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医院收费处年终总结医院收费处年终总结篇
一一、收费工作在一年这一年里,琐碎的事情不少,我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把表面的东西做好,还要深入到里面去,看到真正的内涵的东西,这样我们才干够提高,才干够把工作真正做好在财务的指导下认真学习相关规定,认真的研究每月报表,找出其中的不同之处,认真分析原因,比如门诊量的下降,挂号人次的减少,住院病人多收入反而减少等等惟独深入到工作中了,我才发现其中的乐趣,让工作最有效的完成
二、医保方面的工作我院从09年2月份正式成为医保定点单位,虽然在之前进行了几次有关方面的培训,但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院领导的信任与支持,同时也感谢赵办与小倪的匡助,我逐渐理解了医保政策,并在不断的操作中掌握了医保知识医保不仅仅是简单的掌握知识,还要运用到实际中去,现在面对每一个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,能报销吗,这样既能减少病人的麻烦,也能减少医院的麻烦医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作,在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握,由于医保病人较少,操作还是较慢,以后将加强医保有关的操作训练学习
三、HIS系统更换时的工作医院为了适应医保要求在09年5月底到6月初更换了新的HIS系统,在这段时间里,我按照院里给布置的工作认真参考医保核对我院的诊疗项目与服务设施,在要求时间内顺利玩成自己的工作;认真的向HIS系统研发人员和小倪学习新的系统的操作,并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作,在最短的时间内熟练收费操作过程,门诊收费、住院等模块的操作新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况,不仅认真加强对我们的培训I同时
1、充分利用电子屏、宣传栏、展版等宣传平台,打造医院特色文化如在门诊大厅建立了卫生保健宣传栏,根据季节变化定期更换宣传内容;在病房、门诊走廊制做宣传展板,定做科室心语牌共计50块,向泛博患者宣传防病治病、健康饮食等保健知识,倡导和推进全民健康生活方式
2、利用政府信息公开平台以及院务公开渠道,向社会发布医院信息,让社会了解医院,让大众认识医院
3、为宏扬先进,激励落后,在去年基础上,11月份在五个病区继续开展了星级标兵评选活动,评选出了10名星级标兵
(三)加强医护质量建设,保证医疗安全
1、抓基础,练技能,提高全院医护人员的基本业务素质⑴每月5号科室业务学习做到了时常化
(2)从3月份始,坚持每月护理人员考试考核制度,做到了月月练,月月考,对不及格人员进行了补考
(3)11月份,按照上级医务人员基本技能岗位和竞赛活动方案有关要求,结合医院实际,对40岁以下中青年医师进行了岗位考核,例倒人人过关⑷为保证奥运安全,提高应急救治能力,重点对急诊科、120全体人员进行了心肺复苏术及突发公共卫生事件应急处理能力的培训与演练
(5)为提高病历书写质量,开展了病历评比活动
2、抓关键、堵漏洞,保证医疗安全一是完善了门诊、住院、急诊病人的工作流程和急诊病人的转诊流程,使工作环节衍接更加密切二是加强每月至少一次业务工作大检查工作,重新量化了医疗质量检查标准在护理检查方面,实行了各病区护士长互查、互学、互提高制度三是大力开展医疗质量安全集中行动,把查问题、摆不足、找症结、定措施、改缺陷、保安全放在活动的首位,对查摆出的各类问题,召开专门会议逐条梳理,逐条研究,制定改进措施,并以此为载体,全面加强医疗质量安全工作,抓关键部位,抓薄弱环节,把防范措施前移,做到预防为主
3、积极开展新技术、进行新科研独立开展了腰椎间盘摘除术,尺骨冠状突骨折、腰椎骨折切开复位内固定术,请专家联合完成为了甲状腺切除术、多发脂肪肉瘤摘除术、全骸置换术等项手术—年有3项科研课题在省中医药管理局立项(其中基金资助1项),并在国内核心期刊发表10余篇
4、加强科室建设新建门诊手术室;独立了脑血管科门诊;成立了体检科,制定体检套餐,规范体检档案,明确专人负责,共对1690人进行了健康体检
5、加强继续教育工作根据工作需要,先后派出3人外出进修,17人次参加各种短训班
6、加强院感防控工作在生物监测、消毒、医疗废物回收、销毁等方面严格落实有关制度,对全院人员进行传染病知识培训考核,提高全员预防意识;5月份按上级要求规范了肠道门诊
(四)进一步规范新型农村合作医疗工作全年补偿参合人数2407人补偿费用
232.5万元
(五)积极开展医疗惠民和卫生支农、医疗下乡工作
(1)继续落实一减三免惠策,共对贫困患者减免各种医疗费用2万余元
(2)落实
1.帮扶工程,定期派业务骨干到帮扶单位定期坐诊,业务查房,并据其需要进行适当设备支持
