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收费员心得体味收费站收费员心得体味从某件事情上得到收获以后,即将将其记录下来,这样能够给人努力向前的动力不少人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体味,以下是的收费站收费员心得体味,仅供参考,希翼能够匡助到大家收费站收费员心得体味1我是一位刚加入高速公路收费员队伍仅仅几天的实习生,实习操作中我也往往因为不熟练,时不时的还会有小差错相比那些老员工,他们长期坚守在平庸岗位上,将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员,这使我受到感动和教育通过这几天师傅和老员工的悉心教导,我由最初的紧张不安到现在可以上手操作,感觉收获不少收费站实行的是半军事化管理,有着严格的组织纪律和高标准的工作要求收费服务是展示高速公路良好职业形象的窗口,要求优质文明服务,唱收唱付,文明用语,微笑服务微笑服务是高速公路收费工作的重点,是提高窗口形象的关键所在在工作中始终保持微笑,既是对别人的尊重,也展现了收费员们充满温暖与真诚的工做美德虽然有时候可能会面对出言不逊、满腹牢骚的司乘人员,但他们依然会做到让领导放心,让社会满意收费站收费员心得体味6客户至上是市场经济的一个规律,不管是垄断企业还是非垄断企业,谁能把客户作为服务的中心,谁就能变成优秀企业,谁也就能占领市场收费站从一定意义上说是地区垄断性服务虽然是排他性的垄断行业,但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度,要不断深化服务意识,提高服务水平,为客户提供优质的服务而提供优质的服务是我们惟一的选择所以,我们在工作中必须做到以下几点第一,要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的服务理念首先要给自己定好位收费过程是服务过程,而不是执行过程惟独定好位,充分认识到自己的角色,才干更好的投入到工作中去其次要注意克服机械化倾向文明用语天天说、车车说,时间长了,感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次行驶我们高速公路,所以要从心底里树立“车主至上”理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,永远从“零”开始,做好服务工作第二,要带着感情做好收费工作言行是思想的体现,思想指导着行动,惟独带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心要坚持文明用语每车必说,但绝不是那种对着微机说的“有口无心”,也不是说给监控听的“摆摆样子”,而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时,用宏亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说同时还要能够主动换位思量收费人员每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句是常有的,因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己”口号,注意加强与司车乘人员的沟通,充分发挥微笑服务的优势,以平和的态度,对无理司机循循善诱,耐心解释,以礼感人,以情动人,以理服人,相信精诚所至,金石为开,惟独这样,才会把工作做到司机的心坎上第三,要苦练基本功从使用文明用语,唱收唱付,微机操作,到微笑服务,钱票收发,每一个环节,各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能够做到“判别车型一眼准,打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”,快捷、准确、方便地为司乘人员服务固然基本功并不局限于此,为司乘人员提供安全畅通的道口,为他们清晰地指引道路,及时向他们宣传解释高速公路有关规定,为他们提供力所能及的匡助都是我们做好收费服务工作的基本功第四,要树立优质服务的意识在收费过程中,必须转换角色,变收费为服务,惟独在乎识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉的去为客户服务,既而树立优质服务的意识,去自觉的提高服务水平,为客户提供优质的服务惟独树立了提供优质服务的意识,才干在收费过程中热情服务、文明收费,才干克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、安全收费创造出一个良性的氛围第五,要提高优质服务的水平光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的“欲善与其事,必先利于器”,所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要要做到这点,必须先从收费员队伍的素质的提高入手如大力推广文明用语,进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习,提高服务技能和自身素质,为提供优质服务打下良好的基础第六,要自觉遵守收费站各种规章制度收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,服从安排,尊重领导,团结同志,以站为家,准确无误的完成自己的收费工作,为收费站增光添彩,圆满完成站领导交给的各项工作任务只要我们收费人员真正把三尺岗亭当做传播社会文明的窗口,当作为过往群众做好事、办实事的阵地,在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福,坚持用心服务、用情服务,让服务对象切身感受到收费人员的力,提升我们高速公路的良好社会形象,我们的收费服务工作就会做到让领导放心,让社会满意收费站收费员工作心得体味范文2辉煌的xx年即将过去,我会把今年取得的成果和成绩继续在下一年维持下去,同时发扬我们不怕吃苦,不怕奉献的精神,创造更加辉煌的成绩,而奋斗吧!作为一位收费员,首先要把收费业务练熟练精,为收费事业添砖加瓦作为一位合格的收费员,不仅要把业务技能掌握熟练,而且要牢记收费员的职责,遵守公司的规章制度,为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗今年刚加入收费系统,认识和了解上都不全面,经过上班,培训,实习,对收费工作有很大的认识收费是一个非常枯燥乏味的工作,但是我们既然来参加这项工作,就要干好收费这一行,我们一定要做到特殊能吃苦,特殊能忍受,特殊能奉献,将自己的光采展现到高速公路上我个人认为,在一个集体中,不仅业务上熟练,而且养成作风上都要有章有律,纪律是可以确保一个集体的凝结力,是完成各项任务的风向标
一、防松防散,严养成,确保收费秩序正规化,正常化
1、松散现象对个人和集体危害很大
2、影响了团队和集体当前重大任务的完成
3、损坏了收费人员良好的形象
4、危害个人的成长进步
二、自觉做到思想不松,作风不散,干自己职责以内的事,做好岗位特殊情况的记录
1、重新认识,排除干扰,做到思想稳定,认识统一,行动听指挥
2、正规纪律,严守纪律,做到上班期间作风严谨,一丝不苟
3、安心本职工作,多做贡献,有一份热,发一份光的精神,缺点会克服掉的,为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧!
