还剩6页未读,继续阅读
文本内容:
接待礼仪培训心得体会接待礼仪培训心得体会在平日里,心中难免会有一些新的想法,立刻将其记录下来,这样可以关心我们总结以往思想、工作和学习那么好的心得体会都具备一些什么特点呢?以下是我为大家整理的接待礼仪培训心得体会,欢迎阅读与保藏接待礼仪培训心得体会1泱泱华夏,有着五千年的历史和礼貌,素称礼仪之邦中国历来都非常重视礼仪教育,自周朝就消失了《周礼》、春秋时期宏大圣人孔子更是对礼仪的集大成者,进入封建社会后礼仪照旧非常重要,中心行政机构设有吏、户、礼、兵、开I」、工六部,礼部就占其一进入现代社会,在当今市场经济的条件下,经济飞速进展,商务往来变得越来越频繁,职场礼仪在商务活动和对外沟通中显得尤为重要,因此我们务必要把握必需的职场礼仪20xx年11月2日,学校请来专业的礼仪老师为我们讲授职场礼仪与电话应对技巧,结束后我感受颇深在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽视的,而这些礼仪是最能体现我们的素养和对待工作的态度,也是我们最不能忽视的地方有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素通过学习,让我懂了许多,也让我了解了许多以前没有了解的东西,发觉了自己的不足,而这些东西正是我们此刻最需要的东西通过学习,让我们明白了怎样做才能做到相互地敬重通过学习,让我意识到以前忽视的这些问题会给我们造成许多的负面影响通过学习,我觉得我们在平常的工作中应仔细的做到“注意细节,追求完善〃,力求做好每一件事“礼仪〃就是行为规范,无法规不成方圆,规范就是标准礼仪,其实就是待人接物的标准化做法教养体现于细节,细节展现素养〃其实规范也是展现于细节的,在任何状况下,我们都要从细节动身,从小事着手所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!通过这短短的一次培训学习,让我了解到了礼仪在工作中的重要性通过这次培训,我将在工作中更加努力,并学以致用接待礼仪培训心得体会2经过这段时间的微笑服务培训,让我受益匪浅,使我深深体会到微笑在人际特殊是服务行业的重要性,它不仅是一个人内在素养的体现更代表了一种内在的道德标准餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业,文明服务是我们餐饮从业人员的基本素养和应遵循的基本行业行为规范,是通过言行举止对司乘人员友好敬重的行为准则由于个人的思维、习惯不相同,因此服务质量也就存在差异经过这一次的培训和学习,使我获得大量的学问和信息,增加了做好下一步工作的信念通过学习,我有以下五点体会一是礼仪服务是需要专心去体会,要让一言一行发自内心,发自内心的微笑才更有感染力;二是时刻调整心态,以的状态对待工作,要有恒心,做到文明用语、礼仪服务持之以恒;四是要能忍,我们服务工作中遇到的顾客素养有高有低,甚至有些是有意找茬、出言不逊,这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务,言语不卑不亢的真诚对待;五是要有“感恩之心〃,我们收费工作这个窗口行业的存在,必定有其服务对象,既然我们选择这份工作,就要顾客给我们工作的机会,怀有一份“感恩之心〃这次微笑服务培训活动结束了,接下来是如何落实到实际工作中去在今后的工作和生活中,我将不断增加自身的道德修养,做到文明优质服务就是爱岗,全程微笑服务就是敬业,努力把工作做得更好!接待礼仪培训心得体会3我们的国家素有文明古国、“礼仪之邦〃的美称老师是人类灵魂的工程师,老师作为传道授业解惑的育人使者,承载着推动全社会文明进步的重要责任,担当着教书育人、为人师表的光荣职责老师仪表是老师整体风范之一,他们的音容笑貌、举止文明、作风正派、学问渊博、风度儒雅,衣着发式无形中都成为同学和社会学习的楷模老师是学校工作的主体,不仅是科学文化学问的传播者,而且是同学思想道德的教育者老师在传播学问的同时,以自己的言行举止、礼仪礼貌对同学进行着潜移默化的影响,从而对同学的言行举止发生作用因此,老师要非常留意自己给同学留下的印象,要使自己从各方面成为一个优秀的、同学能够仿效的榜样作为塑造人类灵魂工程师的一名老师,要留意自己在各种场合的行为举止,做到大方、得体、自然、不虚假因此作为老师首先要注意形象礼仪,做到仪表衣着文明老师的衣着干净、高雅、美观,则具有导向和潜移默化的久远影响假如衣着不修边幅,衣冠不整,蓬头垢面,明显不雅女老师超时髦,超前卫的着装也会带来很多负面影响由于我们是学校老师,面对的是仿照力量很强的同学,我们的一言一行、一举一动都可能成为同学仿照的对象,所以在注意外在的衣着装扮之外,更要注意内在德行的修炼,做到自然适度,外在仪表与内在素养相全都老师的着装应符合身份一一简洁、端庄当今的社会在服装上的变化日新月异,人们从服装上表现自己的共性,呈现个人的独特,以不与众人全都为时尚,以奇装异服为前卫,以独出心裁为特色,以众人瞩目为光荣……这些社会的变化和进展,影响着我们老师的视觉,激荡着我们老师的随潮热望但老师从事教书育人的职业特点,就打算了老师的着装可以时尚,可以新潮,但不能独出心裁,不能奇装异服,应在简洁之中体现端庄,不能以前卫体现共性,不要过分张扬因此老师的着装从一个侧面上体现出老师是否能够做到自律、自尊,更重要的是老师时刻要留意为人师表总之,从事了老师职业,就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战我们必需鼓足士气,义无返顾的朝着人格进展的新高度不断攀登,以良好的师德形象为同学树立一个表率,为创建和谐社会贡献一份力气接待礼仪培训心得体会420xx年5月12日,南京银行南通分行相关部门的员工参与了分行举办的为期两天的银行服务礼仪培训,各部门员工身着行服,精神奕奕,聚