(3)继续启动流动医院工作,全年共下乡义诊16次,义诊人数900余人,发放宣传资料_余份
(六)继续开展管理商业贿赂活动,从源头管理,建立长效机制
(1)制定管理商业贿赂工作方案,鉴定加强医德医风建设,抵制商业贿赂全员承诺⑵在全院广泛开展医用耗材、医疗器械采购和使用情况自查自纠及治贿长效机制落实情况回头看专项行动,并针对治贿工作中存在的不足及薄弱环节,进一步加强重点部位、重点岗位、重点环节监督制约机制,完善并落实了各种制度20余项,并打印装订成册
(3)采取多种形式推行院务公开工作,做到了常规化工作定期公开,阶段性工作及时公开,临时性工作随时公开
(4)增强工作透明度,向社会公开了服务承诺和投诉电话,并召开了社会义务监督员会议,为广泛接受社会监督由于我院高度重视行风建设和纠风工作至今,未发现商业贿赂等不良行为
二、站在讲政治高度,高标准完成奥运安保、手足口病防治、抗震救灾、服用问题奶粉患病婴幼儿筛查等项工作
(一)多措并举做好奥运安保工作将其贯通全年工作的始终,加强组织领导,全院动员部署,分解目标任务,重点排查隐患,对重点部位、重点岗位、重要物品死看死守,并圆满完成为了上级交给的护路任务在奥运安保工作中由于防范超前,措施到位,未浮现任何差错获县奥运安保先进单位
(二)按质按量完成手足口病防治工作在此项工作中,采取多项措施全力做好了手足口病宣传、培训、演练、考试及预检等项工作
(三)积极支持四川抗震救灾工作大灾面前,医院心系灾区,情系汶川,在从严从高做好自身业务工作的同时,泛博党员和群众自发向灾区二次捐款共计13100元
(四)全力以赴做好服用问题奶粉患病婴幼儿筛查工作医院自接到服用问题奶粉患病婴幼儿筛查工作的任务后,医院多次召开会议,认真组织安排,彩超室推掉一切业务工作全面应对婴幼儿筛查工作,并从各科抽出部份人员协助做好婴幼儿检查、登记、组织协调等后勤保障工作,经过10余天的奋战,共筛查婴幼儿3258人,对检出的疑似人员全部转到县医院进一步筛检总之,—年,在卫生局的大力支持下,经过全院干部职工的共同努力,较圆满完成为了年初制定的任务目标,同时也得到了上级部门和社会各界的认可,获锦旗6面在今后的工作中,我们一定要不断完善和改进,谋划好明年各项工作医院年终总结计划报告范文三市中医医院一年的工作在市委、市政府、市卫生局及上级有关部门的正确领导和大力支持下,全面贯彻党的一大精神和—重要思想,全面落实科学发展观,紧紧环绕病人的三个一切内强素质、外树形象,力求突破,争创一流,狠抓医疗服务质量,强化全方位管理,各项工作取得了显著成绩现向各位汇报如下
一、医院基本情况医院现有职工440人,开放病床300张,在原有临床科室的基础上,今年又增加显微外科、胸外科、神经外科、耳鼻喉、icu等临床一线科室是_医专附属医院,是山东中医药大学、_医专、曲阜中医药学校、莱阳中医药学校、—卫校的教学医院担负着全市八县二区及苏、鲁、豫、皖周边地区人民的防病、治病重任,是全市中医药医疗、科研、教学、康复、预防中一年未发生大的医疗事故,急诊的应急能力及抢救危重病人的能力明显提高,收治的疑难危重病人越来越多,院内会诊、讨论增多,收治病种较前广泛,来诊病人扩展到周边市县,固定资产为1900万元,比—年增加410万元,医院呈现出蓬勃发展的势头市中医医院一年的主要工作成绩和靓点表现在以下几个方面
1、医院呈现良好的发展势头门诊量、住院病人量业务收入都明显上升,全年门诊量12多万人次,比去年同期增长2万多人次,其中,住院人数6058人次,比同年同期增长
23.4%病床使用率78%,比去年同期增长15%手术1100例,比去年同期增长
15.4%入院与出院、术前与术后、临床与病理诊断符合率都在95%以上,全年业务总收入3400万元,比去年同期增长1000万元,增长率为
42.4%购买仪器设备60台(件)其中万元以上的48台(件),价值360万元
2、由于医院业务收入的好转,职工的福利待遇也随之提高,由原来发放99年的工资标准,现在发的新的档案工资标准,使职工多年的期盼变成为了现实
3、填补了医院文化的空白医院有了自己的院歌《心灵的歌唱》,已经唱响,院训I、办院方向、医院精神、医院宗旨等已经确立,院徽正在征集中,院报每月印发一期,办的还不错,使医院文化上了一个大台阶
4、制订了《—市中医医院一〜2022年发展规划》,填补了医院长期发展规划的空白
5、汇集了《医院各级各类岗位职责和规章制度》
6、争创市级文明单位,已被市文明委验收合格,填补了医院多年非文明单位的空白
7、成功地开办了开辟区丹阳社区服务中心,填补了医院无社区服务中心的空白
8、成功地开办了icu病房,填补了医院多年无危重病人监护室的空白
9、开办了肿瘤科、显微外科、胸外科、神经外科,使医院临床科室更加齐全
10、加强了医院急救中心的工作,配齐了人员,新购救护车两辆,现已有五辆救护车为急诊服务,也使医院的急诊急救能力达到新的水平
二、_年所做的几项主要工作
(一)、新一届领导班子建立经组织考察任命,市中医院新一届领导班子建立院领导一班人精诚团结、开辟进取、不辱使命、各负其责、分工协作,工作有计划、有安排、有布置、有检查、有落实召开会议时常利用非上班时间,加班加点每天都落实一位院领导值班带班,亲自处理院内外发生的事务,确实做到了求真务实、从严治院、从严管理,收到了很好的管理效果,使医院得以快速发展
