还剩35页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
交往艺术与沟通技巧经典交际礼仪表达个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧,往往会令事业如鱼得水但交际场合中事事符合礼仪,处处表现得体着实不易本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、效劳与接待礼仪、公关社交礼仪等内容,全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在,从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导第一讲交往艺术与沟通技巧XX-4-H弟一T刖B礼仪的“礼〃字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人古人讲“礼仪者敬人也〃,实际上是一种待人接物的根本要求我们通常说“礼多人不怪〃,如果你重视别人,别人可能就重视你礼仪的“仪〃字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式,进而言之,礼仪其实就是交往艺术,就是待人接物之道第二节交际场合中的交往艺术1使用称呼就高不就低在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低例如某人在介绍一位教授时会说“这是……大学的……老师〃学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是“就高不就处于非常为难的境地3劝酒在餐桌上应该做到助酒不劝酒国内很多人吃饭时讲究喝一杯,喜欢劝酒,于是在酒桌上耗去了很多时间交往需要摆正自己的位置,以对方为中心,是否喝酒,应尊重对方的意愿4整理服饰不应在餐桌上整理服饰尤其是在国际交往中,女士如分不清内外,在餐桌上整理服饰,拿出小镜子补妆,就会引起麻烦了这种行为,首先说明你缺少自尊,而且还会被西方人误认为你是揽客的妓女5吃东西发出声音吃东西时不应发出声音,这一点主要适用于国际交往在西方人看来,吃东西发出声音是猪的根本特征三正式场合自我修饰的考前须知1包与鞋的颜色一致无论是男士还是女士,出席重要场合,包与皮鞋的颜色应该一致这是常识,你不能脚穿白皮鞋,手拿咖啡色手袋另外你包里装的东西也是有讲究的,譬如女孩子一般应在包里放一双备用丝袜2女士发型要时尚得体女士的发型是否时尚得体,反映了其社会地位和经济能力以及个人生活是否幸福一个有经济能力、社会地位,生活幸福的女人,肯定注意她的发型男士对女士的第一印象就是发型3女士化装要清新自然在社交场合,女士不化装就是不尊重自己,不尊重别人与此同时还要强调会化装,如果不会化装,反倒画虎不成反类犬,所以女士一定要学会化装,并在社交场合保持清新自然的妆容4男土腰上不挂任何物品在重要场合,男士腰上不能挂任何物品平常,男士腰间挂、瑞士军刀或其他物品也未尝不可,但在重要场合,就有失身份了本讲小结在交际交往中首先要摆正位置、端正态度,也就是准确定位自己的问题只有在每一次交际交往中准确定位自己,才能做到言行适当;其次,要灵活运用沟通、认知、互动三要素,提高你的交际交往效率;最后,在交际交往场合,形象很重要,一定要掌握正确的自我修饰方法交谈是交际交往中必不可少的沟通方式掌握交谈四忌——忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方——是进行有效交谈的前提宴请是交际交往的常用形式,在出席宴会时,一定要防止餐桌五忌——吸烟、给他人夹菜、劝酒、整理服饰、吃东西发出声音谨记以上要点,有助于树立你的良好形象,增加你的成功磋码!第三讲交际交往中的礼仪互动第一节角色定位1干什么要像什么作为一名职业人士,应该要求自己干什么像什么如果你做什么不像什么,客户就不会重视你很多保险公司在街上摆摊卖保险,给人一种游商的感觉,使客户对其缺乏信任感做效劳接待工作的女性,不染彩色发,这是效劳行业〔美容美发行业除外〕的根本规那么同时,从事效劳行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于肩部从事效劳行业的男性,头发最短不得等于零工作场合女士长发应束起或盘起2看对象讲规矩礼仪就是各种各样的规矩它的重要特点之一就是“到什么山上要唱什么歌〃,因人而异是交际礼仪、交往艺术的根本要求讲礼仪强调看对象讲规矩举例从交往角度而言,女性的形象思维能力比拟强如能说会道、观察细腻、善于梦想等女性比拟感性,语言能力也比男性强,讲汉语女性平均一分钟80个字,男性平均一分钟只能讲50个字女性最大的短处在于抽象思维能力稍逊一筹开拓、创造、创造往往不是一般女人的长项,即便是居里夫人,她也只是化学元素的发现者,而不是科学理论的奠定人而男性在这些方面却恰恰相反这些差异导致了男女在沟通上的差异如果你给女性指路,跟他说东南西北,由于抽象思维能力不强,所以她反而会一头雾水给女性指路,最好的方法就是告诉她一些具体的地标男女在沟通上的差异告诉我们在交往时要看对象讲规矩3乘坐轿车的位次排列乘坐轿车首先存在着上下车的问题,一般情况下让客人先上车,后下车,当然如果很多人坐在一辆车上不方便,那么谁方便先下车谁就先下车,因此乘坐轿车最重要的一个礼仪问题是轿车上位次的尊卑轿车上的位次,大体上有三种情况,不同情况有不同的讲究1社交第一种情况称为社交应酬工作之余,三五好友外出吃饭活动,这时车辆的归属一般是个人的,开车的人是车主车主开车时,上座是副驾驶座,表示平起平坐在这种情况下让上宾坐后座,是不允许的2公务第二种情况称为公务交往,换言之,接待客人是一种公务活动参与活动的车辆一般是归属单位的,驾驶司机一般是专职司机就双排座轿车而论,公务接待时轿车的上座是指后排右座,也就是司机对角线位置,因为后排比前排平安,右侧比左侧上下车方便公务接待时,副驾驶座一般叫随员座,坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引方向