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物流业务员工作总结范本当工作举行到一定阶段或者告一段落时,需要回过头来对所做的工作子细地分析讨论一下,绝对成果,找出问题,归纳出阅历教训,提高熟悉,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结我豫备了以下内容,供大家参考!【篇一】公司各位同仁大家好!xx年即将过去,经过又一年的物流管理工作,公司的物流工作已进入了稳步发展阶段,同时自己在物流管理方面的能力也得到了熬炼与提高
一、物流费用物流费用控制是一项重要的工作,要用合理的物流成本去实现高效、高质量、高附加值的物流业务是一件很难的管理工作而我司的物流结构模型是总部集中制,因此控制物流费用,总部必需有一套完美的物流规则制度通过它来控制各分公司的物流指令下达、物流配送作业,从而控制物流费用第八年的物流费用相对往年来说比较合理,整体费用有所升高降表现在以下配送费用随着公司销售量的增长,物流费用的肯定值有所增长,但是物流费用与销售比整体有所下降
12、适时结束通话一一通话时光过长意味着滥用对方的善意你以为对方听得津津有味,大概他正抓耳挠腮,揉眼睛,恨不得早点挂下话筒爱在电话里夸夸其谈的人,最好在桌上放一台闹钟,以便控制通话时光,准时提示自己该结束了报名字时也不行只说我是小李,由于天下姓李的不知有多少所以在自报家门时应报出全名这实际上是一种自我推销的方式,可以使对方加深对你的印象
3、确定对方是否具有合适的通话时光一一当你给他人打电话时,他们大概正忙于自己的某一事情你应该表明自己敬重他们的时光,并给他们足够的时光作适当的调节你可以在开头讲话时向对方问一下您现在接电话便利吗?您现在忙吗?您现在有时光同我谈话吗?这个时候给您打电话合适吗?您能抽出点儿时光听听我的话吗等等假如你想定期和对方举行这种研究,应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为便利这样做,既是为了使对方能定下来心来与你从容研究,同时也是个风度问题在别人正忙时去电话打搅是不礼貌的行为在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时光应实事求是,既不行多报,也不能少说明确需占用一刻钟,切不行只说可以占用你几分钟时光吗应当说王总,我想和你谈谈分配计划的事宜,也许需要一刻钟现在就谈你方不便利?有时你可能只是为了和对方商定一个对双方都便利的时光再去电话,但假如对方说现在不可,则不宜再推迟假如不得不在对方不便利的时候去打搅,应该先表示歉意并说明原由
4.表明自己打电话的目的一一当你接通电话时,立刻向对方讲明自己打电话的目的,然后快速转入所谈事情的正题职业专家们认为,商场上的机灵就在于你能否在30秒内引起他人的注重最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时光由于任何事情举行研究.
