还剩7页未读,继续阅读
文本内容:
物业小区保洁工作计划物业小区保洁工作计划「篇一」物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排例如
一、每日清洁工作
1、辖区(楼)内道路清扫二次,整天保洁;
2、辖区(楼)内绿化带,如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次;
3、楼宇电梯间地板拖洗两次,四周护板清抹一次;
4、楼宇各层楼梯及走廊清扫一次,楼梯扶手清抹一次;
5、收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾,并负责清运至指定地点
二、每周清洁工作
1、楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇,可一天拖数层,一周内保证全部拖洗一遍);
2、业户信箱清拭一次;
3、天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次
三、每月清洁工作
1、天花板尘灰和蜘蛛网清除一次;
2、各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层,一个月内保证全部擦拭一次);物业小区保洁工作计划「篇二」小区物业保洁部工作计划20xx年小区物业保洁部工作计划例文小区物业保洁部工作计划【导语】在做工作计划时要认真思考,好的工作计划应像目录树一样,层次分明,环环相扣,是一个完整的体系用完整的工作计划去指导我们的工作,会达到省时、省力,事半功倍的效果【篇一】
一、保安管理1)、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序2)、对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培训继续做好小区内安全保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境确保小区六年无任何刑事案件发生3)、加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量4)、做好小区的消防安全工作,力求做到全年无任何消防安全事故5)、加大军事训练力度,在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高6)以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成
二、工程维护保养管理1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作
2、加强对装修户进行监督管理
3、向业主提供有偿服务
三、环境卫生的管理1)环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞确保河水清澈透明2)要求保洁部制定严格的工作计划,结合保洁工作程序与考核办法,对清洁工作进行监督检查继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观3)要求保洁部按照开发商的要求进行
四、客服管理1)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到95%左右2)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到96%左右3)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议4)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高根据公司培训方针,制定客服管理培训工作计划,提高服务意识、业务水平有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质
五、完善管理处日常管理,开展便民工作,提高业主满意度,以制度规范日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满意,大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务,在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收
六、根据公司年度计划,创建文明和谐小区根据公司年度管理工作计划,20XX年的工作重点还是继续抓好物业安全管理,强化服务意识,规范服务标准,严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行,逐项整改完善根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准备工作【篇二】
一、规范行为,提高自身形象.管理处员工统一着装,挂牌上岗.按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者.对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的服务.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录
二、规范服务.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚.建立了维修巡查表,等各类表格落实交一班工作记录本.客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水
四、对房屋管理维护.对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题,落实维修
五、日常设施养护建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建
六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量
七、绿化工作生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量
八、宣传文化工作方面团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念有理也是无理,及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨提示等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持每月两次的定期天然气充值服务,半年共为55户业主提供服务,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电、开锁等有偿服务为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系西苑物业积极响应、参与集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动
九、主要经验和收获在工作二个月以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获1只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位;2只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态;3只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责;4只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好
十、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,的工作存在以下不足1对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时
十一、下步的打算针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面1积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调,进一步理顺关系;2加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;3管好耗材方面的开销,程度为公司节省成本;4想方设法培训员工礼节与操作知识,努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;5抓好所管区域的保洁后勤工作【篇三】
一、建立客户服务中心网上沟通渠道现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量
二、建立客服平台一成立客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤服务监督职能二建立质量检查制度改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审这项工作也可以有人力资源部行使三搞好客服前台服务.客户接待作好客户的接待和问题反映的协调处理.服务及信息传递包括纵向-实施由顾客到总公司,横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询.相关后勤服务的跟踪和回访.24小时服务电话
(四)协调处理顾客投诉
(五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见
(六)建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务
(二)人员编制至少二人耍搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走人力资源不低于二人的编制,工作人员具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作
五、经费预算往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付物业小区保洁工作计划「篇三」
(一)基本要求
1、制订完善的管理方案、管理制度及工作流程;
2、按照物业管理规范配备物业管理专业服务人员,所有人员统一着装、佩戴标识、规范文明用语;
3、项目经理需具备两年以上物业管理经验;
4、一线服务人员每半年体检一次,凭健康合格证上岗;
5、采取多种形式如走访、恳谈会、电话沟通、问卷调查方式,征询院方的意见和建议,对所存在的不足进行整改,做到逐步完善
(二)保洁要求
1、卫生保洁工作做到三净、三洁、三无
2、走廊、地面、楼梯(含扶手)大厅每天擦两次并随时保洁
3、厕所、洗手间每天随时冲洗
4、保洁员每天早700〜晚500之间必须上岗并随时保洁
5、具体工作除室内书架上的书以外,其余均需保洁人员清扫,包括室内地面、桌面、门窗、玻璃;公共区域包括卫生间、走廊、休息室、电梯间、楼梯等所有区域卫生定点清洁易脏部位
6、每周工作抹墙和玻璃窗及玻璃幕墙;按规定使用抛光剂
7、定期工作抹天花板;清洁装饰镜;墙面和窗外部
8、在清洁的过程中,对发现的损坏物品及时进行报修,作好所管辖物业的管理和维护工作
9、每日注意水、电的使用情况,杜绝浪费,做好节约水、电资源的工作
10、及时完成区域内领导、老师临时安排的保洁任务开荒计划书
一、地面首先是人造地砖,其次是天然石材属硬质地面天然石材如大理石、花岗石,应按起蜡、打蜡、抛光流程完成后用塑料薄膜盖好所需设备多功能清洗机、吸尘吸水机、风干机;辅助工具云石铲刀、百洁布;所需药剂全能水、酸性清洁剂、中性清洁剂、地板除灰剂、化泡剂;玻璃铲刀、涂水器、水桶、喷壶、玻璃刮、海棉、毛巾伸缩杆所需药剂玻璃清洁剂
(1)用玻璃铲刀除玻璃表面硬质污垢;
(2)根据实际情况将喷上喷壶玻璃清洁剂;
(3)用涂水器将药剂均匀的涂抹;
(4)用玻璃刮刮净玻璃表面的污水、污渍;
(5)清洗后无水痕污渍留下,待干后用毛巾或无纺布擦除即可;
三、电梯及扶梯所需用具毛巾、喷壶、涂水器、板刷、百洁布;所需药剂不锈钢光亮剂、玻璃清洁剂、全能水、铝品光亮剂;
1、电梯不锈钢全材电梯直接用不锈钢光亮剂上光即可;
2、扶梯
(1)停机;
(2)用全能水清洗扶手;
(3)用玻璃清洁剂清洁隔断;
(4)用铝品光亮剂清洗铝合金踏梯;
(5)清洗后应开启扶梯轮至背面清洗以免被漏洗。