举措对我来说都是为了尽快适应在物业公司的职场生活在原有任务的基础上提出更高的要求并为此而努力,我明白在工作中满足现状往往是不思进取的表现,毕竟职场的竞争十分激烈自然不能够在工作中存在着安逸的心态,所以我会在完成自身工作的基础上提出更高的目标,通过这方面的追求来提升自身的工作能力并为以后的发展做准备,而且在职场竞争的过程中应该要尽快建立属于自身的优势并用以弥补缺乏经验的不足,我始终在告诫自己入职的时间太短以至于在工作能力方面存在着许多不足之处,保持着警惕的心理使得我能够积极做好领导安排的每项工作做好每个月的报表并将其整理好以后及时上交给领导,通过报表的分析回顾以往完成的物业工作是很重要的,因此我能够通过简单的对比认识到自己在现阶段工作中还存在哪些不足,针对这类问题向公司的领导或同事请教从而解决问题,对我来说这也是入职时间太短而不得不采取的方法之一,毕竟在落后于人的情况下还不努力工作的话只会面临被淘汰的危机,要时刻保持清醒的头脑并在工作中摆正自身的位置才行很庆幸能够通过这一年在物业公司工作的机会来锻炼自己,我也很珍惜领导给予的机会并在自己的岗位上认真工作着,也希望在来年能够继续做好物业员工的本职工作并为了公司的发展而努力,我会坚守岗位并在自己的工作中发挥着相应的作用物业公司年终工作总结14转瞬间,一年在我们忙碌的工作中已经过去回首一年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,”业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海回顾一年来的客服工作,有得有失现将一年来的客服工作总结如下
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在—年初步完善的各项规章制度的基础上,一年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作培训工作是根据一周来在工作当中遇到的.实际问题展开的这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念的认识更加的深刻
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,“日接待“各种形式的报修均达十余次根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决同时,根据报修的完成情况及时地进行回访
四、—区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标,积极开展—区物业费的收缴工作最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标
五、能源费的收缴工作如期完成—区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务一——区首次入户抄水表收费工作
六、一区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目
七、部分楼宇的收楼工作在—月份,完成了—的收楼工作;同时,又完成了部分—区回迁楼(
1、2单元)收楼工作
八、“情系—”组织开展募捐活动在得知—的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动,这项任务由客服部来完成接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动
九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区—门及—区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品
十、业主座谈会在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议总之,在一年的工作基础上,一年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能努力完成公司下达的各项工作指标物业公司年终工作总结15上半年,公司在集团各项指示精神及全体员工的共同努力下较好地完成了上半年各项计划工作内容现将20__年上半年工作总结如下
一、继续加强规范化管理工作,以点带面,推动规范化工作的继续深入上半年,分公司继续贯彻落实集团规范化的各项指示精神以点带面,将规范化工作继续深入全面展开首先,公司总经理调整规范化工作思路,并将推行规范化纳入主要工作内容之一,要求各职能部室、管理处要了解和重视规范化工作的重要性,从细节做起,真正将规范化工作贯彻到每一工作点其次,分公司先后组织专题培训、现场取经、相互交流等多种多样的方式,在公司内部掀起了比、学、赶、帮的势头,各职能部室、管理处认真整改、积极创新,全面贯彻落实规范化建设的各项工作20_年上半年是公司贯彻落实规范化建设、改头换面的重要一年,是各项工作更上一个台阶的重要转折点,我们按照集团指示精神,积极配合,切实抓好规范化管理总经办严格按照《文件管理规定》,对管理处文件、文档进行指导、规范,组织各管理处文员认真学习《文件管理规定》品质管理部组织专门人员到各管理处进行审查与指导,对规范化的达标、执行与落实情况进行考核省广电管理处作为规范化管理龙头,不厌其烦地接待各管理处分期分批现场参观学习,其他管理处亦踊跃参加集团下一季度的审计各职能部室、管理处各司其职,将规范化建设落实到底经过大家的共同努力,公司在集团20年第一季度管理审计中一发崛起,取得集团公司第一名的好成绩,充分体现了公司自上而下对规范化管理的重视