5、避开与旁人交谈一一当你打电话时,假如你中途与身边的其他人说话,这是极不礼貌、也不合适的行为假如你万一这时有一件越发重要的事情需要处理,你应当向对方赔礼,并讲明理由,然后以最短的时光处理完这些事情,不要让他人久等假如你考虑到对方迎候的时光可能会很长,你可以向对方赔礼,然后过一会儿再打过去但在你打电话时,最好要避开这种情
6、赔礼应当简洁一一有时,你不在的时候会有人给你打电话,并且要求他人登记电话转告你当你回这些电话的时候,不要在一些繁文缗节上铺张时光例如我及早给您回电话,或者我昨天想给您回电话,或者接到您的信我就立刻给您回电话,但是您一成天都不在全部这些只Word文档是过去的事情,只能担搁你目前生意的时光,过多地解释也是毫无意义的
7、不要占用对方过多时光一一当你主动给别人打电话时,尽可能避开占用对方时光过长假如你要求对方查找一些资料或者说出某个问题的答案,就可能占用电话时光过长由于大多数状况下,对方不一定即将就能替你找到资料,或者立刻给你作出一个绝对的答案,你必需赋予对方一定的时光假如你给他人打电话时光过长,对方可能非常反感由于大概他正等着处理某一事情,他内心期望你立刻放一电话因此,当你考虑到对方可能要一段时光才干给你答复时,你可以先挂上电话,要求对方回电告诉你,或者你过一会儿再打过去,这样就不会过长时光地占用他人的电话线,以影响他人的正常业务
8、假如想留言请对方回电,切记要留下自己的电话号码,这是最基本的礼仪一一即使对方是熟人,双方往往通话,这样做,也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿同时别忘了告知对方回电话的最佳时光在你有可能外出时;记住这一点尤其重要假如对方是在外地,则最好说明自己将于何时再挂电话,请其迎候,切不行让对方花钱打长途来找你物流业务员工作总结范文2022以下是我为大家收拾的关于物流业务员工作总结范文2022的文章,希翼大家能够爱慕!语言运用的技巧也是节约金钱和时光的有效途径作为一位管理者,你的大部份信息沟通和业务都是通过电话来实现的把握打电话的技巧能够有效地防止你举行没有须要的交谈
1、养成随时记录的习惯一一在你的办公桌上,应时时放有电话记录取的纸和铅笔一手拿话筒,一手拿笔,以便能随时记录
2、报出本人的姓名和单位名称一一说你好!我是某某公司的某某某请问某先生在吗假如是秘书接的,等本人来接时,还需再报一次姓名和单位为使对方能听清晰,说话节奏应比交谈时稍慢些即使是往往通话的人,也不行省去自报姓名这一道手续不应想固然地认为对方定能听出自己的声音,以致对方在接电话时还得分神猜测是谁打来的电话、妥当组织通话内容一一通话前,事先把有关资料(如报告文本)寄去或者电传过去,使对方能有所豫备通话时,双方可对照资料交谈,以便节约时光选购人员可事先先去意向函,扼要说明基本建议,让对方加以考虑,甚至标明有疑问的地方,以便研究时作参考通话时,要把本方看法分为若干个部份,每部份之间稍作停顿,使对方能准时作出反应不要长篇大论,到头来却发觉本来对方已经另有主意,白费工夫通话前应写动身言要点,不行暂时想想,导致说话缺乏规律性开头时应扼要说明通话目的和存在的问题,提出可供挑选的计划,指出双方的分歧所在,最后稍加归纳,解决问题通话前要把全部资料都豫备好,不要暂时东翻西找乱抓一气对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条,以避开分心或者遗漏.
10、专心听一一在电话中交谈时常有听不清的时候,所以应特殊注重集中注重力有人打电话常爱东张西望,动动桌上的东西,心不在焉这种习惯很不好,简单影响通话的效果边谈边作笔记
11、注重自己的语言一一措辞及语法都要切合身份,不行太任凭,也不行太生硬称呼对方时要加头衔如博士、经理等有的妇女爱慕被称为小姐,就不要用夫人来称呼切不行用友爱的、宝物之类轻浮的言语无论男女,都不行直呼其名,即使对方要求如此称呼,也不行用得过分说你字开始的话时应谨慎像你忘了、你必需、你忽视了之类的话,即使语调再平和,在电话中听去也使人有被质问的感觉提看法时不妨用发问的形式,比如您能不能在星期四把那份材料送来或者那份报表您搞定了吗等或者用我字来开始也可以,说我星期四需要一份报告听话时,插用一些短语以鼓励对方如嗯,嗯、我明了、我理解或者好,好等对对方的要求作出反应或者对方提出要求时,态度应乐观而有礼貌比如我会注重那件事的或者请别忘了……等等