者3重要客人第三种情况是接待重要客人当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时你会发现,他们喜欢选择轿车的上座是司机后面的座位,因为该位置隐秘性比拟好,而且是车上平安系数较高的位置第二节双向沟通一双向沟通沟通是相互理解,既要了解别人,更要被对方所了解通常在与人交往的过程中,一般人都有了解别人的意识,但在商务交往和公关交往中,只了解对方是不够的,更重要的是要有被对方所了解的意识,也就是说要有表现自己的意识在双向沟通意识中,最重要的问题是了解人尊重人尊重的前提应该是了解对方也让对方了解你,否那么就无尊重可言二请客时要考虑的问题1请客的艺术请客有四个层次,第一个层次是吃饱,例如吃工作餐;第二个层次是吃特色,例如到北京一定要吃烤鸭;第三个层次是吃环境,重要的客人,要给他找一个适当的就餐环境,如星级酒店;第四个层次是吃文化,这一点最能显示你的素质例如在以饮料招待客人时不可回避的一个问题,就是要以语言征询对方征询的标准方式应为封闭式问题,而非开放式问题使用开放式问题的缺点是给客人无B睡择,使你t臃拇S例如,您喝点什么〃“您喜欢什么?〃“您用点什么?〃这些问题都属于开放式问题对于这些问题,客人可以凭自己的喜好答复,也许客人答复的饮料是你没有准备的,或者无法承受的昂贵饮料,所以使用开放式问题征询对方是不适宜的专业的征询方式是使用封闭式问题,即给出所有选泽,让客人从中挑选例如“王经理,您喝茶还是喝咖啡?〃这句问话说明只有这两种饮料可以选择,那么客人就不会选择其他的饮料,也可以防止一些为难这就是一种文化的表达2民族饮食禁忌满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉,蒙古族不食三鸟(鸡、鸭、鹅〕之内脏,穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒〔严格的不仅不喝酒,而且所有含酒精的饮料都不行,如醪糟)抽烟、忌吃动物血液本讲小结交际交往场合,在形象上要力求使自己“干什么像什么〃在行动上,要因人而异,看对象讲规矩,例如在使用汽车接送客人时,不同的场合,上座是截然不同的公务用车时,上座为后排右座;社交应酬中,上座为副驾驶座;接待重要客人时,上座为司机后面之座在沟通上,应坐到双向沟通,既要了解别人,又要让别人了解自己在宴请时,应注意请客的艺术,请客的最高境界是“吃文化〃,同时,要切记注意民族饮食禁忌第四讲交际交往中的礼仪理念第一节尊重为本1自尊三要点在人际交往中,我们都懂得要敬重别人,但是很多人却忽略了自尊自尊其实是应处于第一位的尊重不一定是指尊重别人首先你要尊重自己一个人不尊重自己,就不可能得到别人的尊重从理念三角度而言,自尊有以下三个要点1尊重自我所谓尊重自我,就是要求我们在人际交往中要约束自身的行为,举止有方例如,有的人在开会时频繁地接,对其他与会人员产生干扰,甚至导致因小失大,产生不良后果这就需要我们在开会时约束自己的行为,开会有开会的样子2尊重自己的职业做任何事情都要有一种刻苦钻研、恪尽职守的职业道德约束一个人要得到别人的尊重,必须先尊重自己的职业一个人要想被别人真正尊重,就要有一技之长一位成功人士,不管是学者专家,还是政治家、企业家,他一定有一技之长一个不思进取、不求上进、不务正业的人,是无法得到别人的尊重的3尊重自己所在的单位法国思想家哲学家萨特说过一句话选择就是你的命运我们到一家公司工作,是双向选择的结果,公司选择你,你也在选择公司既然你选择了公司,你就必须爱岗敬业、忠于职守在外人面前,不能骂单位、骂领导、骂同事,骂单位、骂领导、骂同事就是骂自己,这是没有职业道德的表现尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己的单位,三者构成自尊这是礼仪中最重要的一个理念2尊重他人五要点1尊重上级尊重上级是一种天职经常会听到这样的言论“我们领导没什么本领,他还不是靠……〃其实,不能这么说,有意见可以保存,不愿在此工作可以辞职,但是在工作岗位上下级服从上级是职业道德,是一种天职如果下级都不服从上级,那么工作就无法开展了2尊重同事尊重同事是一种本分现代社会分工越来越细,每个人都凭自己的一技之长胜任某一岗位,每个人都无法绝对独立地完成某一工作,所以,现代社会提倡团队精神无论你能力有多强,没有其他同事的互相协作、互相配合,也无法成功地完成一项工作3尊重下级不仅下级要尊重上级,上级也要尊重下级作为上级而言,尊重下级是一种做人的美德水能载舟,亦能覆舟上级的工作需要下级的努力及配合才能完成实际上,容易跟下级产生矛盾的人,也往往是与其工作关系最密切的人领导干部要深谙其中的道理4尊重客户尊重客户是一种常识客户是我们的衣食父母,没有客户的支持,公司就无法生存为了使公司在剧烈的竞争中生存下来,必须做到尊重客户5尊重所有人尊重所有人是一种教养尊重所有人有助于人际关系平安虽然没有必要见到人就交朋友,但也没有必要伤害别人,所谓30年河东30年河西,今天是一个普通人,日后也许就成了你事业成功的重要因素所以做人不能太势利,一个真正有教养的人应尊重所有人尊重所有人,其人际关系平安才会有保障第二节善于表达在交际交往中,怎样做到善于表达呢?首先要有主动沟通的意识,其次要积极表达所谓积极表达,就是选择适当的话题1拟谈的问题拟谈的问题是指双方约定要谈论的话题,或者应和对方谈论的例如双方约定今天谈论办公用品采购的问题,就不要谈论其他话题2风格高雅的话题作为一个现代人,特别是一个有见识有教养的商务人员,应在交谈之中表达自己的风格、教养和品位,所以应该选择风格高雅的话题哲学、文学、历史这样一些有深度、有广度的话题,不妨一谈3轻松愉快的话题哲学、历史话题谈谈倒无妨,但是这样的问题往往会给人太沉重的感觉,所以那些轻松愉快的话题,如电影、电视、名胜风光、休闲、烹饪、小吃等都可以谈一谈4时尚流行的话题时尚、流行的话题也是适宜谈论的话题,可以针对对方的兴趣对时尚话题进行选择,如皇家马德里队到中国来进行足球比赛,某某明星的演唱会,热播的电视剧等5对方擅长的话题所谓“闻道有先后,术业有专攻〃,谈论交往对象擅长的话题,让交往对象获得一个展示自己的时机,从而营造一个良好的商谈气氛,你何乐而不为第三节行事标准所谓标准就是标准,行事标准就是告诉你待人接物要标准化、正规化以标准化的做法,防止交往中的障碍和麻烦,以标准化做法展示你的素质以下是几项在交际交往中常用到的行事标准1领带打好后的标准长度领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面为什么把这一长度定为标准长度呢?