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人员培训方案
一、培训原则及目标
1、培训原则1实用性原则培训内容契合该项目运行管理需求,涵盖了对设施管理、人的管理以及运营时间的管理、安全管理、实际操作等,实用性强2阶段性原则课程内容与作业流程、机械操作保养、安全检查等重点工作相关联,如马路作业流程、作业安全、智能化作业流程、操作,突发事件、事故处理方案等,使员工能学以致用3全面性原则课程涵盖了岗位技能应知应会、礼貌礼仪、安全规程及服务品质要求等,全面系统的囊括了岗位要求所具备的能力及素养4持续性原则培训时间安排将根据人的记忆退减时效,不断的滚动培训以加深员工的记忆5计划性原则制定各个时段的培训计划及培训课程,严格按照计划开展培训工作
2、培训目标通过不同阶段的培训使管理团队成员能快速达到岗位任职要求所有成员的专业技能能满足项目的运行管理及高品质服务要求通过培训,实现以下目标1使员工有良好的职业心态及操守;展需求培训内容主要由新员工入职培训、晋升培训、各级管理层培训、部门内部培训等几大类构成,培训内容涉及公司文化与制度、专业技能、经营管理、个人修养、职业生涯规划等多方面,尽最大努力为员工的持续发展提供良好的条件培训保障组织保障我司成立的培训学院将全程跟进各分支机构的培训工作开展情况,并给予实际的支持预算保障我司在预算管理中,明确规定各个项目必须把培训预算充分考虑进去人员保障我司多年来,组建了总人数135人的内训讲师队伍;我司与多家大学有培训合作关系,可随时调配高水平的老师进行授课;技术保障我司还建立了完善的培训四库师资库、课程库、案例库、试题库,为培训的开展提供了资源保障此外,通过E-learning的网络学习平台,在培训需求收集、培训实施和测评方面实现自主化,便于学员自发主动开展个性化选修建立资源共享平台,实行教案所有资料内部共享,培训人员可选择适用的进行下载我司将建立分层分类的针对性学习培训体系,并灵活采用集中授课、分组讨论、部门实习、优秀员工座谈、职业引导人、上岗操作、专题讲座、管理游戏、在职培训、在职教育、与领导座谈、户外拓展、行动学习、岗位练兵、技能大赛等多种形式,确保培训的有效性新员工培训我司重视新员工试用期表现和岗位匹配度,公司为新员工提供企业文化、公司制度、工作流程、岗位技能等一系列的培训,使新员工尽快了解公司制度,熟悉工作流程,掌握工作技能,快速融入公司文化氛围同时通过职业引导人计划,为每一名新员工安排一名职业引导人以老带新,辅导新人,让新员工迅速掌握工作技能、适应岗位需求,迅速的走上岗位,实现人才与企业的适配性项目管理人员培训为了满足公司的整体战略对各级人才的需求,围绕项目管理类员工的职业发展路径,建立与之相适应的梯级人才培养框架,打造项目管理类人才供应链基层员工培训为了促进一线主管更好地带动一线员工提升业务技能和服务水平,以便更好提升项目整体服务水平,我司将对基层员工进行培训培训中,大家通过现场练习、实例讨论、情景模拟等形式,学习如何有针对性的制定培训计划;如何将工作技能进行分解;如何运用“四阶段法”开展岗位技能培训新项目服务人员针对性培训在培训过程中,做到理论培训1“七有”即有培训计划、有培训教材、有培训教员、有培训教室、有培训考勤、有学员学习笔记、有培训考试实际操作训练做到“四有”,即有培训计划、有操作项目、有训练记录、有考核日常培训做到“三个突出”,即突出重点岗位、突出关键岗位培训,突出标准化操作培训一线工人强化“三在岗”培训,即培训内容在岗位上落实、培训基本功在岗位上进行、培训效果在岗位上体现,使其培训面达100虬把培训的重点放在解决员工中“高资格低能力”和“低资格高能力”问题上,建立多层次、开放式的培养体系,采取岗位培训和组织培训相结合的方式解决一线生产任务重、关键岗位人员紧缺的矛盾新员工上岗一周内专人引导实施“一对一”加时培训I2员工晋升管理我司根据各职位工作性质的不同,设置三大职层管理层、专业层、操作层,每个职层均分别包括相应职类公司为不同类型的员工设立多种发展通道,鼓励员工专精所长和一专多能不同职族通道具有相同和平等的晋升机会,给予员工充分的发展空间基于公司职位序列体系特征,公司采取“综合多通道”方式设计员工职业发展通道综合多通道方式以员工职族、职类为基础,以管理和专业为方向形成“专业发展与管理发展结合、职业等级与职位等级结合、纵向发展与横向发展相结合”的多元化职业发展通道专业发展与管理发展相结合:建立专业技术发展与管理发展跨职族发展方式,即管理类与专业类之间、专业类与操作类之间的轮换或轮岗任何专业技术族均可在自身管理能力提升的基础上,晋升、轮岗到相应的管理职位员工职业发展管理与其晋升管理体系是紧密相关的,公司针对中基层管理人员和相应的专业人员每年至少提供一次晋升机会,分别是在年中和年终考核结束之后,符合晋升资格条件的,由各分支机构/总部职能部门进行提名3梯级管理人才培养公司建立《梯级人才管理办法》,确定各级别成长的培养方式,建立了科学的后备干部选拔、培养、考核、任命等机制通过建立公开、公平、公正的人才选拔机制,有针对性、前瞻性地开展高层人才梯队建设,为公司的快速发展储备或培养合格的高级管理干部及管理专家,支撑公司战略的达成当某一层级职位出现或即将出现空缺时,由公司总经理召开总经理办公会,根据公司发展战略与岗位任职需要,提名拟继任人员对于已具备继任条件的适当人选,提交公司总办会审议,人选初步确定后,需在全公司范围内进行为期至少十五天的公示,公示期结束后,由公司发文进行正式任命当在公司内部找不到合适的继任者时,就开始启用外部招聘流程从外部引进合适的高级管理
4、绩效管理1我司建立了“以战略平衡记分卡下的月度工作计划为基础的绩效目标管理机制二以公司年度战略目标为核心,通过公司平衡记分卡将战略目标和行动计划分解落实到部门;通过分解部门平衡记分卡,形成行动方案和关键绩效指标指标,分解到部门各岗位;各岗位细分到每个月的里程碑,这样就把将目标转化为行动计划分解成各项工作计划,责任到岗、落实到人为了实现绩效管理强化以客户和业务为焦点,正确应用绩效结果达到鼓励高绩效员工、提高员工契合度的目的,公司构建了以“绩效考核对象全员化、绩效过程系统化、绩效指标层级化、绩效结果运用多样化”为标志的员工绩效管理系统1绩效考核对象全员化为了使员工达到高绩效、并与组织契合的绩效结果,根据绩效考评对象,我司构建了多层次、多维度的全员绩效管理系统2绩效过程系统化我司的绩效管理系统,坚持推行绩效过程管理的理念,通过系统的过程,随时鼓励和支持员工所做的努力,以调动员工的积极性,激发员工的内在潜力,从而有效地落实公司的行动计划,达成目标3绩效指标层级化在绩效指标设定过程中,我司基于企业战略目标制定行动计划和各项工作计划,并进行层层分解,确定部门关键行动方案,并进而分解出员工关键月行动方案通过这个分解过程,保证员工的关键行为紧紧围绕公司的战略发展需要,形成逐级支撑的绩效目标体系4绩效结果运用多样化在绩效结果运用方面,我司充分利用绩效考评结果,与员工培训、薪酬福利、员工激励等方面有效对接,不断提升员工工作能力,提高工作绩效和员工满意度职员年度考核结果划分为优秀、良好、合格和需改进四等级每一等级分别对用不同应用方式绩效考核结果的运用优秀薪酬奖金的激励;岗位晋升的依据;年度评优的依据;培训提升的机会良好薪酬奖金的激励;岗位晋升的依据;培训提升的机会合格谈话预警,告知改进方向;提供学习培训需改进待岗学习培训,提高岗位技能;工作无改善的进行岗位调整