12、适时结束通话一一通话时光过长意味着滥用对方的善意你以为对方听得津津有味,大概他正抓耳挠腮,揉眼睛,恨不得早点挂下话筒爱在电话里夸夸其谈的人,在桌上放一台闹钟,以便控制通话时光,准时提示自己该结束了报名字时也不行只说我是小李,由于天下姓李的不知有多少所以在自报家门时应报出全名这实际上是一种自我推销的方式,可以使对方加深对你的印象
3、确定对方是否具有合适的通话时光一一当你给他人打电话时,他们大概正忙于自己的某一事情你应该表明自己敬重他们的时光,并给他们足够的时光作适当的调节你可以在开头讲话时向对方问一下您现在接电话便利吗?您现在忙吗?您现在有时光同我谈话吗?这个时候给您打电话合适吗?您能抽出点儿时光听听我的话吗等等假如你想定期和对方举行这种研究,应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为便利这样做,既是为了使对方能定下来心来与你从容研究,同时也是个风度问题在别人正忙时去电话打搅是不礼貌的行为在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时光应实事求是,既不行多报,也不能少说明确需占用一刻钟,切不行只说可以占用你几分钟时光吗应当说王总,我想和你谈谈分配计划的事宜,也许需要一刻钟现在就谈你方不便利?有时你可能只是为了和对方商定一个对双方都便利的时光再去电话,但假如对方说现在不可,则不宜再推迟假如不得不在对方不便利的时候去打搅,应该先表示歉意并说明原由
4.表明自己打电话的目的一一当你接通电话时,立刻向对方讲明自己打电话的目的,然后快速转入所谈事情的正题职业专家们认为,商场上的机灵就在于你能否在30秒内引起他人的注重最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时光由于任何事情举行研究.
5、避开与旁人交谈一一当你打电话时,假如你中途与身边的其他人说话,这是极不礼貌、也不合适的行为假如你万一这时有一件越发重要的事情需要处理,你应当向对方赔礼,并讲明理由,然后以最短的时光处理完这些事情,不要让他人久等假如你考虑到对方迎候的时光可能会很长,你可以向对方赔礼,然后过一会儿再打过去但在你打电话时,要避开这种情
6、赔礼应当简洁一一有时,你不在的时候会有人给你打电话,并且要求他人登记电话转告你当你回这些电话的时候,不要在一些繁文缗节上铺张时光例如我及早给您回电话,或者我昨天想给您回电话,或者接到您的信我就立刻给您回电话,但是您一成天都不在全部这些只是过去的事情,只能担搁你目前生意的时光,过多地解释也是毫无意义的
7、不要占用对方过多时光一一当你主动给别人打电话时,尽可能避开占用对方时光过长假如你要求对方查找一些资料或者说出某个问题的答案,就可能占用电话时光过长由于大多数状况下对方不一定即将就能替你找到资料,或者立刻给你作出一个绝对的答案,你必需赋予对方一定的时光假如你给他人打电话时光过长,对方可能非常反感由于大概他正等着处理某一事情,他内心期望你立刻放一电话因此,当你考虑到对方可能要一段时光才干给你答复时,你可以先挂上电话,要求对方回电告诉你,或者你过一会儿再打过去,这样就不会过长时光地占用他人的电话线,以影响他人的正常业务
8、假如想留言请对方回电,切记要留下自己的电话号码,这是最基本的礼仪一一即使对方是熟人,双方往往通话,这样做,也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿同时别忘了告知对方回电话的时光在你有可能外出时,记住这一点尤其重要假如对方是在外地,则说明自己将于何时再挂电话,请其迎候,切不行让对方花钱打长途来找你2022年物流业务员工作总结我为大家采集收拾了《2022年物流业务员工作总结》供大家参考,希翼对大家有所协助!!!公司各位同仁大家好!XX年即将过去,经过又一年的物流管理工作,公司的物流工作已进入了稳步发展阶段,同时自己在物流管理方面的能力也得到了熬炼与提高
