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文本内容:
旅行社管理课程教学大纲TRAVELAGENCYMANAGEMENT学时数48其中实验学时0课外学时0学分数3适用专业旅游管理本科专业
一、课程的性质、目的与任务《旅行社管理》是旅游管理专业的主干课程之一本课程以旅行社为对象,以管理学和相关学科的理论为基础,系统分析和归纳了中外旅行社的发展规律和经营管理方法本课程为学生了解旅行社经营管理的基本内容和方法提供充要平台,并为培养学生获得旅行社经营管理的正确意识和理念,形成具个性的旅行社管理新思路提供帮助
二、课程教学的基本要求通过本课程的学习,要使学生了解旅行社业的发展现状和旅行社业的社会职能;掌握旅行社管理基本理念;熟悉旅行社营销管理和内部职能管理的基本内容和方法;了解旅行社战略管理的地位和掌握其实施的过程•了解旅行社经营的市场环境、产业环境和制度环境;了解中外旅行社比较研究成果,从而基本掌握旅行社业发展的总趋势
三、课程的教学内容、重点和难点-课程的教学内容
1、旅行社与旅游业了解旅游产业中的旅行社、近代旅行社业的发展进程、现代旅行社业的发展态势、旅游产业中的旅行社•理解旅行社的基本概念、旅行社的基本业务、旅行社的性质及其基本职能;熟悉旅行社管理的要素、方法与体系,旅行社管理的概念、旅行社管理的要素、旅行社管理的方法、旅行社管理的体系
2、现代旅行社管理的基本理念了解管理理念的内涵与管理角色定位,管理理念的内涵、管理者在旅行社管理体系中的角色定位;理解管理者的企业服务观,旅行社的企业观与企业家意识、旅行社的职业经理人观、管理者的敬业爱岗观;理解管理者的科学定位观,人本导向的人力资源观、内部层级关系的科学定位、管理者的产业社会观;理解管理者的创新进步观,创新与管理创新概述、旅行社的创新体系、旅行社管理创新实现要点
3、旅行社的产品管理了解旅行社产品的概念、旅行社产品的构成、旅行社产品的决策;熟悉旅行社的产品组合管理,旅行社产品的生命周期、旅行社的产品组合、旅行社现有产品的筛选;掌握旅行社产品的设计与生产,西方旅行社的产品设计与生产过程、中国旅行社的产品设计与生产过程、中国旅行社应当从西方国家借鉴的经验
4、旅行社的营销管理熟悉旅行社营销组合的内涵与特点、旅行社产品的价格、旅行社产品的销售渠道、旅行社产品的促销•掌握旅行社的品牌管理,品牌的基本概念、旅行社品牌管理的必要性、旅行社的品牌策略
5、旅行社的技术管理了解信息技术时代旅行社的发展、中国旅行社信息技术应用前景分析•熟悉旅行社的管理信息系统,旅行社管理信息系统的结构模式、旅行社管理信息系统的成本构成、旅行社管理信息系统开发的途径、建立旅行社管理信息系统的步骤
6、旅行社的内部职能管理熟悉旅行社的组织管理,旅行社组织管理的理论、旅行社的组织机构设置、旅行社的流程再造与组织管理;掌握旅行社的人力资源管理,旅行社人力资源的特点、旅行社人力资源的过程、旅行社重点岗位的人力资源管理;掌握旅行社的计划管理与财务管理,旅行社的计划管理、旅行社的财务管理;熟悉旅行社的风险管理,旅行社经营中面临的主要风险、旅行社风险管理的步骤、旅行社避免风险的主要措施
7、旅行社的顾客与产业关系管理了解旅行社顾客关系管理,旅行社的顾客结构、旅行社顾客关系管理的意义、旅行社顾客关系管理的方法;熟悉旅行社供应厂商的管理,旅行社供应厂商的类型、旅行社供应厂商的管理;熟悉旅行社合作厂商的管理,对地接社的管理、对分支机构的管理、对相关机构的管理;熟悉旅行社竞争厂商的管理,旅行社竞争厂商的分类、旅行社竞争厂商的管理