5、薪酬与福利公司的薪酬体系根据按劳分配为主和效率优先、兼顾公平的原贝L员工工资薪酬是以能力、贡献、责任为主,学历、职称、本企业年限为辅,按照工作岗位和工作能力差异,确定薪级水平对应公司职业发展或晋升激励机制,其中岗位工资按管理、技术、技工和安保类设定职位薪级基于公司战略发展所需骨干人员,公司将部分收益实施长期激励为吸引和留住优秀人才,公司致力于提供具有竞争力的福利政策公司为员工提供的福利分为两类,一类是国家、劳动人事政策所规定的福利,包括各类假期、社会保险、住房公积金、补贴等政策福利,这一类福利公司严格按照国家有关的规定执行;另一类是公司结合业务特点,根据不同员工群体而考虑的福利政策,这一类福利政策通过每年的职工大会、人力资源部组织的的员工问卷调查以及不定期的员工座谈会等方式,收集不同员工群体的意见和建议,人力资源部汇总各方面的意见和建议,结合公司业务的特点,兼顾不同员工群体的利益,再结合公司福利经费预算,拟定员工福利项目和标准,并通过不定期的员工座谈会以及每年末通过问卷调查,了解员工对福利的意见和建议,进行适当调整
6、建立和谐的员工关系和谐的员工关系的建立,既属于人力资源管理的范畴,同时也属于企业文化建设的范畴我司在项目的员工关系处理上,秉承“沟通、人性、规范、共赢”的企业文化建设原则,把员工关系处理作为企业管理的重点工作来对待1建立有效的信息渠道A.是完善人力资源信息化系统,建立了有效系统对人力资源管理工作的各岗位人员进行监控,做到过程指标和结果指标并举并保证准确及时;B.是建立良好的非正式沟通渠道,与员工进行不定期的访谈沟通提取一定具有代表性的“小道消息”,关注员工思想动态;C.是建立员工关系管理工作的快速反应机制,畅通信息渠道,更好的服务于公司发展和员工需要,开通员工服务热线,集中处理员工各方面的诉求、咨询和投诉等2建立员工之间的顺畅沟通机制从某种程度上看,管理的本质就是沟通当员工之间出现矛盾时,沟通就是最有效的解决方法因此,我司将利用各种方式,包括正式的书面报告、定期的沟通会、不定期的座谈会、发行内刊、成立临时委员会等,增强企业与员工、员工与员工之间的理解和信任3建立员工援助计划在员工最需要帮助的时候,企业伸出援手,会让所有员工感觉到温暖,对企业有归属感我司进驻项目后,首先将成立员工援助基金,基金一方面来自企业的利润,一方面也来自每一位员工的捐助,以体现员工之间的关爱其次明确援助计划的组织保障,成立项目工会分会,由分会组织执行再次,明确援助标准最后,确保援助过程和结果的透明公开4严肃处理违规违纪人员没规矩不成方圆,完善以及明确的规章制度必不可少,但更重要的是落实我司在管理过程中,通过规章制度给所有员工划了一条红线,红线内,大家良好沟通,和谐相处,一触碰到红线,则完全按照规定执行处理
八、人员考核本项目制定经济责任制的内部考核制度,考核内容主要包括出勤情况、保洁质量、机具设备使用情况、安全生产四大块内容日常报表经班长、管理员审查,项目经理考评后存档每月由项目管理人员组成考核小组对各作业小组、个人进行考核对考核中出现的问题,以书面形式通知到班组、个人,及时进行教育、整改对考核中涌现的优秀员工、合理化建议、好人好事将给予通报表扬及一定的物质奖励单月考核不合格者,停发当月奖金;连续两月考核不合格者,重新进行职业培训,经培训不改者,予以辞退处理
1、管理员考核实施办法1考核项目考勤检查每扣1分扣除当天考勤20元,每日进行考核工作形象检查每扣1分扣除当天考勤20元,每日进行考核工作纪律检查每扣1分扣除当天考勤20元,每日进行考核
(2)考核细则,以谁当班谁负责为原则J.所属道路突发抛洒未做好安全维护和处理工作且未及时上报抛洒信息的,扣1分K.未及时(发生事件10分钟内)汇报处理道路各类突发事件(如交通设施破损、市政设施破损、各类管网破漏、以及各类影响道路通行安全的事件等),扣1分L.未经项目经理同意上班无故迟到早退15分钟以内,扣1分M.未经项目经理同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时,扣3分并扣除当天迟到考勤N.未经项目经理同意上班无故迟到早退上2个小时,扣3分并按旷工半天处理
0.未经项目经理同意上班无故迟到早退2-3个小时,扣3分并按旷工1天处理P.未经项目经理同意、私自换班或找人顶班,扣1分1Q、未经项目经理同意,私自离岗,扣1分R、巡查期间与员工聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项,扣2分(特殊情况除外)以上检查项目同类问题连续出现2次仍不引起重视,管理员调离岗位做班组长
2、项目班组长的考核办法
(1)考核项目考勤检查每扣1分扣除当天工资15元,每日进行考核2使员工有优秀的服务意识及团队精神;3使员工有良好的礼貌礼仪及温暖贴心的服务技巧;4使员工熟悉项目区域内各服务点的名称、位置、经营范围、分区;5使员工熟悉项目服务要点及要求;6使员工有安全、消防知识;7使技工团队员工熟悉安全操作规程;熟悉项目各设备系统的运行要求及操作规程;了解设备运行异常的表现及处理方法及规程
二、培训时段员工入职阶段本阶段培训的重点为职业操守、职业道德、职业礼仪、应知应会、项目情况了解、岗位职责的要求、工作标准等目的是使新员工能快速适应工作氛围及工作要求而设置的课程使之能融入团队,保证工作效率及服务达标项目正常运营期阶段本阶段培训的重点为进入项目正常运行期,项目安全管控、环境管理、设施管理是该项目的重点工作,此阶段的课程均围绕如何保证安全运行而设定
三、培训内容内容分析培训内容根据培训时段分为三大类课件内容根据项目不同阶段的重点工作内容有针对性、专业性要求编制的,课件内容与实际工作需求匹配度高,主要内容如下第一大类主要内容有本项目介绍、岗位职能要求、职业操守、礼貌礼仪、工作形象检查每扣1分扣除当天工资15元,每日进行考核工作纪律检查每扣1分扣除当天工资15元,每日进行考核
