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现代服务与管理考试题(含参考答案)
一、单选题(共60题,每题1分,共60分)
1、在组织的运行过程中遇到冲突或问题时,管理者必须善于处理冲突和解决问题,这时,管理者扮演的角色是—OA、信息角色B、决策角色C、人际角色D、联络角色正确答案B
2、员工培训有利于改善企业的工作质量其中工作质量不包括—oA、过程质量B、客户服务质量C、产品质量D、员工质量正确答案D
3、管理人员一般需要具备多种技能关于高层人员的技能,按其重要程度从低到高排序,正确的是—oA、概念技能、技术技能、人际技能B、技术技能、人际技能、概念技能C、概念技能、人际技能、技术技能D、人际技能、概念技能、技术技能正确答案B
4、横向合作一般集中在—oA、降低客户的购买力B、开发即时库存系统C、游说国会解除对行业的管制D、长期产品和服务技术开发正确答案D
5、系统特性中有效的管理总能带来1+12的效果,指的是系统的—A、整体性B、开发性C、控制性D、目的性正确答案A
49、以下描述体现人力资源管理将更注重以人为本的是—oA、人力资源管理部门要围绕开发员工能力、调动员工积极性等方面来开展好各项工作实现人力资本价值的最大化B、人才本土化战略日益为更多的跨国公司所青睐C、人才可以凭借其所拥有的人才资本拥有产权D、人力资本、人才资本成为计酬的主导因素正确答案B
50、专业化管理程度高但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象)这是哪类组织结构类型的特点?—A、直线职能制B、职能制C、直线制D、事业部制正确答案B
51、美国战略学家安索夫将战略管理分为—和企业经营战略A、企业营销战略B、企业总体战略C、企业部门战略D、企业财务战略正确答案B
52、造成新的竞争格局的两大主要因素是:—oA、资金可用性的增加和竞争的加剧B、技术的飞速进步和全球经济的出现C、技术的缓慢变化和通货膨胀的加剧D、竞争的加剧和关税纳降低正确答案B
53、每张2元的福利彩券销售经常会出现大潮汹涌的现象,今年由于头奖变成了免税的500万元现金,更是轰动一时如果用期望理论进行解释最合理的可能是下面哪种?—A、由于综合的激发力量收到媒体宣传的影响所以已经偏离正常规律B、有一个机会对社会有所回报,是许多人所渴望的C、期望概率虽然低,但许多人还是想碰碰运气D、效价太高,以致许多人忘记概率问题正确答案D
54、下面哪一项不是一个成功收购行为的特性—oA、持续进行创新和研发投资是公司的一贯战略B、迅速对广告和形象树立方面进行投资C、收购方与被收购方拥有互补性的资产或资源D、收购方拥有宽松的财务状况正确答案B
55、由科曼首先提此后经赫西和布兰查德发现的领导寿命周期理论认为有效地领导风格应当适应其下属的成熟程度不同根据领导寿命周期理论告知属于的象限是—A、低关系高工作B、低关系低工作C、高关系低工作D、高关系高工作正确答案A
56、从经营的内容对国际企业进行划分—主要是提供技术、管理、金融、保险、咨询等工作的国际企业A、制造型国际企业B、垂直型国际企业C、资源型国际企业D、服务型国际企业正确答案D
57、如果你是公司的总经理,发现公司存在许多小团体时,你的态度是A、只要小团体的存在不影响公司的正常运行,可以对其不闻不问,听之任之B、立即宣布这些小团体为非法,予以取缔C、正视小团体的客观存在性允许乃至鼓励其存在对其行为加以积极引导D、深入调查,找出小团体的领导人,向他们提出警告,不要再搞小团体正确答案C
58、下列不属于交易成本的是—oA、决策成本B、搜寻成本C、信息成本D、机会成本正确答案D
59、现代服务企业客户的价值不包括—oA、延伸价值B、当前价值C、历史价值D、潜在价值正确答案A
60、—是现代服务企业的核心资源A、信息资源B、人力资源C、时间资源D、客户资源正确答案B
二、多选题(共20题,每题1分,共20分)
1、CRM系统的基本功能包括oA、服务功能B、策划功能C、营销功能D、销售功能正确答案ACD
