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售后客服工作总结售后客服工作总结「篇一」比起过往,今年的时间好像过去的格外的快明明感觉还没有多久,但从工作中抬起头来的时候,一年来的时间已经不知不觉到头了回顾这一年的工作,作为XXX公司的一名售后客服,我主要的工作是负责顾客的产品咨询以及物流和发货问题在工作中,我积极的学习和改进,并且在领导的正确指挥下,大大的提升了自我的工作能力如今,在今年的工作中,我顺利的完成了自己的工作任务,并取得了较为出色的成绩现将20xx年来个人在售后客服中的工作情况做如下总结作为一名售后客服,我的工作方式主要的是通过聊天软件的方式与客户交流,并为顾客在远程给予产品方面的建议和解答当然,除此之外,我也还有一定销售的性质,能在工作中让顾客满意,进而促进产品的销售,这是再好不过的事情了在这一年来的工作中,我认真负责的处理好了各种顾客的售后问题其中,大部分顾客遇上的问题大部分来自于物流速度以及一些产品操作方面不了解面对这些问题,我通过积极的去咨询和查找,取得最新得订单情况,并及时的回馈给顾客,尽管因为一些情况,今年的物流普遍较慢,这不仅给我们的销售带来了影响,对于已经在等待到货的顾客来说也是非常麻烦的影响其次,对于产品的问题,很多顾客在使用上遇到了问题,当然,其实很多问题都是说明书上有详细标注的但对于现在追求简单效率的客户群体来说,仔细的去研究说明书也是比较麻烦的事情在这些服务上,我会现了解详细情况,告知顾客一些基本的处理方法,
二、立足本职,爱岗敬业
1、作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的、询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来
2、在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助
3、不迟到,不早退,不懒惰能够认真积极的完成领导安排的各项任务售后客服工作总结「篇八」首先,感谢领导能在百忙中抽出时间阅读我的总结,回顾20xx这半年来的工作,身为一名物业人,我时刻牢记“高调做事,低调做人”的警示面对物业工作的琐碎性以及业主性格的多样性,更需要我把每件工作都做到严谨,不留纸漏,同时不断创新,时刻保持自己的热情度和激情度,不拖拉,雷厉风行,高效率、高质量地做好每一份业主服务工作和项目基础管理工作;说到“低调做人”,我认为一个人的力量是小,团队的力量无穷,这在我们去年创优的工作中已经体会至深,期初的种种困难我们逐一克服,几轮的整改后最终取得了胜利,所以,在工作中要团结同事,互相学习,互相帮助,虚心进取,只有每个人都进步,才能获得团队的进步,杜绝嫉妒和炫耀等不正常的情绪,时刻检讨自己的不足,保持平常心态,在实践中反思,在实践中进步下面我将这半年来的工作总结如下
(一)项目基础管理性工作
一、档案管理经过去年创优整改,现大厦项目已具备完善的档案管理,本项目已建档档案共分为十大类别项目管理综合、基础建设工程、设施设备管理、公共秩序维护、环境卫生管理、绿化管理、社区文化、客户服务、会计文件,目前共建档203个档案盒,按年度和类别共分装9个档案柜;本年度新建档56类档案为了提升档案管理品质,年初已配合领导进行大厦44个常用质量表单的调整,统一了格式,并对内容进行相应调整,使其更具有实际应用性,现存档表单在格式上和内容上有了进一步提高在档案管理中,我时刻把好档案完整性和真实性这一关,认真检查每份档案,发现问题及时与各部门沟通解决,不断强调各记录表单的规范性,通过档案的监督,提高了相关工作的严谨性,使档案管理具备实际意义在本项目档案管理的实践工作中,总结以下几点档案科学管理的实际意义
1、当有关消防、公安监管部门检查时,或者装修单位、物业各部门查阅资料时,能迅速按照档案编号快速查询档案位置,保障相关工作的顺利进行
2、配合项目提高整体管理品质,从档案中监督各部门日常工作,如是否按时巡查,及时报修、及时回访等业务工作,以此监督各项工作是否形成闭环,提出有效意见
3、密切关注维保合同签订时间、各项设备检验时间及各岗位上岗证有效期,及时提醒相关负责人进行续签合同或按时检验各项设备
4、在实践中摸索档案管理的窍门,为创国优,升级资质、或者接管新项目打下良好的经验基础
二、库房管理(保洁库房、五金库房)在上半年的库房管理中,主要是负责对五金库220种物品及保洁库73种物品的盘库核对,掌握“进销存”的整体状况,配合工程部和保洁部进行每月采购计划,在保证使用的前提下控制库存量,同时,监管报废物品配件的二次利用,避免浪费,以降低总体成本,保证库房物品的出入库及报废可追溯性,严格办理入库手续,核对入库物品数量,根据入库情况统计每月入库物品的总价及出库物品总价,提供有效数据,配合领导进行成本控制