一、物流费用物流费用控制是一项重要的工作,要用合理的物流成本去实现高效、高质量、高附加值的物流业务是一件很难的管理工作而我司的物流结构模型是总部集中制,因此控制物流费用,总部必需有一套完美的物流规则制度通过它来控制各分公司的物流指令下达、物流配送作业,从而控制物流费用第八年的物流费用相对往年来说比较合理,整体费用有所升高降表现在以下
1、配送费用随着公司销售量的增长,物流费用的肯定值有所增长,但是物流费用与销售比整体有所下降
2、仓储费用销售量的增强,仓库费用也在增强随着生产规模的不断扩大,公司对原材料的需求也越来越告,进而对仓储的需求也越来越高,因此今年的仓储费用增强,但是与销售额的比值十下降的
二、物流配送
1、物流配送是销售物流中的关键环节之一,配送时光的准时性,货物的安全性是物流配送作业质量的直接表现在第八年,我部
2、仓储费用销售量的增强,仓库费用也在增强随着生产规模的不断扩大,公司对原材料的需求也越来越告,进而对仓储的需求也越来越高,因此今年的仓储费用增强,但是与销售额的比值十下降的
二、物流配送物流配送是销售物流中的关键环节之一,配送时光的准时性,货物的安全性是物流配送作业质量的直接表现在第八年,我部门狠抓到货准时性的考核,严格根据物流流程的有关规定做到准时、精确、高质量的配送在这种严格的要求下,我部门从上到下都紧急起来,全力做好公司的物流配送,加强配送市场的管理,实施每票货物的跟踪,并把跟踪信息准时反馈到物流经理每月准时召开回顾会议,对上月浮现的问题准时总结第八年我部门的配送及时到达率
99.37%运送数据回传准时率
99.62%、回单完备率
99.74%货物损失率为0退货时光的准时性也比xx年有提高,大部份退货商品都能在一周内返回
2、在货物配送中也碰到一些问题a、客户单据的签收盖章;b、配送严峻超时导致客户销售损失的弥补问题;
三、仓库管理xx年各仓库库存大量增强由于公司生产规模扩大,发展速度很快,于是仓库平均库存大大增强出入库数量也增强,如此大的业务量势必给仓库管理带来很大的不便
2、第八年仓库管理从两方面着手,即仓库日常维护管理和仓库数据信息管理在仓库日常维护管理方面,要求保管员每日打门狠抓到货准时性的考核,严格根据物流流程的有关规定做到准时、精确、高质量的配送在这种严格的要求下,我部门从上到下都紧急起来,全力做好公司的物流配送,加强配送市场的管理,实施每票货物的跟踪,并把跟踪信息准时反馈到物流经理每月准时召开回顾会议,对上月浮现的问题准时总结第八年我部门的配送及时到达率
99.37%运送数据回传准时率
99.62%、回单完备率
99.74%货物损失率为Oo退货时光的准时性也比XX年有提高,大部份退货商品都能在一周内返回
2、在货物配送中也碰到一些问题a、客户单据的签收盖章;b、配送严峻超时导致客户销售损失的弥补问题;
三、仓库管理
1、XX年各仓库库存大量增强由于公司生产规模扩大,发展速度很快,于是仓库平均库存大大增强出入库数量也增强,如此大的业务量势必给仓库管理带来很大的不便
2、第八年仓库管理从两方面着手,即仓库日常维护管理和仓库数据信息管理在仓库日常维护管理方面,要求保管员每日打扫库内卫生,调节仓库货物的堆码,使仓库货物干净整洁,提高仓库面积的使用率在有条件的状况下,对部份物品,如修理物料、小礼品、宣扬单等推广使用货架管理,现在仓库已在使用货架管理,使用后反映比较好同时,部门不定时到仓库举行检查,催促保管员加强日常的维护在数据信息管理方面,要求仓库与统计每H核对库存帐,统计与我司指令下单人员核对每日的指令,仓库每周实物盘点为了加强库存数据的管理,从10月份开头,每月宝供必需做库存分析
四、信息系统管理信息起到衔接各物流环节的桥梁作用,如运送信息、配送信息、库存信息、物流市场信息等运送信息,仅指干线运送,在xx年,往往与总部及jy物流公司电话联系货源信息,并把信息反馈到分公司,让分公司把握货物在途状况,提前支配货物的销售,更有利于销售业务配送信息,jy物流公司每日跟踪货物的配送在途状况,准时把真切的信息反馈到经营部和我这里,这样加强配送在途的跟踪,更能把握货物配送状况,浮现问题后能加快处理速度库存信息,保证库存的精确性是根本,因此要求jy物流公司每日核对库存,使库存实物与电脑帐、手工帐务必全都及时给分公司发送库存日报表物流市场信息,这是了解物流市场动态的信息之一,往往搜集有关物流信息,如运送价格、货站经营情况、物流公司情况、国家物流方面的政策规矩等有了这些信息更能使我们调节物流策略,制定物流工作方案.