单排扣西装不管是两个扣、三个扣,还是四个扣,最下面的扣都是不系的如果西装合身的话,最下面的衣扣的位置就是皮带扣的位置,所以领带长就会探出头2有所不为有所为所谓有所不为有所为,指的是在交际交往中要明确自己什么事情不能做,什么事情能做,什么事情必须做例如请客吃饭时,你最该问的一个问题就是“您不能吃什么?〃这是有所不为,这个问题你做到之后,就会少出洋相、少得罪人此外你还要做好有所为,例如与别人交谈时,你要选择对方所擅长的话题值得注意的是有所不为有所为其实是两个层次,有所不为是必须做到的,而有所为是力争做好的,一般是不大容易做到的3穿西装的三色原那么所谓西装往往是指在西方国家较为通行的两件套,或者三件套的统一面料、统一色彩的标准化的用于正式场合穿着的男装西装对商务人员而论,表达着他的身份,也表达着他的标准化程度,商界男士穿着西装时,必须了解衬衫、领带、鞋袜和公文包与之组合搭配的根本常识,才能真正地穿出品位因此穿着西装必须遵守根本的商务交往标准——三色原那么三色原那么的含义是指男士在正式场合穿着西装套装时,全身颜色必须限制在三种之内,否那么就会显得不伦不类,失之于庄重和保守本讲小结交际交往中的礼仪理念是我们在交际交往中应该熟知的“根本动作〃首先要以尊重为本,尊重包括自尊及尊重他人自尊有三个要点,即尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己所在的单位;尊重他人有五要点,即尊重上级、尊重同事、尊重下级、尊重客户、尊重所有人其次要善于表达,准确选择最正确话题交际交往中适宜选择的话题包括拟谈的问题、风格高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题止匕外,交谈之前对对方进行了解是必不可少的最后要遵守行事标准,以防止交际交往中的障碍和麻烦,展示自身的素质行事标准的主旨是“有所不为,有所为〃低〃2入乡随俗一般情况,也许你会习惯性地问“是青岛人还是济南人?〃但是,当你人在济南时,就应该问“济南人还是青岛人?〃这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识3摆正位置在人际交往中,要摆正自己和别人的位置很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的根本命题4以对方为中心在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了〃!交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系第三节交际交往中的沟通技巧换一个角度,还可以给礼仪下一个定义,即礼仪是沟通技巧第五讲效劳与接待礼仪第一节文明待客效劳礼仪接待的根本要求是文明、礼貌、热情要做到文明、相泉热情,就要做W待客三声〃所谓“待客三声〃是指来有迎声、问有答声、去有送声1来有迎声来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼,主动、热情而友善地向对方问候致意当公司员工在自己的工作岗位上接待来宾,或者面对外来客人时,都要具有强烈的主人翁意识,主动向交往对象打招呼,或者问候对方来而不问是非常失礼的2问有答声所谓问有答声是指在自己工作岗位上当班执勤时,面对客人有问必答,不厌其烦不提倡在非正式场合以及正式场合主动与客人谈论那些与自己工作业务不相关的事情,但是当客人提出问题时,应该有问必答有问必答是一种耐心,是一种教养,也是一种风度问有答声是文明待客的一种根本理论3去有送声去有送声是文明待客的最后一个环节,所谓善始善终当客人离去时,不管对方有没有主动与你道别,不管双方洽谈是否成交,本着自始至终,有始有终的原那么,当客人离去时,特别是在场的公司员工都要主动向对方道别、致意无视这最后一个环节,来有迎声,问有答声的种种良好表现都会前功尽弃第二节礼貌待客所谓礼貌效劳,是指礼貌用语使用的问题以下五种最根本的礼貌用语,是日常接待中人人必讲的1问候语一般而言,问候语指的是“你好〃,有时亦可采用时效性问候当面对客人时,或者路遇客人时,主动问候对方是一种根本的礼貌不仅对外来的客人如此,当遇到自己的同事、领导和下级的时候也应该如此对待从更专业的角度而言,当我们在工作岗位上,特别是在窗口部门和效劳性单位工作时,使用问候礼貌用语最好采用时效性问候,比方早上好、周末好、假期好、国庆快乐等时效性的问候更显得独具特色和更加专业总而言之,如果缺少了根本的问候语,那么就会给人缺乏教养的感觉2请求语求助于人时,一定少不了一个‘请字当你需要别人帮助、理解、支持、配合自己的时候,一定要注意这个“请〃字是不能少的加不加请字与态度有关,有没有请字就与品味教养划等号了比如你告诉对方请稍候〃、“请用餐〃,这样就显得非常有礼貌,当你告诉别人“吃吧〃、”等一会儿〃,这样的语气,熟人之间可以用,用之于外人就未必适当3感谢语得到他人帮助、理解、支持时,必须使用感谢语“谢谢!〃当别人帮助我们,理解我们,支持我们,配合我们之后,我们一定要养成一个主动向对方道谢的习惯感恩之心常存是做人的一种根本教养特别要提醒大家注意的是在某些收费性效劳岗位上,尤其需要在收费之后,向对方道谢,道理很简单,客人付费给我们,从某种意义上而言,对方就是我们的衣食父母,我们理当感谢对方的支持4抱歉语打搅、怠慢他人时,需要向对方道“抱歉〃或‘对不起〃当你影响了别人,打搅了别人,阻碍了别人,或者是给别人添了一些不必要的麻烦之后,应主动向对方说声抱歉或者对不起需要使用抱歉用语的时候,理当认真地去说,这也是一种根本的礼貌和教养5道别语和交往对象辞别时,应主动对对方说“再见!