三、蓝牙车场智能系统管理
1、负责蓝牙卡领用和退还手续的办理,现共蓝牙办理355个,已退回27个,各项手续完整,每月已及时更新车辆统计表,配合各部门及业主查询车辆信息
2、现蓝牙系统各个出入口共三套系统控制,即院内系统、地库系统、外围系统,期初由于系统不稳定,管理缺乏经验等因素,出现一些故障,但是,经过对系统软件的一番钻研,及时解决问题,保证系统正常,及时向业主解释、回访,进行耐心解释和细心服务,现大厦智能车场使用方便,运用稳定在使用过程中,即便接到报修,如能通过重新注册或重启等可操作方法解决,即可直接解决,如遇到无法解决的故障,及时联系维保单位维修,配合维保人员以最快的速度恢复正常运行,确保不耽误广大业主进出各停车处在车场智能化管理的过程中能大大提高车辆管理的效率,同时,保证完整的大厦车辆信息、,如遇车辆刮蹭、忘关车灯、忘关车门、堵车等车辆问题及时提醒业主,提高了服务品质,很大程度上为广大业主提供了便捷
3、文件的拟写工作1)会议纪要对公司每次会议进行组织签到、记录会议全部内容,整理成书面语电子版,主管检查后并由各参会人员签字确认后存档,将电子版发给每位参会人员,辅助各参会人员全面了解会议内容现自己能较好的按照要求完成会议纪要,为了配合领导培养全面的物业人,自4月份,指导其他员工拟写会议纪要,经过与领导指导,现其员工也可独立拟写会议纪要2)《情况说明》、《突发事件》及《工作联系单》的拟写
四、大厦钥匙管理现大厦项目钥匙箱备用钥匙经过不断整理和完善现共103套(包含各个设备间、安全通道、各库房及空置房等),定期对钥匙箱进行盘点,更新统计汇总表,由同时配合严格做好钥匙的领用、借用登记
五、与集团其他部门的配合工作财务部门向财务部移交物业费、水电费及蓝牙卡等收入的款项并领取发票;送交付款审批单及各类合同,带领合作单位办理结款手续人事部门办公室及保洁人员请假单及时交于高层领导签字确认,每月底统计各项目当月请假、倒休、中介费及值班情况,与人事部门进行核对,配合人事部保证各项报表无差错;法务部及行政部与法务部配合更改合同,与行政部门配合办公用品采购申报
(二)业主服务性工作现大厦业主总数28户,大公司16户,散户12户
一、发放通知遇节假日,空调停开,大雨预警,停水电等时间提前拟定通知,向每户业主以纸质版或电话形式通知,通知过程中做好解释工作,上半年发放通知及电话通知共计5件(包括节假日提示、空调、临时停电、大雨预报等),所发放的通知已做好登记和确认
二、业主入住手续、装修手续、退房手续的办理上半年无新户入住;办理退房手续共3户,已结清水电费、物业费,现累计空置房楼内共4间、底商1间;B座底商一“天津阳光科技有限公司”正在装修,手续已办理齐全
三、物业费收缴每季度向各户发放“物业费缴费通知单”,定期配合领导催缴物业费,为了与广大业主维护关系,采取上门收费服务,收费后移交财务部门,将回票亲自送往业主手中,提高服务品质,保证收缴率
四、业主接待及回访工作接待来访业主,及时解释业主的疑虑和不解,礼貌热情处理好业主咨询的一切事项,保证客服服务品质,同时,定期去慰问业主,及时解决业主的报修,车辆蓝牙等问题,与业主建立和睦友好的关系,提高业主的满意度
五、设备间开放活动跟随公司和领导的步伐,为了提升服务品质,加强广大业主对物业的了解,提高物业透明度,自20xx年,每月定期组织“设备间开放活动”,与工程主管共同向广大业主讲解各设备间的基本情况,展现物业设备管理的强大,受到了参观业主的好评和认可,参观过程中进行拍照留影,活动后公示参观报告,激发其它业主的参观兴趣,这一活动的举办大大提升了物业服务的高端性和专业性
(三)工作计划及自我剖析在坚持做好以往日常工作的同时,我计划在以下方面对工作进行改进
一、进一步提高档案和库房的管理,使其更具规范化,按照国优标准逐步的改进,完善档案借阅手续,时刻为制定档案和库房的实操管理培训课件,对办公室其他员工进行培训、交流,把这两大工作做的更加严谨
二、在7月份的半年度满意度调查前,多与业主沟通,如有问题提前解决,争取在满意度调查中,进一步提升业主满意度
三、收缴各个信号基站的电费,确定明确联系人,跟进联系单位付款手续进度
四、根据领导的总计划安排,认真完成领导交办的其他工作以上是我这半年的工作总结和计划,在领导的指导下,我深感工作中不但需要勤恳主动、严谨麻利的态度,同时也需要多看多学,增强自信,在物业有关工作的各领域都应提高专业知识,处理问题时能迅速找到根源,用专业的角度和严谨的态度对待每个事件但是,针对以往的工作中我认为还存在以下几点不足
