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前台月度工作总结前台月度工作总结总结是事后对某一时期、某一工程或者某些工作发展回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它可使零星的、浅薄的、外表的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性生疏上来,让我们来为自己写一份总结吧总结你想好怎么写了吗?以下是我帮大家整理的前台月度工作总结,欢送大家借鉴与参考,期望对大家有所关怀前台月度工作总结1时间飞逝,不知不觉又迎来新的一年在即将过去的20xx年里,我在公司领导和同事的关心关心下,顺当完成为了相应的工作,现对20xx年的工作做一个总结
一、前台接待方面20xx年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形象的第一人,在工作中,我严格依据公司要求,工装上岗,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利一年来,共计接待用户达1000人次摆布
二、会议接待方面
1、外部会议接待参预接待了**联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、**分公司与**分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格依据会议需求高标准布置会场,主动协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的效劳,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,效劳礼物等相关学问,积累了不少的阅历
2、内部会议管理依据各部门的需求合理支配会议室,以免造成会议冲突,并留意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供应更好的效劳一年来,共支配内部会议500次以上
3、视讯会议管理在召开总部或者省份视讯会议的时候,依据通知要求,提前半小时准时翻开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无•例会议延时状况毁灭;在召开对县区会议时在销售中主要鼓励员工的推销激情,鼓励员工推销,每月给员工定任务,促进有目标性的去开展销售工作,加强我们的销售意识和销售技巧,提高入住率,前厅部依据市场状况,主动地推动散客房销售,从X月XX日到来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况灵敏把握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调前台“只要到前台的客人,我们都要想尽一切方法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率为了进一步提高我们的工作质量,完成销售任务,提高酒店的散客房销售价格,更加妥当地处理各种问题,让每一个客人都能乘兴而来,满足而归,我们还需不停地努力,做到更好!销售技巧的缺乏由于缺乏专业素质,我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺前台应在酒店优待政策的同时,依据市场行情和当日的入住状况灵敏把握房价前台还应和保安提前做好沟通,加深协作默契,坚持“只要到前台的客人,我们都要想尽一切方法让客人住下来”的宗旨,由前台喊高价格,假设客人嫌房价太贵转身离开时,保安应协作上前主动降价留住客人在取得成果的同时,我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流淌性和不专业性,以及其他一些原由,我们在工作中照旧存在着不少问题、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务五前厅纪律:前台在夜班中毁灭的违反公司纪律员工较为严峻,毁灭脱岗,坐岗现象,给工作带来许都的负面影响,对晚班员工发展罚款和教育,加强对夜班工作的监管,对坐岗,脱岗,睡岗的员工赐予口头警告,得到了相对应得把握,我们还得连续加强监管员工的工作,哺育员工的自我约束意识表达前厅的根本素质,曾经强集体荣誉感效劳前厅部作为酒店的门面,每一个员工都要直接的面对客人,员工的工作法和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,惟独通过培训才干让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的效劳,前台新员工进入的比较多,在各项业务上还是有所欠缺,在效劳上也表达出了不少的缺乏,如双手递物,接物,效劳用语的不标准,加强员工的微笑效劳,对客的效劳用语的标准,不要使用任凭性语言,加强员工的30度鞠躬问好,正确的引领手势,已到达效劳的标准,到达更好的效劳水平,加强日常业务培训,提高员工素质,提高效劳质量微笑效劳总台在口常工作中应坚持做好“三会〃,即遇到客人时,会微笑、会问候、会沟通效劳需要微笑,惟独始终向客人投以微笑,效劳才弥漫生气,客人会感受到我们发自内心的效劳而当客人一进入酒店时,主动