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文本内容:
数据中心运维外包服务方案2019年8月检查各交流接触器吸合、分断是否正常;检查所有过流保护是否正常;整定值是否正常;检查主电源线电压、相电压、各相电流;手动启动制冷/除湿、加热、加湿川能,检查电流是否正常;4)控制系统检查控制器初始设置是否正常;检查温湿度探头是否偏差;检查显示器工作是否正常;检查所有数据及模拟输入、输出是否正常;5)加湿系统检查加湿器进水电磁阀和排水电磁阀动作;检查加湿器的蒸气排出管是否畅通;检查蒸汽源结水排水是否正常;检查加湿罐结垢情况,清洗或更换;检查加湿器的进水过滤器;检查加湿器的流水、排水盘;检查加湿器排水是否泄漏;检查冷凝排水是否泄漏;6)管路系统检查制冷管道保温和包扎是否完好;检查所有管潞定位是否完好;检查室外机连接电缆老化情况是否满足空调运行需要;A检查空调送风和回风管潞/通道是否通畅;7)给水、排水系统检查给水系统是否正常;加湿进水电磁阀的进水过滤网是否脏堵;检查排水是否通畅最后出具维护报告,记录各项技术数据,并提出意见和建议,提供运行数据分析报告报告需要客户签字认可
(三)服务器运维我公司提供主动服务模式,做好服务规划,提前发现和解决同寓确保系统24*7运行,具体服务容包括系统故蹿定位和排情Windows、Linux操作系统安装、升级操作系统补T的更新服务器微码升级系统备价和系统恢复数据备价和数据恢复CPU、存升级扩容替换故障硬盘、RAID重建更换电源、贝扇等易损件更换主板和其他故障板卡•更换小型机和磁盘阵列中的各类到期电池•系统参数的调整优化•系统日志的检查和清除系统盘的镜像检查双机裳件的状态检测系统目录空间状态使用的监测系统运行状态的监测安装新版本Linux系统在新版本Linux系统上调试系统配置对已安装的新版本Linux系统进行测维保设备(软件)围其它软件的升级服务提供服务器年度维护服务,提供一年24次定期上门设备巡检,提前发现被瘴隐患,减少敌脚造成的宕机时间在服务期间,机器硬件的损坏由我公司提供免费更换客户不再支付任何其它费用我公司提供主动服务模式,做好服务规划提前发现和解决问题,确保系统24*7运行,具体服务容包括:梆助客户进行受支持的软件产品的基本的日常维护和管理拂助客户对所报告的问题进行定义及指导客户相关技术人员完成解决问题所需要的相关信息的收集工作我公司将帮助客户对所报告的问题进行问题根源的分析和诊断对于蒙件本身的问题,我公司将根据需要向客户免费提供相关的修正性我件对客户所报告的有关受支持软件产品的问题,我公司将根据需要使用标准系统进行记录和跟踪,并根据实床情形对问题的严重程度和优先级刖进行设定和更新我公司招在应用软件安装完毕后应进行基本系统测试)存存系统运维针对上述的中心数据机房存储系统相关设备维保服务,我公司提供主研服务模式做好服务规划,提前发现和解决问题,确保系统24*7运行,具体服务容包括:设备故障定位和排情设备裳件版本升级配置状态检测更换电源、网扇等易损构件系统便用状态检测系统日志分析和监控为信息中心的存储设备产品提供日常维修、维护服务应急保障方案综合分析XXX客户数据中心服务器的软硬件配置,应用情况,在第一次巡检后向局方提供安全、可靠、切实可行的应急方案为XXX客户的存福管理软件配置、备份策略审核等提供技术支持服务帮助XXX客户对存储系统进行性能分析磁盘读写性能、数据存惆备份安全性、I/O性能、解决数据存储性能故障、提高存储系统性能、提升XXX客户IT系统整体性能根据XXX客户信息系统发展需求,规划新的存储备价系统、容灾系统等,解决用户IT数据安全、高速增长需要为XXX客户提供存储信息生命周期整体规划,保睁用户数据的生命力主机存储系统基本服务容:
(五)虚拟化平台运维主要的容如下:A数据库系统运维1sOracle数据库维保服务♦健康巡检提供每季度一次的健康巡检,包括系统和数据库的可用性、完整性的检查;系统、数据库和应用性能的检查;系统的结构、恢复步骤、安装、安全打描等相关问题的检查;对系统错误日志检查与分析,根据操作系统及Oracle的报错信息,发现系统潜在问题,尽早采取措施,排除被障隐患和安全漏洞要求巡检后提交完整的检查报告和相关的改进建议报告♦备份恢复根据采购大数据库系统实标情况,规划实能符合采购大工作要求的完善的备价恢复方案,以确保采购人数据库系统的安全可靠运行在进行数据库备价恢复的规划实施过程中,服务方技术人员应对采购大的技术人员进行现场培训,确保采购人的技术大员可以独立完成相关备价工作;在数据库出现故障时,服务方应尽快安排技术