1、针对“设备间开放活动”的参与情况,虽然前几次参与人员较多,但是,由于办公楼的特点,业主们多数忙于工作,很少有空余时间,已参观的业主不会再二次参观,活动参与人数越来越少,下半年计划,多邀请未参观业主进行参观,除此之外,向领导提意见“为了鼓励业主全方面了解大厦,了解物业,可向参与人员提供实用的办公小礼品(如擦桌抹布、签字笔、笔记本等),费用可由物业费的一部分出O
2、对于自身而言,由于工作年限较短,经验不足,在处理问题上,还应多站在“免责”和“维护公司利益”的角度上考虑问题,把问题处理的尽量完美,不断提高自身业务水平
3、由于性格原因,做事容易急躁,在以后的工作中应尽量保持沉着稳重,凡事深思熟虑,避免出现差错和漏洞总体来说,我坚信我会一直紧跟公司的的步伐,与物业共同成长进步,与各部门配合好工作,与同事互相交流经验,紧紧追随集团“利他利己”的核心价值理念,多动脑、多思考,为公司的发展提出有效意见,不断提升业务知识,使自己成为更专业的物业人,不辜负领导的培养,不辜负公司的栽培!售后客服工作总结「篇九」从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有半年的时间了,在这半年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx客服中心的一员以下是我上半年的工作总结
一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作
二、勤奋学习,与时俱进记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选择了XX就是选择了不断学习”作为XX的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界上半年里我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;注重克服思想上的“惰”性坚持按制度,按计划进行业务知识的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和XX的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习
三、下半年工作计划学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼在进行XX地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于XX的客户我们要多进行预约回拨;XX的客户理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出在下半年的客服工作中,我会不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受售后客服工作总结「篇十」XX年即将过去,XXXX年即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对xx年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌请看下文售后客服年终工作总结全年工作主要成绩
1、客服平台的改善
1、1制定了客服“应知应会”课件,并对客服部员工进行了专门培训,完善各岗位职责
1、2定期统计helpdesk前台记录、分析人查找不足并持续改进
1、3加大员工岗位技能、职业道德培训以五常法为主,创造条件为员工提供学习专业技能的机会,加强与各部门的沟通交流,使客服人员掌握相关专业知识,了解工作动态,正确处理,及时回复业主的求助和提出的建议
2、园区绿化及大厅绿植的改善
2、1经过与绿化公司的多次沟通,使园区绿化合格率整体提升,通过有效管理,使绿化施工趋于规范
2、2对大厅内的绿植进行了整体更换,不断的改善了大厦室内环境
2、3与绿植公司积极配合,及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延
3、为园区业主提供更多的服务和协作
3、1多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察
3、2与园区业主协作成功举办了xx年“完美时空之夜”新春联谊会,大大加深了物业公司与业主之间的感情
4、保洁及服务品质的改善
4、1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核,并进行了垃圾分类知识的专业技能培训,使其能更好的为园区业主服务