、热忱、亲切地称呼客人,一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上,有时给客人开房也不说普通话加强业务培训,提高素质,前厅部作为酒店的门面,每一个员工都要直接的面对客人,员工的工作看法和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会发展接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和住房技巧培训,惟独通过培训才干让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高,才干更好的为客人供应优质的效劳下月豫备1:在人员心态上发展稳定,并对稳定的员工发展销售技巧培训2对详情效劳发展培训和监视,主抓员工的销售意识3加强部门与部门的相互沟通,建立更好的和谐团队前台月度工作总结6时间总是瞬间即逝,在九月里,我的收获和感受都是不少,任职以来,我努力适应工作环境和这个斩新的工作岗位,认真的履行了自己的工作职责,努力完成各项工作任务现将一个月来的学习、工作状况总结如下
一、工作内容在这一个月中,我承受了看、学、问等等方式,初步了解了公司前台文员的具体业务学问,首先,总结一下我的全部具体工作内容.负责访客、来宾的登记、接待、引见.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档.协作领导完成局部文件的打印、复印、文字工作.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监视员工刷卡.娴熟把握公司概况,能够答复客人提出的普通性问题,供应常规的非保密信息.负责公司文件、通知的分发.对工作中毁灭的各种问题准时汇报,提出工作改进看法.完成领导交办的其他或者暂时工作
二、工作收获及体味
(一)在实践中学习,努力适应工作作为一个新人,刚参预公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐烦指导和关心,让我在较短的时间内生疏了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在都说前台是公司对外的形象窗口,短短的一个月让我对这句话有了新的生疏和体味接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要看法温和,处理办公室的日常事物要认真认真,对待同事要虚心真诚,点点滴滴让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅
(二)学习公司企业文化,提升自我参预到海雅这个大集体,我从领导和同事的敬业中感受到了“专业、活力、创新〃在这样好的工作气氛中,我会以主动乐观的工作看法投入到工作中,踏塌实实地做好本职工作,准时觉察工作中的缺乏,准时地和部门沟通、认真听取领导及同事的看法,争取把工作做好,做一个合格、称职的员工这也是今后工作努力的目标和方向
(三)拓展自己的学问面,不断完善自己我想以后的工作中要不断给自己充电、拓展自己的学问,削减工作中的空白和失误初入职场,难免毁灭一些小差小错需领导指正,这些经受也让我不断成熟,在处理各种问题里考虑得更全面、杜绝类似失误再发生
三、将来的豫备这段时间的工作让我学习了不少,感情了不少,我很感谢公司领导及同事对我的关心和关心,看到公司的快速发展,我深感傲岸,在今后的工作中,我会努力提升白我修养和内涵,弥补工作中的缺乏,在新的学习中不断总结阅历,用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作,发挥自己的的潜力为公司的建议与发展奉献自己的力气!好的效劳看法,将热忱的接待在适宜的环境下向客户宣扬公司文化,奇妙答复客九月份我作为公司的前台文员,在各位领导的关心下,全体同事的关心下,适应了前台的工作岗位,全身心的投入到工作之中,恪尽职守,勤奋塌实地完成为了自己的本职工作,也顺当完成为了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有缺乏,需要将来不断学习、不断积累工作阅历,运用所把握的学问弥补自身还存在的缺陷,在里将这个月以来的工作状况作以下汇报前台文员是属于效劳性质的工作,且比较繁杂.时刻坚守在前台的工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得任凭离开.负责日常来访客人的接待和登记工作,应慷慨得体,礼貌待人问清客人来意及本公司接洽人,来访人员在公司会客厅等候会见,不要进入办公区域,谢绝闲杂人员、推销人员进入公司.努力提高效劳质量认真接听每一个电话,并且熟记每一个部门的分机号,严格接照公司的指引赐予电话转接同时做好保密工作客户参观时将时刻留意保持良户提出的问题做到笑脸相迎、耐烦细致、温馨提示等在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问不断的为自己充电,以适应公司的快速发展.负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发.监视公司员工的考勤状况,不允许发生代替他人打卡的现象.监视员工工作时间的外出流向,登记外出时间、地点、事由.