(2)考核细则,以谁当班谁负责为原则A.工作所需的工具和物品未带齐全,造成工作无法开展的,扣1分B.工作期间着装不符,包括(工作服、工作帽、工作证)且着装不整齐的,扣1分C.未及时(发生事件10分钟内)上报并协助处理各类道路突发事件(道路各类突发抛洒,交通设施破损、市政设施破损、各类管网破漏、各类影响道路通行安全的事件),1扣1分F.未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15分钟以内,扣1分G.未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15-30分钟以内,扣2分H.未经项目管理人员同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时扣3分并扣除迟到的当天考勤I.未经项目管理人员同意上班无故迟到早退『2个小时,扣3分并按旷工半天处理J.未经项目管理人员同意上班无故迟到早退2-3个小时,扣3分并按旷工1天处理K.未经项目管理人员同意、私自换班或找人顶班的,扣1分L.未经项目管理人员同意、私自离岗,扣1分M.作业期间做聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项,扣1分N.作业过程中违反工作纪律,查实后违纪事实存在,核准无误后不签字认可的,扣1分,情节严重退回公司处理以上检查项目连续出现2次仍不引起重视,班组长调离岗位
4、违纪严处发生以下违纪行为的个人将严肃处理1A.作业前、作业时有饮酒现象,立即停止作业,退回公司处理B.赌博、打架斗殴、煽动他人未造成严重后果的,退回公司处理C.不服从公司领导合理的工作安排及调配,且态度蛮横、恶劣的退回公司处理D.工作消极怠工,经劝诫后仍无悔改的,退回公司处理第十二章应急服务方案设立应急领导小组,由项目经理任组长,应对各类突发事件第一节车辆故障应急预案
(一)车辆行驶过程中发生故障时,驾驶员应立即将车停靠到道路右侧安全地带,在道路来车方向距故障车50至100米高速公路不低于150米处摆放故障车警示牌,亮起示宽灯;
(二)妥善安置故障车后,驾驶员应初步判定故障原因,排除故障;
(三)驾驶员难以自行排除,应维护现场秩序,确保车辆、人员、随车物品的安全,同时报告机动车辆应急领导小组,等待支援;
(四)机动车辆应急领导小组接到报告后,应组织专业维修人员及时赶赴车辆故障现场,帮助排除车辆故障现场无法排除时,应请求修理厂或交警帮助,将故障车送修理厂进行维修第二节车辆交通事故应急预案
(一)发生未造成人员伤亡的交通事故时,司机或随乘人员应注意保证自身安全,保护好现场,立即拨打no电话报警,向保险公司报案,同时向机动车辆应急领导小组报告因特殊情况需改变现场的,要做好标记,尽可能找到证明人,取得联系方式
(二)当交通事故造成人员伤亡时,应视情况开展自救或拨打120当司机或随乘人员生命受到威胁时,可视情况离开现场,但需要保持与政府有关部门和机动车辆应急领导小组的联系;
(三)机动车辆应急领导小组接报后立即组织相关人员迅速赶赴现场,配合政府有关部门积极采取应急处置,同时及时报告公司;
(四)机动车辆应急领导小组根据现场情况,及时通知伤者家属赶到就治医院,配合医疗救护人员开展医疗救护,并及时开展善后处理第三节车辆起火应急预案
(一)机动车辆若在停车声内发生自燃事故,第一目击者应迅速利用停车场常备灭火器灭火,并立即通知机动车辆应急领导小组,视情况拨打H9报警电话;机动车辆应急领导小组接到报告后,应立即组织人员参与灭火、疏散停车场车辆,并安排专人引导消防车辆;
(二)机动车辆在行驶过程中起为,驾驶员应立即靠右侧停车并使用车载灭火器灭火;车上人员迅速离开车辆,请求过往车辆和群众的帮助,报告机动车辆应急领导小组,视情况拨打H9报警电话,并向保险公司报案;失火车辆如随车带有贵重物品或货物时,随车人员应负责警戒在保证人身安全的前提下,抢救随车物资;机动车辆应急领导小组接到报告后,应立即组织人员迅速赶赴现场参与灭火,保护好现场重要物资,必要时进行安全转移;
(三)若发生机动车辆纵为事件,纵火者仍在现场的,第一目击者和随车人员应首先制止其纵火行为,灭火自救,并报告机动车辆应急领导小组,同时拨打110和119报警电话;在灭火的同时,参与灭火人员需注意保护现场,以便公安机关取证;机动车辆应急领导小组接到报告后,应立即组织人员迅速赶赴现场参与灭火,保护现场重要物资,必要时进行安全转移;
(四)机动车辆起火后,机动车辆应急领导小组应及时1向集团公司应急领导小组报告,并通知保险公司,核实损失;五机动车辆应急领导小组配合地方政府有关部门进行调查、处理,与保险部门协调相关事宜,将事故发生、处理的全过程书面上报集团公司第四节突发自然灾害应急预案
①机动车辆行驶途中遭遇洪水、山体滑坡、雪灾等恶劣天气等自然灾害时,驾驶员应迅速将车辆开至安全地带,等待救援,并及时向政府有关部门及机动车辆应急领导小组报告;
②当情况紧急,危及生命安全,驾驶员和随车人员可当即弃车撤离至安全地带,并随时保持与机动车辆应急领导小组的联系;
③机动车辆应急领导小组接报后,应立即组织人员、车辆抢救被困人员和物资情况危急时,可通过集团公司应急领导小组,请求地方政府支援
④应急处置工作结束后,机动车辆应急领导小组与保险部门协调相关事宜,将事故发生、处理的全过程书面上报公司应急领导小组办公室第十三章服务承诺
一、技术支持1电话技术支持我公司为比选人提供技术支持电话,解答比选人在日常检查中发现的问题,及时为比选人提供解决问题的建议2在线技术支持我公司设立全天在线的微信服务,可通过即时问答确定比选人需要解决的问题及地点及时做出响应为比选人解决问题3现场技术支持比选人遇到问题,1小时内电话响应,电话咨询不能解决的,2小时内由现场项目经理到作业现场提供问题解决方案,并按照比选人要求按时间、节点解决问题4加急技术支持紧急突发的服务需求,任何时间,任何地点我公司均响应,并在两小时内到达服务地点,解决采购方问题
二、响应时间17*24小时全线服务2当接到比选人的问题电话时,详细记录比选人的信息及问题情况,30分钟内再次与比选人电话联系,确定项目经理到达现场,2小时内解决问题3遇到紧急检查或恶劣天气造成的特殊情况时,30分钟内制定紧急作业方案,按比选人要求的时间节点解决问题问题解决后向购买方提供解决方案、预算及损失
三、车辆维护1保障车辆无破损、无锈迹、无臭味、无积存垃圾,外观整洁完好2严禁以在车斗内安插木板、车斗外拖挂等方式装载垃圾
(3)每天清洗一次,每半年维护保养一次
(一)建立车辆档案,可实时查询车辆各项台账数据信息;
(二)建立驾驶员档案,对驾驶员进行备案登记,并定期进行培训提升技能;
(三)对所有车辆办理保险业务;
(四)按比选人要求向司机发放薪资及福利组织结构及项目团队
