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《客户关系管理》课程章节教学设计步骤一介绍本课程的结构内容步骤二导入课程小张的客户开辟工作问题出在哪里?引导同学思量,并提出该项目的结构内容步骤三播放线上课程客户的内涵
1、了解客户的基本特性
2、理解客户信用状况的分析方法重点客户信息分析的应用问题讨论了解客户信息影响到我们的选择,哪些信息都是我们应该重点去分析的?步骤四播放线上课程
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4.11评估客户价值的方法.评估客户价值的原因.评估客户价值的方法问题讨论以肯德基为例,计算客户的价值?步骤五播放线上课程
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4.14客户的细分确定客户开辟对象
1、客户细分的意义及方法;
2、ABC等客户分类法问题讨论北航海尔软件公司的采用了什么样的客户细分标准,重点客户开辟对象是哪个群体?步骤六导入思政融入案例一中国挪移的数据化运营客户价值的分析和评估要注重真实性、实事求是,才干分析出客观的结果不可刻意创造虚假数据,得出自己想要的结论尊重事实,才能得出客观、准确的分析结果,这个结果才干对我们的客户决策产生积极有效的作用步骤七章节总结《客户关系管理》课程章节教学设计步骤五约见客户的方法.电话约见法.信函约见法.电子邮件约见法.当面约见法.托约法步骤六分析《约见失败的小案例》中,张强约见失败的原因,如何才干成功约见?任务二规划客户拜访步骤一导入课程引导案例为了争取销售机会,小张应该做好哪些销售准备?引导同学思量,并提出该项目的结构内容步骤二拜访客户前的准备.客户信息资料准备.销售工具准备.提前与客户约好拜访时间.仪表准备步骤三拜访规划.客户分析.设置拜访目标.预测预期承诺.设计沟通策略.预测异议步骤四控制拜访过程.做好准备.建立信任.设计开场.挖掘客户需求.进行产品展示.处理客户异议.要求承诺.访后致谢步骤五分析拓展案例中,麦克・贝柯在拜访客户前做了哪些准备工作??步骤六完成表5-2-4客户拜访规划表任务三挖掘客户需求的技巧步骤一导入课程引导案例分析小张在挖掘客户需求过程中,浮现了哪些失误?应该如何避免呢?引导同学思量,并提出该项目的结构内容步骤二需要挖掘客户的信息.受访者个人情况.受访者公司状况步骤三挖掘客户需求的方法.利用提问来了解客户的需求.通过倾听客户的谈话来了解需求步骤四分析拓展案例中,李军是如何准备客户拜访的?在拜访过程中,他是如何获得客户信任的?步骤五完成表5-3-1客户销售策略表《客户关系管理》课程章节教学设计《客户关系管理》课程章节教学设计步骤四播放线上课程
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1.6客户的类型.从企业系统的角度划分.根据客户的个性特点进行分类.从企业利益的角度划分.从企业和客户的关系划分.从客户与企业的关系状态划分问题讨论以海尔为例,海尔会有不少客户,他们是同一种类型吗问题讨论讨论案例■列车员与乘客步骤五播放线上课程
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1.9客户的价值.客户的价值体现.客户的价值构成问题讨论以肯德基为例,计算客户的价值《客户关系管理》课程章节教学设计《客户关系管理》课程章节教学设计教学目标知识目标
1.客户满意及客户满意度的含义步骤一:介绍本课程的结构内容步骤二导入课程导入如何实施客户关心引导同学思量,并提出该项目的结构内容步骤三播放线上课程
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2、93客户满意及客户满意度的含义层而和影响因素
1、客户满意及客户满意度的含义
2、客户满意的层面
3、影响客户满意度的因素重点理解客户满意的层面讨论什么情形下客户满意度会降低?步骤四播放线上课程
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9.7客户忠诚度.客户忠诚度的含义及与客户满意度的区别.客户忠诚度的分类及培养阶梯.客户忠诚度的衡量及提高忠诚度的策略问题讨论在直播营销中,粉丝为主播送花并买主播推荐的东西,请问是否属于客户忠诚呢?步骤五播放线上课程