负责管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作.负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作.负责公司办公用品的收发工作,做好办公用品出入库的登记完成办公物品对账和清点工作.依据状况,需选购清纯水的数量.准时做好公司网站信息发布工作及随时留意公司网站更新.统计和核实公司人员的月休假及病、事假状况,并保管好请假条.负责公司安全,每天下班前关掉公司电源设备,并检查好窗户是否锁紧.统计和核实公司人员的月休假及病、事假状况,并保管好请假条.管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节省.负责公司前台或者问询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持洁净洁净
17.承受行政经理工作支配并关心人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定,完本钱部门支配的工作和任务18以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间,假设公司有暂时任务支配,我将听从支配,主动去协作,不找理由推脱作为京信的一员,我将奉献自己的一份力气为公司效命寻常主动参预公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解公司的根本状况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下根抵前台是呈现公司的形象、效劳的起点对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是特殊重要的所以前台在确定程度上代表了公司的形象同时,公司对客户的效劳,从前台迎客开头,好的开头是成功的一半有了对其重要性的生疏,所以我确定要认真做好本职工作10月我将以一个斩新的面貌投入到今后的工作中,做好10月个人豫备,争取将各项工作开展得更好,同时也期望能和公司一起成长,共同进步!前台月度工作总结8时间飞逝,岁月流转,刚刚来到新玛特工作是两年前的事却宛然就在昨天所以印证了大多数人的一种观点,就是当你在劳碌的时候,总是感觉时间过得很快是的,来到新玛特工作的每一天,甚至每一个小时,我都感到混身弥漫力气,这种力气来源于对职业的宠爱,对工作的责任心身为一位效劳台问询人员,我的工作看似简洁其实也比较琐碎,接听电话,办理睬员卡,答复顾客问题,收发邮件,处理突发大事等等在过去的一个季度里,我认真工作,一丝不苟,并且竭尽所能处理全部工作中遇到的问题,以我个人最大的努力最高的热忱最好地完成我份内的工作我的工作宗旨就是便利顾客,解决最实际的问题工作的一个季度中,遇到很多大事小事份内分外事我都在尽可能用最好的方法处理例如时常有顾客期望把包裹存放在效劳台,也有顾客由于商品质量问题来投诉,还有顾客由于卡上积分的事情来向我讨个说法等等在处理这些事情的时候我的原那末就是尽可能做到顾客满足,又不会给商场造成损失,就算要麻烦自己,也要不厌其烦,始终保持微笑着主动的看法工作中我也遇见过很麻烦的事,例如第四季度X月X日,一位顾客蓦地从2楼意外坠落,即将引起围观站在效劳台里的我由于亲眼目睹顾客坠落的一瞬间可怕的画面而心惊肉跳,但是我即将清静了自己的心情,整理好思绪,第一时间拨通了120随即打电话通知了商场的其他管理人员和保安,我这样做首先是要确保顾客的生命安全,其次是确保商场管理人员最快了解事情真象对其发展处理,维护围观的顾客对商场管理制度的信任感在新的一年里,我的工作像备就是在过去的一个季度工作阅历的积累上,始终保持我主动乐观热忱努力的工作看法,把我的工作做到更加细致全面,日常琐事要做得尽善尽美,突发状况要不慌不乱我将与我的同事一起,团结工作,耐烦效劳,一同为新玛特打造最优质的效劳而奉献自己的力气前台月度工作总结9转瞬1个月完毕了,这一个月使我转变了不少,也学到了不少,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的力气经伴侣介绍,我按期来到快捷酒店工作,带着对第一份工作的热忱,我走上了我人生的第一个工作岗位一前台接待,快捷酒店共X间房,相对XX地区来说客房间数还算不错的对于每一个酒店来说都是一样的,前厅部是彻底的酒店的核心,也应当是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,特别是前台接待,形象是一方面,此外个人素质也是很重要,个人素质包括语言力气和接人待物的应变力气,以及处理突发大事的看法,是整个酒店的信息中心,绝大局部的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解总结起来可以用以下五条来阐述
1、礼貌、礼仪包括怎样微笑、如何为客人供应效劳、在效劳中对客语言方面等
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益
3、前台业务学问的培训主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列效劳包括行李存放,问询,最终是为客人办理核对信息并与客人沟通
4、语言方面在前台寻常对客效劳中制止对客人使用外乡方言,为什么呢?