〃、“保重〃或者“慢走〃道别是接待客人的最后一个环节,如果无视了这一环节,前面的努力就会大打折扣当我们与客人辞别时,无论谈话是否卓有成效,都应牢记使用道别用语五句m带皿用语词笑语“你好〃、请求语“请〃字、感谢语“谢谢〃、抱歉语“对不起〃、以及道别语“再见〃,应该是每个商务人员耳熟能详的,也是在实际接待过程中必须人人熟记、人人使用、经常使用的第三节热情待客接待来宾时,光有文明与礼貌还远远不够更重要的是应当表现出热情,真心实意如果只讲礼貌用语,只注意来有迎声,问有答声,去有送声,但缺乏必要的热情,就会给别人以被勉强,被胁迫,不耐烦的感觉从接待礼仪的角度而言热情待客有以下三个可操作的环节必须注意,即眼到、口到、意到,成为热情三到1眼到所谓眼到是指接待来宾时,一定要目视对方,注意与对方交流眼神面对客人时,必须养成双眼正视对方的习惯,不看对方是失礼的行为,敷衍了事地看着对方也是失礼的行为,不用标准化的方法看对方更是失礼的行为要注意自己看对方的时间长短是否适宜,部位是否正确,要注意自己注视对方的角度是否给对方尊重友善之意,因为斜眼看对方,或者对对方进行全方位扫描的做法都是非常失礼的2口到待客之语,一定要让对方听清楚、听得懂,否那么劳而无功所谓“口到〃的含义,主要有两个1语言上无障碍□到的第一个含义是语言上无障碍使用普通话是在接待国内客人时必须注意的一个根本素养会不会讲普通话,不仅仅是个人素质问题,而且也是一个单位的效劳意识和对外开放的程度问题,所以需要引起高度重视接待欧美客人时,一定要有精通外语的人在场,否那么就会出现沟通障碍2说话到位□到的第二个含义是要求在与别人进行沟通时,要说话到位,防止出现沟通脱节问题,即你所说的与对方理解的不一样如果客户到银行交违章罚款,交完罚款后,小姐仍然使用礼貌用语“欢迎再来〃,此时客户会做何感想?这就出现了口到的问题讲任何礼貌用语、文明用语都需要因人而宜,这是非常重要的3意到待客时,最正确的表情应当是自然而大方意到就是表情、神态要热情、友善而专注,具体而论,意到有以下几个要求1表情、神态自然通常情况下,表情自然,表示我们见多识广,临阵不慌,表情过分严肃实际上有怯场之嫌,不适宜但是在非常危急的关口、非常重要的关口和突发性事件降临时,那么另当别论2注意与交往对象进行互动表情要注意与交往对象进行互动,即你的表情应与对方的表情相宜,对方快乐的时候你不要不快乐,对方不快乐的时候你不要快乐,绝对不要以一种表情,比方微笑,来以不变应万变3表情大方表情应落落大方,不卑不亢这样的表情不仅代表本企业良好的管理水平,也代表员工的良好素质,会给客户留下对企业的美好印象本讲小结商务接待工作是职业经理人的一项经常性工作在经济蓬勃开展的今天,彼此往来的商务活动日趋频繁,接待工作也随着公司形象意识的增强而更讲究标准此时所使用的接待礼仪,要求主人文明待客、礼貌待客、热情待客如果商务接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到、细致,会大大加深客商对公司的了解,从而增强与公司合作的信心,促进双方业务开展第六讲公关社交礼仪第一节着装礼仪〔一〕商务人员职场着装六忌1过于鲜艳着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂,过分鲜艳,如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题2过于杂乱着装过于杂乱是指不按照正式场合的标准化要求着装杂乱的着装极易给人留下不良的印象,容易使客户对企业的标准化程度产生疑虑3过于暴露在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的,比方胸部、肩部、大腿在正式的商务场合通常要求不暴露胸部,不暴露肩部,不暴露大腿4过于透视在社交场合穿着透视装往往是允许的,但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重,有失敬于对方的嫌疑5过于短小在正式场合,商务人员的着装不可以过于短小比方不可以穿短裤、超短裙,非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等特别需要强调的是,男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的6过于紧身在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的,因此在比拟正式的场合不可以穿着过分紧身的服装设想一下,当商务人员在工作场合穿着过于紧身的服装,凸显线条清楚,又怎能表达自己的庄重呢?〔二〕商务人员职场着装考前须知1符合身份鉴于每一位员工的形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度,也反映了个人的修养和见识,因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称,做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别,即“干什么,像什么〃如此这般,才会使商务人员的着装恰到好处地反映自身的素质,反映企业的形象2扬长避短现实生活中,每个人的高矮胖瘦都不同商务场合着装强调扬长避短,但重在避短不在扬长例如,一位身材很好的小姐,紧身上衣,迷你裙最能展现她的身材,但是这样的着装不适宜商务场合,商务场合还是穿职业套装为好,这就是重在避短不在扬长;如果女士的腿不直,那么可以选择裤装这就是扬长避短1区分场合在日常工作与生活中,商务人员的着装应当因场合不同而异,以不变应万变显然大为不妥在不同的场合商务人员应该选择不同的服装,以此来表达自己的身份、教养与品味一般而言,商务人员所涉及的诸多场合有三公务场合、社交场合、休闲场合2公务场合所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合,它一般包括在写字间里,在谈判厅里以及外出执行公务等情况公务场合着装的根本要求为注重保守,宜穿