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文本内容:
《管理文秘》理论教学大纲(供四年制本科公共事业管理专业使用)I前言管理文秘主要介绍管理秘书学的基本概念,基本知识,以及我国公共事业管理的体制,阐明管理秘书在公共事业管理中的作用和地位的一门科学,使学生在学习的同时,调整角色,从而懂得秘书人员在管理实务中的有关办公室管理、公关事务管理、会议管理、沟通管理、文件管理、信息管理以及时间管理等方面的理论与实践本大纲适用于四年制本科公共事业管理专业使用现将大纲使用中有关问题说明如下一为了使教师和学生更好地掌握教材,大纲每一章节均由教学目的、教学要求和教学内容三部分组成教学目的注明教学目标,教学要求分掌握、熟悉和了解三个级别,教学内容与教学要求级别相对应,并统一标示(核心内容即知识点以下划实线,重点内容以下划虚线,一般内容不标示)便于学生重点学习二教师在保证大纲核心内容的前提下可根据不同教学手段,讲授重点内容和介绍
(一)般内容有的内容可留给学生自学三总教学参考学时为36学时四教材《管理秘书实务》,中国人民大学出版社,赵锁龙,1版,2004年II正文绪论一教学目的管理文秘是综合运用管理学、政治学、写作学、语言学、逻辑学、组织学、统计学和档案学等现代科学知识,总结了现代管理的经验与方法,形成了有独立研究对象、内容及方法的一门应用性很强的新兴学科在学习管理文秘的概念与研究对象前提下,掌握管理秘书学的学科性质和理论体系,熟悉管理秘书实务的特点和原则,了解我国公共事业管理体制与管理秘书实务的基本特点二教学要求
(一)掌握管理秘书学的学科性质和理论体系
(三)形式第七章档案管理(自学)m教学组织与方法一实施机构由管理学院公共基础教研室执行二组织内容教案讲义审核、教学方法研究、教学手段应用三教学方法.理论教学采用启发式、讨论式、交换式课堂教学方式,辅助现代教育技术和传统教学手段核心内容以讲授为主,重点内容以介绍为主,一般内容以自学为主.实践教学分组进行团队合作训练、人际交往训练、办公室工作训练、办公用品操作.辅导形式辅导讲义,课堂答疑四考核方法闭卷考试教学测量理论考试占60%平时成绩40%IV教学时数分配表
(二)熟悉管理秘书实务的特点和原则
(三)了解我国公共事业管理体制与管理秘书实务的基本特点三教学内容第一节管理秘书学的学科性质和理论体系(-)
(二)秘书的涵义和职业特征
(三)秘书工作机构职能与工作要求
(四)管理秘书实务的理论体系第二节管理秘书实务的特点和原则(-)管理秘书实务的特点
(二)管理管理秘书实务的原则
(三)全面质量管理
(四)时效性
(五)经济性第三节我国公共事业管理体制与管理秘书实务的基本特点(-)培养我国现代公共管理人才是改革传统行政管理体制的需要
(二)培养我国现代公共萱理人才是完善学科构架的需.要
(四)公共事业管理人才的培养与管理秘书实务第一章公关事务管理一教学目的秘书事务管理所涉及的范围较广,办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等,哪个方面都不可偏废学习秘书人员对自己的仪表、礼仪进行管理熟悉对组织的形象进行管理,了解秘书人员对自身形象管理的作用二教学要求(-)了解秘书人员对自己的仪表、礼仪进行管理
(二)熟悉对组织的形象进行管理
(三)了解秘书人员对自身形象管理的作用三教学内容第一节秘书人员礼仪综述
(一)言谈和举止(-)仪容和服饰第二节礼仪(-)礼仪原则
(二)办公室礼仪
(三)会务工作礼仪
(四)商务活动礼仪第三节几种常见的秘书公关活动
(一)开放参观活动方案及其控制
(二)宴请适动筹划及其程序控制
(三)签字仪式的准备计划和程序控制开业典礼的准备方案和程序控制
(四)信息发布会的准备和程序控制第四节接待
(一)接待前的准备工作
(二)制定接待工作计划
(三)内宾接待工作的组织
(四)外宾接待工作的组织第二章沟通管理一教学目的沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件简言之,人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力,包括外在技巧和内在动因学习沟通的基本概念熟悉沟通的形式,了解沟通的技巧等基本观点二教学要求
(一)学习沟通的基本概念
(二)熟悉沟通的形式
(三)了解沟通的技巧等基本观点三教学内容第一节沟通概述(-)沟通的含义”
(二)沟通的要素
(三)沟通的要素有效沟通的7c原则
(四)沟通的种类第二节沟通的渠道
(一)横向沟通(―)纵向沟通第三节沟通的形式
(一)语言沟通
(二)非语言沟通第四节口头沟通的技巧
(一)面对面的沟通
(二)面谈沟通第五节书面沟通的技巧
(一)电子邮件的沟通技巧
(二)备忘录的沟通技巧
(三)感谢信的沟通技巧
(四)贺信
