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2023培训专员工作总结范文2023培训专员工作总结范文导语培训专员负责管理员工培训档案,帮助拟定培训与进展方案,联系各类培训机构,组织各类培训并编写评估报告培训专员必需熟识内部及外部培训组织作业流程,熟识培训管理流程2023培训专员工作总结范文篇一二个月的试用期转瞬即过这段我人生中弥足宝贵的经受,给我留下了精彩而美妙的回忆在这段时间里领导和同事赐予我足够的宽容、支持和帮忙,让我充分的感受到了11185客服中心集体的融洽,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果但也算经受了一段不平凡的机遇和挑战2023年5月底经过长达一月的竞聘,我荣幸成为11185客服中心的一员,在中心从事电销培训主管一职,因领导的器重由原电销培训主管转为负责全中心的培训主管,至今已满两个月,在这两个月的时间里,我对中心的团队文化、中心运营模式,中心的管理方法和理念等方面都有了深刻的理解和熟悉中心领导的人性化管理方式,大家乐观仔细的工作态度形成了中心特有的文化能在这样的环境下工作,大家自然都能全心全意的投入工作这也正是我所期望的一种工作环境在这两个月的时间里,在领导和同事的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力各方面均取得了肯定的进步,现将我的工作状况作如下汇报
一、工作总结刚进入公司,领导对我的支配是负责外呼业务的人员培训及聘请两个模块来开展工作在聘请方面,我感觉中心聘请应当说较为合理当时存在的问题主要有两个一是话务员聘请,根据方案时间,7月底之前外呼业务部就要达到20个人上班,但7月初还只有10个人上班,时间紧迫,离预订目标还相差一半二是由于聘请时间的不集中,人员到岗时间拉长导致流失严峻,且因人员陆间续续到岗,要组织规模性培训困难,影响了培训进度和效果,进展缓慢针对上述状况,我与聘请组同事一起,重新梳理了岗位需求,明确了聘请进展方案,并能对聘请组人员进行和合理分工,尤其对聘请合格的员工进行了先通知上岗跟班,再进行培训的方式留住人才,估计到7月底外呼业务部人数能达到15人左右培训方面,整6月我主要负责外呼业务团队的人员聘请和培训工作,因我了解一个新团队的建立首先需要在学员的学问体系上下功夫故开设了呼叫中心的概念、电话服务礼仪、行为规范、电话营销五部曲、电话沟通技巧、产品学问、优秀录音分析、经典案例分析、工作流程及系统操作介绍、实战情景模拟等专业技能训练课程同时也在学员心理素养上设立了客户类型分析、自我心态导正、自我剖析、抗压训练、团队文化建设、素养拓展训练等心态调整课程从第一批外呼员工7月正式上线外呼结果来看未能达到之前方案的20%成交率,主要是由于三方面的问题,一是团队还在建立初期,人员力量和阅历还较缺乏;二是中心内部系统不够完善,需要在线下花费许多的时间完成客户资料的填写、统计、管理;三是客户资料的有效性较低,接通率约在50-60%铺张了拨打时间等6月底,因其他缘由,原培训主管离职,目前中心还未建立完整的培训体系以及流程与制度,因领导的信任和器重,委任我从7月开头负责全中心的培训,因此,整个7月我参加的工作主要有三部分,一是学习与了解中心的培训现状,全面了解中心各层次人员的培训需求,一步步建立中心的培训体系二是日常培训工作的支配,重点在于新员工岗前培训课程合理支配与在岗员工服务意识课程的跟进由于大部格外呼业务部新员工都是刚刚走出校门,经受着从一名在校生到一个职业人的转变,心态上较为起伏不定因此,对他们的培训除了一些基本工作技能以外,更重要的是思想与心态方面的引导教育,以促使其尽快适应呼叫中心的工作与生活,融入这个大家庭第三是全中心服务竞赛的起草、实施、支配等目前,中心培训体系已完成初稿和框架搭建外呼业务部其次期新员工已顺当完成前两个阶段的理论培训工作,第三阶段在中心实际上岗模拟的培训工作已做了充分支配这些工作都在有条不紊的开展中
二、下步工作方案依据中心分工支配,我以后开头负责中心培训工作,主要方案如下
1、聘请短期目标在一线岗位需求梳理与聘请详细实施上,目标是8月底前力争让外呼业务团队达到20人持续关注细节,把工作做深做细,与相关部门做到充分沟通中长期目标在聘请渠道拓展、核心人才储备、中心人才梯队建设、聘请笔试题库的建立完善、面试测评工具的合理引进等
2、培训短期目标在其次期外呼学员的第三阶段的培训支配与实施、中心内部培训的支配与实施,力争课程合适,环节紧扣,过程跟进,让学员尽快在心态方面得以稳定,融入中心文化,并有效提升中心与各技能组岗前人员的专业技能和在岗人员的服务意识,在各项条件均成熟的状况下,让外呼业务部达到20-30%的订单转化率中长期目标在于培训制度与体系的建立健全、中心学问库的建立与进展、内部培训师队伍的建立、中心培训教材的编写与完善等
3、带领团队与下属培育方面对于团队下属的管理,除工作方面从严要求,制订较高的工作标准外,设置更多合理目标,有效传帮带,让下属人员力量与素养尽快提升,做到都能独当一面生活方面,赐予更多关怀,尽量帮忙解除他们的后顾之忧