二、始终坚持“安全第一,预防为主”,重点加强各项安全管理工作山东分公司在安全工作方面始终保持清醒的头脑,绷紧“安全”这根弦,坚决不放过一个事故隐患,确保不发生重大安全事故,坚持做到层层抓安全,人人重安全,全面夯实安全管理基础20—年上半年,我公司未发生任何重大安全事故,并将继续保持安全事故为零的,记录一是生产安全方面,生产安全直接关系到员工的人身安全,为了保障员工的人身安全,公司严格执行安全生产各项规章制度,加强对高空作业等涉及安全的工作的管理及对《安全操作规程》的培训,管理处也根据相关生产安全管理规定制定了安全责任书,并与每个员工签订安全责任书二是消防安全方面,各管理处根据工作具体情况制定了更加具体、更加适应本管理处的管理制度,并制订了消防安全和处置突发性事件的应急预案,突出了重点部门,重点岗位其中,省广电管理处建立健全了防火组织,并确定相应的防火责任人,将防火责任分解到各单位业主,由各单位业主、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任把安全责任层层细化,落实到了每一个人,使安全在制度的贯彻中得以实现,较好的形成了安全领导负责,安全分工负责,安全层层负责,安全人人有责的责任体系三是治安安全方面,治安管理重点体现在对外来人员及车辆的管理上,各管理处时刻谨记,绝不放过任何可疑人员及行径,不断加强对外来人员及车辆的管理力度品质管理部在各管理处加强管理、坚持自检的基础上,不走过场,不留死角,每月19日认真做好安全监督检查工作,并以汇总通告的形式将需整改问题下发到各管理处,各管理处对品质管理部在安全检查中发现的问题,也都能及时逐项整改安全管理工作是一项长期的、艰巨的工作,必须坚持不懈,警钟长鸣虽然我们的安全管理工作取得了一定的成效,但仍需不断完善安全规章制度和操作规程,使安全工作目标更明确,责任范围更清楚,行为更加规范
三、严格控制使用资金及成本,控制成本支出,开源节流,节能增效公司按照集团工资调整指示精神,自3月份开始逐级逐岗位进行工资调整,调整幅度较大,为合理使用各项资金,控制成本支出,无论是各职能部室还是管理处都在为控制成本支出支招财务部加强对每笔费用支出的审核力度,及时对总库物料进行盘查,减少总库物料的库存;人力资源部严格控制加班费及人员编制;总经办认真审核、汇总各管理处上报的物料申购表,对不该购买和少购买物料进行严格控制,并对新增物料进行货比三家,既保证质量又降低费用支出,其中,上半年,总经办按照总经理指示,对各管理处物料采取统一入库、集中管理,效果立竿见影,在仍需提高配送效率的基础上,提高了审核效率,大大降低了物料压库及物料浪费现象;管理处本着节约每一分钱的原则,重复利用废旧物品,自制推雪板、拖把等,为公司节省了资金,为公司控制成本支出做出了贡献
四、加强员工培训,提高员工素质公司先后由人力资源部牵头,不断加大专业化培训力度,通过“以赛代训”方式将五月份定为“比武月”,并以秩序维护技能比武大赛拉开序幕,取得圆满成功,省广电管理处获得第一名,洞龙小区、省图书馆获得第二名,省财政厅、司法厅、地矿家园管理处获得第三名此外,人力资源部还先后组织了十余次各个岗位专业技能培训及新员工岗位培训活动,不仅为各职能部室、管理处规范化管理奠定了基础,也提高了员工的专业技能素质和良好的团队意识同时,20_年上半年公司未产生一起劳动纠纷赔偿费用
五、工作中不足之处上半年,公司虽然取得了一点成绩,但整体工作离要求还存在一定的差距,仍待提高下半年,我们一是继续加强、落实规范化管理,带领所有管理处迈向规范化大门;二是不断增加员工培训频率,从思想意识方面入手,落实到每位员工,深入提高员工服务意识;三是加大考核力度,在原有自觉的基础上,客观地督促、积极地引导下半年工作已经来临,我们将继续以集团各项指示精神为指导方向,结合公司实际情况完成下半年工作计划,开展好各项服务工作成工程项目时,即与工程部主管协调,并及时将该情况向领导汇报
五、部门协调与监督工作履行部门监督制度,协调部门之间的工作部门出现不合格现象时,及时向其部门主管沟通,同时发出有关文件,如果该现象经多次协调无果时,及时向领导汇报在接到重要任务需要部门之间的配合时,及时发出《部门通知》以做好各项防范工作
六、公文写作在接到通知或节假日来临时,及时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等公文,以此将管理处的信息传递给广大业户
七、管理费催收工作物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收,20—年度里,物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作写字楼当月的缴费率达到百分之百;物业管理费20_年欠费超过半年的户数有一户物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报
八、仓库与广告位的管理物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作过去的一年里,物业部虽说做出了一点点的成绩,却也犯了不少错误这与本人的经验及能力有很大的关系在将来的日子里,我将更加认真地工作,努力提高自己,用谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作—工业园物业管理部是_年_月成立,为了切实推进工业园区的健康、快速发展,为工业企业向园区集聚和招商引资搞好服务,促进经济又快又好发展,把园区建设成为优美、整洁、文明的现代工业园,现将我部一年来的工作总结如下
一、一年来的工作回顾—工业园物业管理部自成立以来,本着为园区经济效益,社会效益和环境效益服务的宗旨,置身于园区物业管理服务之中,推进了园区的精神文明建设为入园企业自主创新、科学发展营造良好的投资环境,最大努力为业主提供优美、整洁、舒适、安全的创业基础「工业园建立于20_年已形成规模,入园企业、家、占地面积随着园区基础设施和厂房等建设的进一步展开和改善对园区内的道路和绿化带都会产生一定的影响和损坏如不进行有效的管理和维护,园区内将会是垃圾成堆,杂草众生,交通不畅,给人一种杂乱无章的印象,这些现象将直接影响到园区的形象和品位,同时入园企业和单位的形象及投资创业环境造成严重的负面影响,为此,我们深化服务理念,找准面向企业的切入点,精心服务大众,全力为企业排忧解难,抓服务细节,给企业营造家的感觉我们是这样说的更是这样做的一年来来通过部室全体人员的共同努力做了以下实事一是入园企业及公共卫生生活垃圾一体化管理(专业人员运输垃圾);二是施工单位的文明施工管理、签订文明施工协议;三是园区、功能区主要道路及公共设施的日常管理和巡查工作;四是—污水处理厂的运行管理和污水收集及排放管理工作;五是园区广造设施的规范管理,督促各企业和安置房更新或撤除不符合规化的户外宣传设施;六接管政府及园区所有的园林绿化维护工作,七是基地的建设已种植苗木一亩;八是抽出人员配合招商引资工作,成绩显著;九是认真做好招投标的审计工作,参与工程约谈、管理好工程审计,_月份共审计一个工程项目,工程款_万元,核一万元,核减率十是积极配合园区平台建设,安全生产等日常工作在回顾总结取得的成绩的同时,我们也清醒看到还有很多要完善提高的工作,主要在以下几个方面努力一是管理人员的管理水平和有服务能力还不够,按高标准、上档次,上品味还有很大差距;二是部分企业及施工单位未能按章履行义务,浪费了管理人员很多精力;三是缺少绿化管理专业技术人员,对已移交的绿化缺乏良好的技术管理和科学维护,针对上述存在的问题,物业管理部会同各企业认真从主观、客观上查找原因,做好调查研究,制定切实可行的整改措施,列入下半年重点突破工作之中