五、XX年目标新的一年,我部门的工作目标如下目标1出入库精确率达到
99.5%控制积压库存,加快资金周转目标2选购货物做到质优价廉,满足客户需要,降低选购成本目标3缩短进货周期,避开航空货运,控制物流成本目标4不断学习物流选购专业学问、加强产品培训、参预相关技术培训子细负责是每一个库管员的基本职责,合理控制库存数量,特殊货物选购到货后,准时催促定货人员将货物出库是库管员责无旁贷的工作内容良好地控制库存的保持水平,使库存既不发生匮乏,也不会发生停工待料以及无法交货的状况,避开存货数量过多而导致资金积压、周转艰难和增强利息、进而造成持有成本的负担选购成本关系到公司销售利润的增长点,选购质量的好坏直接关系到工程验收的进度、客户满意度我部门的工作重点是明确选购的工作内容一是适时适量保证供给;二是保证货物质量;三是费用最省;四是管理协调供给商、管理供给链我们将会从供给商管理入手,合理评估供给商,产品质量、账期、及时到货、售后服务都是考评的要项,不断推陈出新物流成本是大家不太注重的一个隐形成本,往往被忽视不计,其实物流成本占领了货物成本较重份额,利润在此又损失了一部份提前做出选购方案,合理规划选购项目《请购单》的填写势在必行,请公司各部门赋予协作,型号、规格、需要到货日期、有无特殊要求都需具体填写避开到货后在库内存放时光过长,影响售后服务扫库内卫生,调节仓库货物的堆码,使仓库货物干净整洁,提高仓库面积的使用率在有条件的状况下,对部份物品,如修理物料、小礼品、宣扬单等推广使用货架管理,现在仓库已在使用货架管理,使用后反映比较好同时,部门不定时到仓库举行检查,催促保管员加强日常的维护在数据信息管理方面,要求仓库与统计每日核对库存帐,统计与我司指令下单人员核对每日的指令,仓库每周实物盘点为了加强库存数据的管理,从10月份开头,每月宝供必需做库存分析
四、信息系统管理信息起到衔接各物流环节的桥梁作用,如运送信息、配送信息、库存信息、物流市场信息等运送信息,仅指干线运送,在xx年,往往与总部及jy物流公司电话联系货源信息,并把信息反馈到分公司,让分公司把握货物在途状况,提前支配货物的销售,更有利于销售业务配送信息,jy物流公司每日跟踪货物的配送在途状况,准时把真切的信息反馈到经营部和我这里,这样加强配送在途的跟踪,更能把握货物配送状况,浮现问题后能加快处理速度库存信息,保证库存的精确性是根本,因此要求jy物流公司每日核对库存,使库存实物与电脑帐、手工帐务必全都及时给分公司发送库存日报表物流市场信息,这是了解物流市场动态的信息之一,往往搜集有关物流信息,如运送价格、货站经营情况、物流公司情况、国家物流方面的政策规矩等有了这些信息更能使我们调节物流策略,制定物流工作方案.【篇二】随着公司的日益壮大,让下属负责和质量意识就成为了改革的新思路,当前我们面临各种不同的工作压力和管理技术问题主要有以下几个方面
(一)如何提高员工的工作效率告知员工明确的目标和要求,提供必需的资源,解决员工不能克服的艰难,赋予完成任务的员工嘉奖
(二)员工的责任心如何加强和提升,各班组激励职权在现场管理者班长的手里,加强质量意识和质量考核的经济岗位责任制,提高统计工作效率,建立一个公认的激励标准(员工考核效率
40、品质
40、协作度
20、出勤情况),加强技能考核和计件工资的标准化和科学性,来转变员工不良的惯性和习惯