人员到采购大现场,恢复客户系统,减少采购人停机时间♦故障处理在数据库出现敌导致数据库不能正常工作时,服务方安排技术人员2小时到现场解决问题并保证问题完全解决如果不能解决问题,服务方需自行请专家或其他高级技术人员对采购人系统情况进行介析,直至解决问题♦远程技术支持服务方在接到采购大通知后的30分钟响应,确认相关情况,进行、拔号等技术支持,如需现场梆调现场进行处理♦性能调优根据客户的需求和操作系统数据库系统的实既情况,定期分析用户的应用类型和用户行为、评价客户数据库的参数设置、数据分布、硬件和系统资源的使用情况等,并提出相关调整建议,必要时可以随时在规定的时间派技术专家到达客户现场,处理客户系统性能问题,确保客户系统的高效运转♦紧急故算处理因硬件、软件或人为操作等各种不同原因,引起的采购大数据库系统完全不能正常工作、严重影啾业务系统正常运作的故蹿时能提够全年7x24小时365*7*24技术支持,在接到采购人请求后,
0.5小时安排技术人员给采购人技术人员回电,并在1小时向用户提供处理方法如果远程不能处理的紧急故降,服务方技术人员应在3小时赶赴客户现场,搜集各种故障信息,诊断放蹿发生的原因,在4小时之排除前障♦需求响应当客户有主机及数据库部署、调整、优化等需求时,及时响应客户需求,给出客户最佳解决方案,经客户认可同意后,实施方案
2、Oracle透明网关服务异构模式下实现Oracle数据库与SQLServer数据库联通在SQLServer数据库下可以正常查词Oracle数据库数据
(七)网络设备运维
1、网络巡检服务在维护服务期间,与主机和存储紧密配合,每个月一次现场巡检服务
2、网络环境与设备物理状况巡检1)环境检查巡检UPS电源、地线、空调、散热、物理安全性2)物理状况巡检包括设备机体、外观、及风扇、风道及过滤器、状态指示灯、电源、VIP模块、广帧网端口、局域网端口等
3、硬件部分巡检检查>设备连接状况检查;>设备物理安全(电源冗余、机房环境、线缆);>设备本身冗余性检查,包括引擎的冗余、电源的冗余;>设备系统及板卡指示灯状态检查分析;>端口描述,端口安全性,不使用的端口建议关闭,端口性能检查;>电源稳定性和线路检查;>设备有关的软件、硬件和BUG信息收集;>系统运行状态、性能检查和优化,包括CPU利用率、Mem使用率、Buffer分配、Crash分析;>设备扩容服务检查分析与支持;>设备物理检查(包括机体、风扇、风道及过滤器等)与清浩;>枪查如发现损坏的或有隐患的部件符及时更换;>系统硬件运行情况综合分析
4、软件部分巡检检查网络架构标准化、可扩展性、可用性、可靠性、高性能性、安全性及可管理性等检查;系统的使用管理支持及相关升级服务;检查系统日志分析报告showLog以及其他的记录文件;安全性配置分析;管理性配置分析设备上SNMP、LOGGING设置,NTP配置;网络层路由分发配置、静态路由配置;网络系统通讯状态检查;路由胡议学习管理、质量服务QOS;枪查网络流量、通讯流量控制、网络访问安全、通讯数据类型的转发、VLAN划分等当前系统配置采集及系统更改信息归档;将发现有隐患的系统问题及时排除;重要事件现场支持服务例如割接、重备搬迁、现网测试、组网方案等;结合系统软硬件的系统运行状况,进行网络整体拓扑结构化分析
5、网络设备维护服务在系统维护期间,根据中心网络设备的情况与需求,与小型机紧密结合,提供7*24小时技术维护服务,服务容如下:目录
一、运维的重要性1
二、维护围1
三、提供的服务2
四、服务容3
(一)UPS供配电系统3
(二)机房空调系统5
(三)服务器运维7
(四)存储系统运维9
(五)虚拟化平台运维10(穴)数据库系统运维11
(七)网络设备运维13(A)其它有关系统或设备运维15
五、运维报价服务16>7*24小时远程或现场程或诊断和排除服务;>系统在线连接信息咨询服务;>系统撤码的使用管理支持服务;>软件补丁升级服务(操作系统);>配置文档备价与恢复服务;>7*24热线服务;>重要事件现场支持服务支如割接、段备搬迁、现网测试、组网方案等);>定期的预防性维护;>现场备件更换服务;>技术培训服务;>拂助网络结构优化方案设计服务;>拂助网络安全设计及优化系统服务;>配合中心网络地址空间规划与优化设计服务;>配合网络系统性能优化设计服务等(A)其它有关系统或设备运维根据数据中心其它系统或设备实标情况提供相应的运维服务
五、运维服务报价