4、2对垃圾进行了分类处理,接受了市区两级领导的检查,得到了好评,并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”
4、3撤出了在地下车库的垃圾站,将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站,消除了地下车库的异味
4、4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理,张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识,响应了国家号召营造绿色的工作环境
4、5改善卫生间的设施和环境,安装了烘手机,摆放了绿植、增加了温馨提示,提升卫生间的档次
5、积极配合上地街道的工作,成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作
6、与业主之间的沟通
6、1为业主的入住装修提供一站式服务,并全程跟踪,协调装修中各项事宜如果实在不行,我也会及时的向技术支持请求帮助,尽快顾客排忧解难止匕外,我在今年的工作中也积极的完善了自己的“问题统计”我将工作中遇上的问题收集并做好整理,并且准备好解决方式,方便在和顾客交流的时候能更快的找出解决办法止匕外,我还在工作中加强了与技术部的联系,让自己能更及时的去请教工作难题,解决顾客的问题在客服的工作中,尤其是作为售后客服,我们经常会因对产品不了解而生气的顾客责怪,但对于顾客的心情我们也能理解为此,我在工作的思想上积极的强化了自己,并让自己能学会更好的安抚顾客情绪,同时也能及时的调整自己的状态,为顾客带来更好服务一年来的工作结束,回顾这一年,因为我的耐心和细心,也得到了不少顾客的称赞但在今后的工作中,我会更加努力,更加仔细,让自己能为公司贡献更多的力量!售后客服工作总结「篇二」回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩特将今年的工作总结如下
一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不
6、2对毗邻业主相互抱怨及纠纷,从中调解,如a403反映三层电信机房电磁干扰问题,物业部做了大量工作
6、3在消防通道建立了羽毛球场,为午休的业主们提供了运动的场所
6、4对业主提出的意见和建议,认真对待,及时整改,如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题,物业部对此及时做了整改售后客服工作总结「篇十一」不知不觉间第三季度的售后客服工作已经通过努力得到了顺利完成,回顾这段时间的努力着实让我对售后客服的职责有了更深的理解,而且部门领导的教诲也让我牢记在心并用来指导客服工作的完成,回顾第三季度的得失现对自己在客服工作中的表现进行以下总结
1、认真遵守客服部门的规定并以较高的标准来要求自己,为了做好客服工作自然要在各方面做到无可挑剔才行,因此我能够认真遵守部门规定并体现出自己对本职工作的负责,而且在第三季度的客服工作中也从未出现过迟到或者缺勤之类的状况,毕竟对待工作的不负责也不利于自身今后的发展从而需要牢记在心,更何况想要做好售后客服工作本就需要这份细心才行,另外我也能够在领导的要求下以较高的标准来约束自己,对待自身严格也是为了在工作中取得更多进展从而需要将其做好,秉承着对待工作负责的态度并加强思想方面的建设才是我需要做到的事情
2、用心对待客户的需求并及时反馈这方面的意见,作为售后客服应当明白及时反馈客户的意见是很重要的事情,因为自己的拖延使得客户感到不满则是得不偿失的,所以我在第三季度能够牢记客服人员的职责并为客户进行服务,通过倾听来了解客户的需求并在对方的角度思考问题,凡事为了客户着想并将对方的反馈认真记录下来以后进行反馈,而且在后续的工作中也要进行持续跟进并确保客户的问题能够得到及时处理,理解客户的需求并将其顺利解决也是我的职责所在自然要将其做好才行
3、加强对公司业务和产品知识方面的学习以便于解答客户的疑虑,客服人员若是对公司自身的业务不熟悉自然是很不负责的,所以我除了定期参加培训以外还会利用闲暇时间学习业务方面的知识,对产品或业务信息有着更多的了解才能够充实自身的底蕴,即便是为了今后的职业发展也要在工作中养成这方面的良好习惯才行,通过学习来增强自身的工作能力以便于更好地为客户进行服务,对我而言能够在工作中有着这方面的觉悟也是思想进步的重要表现第三季度的客服工作结束以后应该尽快做好下一季度的规划,在我看来应该对客服工作保持严谨的态度并为了公司的发展而努力,只有集体利益得到较好的发展才能够让作为客服人员的自己从中获益,所以我会用心做好下一季度的售后客服工作并为了部门的发展而努力要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象作为网店客服我们多数时间是在用语言与顾客进行交流的,而面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了
