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客户满意度调查第一篇《客户满足度调查表模板》浙江利维机械制造有限公司ZhejiangLiweiMachineryCo.Ltd.客户满足度调查表特别感谢贵司对我司赐予的大力支持,为了完善我们的产品及各项服务,提高客户的满足度,烦请填写此调查表,我们将在日后的服务中进行改进感谢您的关心!客户服务满足度调查表敬重的客户力求客户满足始终是我公司追求的目标,了解您对我公司服务品质的满足程度,必有助于我们改善我公司产品品质,提升服务的品质请您于百忙之中真实地填写此份问卷,您所提的每一项珍贵意见,都将成为我们改进的方向客户名称填写日期
1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是(多选)诚信高效热忱懒散急躁浮躁友善拖沓
2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(产品/方案解析)方面的表现表现是否令您满足(单选)客户满足度调查方案发文号文件编号YL/GG/F/014/07版本号A/2第1页/共2页草拟人审核人批准人;.目的及适用范围目的了解顾客对产品和服务的需求及满足程度,以达到最终的确保顾客的要求得到确认并予以满意适用范围玉兰墙纸产品的全部客户,包括经销商、工程单位、装修公司及直接用户
2.职责
2.1市场部一客户满足度调查的归口部门,总体策划客户满足度的调查,负责对调查状况的监督以及对客户满足度的分析、汇总、报告,并提出改进措施
2.2销售部、进出口部一负责组织方案的详细实施一调查表的取样
2.3销售总经理及其助理—负责客户满足度的总体监控,为客户满足度调查工作供应资源以及决策上的支持
3.调查方式调查范围经销商、工程单位、装修公司、直接用户
3.2取样方式调查表、走访笔录、电话访谈
3.3调查表的测评方法总分为100分.2分三大项进行调查价格满足度、产品满足度、服务满足度{客户满足度调查}.管理性工作文件{客户满足度调查}.客户满足度调查方案文件编号YL/GG/F/014/07第2页/共2页草拟人批准人;
3.4评分单项满足度的测评方法Ax100+Bx90+Cx85+Dx60+Ex204-A+B+C+D+E%加权后单项满足度G=F*该项加权系数总满足度=G+G2+G3+G4+G5+G6+G7+G
84.实施方法依据企业需要,每年测评不低于一次每年定期由市场部拟定测评方案,向销售部、进出口部发放调查通知
4.3销售部、进出口部进行具特别满足满足一般不满足特别不满足.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(与客户准时沟通)方面的表现表现是否令您满足(单选)特别满足满足一般不满足特别不满足.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(依据系统功能,充分了解客户需求)方面的表现表现是否令您满足(单选)特别满足满足一般不满足特别不满足.在我公司的实施过程中,我公司会供应培训,您对培训的组织工作评价如何?(单选){客户满足度调查}.特别满足满足一般不满足特别不满足.在我公司的实施过程中,我公司会供应培训,您对培训人员的专业力量评价如何?(单选)特别满足满足一般不满足特别不满足.在我公司的实施过程中,我公司会供应培训,您对培训人员的服务态度评价如何?(单选)特别满足满足一般不满足特别不满足.在我公司的实施过程中,我公司会供应培训,您对我公司的培训内容评价如何?(单选)特别满足满足一般不满足特别不满足.在我公司的实施过程中,我公司会供应培训,您对我公司的培训效果评价如何?(单选)特别满足满足一般不满足特别不满足.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求(请说明).您认为我公司客服在沟通表达力量方面表现如何?(单选)特别满足满足一般不满足特别不满足.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何?(单选){客户满足度调查}.特别满足满足一般不满足特别不满足.您认为我公司客服在问题解决力量方面表现如何?(单选)特别满足满足一般不满足特别不满足.对于我公司的售后客服您还有哪些要求(请说明).您认为我公司产品的操作便利性和易使用性状况(单选)特别满足满足一般不满足特别不满足.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决(多选)是大部分都可以否,只有小部分可以其他.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决,假如没有的到及时解决,您认为是哪方面的缘由.您认为当您遇到问题时主要造成的缘由是(多选)计算机硬件或网络问题软件设计较简单系统操作流程不熟识系统的配置不熟识培训不到位.您接受我们各类服务后您的感觉是(单选)总是能得到满足的答案基本得不到满足的答案基本能得到满足的答案总是得不到满足的答案.您对我公司服务的综合评价(单选)特别满足满足一般不满足特别不满足中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心满足度调查问卷商户号姓名电话为了不断提高本公司管理的服务质量,我们特别盼望了解您对我们管理服务中各项服务的真实感受,该调查是我们公司对商场物业管理工作满意度进行的调查,是我们今后改善物业管理的依据恳望阁下仔细填写以下调查表内容,照实客观地对我们的工作做出评价,对需要改进的地方请提出珍贵的意见或建议(在您认可的□〃内划,〃)
