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物业客服前台工作心得物业客服前台工作心得「篇一」忙碌的20xx年即将过去回首一年来的工作,感慨颇深这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩
一、提高服务质量,规范管家服务自20xx年xx月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时:还参加公司组织的各类培训主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的.提高,得到了业主的认可
二、规范服务流程,物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要实践中缺乏经验市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质物业客服前台工作心得「篇二」20xx年的工作已经结束,在这旧去新来的时刻对客服部工作做以下总结回顾20xx年的工作,已经告一段落可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取,也对业主服务达到了一个满意的标准但是工作中也存在了很多的不足,在这一年里我们从客服接待,业主回访,处理和协调各种问题中学习到了很多的知识也很大程度上认识到了自身的不足之处虽然付出了不少的努力,也取得了一点成绩但是付出的汗水,和得到的工作效果还相差不少所以想通过这次总结,认真反思找出问题所在在新的一年里使工作更加规范,业主更加满意在这一年里我们认真贯彻我们xx企业理念“以情服务,用心做事”把服务业主,做好本职,为己任我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划
一、重要工作任务完成情况及分析.日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主.信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约30多次运用短信群发发送通知累计54000条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作.业主遗漏工程投诉处理工作,20xx年我客服部回访率98%工程维修满意率96%o
二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难.由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强.业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;.物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴,水电费预交费用不足.客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高.客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度
三、日后工作的努力方向及工作设想我部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作.对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;.加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量;
3.强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;综上所述,20xx年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据XX省、xx市政府有关物业管理的政策、法规及XXX小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升xx的服务品牌物业客服前台工作心得「篇三」学习是永无止境的,不要满足于现状,要不断地进取、学习,成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作,不断学习,提升自我,因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻,多学点,当今时代,世界在飞速发展,知识更新的速度日益加快,人们要适应变化的世界,就必须努力做到活到老、学到老,要有终身学习的态度youarenevertooldtolearn为了更好的发展公司的业务,以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得
1、肯定自己客服服务最重要的组成要素是客服员客服员要接受自己,肯定自己、喜欢自己如果你连自己都嫌弃自己,却指望业户会喜欢你,那实在太难为业户了香港销售大王冯两努说得好“销售员成功的秘密武器是,以最大的爱心去喜欢自己”
2、养成良好的习惯有人习惯每天至少打10个电话给客户,了解客户的需求,也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点,也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永远不知道今天早上该做些什么人们在不知不觉中养成习惯,也在不知不觉中造就或阻碍自己,这就是习惯的力量每一个人都是习惯的奴隶,一个良好的习惯会使你一辈子受益如果你是客服员,不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
3、有地工作每天多收集一些新客户的资料,作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案,在给客户服务之前,要了解客户需要什么,服务的形式,接受程度等等,有针对性、特色的服务
4、要具备专业知识客服员要具有业务及其有关的知识比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复,“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度于是你的价值马上被打折扣现阶段我们客服员,就要尽量让每一个客户对我们产生信任感我们一直都坚信没有做不到,只有想不到的观念!
5、建立顾客群在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍
6、坚持不懈短暂的失败,我学会了更改的方法,促成自己进步不断的进步,不断的改善,一次又一次的再从头开始,便有了最后的美好结果一位生意场上的高手说的好“一份心血一份财,心血不到财不来”
7、吸收别人的优点为己用每个人的优点都不尽相同,通常,人们只顾欣赏自己的优点,却忽略了别人的长处想要成为强者,最快的.方式就是向强者学习;同样,想要成为强者,学习别人的优点也是最快的方法
8、树立良好的个人形象工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感心理学家曾做过一个影响力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者所以“人要衣装”可是一点也不假。