一、运维的重要性数据中心的日常运维工作是至关重要的设备故障时,应提供快速的备件供应、技术支持、故障处理等服务通过机房段备维护保养可以提高设备的使用寿命,降低设备出现敌S1的概率,避免重特大事故发生,避免不必要的经济损失数据中心的运维工作专业性很强,通过引入专业的维护公司进行日常运维工作建设及使用单位相关管理人员可从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来,重点做好管理及胡调工作,更好的发挥信息或科技部门的其它取能通过专业、系统、全面的维护可以提前发现问题,并解决问题将敌It消灭在萌芽状态,提高系统的安全性,做到为客户排忧解难,减少客户大力、物力投入的成本,为机房各系统及设备的正常运行提供安全保障可延迟客户设备的凋洗时间使可用价值最大化通过专业的维护,将数据中心机房各类设备的运行数据进行整理,进行数据分析,给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据
二、维护E数据中心机房于XX年X月建成并投入使用,数据中心有关设备及基础系统清单如下:
三、提供的服务为更好的服务好客户,确实按质按量的对设备进行维护;我公司根据相关标准及厂商维护标准,结合自身经验积累和客户需求,制定以下服务容.我公司在本地储备相应设备的备品备件,确保在系统出现放蹿时,及时免费更换新的器件,保障设备使用安全.我公司和客户建立24小时联络机制,同时指定一名负责人与使用力保持沟通确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员所有节日都照此标准执行3用3进行故障抢修:故障服务响应时间不多于30分钟2小时至少2人携带相关工具、仪器到达故障现场现行故障排查处理,直到设备恢复正常运行.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责,在维修维护过程中严格执行技术规,保证设肺设备的性能符合相关技术标准要求在维修维护间,我方应对设施设备可能存在的故睁隐患做出评佰,并进行恰当的预防性处理,以保证设施设备的安全运行若故障隐患制出维修维护围的,及时书面通知客户,并提出消除隐患建议.维护巡检中我公司提供设备系统图或使用说明书招机尻设备的整个系统等汇编成资料,由维护人员进行统一放置,便于应急查询.巡检次数每年不少于四次,每次巡检后,由维修维护方提供巡检报告,并由使用方签字确认每月由我公司客户服务人员定期进行回访,听取客户意见反馈,搭建起双方的沟通渠道.提供系统应急方案设备在12小时还无法修复的应有备份应急处理方案如提供适合负载功率的备机、备用空调等.培训提供专业理论知识培训和操作培训,维修维护培训,简单故障处理培训,培训文档由我公司整理.人员配置全年包括所有的节假日期间提供不少于2名工程师在常住本地确保满足啾应时间要求;到现场的维护维修工程师至少一名是能完全解决故牌并有丰富从业经验的.我公司每次遛检完毕后提供维护报告,同时还提供全年维护报告、每次维修事故报告等资料,根据事故提出相应的整体解决方案等管理规划层面的容.数据分析我公司将每次巡检、维修等数据进行整理,对设备运行的数据变化量进行测数,给客户提供一份报告,系统性的介绍机房发生的变化,给客户后期系统建设、投资提供参考依据.提供系统相关的技术服务设备搬过、系统现场保U、突发或特殊应急处置.双方3定的其它相关服务容
四、服务容UPS供配电系统
1、供配电1输入输出配电柜及线缆测量输入输出开关、线缆载流量的实标值和UPS显示值的区刖线缆外观有无破损,线缆交叉的情况,连接点的温度是否正常2线缆是否存在局部过热,通风是否良好
2、UPS主机
(1)全包备件保修方式(保修期设备的维护保养、故障维修所需的备件均免费维修更换)o
(2)每3个月进行一次保养维护检查容如下:1)外观检查面板显示、案件、指示灯、风扇运行是否正常;2)设备部电感、电解电容和功率线的外观枪查;3)段备部各班率部件及电路板信号线的物理连接检查;4)检查模块、电路板、轨导、连接端子的■是否出现氧化;5)检查设备清洁程度,特别是设备部的积尘及其他物质;6)设备绝缘检查;7)设备运行环境检查设备通风及散热是否良好、环境温度、设备有无水患可能;8)UPS运行参数的检查整流器、逆变器、静态旁路、负载运行参数是否正常、检测值与实际测量值是否有偏差(不超过5%)9)检查所有的电源保险垓、隔离开关的完好程度及是否安装牢固10)每季度定期检测UPS输入线电压、输入魄率、输入电流沿波成分、输入功率因数、效率、输出相电压、输出频率、输出火线-零线波形、蓄电池充电电流等参数,应符合相关要求11)对每台UPS电池组进行不低于电池容量50%的放电测试,并对每台UPS电池组电池阻进行检测,查看直流熔断器和蓄电池连接条的压降或温升是否有异常变化