(三)如何培养多面手一线员工在完成自己份内工作之后,可以不经允许使用15%的工作时光干个人感爱好的事(别的岗位技能学习),以使员工从狭窄的专业分工中走出来,适应多方面工作的需要,在更大的范围内发挥作用,可以加强员工之间的互助配合,克服工种之间的忙闲不均和由此而产生的劳动力窝工铺张现象,保证全面地完成任务,其常见的形式有在综合性的生产组,某一工种的员工兼做组内其他工种的工作,箱体成型焊接员工不仅会箱体焊接,而且要会识图和底座焊接,箱体的打磨以及箱体的组装等某种设备的操作工兼做其他不同设备的工作,如数控人员不仅要会激光切割机,而且要会数控冲床,数控折弯等设备作业设备操作工兼做工作量化的分析工作基本生产员工兼做辅助工人的工作辅助员工兼做多种辅助工作等多面手培养操作办法
1、按照培训方案,然后按方案先后逐一举行作业基准及作也指导书内容的培训、指导
2、完成初期培训指导后,举行参观作业员操作,加深其对作业基准及作.业挨次培训内容的理解,随后利用中休或者加班(工作结束后)时光,由班长指导举行实际作业操作
3、在有班长或者其他多面手顶位时,可以支配学员与作业员工一起举行实际操作,以提高作业精确性及挨次标准化,同时把握正确的作业办法
4、当学员把握了正确的作业办法,并能达到其作业基准,又具备正常作业的速度,可以支配举行单独作业,使其逐步娴熟达到一定程度的作业稳定性并能持续一段时光,期间班长要举行确认
5、考核学员培训效果检查作业办法是否与作业指导书的挨次办法全都,有没有不正确的作业动作,假如有要准时订正;举行成品确认检查
(四)成本意识的培养从小处看意识,如车子跑一趟可以办一件事也可以把几样事情妥当支配,车子出门,可以同时办无数事情使用过的复印纸,非重要的文件可以反面再用歇息时光把灯关掉空调机没有超过一定的温度不予使用掉在地上的物料随时拾起在一小时可以完成的工作,在一定的时光完成,不行迟延时光从大处看守理人员有过剩吗现有人员做的事情,是否可缩减协调工作是否一次就0k不必往往协调或者层层请示,铺张时光、消耗精力生产频频更换品种,同样铺张时光物料仓库积压过多,往往是资金周转艰难最主要的原由生产现场物料或者半成品积压,同样是积压资金,并且占用生产流淌空间品质不良率高或者返修品多,是造成品质成本高的主要原由,品质成本内的失败成本过高,往往是企业亏损的主要原由不当的购置等管理层面的必需时时注重,并谋求改善的办法消耗余料的回收,是一线操作人员的直接素质的见证,一个完整的产品其使用部件有毛刺或者余料未清理,直接导致下道工序或者客户施工进度以及公司的声誉
(五)基层管理人员班组长和一线操作员工的工资如何构成班组长底薪工资的核定内容底薪(正常满勤、无加班、绩效中等的薪资40%~60%)+班长津贴班组长浮动工资的核定内容绩效工资--任务绩效指个人及部门任务完成状况本职工作质量-常规工作合格率、客户满意率、责任行为到位率本职工作数量■单位时光内完成的工作总量(有效负荷、超额或者提前);本职工作事故■普通性责任事故浮现的频率管理绩效(管理人员角色行为到位程度)纪律性-听从领导指挥、遵规守纪、有效管理控制;组织意识-横向交流、妥协、合作团队建设■下属团队和睦、进取忠诚性■维护(不非法侵占)公司利益,乐观预防和解决问题工作创新-为稳定提高部门或者组织的将来绩效所做的工作贡献班组长浮动工资的评定依据任务占工资标准的60%其中班组产量(出货数量)定额40%质量为20%;节能降耗占工资