一、管理服务类您对工作人员的行为规范、服务热忱是否满足?□特别满足□基本满足□不满足口特别不满足2)您对公司客服热线的接听准时率是否满足?{客户满足度调查}.2)您对严格掌握外来车辆、外来人员入内是否满足□特别满足□基本满足□不满足□特别不满足3)您对车辆停放秩序是否满足?□特别满足□基本满足口不满足口特别不满足
三、保洁服务类1)您对保洁服务人员的工作态度是否满足?□特别满足□基本满足□不满足口特别不满足2)您对道路的卫生是否满足?□特别满足□基本满足□不满足口特别不满足3)您对室内和公共区域的卫生是否满足?□特别满足□基本满足□不满足□特别不满足
四、修理服务类1)您对目前修理服务工作总体评价?□特别满足□基本满足□不满足口特别不满足2)您对物业修理服务人员修理的准时率是否满足□特别满足□基本满足□不满足口特别不满足
五、其它类1)您对我们物业整体的服务是否满足?□特别满足□基本满足□不满足口特别不满足2)你对物业服务不满足的主要缘由是?(可多选)人员素养低口服务不到位服务态度差□不听取业主的意见□安保服务不到位该管的不管□其他3)您认为一个好的服务管理公司主要应具备哪些条件(可多选)?准时完善的专业服务□价格合理有资质□从业人员素养较高□其他
六、您对目前本公司各项工作有何其他方面的建议和意见?七.需要供应哪些服务内容?再次感谢您的支持和协作!我们将不断努力,为您供应满足的服务中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心管理处二一二年八月二十五客户满足度调查问卷说明客户满足度调查是用来测量一家企业或一个行业在满意或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度通过客户满足度调查,可以找出那些与顾客满足或不满足直接有关的关键因素,依据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据,进而得到综合的顾客满足度指标本客户满足度调查问卷适用于一般企业的客户满足度调查,内容涵盖常用的一些客户满足度考核指标,主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容敬重的客户您好!首先,特别感谢您选择了本公司的产品!为了不断提高产品品质以及服务质量,本公司特进行此项客户满足度调查期盼您在百忙之中赐予我们客观的评价,并提出珍贵意见和建议,您的评价和建议是我们奋进的动力,我们将秉承“〃的服务理念,虚心听取并准时改进,为您供应更好的服务感谢您的协作与支持!***有限公司(市场部)年月日再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷!祝您工作顺当!中交二航局物流进展有限公司客户满足度调查表张家港保税区联吉国际贸易有限公司张家港市明珠塑料粉末制造有限公司客户满足度调查表调查日期年月日敬重的客户您好!为了能使本公司更好地为您服务,共同健全企业制度,完善公司制度,让本公司产品品质、交期、服务满意贵司之要求,特进行此项客户满足度调查盼望您在百忙之中赐予我们客观的评价,假如您对本公司有其他要求或建议也一并提出,您的建议是我们奋进的动力,我们将虚心听取并准时改进感谢协作!
一、质量(40分/)总分
1、您认为我公司产品的总体质量如何?()□特别满足10分口满足8分口一般6分□不满足4分口极差2分
2、您认为我司产品的性能如何?()□特别满足10分口满足8分口一般6分□不满足4分口极差2分
3、您认为我公司的品管对品质特别处理的协作度及效率如何?()口特别满足10分口满足8分口一般6分□不满足4分口极差2分
4、通过产品您认为我公司生产产品包装和标志状况如何?()□特别满足10分口满足8分口一般6分□不满足4分口极差2分
二、服务(20分/)
1、通过产品您认为我公司供货力量如何?()口特别满足10分口满足8分口一般6分□不满足4分口极差2分2\、您认为我公司售后服务人员的协作度如何?()口特别满足10分口满足8分口一般6分□不满足4分口极差2分
三、交期(20分/)
1、您认为我公司交付准时性如何?()特别满足10分口满足8分口一般6分□不满足4分口极差2分
2、您认为我公司产品交付的数量的精确性如何?()特别满足10分口满足8分口一般6分□不满足4分口极差2分
四、价格(20分/)
1、您认为我公司产品价格如何?()口特别满足10分口满足8分口一般6分□不满足4分口极差2分
2、您认为我公司产品的性价比如何?()特别满足10分口满足8分口一般6分□不满足4分口极差2分改进建议客户签名/盖章(或代表):管理性工作文件。