1、项目经理责任制根据本项目需求及自有特点,我公司对本项目实施项目经理责任制0项目经理负责本项目管理用人,规章制度,作业安排等统筹事宜在公司总经理的领导下,全面负责本项目工作遵守国家政策法令,严格执行相关法律法规服从比选人的业务督导指导加强对项目作业的司机人员思想教育和职业道德教育,组织实施和严格履行服务合同的各项约定;负责全面质量控制体系,有效保证特殊情况下应急措施的实施落实努力打造一支吃苦耐劳、能战、善战、奉献的团队项目经理下辖督察员、路段管理员、车辆设备管理员、综合办公室负责本项目的质量督察在项目经理的领导下,负责本项目全面质量控制和质量检查,负责员工的日常安全教育,杜绝作业面段一切安全事故的发生每日必须对项目9全部车辆进行一次常规质量检查,针对存在的问题进行及时有效的跟踪整改,对车辆车进行定期检查和维护维修以确保其使用功能和使用周期路段管理员管辖本片路街人员安排,对本片环卫设施设备管护保养负责;同时协助车辆管理人员做好司机调配工作在项目经理的领导下,负责本项目各个区域的司机工作调配工作科学、合理调配各工作面段作业人员,组织召开各类生产会议,制作特殊情况下的应急措施,并保证付诸实施有效保持与管理部门日常性工作联系、衔接;认真接受和圆满完成管理部门临时下达和指派的各项工作,积极配合管理部门有关部门每月定期对本项目作业段的检查、考评对整改通知进行认真落实,并按要求及时整改车辆设备管理员管理车辆管护,运营管理对车辆作业内容质量负责车辆驾驶员使用清扫机械,清除地面道路、公共广场等路面的尘土、废弃物对地面道路、公共广场等路面进行喷、洒、洗,清除路面尘土、废弃物、粘污物以除污降温使用作业工具和运输车辆对居民和单位产生的生活垃圾和小于1立方米的建筑垃圾进行收集并运至指定地点作业结束后清洁作业场地,保养工具和车辆综合办公室:在项目经理的领导下,负责本项目的各项日常事务工作,做好上传下达及各类文件、通知等资料的收发、打印、存档工作负责沟通,协调与管理部门各职能部门的工作联系配合,组织实施作业员工月、年度的工作考评考核负责员工社保“五险”的办理,劳保用品的按月核发;组织开展有益于员工健康向上的各类团队活动和岗位业务比武练兵活动,着力提升团队的凝聚力,向心力,战斗力在项目经理的领导下,负责本项目财务核算和相关统计工作,按月发放作业员工劳酬I为员工缴纳社保“五险”,办理营业税缴纳及日常项目费用的支付;建立健全移交财务的登记入库台账及损耗情况统筹按月向管理部门报送相关财务报表
2、管理制度考勤管理制度按本项目管理部规定作业时间实行班组及部门考勤制度;实行当日考核,严禁隔日考勤;驾驶人员正常工作时间以项目管理部门综合办公室规定为准,因季节变化或其他气候原因需调整工作时间由综合办公室另行通知薪资管理办法薪资计算期间从每月1日起至当月最后一日止积极心态养成、劳动安全要求、员工守则等;第二大类主要内容有道路清扫、垃圾清运、设施设备清洗保养、车辆管理、水域作业、安全作业等系统的全面介绍;设备运行的环境要求及异常状况的处理;设备设施维修操作规程及管理标准;岗位职责及服务标准的培训;各类表单的应用等——培训课程培训课程内容根据项目阶段工作重点的不同,具体如下
四、人员管理我司历来认为员工是企业最宝贵的财富,强调为员工创造价值,使人力资本在我司的锻炼中得到增值我们认为只有管好人,才能做好事我们的员工管理的宗旨是“以人为本,规范管理,人尽其才,最大限度地为员工创造价值”在多年的物业服务中,我们创造了旨在对人才创造力进行管理和对人才潜能进行开发的人才资源管理体系在本项目中,我司将继续秉承“规划前瞻、配置科学、培训完善、绩效有力、薪酬领先、关系和谐”的原则,对道路清扫保洁服务项目实行科学的人力资源管理,以确保项目服务质量
1、进行有前瞻性的人力资源规划所谓人力资源规划,是指为实施企业的发展战略,完成企业的经营目标,根据企业内外环境和条件发薪日为次月15日,若逢节假日,则提早于前一天发放岗前培训制度使新聘用员工尽快融入工作团队,了解本项目概况及部门各项规章制度、工作要求、工作技能,便于尽快胜任工作物资采购制度采购程序由申请、询价、审批、借款、采购五部分组成车辆管理方案
1、档案的建立与管理
1.1车辆得技术档案车辆的技术档案是指车辆从新车购置接收到报废整个寿命期内,车辆技术性能状况、运行使用和检测维修情况的完整记录也是我们充分去发挥车辆的技术性能、制定完善车辆维修制度的主要依据和方法车辆技术档案的内容主要内容突出应包括以下几个方面1车辆履历资料车辆的购入时间、型号、技术指标三个方面的资料2车辆年审、维护资料包括行驶证、营运证、年审记录、二级维护记录等,以及相关证件发放的记录3装备资料分为常用装备资料和临时装备资料;常用装备包括车辆的各种仪表、灯光电器设备、轮胎、空气滤芯、油水分离器、装卸T具箱等工具方面的资料临时装备包括危险标志、GPS、行车记录仪等工具建立详细装备资料表格、轮胎表格、每月进行检查并记录归档4车辆修理:例行保养、改装变动资料;主要记录车辆维护、修理、检测的日期、行驶里程方面的资料5车辆肇事记录:记录车辆肇事的次数、损坏情况、肇事原因、处理结果方面的资料
1.2司机档案司机档案从司机进公司起、工龄状况、业务技能水平、思想状态、工作态度等综合方面的记录,档案包括1合同记录:记录进公司的时间、合同的期限、职务、与公司下发临时薪酬规定的签约记录2基本资料:基本资料包括司机的证件信息、年审记录等方面3违规记录:对司机有被客户投诉、超速行驶、违章罚款、违反公司相关规定的进行记录4培训记录对司机参加公司有关安全教育培训方面的记录5业务技能考核记录:制定出客观的考核标准、每月对每个司机进行跟车考察,充分掌握每个司机的驾驶技能水平和业务素质,是公司发掘优秀司机人才;淘汰不适合公司司机的主要依据,也是确保车辆安全运行的必要手段,然后把考核结果进行记录
2、车辆调度调度工作要通过各品牌订单计划和调度命令,把各个配送环节整合到一起;进行操作包括客户、车辆、司机、装卸地等做出合理安排,使其在时间、空间上平衡衔接,紧密配合;组成一个意志统
一、动作协调的整体,来保证运输生产的连续性和均衡性最终确保任务、计划、运输的安全完成与客户及时沟通,提前做出运输计划与时间表了解车辆的技术状况,有不利于安全的故障要果断排除3掌握司机的疲劳程度,合理安排休息时间根据不同的路线、客户的具体情况、采用不同的调度方法、提高运行效率车辆运行中出现问题,及时分析研究、采取措施、调整出车计划,组织新的运力,保证运输顺利、连续的进行
3、车辆管理1定人即使相同品牌的车辆,也有不同的特性,司机不能经常调换车辆,尽量使其固定驾驶一个车,去充分掌握所驾驶的车辆性能这样有利于给车辆进行正确日常保和维护,确保行车安全
3.2定任务:根据项目的基本结构,分为新城、农村、旧城三大块,我们招聘的司机驾驶技能水平又有高低差别;其次,对负责地点进行分配,如新城、农村、旧城等进行定人、定任务操作;所以要根据每个司机的实际技术状况,来分配与其相对固定并能胜任的路线任务