标准的10%其中节能5%创收降耗为5%;管理占工资标准的30%其中出勤为8%制度执行状况为10%卫生与安全为5%纪律为4%综合考评3%o一线员工底薪工资的核定内容技能50%;工作的重要性15%;资格年限15%;工作环境10%;学历10%一线员工浮动工资的评定依据任务占工资标准的70%其中个人产量定额50%质量为20%;节能降耗占工资标准的10%其中节能5%创收降耗为5%;管理制度的协作度占工资标准的20%其中出勤为3%制度执行状况为7%卫生与安全为5%纪律为4%综合考评l%o浮动工资应得金额当实际基数(计件工资区标准基数时(固定底薪);浮动工资二基数单价实际生产基数=固定底薪当实际基数(计件工资)2标准基数时(固定底薪);浮动工资二{计件工资+计时工资・固定工资(底薪)}浮动工资评定依据二基数单价(实际基数-标准基数)生产效率+基数单价实际基数,其中,生产效率二实际生产基数/(标准基数•异样基数)Gz
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1、养成随时记录的习惯一一在你的办公桌上,应时时放有电话记录取的纸和铅笔一手拿话筒,一手拿笔,以便能随时记录
2、报出本人的姓名和单位名称一一说你好!我是某某公司的某某某请问某先生在吗假如是秘书接的,等本人来接时,还需再报一次姓名和单位为使对方能听清晰,说话节奏应比交谈时稍慢些即使是往往通话的人,也不行省去自报姓名这一道手续不应想固然地认为对方定能听出自己的声音,以致对方在接电话时还得分神猜测是谁打来的电话、妥当组织通话内容一一通话前,最好事先把有关资料(如报告文本)寄去或者电传过去,使对方能有所豫备通话时,双方可对照资料交谈,以便节约时光选购人员可事先先去意向函,扼要说明基本建议,让对方加以考虑甚至标明有疑问的地方,以便研究时作参考通话时,要把本方看法分为若干个部份,每部份之间稍作停顿,使对方能准时作出反应不要长篇大论,到头来却发觉本来对方已经另有主意,白费工夫通话前应写动身言要点,不行暂时想想,导致说话缺乏规律性开头时应扼要说明通话目的和存在的问题,提出可供挑选的计划,指出双方的分歧所在,最后稍加归纳,解决问题通话前要把全部资料都豫备好,不要暂时东翻西找乱抓一气对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条,以避开分心或者遗漏.
10、专心听一一在电话中交谈时常有听不清的时候,所以应特殊注重集中注重力有人打电话常爱东张西望,动动桌上的东西,心不在焉这种习惯很不好,简单影响通话的效果最好边谈边作笔记
11、注重自己的语言一一措辞及语法都要切合身份,不行太任凭,也不行太生硬称呼对方时要加头衔如博士、经理等有的妇女爱慕被称为小姐,就不要用夫人来称呼切不行用友爱的、宝物之类轻浮的言语无论男女,都不行直呼其名,即使对方要求如此称呼,也不行用得过分说你字开始的话时应谨慎像你忘了、你必需、你忽视了之类的话,即使语调再平和,在电话中听去也使人有被质问的感觉提看法时不妨用发问的形式,比如您能不能在星期四把那份材料送来或者那份报表您搞定了吗等或者用我字来开始也可以说我星期四需要一份报告听话时,最好插用一些短语以鼓励对方如嗯,嗯、我明了、我理解或者好,好等对对方的要求作出反应或者对方提出要求时,态度应乐观而有礼貌,比如我会注重那件事的或者请别忘了……等等。