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9.10客户关心.客户关心的含义及范围.客户关心的目的.客户关心的方法问题讨论新冠疫情期间,企业为大客户送消毒液口罩,这是否是客户关怀的一种方法?步骤六导入思政融入案例——格力空调董明珠直播营销事件价值观反应个人对外界事物的看法态度,消费者普遍对与自身价值观趋同的企业抱有好感,客户对企业的忠诚,取决与二者价值观念的重合度一味地使用刷礼物赠品方式无法有效长久地获得客户忠诚,可以从企业价值观念塑造方面着手,使企业价值观念与客户趋同,产生一定的共鸣效应,达到抓住客户心的效果《客户关系管理》课程章节教学设计步骤四播放线上课程
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2.7了解客户关系管理.客户关系的生命周期.客户关系管理的概念.客户关系管理的主要内容问题讨论客户关系管理是不是就是客户信息管理?步骤五播放线上课程
2.5客户关系管理的发展趋势.客户关系管理的产生.客户关系管理的发展问题讨论以卓越亚马逊为例,客户关系管理的意义所在?通过讨论,让学生们意识到,要充分发挥唯物辩证法,任何事物都有两面性,是对立统一的结果,在确立客户关系的过程中,认识到和客户关系的发展意义《客户关系管理》课程章节教学设计《客户关系管理》课程章节教学设计授课题目(章、节、项目、任务等)小、宁爱白计划6-8课课1走近客户课时时次教学内容与要求.解读客户定义.识别客户类型.理解客户价值教学目标知识目标.了解客户的定义及内涵.理解客户与顾客的区别.理解客户的类型.了解客户的价值体现.了解客户的价值构成.理解潜在价值、当前价值、历史价值的含义能力目标.能够区别客户与顾客.能够识别客户的类型.能够树立客户的价值意识.能够根据客户价值构成要素评估客户价值素质目标.具有正确的世界观、人生观、价值观.具有良好的思想政治素质、职业道德和遵纪守法精神.具备团队协作能力、语言表达能力、问题分析能力和归纳总结能力等基本素质.具备爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参预管理、强化服务等职业道德素质课程思政融入点专业知识点客户的价值案例融入点西边升起的太阳思政映射应用辩证唯物主义的“发展的观点”分析的客户的价值,引导学生树立正确的价值观,培养学生正确的客户价值认知教学重点及难点重点.客户的内涵.客户的类型.客户的价值计算难点.客户的内涵.客户的类型主要教学方法与手段讲授法、讨论法、案例分析法、任务式教学法、线上线下混合式教学法教学活动设计建议.通过生活中的相关事实引出对客户概念的思量,引导学生区别客户、消费者、用户等概念的区别.通过某创造性企业为例分析客户的类型.以生活中熟悉的企业为例,引导学生思量客户价值的相关问复习思考与作业以某商贸企业为例,在掌握客户信息的基础上,按照恰当细分标准进行客户细分,并对客户价值进行评估,确定重点客户下节课预习内容开辟目标客户课程教学心得授课题目(章、节、项目、任务等)5开辟目标客户计划课时8-10课时课次教学内容与要求.理解目标客户需求.选择沟通方式.实施目标客户开辟教学目标知识目标.了解约见客户的准备工作.理解约见客户的方法.理解客户拜访准备.了解挖掘客户需求的方法能力目标.能够针对不同客户进行约见准备.能够针对不同客户进行拜访准备.能够有效挖掘客户需求素质目标.培养学生的诚信意识.培养学生不怕吃苦不畏艰难的职业素质.培养学生坚持不懈的精神课程思政融入点专业知识点拜访客户前的规划案例融入点拜访客户前,小张应该做好哪些准备工作?思政映射在拜访客户之前,客户服务人员要发扬马克思主义哲学“具体问题具体分析”的原理,面对不同类型的客户制订不同的拜访策略,充分考虑客户需求,选择不同的约见方法教学重点及难点重点.约见客户的准备.拜访客户的准备.挖掘客户需求的方法难点
1.拜访客户前的准备和规划主要教学方法与手段讲授法、讨论法、案例分析法、任务式教学法、线上线下混合式教学法教学活动设计建议
9.通过生活中的相关实例引出思量开辟目标客户的相关问题