二、学会换位思考当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会
三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题
四、有效的完成本职工作是我们与顾客沟通的工具之一,在上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在新的一年,也希望公司能够提供更多的培训机会,让我们对公司各个岗位流程有更好的了解,继而为公司带来更多的效益售后客服工作总结「篇三」在不知不觉间一年的时间转眼就过去了,在今年我收获了很多也见识到了很多从未见识到的,接触了很多以前从未接触过得虽然今年是我成为售后客服的第一年,但我也完成了领导布置的所有任务,并且业务能力优秀,是一名合格的售后客服虽然这并不是一个很厉害的职业但也是很重要的,没有这个职业的话就没有人来处理售后问题了我是在今年年初进入的这一行,在一开始也认为这一行很容易,没有任何的难度但其实并不是这样的,需要有良好的服务态度和专业的话术,以及时刻运转的脑袋,不能有丝毫的放松而这些也都是我经过长时间的学习之后才掌握的,在刚刚来到公司的时候我也是经常的犯错,被批评但领导也为我们新入职的员工进行了三天的培训,虽然只是短短的三天,但我的业务能力却在哪三天里有了很大的长进慢慢的我也能独立不需要别人的帮助来完成自己的工作了这对于当时的我来说是很大的进步,现在我甚至可以教导那些新入职的员工来完成工作了在这一年里当然也并都不是好的,也遇到了很多,经历了很多挫折例如有些人会无缘无故来找茬,然后还会投诉你,心里就会觉得很委屈,因为自己什么都没干却要被这些客人投诉而且那种无礼的要求,比如买了一个月还想要退货,这种虽然不多但是也有还有那种没事做,但就是和你一直聊天,耽误你工作的那种,时常怀疑是什么样的人这么无聊,来找一个客服聊天这些也都还算可以接受,但是那种上来就骂你,而且骂的非常的脏的那种真的是很气,而且你又不能把别人怎么样,你还不得不回他的消息,这才是最憋屈的但也感谢我的这群同事们,每次我有点不开心的时候他们都会安慰我,让我觉得是他们在照顾着我,而不是大家一起平等的工作领导对我们也很关心,对大家也都是和颜悦色的,从没有无缘无故的骂一个人,即便是有谁犯错了也都是温柔的批评她,能有这么一个好的领导实在是我的荣幸我很感激公司能给我一个这么好的工作岗位,也很感谢陪伴在我身边的大家希望在新的一年里,大家继续努力,创造更美好的明天售后客服工作总结「篇四」20xx年10月25日进入移动售后,算是我毕业的第一份工作若按照联想划分的售后体系是前台+备件工程师+维修工程师我就是干备件兼软件部分(刷机)或许是因为暂时的热情,或许是因为暂时的爱好在我来之前有位师傅要走,算半个吧,25到31号7天时间刚来什么都不会,办公软件不会,粘贴复制都不会一个礼拜不可能都学会,想过放弃,还是坚持到现在了有人说你什么都不会老板也用你?老板不瞎,也看不出来我有没有潜力只是我现在比前一位好备件也就是买买配件,录入工单淘宝买保外,厂家买保内,做好工单录入和核销看似容易,硬是自学了2个月没技术没热情说说刷机吧,师傅走时就教了两遍,天语的,展讯平台的,pac文件的肯定是不会的,我不是天才当时压力很大的,老板问着,顾客等着,同事看着,心里急着一步步走过来了,从最初的天语,到联想,中兴,华为等等到三星,小米以及一些杂牌机从厂家软件包到官网软件包到论坛软件包有包就能解决问题还有9天就3个月了,经我手刷好的也有几百台了,成功率有97虬一台加密失败,没刷好,能力不足,2台版本刷错解锁成功率100%总结下线刷也就四样东西,刷机包,平台,教程,驱动刷机大师,刷机精灵等一键刷机,都是扯淡软件变砖神器刷机有风险,操作需谨慎这份工作我觉得是50多岁人干的,我拿20多岁年纪干50多岁干的活,浪费青春,消磨时间能做一个刷机包,我觉得我就可以毕业了售后客服工作总结「篇五」每一个即将毕业的大学生,都要经历一番洗礼,也就是要参加实习,这是知识与工作的结合,是多年学习检验结果的时候,我进入到了售后客服岗位实习开始因为岗位与自己的专业不符合,我还专门找老师交流,最后老师告诉我,在任何岗位上都是锻炼,我们大学