3、定点维修能正确修理车辆故障,及时掌握车辆运行的技术状态,排除潜在的安全隐患,控制降低车辆维修成本
4、定点加油汽车对燃油质量要求很高,劣质柴油对发动机的危害是巨大的甚至能缩短发动机四分之一的寿命;所以对于车辆用油必须严格管理,运输任务的路线相对比较固定,根据运输距离的长短选择油质好的加油站进行定点是必要的,这样才能保证车辆良好的动力性能和延长发动机的使用寿命
4、防疲劳驾驶从大量的研究数据证明,交通事故百分之九十以上是司机疲劳驾驶引发的车辆运输必须建立一套有效的防疲劳管理制度是必须的,防疲劳驾驶应该从以下几个方面进行控制管理
3.1预备司机,给连续运行的车组疲劳程度高的司机进行调休
3.2合理安排清运任务,根据司机的疲劳度进行计划安排
3.3长途车辆实行4小时强制换班制度,建立换班登记表格、表格包括换班地点、换班时间等内容,月底上交车队进行核对如果4小时外没有进行换班的,车辆行驶发生交通事故由没有按时换班的司机承担
5、安全教育和培训司机人员的教育不同于学校的教育,它是对在职司机进行职业教育,是在运输过程中开展教育,而受教育的司机在文化、技能、业务水平和年龄方面又存在较大差异,其要求也不尽相同因此我公司建立有专门的培训机构,制定详细的培训计划,对每个司机进行针对性的培训,才能收到预期的效果培训内容应包括以下几个方面国家相关的交通法规,以及运输相关的法律政策公司概况,行业特点以及发展目标
5.3违规驾驶的危害性、安全注意事项、事故应急措施
5.4装卸的操作流程以及注意事项
5.5关于公司制定安全责任、岗位责任、应急预案制度的宣传教育
5.6关于车辆正确操作和日常维护保养的常识教育综上所述的五个方面,可以看出每一项工作需要充足的人力去实现;目前迫切需要做的是要把车辆档案进行完善补充,建立大量的信息记录表格;例如轮胎档案表格、车辆设备登记表格、车辆检查表格、司机技能调查表格等等;在档案管理上实行实时按期归档制度,每一种表格的归档,都必须去现场检查才能填写,这实际上也就实现了真正意义上现场实时管理和监控对车队在运行过程中出现的问题能及时掌握,并能做出快速正确处理所以档案管理不是单纯的文字管理,我们能赋予它更多的作用和新的意义另外,防疲劳驾驶管理制度也需要尽快建立,疲劳驾驶能直接造成交通事故的发生,是车队安全管理的重中之重,关于其它的方面如安全教育培训、运输管理等可以在以上工作内容完成理顺之后再去一步一步的实施冰冻三尺、非一日之寒,能以实事求是,落到实处的思想方针去做,才能实现车队安全管理的目标车辆维修维护管理方案
1、车辆的保养及流程.各类环卫车辆的保养里程严格按其维修手册要求进行;.设备管理员须将间隔保养里程明确告知驾驶该车的驾驶员,在到走保里程前约100公里范围时,由驾驶员向设备管理员提出,设备管理员填写《维修保养申请单》,报工区、机械作业部审批后执行;.车辆免保期内的里程保养在特约维修站进行,超过免保期,环卫车辆的里程保养均在我公司指定维修厂进行,各区定点维修厂以机械作业部核定的单位为准;.环卫车辆里程保养后,由定岗驾驶员和设备管理员共同确认其质量;如存在问题,需及时返厂进行处理
2、车辆的维修及流程1日常维修.车辆在使用过程中出现的故障维修为日常维修项目;.驾驶员将故障现象向本区设备管理员报告,由设备管理员依据具体情况,判断处理方式驾驶员不得瞒报、漏报环卫车辆故障,若因此造成损失,该损失由驾驶员自行承担;.维修费用在300元以内,由设备管理员自行确定维修项目;.维修赛用在300-1000元之间,设备管理员须立即报机械作业部报告后,由机械作业部向上级领导申请批示,通过后方可进行立项维修;.维修费用超过1000元,设备管理员向机械作业部报告后,由机械作业部向上级领导申请批示,通过后方可进行立项维修;.修后使用部门填写《维修记录表》并传至机械部备档后,由定岗驾驶员和设备管理员共同确认其质量;若在其质保期内出现问题,需及时返厂进行处理
(2)定期维修.设备尚可正常使用时,预计在之后某一时间对其故障隐患进行处理的维修为定期维修;.设备管理员依据本区设备使用情况,及收集的数据等资料,填写《维修保养申请单》(其内容主要包括维修项目,故障现象,估计费用等),报工区、机械作业部审批通过后执行;.修后使用部门填写《维修记录表》并传至机械部备档;.修后,由定岗驾驶员和设备管理员共同确认其质量;其质保期内出现问题,需及时返厂进行处理
3、车辆维保及清洗
(1)每次出车前,司机需对车辆的油、水、电等车况进行检查,确认正常方可出车,回到停车点后做好车辆登记,记录内容包括用车时间、出车地点、车辆状况等
(2)司机应安全行驶并严格遵守安全交通法规
(3)车辆回到停车点后,用高压清洗水枪及独立冲洗水收集系统进行全面冲洗
(4)车辆冲洗完后对车辆进行全面检查,若发现问题即时上报管理人员,以便即时处理
(5)车辆日常维护保养
①巡查车保养维护方案--发动机油量检查将车辆停放在水平的路面上拔出游标尺检查机油量,油亮若在(F)和(L)两个标线之内则属于正常范围,若低于(L)位则应添加指定型号的机油,加油后的液面不能高于(F)位--发动机冷却液液面检查发动机在热机状态时,勿打开散热器盖,否则可能会被溅出的冷却液或高温蒸气烫伤等发动机冷却后,检查冷却液的液面应处于满位和低位之间,否则应加蒸偏水或纯净水(不能加矿泉水)或冷冻液,加水后的液面高度不能超过满位如发现短时间内冷却液减少的很快,应检查冷却系统是否有泄漏或到维修站去检查-一制动液面的检查制动也在高、低位之间则表示正常如果制动液接近下限或低于下限则表示系统中可能有泄漏或制动蹄片磨损过多,应及时到维修站进行检修补加制动液时,要注意加同一种型号的制动液,防止损坏皮碗注意保护好油漆防止腐蚀漆面—-离合器总泵液面的检查离合器液面介于高、低液面间则表示正常,如果低于标准线,则可能是总泵或分泵皮碗损坏在发动机运行状态下将出现挂档难或无法挂档的现象,请即时到就近的维修站检修-蓄电池的保养检查检查蓄电池固定是否牢固,电解液应在上限和下限之间,接近下线时应及时补加电解液或蒸傕水至高位线保持蓄电池正负电缆接触良好,并保持蓄电池清洁干燥放置时间较长的车辆要摘下蓄电池的正负极电缆,相隔半个月左右重新接线起动发动机约20分钟后,如果电量明显不足要及时充电--轮胎的检查每月应在常温下检查一下轮胎气压,如果低于正常标准应及时补充轮胎气压气压不能过高或过低,否则影响驾驶的安全性检查轮胎的龟裂情况,存在安全隐患时应及时更换轮胎选用轮胎时,应使之型号一致一皮带的检查起动发动机或平时驾驶车辆时,皮带发响,一种情况是皮带长期没有检查调整造成,按正常标准调整即可另一种情况是皮带老化,需更换--空气滤清器的检查空气滤清器过脏会引起发动机工作不良、油耗过大,损坏发动机等,检查空气滤清器时,若发现灰尘较少,堵塞较轻,可用高压空气从内向外吹净,继续使用过脏的空气滤清器应及时更换-火花塞的检查正常的火花塞绝缘陶瓷完好没有破裂漏电现象,火花塞间隙