(4)每年定期用真空吸尘器清打UPS主机的各部件或用提供低压空气流吹风机来清除外来的残清和灰尘5对UPS主机风扇定期进行逐步更换,每年更换量不少于总量的20%运行5年以后逐步更换滤波电容定期巡检尽量以观察、测量为主,减少停机6提供《客户现场服务报告》,报告需要客户签字认可
3、蓄电池维护不包配件1电池目检项目电池外观检查外观是否变是、渗漏,安全圈周围有无液体;电池端柱是否有腐蚀、爬的现象或有过热痕迹;电池槽和盖的损坏;电池绝缘检查;电池寿命当电池达到使用年限时,提前通知用户;电池电压测量检查充电电压是否和电池数量相匹配;电池端子连接是否稳固视情况进行电池表灰尘处理2仪器测量测量和记录电池系统的直流浮充电压,此时也可选择测量和记录交流皱波电压测量每一个电池端柱与接地间的直流电压以发现不正常的接地测量和记录取样电池的温度测量和记录每个电池的浮充电压测量和记录系统料衡充电电压3UPS主机部进行电池自检电池接触器闭合;电池处于浮充状态;整流、逆变通讯正常;电池状态正常;整流器工作正常;市电电压正常;逆变器正供电;负载川率大于指定的电池曲线设定的电池自检功率;UPS不处于联合供电状态以上条件都满足时方可进行电池自检如果在自枪过程中,出现上述允许条件任意一条不满足,系统将退出自检,转人均充状态接停止手动自检,可以中止自检过程,电池转均充电池自检结束转均充
(二)机房空调系统.全包备件保修方式(保修期设备的维护保养、故蹿维修所需的备件均免费维修更换包含免费更换过滤网、皮带、风机、压缩机、电路板、室外电机、室外调速器、氟利昂等)过滤网视情况进行更换,但每年提供不少于更换四次皮带每年进行一次更换.每3个月进行一次保养维护检查巡检容如下:)制冷系统检查压缩机工作声音是否正常;油镜油位是否正常;检查压缩机吸气排气压力是否正常制冷管路阀门(液管、气管、压缩机吸入及排出口河口)是否打开;热力膨胀阳开启是否正常;压缩机转向;供电相序是否反相;检查吸气管路、排气管路、回液管路和压缩机机体温度是否正常;干燥过滤器前后端有无温差;管路(含储液罐)有否漏油痕迹;视液镜水分指示是否正常;蒸发器盘管是否脏污;冷廨器翅片是否脏污;检查冷梃器风机工作是否正常;检查冷疑器压力开关/风机调速段置是否正确;2)送风系统检查风机皮带轮和电机皮带轮的平面度;检查室风机皮带紧度;检查室风机轴承工作是否正常;声音有无异常;检查室风机叶轮转旗是否正常;检查室风压开关、过滤网压差开关设定值是否正确;清洁风机;检查空气过滤网是否脏污;检查所有口板是否可靠;3)电气系统每半年紧所有接线端子;序号服务模块容描述提供方1现场备件安装配合用户进行按备件到达现场时间工程师到达现场金隆伟业2补丁服务消除软件漏洞给系统带来的安全隐患,并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡设备厂商3升级服务对系统进行软件或硬件的升级,以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞设备厂商4现场故耀诊断按服务级刖:7x24小时金隆伟业5远程技术支持7x24小时金隆伟业6问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布设备厂商7系统优化对客户系统的括主机、存储设备、操作系统、提供优化服务金隆伟业系统服务备注服务覆盖围FusionSphere我件系统基本维护FusionSphere系统调优、升级、数据迁移虚机机操作系统的病毒防护、调优与基本维护不包含杀毒软件费用服务器、存储阵列硬件维护小包含配件更换产生的费用服务器、存储阵列软件维护包含服务器及存储阵列的软件升级、配置、调试、优化等网络系统维护包括网络的规划、调优、配置等,不包含配件更换产生的费用硬件微码升级服务响应覆盖时间7x24小时响应时间10分钟到达客户现场时间2小时重要时刻到达客户现场的紧急时间系统崩溃、业务停机等严重放蹿时问题诊断时间30分钟问题解决时间1-8小时服务报告提交服务结束次日定期巡检与抽防性维护系统定期巡检维护2次/月健康性检查2次/月专家巡检1次/月系统及应用备价免费提供FusionSphere备份软件及安装部署系统软件恢复系统检查及服务报告远程诊断系统分析根据客户要求确定是否开启远程服务远程故障解决根据客户要求确定是否开启远程服务远程系统性能监控根据客户要求确定是否开启远程服务序号名称容服务级别数量报价(元)12345••••••序号设备材料或系统名称规格型号品牌数量单位123456789101112••••••。