三、从上班到现在,我给自己总结了以下几点,我会努力的做好以下几点
1、心放细,手放快,眼放亮
2、调整好心态,寻常心面对“一切”
3、不要把情绪带到工作上来,影响自己正常上班,正常发挥
4、干好本职工作,使自己的业务更加熟练,爱护宿舍设施及收费亭的设备
5、记录好自己工作上的得与失,善于总结和吸取教训
6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗?惟独更好,没有最好
7、上班期间对自己要求严一点,对自己负责,为单位负责
8、戒骄戒躁,埋头苦干,不耻下问,努力学习,不断提高思想觉悟和自身的文化水平
四、新的面貌,新的计划
1、关心站内建设,爱护集体荣誉,积极协助做好各项工作
2、犯有过失时,诚恳接受批评,勇于承认并坚决改正错误
3、不当面顶撞,不暗地里议论,不搞极端民主化
4、外出必须按级请假,按时归队销假,外出时注意安全
五、外勤的职责
1、看管站里的设施
2、维护车道和收费亭的卫生
3、登记外来员
4、精神饱满,姿态端正
5、引导车辆,并及时制止人员在高速上闲转以上是我的年终总结,如有不对的地方,望领导赋予批评纠正,我会及时的改正错误,吸取教训,为建设和谐,安全,文明的收费站做贡献,有一份热,发一份光,创造更大的成绩而奋斗内容仅供参考要保持平和的心态,用甜美的微笑和优质的服务为泛博司乘提供帮助但当一些司机用微笑点头回应时,我更加深刻的了解到,微笑所代表的是一种沟通与理解在多少外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,体面又体面,令人羡慕,殊不知这份工作也有自己的艰辛和不易在我看来,收费员的工作其实就是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡,每天呼吸着大量汽车尾气,还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,在每天的“您好”、“再见”及“收你多少钱,找你多少钱”的唱收唱付中迎来送往着天南地北的司乘人员这份工作,意味着倾心付出,耐心坚守,细心服务,忙碌而又伟大在短短的实习期间我明白现在的自己离独立合格的收费员还有一些差距,但我会积极努力向师傅学习工作经验,通过勤学多练不断提高自己的业务能力,力争早日做一位领导放心、司机满意的合格收费员收费站收费员心得体味2为进一步强化文明服务,学习优秀收费站管理经验我有幸成为对标学习者的一员,通过对石家庄收费站对标学习,在与收费五班班长刘娟互相探讨交流学习中得到不少的心得在这次学习后,也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的,让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升通过有针对性的对标学习,让我对石家庄收费站有了更深入的了解,也找到了差距和不足,回站一定学以致用,转变理念、改进方法、寻求突破我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”,力求做好每一件事,从而体现和提高我们的文明服务水平也希翼在以后的工作中践行实际,有所改善,特总结以下几点来提高我站的文明服务水平
一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念,按照“春雨”服务标准来塑造自己,时刻保持工作激情和热情,用实际行动服务司乘,与司乘构建和谐的收费缴费关系,使文明服务更加符合以人为本,符合我站发展的需要
二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑一个微笑可以让过往司乘感到温暖,当司乘人员到达收费亭,我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员,用微笑赢得司乘的尊重,拉近与司乘的距离
三、收费手势要标准,在收费过程中要唱收唱付,这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数,这样会很好的避免收费员与司乘的争议,减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾
四、收费亭里面物品摆放要规范整齐,备齐安全器材,时刻保持岗亭内外、车道干净卫生,玻璃要干净璀璨,在细节方面也要着重重视,一个干净舒适的收费环境才会换来夸姣的心情,才干让人保持良好的工作心态