0.8+-
0.Oran放电时,火花呈蓝色,较强若发现异常需进行调整间隙或更换火花塞10检查汽油滤清器若发现供油不畅应检查汽油滤清器是否堵塞,如异物堵塞应及时更换
②洒水车维修及保养洒水车应树立”七分养,三分修的保养概念洒水车并不是坏了才修,而需要时时注意经常养护,这样用起来才更经济、更有效洒水车保养除底盘外,还要注意洒水车配件,比如洒水车泵、取力器、冷却系统等的保养-由于罐体与洒水车大梁之间垫有木胶垫,水罐载重后各U型螺栓由于木胶的变形会发生松动,因此在车重载后,必须定期拧紧U形螺栓,尤其是新车使用时必须做到这点-经常检查洒水车水路系统的联接件,开关及吸水胶管等部件部位的密封情况,如发现渗漏应即恢复或更换密封件――经常检查水罐、泵架、支架的固定情况,所有螺母应旋紧,保证联接紧固可靠--经常检查取力器与水泵的联接情况,应联接可靠,运转正常,使用中若发现取力器和水泵漏油,应更换密封件――整车水路系统无防冻装置,因此严寒地区,气温摄氏度以下使用后,应立即将水泵、水罐及水路系统中的积水全部放净,注意水泵放水螺塞放水后应关闭严密,确保密封,否则将影响水泵吸水—-经常检查各出液孔、口有无堵塞现象,发现杂物堵塞时应及的变化,通过对企业未来的人力资源的需要和供给状况的分析及估计运用科学的方法进行组织设计,对人力资源的获取、配置、使用、保护等各个环节进行职能性策划,制定企业人力资源供需平衡计划,以确保组织在需要的时间和需要的岗位上,获得各种必需的人力资源保证事岗位得其人、人尽其才,从而实现人力资源与其它资源的合理配置,有效激励、开发员工的规划1人力资源战略发展规划必须符合道路清扫保洁服务的实际需求,同时也要与公司整体的人力资源战略发展规划相一致;2人力资源组织人事规划既要做到确保人员的大部分稳定,也要不断有新鲜血液补充;3在道路清扫保洁服务项目的人力资源管理费用预算中,合理节省费用,但同时必须充分满足院方的服务需求以外,更重要的是选拨合适的人员进行增值服务拓展;4完善人力资源管理制度建设;5选拨好以外,更重要的是培训好、培养好;6人力资源系统调整发展规划并非是一成不变的,它是一个动态的开放系统,应对其实施过程及结果进行监督、评估,并重视信息的反馈,不断调整规划,使其更切合实际,更好地促进企业目标的实现
2、考核录用标准我司在长期的实践中形成了科学的用人标准,主要做法是重品德修养,热爱物业服务行业,讲奉献,能吃苦;坚持高学历与实践经验相结合;时清理干净-一球阀通过的介质不宜过脏,以免伤害密封环,降低环阀使用寿命,各球阀不宜长期处于半开状态下工作,否则易使密封环变形-一进泵滤网应经常拆洗,以防渣滓堵塞滤网,影响流量――根据洒水车涂料的使用要求,新产品使用前,应将灌内注满水浸泡五天后放净,再用水冲洗涂层表面,然后再用水冲洗涂层表面然后再注满水静观两天后,将水放掉即可盛装水了
③压缩式垃圾车维修--压缩式垃圾车常见故障原因a机油泄漏b曲轴箱通风管路堵塞c气门杆与气门导管磨损d气门杆油封磨损或损坏e保养时活塞环装反,使机油窜入燃烧室f活塞环因结胶卡死在环槽内或活塞磨损严重g润滑油选用不当,粘度过小8润滑油加得过多—-环卫垃圾车常见故障排除方法:a检修或更换泄漏处的零件b检查曲轴箱通风装置是否良好c检查气门杆和导管的间隙,必要时更换新品d检查气门杆油封的磨损情况,必要时更换e正确安装活塞环f检查活塞环磨损程度和在环槽内转动是否自如g按出厂要求选用润滑油h按标准加注润滑油
④洗扫车维修保养项目周期/故障解决方法液压系统油路漏油管接头松动,密封圈或组合垫损坏,油箱或管道裂纹紧固接头,更换密封圈或组合垫,拆卸更换液压系统压力电磁溢流阀调压过低或阀芯卡滞,液压油箱油面过低或者滤网堵塞,电控线路松脱,接触不良或保险丝损坏,液压泵损坏或间隙过大调整溢流压力或手指推动阀芯往复运动数次,消除卡滞添加液压油或清洗液压油滤检修电控线路或保险丝检修更换液压泵或密封件液压系统发热严重液压油箱面过低或变质溢流压力不当,溢流量大,或液压管堵塞,节流阀开度不当副发动机工作转速过高或扫刷压力过紧添加液压油,调整溢流压力和节流阀开度,消除管路堵塞降低副发动机工作转速或调整扫刷压地情况液压系统震动噪音大,液压缸运动爬行现象液压管路里有空气管道或液压元件的定位紧固松动从液压泵进油管路开始逐段松开管接头排气,紧固各元件和液压管道垃圾箱倾翻,回位或扫盘伸缩升降动作控制失灵电磁阀换向阀卡滞,溢流压力过大,电控线路接触不良用手指推动液压集成块上相对应得电磁换向阀的阀芯往复数次,消除卡滞调整电磁溢
⑤扬尘车维修保养项目周期/故障解决方法控制盒电瓶没电,电源保险烧断,点火锁损坏换电瓶,换保险丝,换点火锁副发动机可启动,但液压无反应缺少液压油,溢流阀线路故障,电磁油泵线路故障,主进油路堵塞加注液压油或检修后喷水杆不喷水或水量小滤杯堵塞,后喷嘴堵塞,水泵线路故障清洗滤杯,清理喷嘴,检修发动机无法启动熄火线保险烧坏,柴油进油管破损或堵塞检修或更换发动机水温高机油不足,节温器失效加防冻液,检修加注吸盘垃圾吸不干净风机吸风口密封不严,后门密封不严,软管破损,吸盘落下后,后橡胶皮与地面无间隙检查调整,调整后门,使橡胶皮与地面3-5毫米间隙除尘时气压不足脉冲间隙过短或过大,打气泵漏气,防水球阀漏气打气泵供气不足检查调整,维修
十、车辆加油管理方案为进一步加强项目油料使用管理,本着节约开支,增效降耗的原则防止跑冒滴漏,加油混乱的现象公司项目组单设油库,专人加油,专人管理,独立建账
1、油料的购进由公司指定管理人员申请公司采购部报请购油计划,由采购部报请总经理批准后方可购进
2、油料出入库管理.供应处购进油料严格履行入库手续入库证必须由油库保管在入库证上签字方可有效
2.车辆加油时,必须由油库保管亲自开锁加油,并在加油登记表上如实登记车号,加油量和司机签字
3.月底根据各车的耗油量汇总月耗油量的报表,向公司财务申报,以便公司财物核减库存油量及耗油情况本表必须有加油经手人签字方可有效(司机日常加油登记表保存以便存查)
3、油库临时没油时,由供应处从各部门调剂的油量,月底由采购部会同油库保管和各部门办理出入库转账手续公司个别车辆加油时,也必须在月底履行以上手续
4、账目管理:采购部根据进的油料,凭入库证及时向公司财务申报建账登记,月底油库保管申报的油耗统计报表作为记账依据,并核算本月库存的油量,以便盘亏盘盈
5、油料库存与实物不符,发生亏库的,在复查账目及加油登记无误后,予以追究处理
6、加强防火、防盗,认真做好油库的安全和管理工作,确保做到安全运行
7、加油操作流程
7.