套装、套裙,以及穿着制服除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫不宜穿时装、便装必须注意在非常重要的场合,短袖衬衫不适合作为正装来选择3社交场合对商务人员而论,所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合虽然这些场合不是在工作岗位上,但往往面对的是熟人社交场合着装的根本要求为时尚个性,宜穿着礼服、时装、民族服装必须强调在这种社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装,比方穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会,就往往和周边环境不大协调了4休闲场合所谓休闲并不等于休息,这里的休闲是指在工作之余一个人单单独处,或者在公共场合与其他不相识者共处的时间休闲场合着装的根本要求为舒适自然换言之,只要不触犯法律,只要不违背伦理道德,只要不有碍他人的身体平安,那么商务人员的穿着打扮可以完全听凭个人所好一般而论,在休闲场合,人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装,比方T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等在休闲场合,如果身穿套装、套裙,往往会贻笑大方3遵守裙服穿着常规迄今为止,没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面,能像套裙一样“一览众山小〃对于女性经理人来说,适宜地穿好套裙,形象立刻就会光鲜百倍气质和风度显现出来,事业也就拥有了更多成功的契机但下述四大禁忌,不可不察1穿着黑色皮裙在商务场合不能穿着黑色皮裙,否那么会让人啼笑皆非因为在外国,只有街头女郎才如此装扮所以当你与外国人打交道时,尤其是出访欧美国家时,穿着黑色皮裙绝对不可以2裙、鞋、袜不搭配鞋子应为高跟或半高跟皮鞋,最好是牛皮鞋,大小应相宜颜色以黑色最为正统止匕外,与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜颜色宜为单色,有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜来穿袜口要没入裙内,不可暴露于外袜子应当完好无损如你穿一身高档的套裙,而袜子却有洞,如此就显得极不协调,不够庄重3光脚光脚不仅显得不够正式,而且会使自己的某些瑕疵见笑于人与此同时,在国际交往中,穿着裙装,尤其是穿着套裙时不穿袜子,往往还会被人视为成心卖弄风骚,展示性感之嫌因此,光脚也是不允许的4三截腿所谓三截腿是指,穿半截裙子的时候,穿半截袜子,袜子和裙子中间露一段腿肚子,结果导致裙子一截,袜子一节,腿肚子一截这种穿法容易使腿显得又粗又短,术语叫做“恶性分割〃,在国外往往会被视为是没有教养的妇女的根本特征4遵守西服穿着常规西装穿着讲究“三个三〃,即三色原那么、三一定律、三大禁忌1三色原那么三色原那么的含义是指男士在正式场合穿着西装套装时,全身颜色必须限制在三种之内2三一定律三一定律的含义是指男士穿着西服、套装外出时,身上有三个部位的色彩必须协调统一,这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色鞋子、腰带、公文包是白领男士身体上最为引人瞩目之处,令其色彩统一,有助于提升自己的品味3三大禁忌领带和西装套装是配套的,如果是行业内部的活动,比方说领导到本部门视察,穿夹克打领带是允许的但是在正式场合,夹克等同于休闲装,所以在正式场合,尤其是对外商务交往中,穿夹克打领带是绝对不能接受的最重要的讲究是两只袜子应该颜色统一但在啜1骷嬲腐以不穿为妙,第一是尼龙丝袜,第二是白色袜子1社交场合的忌选话题箍商第交篌檄礼展选的话题有六,统称“六不谈〃1不得非议党和政府1语言技巧现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风,百里不同俗〃,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样例如从事外事工作的人有一个特点说话比拟中庸,如果你问他们这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可这就是职业使这些人形成的语言特点举例2000年10月美国总统大选,当时我国的一名知名球赴洛杉矶访问刚下飞机,记者就过来采访他,“请问x教授,你认为美国总统大选谁会获胜?〃当时是官方活动,不能信口开河,如果这位教授按照记者的思路,答复谁会获胜,一旦答复错误,就是一件很为难的事情这时,就应该使用外交辞令了,“首先,我要感谢各位记者对我们的关注,此外,我相信美国人民是受过良好教育的人民美国人民是强调独立自主的一个民族,所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择,而且我相信不管谁中选美国总统都会促进中美关系的可持续开展谢谢,我的话完了〃这样的答复,无论最后谁中选,这位教授都不会落入尴尬的境地2看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经名片洒辞蚣飒雁不涂改以及国内外交往的经验和社交圈的大小不能非议国家、党和政府,在思想上、行动上应与党和政府保持一致爱国守法是每个公民、每个企业界人士的根本职业规范,也是道德素养问题,这个问题没有任何讨价还价的余地2不可涉及国家秘密与商业秘密我国有国家平安法、国家保密法,涉及泄密的内容是不能谈论的因此,在商务谈话中不能涉及国家秘密与商业秘密3不得非议交往对象的内部事物与外人打交道时应该牢记客不责主的概念,即不能随便挑剔别人的不是,如果不是大是大非的问题,不能当面使对方出丑、为难、露怯、难以下台4不得背后议论领导、同事与同行我们主张批评和自我批评,但是家丑不可外扬在外人面前议论自己的领导、同行、同事的不是,会让别人对你的人格、信誉产生疑