10.以生活中熟悉案例,引导学生熟悉客户沟通、客户拜访的流程及相关问题教学内容与进程安排课程资源应用任务一做好沟通准备步骤一:介绍本项目的结构内容步骤二导入课程引导案例为了顺利完成本次拜访,小张应该做哪些准备工作呢?引导同学思量,并提出该项目的结构内容步骤三讲解约见客户的准备
1、确定拜访对象
2、确定约见时间
3、确定约见地点
4、确定约见事由
5、预测可能发生的障碍步骤四完成表5-2拜访准备工作表问题讨论导入案例“小张如何去准备客户拜访”的案例通过讨论,让学生们认识到在开辟客户的过程中,客户服务人员要发扬马克思主义哲学“具体问题具体分析”的原理,面对不同类型的客户制订不同的拜访策略步骤六章节总结复习思考与作业.项目理论知识测试.实训项目实训.拓展阅读下节课预习内容完善客户数据库课程教学心得授课题目(章、节、项目、任务等)6完善客户数据库计划课时8课时课次教学内容与要求.了解客户信息档案的含义.理解客户信息对于企业的重要性.熟悉客户档案的内容及要求教学目标知识目标
1、了解客户信息档案的含义.理解客户信息对于企业的重要性.熟悉客户信息档案的内容及要求.了解因纳特客户管理教学摹拟软件;.掌握软件操作流程能力目标.能够有效进行客户信息分析;.能够结合所在企业的要求设计个人客户信息档案.能够结合所在企业的要求设计公司客户信息档案素质目标具备团队协作能力、语言表达能力、问题分析能力和归纳总结能力等基本素质课程思政融入点专业知识点客户信息档案的管理案例融入点服务制胜的曼谷东方酒店思政映射引入“具体问题具体分析”的观点,分析客户档案的采集与管理,匡助学生正确认识客户档案的管理工作教学重点及难点重点.客户档案的内涵.客户档案的内容.客户档案的要求难点.客户信息采集渠道.因纳特客户管理教学摹拟软件的操作主要教学方法与手段讲授法、讨论法、案例分析法、任务式教学法、线上线下混合式教学法教学活动设计建议.通过因纳特客户管理教学摹拟软件,引导学生区别客户类型,并建立分类客户信息档案.通过某创造性企业为例分析现有客户资源和类型,了解其客户档案的管理方法教学内容与进程安排课程资源应用步骤一:介绍本课程的结构内容步骤二导入课程导入小张的客户是谁?引导同学思量,并提出该项目的结构内容步骤三播放线上课程
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6.3客户的内涵(重点)
1、客户的信息的采集渠道重点客户的信息的采集渠道讨论采集客户资料的渠道有哪些?问题讨论试分析,选择哪些渠道作为采集客户信息更为恰当?步骤四播放线上课程
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6.7客户档案的建立.客户信息档案的重要性.客户信息档案的原则视频资源项目6课程导入一一小张的客户
3.客户信息档案的方法问题讨论客户信息档案建立的方法有哪些呢?步骤五播放线上课程
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6.10客户追踪.客户追踪的含义.客户追踪的方法.客户追踪的流程问题讨论客户信息的追踪是否有必要呢?步骤六导入思政融入案例——服务制胜的曼谷东方酒店引入“具体问题具体分析,,的观点,分析客户档案的采集与管理,帮助学生正确认识客户档案的管理工作步骤七因纳特客户管理教学摹拟软件的操作(4课时)步骤八章节总结复习思考与作业以某企业为例,分析该企业的客户信档案是否规范?并指出其客户信息来源是否合理下节课预习内容客户异议的种类课程教学心得授课题目(章、节、项目、任务等)7实施客户服务计划课时10课时教学内容与要求.了解客户不满对企业的意义.掌握客户不满的辨认.熟悉客户不满的方法教学目标知识目标.了解客户服务的含义、特征、目标和类型;.了解客户服务的重要性;.了解客户异议的种类;分析异议产生的原因;.明确异议处理的原则;.确定异议处理的步骤;.掌握异议处理的技巧;.了解客户投诉管理的基本内容、基本策略、基本方法能力目标
1.能够有效处理企业的客户咨询、客户异议、客户投诉等售前、售中、售后服务素质目标
1.具备团队协作能力、语言表达能力、问题分析能力和归纳总结能力等基本素质课程思政融入点专业知识点客户异议案例融入点“不需要的”打印机销思政映射引入“为人民服务”的观点,哺育学生经世济民、诚信服务、德法兼修的职业素质教学重点及难点重点.客户不满的处理;