1、是对客人不敬重,
2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用一般话是工作中的根本要求,
5、对于本地的相关景点及最新信息的采集及把握来酒店住宿的大局部客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对XX地区旅游景点等有确定的把握,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人效劳的前提前台接待看是一个很简洁的工作,可是其中需要学习的东西还有很我会认真去努力把自己的工作做好,惟独这样才干不断完善和提高自己另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑•再固然,我时刻提示自己以诚待人,同样大家也会以诚待你宠爱忙劳碌碌的感觉,这样才干充实自己的人生,自己的人生价值才干得以表达前台月度工作总结10在即将过去的X月,我在公司领导和火伴的关心关心下,顺当完成为了相应的作业,现对x月的作业做一个总结
一、在实践中学习,竭力适应作业x月,我从事前台款待作业,款待人员是呈现公司形象的第一人,在作业中,我严峻依据公司要求,热心对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利这是我结业之后的第一份作业,作为一个新人,刚参预公司,我对公司的运作形式和作业流程都很生疏,多亏了领导和火伴们的耐性辅导和关心,让我在较短的时刻内了解了前台的作业内容还有公司各个部门的功能地点也让我很快的完成为了从同学到职工的转变都说前台是公司对外形象的窗口,短短的两个月时刻也让我对这句话有了新的知道和领悟前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,款待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要心情温和,对待不必要的电话和事物要学会回绝,处理公司的日常事务要认真认真,对待火伴要谦善真挚点点滴滴都要让我在作业中学习在作业中行进,收获颇丰
二、学习公司企业文明,提高自我参预到XX这个大集体中才真实领悟到了乾坤人的菁华,感受到了“战略驱动国际〃的理念和“谋动全国”的标语的内在我想这也是鼓励咱们每一位职工行进的动力,我从领导和火伴的敬业中感受到了这种文明,在这样好的作业气氛中,我也要以这样的标准来要求自己,以活泼的作业心情投入到作业中,踏塌实实的做好自己的本职作业,准时觉察作业中的缺乏,准时的和公司领导,火伴们发展沟通,争夺把作业做好,做一个合格胜任的职工这也是我今后作业竭力的方针
三、拓宽自己的常识面,不断完善自己X月的作业也让我产生了危机意识觉察作业和校内中的学习是有很大收支的,在讲义中学到的在作业中能够正好用得上,还有更多更生疏的常识要面临所以单靠我如今把握的和对公司的了解是彻底不行的,我想今后的作业过程中不断充电,作业之余,学习文稿的排版及规划,具体的事务工程等等初入职场,难免会呈现一些小过失需求领导不断订正,但前事之鉴,后事之师,这些阅历也让我不断老练在处理各种问题时考虑得更全面,根绝相像事物的产生这段作业阅历让我学到了不少,感悟了不少,看到公司的成果,我深感傲慢,也会不断竭力提高自己的修养和内在,补偿缺乏,在新的学习中总结阅历,用谦善的心情和饱满的热心做好我的木职作业,发挥自己的潜力更好的为公司的开展奉献自己的力气前台月度工作总结11如今的我已从懵懂的同学转变成为了肩负工作职责的员工,对客服工作也由生疏变成为了生疏以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊,无非是接下电话、做下记录其实不然,要做一位合格、称职的物业客服人员,需具备相关专业学问,把握确定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否那末工作上就会毁火失误、失职状况回顾过来的客服工作,有得有失下面我就简洁总结一下
1、日常接待及接听电话热忱接待来访业主,并主动为业主解决艰难接听I在电话,要有耐烦,记录业主来电投诉及效劳事项,并协调处理结果,准时反响、电话回访业主
2、日常报修的处理依据报修内容的不同主动发展派工,争取在最短的时间内将问题解决同时,依据报修的完成状况准时地发展回访
3、每天早晨检查各部门签到状况
4、检查院落及楼道内卫生,对于不合格的准时告知保洁员清扫洁净
5、对库房的管理领取及入库物品准时登记
6、催收商铺的水电费及物业费
7、搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议,不断提高小区物业管理的效劳质量及效劳水平在完成上述工作的过程中,我学到了不少,也成长了不少我认为做好客服最重要是1效劳看法确定要好,在院里见到业主主动打招呼,假设顺便帮他开门及关怀搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任2我们要有主动性,要有一-双会觉察问题的眼睛,每天对小区院落发展巡查,觉察问题准时解决不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知对于我这个刚刚步入社会,工作阅历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的妨碍和艰难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作
1、加强学习物业管理的根本学问,提高客户效劳技巧与心理,完善客服接待的详情
2、进一步改善自己的性格,提高对工作耐烦度,加强工作责任心和哺育工作主动性;