(二)、医疗服务质量管理效益年活动我院根据卫生部,省卫生厅市卫安排部署,继续开展了医疗服务质量管理效益年活动主要目标要求是通过开展此项活动,进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识真真正正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位,把医疗质量作为开展一切工作的出发点和立足点,形成全院人人、处处、时时抓医疗质量的良好局面进一步加强医疗质量、医疗安全的各项规章制度,各级人员职责、各种技术操作规程,逐步使各项工作制度化、职责明确化、技术规范化、并建立起长效机制,确保了我院医疗质量再上一个新台阶
(三)、开展了争创市级文明单位活动为了进一步提高我院泛博干部职工政治思想素质和文明程度,促进医院快速发展,经医院研究决定,在继续开展医疗服务质量管理效益年的同时,在全院开展争创市级文明单位活动医院制定了《争创市级文明单位的实施意见》,召开了全院动员大会,进行安排布署明确了目标要求和创建标准,使职工提高了思想认识在科室之间、同事之间开展比、学、赶、帮、超活动,调动全院各个方面的积极性为了把创建工作做好,我院还专门成立了领导小组,将创建活动与考核”继续开展医疗服务质量效益年活动有机地结合起来,由考核组制定考核细则,进行打分登记,年终根据平时考核情况综合评出文明科室和个人,年底进行表彰和奖励
(四)、组团外出考察受益匪浅_年3月7日至8日,我院组织院领导、科主任、护土长等一行20多人到临沂、日照、潍坊、泰安市中医院学习考察,受到很大触动,深受启示,受益匪浅主要经验是Q)、他们意识超前,思想观念新,在激烈的医疗市场竞争中迎难而上、拼搏进取,在竞争中求生存、求发展;
(2)、他们重视人材,大力引进学科带头人,招聘毕业生和专业技术人材;
(3)、质量管理实施niso9000质量认证;
(4)、他们奉行以患者为中心,救死扶伤,提供优质、高效、便捷服务;
(5)、他们都注重突出中医特色,强化综合功能,以人为本,科技兴院的理念和做法;
(6)他们做到了领导干部思想一致,心往一处想,劲往一处使,相互理解和支持,密切团结,同舟共济学习回来后大家一致表示,我们这次参观学习后,要根据本院本地的实际情况,找准切入点和突破口,不喊空口号,不摆空架子,做一些实实在在的工作,使医院上台阶水平
(五)、卫生支农工作落实到位我院根据市委市政府关于城市医院支援农村卫生工作的意见和市卫生局(荷卫医发[_]
3、
4、5号)文件精神,认真进行贯彻落实,成立了卫生支农领导小组及办公室,制定了《对口帮扶成武县汶上镇中心卫生院实施方案》,积极发动和组织符合支农条件的医务人员报名,并进行了公示
(六)、三夏支农工作”成效显著市中医院积极开展下乡支农工作,组织七支医疗队深入乡村送医送药,受到当地群众的一致好评
(七)、认真搞好新农合”工作我院非常重视新农合”这项工作,成立了新农合管理办公室,落实专人管理为满足参合农民看病、治病的要求,对门诊、病房进行装修改造,在门诊设立导医台,配备导医人员,开展导诊咨询,热情主动地为参合农民服务我院对近百种中草药和部份西药进行了降价,同时还对参合农民设立了惠民病房,床位费优惠50%o现已成为开辟区、牡丹区“新农合定点医院医院年终总结计划报告医院员工年度工作总结800字多篇医院员工年度工作总结一在过去的一年中,本人积极响应党中央、院领导、科主任及护士长的领导,坚持以病人为中心,全心全意为患者服务,认真开展各项医疗及临床带教工作,全面履行一位医务人员及临床教师的岗位职责现总结如下
一、加强政管理论学习,不断提高政治素质积极参加院及科室组织的各项学习活动,做到思想上、政治上时刻同党中央高度一致,紧跟医院及科室的领导,自觉抵制各种不利于党、国家的各种言论院兴我荣,院衰我耻,我坚持遵守医院的各项规章,坚守岗位,做到思想上时刻与院领导、科主任保持一致,兢兢业业,任劳任怨,同时不断寻觅自己的不足之处,自己在思想、作风、纪律以及工作标准、工作质量和工作效率等方面都有了很大提高
二、认真学习,不断提高专业技术水平,做好医疗、临床带教工作积极参加科室业务学习,向上级医师及同事学习,不断吸收新的营养,把握学科前沿动态,促进自己业务水平的不断提高;今年共完成脑血管造影10例,脑动脉介入治疗手术3例;同时,在科主任领导下认真完成讲课、临床见习、实习带教等临床工作,圆满完成教学任务