2、客户异议的原因及处理方法
3、客户投诉的原因及处理方法难点.客户不满的处理方法.客户异议的处理方法.客户投诉的处理方法主要教学方法与手段讲授法、讨论法、案例分析法、任务式教学法、线上线下混合式教学法教学活动设计建议
1.引用经典的客户不满的案例,引导学生思量客户不满产生的原因,并指出当时处理方法的优缺点,思量更加合理的处理方法教学内容与进程安排课程资源应用步骤一:介绍本课程的结构内容步骤二导入课程导入小张如何进行售后?引导同学思量,并提出该项目的结构内容步骤三任务一识别客户不满(重点)
1、正视客户不满
2、辨别客户不满
3、平息客户不满问题讨论如何灵便应对客户不满??步骤四任务二播放线上课程
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7.5客户异议(重点)
1、客户的异议的种类
2、客户异议产生的原因
3、客户异议处理的原则
4、客户异议处理的方法重点掌握客户异议产生的原因及处理方法讨论如何正确认识和处理客户异议?问题讨论试分析,依据客户异议的处理原则,还有哪些客户异议的处理方法?步骤五任务三播放线上课程
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127.13客户的投诉.正确面对客户投诉.客户投诉产生的原因.客户投诉的解决方法.客户投诉的处理技巧视频资源项目7课程导入―一小张如何进行售后?题教学内容与进程安排课程资源应用步骤一介绍本课程的结构内容步骤二导入课程导入小张的客户是谁?引导同学思量,并提出该项目的结构内容步骤三播放线上课程
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1.3客户的内涵(重点)
1、客户的含义
2、客户与消费者(顾客)及用户的联系与区别重点吃透概念核心内涵(目的、信息、服务人员)讨论客户是否等同于顾客?问题讨论试分析,我们自己分别是谁的客户、消费者(顾客)、用户?视频资源项目1课程导入一一小张的客户是谁?问题讨论不少人胆怯被投诉,你觉得客户投诉可怕吗?问题讨论讨论案例•鹦鹉处理投诉的故事步骤六导入思政融入案例一“不需要的”打印机销引入“为人民服务”的观点,哺育学生经世济民、诚信服务、德法兼修的职业素质步骤七章节总结复习思考与作业采集企业在客户服务实施过程中所遇到的不满、异议及投诉,分析该企业的应对方法?并分析其策略的合理性下节课预习内容识别客户流失课程教学心得授课题目(章、节、项目、任务等)8恢复客户关系计划课时6-8课时教学内容与要求
1..理解客户流失含义
2..掌握挽回流失客户的策略教学目标知识目标.了解客户流失的原因和对企业的影响.理解挽回客户的流程和方法能力目标.能够看待客户流失.能够有效地挽回流失客户素质目标
1.培养学生的全局观.培养学生的服务意识.培养学生百折不挠的精神.培养学生运用创新思维解决问题的能力课程思政融入点专业知识点流失客户的挽回策略案例融入点—海底捞挽回客户流失策略思政映射联系观点,世界上的事务均是存在联系的,挽回客户流失可以从普遍联系观点着手,不把客户视为单独的存在;在思想上,挽回流失客户需要员工有爱岗敬业精神以及诚实守信的高贵品德才能有效实施教学重点及难点重点.挽回流失客户的策略.客户流失的含义难点.挽回流失客户的策略主要教学方法与手段训授法、讨论法、案例分析法、任务式教学法、线上线下混合式教学法教学活动设计建议
1.以生活中熟悉的企业为例,引导学生思量客户挽回流失客户的方法教学内容与进程安排课程资源应用步骤一:介绍本课程的结构内容步骤二导入课程导入小张的客户在流失引导同学思量,并提出该项目的结构内容步骤三任务一播放线上课程
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8.5客户流失
1.客户流失的含义2客户流失率
3.客户流失的原因问题讨论拼多多客户流失的真实原因是什么?步骤四任务二挽回流失的客户
1.流失客户的挽回流程视频资源项目8课程导入一—小张的客户在流失