二、明年工作思路认真按照园区管委会要求积极开展工作,严格履行职责,确实将天子湖园区物业管理好,为企业发展服务好全面提高素质教育,增强管理服务水平,加强对物业管理人员,卫生保洁员的管理教育、培训工作,提高他们的管理水平和服务能力加强素质教育教育,提高工作人员对工作的事业心、责任心,加强业务技能培训,提高科学技术管理,维护水平一年复始,万象更新,转眼间一物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20_年,回顾自己一年来的工作历程,收获及感悟颇多,从20—年一月进入公司以来,在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司领导赋予的各项工作现将20_年工作汇报如下
一、本人于20_年一月正式加入海门―物业管理有限公司,担任客服领班一职,入职之初,在客服主管的带领下,完成以下工作
1、针对客服人员专业知识不足,在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性,在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时,荣获全公司第二名的好成绩
2、梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划
五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计,根据业主提出的各类问题,找出问题的根源并处理,已取得良好效果五月份上门收缴管理费—元,_月份上门收缴管理费—元_月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函,对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件—封,至月底已有一户交纳物管费一元
3、完成20_年一月的一期及一月的一期交收楼活动,入伙_多户针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进,及时的完成遗留问题的处理,极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降
4、对客服部台账进行梳理,针对现有台账混乱及部分台账空白现象,从四月份起建立健全的部门台账,对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改,加强ERP录入人员的培训工作ERP录入步入常态化
5、由于小区管理面积较大,针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题,客服部制定张贴临时标识标牌,对现有不统一的标示进行休整,完善各类标示工作
6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行,五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动,通过社区活动加深物业与业主的关系,让业主更深层次的了解并接受理解物业—月份开展的中秋社区活动,培养业主“家是最温馨的港湾,社区是家的构成”内心认同取得业主一致好评,并要求以后多举办此类活动
二、20—年一月—大开盘,在公司领导各方面权衡之下,我于20—年—月被调任到—任客服主管,在此期间完成以下工作
1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性,员工对新的工作环境及工作任务不太明确,做好员工之间的动员工作的同时,制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程,对安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成必须当天完成不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,改变懒、散、慢的不良工作习惯,对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用
2、十月份样板间正式对外开放,在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁
3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对维修后的遗漏工程进行复检
4、针对案场工作要求,对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训,通过使用玻璃杯、咖啡杯,服务区域摆放香薰,保洁人员使用统一工具盒,秩维规范交通指示,客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量,体现物业服务亮点
5、配合房地产销售推广、开盘工作,以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作,顺利完成一楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动回顾20_年以来的工作,诸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足
1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺,对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练,运用不到位,需要加强学习,积极进取,以求进一步提高物业管理水平,提高自身综合素质
2、对于管理方面的素养,还需要提升,需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。