8、旅行社的战略管理理解旅行社管理中战略管理的概念与基本内容、旅行社战略管理的层次、旅行社战略管理的地位与作用;熟悉旅行社战略管理的基本程序与原则;熟悉旅行社的集团化与国际化发展战略,旅行社的集团化、旅行社的国际化;掌握旅行社发展战略实施过程中的行业分工体系变革;掌握旅行社发展战略实施过程中的金融手段
9、旅行社的行业管理熟悉旅行社管理的法律环境•熟悉中央政府的产业规制体系;熟悉行业协会对旅行社的管理,中国行业协会发展现状及问题成因,中国旅行社行业协会建设的若干趋势
10、中外旅行社业发展趋势了解中国旅行社业与美国旅行社业的比较,当前中国旅行社业的主要问题;了解发达国家旅行社产业现状与发展趋势,发达国家旅行社的发展战略;熟悉影响旅行社未来发展的主要因素;了解旅行社业新世纪的发展趋势-课程的重点和难点课程的重点旅行社管理体系;旅行社的性质及其基本职能;旅行社管理理念体系;旅行社产品的构成;旅行社的产品组合管理;中外旅行社的产品设计与生产过程比较;旅行社的营销管理基本内容和方法;旅行社的组织机构设置和旅行社的流程再造•旅行社战略管理的层次和旅行社战略管理的地位•旅行社的集团化与国际化发展战略;旅行社业新世纪的发展趋势课程的难点旅行社的性质及其基本职能;旅行社管理理念体系;中外旅行社的产品设计与生产过程比较•旅行社的组织机构设置和旅行社的流程再造•旅行社的集团化与国际化发展战略
四、课程各教学环节要求本课程以课堂教学为主在讲授过程中,结合理论,辅以适当的案例分析与课程讨论其中在旅行社管理体系,经营方法等基础环节中,着重知识的系统和完整性讲解;对管理学基本理论在旅行社中具体实践的环节,采用多提问,用辩证批判的方法和态度,引导学生着重于思考和领悟性的学习,力求培养学生获得旅行社经营管理的正确意识和理念,并形成其具个性的旅行社管理新思路平时成绩以课堂表现和平时作业为评分标准,期末采用卷面考试形式
五、学时分配
六、课程与其它课程的联系本课程作为专业主干课程,与本专业相关基础课有密切的联系,必须在掌握管理学基本原理基础上进一步提高,因此,成为本课程学习基础的有《旅游学概论》、《管理学原理》、《旅游经济学》、《西方经济学》、《旅游地理学》另外,与本课程学习互有交叉、互有促进的课程还有《导游业务》、《人力资源管理》、《旅游市场营销》、《财务会计》、《旅游法规》、《旅游开发与规划》、《饭店管理概论》等
七、教材与教学参考书
(一)教材戴斌,杜江,乔花芳编,《旅行社管理》(第三版),北京高等教育出版社,2010o(-)教学参考书
[1]徐东文编,《旅行经营与管理》,北京高等教育出版社,200K
[2]马爱萍编,《旅行社经营管理》,广州广东旅游出版社,2000
[3]丁力编,《旅行社经营管理》,北京高等教育出版社,2000o
[4]国家旅游局编,《旅行社经营管理》,北京旅游教育出版社,1999序号主要内容各教学环节学时分配备注讲授实验讨论习题课外其它小计—旅行社与旅游业66现代旅行社管理的基本理念77—旅行社的产品管理44四旅行社的营销管理99五旅行社的技术管理22六旅行社的内部职能管理88七旅行社的顾客与产业关系管理33八旅行社的战略管理44九旅行社的行业管理33十中外旅行社业发展趋势22合计4848。