心5不得涉及风格不高之事风格不高的话题包括家长里短、小道消息、、男女关系、黄色段子等如果这些风格不高的话题从我方嘴里说出来,就会贻笑大方,会使对方觉得我方素质不高,有失教养6不得涉及个人隐私之事关心别人值得提倡,但是关心应有度在市场经济条件下,应做到关心有度,尊重隐私,隐私问题不能随便议论与外人交谈时,尤其是与外国人交谈时,应回避个人隐私具体包括以下“五不问〃2交谈三忌1恶语伤人与对方交谈的过程中,有时难免会产生分歧,但是无论双方分歧有多大,都要记住尊重对方,对其表示重视和友善,切勿恶语伤人2三心二意与人谈话时,眼睛四处观望,说明你三心二意对对方不重视,是一种极不礼貌的行为谈话时要注意在方式、方法、表情、语言、内容等方面与交谈对象进行必要的互动如果对方与你面谈时,你面含微笑、点头致意,表示假设有所思,对方感觉一定很好3大声喧哗说话的时候要养成细语慢声的习惯,即声音低、语速慢,不要大声喧哗说话声音低一点,说话速度慢一点,以便对方能够理解和听懂低一点、慢一点是交谈时尊重对方的重要要求第三节会面礼仪一介绍礼仪在商务交往中,人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况,即介绍介绍一般可分为三种,即介绍自己、介绍他人、介绍集体1介绍自己自我介绍,绝对不可缺少自我介绍,就是在必要的社交场合,把自己展现给其他人,以使对方认识自己恰当地自我介绍,不但能增进他人对自己的了解,而且还能创造出意料之外的商机进行自我介绍,应注意三点其一,先递名片;其二,时间简短;其三,内容完整一般而论,正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可〔1〕姓名应当一口报出,不可有姓无名,或有名无姓〔2〕单位供职的单位及部门,如可能最好全部报出,具体工作部门有时可以暂不报出〔3〕职务报出担负的职务或从事的具体工作有职务最好报出职务,职务较低或者无职务,那么可报出目前所从事的具体工作举个例子,可以说“我叫唐里,是天秦广告公司的公关部经理〃2介绍他人1介绍人的选择一般而言,家里来了客人,女主人就是介绍人;单位来了客人,一般是专职人员,如公关人员、文秘等担当介绍人;如果来了重要客人,应由本单位的最高领导担任介绍人,表示对重要客人的尊重2介绍他人的先后顺序介绍他人时,先后顺序的标准是介绍双方时,先卑后尊根据一般规那么,为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种®介绍上级与下级认识时,先介绍下级,后介绍上级®介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈©介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者®介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士®介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者,后介绍已婚者©介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、朋友®介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾©介绍与会先到者与后来者认识时,应先介绍后来者,后介绍先到者3介绍集体介绍集体,一般是指被介绍一方或双方不止一人实际上是介绍他人的一种特殊的情况鉴于此,上述介绍他人的根本规那么是可以使用的其根本规那么是介绍双方时,先卑后尊而在介绍其中各自一方的具体人员时,那么应当自尊而卑二握手的礼仪握手,是见面时最常见的礼节因为不懂握手的规那么而遭遇为难的场面,是谁也不愿意遇到的行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题作为一个细节性的礼仪动作,做得好,好似没有什么显著的积极效果;做得不好,却能突兀地显示出负面效果1伸手的顺序在正式场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份在社交、休闲场合,那么主要取决于年纪、性别、婚否职位、身份高者与职位、身份低者握手,应由职位、身份高者首先伸出手来女士与男士握手,应由女士首先伸出手来已婚者与未婚者握手,应由已婚者首先伸出手来年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手来社交场合的先到者与后来者握手,应由先到者首先伸出手来主人待客时应先伸出手来,与到访的客人相握客人告辞时,应首先伸出手来与主人相握2行握手礼的禁忌握手时,另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放,也不要插在衣袋里不要在握手时争先恐后,应当依照顺序依次而行女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许,而男士无论何时都不能在握手时戴着手套除患有眼疾或眼部有缺陷者外,不允许握手时戴着墨镜不要拒绝与他人握手,也不要用左手与他人握手,不要用双手与异性握手与基督教徒交往时,不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状这种形状类似十字架在他们看来是很不吉利的握手时不要把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个不停握手时不要长篇大论,点头哈腰,滥用热情,显得过分客套握手时不要仅仅握住对方的手指尖,也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖不要用很脏的手与他人相握,也不能在与他人握手之后,立即揩拭自己的手掌三名片的索取与接受礼仪1名片的索取一般而言,索取名片不宜过于直截了当其可行之法有四其一,交易法;其二,激将法;其三,谦恭法;其四,联络法1交易法交易法是指“将欲取之,必先予之〃也就是