《网络舆情应对策略问题分析开题报告含提纲》

开题报告立题意义、主要研究内容及拟解决的关键性问题

（一）立题意义在日益激烈的市场竞争中，现代企业的经营时时刻刻面临着各种类型的不确定性无论企业的规模大小和类型特点，危机和风险几乎潜藏在企业经营过程中的所有环节，正在成为企业经营过程中的一种伴生常态目前在我国网络舆情研究的人越来越多，研究情势越来越热，但对我国现阶段企业网络舆情总结性、前瞻性的研究与深入研究的并不多现阶段企业的品牌危机意识不高，危机防范意识相对淡薄，特别是在企业危机已发生的情况下，大多数企业仍漠然视之

（二）主要研究内容本文通过对化妆品（或保健品等）企业事件完整过程的分析，以公共关系的基本理论和危机管理的相关理论为切入点，探讨了化妆品（或保健品等）企业应对危机的方法和特征，就化妆品（或保健品等）企业事件运用公共关系战略存在的问题进行了分析，并提出一些切实可行的对策来构建企业公共关系策略，从而建立优良的公共关系，并增强化解危机公关的能力

（三）拟解决的关键性问题互联网作为一把双刃剑，给企业带来巨大利润的同时，也使得企业的品牌危机变得更加频发网络环境下的品牌危机，呈现出多样性、突发性、迅速性的特点在网络环境下企业该如何进行公共关系的管理，已成为互联网企业所必须面对的一个难题当品牌危机发生时企业可以从内部原因和外部原因两个方面进行原因分析，找出品牌危机发生的原因之后，企业在了解网络环境下企业品牌危机的特点情况下，可以从危机预防、危机处理、品牌的修复三个方面着手进行公共关系管理立论根据及研究创新之处

（一）立论根据随着全球经济一体化和国际市场竞争日益加剧，中国企业在发展中面临许多新的问题企业公共关系管理是建立、维护、巩固品牌的全过程通过公共关系管理有效监管控制品牌与消费者之间的关系，最终形成品牌的竞争优势，使企业行为更忠于品牌核心价值与精神，从而使品牌保持持续竞争力但目前我国企业在公共关系管理的研究尚处于起步阶段，我国对企业生产经营、市场营销，以及企业长短期发展战略的研究相对较多，但对公共关系管理研究却较少

（二）研究创新之处本文从网络、网络舆情定义理论出发，结合网络舆情实践、应急机制理论找出他们之间的联系和互动，并将这些基础研究纳入到企业网络舆情研究的范围内，在管理机制的概念上根据网络舆情的特点，有针对性的找出实践的方法，主要采用文献分析、案例分析、理论研究总结企业网络舆情应急管理机制研究的现状，探讨企业网络舆情研究存在的问题及解决办法，建立企业舆情监控系统，为构建企业网络舆情管理机制体系研究提供有价值的参考参考文献目录

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（21）359-

359.拟采用的研究方法、步骤、技术路线及可行性论证

（一）研究方法、步骤本文运用文献研究法和案例研究法，通过阅读了中国学术期刊网、万方数据资源系统等中文数据库及外文数据库的大量文献资料，并在此基础上进行了总结分析通过化妆品（或保健品等）企业事件为例，分析事件的起因和发展，以及在危机公关中如何运用这个平台与利益相关者沟通来化解舆情危机在此基础上提出相关的对策和建议，增强研究的可行性和说服力

（二）技术路线引言

一、相关理论概述

（一）公共关系的概念

（二）公共关系传播的特点.提高企业知名度协调企业内外关系.维护企业信誉

二、化妆品（或保健品等）企业公共危机事件回顾

（一）化妆品（或保健品等）企业事件的起因和发展

（二）化妆品（或保健品等）企业事件的特征.新媒体放大舆论.舆论的时效性

（三）化妆品（或保健品等）企业事件的处理原则分析.速度第一原则.承担责任原则.真诚沟通原则.权威证实原则.系统运行原则

（四）化妆品（或保健品等）企业事件的处理结果

三、化妆品（或保健品等）企业公共关系的目标定位

（一）主动掌握舆论风向

（二）展现人文关怀

四、网络环境下企业品牌危机的产生原因

（一）外部原因.竞争对手.上游企业和下游企业.其他因素

（二）内部原因.产品问题.信誉问题.品牌延伸错误

五、优化网络环境下电商企业公共关系管理的对策

（一）危机预防.做好产品和服务.做好售后服务.增强员工的危机意识

（二）危机处理.查明原因.及时回应

（三）品牌的修复.自我反省.产品提升.战略调整结论

（三）可行性论证

①在学校图书馆中有良好的资料库，并通过网络能够根据研究需要便捷地搜索和下载与本课题相关的资料，为课题研究提供了充分详尽的理论资源

②在学校学习了与课题相关的各项专业课程，了解了基础知识方面、理论准备方面以及相关资料，已经具备了完成课题研究所需要的相关专业知识

③在指导老师的悉心指导下，运用专业知识及相关的科学研究方法，通过自身努力，严格按照论文写作阶段计划执行，不断修改和完善文章的内容，确保文章的写作顺利地开展和完成研究工作总体安排及具体进度第一阶段2020年9月10日至9月31日，结合自身研究兴趣及当下热点，确定论文写作方向第二阶段2020年10月1日至10月31日，广泛搜集资料，深入阅读文献，确定选题第三阶段2020年11月1日至2020年11月30日，确定写作目的和意义并完成开题报告第四阶段2020年12月30日前，完成开题答辩第五阶段2021年1月1日至2020年4月31日，上交初稿及相关材料，在老师指导下，对论文进行修改完善10月中旬毕业论文定稿，装订成册上交给导师和系力、第六阶段2020年5月15日至2020年6月27日，论文答辩熟悉论文，整理思路，阅读文献，准备6月底论文答辩指导教师意见签章年月日教研室主任意见签章年月日。