三、坚持砥砺品格,甘于无私奉献,认真履行本职工作救死扶伤,治病救人是医疗工作者的职责所在,也是社会文明的重要组成部份,本人以三好一满意为标准,严格要求自己,时刻把患者的利益放在第一位,急患者所急,想患者所想,兢兢业业,不计个人得失,不骄傲自满,坚持精益求精,一丝不苟的原则,认真对待每一位患者;坚持把工作献给社会,把爱心留给患者,保证了各项工作的质量受到了社会各界的好评,并自觉抵制商业一,不接受患者一年来虽然工作取得了一定成绩,但与组织的要求还差得很远,与其他同志相比还有一定差距在今后工作中,本人要继续学习,加强实践,克服不足,争取更优异成绩医院员工年度工作总结二医学专业要求和培养了我做事要有一个十分严谨的态度,我也谨遵这样的信条,在做事的时候要求自己一丝不苟转眼间四个月的实习就快结束了,这几个月来,在单位领导教师们的精心哺育和领导下,通过自身的不断努力,无论思想上,学习上还是工作上,我都学到了不少不少在工作中,我严格遵守医院规章制度,认真履行护士职责,恭敬领导、团结同事、关心病人、不迟到、不矿工、塌实工作,努力做到护理工作规范化,技能服务优质化,基础护理灵便化,爱心活动时常化,将理论与实践相结合,并做到理论学习有计划,有重点,护理工作有措施、有记录,工作期间始终以‘爱心、细心、耐心’为基本,努力做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤想病人之所想,急病人之所急,全心全意为患者提供服务,树立良好的医德医风.自毕业到当今,我从没抛却过学习理论知识和业务知识,我一定要用理论知识来联系实践这样工作才干更新我抱着不断进取的求知信念,在提高专业知识的同时也努力提高自身的素质修养自信来自实力,但同时也认识到自身还存在缺点和不足,要不断适应社会的发展,提高开辟进取,能在不断变化发展的社会洪流中乘风破浪医院员工年度工作总结三本人于1997年毕业进入临床,一年晋升为主治医师,回眸过去的工作、学习、生活既辛苦、忙碌,又让人感到充实和自豪现将任职以来的工作情况总结如下晋升为主治医师是独立开展工作的开始,为迅速提高自己的诊疗技术,前两年本人向来在急诊科工作,急诊工作的锻炼使我迅速提高对急危重病的认识和抢救水平,能熟练处理好急性左心衰、急性冠脉综合症、支气管哮喘发作、高血压急症、癫痫大发作、上消化道大出血、大咯血等内科急症;同时能熟练地进行心肺脑复苏的抢救在工作中,本人深切的认识到一个合格的内科医生应具备的素质和条件努力提高自身的业务水平,不断加强业务理论学习,阅读大量医学杂志及书刊,坚持写读书心得和综述踊跃参加医学专业网络论坛,时常参加各种学术会议,从而开阔了视野,扩大了知识面及时应用新的理论技术指导业务工作,能熟练掌握内科各系统的常见病、多发病及的诊治技术,同时也能处理各系统的常见病及各种急危重症及疑难病症如心脏骤停、药物中毒、昏迷等等,工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程,,在最大程度上避免了误诊差错事故的发生我的信念是尽自己最大努力做好本职工作,解除病人痛疾临床工作离不开科研,同时我也希翼自己有所创新,并开展了以脑卒中为主题的系列研究,针对脑卒中发病后肢体瘫痪后遗症多,且发病年龄高,治愈率低,申报了《强制性运动疗法治疗脑卒中偏瘫的临床应用》课题,提出使用强制性运动疗法加强肢体康复,在康复治疗中发现强制性运动治疗对上肢运动功能恢复疗效较好但对下肢功能恢复与普通康复治疗区别不大,故又提出《脑卒中下肢偏瘫病人踏车运动疗法临床分析》的相关研究,采用踏车运动治疗患侧下肢,并且取得较好疗效,经过一年多的努力攻关,最终完成课题,在临床推广中使我深深体味到医学研究的艰辛,虽然我的课题已取得阶段性结果,但治疗脑卒中是一项长期工作,希翼在今后的工作中有更多建树自任职以来非常注重人材的培养,积极开展对下级医师的指导工作,培训下级医师进行各种常用内科操作,规范三级查访制度,提高下级医师对常见病、多发病的诊治水平,多次组织院内讲座,规范各种常规操作技能,真正发挥了业务骨干作用医院员工年度工作总结四这一年来,在领导们的关心及同事们的匡助下,较好地完成为了领导安排的各项工作任务在工作态度、专业技术水平等方面均取得较大的进步,主要有以下几个方面
一、强化服务理念,体现以人为本向来以来,本人始终坚持把病人是否满意作为自己工作的第一标准,把病人的呼声当做第一信号,把病人的需要当做第一选择,把病人的利益当做第一考虑,扎实开展医疗服务工作切实将以人为本、以病人为中心、以质量为核心的服务宗旨渗透到医疗服务的各个环节之中,把病人满意作为第一标准坚固树立以病人为中心的意识,努力为病人提供热情周到的服务本人时常利用业余时间进行接待礼仪、服务礼仪等方面的学习,在言行举止和一言一行之中体现个人修养在上岗行医工作之中,积极主动匡助病人解决就诊中遇到的各种艰难,让病友感受到热情周到的服务,感受到医护人员的关心和体贴
二、提高技术水平,打造医护品牌高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社会医务工作者满意度的一项重要指标本人始终把强化医疗质量、提高专业技术水平、打造过硬技术品牌作为提高群众满意度的一个重要抓手严格落实了医院各项规章制度,定期自查,找出问题,采取措施,加以改进作为一位医务人员,为患者服务,既是责任,也是义务想在最短的时间内做强做大,我认为首先要提高服务质量,让每一个就诊的患者满意,并以此来扩大我院的知名度参加工作以后,我努力提高自己的思想素质和业务道德水平,摆正主人翁的心态,急病人所急,想病人所想,竭尽全力为患者服务对病人细心照应,温和可亲努力将理论知识结合实践经验,在此过程中我还不断总结学习方法和临床经验,努力培养自己独立思量、独立解决问题、独立工作的能力,培养了全心全意为人民服务的崇高思想和医务工作者必须具备的职业素质,经过将近一年的工作实践我熟练掌握了大病历的书写、病程记录、会诊记录、出院记录等医疗文件的书写本人在以后的工作过程中将不断努力进取,竭尽全力完善自己,同时真诚的希翼医院领导和各位同事们给我提出珍贵的批评建议,纠正存在的错误,弥补自己的不足之处,匡助我成为一个合格的医务工作者和社会主义建设者和接班人今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,刻苦学习、勤奋工作,做一位合格的医务工作者,为全面构建和谐的医患关系做出自己的贡献!