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电子商务师理论知识模拟习题含答案
一、单选题(共50题,每题1分,共50分)
1、()是指可以为企业生产提供原材料、设备、工具及其他自愿的企业了解、选择、开发、使用和控制等综合性管理工作总称A、供应商管理B、供应链管理C、物料管理D、客户管理正确答案A
2、()投诉主要涉及运输环节的损坏等问题A、流通B、商品质量C、购销合同D、服务正确答案A
3、为了避免邮件被当做垃圾邮件,应使用能使人产生信任的()A、内容B、插图C、标题D、附件正确答案C
4、在淘宝网常用的充当“第三方支付中介”作用的软件是()oA、支付宝B、淘宝助理C、淘宝直通车D、阿里旺旺正确答案A
5、企业一方面要精心选拔和严格培训客户服务人员,提高服务人员的服务意识、()、管理水平A、服务水准B、文化素养C、说话技巧D、技能培训正确答案AA、议价型B、简单型C、接入型D、冲浪型正确答案B
49、()涉及了潜在用户的调查和发现A、营销因素研究B、经济环境研究C、市场需求研究D、用户及消费者购买行为研究正确答案D
50、在网络银行中客户往往只限于固定的地域的是()oA、网络银行IntranetInternetD、传统银行正确答案D
二、多选题(共50题,每题1分,共50分)
1、B2B电子商务模式的优点主要有()oA、减少交易环节B、交易成本大大降低C、实现无纸贸易D、有效降低库存正确答案ABCD
2、网上客户反馈信息主要包括()两个方面A、一类是对网上产品或服务的意见,建议和投诉B、一类是对网络平台的意见、建议和投诉C、一类是对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务D、一类是发泄对客服人员的不满正确答案AC
3、电子商务中买卖双方的业务活动()A、贸易的磋商B、交易前的准备C、合同的签订D、资金的支付正确答案ABCD
4、黑客常用的攻击手段有()A、利用电子邮件实现轰炸B、切断网络连接C、口令攻击D、服务攻击正确答案ACD
5、WPKI无线公开密钥体系中使用的()来保证其安全性A、指纹识别B、CA认证C、公开密钥D、数字证书正确答案BCD
6、网络客户服务的沟通技巧包括()oA、树立“顾客永远是对的”理念B、处处为顾客着想C、多说“谢谢”D、多虚心请教正确答案ABCD
7、《电子签名法(草案)》的那几条规定电子文件在()情况下才具有法律效力A、第九条B、第六条C、第八条D、第七条正确答案BCD
8、消费者购买行为受自身因素影响较大,主要有()0A、消费者职业B、消费者观点C、消费者经济状况D、消费者年龄正确答案ABCD
9、网络市场调研的主要方法有()oA、间接调研法B、网络调研法C、问卷调研法D、直接调研法正确答案AD
10、进行视频创意时,应该做到()oA、抓住核心,让人们记住品牌125B、故事情节颠覆传统C、用故事的片段引人遐想D、情节丰富,表达形式独特正确答案ABCD
11、销售时点信息系统(P0S)带来很多的便利,它的优点主要有()A、管理大批量单品成为可能B、系统的实时性加强C、开放的系统,组件相对独立D、用户界面友好正确答案ABCD
12、二维码在日常生活中的两种应用形态可以分为()oA、被读类B、线上营销C、主读类D、电子营销正确答案AC
13、确保FAQ的效用及可用性,必须做到()oA、将检索工具安排在所有FAQ页面上B、重点问题在保证准确的前提下尽量简短C、问题要短小精悍D、经常更新问题,回答客户提出的热点问题正确答案BCD
14、在电子商务条件下,卖方对标的物的()承担担保义务A、地点B、时间C、质量D、权利正确答案CD
15、一般FAQ分类主要有()0A、关于获得单独帮助的常见问题B、关于订货、送货和退货的常见问题C、关于产品的常见问题D、关于产品升级的常见问题正确答案ABCD
16、销售数据分析的主要内容()A、价格体系分析B、区域布局分析C、整体销售分析D、产品线分析正确答案ABCD