生不缺知识理论,缺的是实际动手能力,可以说的通俗一点木九十眼高手低,做事做的不够好,经常是简单的事情都不能很好完成,需要通过实习给我们一个提醒,让我们适应岗位工作我进入工作虽然有些不适应,但是也清楚知道该如何去努力明白想要做好我必须要坚定的去做着自己的每日工作,第一天,学习如何工作,第二天,第三天依然如此,到了第四天进入到岗位实习,走进岗位接触到不一样的工作,接受到不同的任务,有不适应,也有些排斥,工作中的压力也铺面而来,进步的工作如同战鼓,压迫着我前进在岗位上没有轻松,在岗位上没有简单,有的只有对于工作的努力以前在大学,从没有压力,因为我自己掌握的学习节奏自己能够轻松的做好,到了工作,每天工作非常繁忙,如果还向在以前一样工作,慢悠悠的作者,是完不成的,因为自己工作做的比较慢,导致自己最后还要加班我进入岗位一个月有就思考,为什么其他人工作没有多少压力,但是到了我这里就有这么多的压力呢?经过工作发现一个是经验不足,一个是见识不够,另一个是因为不够熟练,相对岗位上的老员工,自己差的是对工作的效率,其他人能够在一个小时内完成工作,我就必须要花费两个或者三个小时才能够完成,工作就有些拖沓,跟不上节奏,就会一步步落后与人,每天都要花费更多时间在岗位上去做去熟悉在实习中我清楚知道了该如何去做,在工作中,我想既然差距大,那就多流汗少流泪在休息的时候加班检点去完成每日工作完成基本的任务,不去考虑自己做的不好,但一定会倍加努力,喜欢在岗位上坚持,对于自己比别人差,不如人,我从来不会就这样放弃,因为坚信,在大的距离也可以慢慢不足,我就这样一点点完成了自己的工作,在实习期间除了前两个月有些矛盾,但是到了最后我工作已经进入状态,可以自如工作,没有多少生涩感没有难工作,只有害怕工作的人,鉴定的去做好自己的任务完成自己的事情,就能够完成任务每天岗位的工作自己能够轻易完成经常激励自己前行,经常奋斗加油从而完成了一次次工作售后客服工作总结「篇六」光阴的流转逐渐让今年的售后客服工作成为了自己的回忆,但正因为自己从未在售后客服工作中有所松懈从而并未在过去的一年留下任何遗憾,然而身处于岁末年初之际的自己也应该对掌握的客服工作技巧进行归纳才能更好地迎接新年的挑战,因此我在积累经验的同时也将今年完成的售后客服工作总结如下能够及时地将客户的反馈申报给上级部门并处理好后续的跟进工作,得益于客服部门同事的指导让我明白售后工作中不可忽视的环节便是跟进,若是仅仅满足于将客户的反馈进行申报的话则意味着后续处理结果难以得知,无论是否正在处理客户的问题都会让无法得知处理进度的他们认为售后客服是在敷衍,因此我在今年的售后工作中极为注重跟进其他部门处理客户异议的进度,每当取得重大进展的时候都会电话告知客户从而让他们感到放心,只要能够站在客户角度进行思考的话哪怕处理结果无法令对方感到满意也不会对客服的工作心生怨言,所以我在处理好售后跟进方面的服务以后自然能够在工作中得到他们的谅解认识到自己在客服话术方面的不熟练并利用闲暇时间进行练习,虽然我对公司经营的产品信息有着较深的理解却无法在工作中熟练运用客服话术,尽管没有对沟通过程造成阻碍却很容易让客户觉得自己工作的专业程度不够,所以我在领导的批评中意识到客服话术的重要性以后便花费了大量的时间与同事进行模拟练习,事实上只要肯花费精力进行练习自然能够迅速掌握较为基础的客服工作技巧参与到新客服的培训工作并并辅助他们尽快融入部门的工作环境,尽管是初次接受员工培训任务却能够较好地将客服工作技巧传授给他们,期间无论是其他员工的授课还是关于部门规定的讲解都令自己重温售后客服的知识,而且通过这种方式也能起到间接的工作经验交流的作用从而令自己对工作有着更深的理解,但由于这类培训依旧不太专业导致部分新客服反倒对基础性的知识难以入门,所幸是通过实际操作的展开较好地逼迫出这部分售后客服的潜力并取得了不错的效果在我看来当前阶段的自己从事售后客服工作比较欠缺的还是对心态的调整能力,虽然能够在工作中将负面情绪隐藏起来却无法合理地将其宣泄出去,所以明年我会朝着这个方向努力并争取在售后客服工作中调整好自己的心态售后客服工作总结「篇七」一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些不足之处一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞二是工作创新不够,三是工作中有时情绪急躁,急于求成因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改进,努力做到以下几
一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。