医院员工年度工作总结五一年我的工作是在前台做导诊护士,前台导诊是一项非常有挑战性的工作,因为各色各样的病人都有,咨询的各种问题也千姿百态,有时令人啼笑皆非,我都能认真耐心地向他们解答,病人满意的笑容是我们工作的动力我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康宣传品、科室简介;这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院医学,教育网采集整理的的整体服务形象工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平庸小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂
一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感L要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的一张“绿卡,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希冀而来,满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可架起了患者与医院的桥梁
二、通过各种培训,提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导还严格考核我们在医院的考核中曾经两次在考核中得到第一位,其中一次还得到了院里的奖励,使我更坚定了我的工作,不断地提高自己的工作水平从九月份开始,我院实施了优秀员工政策、奖金的发放使院内的工作人员的积极性提高了,我很荣幸的两次被凭为了优秀员工,我很开心,这意味着领导及同事对我工作的肯定,这是给我的最高的荣誉
四、一年的_年已将要翻过,_年的脚步就在耳畔,_年一年的工作已经成为过去,再好的成绩也化为云烟,一年我要更加努力工作
1、进一步提高服务水平,减少差错,保证服务质量,让病人得到满意,病人的满意就是对我的工作最好的褒奖;
2、认真的学习医保知识,掌握医保政策,按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作;
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度,保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作,最大限度的利用现有院内资源,服务病人,为医院的发展贡献自己的微薄之力最后,我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中赋予我的信任支持和关心匡助,这是对我工作最大的可定和鼓励,我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处,恳请领导和同事们给与指正,您的批评与指正是我前进的动力,在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜医院收费处年终总结篇二光阴荏苒,日月如梭,两年的收费工作很快就过去了回顾这两年来的收费生活,我很感慨感慨的是我从一个在象牙塔中走出的学生变身成为热费收费员投入到形形色色的社会大众群体氛围中去的过程无论是收费政策的变幻莫测、团队成员的相互磨合,热用户的反感刻薄或者是宽容理解,虽然有时会让我觉得无所适从,但是经历的多了慢慢就体味到工作就像生活一样充斥着五味杂陈,其中囊括了快乐、感动、无奈、同情、理解、辛酸以及泪水,固然这些都向我诠释了什么才称得上是身为基层工作者的真正意义上的服务身为基层服务工作者,基本要求就是要有革命一块砖,哪里需要哪里搬;革命一片瓦,哪里需要哪里码的精神,为了加强服务意识,完善的收费工作能力,特对本人各方面工作做一述职如下诊人员的素质,使我们工作人员具备高度的敬业精神我们的工作是与其他护理工作一样不可轻蔑的,是体现医院优质服务的窗口,惟独从这一高度去认识,才干主动热情匡助前来就诊的患者