五、提高业务素质,熟练工作流程,辨别车型要精准,提高收费速度工作运行记录本非正常情况要填写工整,全面,绿通车记录要完整,准确
六、加强对员工的素质培养,提高服务意识,关爱职工,深入了解员工动向,加强思想交流,组织开展各项学习活动通过这次对标学习,我受益匪浅,不仅交流的是业务也是更多的思路,不仅是形象,也是更多的细节和规范对标学习让我们拓展了思路,收获了知识,能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、总结工作不足,借鉴其他优秀的工作经验,规范我站的服务行为,提升我站的服务水平,为我站更快更好地发展做出应有的贡献收费站收费员心得体味3时光荏苒,岁月如梭转眼已在板仓收费站工作实习了一个月在过去的一个月里我收获颇多,同时也知道自己要学习提高的地方还有不少感觉自己就好像一根幼稚的竹笋刚露尖角,看到了广袤的天空,但要成长为一颗参天大树,还需阳光雨露的慢慢滋养对每一个人来说,第一次都是难忘的还记得自己第一次来到收费站的大门前,心中涌起的阵阵耽忧;第一次参预季度考核动员会议心中出现的那份紧张;第一次列队做操,因无法彻底放松自己而感到无所适从;第一次收费手忙脚乱,自己内心的那一丝窘迫;第一次验货、拍照参预绿色通道检验,感觉到的那股压力…•好..在板仓站这个温暖的大家庭在我身后向来支持着我,让我顺利的度过了每一个第一次有汤站无时无刻的鼓励,有班长详细的教导,有同事们热心的匡助,让我再也不畏惧第一次我知道,每每经历过后,定会收获珍贵的经验这对我日后的工作,乃至自身都是无价之宝其实,没去板仓站前,我认为高速口收费就是件简简单单的事情但自己从事这个工作后,才发现这收费真的不简单面对整齐罗列的长长车阵,要从容不迫,子细核对车牌、车种、车轴等信息;无论是清晨还是夜半五更,都要处处严格把关;面对司机的诉求要竭力去帮助他们,还要把高标准的、高素质的服务展现给每位车友这不仅需要业务素质,还需要高度的责任心,这是对个人综合素质的一种考验越是看似简单的事情,越是要细细揣摩、越是要把它做得完美通过这一个月的工作学习,我已经找到自己该努力的方向在接下来的工作中,我将加倍努力,不断完善自己多钻业务知识,多积累经验,不懂就问、虚心请教,紧跟班长的脚步把工作做得越来越好收费站收费员心得体味4刚来收费站的时候,认为本人有些屈才起初对那些进步职员的那种不信服,也匆匆成为了一种敬佩跟爱慕,慢慢清晰了优良的成就并非三天两天就能够成绩的,每一分光荣的背地总有那鲜为人知的汗水读了魏婷婷业绩汇报发言,自己也总结了一些教训,作为自己未来的工作准则首先,要有良好的心态天天我们面对各式各样的司机,什么情形都可能呈现,面对司机的谴责和抱怨,我们要学会换位思量大巷上,不会平白无故骂你一顿,先想想自己到底哪里做的错误如果是你被堵了两三个小时,会不会埋怨两句呢?确实我们也很辛劳,再被司机骂两句,心里确定不是滋味但你是否想过,假如没有这么多车户,我们的工资从哪里来?客户就是坐在了收费亭,我们代表的不是咱们自己,而是我们公司的形象司机不会说某个人素质不高,他会说华北高速怎么怎么样既然抉择了这个职业,就要对它负责,就该爱护这个职业良好的心态也是自我素质的体现其次,要塌实、不好高务远,千里之行始于足下骐骥一跃,不能十步,不积度步,无以至千里李素丽,我们服务业的模范,大家都很熟习,但她是在多少个无人所知的日昼夜夜的忘我奉献之后才会被人们所熟知、所记住呢?同道们,信任汗水的力气吧,惟独我们努力了,我们贡献了,总会有播种的,天道酬勤来大羊坊快一年了,仍然会有良多司机问起“你本来不是在采育吗”,这兴许就是司机的一种认可吧?每当这个时候,再累也不觉得累了最后,我要说的是细心我们再心态好,再竭力,固然顺利实现了每天的工作,干啥都不细心,同样的过错犯了很屡次,我想这也很难获得什么成绩吧?不要当一天和尚撞一天钟,得过且过的混日子性命很短暂,每天都要活得出色,要学会当真看待每一天多年当前,我们老了,是否有一些值得提起的漂亮回想呢?