2.流失客户的挽回策略步骤五导入思政融入案例——海底捞厨房门事件挽回流失客户需要员工有爱岗敬业精神以及诚实守信的高贵品德才能有效实施不可流于形式,不可为挽回而挽回,更不可虚情假意客户也惟独在得到尊重和理解的基础上才干有效地回归步骤七章节总结复习思考与作业以某网店为例,分析该其客户跳失率高的原因,并从客户流失角度对其做解释下节课预习内容解读客户满意及客户忠诚度的含义课程教学心得授课题目(章、节、项目、任务等)9培养客户忠诚度划时计课6-8课时教学内容与要求.客户满意及客户满意度.客户忠诚度.客户关心.影响客户满意度的因素.客户满意度测评指标.客户忠诚度的含义.客户忠诚度培养阶梯.客户关心度含义及目的能力目标.能够制定客户满意度测评指标.能够制定提高客户忠诚度的策略.能够掌握客户关心的方法素质目标.具有正确的世界观、人生观、价值观.具有良好的思想政治素质、职业道德和遵纪守法精神.具备团队协作能力、语言表达能力、问题分析能力和归纳总结能力等基本素质.具备爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参预管理、强化服务等职业道德素质课程思政融入点专业知识点客户忠诚度测评的意义案例融入点格力空调董明珠直播营销事件思政映射价值观反应个人对外界事物的看法态度,消费者普遍对与自身价值观趋同的企业抱有好感,客户对企业的忠诚,取决与二者价值观念的重合度教学重点及难点重点.辨别客户满意及客户满意度的内涵.客户满意度测评指标.客户忠诚度培养阶梯难点.客户忠诚度衡量指标.客户满意得层面主要教学方法与手段训授法、讨论法、案例分析法、任务式教学法、线上线下混合式教学法教学活动设计建议.通过生活中的相关事实引出对客户关心的思量,引导学生重视提高客户的忠诚度.通过某服务型企业为例分析客户忠诚度的意义.以生活中熟悉的企业为例,引导学生掌握实施客户关心的方法教学内容与进程安排课程资源应用步骤七章节总结复习思考与作业以华为、小米的粉丝营销为例,试分析其提高客户忠诚度的方法下节课预习内容课程教学心得步骤六导入思政融入案例——西边升起的太阳用辩证唯物主义的发展的观点分析的客户的价值,客户不仅有基本价值(当前价值和历史价值),还要潜在价值,在分析潜在价值时,需要用发展的观点客观评价客户的价值步骤七章节总结复习思考与作业以某商贸企业为例,分析该企业的客户有谁?并进行整理归类下节课预习内容解读客户关系及客户关系管理课程教学心得授课题目(章、节、项目、任务等)2探析客户关系含味课课时时次教学内容与要求.解读客户关系.理解客户关系管理.分析客户关系管理的发展趋势教学目标知识目标.了解客户关系的定义及类型.理解客户与顾客的区别.理解客户关系的生命周期.了解客户关系管理的概念.了解客户关系管理的主要内容.了解客户关系管理的发展趋势能力目标.能够区别客户关系与人际关系.能够区别不同类型的客户关系.能够树立客户关系管理的意识.能够判定客户关系生命周期的阶段素质目标.具有正确的世界观、人生观、价值观.具有良好的思想政治素质、职业道德和遵纪守法精神.具备团队协作能力、语言表达能力、问题分析能力和归纳总结能力等基本素质.具备爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参预管理、强化服务等职业道德素质课程思政融入点专业知识点客户关系管理的意义案例融入点卓越亚马逊的客户关系管理思政映射要充分发挥唯物辩证法,任何事物都有两面性,是对立统一的结果,在确立客户关系的过程中,认识到和客户关系的发展意义教学重点及难点重点.客户关系的内涵.客户关系的类型.客户关系管理的概念难点.客户关系管理的内涵.客户关系的生命周期主要教学方法与手段讲授法、讨论法、案例分析法、任务式教学法、线上线下混合式教学法教学活1物设计建议―.通过生活中的相关事实引出对客户关系念的思量,引导学生区别客户关系与人际关系等概念的区别.通过案例——卓越亚马逊的客户关系管理解读客户关系管步骤一:介步骤二局理的概念、内容及意义绍本课程的结R入项目2课程专教学内容与进程安排课程资源应用讷容2入对于客户关系管理,你懂吗?视频资源项引导同学思量,并提出该步骤三播放线上课程
2.点)页目的结构内容目2课程导入——对于客户
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2.3客户关系的定义、类型及影响因素(重关系管理,你懂吗?