三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争执,若处理不当,可导致秩序混乱我们护土要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑镇静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序止匕外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或者随地乱扔垃圾时,能斗胆而有礼貌地赋予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境总之导诊看似是一件比较轻松的工作,但要成为一位优秀的导诊员并不容易,非但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才干真正为病人解决实际艰难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用
一、思想品德方面本人自参加工作以来,思想上积极要求进步,因供暖属于民生领域,所以我更多的关注国家民生现状和民生政策,我积极响应领导下达的各项政策命令,努力完成政策目标,并且也取得了显著成效由于各方面的原因,我区范围内属我公司管辖的各个片区陆续开始出现了收费老大难”问题,在面对热用户的质疑、指责和不理解时,耐心解释以疏导用户不良情绪、热情服务以维护公司形象是我在面对每一户居民都铭记于心的必做之事在工作中我与搭档互帮互助悉心合作,严格遵守收费员职业道德准则,我们在个人的社会活动中也不忘本职工作,积极与热用户沟通,而得到了大多数用户的理解和好评
二、工作能力方面本人在刚参加工作的初始经过公司系统培训后上岗,后来又参加了市物价局组织的收费员职业素质的培训并取得了资格证书,具有了较强的基础理论与专业知识,但是这并不足以让我满足,我还在业余时间学习了有关的专业课程并且已取得了会计从业资格证书,同时还参加了中央广播电视大学的成人函授本科的学习,我将丰富而专业性的知识融汇到收费工作中去,做到理论和实践相结合,大大提高了工作效率
三、勤奋程度方面自参加工作以来,我没有特殊情况并没有无故旷工,总是以兢兢业业的工作态度迎向热用户,不少时候我和搭档主动联系用户并留下自己的联系方式,待到用户需要交费而联系我们时,我们都会即将投入到收费工作中去,因为我们向来只把收费认定为本职工作,热情贴心的服务让我们得到不少用户的认可
四、工作业绩方面就合作组的形式而言,我们总是按时按量的完成领导下达的收费任务,有时也会超出指定额度,举例说明
1、一年度热费收缴情况我们两人一组规定户数1180户,收费总额
1419381.08元,据不彻底统计户数完成百分比已超过70%实际收费总额也已经超过1100000元,在各位以组为单位的同仁中名列前茅
2、2022年夏季旧欠收费任务完成情况每人规定额度5000元,我们两人总任务数10000元,据不彻底统计完成百分比已达到200%以上,也就是20220余元,超额完成为了任务
3、—年度热费收缴情况每人任务额度331户,以户数计算要求达到70%我们努力排除了七号小区这个庞大而著名的“老大难小区的艰难,我组两名成员均已超额完成任务
4、20—年夏季旧欠收费任务完成情况5月-6月每人任务额度5000元,我组两人完成百分比已达到400%以上,也就是40000余元,超额完成任务6月-7月每人任务额度5000元,目前任务截至日期未到我组两人完成百分比已达到150%也就是15000余元,超额完成任务以上就是我对工作数量、工作质量、工作效率以及工作效益各个方面做出的总结,相信结合了这些有据可查的具体数字更加直观国以民为本,因此国家目前把工作重点转向民生,出台了一系列的民生政策和法律法规,供暖工作是关乎民生的重中之重的主导产业,它更是我们热力部门的事业,工作的本质是为热用户服务,那末作为一位热力服务行业的基层工作者,同样重要的是为公司谋效益,求发展,我在以后的收费工作中,要做到加紧跟进收费政策,以收费政策作为指导,积极耐心地向环绕收费中心工作,进一步提高收费工作效率重视并努力推进与热用户关系的^谐化继续扩大开放型的收费工作,加强与热用户的交流用户传达以促成收费工作的顺利开展和进行进一步改革创新,狠抓作为收费员的自身素质、个人思想、能力素质的提高我相信通过两年工作得来的经验,以后的收费工作还会取得比之前更优秀的成绩在公司各级领导干部的带领下,在各个部门的全力配合下,在我们收费员的不懈努力下,热力部门的良好形象会在用户心中深深树立,我们公司的效率效益会再创新高,让我们以此为目标而共同努力吧!医院收费处年终总结篇三作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作,不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力,这兴许也是大家眼中的收费工作吧其实收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院满意下面将我在09年的工作向大家