3、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面力气,跟上公司前进的步伐很幸运刚从学校毕业就可以参预阳光水岸的团队,此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!感谢大家,我的工作总结完毕!提前发展会议预约,呼叫各终端,确保每一个县区都能正常参会
三、费用报销、合同录入工作在这方面,严格依据公司要求,周一汇总采集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作一年来,录入报销单据1000余份合同录入20余份
四、综合事务工作20xx年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作至11月底,共接待公安查询300次摆布,并做到看法热忱,严格依据公司规定办理收发外来文件90份摆布,做到准时上传下达,不延时,不误事报送信息20篇,采编联通之窗2期对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,准时联系修理网点,发展电脑维护与修理,与其加强沟通,并要求为我们供应备用机,以免担搁正常工作
五、其他工作在完本钱职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并主动参预公司组织的各项活动,关心领导同事筹备了首届职工运动会;在**联通诚信演讲活动中获得第一位;**联通诚信演讲竞赛获三等奖,目前正在主动筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作
六、工作中的缺乏在工作中主动性缺乏,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名
七、20xx年工作豫备
1、加强自身学习,结合综合部实际,多从详情考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难
2、主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历,提高接待水平,提升公司形象
3、做好工会工作,推出故意义的活动,加强沟通沟通,并将〃工会送温存〃活动连续开展下去
4、加强食堂管理工作,发展市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境20xx年即将过去,弥漫挑战和机遇的20xx年即将降落,在新的一年里,我将总结阅历,抑制缺乏,加强学习,为公司的发展壮大做出奉献!前台月度工作总结2以下是工作豫备频道为大家整理的前台文员月度工作豫备,供大家参考更多阅读请查看本站工作豫备频道我独特比较开朗,办事认真,信奉“明明白白做人,实实在在做事〃的原那末无论在任何时候、做任何事,我都会认认真真地对待我还是个擅长学习,敢于挑战艰难的人公司前台文员一职,对我而言是一次时机,它能够充分呈现自己的抱负和抱负我特殊珍惜也特殊感谢领导能给我这样一个发挥自己才干的时机我将把这份感谢之情化为工作的热忱,扎实苦干,一丝不苟地完成领导交给我的任务、
1、在日常事物工作中,我将做到以下几点1关心各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内2做好了各类信件的收发工作3做好低值易耗品的分类整理工作、4协作上级领导于各部门做好关心工作、5做好办公用品的管理工作做好办公用品领用登记,按需所发,做到不铺张,按时清点,以便能准时补充办公用品,满足大家工作的需要6做好办公室设备的维护和保养工作7关心上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作8认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作在日常事物工作中,我确定遵循精、细、准的原那末,细心豫备,精细支配,细致工作,干标准活,站标准岗,严格依据办公室的各项规章制度办事
2、在行政工作中,我将做到以下几点1做好各部门效劳加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部准时精确的传递到位2做好员工效劳准时的将公司员工的信息向公司领导反响,做好员工与领导沟通的桥梁3关心公司上级领导完善公司各项规章制度
3、提高个人修养和业务力气方面,我将做到以下三点1主动参预公司支配的根抵性管理培训,提升自身的专业工作技能2向领导和同事学习工作阅历和方法,快速提升自身素质3通过个人自主的学习来提升学问层次我深知一个人的力气是有限的,但是一个人的发展时机是无限的如今是学问经济的时代,假设我们不能很快地提升自己的个人力气,提高自己的业务水平,那末我们就这个社会淘汰固然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我最好的平台,我确定会把握这次时机,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值