说想索要别人的名片时,最省事的方法就是把自己的名片先递给对方所谓“来而不往,非礼也〃,当你把名片递给对方时,对方不回赠名片是失礼的行为,所以对方一般会回赠名片给你2激将法所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方地位身份比自己高,或者身为异性,难免有提防之心这种情况下把名片递给对方,对方很有可能不会回赠名片遇到这一情况,不妨在把名片递给对方的时候,略加诠释,如“王总,认识您非常快乐,不知道能不能有幸跟您交换一下名片〃在这种情况下,对方就不至于不回赠名片给你即便他真的不想给你他也会找到适当地借口不至于使你很为难3谦恭法谦恭法是指在索取对方名片之前,稍做铺垫,以便索取名片比方见到一位研究电子计算机技术的专家你可以说“认识您非常快乐,虽然我玩电脑已经四五年了,但是与您这种专业人士相比相形见细,希望以后有时机能够继续向您请教,不知道以后如何向您请教比拟方便?〃前面的一席话都是铺垫,只有最后一句话才是真正的目的索取对方名片4联络法谦恭法一般是对地位高的人,对平辈,或者晚辈就不大适宜面对平辈和晚辈时,不妨采用联络法联络法的标准说法是“认识您太快乐了,希望以后有时机能跟您保持联络,不知道怎么跟您联络比拟方便?〃2名片的接受接受别人名片时,应有来有往,此外还需注意四点对于第三点,尤其需要重视他人递名片给自己时,应起身站立,面含微笑,目视对方接受名片时,双手捧接,或以右手接过不要只用左手接过接过名片后,要从头至尾把名片认真默读一遍,意在表示重视对方最后,接受他人名片时,应使用谦词敬语如“请您多照顾〃第四节礼品礼仪在商务交往中,礼品往往必不可少它既是一种纪念品,又是一种宣传品选择礼品,关键要看对象、看关系、看场合、看目的,并据此确定有所为,有所不为1宜选的礼品在商务交往中,宜选的礼品均应具有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性,有时还应令其具有便携性1纪念性在商务交往中,所使用的礼品要能到达使对方记住自己,记住自己的单位、产品和效劳的作用,使双方友善和睦地交往总之让对方记住自己是商务交往中礼品的主要成效之一2独特性商务交往中礼品应具有独特性要做到人无我有,人有我优力戒千人一面,否那么就会给人以敷衍了事的感觉3宣传性在商务交往中,首先要注意礼品的宣传性,即在商务交往中所使用的礼品,意在推广宣传企业形象,并非贿赂、拉拢他人4时尚性礼品不仅要与众不同,还应特别注意礼品时尚与否总而言之,在商务交往中选择礼品时,不能太落伍,否那么效果会适得其反5便携性当客人来自异地他乡时,送给对方的礼品,要不易碎,不笨重,便于对方携带,否那么会为对方平添烦恼,因此商务交往的礼品要注意它的便携性2忌选的礼品不能送大额现金和有价证券,否那么就有收买对方之嫌与此同时还要注意,金银珠宝也不适合送给别人粗制滥造的物品,和过季的商品,不能送给别人否那么有愚弄对方、滥竽充数之嫌不能送给对方药品和营养品,否那么有暗示对方身体欠佳之意有违社会公德和法律规章的礼品是不能送给别人的比方涉及到黄、赌、毒之类的物品有违交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品不能送给别人,否那么有不尊重对方之嫌带有明显广告标志和宣传用语的物品不能送给别人,否那么有利用对方,为自己充当广告标志之嫌本讲小结在商务交往中,每位员工的个人形象都代表其公司形象因此员工在正式场合的着装,必须引起高度重视,有关商务人员的着装礼仪,应牢记以下三点主要标准符合身份、区分场合、遵守成规在日常商务交往中,尤其是在进行重要的商务沟通中,谈话往往是人们首选的方式谈话实际上指两个方面第一,说什么?指的是内容;第二,如何说?指的是形式谈话的内容和形式均须引起商务人员的高度关注在商务交往中免不了与他人接触与他人正式会面时,尤其是初次会面时,是否知礼、守礼,往往关系到交往对象对自己第一印象的好坏一般而论,在正式的商务交往中,会面礼仪大致包括介绍礼仪、名片使用礼仪与握手礼仪等等在商务交往中礼品的使用往往不可防止,有些时候需要选择礼品送给他人,另外一些情况需要接受他人所赠送的礼品在商务人员眼里,一件恰到好处的礼品,不仅是一件宣传品,而且是一件纪念品,因此礼品的选择、赠送与接受,都需要遵守必要的商务礼仪名片如同脸面,不能随便涂改人在社交场合会有自我保护意识,私宅是不给的,甚至手是否印有住〜特别在乎这一点,如果与他初次见面进仔腿岫尔期公私有别号码给他,他理解为让你至U他家的意思,觉得你有受贿索贿之嫌名片上往往只提供一个头衔,最多两个如果你身兼数职,或者是否头衔林_办了好多子公司,那么你应该印几立种名片,面对不同交往对象,使用不同的名片如你要进行国际贸易,座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号,如果没有,那么说明你没有国际客户关系,如果没有地区代码,说明你只在本区域内活动3解决问题的技巧作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众□难调,虽然尽力解决问题了,但也未必尽如人意这时,就需要我们抓住主要矛盾,找到解决问题的突破口主要矛盾解决了次要矛盾也就迎刃而解了观念决定思路,思路决定出路有什么样思想,就有什么样的工作状态4打挂机时的技巧打的时候谁先挂?