一、收费工作在09年这一年里,琐碎的事情不少,我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把表面的东西做好,还要深入到里面去,看到真正的内涵的东西,这样我们才干够提高,才干够把工作真正做好在财务的指导下认真学习相关制度规定,认真的研究每月报表,找出其中的不同之处,认真分析原因,比如门诊量的下降,挂号人次的减少,住院病人多收入反而减少等等惟独深入到工作中了我才发现其中的乐趣,让工作最有效的完成
二、医保方面的工作我院从09年2月份正式成为医保定点单位,qq分组超拽虽然在之前进行了几次有关方面的培训,但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院领导的信任与支持,同时也感谢赵办与小倪的匡助,我逐渐理解了医保政策,并在不断的操作中掌握了医保知识qq超拽分组医保不仅仅是简单的掌握知识,还要运用到实际中去,现在面对每一个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,能报销吗,这样既能减少病人的麻烦,也能减少医院的麻烦医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作,在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握,由于医保病人较少,操作还是较慢,以后将加强医保有关的操作训练学习
三、his系统更换时的工作医院为了适应医保要求在09年5月底到6月初更换了新的his系统,在这段时间里,我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施,在要求时间内顺利玩成自己的工作;认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作,并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作,在最短的时间内熟练收费操作过程,门诊收费、住院等模块的操作新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况,不仅认真加强对我们的培训,同时还严格考核我们在医院的考核中曾经两次在考核中得到第一位,其中一次还得到了院里的奖励,使我更坚定了我的工作,不断地提高自己的工作水平从九月份开始,我院实施了优秀员工政策、奖金的发放使院内的工作人员的积极性提高了,我很荣幸的两次被凭为了优秀员工,我很开心,这意味着领导及同事对我工作的肯定,这是给我的最高的荣誉医院年终总结计划报告医院年终总结计划报告范文一在区委、县政府的正确领导下,在区卫生局的关心指导下我院认真学习贯彻党的十七大及十七大三中全会精神,全面贯彻落实科学发展观,深入开展医院管理年”等活动,改善服务态度,提高医疗质量,规范医疗行为,促进医患和谐,顺利完成为了各项目标任务全面推进医院科学发展,现如下
一、完成的各项工作指标
1、门诊量次;较去年同期%;
2、接急诊人次;较去年同期%;
3、收住院人次;较去年同期上涨%;
4、手术人次;较去年同期上涨%;
5、床位使用率%,较去年同期下降%;
6、平均住院天数天;较去年同期下降%;
二、年度开展的主要工作
(一)提高医疗服务质量,完善医疗服务水平一是医疗工作继续坚持以病人为中心,以提高医疗服务质量”为主题的医疗管理理念全面加强医疗质量工作,坚固树立质量意识,不断提高医疗整体水平,完善医院硬件建设(如为临床一线配置了电子肛肠镜检测仪、痔疮pph治疗仪等);结合医院工作实际,进一步完善了13项医院医疗制度,严格执行每月一次“三基三严考核,要求医务人员自觉执行首问医师负责制、三级医师查房制、术前讨论和疑难危重病例讨论制、三查七对等医疗护理重要制度;加大了对重要部门和重要环节的管理督导和考评,进行医疗查房20余次,每次13个科室;坚持每周晨会制度,总结和分析上周工作,安排部署新一周工作,针对具体问题研究整改,有力的减少了医疗差错;严格执行《病历书写规范》,每月一次对病案评价、公示和归档,并保持甲级病历率96%以上;医务科组织短期业务培训9次,参加医疗学术研讨学习班2次,礼聘专家进行授课4次;进一步完善了医院感染管理体系,有效的控管了医疗服务中的不良事件,保证了患者就诊和治疗效果二是护理工作2022年,护理部以湖北省医院管理综合评价细则为标准,以护理质量管理为工作重点,加强护理人员的素质和业务技能培训,从护理工作基础做起,坚持每季度一次护理质量分析讨论会议,按时分析存在的问题和提出改进措施,利于护理工作的有效提高全年各项护理质量指标较去年均有所提高如基础护理、危重患者护理达标率为90%整体护理、病房管理达标率为95%各种护理技术操作,制度执行达标率为100%全年组织护理业务培训学习6次,护理业务考试6次,全院护理人员对护理工作规章制度、岗位职责,应急预案掌握合格率达到95%护理核心制度落实率达到96%三是院内感染工作院感科按照医院感染管理评价标准,定期对各个科室进行考评检查,并将结果反馈到各科室;定期检查督导各个临床科室消毒隔离制度的落实和一次性医疗卫生用品的使用情况全年对我院临床及重点科室取样检测218份,合格218份,合格率为100%