2、我国咨询服务产业的三大群体是—oA、纯商业类咨询服务企业B、有资质的专业咨询机构和企业C、民间咨询机构D、研究和咨询相结合的咨询机构正确答案ABD
3、成本领先战略有哪些具体类型—oA、降低人工费用B、材料节约C、简化产品D、改进设计正确答案ABCD
4、信息服务业可以划分为A、信息网络服务业B、信息传输服务业C、信息内容服务业D、信息技术服务业正确答案ACD
5、根据法律形式划分,现代服务企业可以划分为A、公司制企业B、外资企业C、个体企业D、合伙制企业正确答案ACD
6、创新技术的获取主要包括—oA、从外部引进创新技术B、企业与其他部门进行合作创新C、创新职能外包D、企业的自主创新正确答案ABD
7、职位分析需要收集的信息有三个方面分别是A、与任职者相关的信息B、与工作相关的信息C、工作的外部环境信息D、与市场相关的信息正确答案ABC
8、造成服务品质差异性的主要来源包括—oA、政策因素B、消费者的原因C、环境因素D、服务人员的原因正确答案BCD
9、知识密集型服务业的主要特征为—oA、高互动度B、高知识度C、高创新度D、高技术度正确答案ABCD
10、下列属于货币职能的是—oA、流通手段B、世界货币C、支付手段D、价值尺度正确答案ABCD
11、战略管理的原则包括—OA、环境分析原则B、系统性原则C、全员参与原则D、满意原则正确答案ABC
12、组织文化的功能有哪些—oA、导向功能B、辐射功能C、凝聚功能D、激励和约束功能正确答案ABCD
13、当前服务外包业务已经由20世纪90年代的IT服务拓展到现在的—o等各种业务流程A、后服务B、融C、询分析D、会正确答案ABCD
14、企业战略管理过程是由三个环节相互联系、循环反复、不断完善动态管理过程组成它们是—OA、战略实施B、战略制定C、战略评价D、战略分析正确答案ABD
15、新媒体产业主要是以计算机信息处理技术为基础,以网络、手机以及其他有线、无线互动载体作为运作平台的数字化媒介集合包括如下载体等在传统媒体基础上不断改造与延伸的传媒产业―OA、楼宇电视B、手机媒体C、报纸D、网络视频E、平面杂志正确答案ABD
16、现代服务业战略管理的特征是—oA、全局性B、科学性C、长远性D、系统性正确答案ABCD
17、从国际总部经济集聚区建设情况和发展趋势中,可以总结出如下几点值得重视的经验—oA、建筑美学因素比楼宇合理布局更值得重视B、重视吸引国际游资运作C、重视生态环境D、合理完善的规划管理正确答案CD
18、第二产业中的传统工业不包括—oA、家电工业B、电子信息产业C、食品加工业D、纺织业正确答案ACD
19、以下按照会议的内容分类的有—oA、商务型会议B、专业学术会议C、展销会议D、度假型会议正确答案ABCD
20、在薪酬管理策略中,薪酬模式有A、基于能力的薪酬体系B、基于市场的薪酬体系C、基于职位价值的薪酬体系D、基于绩效的薪酬体系正确答案ABCD
三、判断题(共20题,每题1分,共20分)
1、传统产业不可能成为支柱产业―A、正确B、错误正确答案B
2、事实表明购并通常可以获得有利的经济成果,尤其对于收购方更是如此A、正确B、错误正确答案B
3、中试是指在大规模生产前的较小规模试验A、正确B、错误正确答案A
4、忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户A、正确B、错误正确答案B
5、朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程A、正确B、错误正确答案A
6、当竞争对手已取得低成本领先位置时,公司必须持续致力于降低成本A、正确B、错误正确答案A
7、服务在物理性质上具有无形性且因难以被人们领会具有精神上的无形性A、正确B、错误正确答案A
8、信息的丰富化和信息利用技术的提高,导致了信息透明程度越来越高,这样,信息咨询服务商只有充分挖掘专业人才和专业技术优势,将目标集中于对现有信息资源的充分利用上,以满足客户的多样化需求,也就通过信息的增值服务来保持住竞争优势,所以信息增值服务的空间会更趋宽广A、正确B、错误正确答案A