说到这个问题,最容易出现的一个错误答复是对方先挂假定打双方都忠实于这一规定,双方都等着对方挂,结果只能是占用了珍贵的时间,说了一些没用的闲话因此这一方式没有可操作性打时谁先挂,交际礼仪给了一个标准的做法地位高者先挂如果你与董事长通话,不管董事长是男是女,是老是少,下级尊重上级是一种职业标准,此时应该是董事长先挂;如果是总公司来,不管总公司打的人是什么级别,他代表了上级机关,此时应该是总公司的人先挂;如果是客户来,客户是上帝,应该让客户先挂5出入电梯的标准顺序〔1〕出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯,陪同者应后进去后出来,让客人先进先出把选择方向的权利让给地位高的人或客人,这是走路的一个根本规那么当然,如果客人初次光临,对地形不熟悉,你还是应该为他们指引方向〔2〕出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出并控制好开关钮酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒,时间一到,电梯就走有时陪同的客人较多,导致后面的客人来不及进电梯,所以陪同人员应先进电梯,控制好开关钮,让电梯门保持较长的开启时间,防止给客人造成不便止匕外,如果有个别客人动作缓慢,影响了其他客人,你在公共场合不应该高声喧哗,可以利用电梯的唤铃功能提醒客户本讲小结交际交往是一门艺术在与人交往的过程中,同样的目的,不同的实现方式,往往会导致天壤之别的结果,为了使交际交往活动到达预期的最正确效果,在交际交往过程中,应该铭记以下几点使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心交际交往也是一门技巧掌握这些技巧一语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂、出入电梯的标准顺序,能使你防止言语、行为有失;能使你在最短的时间获得对方更多的信息;能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口第二讲交际交往中的礼仪重点第一节摆正位置,端正态度一摆正位置,端正态度学习礼仪首先要摆正位置,端正态度如你到国外,就会出现一个问题,是按照自己国家的规矩办,还是按照所在国的规矩办?除此以外,还有人的因素,譬如说我是主人,我会强调主随客便,尊重客人,但如果我是客人,我也会强调客随主便人际关系是互动的,需要你摆正位置,端正态度举例如果你有外事经验的话,你会知道西方人有一个特点在商务交往中,社交场合喜欢迎小礼物,注意“小礼物〃这个词,因为在国际社会,尤其市场经济国家,在接受礼物方面有比拟严格的规定,收受礼品超过一定价格就有贪污受贿之嫌,例如在美国送礼价格超过100美金,收礼人就必须上交,否那么一旦被举报,就会被撤职止匕外,西方人很重视礼物的包装,并且必须当面翻开礼物有国际经验的人都知道包装意味着郑重其事,当面翻开包装表示欣赏和喜欢如果西方人送给你的礼品带着包装,而你没有当面翻开,就等于不重视别人,会让对方感到非常不愉快正确的接送礼物其实就是个摆正位置、端正态度的问题,只有做到摆正位置,端正态度,才能在国际交往中游刃有余交谈包括两个问题,第一个是说什么的问题,即内容问题,语为心声,你不能信口雌黄;第二个问题是如何说,即形式问题,同一个意思,用不同的形式表达,对听者而言,有截然不同的感受一般而言,交谈有四忌二交谈的禁忌1忌打断对方双方交谈时,上级可以打断下级,长辈可以打断晚辈,平等身份的人是没有权力打断对方谈话的万一你与对方同时开口说话,你应该说“您请〃,让对方先说2忌补充对方有些人好为人师,总想显得知道得比对方多,比对方技高一筹出现这一问题,实际上是没有摆正位置,因为人们站在不同角度,对同一问题的看法会产生很大的差异譬如你说北京降温了,对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了当然如果谈话双方身份平等,彼此熟悉,有时候适当补充对方的谈话也并无大碍,但是在谈判桌上绝不能互相补充3忌纠正对方“十里不同风,百里不同俗〃不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题,得出的结论未必一致一个真正有教养的人,是懂得尊重别人的人尊重别人就是要尊重对方的选择除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地答复外,人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是,不要随便去判断,因为对或错是相对的,有些问题很难说清谁对谁错举例美国人吃螃蟹习惯吃钳子,其余局部都不要,而中国人习惯吃黄吃膏,此时你就不能说“你真傻,吃螃蟹应该吃黄吃膏〃在中国,点头表示同意,摇头表示反对,但在有些国家,如马其顿、保加利亚、尼泊尔,那么正好相反,点头表示反对,摇头表示同意所以请大家记住一个社交的原那么从心理上接受别人每个人的受教育程度不一样,职业背景不一样,考虑的问题也不相同,所谓做人必须宽容,不要把自己的是非判断标准随便强加于人4忌质疑对方对别人说的话不随便表示疑心所谓防人之心不可无,质疑对方并非不行,但是不能写在脸上,这点很重要如果不注意,就容易带来麻烦质疑对方,实际是对其尊严的挑衅,是一种不理智的行为人际交往中,这样的问题值得高度关注第二节交际三要素一交际三要素1沟通所谓沟通就是相互理解,它包括两个方面的问题,一是你知道别人不知道,二是别人知道你不知道仅有你知道,别人不知道是没用的2认知所谓内行看门道,外行看热闹在正式场合中,很多事物都有其一定的规那么如果你对这些规那么没有认知,就会闹笑话如喝干白可以加冰块,喝干红什么都不加,如果你喝干红加冰块,就失礼了喝咖啡时不能乱用调羹,调羹的用途有二,一是加了牛奶、糖块搅一搅,二是觉得咖啡特别烫,搅一搅降温如果你将调羹用于其他用途,例如拿着调羹搅着喝,就说明你不懂规矩对规矩认知缺乏,不仅有损你的个人形象,也有损你所代表的企业形象3互动所谓互动,就是要获得对方的反应,产生结果譬如中国人有时候喜欢客气,请人吃饭准备了很多好吃的,却说饭做得不好,请多包涵实际上是想获得别人的赞扬但是由于存在不同文化背景的差异,有时候互动也会出现问题北京人打招呼喜欢问“吃了吗〃,但是如果跟外国人打招呼,还问“吃了吗〃,他就听不懂了所以有经验的翻译一律将吃了吗〃翻译r你好〃,否那么外国人会回答吃了或没吃二餐桌五忌1吸烟公共场合不应该吸烟与外人打交道时,特别是有女性、长者在场时不应该吸烟,这是一种教养不吸烟是一个人在餐桌上的根本教养2给他人夹菜在社交场合,应该做到让菜不夹菜当你和外人共同进餐时,不要随便给别人夹菜,因为你并不知道对方爱吃什么,不爱吃什么,而且按照常识,你夹的菜,他都必须吃,这样,就会使对方。