4、其他方面依据中心与部门的工作需要,全力协作中心各部门开展相关工作,尤其在中心内部服务竞赛试行与中心内部相关活动组织、工作氛围营造、中心文化建设等方面另外,有针对性学习了解中心其他模块的工作,提升自己全面管理与综合力量最终,通过二个月的工作与学习,对中心的规划与运营状况已把握和了解,但我认为这些还远远不够,自身还有很多需要学习提高的地方同时我也深深爱上了这个大家庭,特别珍惜在中心工作的机会期望能与中心共成长,虚心向领导与同事学习,不断提升自我,并结合自己过去的阅历,不懈努力,踏实敬业,和各部门同事一起,提高培训、管理水平,共同推动中心进展2023培训专员工作总结范文篇二自从2023年8月8日幸运地成为公司企管办的一员后,转瞬之间,我在公司已工作三个月在这紧急而又劳碌的三个月里,我得到了公司领导及同事们的帮忙我一边工作,一边学习,有进步也有不足下面就我入职三个月以来的工作,做出如下总结
一、聘请工作聘请的主要工作包括
1、了解聘请需求,分析各岗位的职位要求和工作内容我入职之后的聘请职位包括C++、java、选购、嵌入式软件研发、嵌入式硬件研发、生产工程师、销售经理、质检经理、财务经理、行政司机10个职位
2、筛选各职位简历,并发送至各职位面试官这是我每日必需做的工作
3、电话联系面试官筛选通过的简历,支配面试
4、接待每日面试者,并跟踪他们的面试结果
5、与候选人谈ffer并发送录用通知书
6、参与校内聘请这三个月的聘请工作统计如下在聘请工作中遇到的问题与建议:问题某些职位聘请难、聘请任务不能准时完成建议
1、加大简历搜寻力度,争取获得足够多的简历
2、目前是校内聘请的最佳时机,有的职位可考虑聘请应届毕业生
二、培训工作
1、软考8月组织了软考报名,9月确定报名软考的同事都无参与培训的意愿,所以未报名软考培训
2、九大员考试8月组织了九大员考试报名,同时确定了九大员的培训机构,9月确定了资料员的报名
3、一建8月确定了公司同事参与一建考试培训的意愿,确定无人参与培训
4、安防证书培训9月支配了安防证书培训的报名
三、员工职称申报组织工作职称申报工作之前我从未涉及过,所以花了我不少时间去了解这一块工作应当如何开展职称申报材料繁多,需要帮提交材料的同时具体检查最终胜利帮xxx和xxx把材料递交给了高新区管委会xx的中级职称申报材料由于工作性质的缘由,材料未提交胜利
四、内外审及资质升级9月,公司有两项工作是全公司参加的外审和资质升级我的工作是协助领导完成企管办的资料提交
五、员工关系
1、办理员工入职手续包括建立员工电子档和纸质档档案;更新花名册、通讯录;购买商业保险;开通a账号;签署劳动合同
2、办理离职手续包括更新花名册、通讯录;削减商业保险;注销a账号;开具离职证明
3、办理员工转正手续
4、办理员工劳动合同续签手续
5、办理员工转岗手续
6、统计每月生日名单并发送生日祝愿短信/邮件
六、自身不足及改进不足:
1、工作有时不够细致,会消失一些小错误
2、在工作中发觉还是缺乏一些人力资源专业学问
3、缺乏劳动法规的深度讨论改进
1、谨慎对待每一项工作在以后的工作中建立危机意识,做任何事情都为自己规定明确的时间段,提升自己执行力
2、持续学习人力资源专业学问及劳动法规相关学问短短的三个月时间过去了,在领导及同事的指导下,我努力的学习并仔细做好每项人事工作,努力的提高自己的工作力量通过这些努力,自身得到了肯定提升,但是在工作过程中,还是有消失一些问题和不足,这些也是我在日后的工作中需要逐步克服和加以完善的我信任自己会在以后的工作过程中,充分发挥自己的优势,乐观、主动、高效地完成各项工作,尽最大的努力,完成领导交给我的一切任务2023培训专员工作总结范文篇三光如白驹过隙,转瞬已在xxxx公司工作将近三个月,这一段时间是乐观的、学习的、勤奋的,是我人生迈向新征程的乂一个开头与方向标在这期间,感谢各位领导在工作与生活上赐予我热切的指导与关怀,感谢各位同事赐予我工作上的协作与帮忙,我也期望能在这样和谐的工作环境之中连续进展下去,用我的努力与热忱为公司的业绩做出贡献在这段时间里,我的工作主要是人力资源相关的聘请与培训,现将我的工作状况报告如下.熟识并把握公司人事行政制度,参加修改一些制度报告单的不完善之处,使报告审批过程更加完善与具体,使我更加具体并熟知公司的相关政策;.对于聘请工作重要性的进一步熟悉在各聘请门户网站搜寻所需求岗位相匹配人才,并乐观做好人才背景调查,以此有利匹配相关工作岗位,同时收集大量相关人才资讯,以备不时之需;.对各站新员工的入职与旧员工的辞职做好有利连接,并依人事行政管理制度流程精确办理各项手续,有序保管新员工的个人材料并对上级定期进行人员异动汇报,同时建立了完善的员工电子档案;.乐观参加公司对员工的第一次培训,从中发觉并体会到培训对于公司人员进展的重要性;.每月按时发放各站考勤表,接收后依据名单进行核对工作,妥当保管每月考勤记录,以便备查;.严守公司人事行政管理制度,从不迟到早退,对待领导同事有礼貌,擅长发觉工作中的问题并乐观请教,同时提出自己的意见作为参考除此之外我还担当一些汇总各站数据日报表、日常文件或表格的输入等其他一些日常工作,秉承着在工作中学习,在学习中进步的原则,用自己的努力为公司作出贡献我期望能得到公司领导的确定,我会在接下来的工作中一如既往,并且不断提升自己的业务水平,提高办事效率,为公司的进展,我的将来,做出切实的努力文档内容到此结束,欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。