9、合并和收购指的是同一种行为A、正确B、错误正确答案B
10、信息服务业是信息产业中的硬产业部分(错误信息服务业是信息产业中的软产业部分)A、正确B、错误正确答案B
11、现代物流业不包括传统概念的物流企业A、正确B、错误正确答案B
12、收购和接管是相同含义的术语A、正确B、错误正确答案B
13、“三个和尚没水吃”的典故,反应了要素组合的低效方式,使得整体的力量反而削减A、正确B、错误正确答案A
14、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件并且在企业全面使用A、正确B、错误正确答案B
15、信息系统安全管理的内容包括技术问题、管理问题A、正确B、错误正确答案A
16、实施成本领先的战略有突出的优势,不存在风险A、正确B、错误正确答案B
17、信息技术服务业包括通讯传输业、电视传输业、电信和互联网增值服务业、广播电视增值服务业A、正确B、错误正确答案B
18、CRM系统中最基本的功能模块是销售自动化A、正确B、错误正确答案A
19、在研究领导行为的维度中,关怀维度是以工作为中心,更关心任务的完成;定规维度是以人为中心更关心下属的满意度A、正确B、错误正确答案B
20、信息系统管理部门的主要成员由系统维护技术人员、系统日常管理人员组成A、正确B、错误正确答案A
6、中国现代服务业的两大主要来源是—和知识密集型服务业A、生产性服务业B、居民消费服务业C、商业服务业D、制造性服务业正确答案A
7、国际企业人员招聘过程的第一步是—A、选拔与测试B、人员招聘决策C、制订招聘计划D、发布招聘信息正确答案C
8、现代服务业人力资源管理体现的是一种为—服务的特点A、顾客B、董事会C、员工D、股东正确答案C
9、市场化是指在开放的市场中用市场机制而非行政命令方式实现A、人员管理B、商品控制C、资源配置D、绩效考核正确答案C
10、参加会议的人通常被统称为—OA、参加者B、代表C、注册者D、与会者正确答案D
11、—是美国人力资源管理的最显著的特点A、人才提拔的“快车道”B、人力资源管理上的高度专业化和制度化C、人力资源全球化引进D、人力资源的市场化配置正确答案D
12、不能作为客户不满意调查的信息获取渠道—oA、已失去客户B、潜在客户C、竞争者客户D、现有客户正确答案B
13、目标管理要求本组织成员―oA、注重团体成绩,以组织的目标为工作的出发点和追求B、一切行为以严于律己,加强团体纪律建设C、鼓励成员参加目标制定,实行自我管理D、一起工作加强协作,保证关系和谐正确答案C
14、—成为现代服务业发展的最重要引擎A、品牌B、创新C、知识经济D、智力服务正确答案B
15、管理的直接目的是—A、满足尊重需要B、降低运营风险C、提高组织活动效率D、提高利润正确答案C
16、组织文化不包括以下哪项因素—oA、伦理规范B、组织精神C、组织机构I)、组织价值观正确答案C
17、展览项目的可行性分析是项目管理的关键步骤,具体来说包括市场分析、最优方案选定和财务预算等,其主要内容是分析A、财务状况B、市场结构和前景C、项目策划书D、最优运作方案正确答案B
18、信息管理人员不包括—oA、系统维护技术人员B、系统开发人员C、系统日常管理人员D、系统业务操作人员正确答案B
19、关于人际沟通的定义说法不正确的是—A、沟通必须有一定的沟通客体B、沟通必须涉及两个人以上C、沟通的最佳方式是面对面交谈D、沟通必须有传递信息情报的方法正确答案C
20、知识密集型服务业是指运用互联网、电子商务等信息化手段的现代知识服务产业其产品价值体现在—oA、顾客的满意程度B、科技水平的发展C、信息服务的输送和知识产权D、智力知识的应用正确答案C
21、在指导与领导工作中,沟通联络是指oA、人与人之间的交流B、主管人员与下属的交流C、人与机器之间的交流D、机器与机器的交流正确答案A
22、下面哪个理论是建立在努力-绩效-奖酬的研究?—A、双因素理论B、强化理论C、公平理论D、期望理论正确答案D
