文本内容:
患者满意度调查制度为认真做好医院患者满意度调查问卷工作,根据《二级妇幼保健院评审标准实施细则》(2016年版)的要求,制定患者满意度调查制度如下
一、调查时间与对象满意度调查每月一次,对象包括门诊患者和住院患者
二、调查要求
(一)、确保调查结果客观真实
1、在调查期间,要与调查对象进行“面对面”的调查,排除影响因素,使患者的意见和建议真实顺畅地反映上来
2、严格按照调查表内容选择合适的分发对象,注重问卷调查的广泛性和代表性调查率不低于住院患者80%日门诊患者的10九
3、调查对象没有书写能力的,经本人同意,可请他人按本人意见代为填写
4、对于回收的问卷应认真检查,注意问卷填写质量,引导调查对象尽可能完整填写,并注意清点回收的问卷数量,避免回收遗漏,提高问卷的有效性
(二)、注意文明礼貌
1、调查工作人员着装整洁,挂牌上岗,用语文明,态度亲切要向患者积极宣传问卷调查的重要意义,争取患者的支持和参与
2、引导调查对象正确填写调查问卷,如遇不识字的调查对象,要耐心协助填写问卷,让调查对象充分感受到医院虚心接受意见、加强行业作风建设的决心和信心
(三)、严守调查工作纪律
1、调查组独立开展问卷调查(包括抽取调查对象),不得交由调查组以外的人代办
2、对调查问卷中出现的特殊情况和患者反映的问题,调查组仅向院领导进行请示,没有向其他人员说明的义务
3、在调查中严禁弄虚作假行为,及时向调查对象反馈调查结果对调查中患者反映强烈的行业作风问题,要认真记录分类梳理统计,提出整改措施,并在调查结束后如实向院领导汇报。