话务员自查自纠存在问题及整改措施

话务员自查自纠存在问题及整改措施根据公司的安排，现将话务客服部一个多月以来，在工作实践中存在的问题进行自查，具体情况如下

一、存在问题目前，话务客服部共有员工X名，在一个多月的工作实践中存在不少问题，集中表现为文明礼貌用语不到位、客户服务不细致、工作责任心不强、工作纪律不严肃，随意性强（上班吃东西，玩手机），不仅影响了工作的效能和质量，更损害了广场的对外窗口形象

二、存在问题的原因分析（—）思想重视程度不高正式上岗后，对于本职工作的重要性认识不足，思想是行动的先导，思想重视度不高没有深刻充分的认识到服务的重要性，造成了我们一些工作人员在工作的时候，对待工作的要求不严格，出现了这样或那样的错误，不仅对于广场的形象产生了一定的影响，更影响到我们的工作质量和效能

（二）服务细节不到位随着市场经济的不断深入，只有不断提高服务的质量，才能赢得更多的商机在实践工作中，我们的服务还存在的很多问题，服务的细节不到位是最为突出的表现，在上班的第一天，个别服务员的服务细节不到，文明礼貌用语不到位这些存在的细节问题，极大的影响了我们工作品质的提升

（三）工作责任心有待于提高只有不断的强化责任心，才能更好的干好工作，在实践的工作中，部分客服人员工作的责任心不强，急需提高，具体表现为，对待本职工作不细心，工作完成效率较低，如:上班吃东西

三、下步整改计划面对一个多月以来在实践工作中突出存在的上述问题，我们的下步工作计划打算:一是不断提高客服人员的思想认知水平提高客服人员的思想认知水平，让客服人员从思想的深处知道服务的重要性，认识到自我本职岗位的重要性，只有充分认识存在的不足，才能更好的开展各项工作二是加强管理，严格管理严格管理，狠抓管理是我们下步的重点，严格贯彻落实各项规章制度，严肃工作纪律，奖罚并举，通过规范客服服务人员的工作纪律性，减少员工工作中突出表现出来的随意性，努力提高工作效能三是注重细节管理狠抓文明礼仪重点加强在实践工作中各种细节方面存在问题的整改，利用各种业余时间，进一步加强文明礼仪的培训工作，提升全员的礼仪内涵修养四是提高员工工作的责任心加强对员工，尤其是客服人员工作责任心的提高，一方面组织客服人员进一步深刻学习本职岗位职责和广场的各项规章制度另一方面通过各种方式积极调动她们的工作积极性，树立正面典型，发扬榜样的力量，努力形成良好的工作氛围最后，我们坚信在公司领导的正确带领下，面对存在的问题我们会逐步整改落实到位，借此自查机会，也代表全体客服员工对公司领导对我们给予的信任和希望，表示衷心的感谢，我们将团结一致，不断完善自我，用自我的实践行动，努力树立良好文明的对外窗口形象，为家居广场的发展贡献自己的力量。