23、人们常说的“雷声大、雨点小”、“光打雷、不下雨”是对“只决不行”状况的形象描述如果用于对决策程序进行分析,则应加强决策的什么环节?0A、拟定方案和选择方案B、执行方案C、检查评价与反馈方案D、发现问题和确定目标正确答案B
24、CRM主要包括的三个要素是人、技术和oA、信息B、流程C、数据D、客户正确答案B
25、中国现代服务业在发展过程中呈现的特点不包括—oA、多元化B、人性化C、区域化D、科技化正确答案C
26、U型组织结构是指—A、事业部制组织结构B、矩阵制组织结构C、直线制组织结构D、职能制组织结构正确答案D
27、—指一家公司接管另一家公司的全部控制权或股权A、合并B、收购C、接管D、重组正确答案B
28、直线型组织结构一般只适用于—A、需要按职能专业化管理的中型组织B、需要按职能专业化管理的大型组织C、需要按职能专业化管理的小型组织D、没有必要按职能实现专业化管理的小型组织正确答案D
29、交子产生于oA、元朝B、北宋C、唐朝D、南宋正确答案B
30、1935年11月至次年3月,中国艺术国际展览会在—举行是中国第一次出国办展A、汉堡B、伦敦C、纽约D、巴黎正确答案B
31、差异化战略提供给顾客的产品被认为具有;—oA、具有极少价值与低成本领先商品相关的特征B、能接受的特征C、一些顾客愿意支付低价格的特征D、不是标准的能满足独特需求的特征正确答案D
32、—是客户关系经济学的核心A、合理的客户细分B、客户的忠诚度C、客户至上的意识D、服务意识的提升正确答案A
33、下列组织类型中组织成员受双重领导的是—oA、动态网络型B、事业部制C、直线制D、矩阵制正确答案D
34、奖励旅游作为会展的重要组成部分,最早出现在—oA、法国B、美国C、英国D、德国正确答案A
35、—实行的是双线分业多头的金融监管体系A、英国B、美国C、日本D、德国正确答案B
36、管理层次产生的主要原因是—oA、部门划分的需要B、权责明确的需要C、管理幅度的限制D、职能分工的要求正确答案C
37、—将成为经济发展的重要支柱产业A、第四产业B、服务业C、制造业D、手工业正确答案B
38、根据双因素理论对企业政策、工资水平、工作环境、人际关系等因素属于典型的—oA、激励因素B、保健因素C、公平因素D、安全因素正确答案B
39、某企业规定员工上班迟到一次扣发当月50%的奖金,自从此规定出台以后,员工迟到现象基本消除,这是哪一种强化方式?—A、乘法B、正强化C、忽视D、负强化正确答案D
40、下列不属于中国现代服务业的创建模式的是—oA、原创型B、联盟型C、派生型D、重组型正确答案B
41、文化创意产业产生的根本动力是一A、社会生产力的发展B、科技水平的提升C、创新意识的提升D、知识经济的发展正确答案A
42、合并比收购oA、发生的更多B、更容易完成C、更受管理者的欢迎D、发生的更少正确答案D
43、下列常用的定价方法中—的定价方法常常导致商品价格与价值的背离幅度偏大但仍以买卖双方可以接受为限度A、需求导向定价B、竞争导向定价C、密封投标定价法D、成本导向定价正确答案A
44、某公司总经理在一次职业培训中学习到了很多目标管理的内容,他对于这种理论逻辑上的简单清晰以及预期的效应影响非常深刻,为此他准备在公司中实施这种管理方法,第1步就是要和各个部门的主要负责人协商确定如何为各部门制定目标,在讨论的过程中大家有着不同的见解,你认为以下哪种看法是正确的?—A、考虑到企业全体员工的积极性各部门的目标应该设置最低标准B、各部门情况不一样有的采取高标准有的采取低标准C、各部门的目标决定了整个公司的业绩应该确立较高的标准D、目标的确定应该略高于各部门的现有能力,但要使各部门经过努力达到正确答案D
45、在工业企业中把企业划分为研究开发部门,生产部门,销售部门,财务部门等,此类划分属于?—A、产品部门化B、公益过程C、人数部门化D、职能部门化正确答案D
46、“福娃”的成功深刻体现了—在文化产品开发中的作用A、创意B、科技C、智力D、文化正确答案A
47、现代企业理论是由—最早提出来的A、科斯B、法约尔C、德鲁克D、泰勒正确答案A
48、以下属于人力资源战略的是—oA、市场细分B、员工选拔C、财务预算D、定价战略正确答案B。