1.加油员确保油罐清洁,油罐及输油系统应定期清洗,输油胶管两端内外接头应经常涂抹润滑油油管每次工作完毕后,及时清理,以保证管内清洁
7.
2.油罐油泵的使用与保养,严格按其使用维护说明书执行
7.
3.加油车在配送油时,现场必须配备35kg灭火器两具
7.
4.加油作业前,必须使用避电杆插入潮湿土地内,加油车搭地胶带应接地,作业过程中应始终保持导静电良好
7.
5.安全阀、过滤器网应经常检查并清洗
7.
6.油罐和管道系统应定期清洗定期检查加油车管道系统各联接处是否联接良好,密封可靠
7.
7.应保持呼吸阀的清洁,使呼吸阀处于工作状态,加油车阀内的弹簧不得随意更换,以免影响吸、放气的效果当呼吸阀堵死时,有造成罐体变形的危险
8.为了预防油车发生火灾事故,在排气管、消音器损坏,管路漏油,加油车导电极坏或断裂时都不允许用金属物品敲打油车上的零部件,加油车以免产生火星,油车上应随时准备好消防器材加油车底盘部分和发动机部分的使用保养,按汽车底盘使用说明书执行底盘定期保养维修
7.
10.加油车配备灭火器两支4kg加油人员应熟悉灭火器的使用方法,并按其使用说明进行检查和保养
7.
11.进泵网应经常拆洗,以防加油车油渣堵塞滤网,影响流量
7.
12.如果底部管道因天寒冻结,不得用火烘烤加油车,可用热蒸气融化或将车开进暖房是解冻
7.
13.加油作业前,应检查管道系统是否漏油,接地线是否断开,排气管是否损坏,发现问题应先解决再作业
7.
14.当需进入油罐内工作时,应注意通风良好,罐外须有人防护
7.
15.量油时应按有关规定执行加油车在冬季,自吸泵内如有水必须将水放尽,以防冻破泵体
7.
16.球阀通过的介质不宜过脏,以保护加油车密封环,提高加油车球阀的使用寿命,各球阀不宜长期处于半关半开状态下工作,否则易使密封环变质,在行车中各球阀手柄应处在关闭状态
7.
17.如果油罐装油状态发生故障需要维修的时候,需要咨询油罐生产厂家,进行维修的时候,切忌带点,带火作业,避免油罐燃爆事故发生人员培训方案
1、培训目标通过各种形式的培训,是项目人员不仅在服务意识上,同时在技能、技巧上不断提升自身素质,为服务区域的群众营造良好的生活和工作环境,实现我公司的预期管理目标
2、培训方式1)集中培训2)参观学习3)岗位轮训
3、培训内容1)入职培训入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节职前培训是指在新员工上岗前,为其提供基本的知识培训培训的目的是使新员工了解公司的基本情况,熟悉公司的各项规章制度,掌握基本的服务知识试用培训是对新员工在试用期内,在岗位进行的基本操作技能的培训,以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求职前培训的内容包括公司发展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等试用培训的内容为岗位工作职责及工作要求2)工作标准和规范该项是我们培训的重点,让每位一线员工熟悉《环卫作业市场化工作考核检查办法》、《环卫作业市场化工作考核检查实施细则》和《环卫作业市场化工作考核检查标准》,并严格执行3)敬业精神通过该项培训,让员工意识到我们的工作意义及重要性,树立起保洁行业的从业自豪感让员工明白没有我们的工作,就没有城市的整洁我们是在用自己的诚实劳动来换取合法报酬的同时,也将赢得社会对我们的尊重,我们是当之无愧的城市美容师工作过程中还进行岗内培训根据员工在工作中遇到问题以及工作特点,组织员工进行业务学习、操作培训应急服务方案
1、应急救援即汽车道路紧急救援服务,主要是车辆过程中,因车辆故障、用户误操作或意外事故等原因,造成车辆无法启动或继续安全行驶,需为其提供现场救援服务、妥善处理车辆、安置乘驾人员的售后服务活动,例如现场故障诊断与维修、以拖车方式运送故障车辆、送燃油或机油、更换轮胎或电瓶、辅助启动、提供替代交通工具等
1.救援管理1提供全年24小时24小时值班包括节假日道路救援服务2将24小时道路救援服务电话上报比选方3道路救援服务实行首问负责制,即第一位接触的项目工作人员要全程负责或跟踪道路救援服务的状态;4保留每次道路救援服务的外出记录5项目经理为救援工作的首要负责人,负责制定和监督公司救援服务相关业务标准、规范和流程,确保道路救援服务能够得到高质量、高效率地实施6救援组负责组织对相关人员进行救援服务工作流程及业务能力培训,确保救援人员具备道路救援服务所需的相关客户接待能力和维修技能等;7项目经理不定期对本公司24小时道路救援服务工作的质量进行自检,同时接受总经理对24小时道路救援服务进行的不定期检查
2.救援车管理1救援服务车由指定的售后相关负责人负责管理和检查2救援服务车作为售后服务提供应急服务的车辆,严禁其他用途使用3救援服务车必须时刻保持内外干净整洁,各型救援标示完好,随车工具齐全,状态佳
3.救援准备1检查售后服务车辆和工具;2根据故障描述,准备必要的备件;3必要时,出车前与司机再一次确认车辆信息及到达时间缓解客户的紧张情绪;4应视天气、抛锚用户所处环境等情况为司机适当准备相应的衣服、食物及其他急需物品
4.到达后的救援要求1采取安全措施,检查三角警告标志的距离;2让车辆离开“危险区域让3查明汽车抛锚的原因;4现场修理;5无法在现场修理时把车辆牵引到维修站后进行援助修理;6承诺按照比选方规定进行维修;7承诺对备件和维修的质量保证;8如是事故车,联系保险公司
2、事故处理车辆发生重大道路事故后,立即上报公司领导及比选方,经公司领导确认后启动应急救援预案
1.应急响应1立即抢救当发生重大道路事故后,本公司在现场的工作人员,首先查看事故严重程度,检查有无伤亡人员,如有受伤人员,应立即施救并拦截过往车辆,送就近医院抢救,同时应标出事故现场位置2及时报案在抢救伤员、保护现场的同时,在第一时间直接或委托他人向当地公安部门、交通主管部门及保险公司报案,同时向本公司领导报告报告内容如下肇事地点、时间、报告人的姓名、住址及事故的死伤和损失情况交通警察和应急救援人员到达现场后,要服从组织指挥,主动如实地反映情况,积极配合现场勘查和事故分析等工作3启动预案发生重大道路事故后,应急救援领导小组经核实和确认后,将情况报告公司第一责任人并立即启动应急救援预案,研究部署应急救援处置工作4赶赴现场应急救援领导小组组长或指派其他成员,立即带管理层队伍年轻化,技术骨干人员因岗而异,努力做到合理优化队伍稳定又充满朝气1主要管理层为了满足道路清扫保洁服务要求,项目经理要求本科以上学历必须通过公司内部对中层干部的资格考核,各项指标均达到中层干部的任用标准,在道路清扫保洁服务项目的任职期内,公司将定期对其进行月考、季评、年审制度,使主要管理人员始终保持高水准管理、高效率的工作2普通管理层这一层面的员工主要包括主管、综合管理员、督查员等,学历要求是100%全日制中专以上学历,全部由公司通过考核选派,并要求在相关岗位有一定的工作经验,使其在对道路清扫保洁的服务中做到业务熟、管理精,确保对项目的高质量管理3操作层员工这一层面的员工主要包括清运员、司机等,选送的员工骨干必须是在公司服务一年以上,使他们发挥长处,在最短时间内适应并达到公司的各项管理指标,以确保项目操作层员工的素质