17、自助银行模式主要有()A、社区模式B、商业区模式C、店中行模式D、校园模式正确答案ABCD
18、目前国际广泛使用的条形码有()A、AENB、CPUC、EAND、PCU正确答案BC
19、制作短视频时,选题确定须考虑以下()方面A、参与性话题性强的B、远离敏感话题不造成负面影响C、适合自己产品定位的D、内容新鲜有创意的正确答案ABCD
20、网站常见的商务信息状态有()A、待审核B、已发布C、未传稿D、未发布正确答案ABC
21、020模式的表现形式有()oA、以大众点评网为代表一一连接人与服务的020B、阿里系一一连接人与商品的020C、百度系——连接人与信息的020D、腾讯系一一连接人与人的020正确答案ABCD
22、下列不是常用的网络协议有()A、IPX/SPX协议B、TCP/IP协议C、SWIFT协议D、WAP协议105正确答案AD
23、推动移动商务发展的主要技术有()0A、应用平台B、终端设备C、电商企业D、网络基础设施正确答案ABD
24、获得网络客户反馈的方法包括()0A、为网络反馈者提供有偿产品B、在客户的生日或假日定期保持联系C、为客户创建在线社区D、邀请客户出席公司会议正确答案BCD
25、传统商务中,卖方开发满足客户需要的产品需要经历哪些环节?A、生产B、设计C、销售D、测试正确答案ABD
26、随着移动通信技术的发展,出现了多种车辆通行管理系统,主要包括()A、GIS技术B、GPS技术C、PDT技术D、MCA无线技术正确答案ABD
27、网络数据库营销的独特价值主要表现在()A、定向精准传播B、客户主动加入C、动态更新D、改善顾客关系正确答案BCD
28、与传统的小红书(博客)相比,微博的特点主要表现在()oA、微博信息传播速度更快B、微博信息发布方式很多,发布更便捷C、微博用户之间的交互性更强D、内容短小精悍正确答案ABCD
29、编码根据场合不同可以分为()A、条形码B、外码C、内码D、货码正确答案BC
30、每个IP地址由()两部分组成A、网络地址B、主机地址C、IP地址D、域名正确答案AB
31、社会媒体营销以移动互联网用户之间的信息分享为基础,()都是其典型形式A、病毒营销B、体验营销C、精准营销D、事件营销正确答案ABD
32、FAQ页面设计要注意的问题有()A、最好在注册或功能展示页面安置FAQ按钮B、所有问题务必按顺序分类显示C、一般设置FAQ导航按钮于主页的左上角,以便于用户发现D、增加相关的链接地址,注意有效路径的引导正确答案ABD
33、服务投诉包括()oA、服务技巧欠缺B、产品数量与合同不符C、对服务质量不满D、运输环节损失正确答案AC
34、网上交付通过()来完成A、微信B、虚拟银行的电子资金划拨C、EMSD、信用卡支付正确答案BD
35、B2C电子商务的主要模式有()oA、无形商品的模式B、综合模式C、团购模式D、有形商品的模式正确答案ABCD
36、网页制作工具按其制作方式分,可以分为()A、“所见即所得”型网页制作工具B、标记型网页制作工具C、专业型网页制作工具D、编程型网页制作工具正确答案AB
37、网络数据库营销的独特价值主要表现在()方面A、客户主动加入B、改善顾客关系C、方便D、动态更新正确答案ABD
38、第四代计算机网络是以()为基础的宽带综合业务数字化网络为核心A、ATMB、千兆交换式以太网技术C、帧中继技术D、波分多路复用技术正确答案ABCD
39、市场需求研究包括()A、用户对特定商标的偏爱B、消费者购买动机分析C、潜在市场需求量分析D、产品占有率分析正确答案CD
40、网络广告的受众不再被动的接受信息,而是主动的()信息A、删除B、控制C、传播D、掌握正确答案BCD
41、商品的两大属性价值和使用价值之间存在()关系A、对立B、合作C、消亡D、统一96正确答案AD
42、网络客户服务的沟通技巧包括()oA、用诚心打动顾客B、坚守诚信C、有足够的耐心与热情D、做个专业卖家,给顾客准确的推介正确答案ABCD