4、其他工作1关心人力资源部做好各项工作2准时、认真、精确的完成其它暂时性工作公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的我将依据实际状况发展合理分工、合理支配,认真落实岗位责任制,确保工作井然有序;还要创造性地工作,不断探索工作的新思路、新方法和新阅历;同时增加工作创造性的同时,我确定留意办事到位而不越位,供应效劳而不干预决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁前台月度工作总结320x已经过去,不知不觉我已入司担当前台工作将近9个月,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的奉献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必然认为有其存在的必要性通过思量,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织构造中的一局部,都是为了公司的总体目标而努力在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心关心下,顺当完成为了相应的工作,固然也存在不少缺乏的地方需要改进,现将20x年的工作作以下总结
一、前台日常工作
1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人,20xx年4月入职至12月以来,从我严格依据公司要求,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣扬册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近9个月来,共计接待用户达600人次摆布
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电,精确率到达98%能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率发传真时留意对方有无收到,是否完好清晰复印时留意复印的资料完好否,避开复印资料缺漏如有信件也准时交给了相关人员
3、暂时大事处理饮用水桶水觉察不够时会准时叫大河人家送水前台所需物品不够时,会准时申请购置如纸巾、复印纸、一次性纸怀等打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存假设办公室内的物品坏了如空调开关,洗手间灯,会准时打电话给国企物业,让物业师傅查看原由,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话路线有问题求助电信局解决等总之,遇到问题都会准时想方法解决
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订工程并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程到目前为止累计订票70张摆布对于来郑州出差需要订房间的领导或者同事,订好房间后我会短信或者电话给领导或者同事确认酒店具体信息还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告知王兰莹在0A上发生日祝愿,20xx年累计订生日蛋糕17个
2、文档归整及办事处资产登记从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来办事处新购置的书籍会让张利先盖章,再发展编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有37本其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有具体登记,员工借用时也都依公司规定签名登记
3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细,不清晰的地方发邮件与大家核对,再发展统计汇总,都能够按时发给王兰莹
4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动,通过活动提高大家团队意识,并很好的熬炼了身体,近段天气较冷,愿意出去的活动人数也在削减,期间组织过一次乒乓球竞赛,但效果是不是特殊抱负,这也是一方面以后需要改进的地方
三、其它工作在完本钱职工作的同时,也关心协作完成其它部门的工作如关心软件工程部人员装订工程文档关心营销部薛义明,与他一起给客户送礼品,制作标书等在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问
四、工作中的缺乏
1、选购办公用品时没有能够很好地豫备,想得不够全面,只看到眼前缺的,这点需要自己以后多认真,多操劳
2、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没有造成大的影响,但是这也提示了我细心的重要性,考勤做出来后,确定要认真检查一遍,确认精确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很简洁让别人认为你就是个马糊大意的人,虽然这种错误只是偶尔,但也确定要尽量避开
3、接近冬天组织室外活动的效果很不好,中间也与张利商议一起在室内活动,给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动,并组织实施过,但是这样还是达不到户外运动的效果,对于触决这种状况的方法也还在考虑之中
五、20xx年工作像备
1、提高自身的主动性及沟通力气,多认真,细心,各方面周全考虑,以便更好地完成工作