精会神地倾听培训师对银行服务礼仪的深度剖析专家就金融机构服务意识与商务礼仪;投诉处理技巧;与客户沟通的相关技能等内容为我们一一讲解,通过运用大量的案例,采纳互动,问答,疑难解答,情景演练等方式让理论化的学问变得简洁易懂,且具有很强的可行性、操作性、有用性,使我们受益匪浅通过此次培训,我对银行业的经营与服务有了更深刻的熟悉银行业作为金融机构,应树立剧烈的社会服务意识服务意识的树立不单靠条条框框的规章约束,更在于服务人员发自内心的真诚;不仅是几句简洁的问候与祝愿,更在于我们能想客户之所想,急客户之所急,切实解决客户所关注的问题;不仅是服务格言对我们的激励,更在于我们平常工作的积累我们平常的举手投足之间,都能给客户传递肯定的信息,我们的一个微笑或者一个手势都会引起客户对我们的推断温馨舒适的环境,亲切周到的服务自然会给客户留下深刻的印象俗话说“送人玫瑰,手有余香〃,我们真诚为客户服务的同时我们自己的心情也会感觉舒服,关心别人,欢乐自己在树立剧烈的服务意识的同时,我们也应当注意服务礼仪的培育良好的服务礼仪是优秀产品和卓越服务的象征,在与客户的交往中,让客户印象深刻的一开头不会是产品或服务,而在于我们是怎样的一群人,客户对我们的信任感来源于我们的个人素养和职业规范,也只有客户信任我们才能认同我们,我们的业务才能开展下去,客户的信任与认同是我们最珍贵的财宝,使我们银行布满生命力近期,各大媒体对于银行投诉这个话题的报道也是络绎不绝,公众对银行业的投诉一方面反映了银行业现有产品和服务的不足之处,另一方面也是银行进展的一个助推器,是银行进展的动力,因此,我们要怀着感恩的心来对待每一位投诉者作为服务人员,我们要了解每一位投诉者的状况,理解他们的心情,端正我们的态度,多做换位思索,切实解决客户关注的问题,同时,产品部门也应对客户的投诉提高重视,不断改进和开发产品,满意客户日益多样化的需求通过对客户投诉的有效处理,可以和客户建立长期稳固的.关系,用客户的口碑成为我们最有力的广告宣扬有效的客户沟通是银行把握客户信息的必经途径;是银行为客户供应产品与服务的基础;也是银行取得客户信任,与客户合作共赢的保证有效的客户沟通不在于饭桌上的觥筹交叉;不在于生活中的“礼尚往来〃,而在于我们理解客户的需求,高效地为客户解决相关的问题,供应客户满足的金融方案通过此次培训,我对银行业服务礼仪的熟悉更加深刻,在以后的工作中,将自己定位为金融业的一位服务者,把所学理论与技能运用到实际工作中去,在此感谢分行领导对我的培育与关心接待礼仪培训心得体会5俗话说不学礼,无以立〃礼仪不是单穿衣戴帽,而包含涉及为人处事的高校问如今各行各业的竞争越来越激烈,同类产品可供选择越来越多元化,顾客所购买的已不仅仅是商品本身,〃工作人员的态度、随之相关的服务〃是现在顾客选择的新标准,在这样的背景下,提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满足度是公司文化和制度建设的重要内容通过本次培训感受颇深,理清了以往对于文明礼仪的肤浅熟悉和模糊观念,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例简洁说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术,是人的一种内在涵养的充分体现每位员工都是公司形象代言人,公司形象影响打算公司的进展和生存,提升每位员工的个人素养,才能提升公司的美名誉度作为一家高档次的酒店,不仅具有高端的品牌,舒雅的环境,更要拥有优质良好的服务,这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象,好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在实际的操作过程中有些细节被忽视,我们应当坚持做到“三到〃”三声J详细就是“顾客到、微笑到、敬语到〃以及“来有问声、问有应声、走有送声〃要主动迎客,微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热忱欢迎,并以此使顾客对你产生良好印象,促使双方交易胜利保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后,保持充足的精力,使自己的工作状态处于通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到礼仪体现于细节,细节展现素养以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;企业的角度而言,可以美化企业形象,提高顾客满足度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的以前,总认为自己服务态度已经很好了,通过学习,感觉还是有些差距,比如说自己对于各种礼仪的把握还不够,或多或少还有“按着制度做,服务态度准没错〃的思想通过学习后,我将更加严格地要求自己,让自己做的更好,服务质量更好上午的服务礼仪学习虽然结束,但学习的目的远没有因此而结束,相反我觉得应当是学习与工作相结合的开头做为“XX国际酒店〃的一名前台人员,要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美妙的印象要切实规范服务行为,就要根据学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为做到标准化,正规化,微笑的倾听顾客的需求,急躁的解答顾客的恳求,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造XX国际酒店的服务品牌形象,在为顾客供应优质服务的同时体现自身服务的价值!【接待礼仪培训心得体会】。