43、影响搜索引擎自然排名结果的因素包括()A、优秀的网页内容B、关键词密度和位置C、PR值D、反向链接正确答案ABCD
44、目前条形码技术已在许多领域中得到了应用,已应有的领域有()A、零售业B、仓储管理与物流跟踪C、质量跟踪管理D、图书馆正确答案ABCD
45、电子签名立法的重点为()A、规定电子签名的安全保障措施B、明确认证机构的法律地位及认证程序C、规范电子签名的行为D、确立电子签名的法律效力正确答案ABCD
46、企业报价采购中,报价种类虽多,但主要可分为()A、不确定报价B、条件报价C、确定报价D、范围报价正确答案BC
47、在对供应商的考核指标中,()是品质指标A、准时交货率109B、平均合格率C、逾期率D、批退率正确答案ABD
48、IP地址分为哪几类()?A、A类B、D类C、C类D、B类正确答案ACD
49、电子商务是指通过互联网进行的哪些经营活动?A、提供服务B、销售商品C、房屋建筑D、实体交易正确答案AB
50、自动条码技术的实现需要很多外设,其中条码识讲读设备扫描器总体上可分为()A、接触式B、固定式C、手持式D、非接触式正确答案ABCD
6、()营销短文通过设问引起话题和关注A、恐吓式B、故事式C、悬念式D、情感式正确答案C
7、移动互联网营销可以分为()两种模式85A、精准营销和病毒营销B、精准营销和体验营销C、精准营销和社会媒体营销D、精准营销和事件营销正确答案C
8、广域网的英文缩写是()A、VANB、LANC、WAND、MAN正确答案C
9、商业银行与客户之间的支付与结算,是商业银行为客户提供多种金融服务的窗口,其特点是账户多、()oA、多元化B、开放性C、资金流动大D、业务量大正确答案D
10、()关注产品的象征意义A、尊重需求层次市场B、安全需求层次市场C、社交需求层次市场D、最低层次市场正确答案A
11、对产品、价格、分销渠道、促销策略的调研属于网上市场调研中对()的调研A、网络营销因素B、市场需求C、用户购买行为D、微观环境正确答案A
12、短视频以()为主要传播渠道A、网站B、手机APPC、电影院D、电视正确答案B
13、美国心理学家马斯洛的《人类动机的理论》中,将人的需求划分为五个层次,其中最高层次是()oA、自我实现需求B、社交需求C、安全需求D、尊重需求正确答案A
14、()〉邮件开信率A、附件点进率B、邮件退信率C、引导点进率D、邮件送达率正确答案D
15、物流成本的削减,对()具有乘数效应76A、企业资产的减少B、企业利润的减少C、企业利润的增加D、企业资产的增加正确答案C
16、电子商务法的调整对象既有民法调整的社会关系,也有()调整的社会关系A、行政法B、宪法C、安全法D、民法正确答案A
17、()广告计费方式是按销售额提成A、CPMB、CPAC、CPLD、CPS正确答案D
18、腾讯建立的短视频平台是()oA、微视B、快手C、抖音D、火山小视频正确答案A
19、一位大学生在最新款苹果手机与出国旅游之间做选择那么这两个消费产品属于()竞争者A、产品B、品牌C、愿望D、行业正确答案C
20、如果把BB是比喻为开放的广场,那么博客就是开放的()0A、公共房间B、公共资源C、私人资源D、私人房间正确答案D
21、()是研究再生产过程中随之发生的物流活动,研究国民经济中的物流活动研究如何形成服务于社会、面向社会又在社会环境中运行的物流研究社会中物流体系的结构和运行规律因此带有综合性和广泛性A、社会物流B、微观物流C、宏观物流D、国际物流正确答案A
22、处理客户投诉的接受投诉阶段,应()A、认真倾听,安慰客户B、提出解决措施C、进行语言解释D、及时将处理结果向投诉客户反馈正确答案A
23、利用()进行调研属于网络间接调研方法A、网络调研问卷B、搜索引擎C、即时通讯工具OICQ正确答案B
24、在欧美国家中,()一般仅是指销售物流logisticssaledistributionsalelogisticsphysicaldistribution正确答案D
25、“元宇宙抢人大战风吹得太猛,年薪开到百万了”是说的标题的()作用A、引起注意B、传递一个完整的信息C、推动消费者阅读原文D、选择受众正确答案A