3、培训与开发1培训为使城区环卫市场化项目在我们的服务下达到业主的要求,我们将对各级员工实行终身培训制,规范企业的培训制度,把培训作为企业的发展战略常抓不懈,培训同时也是项目能否圆满完成合同期内委托管理目标的重要保证领救援人员赶赴现场,参与现场指挥和救援工作5现场施救应急救援人员到达现场,要积极协助配合,快速、果断地进行现场施救,全力控制事故态势,防止事故扩大6通信联系开通与现场救援指挥部、交通主管部门等的通信联系,随时掌握事故应急救援处置进展情况7保障措施根据事态发展和应急救援处置工作进展情况,进一步落实抢救人员、抢救设备、设施,确保抢救工作有效进行8协调配合政府及相关部门组成指挥部时,公司道路运输事故应急救援领导小组派出的救援人员要积极配合,相互协调,服从指挥部统一领导
2.救援后的处理工作1救治和善后处理及时开展对事故中伤亡人员的救治和事故善后处理工作,对紧急调集、租用的人力物力按照规定给予补偿,及时会同保险公司开展道路运输事故理赔工作2事故调查公司应积极组织自查并配合政府相关部门做好事故的调查工作事故调查按照国家有关法律、法规、规章进行调查、处理,依据有关标准对事故损失做出评估,对责任人员作出处理对事故中暴露出来的有关问题,提出整改措施,及时消除安全隐患,修改完善预案,防止事故再次发生服务承诺我公司自成立以来,一直致力于提供高质量以及完善的车辆托管服务已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍,用户满意度高全面落实本项目质量责任制,特别加强落实新城、农村、旧城的质量责任制,保证本项目作业效果保质保量;加强本项目质量检查和督促工作,及时处理本项目区域内的环境卫生问题;组织制定并落实本项目各类应急预案,组织专业应急预案演练;依法开展司机教育培训如我公司能荣幸承揽该项目,将竭诚为比选方提供科学规范的优质服务,并郑重承诺如下
1、车辆在安全良好的车况下运行;
2、车辆运行遵纪守法,按时、足额交纳各项费用;
3、建立车辆档案;
4、建立驾驶员档案;
5、定期对车辆进行保养;
6、对车辆进行及时维修;
7、对驾驶员进行定期培训;
8、对出现违章的车辆进行处理;
9、对事故车辆进行及时救援及处理
10、按时向司机发放薪酬及福利A.培训工作整体思路树立一个培训指导思想结合易城区环卫市场化项目的自身特点,我们树立“以服务需求为导向,以业务精通为核心”的培训指导思想,通过不断的培训保持服务水平的持续提升B.遵循五个有效培训的原则理论联系实际、学以致用原则坚持针对性和实践性的培训原则,以工作的实际需要为出发点,与员工岗位的特点紧密结合,与培训对象的年龄、知识结构紧密结合全员培训与重点提高原则有计划有步骤的对在职的各级各类人员进行系统培训,提高全员素质同时,引入“培训导师”制度,重点培训技术骨干和管理骨干因材施教原则针对每个员工的实际技能、岗位的实际需要开展培训工作,培训方式和方法切合个人的性格特点和学习能力讲求实效原则效果和质量是员工培训成功与否的关键,制定全面周密的培训计划和采用先进科学的培训方法和手段,效率优先,讲求培训实效激励原则将培训与员工任职、晋升、发展空间等结合起来,激励员工不断学习,更新观念,提高技能,具备发展所需要的新知识、新技能C.实现三个100%的培训目标我们的培训目标是:通过组织各类培训,切实提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平,为项目培养一支素质优良、作风过硬、反应迅速、高效精干的服务队伍,使项目的道路清扫保洁服务更加富有成效通过培训达到:管理人员持证上岗率100%;特种作业工作人员持证上岗率100%;服务人员单项业务精熟,100%的员工熟悉两门以上相关业务,实现一专多能,以满足提供综合服务需要D.建立完善的培训体系培训需求分析与评估业务分析通过研究行业现状及未来发展方向,结合项目的特点,并配合用户的业务需求制定培训要点,纳入培训范畴组织分析对物业服务中心的组织结构、组织目标及组织优劣性加以分析,以确定培训的范围与重点工作分析以提高服务工作质量为目的,以工作说明书和工作规范及岗位描述为依据,确定职位的工作条件、职责及人员素质,并界定培训的内涵调查分析对各级主管和员工进行面谈或者进行问卷调查,询问其工作需求,并据此确定培训的主题或应强化的能力绩效考核通过合理而公平的绩效考核显示员工能力缺陷,通过绩效考核反映出员工需要改善的计划,激发其潜力,通过绩效考核确定培训需求的内容建立有效的培训体系建立包括培训部门、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等健全的员工培训体系,对培训体系进行全面的优化设计培训部门合理安排培训工作计划,根据培训需求,采取聘请外部培训机构授课和企业内部培训机构培训相结合的形式开展系统培训I培训对象根据不同的受训对象,设计相应的培训方式和内容对于管理人员应以灌输理念为主,注重人际交往能力的训练和引导,采用运用讨论学习、演讲、报告等交错的方式,利用互动机会增加学习效果;对于普通的职员和操作员的培训,加强其专业技能的培养和长期性的延伸教育,充实员工的基本理念和加强事务操作培训方式将职内培训和职外培训有机结合,以工作指导、工作轮调、工作见习和工作指派等职内培训方式提升员工理念、人际交往和专业技术能力通过职外培训使员工接受履行职务所必要的知识、技能和态度的培训,职内培训和职外培训相结合,对不同的培训内容采用不同的方式,灵活进行员工培训
①开班学习
②实操培训
③考训结合
④外派学习
⑤岗位练兵
⑥鼓励自学
⑦理论研讨建立五要素的培训计划培训计划涵盖培训目的、培训负责人、培训对象、培训时间、培训内容、培训方法等项目培训实施控制有组织的实施培训计划,重视过程控制执行培训与考核相结合,重视过程控制,观察培训过程中受训者的反应及意见培训计划执行时应当注重弹性原则和例外管理对于一般性的训练,可以统筹办理,人力资源管理部门主要负责对于特定性的培训,应采用例外管理,由各个单位根据具体情况弹性处理培训活动注意事前沟通,塑造学习气氛,从而加强学习互动,营造良好的学习氛围,逐步建立学习性组织进行公正合理的绩效考核培训是工具,高标准、高效率的完成服务任务才是目标,因此,在人员管理上,除了培训以外,绩效考核也是工作重点,绩效考核同时也是对培训成效的检验我司在人员管理上,将培训与考核紧密结合,培训情况严格纳入考核内容里面培训需求分析我司的培训需求分析将围绕四个维度展开,分别为:业务分析、组织分析、工作分析和调查分析为了准确了解公司管理层及各级员工对培训的需求,公司人力资源部从岗位职责、任职资格、个人技能水平、个人职业规划等方面衡量,公司形成自己的需求分析模型培训规划我司依据培训需求调查和访谈收集的各种需求信息,结合公司战略目标、人力资源规划等信息,确定培训类型、方式和主题,制定年度《年度培训规划》,各分支机构和部门围绕《年度培训规划》制定各单位年度《培训计划》,保证培训计划充分满足企业和员工发。