(二)以病人为中心,构建合谐医患关系医院始终坚持“以病人为中心”,始终把实现和维护好泛博人民群众的生命健康安全作为贯彻科学发展观的出发点和落脚点一是开展了假如我是一位病人的换位思量大讨论和比赛,促进医护人员改进工作方法,转变服务态度,提高了服务水平二是在门诊推行一站式服务,开展比速度、比质量、比服务、看考评结果三比一看”活动,优化了服务流程三是推广人性化、个性化、亲情化”的服务如为中午在门诊治疗、输液的病人免费赠送午餐_人次;为生产的妇女免费出车接送600余次,让病人感受亲人般关爰三是严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,做到因病施治,合理检查、合理用药、合理收费”,让病人感受到”公开透明、诚信服务向社会推出顺产、剖宫产、子宫肌瘤切除术、慢性胆囊炎伴胆囊结石胆囊切除术、单纯性阑尾炎、结节性甲状腺肿瘤切除术等20多个单病种限价服务,累计减免金额达
15.6万元
(三)以科学的管理机制,加强医院内部管理今年以来,结合医院管理年活动的深入开展,我院以提高医疗水平和服务质量为主线,明确执行岗位职责,落实目标责任使医院管理工作迈上新台阶,主要做了以下几个方面
1、继续开展了医疗服务质量管理年活动通过开展此项活动,进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识,真真正正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位,把医疗质量作为开展一切工作的出发点和立足点,形成全院人人、处处、时时抓医疗质量的良好局面进一步加强医疗质量、医疗安全的各项规章制度,各级人员职责、各种技术操作规程,逐步使各项工作制度化、职责明确化、技术规范化、并建立起长效机制,确保了我院医疗质量再上一个新台阶
2、进/加强和规范制度管理重点从财务管理,药房及药库管理,医疗设备和耗材管理,办公后勤管理入手,在保证非业务的职能科室监督服务职能的同时作好自身管理工作
3、加大理论教育引导力度,在全院广泛开展以科学发展观为统领的医德医风、行业纪律、法律法规等各方面的教育,不断增强泛博干群职工的政治意识、大局意识,责任意识,积极促进泛博职工整体素质的提高
(四)彰现公益社会责任,发挥公共服务职能我院本着立足社会、回报社会原则,始终把社会效益放在首位,从公益事业着手,为人民群众排难解纷,努力缓解人民群众看病难、看病贵一是向社会推出顺产、剖宫产、子宫肌瘤切除术、慢性胆囊炎伴胆囊结石胆囊切除术、单纯性阑尾炎、结节性甲状腺肿瘤切除术等20多个单病种限价服务,累计减免金额达28万多元二是针对女性常见的三种高发病(子宫肌瘤、乳腺病、宫颈疾病)以及三大癌症(乳腺癌、子宫颈癌、子宫内膜癌),我院在“三八妇女节期间与襄城区卫生局联合举办女性疾病防治工程,免费为3000多名妇女进行了三高三癌”筛检活动,共免收金额60多万)Lio三是在五一劳动节”期间与襄樊市总联合推出宏扬奉献精神,关爱劳模健康公益活动,免费为全市劳模提供价值380元的体检套餐,免收金额
1.9万元四是在5月12日与襄樊市慈悲总会携手成立了襄樊乳腺病防治慈悲基金和慈悲门诊为女性提供乳腺病免费检查达1500多人次,手术援助20多例“慈悲门诊”为特困户、五保户、下岗职工免费手术5例,免费金额
1.5万元五是有效开展公共卫生及防疫工作医院分别为手足口病、甲型hlnl流感、艾滋病、结核病等传染病开展院内培训学习20多次、开办学习专栏6期,通过不定期到社区义诊、发放宣传单等形式向群众进行健康预防知识宣传和教育,提高群众对疾病认识和预防能力总之,经过全院职工的不懈努力,襄樊市第四人民医院2022年工作取得了较好成绩在新的一年里,医院始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,本着对党和人民高度负责的态度各项医疗服务活动让人民放心、满意医院年终总结计划报告范文二_年,我院以人性化精细管理活动为主题,以保证医疗质量安全为核心,一是按质按量完成为了手足口病、甲型hlnl防治等项重点工作,二是努力加强医院自身建设,医院各项工作平稳有序_年全年业务收入1160万元,同比增长
49.9%门诊人次45135同M曾长
10.3%,住院人次4504同比增长
19.7%急诊人次2881同比增长
33.1%手术例数756同比增长
58.8%,床位使用率73%同比增长4%根据年初计划重点做了以下工作
一、以卫生局一条主线、一项活动、三大工程卫生工作总要求为指导,结合医院年初工作安排,努力加强医院自身建设
(一)加强日常工作的监督管理,为医院整体工作安全运行保驾护航一是继续落实了每月一次的综合考核制度,做到了有处罚,有改进二是从3月份开始,实行了院领导每周下科室巡视制度,做到三用做事,增强了工作的主动性,提高了工作的时效性三是每周
二、每周三的业务、行政查房做到了常抓不懈四是针对医院管理人员管理知识匮乏,医护人员缺乏医患沟通技巧等现状,分别在5月份和10月份有针对性地举办了医院管理学基础知识讲座和医患沟通与技巧知识讲座五是为提高科技含量,医院投资38万元以议标形式购置了全自动化分析仪、血细胞分析仪、微量元素分析仪等设备6台件
(二)以宣传为载体,加强医院文化建设。