26、生产企业物流的物流活动是基于企业的()A、资金管理B、信息管理C、物资采购管理D、生产经营管理正确答案D
27、第三方网上支付平台在与各家银行密切合作的前提下,为商户提供()网上支付服务A、单项型B、整合型C、独一型D、复合型正确答案B
28、()是指接收邮件者愿意接收其邮件的发件人的名单A、黑名单B、蓝名单C、白名单D、红名单正确答案C
29、()是商业网站的核心竞争力,反映其对客户的吸引力A、声望B、人气C、名声D、人数正确答案B
30、()为企业用户提供交易查询和交易统计分析功能A、资源共享管理B、交易管理C、企业名录管理D、供应商管理正确答案B
31、关于数字证书的说法中,错误的是()A、数字证书是一个经证书认证机构(CA)数字签名的包含用户身份信息以及公开密钥信息的电子文件B、在网上进行信息交流及商务活动时,需要通过数字证书来证明各实体(消费方、商户/企业、93银行等)的身份C、数字证书又称为数字凭证,但不是数字标识D、数字证书采用公开密码密钥体系正确答案C
32、在网络消费的售后阶段,消费者进行()A、商品评价B、信息收集C、购买决策D、需求确认正确答案A
33、网络消费者在决定购买某种商品时,一般要具备()条件A、对产品有好感B、对支付有安全感C、以上都是D、对厂商有信任感正确答案C
34、下列做法中,违背商业从业人员职业道德要求的是()oA、没有顾客时,整理货柜B、顾客遗失物品,代为保管,等待获取C、服务员服务得好,可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品D、某顾客挑剔,与之理论正确答案D
35、()是伴随着国际间经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动A、微观物流B、宏观物流C、国际物流D、社会物流正确答案C
36、电商仓库发货流程如下打快递单、打发货单、填写快递单号一一拣货一一货品校验一一()一一发货确认A、收款B、提货C、包装D、备货正确答案C
37、搜索引擎中()的作用是输入用户查询、显示查询结果、提供用户相关性反馈机制83A、检索器B、搜索器C、索引器D、用户接口正确答案D
38、处理客户投诉的提出解决方案阶段,应()A、进行语言解释B、及时将处理结果向投诉客户反馈91C、认真倾听,安慰客户D、向客户说明解决问题所需要的时间正确答案D
39、第四代计算机网络是()A、多个计算机互联B、以高速和多媒体应用为核心C、国际标准化D、面向终端正确答案B
40、公认的高效廉价的网上营销手段是()oA、电子邮件B、搜索引擎注册C、交换链接D、网络社区正确答案A
41、实行(),可以在降低物流各环节的成本方面给企业提出明确的目标A、包装费用管理B、储存费用管理C、成本计划管理D、物流成本管理正确答案C
42、形式效用中的流通加工作用是?A、组织B、促进销售C、计划D、调控正确答案B
43、如果不小心挂断了电话该怎么办?A、什么也不做B、过一会再回C、等对方回D、主动立即回拨正确答案D
44、“老外不会中文就敢来中国,而国人要学好外语才敢出国”这个标题满足了读者的()心理需求A、猎奇B、消遣C、求知D、感动正确答案B
45、直线式(树状)组织架构比较适合于()企业A、小型B、中型C、大型D、初创型正确答案D
46、二维码是用特定的几何图形按一定规律以黑白相间的图案形式记录()oA、数据信息B、链接C、图文消息D、信息正确答案A
47、()是指为了满足客户的需要,以最低的成本,通过运输、保管、配送等方式,实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品产地到产品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程A、进货B、物流C、配送D、后勤正确答案B
48、()网络客户最看重商业网站购买商品的便利和节约时间。