(五)请柬第三章办公室管理一教学目的随着人类社会的进步,被称为“办公室”的活动空间成为人们过的处所和谋生的舞台本章从办公室管理环境、管理组织与人员、管理方式、管理保障、管理事务等方面阐述了办公室管理的理论与实践,较为全面地涵盖了办公室管理的诸多方面学习办公室的环境管理,了解日常办公事务的管理,熟悉效率和时间管理二教学要求(-)掌握办公室的环境管理(-)掌握了解日常办公事务的管理
(三)掌握效率和时间管理三教学内容第一节办公室的环境管理
(1)办公室的布局
(二)办公室的日常维护
(三)办公室的健康和安全
(四)突发事件的处理第二节日常事务的管理(-)旦常办公事务概述化
(二)电话管理
(三)值班管理
(四)印信管理
(五)现金管理第三节办公用品管理(-)库存控制概述
(二)办公用品采购
(三)登记库存第四节效率和时间管理
(一)时间管理的含义
(二)浪费时间的症状
(三)时间管理方法
(四)时间管理策略和技巧第四章文件管理教学目的办公室作为一个综合职能部门,担负着上情下达、下情上传、沟通协调、督查督办、新闻宣传、来访接待等诸多职能文件档案的管理工作也是办公室工作的一项重要组成部分加强文件档案的规范化管理,开发和利用文件档案的信息资源,充分发挥档案在实际工作中的作用,也是办公室的一项工作任务了解文件在整个管理中的重要性,熟悉文件处理的基本程序,掌握文件控制的基本内涵,懂得文件的综合协调管理二教学要求(-)了解文件在整个管理中的重要性(-)熟悉文件处理的基本程序
(三)掌握文件控制的基本内涵,懂得文件的综合协调管理三教学内容第一节文件概述(-)文件的含义和特征(―)文工作的地位
(三)文工作管理第二节文件工作的组织
(一)文件工作的组织形式
(二)文件工作结构
(三)文件工作职责
(四)文件工作的分工原则第三节文件处理程序
(一)文件处理的基本任务
(二)文件处理的基本程序
(三)文件的收发、登记与分送第四节文件控制(■)文件运作过程控制
(二)文件传递过程控制
(三)文件数量控制
(四)文件质量控制第五节文件工作的综合协调
(一)文件工作综合协调的原则
(二)文件工作综合协调的内容与方法第五章会议管理一教学目的会议管理是一个动态的合成词从字面含义上讲,“会”的基本意思是聚会、见面、集会等;“议”的基本意思是讨论、商议管理就是制定,执行,检查和改进现代意义上的会议,是有组织、有领导地召集人们商议事情的活动它体现了会议的四个基本条件有组织、有领导、商议事情和集会一个会议的构成,包括以下要素会议名称、会议时间(含开始时间和终止时间)、会议地点、会议人员(出席人员、列席人员和工作人员)、会议组织、会议主题等学习本章把握会议的基本管理、基本知识,了解会议策略,熟悉会议组织和协调,懂得会议控制的基本内容二教学要求(-)把握会议的基本管理、基本知识
(二)了解会议策略,熟悉会议组织和协调
(三)懂得会议控制的基本内容三教学内容第一节会议概述
(一)会议的含义
(二)会议的要素
(三)会议的种类
(四)会议的功能第二节会议策划
(一)策划会议成功的关键
(二)会议计划第三节会议的组织
(一)会议规则
(二)会议的组织结构
(三)会议前的准备工作
(四)会议中的管理工作
(五)会议的善卮工作一第四节会议的协调(-)会议协调
(二)会议协调的要求第五节会议的控制(-)会议的进程控制(-)会议数量控制
(三)会议质量控制
(四)会议成本控制
(五)会议时间控制第六章信息管理一教学目的信息管理(informationManagementIM)是人类为了有效地开发和利用信息资源,以现代信息技术为手段,对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动简单地说,信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理信息管理是指在整个管理过程中,人们收集、加工和输入、输出的信息的总称信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存学习信息的收集、整理,了解信息的传递和存储以及反馈的机制,熟悉现代信息管理的基本程序和运行机制二教学要求(-)掌握信息的收集、整理
(二)掌握了解信息的传递和存储以及反馈的机制
(三)掌握熟悉现代信息管理的基本程序和运行机制三教学内容第一节信息管理概述(-)信息的含义(-)信息的特征
(三)信息的种类
(四)信息的作用
(五)信息的基本原则
(六)信息管理工作中的基本程序和基本要求第二节信息的收集
(一)信息收集的含义
(二)信息收集的内容
(三)信息收集的渠道
(四)信息收集的方法第三节信息的整理
(一)分类
(二)筛选
(三)校核
(四)综合
(五)编写第四节信息的传递
(一)信息传递的方式
(二)信息传递方向第五节信息的存储
(一)信息存储的步骤
(二)信息存储的方式第六节信息的反馈
(一)信息反馈的主要内容
(二)信息反馈的方式
(三)信息反馈的方法
(四)信息反馈的途径
(五)做好信息反馈工作的策略第七节信息的开发利用
(一)含义
(二)分类讲课内容教学手段时数绪论CAI2公关事务管理CAI8沟通管理CAI6办公室管理CAI8文件管理CAI2会议管理CAI8信息管理CAI2合计36。