从每一个收费动作开端,当初还不晚收费站收费员心得体味5收费站收费员是一个服务行业,面对这个行业要有优秀的工作心通过每年的春训活动,让收费站收费员更加懂得作为收费员的服务意识等工作要求,下面是的收费站收费员春训心得体味收费站收费员春训心得体味3月份,作为高速公路收费站,春训依然是近期工作的主题与往年不同的是,此时正进入迎国检全面实施阶段,为形成全员参预,人人行动的大干局面,营造大干快上的良好氛围,增强全体员工组织纪律观念,培养和造就一支业务强、纪律严、作风硬的收费治超队伍自3月1日起,杨凌收费站在收费治超岗位开展为期一个月的春训活动列训练是春训的一门必修课,在站区宽敞的院内,员工们饱满的热情,标准的手势,整齐的步伐,为杨凌站构造了一道靓丽的风景在每天不少于3小时的训练时间外,许多员工为规范动作,利用歇息时间相互纠正,他们认真的态度,充分展示了强烈的集体荣誉感和严明的组织纪律性同时,为增加队列训练的趣味性,在广泛征集员工意见的基础上,打破以往春训模式,开展具有针对性、区别性的队列训练,有效地将队列训练与娱乐相结合,在训练的内容上增加了晨跑、俯卧撑、仰卧起坐、踢翅子、摇呼啦圈等个人体能训练,极大的调动了员工的积极性,起到了强体健身的作用通过这次春训活动,知道我们在工作中必须做到以下几点第一,要调整好心态,从心底里树立车主至上的服务理念首先要给自己定好位收费过程是服务过程,而不是执行过程惟独定好位,充分认识到自己的角色,才干更好的投入到工作中去其次要注意克服机械化倾向文明用语天天说、车车说,时间长了,感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次行驶我们高速公路,所以要从心底里树立车主至上理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,永远从零开始,做好服务工作第二,要带着感情做好收费工作言行是思想的体现,思想指导着行动,惟独带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心要坚持文明用语每车必说,但绝不是那种对着微机说的有口无心,也不是说给监控听的摆摆样子,而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时,用宏亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说同时还要能够主动换位思量收费人员每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句是常有的,因此在工作中要践行把微笑奉献给社会,把委屈留给自己口号,注意加强与司车乘人员的沟通,充分发挥微笑服务的优势,以平和的态度,对无理司机循循善诱,耐心解释,以礼感人,以情动人,以理服人,相信精诚所至,金石为开,惟独这样,才会把工作做到司机的心坎上第三,要苦练基本功从使用文明用语,唱收唱付,微机操作,到微笑服务,钱票收发,每一个环节,各道工序,都要在精字上狠下功夫,要能够做到判别车型一眼准,打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明,快捷、准确、方便地为司乘人员服务当然基本功并不局限于此,为司乘人员提供安全畅通的道口,为他们清楚地指引道路,及时向他们宣传解释高速公路有关规定,为他们提供力所能及的匡助都是我们做好收费服务工作的基本功第四,要树立优质服务的意识在收费过程中,必须转换角色,变收费为服务,惟独在乎识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉的去为客户服务,既而树立优质服务的意识,去自觉的提高服务水平,为客户提供优质的服务惟独树立了提供优质服务的意识,才干在收费过程中热情服务、文明收费,才干克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、安全收费创造出一个良性的氛围第五,要提高优质服务的水平光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的欲善与其事,必先利于器,所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要要做到这点,必须先从收费员队伍的素质的提高入手如大力推广文明用语,进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习,提高服务技能和自身素质,为提供优质服务打下良好的基础第六,要自觉遵守收费站各种规章制度收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,服从安排,尊重领导,团结同志,以站为家,准确无误的完成自己的收费工作,为收费站增光添彩,圆满完成站领导交给的各项工作任务只要我们收费人员真正把三尺岗亭当做传播社会文明的窗口,当做为过往群众做好事、办实事的阵地,在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福,坚持用心服务、用情服务,让服务对象切身感受到收费人员的力,提升我们高速公路的良好社会形象,我们的收费服务工作就。