2、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些学问贮存,一方面能准时精确地答复客户的问题,精确地转接电话或者在力所能及的范围内,简要答复客户的问题在过去的将近一年中,我特殊要感谢张利对我的关心,她热心耐烦教我不少,也对我很信任,我为有这样的同事而感到荣幸,也为在这样一个优待员工的公司而傲岸,如今已是新的一年,在这一年里我要脚塌实地,认真地完成自己的工作,为公司发展尽一份自己的绵薄之力!前台月度工作总结4酒店前台年终总结敬重的领导,友爱的同事们大家下午好我是x店的前台收银X做为入职4个月的员工能够参预此次优秀员工会议并作出报揭露言,我倍感荣幸固然这些离不开x店领导们的栽培与同事们的关心从刚刚跨入酒店对酒店一文不知到生疏酒店,上级的关心和同事们的关心使我不断进步,4个月的工作成长历程使我渐渐成为一位合格的前台收银员!前台是呈现公司的形象、效劳的起点对于每一位来访嘉裕的客人来说,前台是他们接触咱们公司的第一步,是对公司的第一印象,是分外重要的因此前台在必需程度上代表了公司的形象同时,公司对来访客人的效劳,从前台迎客开头,好的开头是成功的一半有了对其重要性的生疏,因此我必需要认真做好本职工作酒店前厅工作是酒店企业形象的代表和标志,作为前厅要每口留意仪容仪表现就20xx年工作状况作出以下几点阐述.身为酒店效劳工和其他的效劳行业一样,在经理的指导下我们学会了怎么接人待物,起身微笑效劳,怎么问候客人和客人应酬如何为客人供应效劳,在效劳中对客所需的语言.身为酒店前厅工我们还是一位销售员首先要生疏我们酒店的经营模式,学会依据酒店房态客人意愿,为客人推荐满足的房间不断地推出新活动例如20xx年开展的同姓缘、逢七有礼、值班经理微信特权房,单双眼皮、特价房活动、向回头客推荐我们的会员卡等等一系列的活动带给客人最大的优待也带给酒店稳定的客源!.我们不仅是销售更是一位售后工接听电话的礼貌用语,和客人面对面的沟通,以及客人所提出的问题作出专业的答复!尽最大努力做到客人满足,这样我们才干赢得更多的回头客!.酒店前厅也是一位小小消防名酒店是人群会萃的公共场合在这里我们要学会最根本的安全常识问题了解酒店的消防设备放置在哪里并会操作使用,更要知道我们的报警系统发出的报警信号,并熟记报警电话!这些是对入住我们嘉裕客人的安全保障也是对我们自身安全的一种保障!有方法关心查询,并告知客人让他们自行联系在住客人这样能让客人在我们嘉裕.酒店前厅也是一位城市的导游,首先我们要了解自己身处的地理位置,了解身边的交通状况及城市的都市化,惟独这样我们才干在客人问询你位置的时候赐予客人精确的答复,赐予客人带来便利!.酒店前厅还是节能降耗员作为酒店工我们就要把酒店当成自己的家比方疼惜酒店的公共用品、定时的开关灯、主动的做酒店卫生、和领导同事间的协作及友爱等等,真正的爱这个工作爱我们工作的地方把它当成我们的家为我们的家节能降耗!经理始终教育我们作为前厅最关键的就是要有好的人品,人品比力气更重要好品质成就一辈子!每一个人有每一个人不一样的力气,力气是可以哺育的而品质是不行转变的!前台收银是一个和金钱直接接触的工种,也是直接和客人信息接触的工种所以我们务必要求我们有良好的品质比方客房在收房时收到客人的钱包、手表、手机、首饰,都是主动的交给前厅我们在准时的联系客人并归还比方客人问询某个客人住在哪个房间我们应当快速的用良好的看法去和客人讲这个牵扯到客人隐私我们没住的安心也是在给我们酒店树立高品质!在工作有过艰难有过泪水,但是只要认真,学会从工作中找欢快,一切将变得简洁,渐渐的我越来越自信,越来越宠爱自己的工作.前台是酒店的形象窗口,前台每一位员工的一言一行都代表着酒店作为一位前台收银员,我深感自己岗位的重要性,所以工作中从不敢有半点马糊,比方一张票据、一个电话,一个签字,稍有不慎,将会给客人或者酒店造成不必要的损失,酒店的形象也将会在客人的心目中大打折扣其实只要你愿意,你认真去体验去学习去工作,每一个人都会成为一位优秀员工要成为一位优秀的员工,在我看来,最重要的就是要宠爱工作在酒店,宠爱工作其实特殊简洁做到,只需牢记两点一是真诚微笑;二是认真做事微笑效劳是从事酒店行业最至少的职业要求,微笑的对待每一位客人,认真的做好每一件事情,这样不仅对我们酒店有益,对我们自身素质的提高,更有不行估计的作用最终,愿我们酒店事业蒸蒸日上,不断地做大做强,祝同事们工作顺当,身体安康,感谢!前台月度工作总结5自X月XX日开业以来,酒店前台从开头的暂时手工帐到X月份的系统到位,从刚开头营业时客房的低价卖出到如今的灵敏买价,从一开头对毁灭纠纷的不知所措到如今处理问题的有条不紊,我们抑制了种种艰难,使前厅部的工作逐步走入了正规在人员不断更换的状况下,全部的员工照旧能够抑制艰难、团结进取,根本完成为了酒店交给的各项接待任务X月份酒店客流量并不大,由于市场的不良性因素,彻底的进入到了淡季虽然面对淡季,可我们更应当加强酒店销售,加强自身业务水平,认真、认真做好每一天的工作再过去的这一个多月我们在工作中还有不少做的不到位的地方,在人员不断更换的状况,前台还是保持着正常的运营,接下来我将X月工作做以下几点总结
一、加强自身学习,调整工作心态由于前期自己在管理上步入太浅,使工作没有多少成果,得到了老总和客房部经理不少的工作上关心,所以在日后工作中自己要多学习,多觉察,多钻研,使工作尽快的进入到工作状态中
二、与各部门的协调工作我们酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门,它同客房等部门都有着严密的工作关系,如毁灭问题,我们都必需要主动地和各部门发展协调解决,避开事情的恶化,由于大家的共同目的都是为了酒店的效益,不解决或者处理不好将对酒店带来确定的负面影响
三、解决纠纷,处理问题,效劳至上由于我们酒店一些设备、房间装修、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便,时常引起客人投诉对于这些毁灭的纠纷和问题,作为酒店前台接待我们要学会“学会忍让,树立“顾客就上帝”的工作思想,镇静应对,主动、准时、妥当地解决问题对于个别客人的刻意刁难,我们也要做到了忍耐的同时,微笑的面对,时刻以维护酒店的名誉为前提,尽量使客人能够满足四销售。