1、客户关系的含义
2、宜户关系与人际关系的联系与区别讨论客户关系是否问题讨论试例举,t弯同于人际关系?士织建立的客户关系分别是什么类型?步骤六章节总结复习思考与作业以某商贸企业为例,分析该企业的客户关系管理岗位有哪些?下节课预习内容识别潜在客户课程教学心得授课题目(章、节、项目、任务等)、口则、族女右口计划6—8课课3i八别潜在客户课时时次教学内容与要求.了解识别潜在客户的来源;.掌握识别潜在客户来源的方法;
3.掌握获取客户信息的路径;.掌握客户来源的分析教学目标知识目标
2.了解识别潜在客户的来源;
2.掌握获取客户信息的路径;能力目标.具备识别企业客户群体的能力;.具备分析潜在客户来源的思维能力素质目标.具有正确的世界观、人生观、价值观.具有良好的思想政治素质、职业道德和遵纪守法精神.具备团队协作能力、语言表达能力、问题分析能力和归纳总结能力等基本素质.具备爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参预管理、强化服务等职业道德素质课程思政融入点专业知识点掌握获取客户信息的路径案例融入点上海查处违法采集使用消费者个人信息案思政映射遵守相关法律法规,遵循合法、正当、必要的原则采集使用客户信息,维护用户隐和用户合法权益教学重点及难点重点掌握识别潜在客户来源的方法难点掌握获取客户信息的路径主要教学方法与手段讲授法、讨论法、案例分析法、任务式教学法、线上线下混合式教学法教学活动设计建议.通过情景任务并分析任务,引导学生思量潜在客户来源有哪些以及对企业开辟客户的重要性.通过某创造性企业为例分析客户来源的方法.以生活中熟悉的企业为例,引导学生获取客户信息的路径的相关问题教学内容与进程安排课程资源应用步骤一:介绍本课程的结构内容步躲二导入课程导入小王和小李的客户开辟效果为何不同?引导同学思量,并提出该项目的结构内容步骤三播放线上课程
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3.3果为何不同?
1、寻觅潜在客户的思路
2、寻觅潜在客户的方式重点能够娴熟运用客户来源的方法讨论为什么撒网式的客户开辟方法收效甚微?问题讨论内部和外部寻觅客户有哪些途径?步骤四播放线上课程
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3.8寻觅客户来源的方法(重点)
1.资料搜寻法视频资源项目1课程导入一—小王和小李的客户开辟效.中心开辟法.网络推广法.会议营销法问题讨论以华为手机案例为例,讨论华为的成功及华为目标客户的拓展,运用了哪些识别目标客户来源的方法?步骤五播放线上课程
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3.12客户来源分析的主要思路.企业产品的角度分析.营销环境的角度分析.渠道的角度分析.竞争者的角度分析问题讨论职场新手的困惑应该如何解决?步骤六导入思政融入案例——上海查处违法采集使用消费者个人信息案在设计潜在客户的思路及确定寻觅潜在客户的方式和方法时,应该遵守相关法律法规,遵循合法、正当、必要的原则采集使用客户信息合理使用采集来的客户信息,不泄露客户信息、违法买卖采集的客户信息,在采集客户信息时,维护客户的权益步骤七章节总结复习思考与作业以某商贸企业为例,进行客户来源分析?下节课预习内容选择目标客户课程教学心得授课题目(章、节、项目、任务等)4选择目标客户计划课时6-8课时教学内容与要求.了解客户的构成、经营状况及信用状况.掌握ABC等客户分类法;.掌握评价评估客户终身价值的方法.了解价值评估体系的构建教学目标知识目标.了解客户的构成、经营状况及信用状况;.了解客户细分的意义及方法;了解ABC客户分类法;.掌握评价评估客户终身价值的方法;.了解重点客户判断标准和分级管理的方法;能力目标.具备客户价值的分析能力;.具备客户价值评估的能力素质目标.具有正确的世界观、人生观、价值观.具有良好的思想政治素质、职业道德和遵纪守法精神.具备团队协作能力、语言表达能力、问题分析能力和归纳总结能力等基本素质.具备爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参预管理、强化服务等职业道德素质课程思政融入点专业知识点客户价值的分析和评估案例融入点中国挪移的数据化运营思政映射客户价值的分析和评估要注重真实性、科学性、实事求是,才干分析出客观的结果不可刻意创造虚假数据,得出自己想要的结论教学重点及难点重点客户细分的方法难点价值评估体系的构建主要教学方法与手段讲授法、讨论法、案例分析法、任务式教学法、线上线下混合式教学法教学活动设计建议.通过情景案例引出问题,使学生理解到对潜在客户进行分析、评估有重点开辟客户的重要性.通过某创造性企业为例分析企业细分客户运用到的方法,如何确定客户开辟对象.以生活中熟悉的企业为例,引导学生思量如何进行目标客户的选择。