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售后服务协议书售后服务协议书「篇一」甲方乙方山东XX太阳能有限公司(以下称甲方)与(以下称乙方)本着“竞争的一半是服务”的经营理念,为共同开拓市场,做好XX产品的售后服务工作,乙方在经销甲方产品时,必须承担售后服务工作经双方协商,就XX产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议
一、甲方的责任与权利.积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定.负责为乙方培训维修技术人员.向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料.甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查
二、乙方的责任与权利.必须设立xx产品售后服务机构,配备足够数量的合格维修人员、设备.明确维修负责人和专职维修人员,如有变动应及时通知甲方第十一条本协议如需变更、补充及其它未尽事宜的解决,应由双方协商一致,并签署书面协议,方可生效
五、合作内容第十二条详见《服务协议书》第十三条甲方为乙方提供驻点技术顾问技术顾问在工作期间必须服从乙方相关负责人的统一安排,遵从乙方制定的劳动纪律甲方按照乙方提供的劳动报表承担驻点顾问的劳动报酬甲方提供的技术顾问没有达到乙方要求的,乙方有权要求甲方对技术人员的另行派驻其他相关劳动人员由乙方负责招募,薪资待遇也由乙方决定
六、费用标准第十四条甲方每年提供乙方元客户信息咨询费用;提供乙方维修费用以及劳动报酬按照乙方为甲方产品提供服务频次、种类进行付费,费用标准为O
七、权利和义务十五条甲乙双方可以将合作信息作为广告、软性宣传等方式对外宣传推广,宣传口径和内容以不损害另一方的权利和利益为原则十六条乙方为甲方提供合同约定的售后服务,设备范围详见《服务协议书》十七条若本协议项下的产品发生故障需要乙方提供维修服务的,甲方应向乙方授权维修机构报修并同时提供准确的用户信息和故障设备序列号以利于乙方确认设备维修服务需求,否则,因甲方原因导致乙方不能及时提供维修服务的,乙方不承担任何责任十八条乙方在收到甲方支付的服务费用后,即行开始向甲方提供本合同约定的服务十九条乙方在售后服务过程中,对甲方提供的配件进行销售,可以适当予以盈利,但是不能超过配件提供价格的O时刻谨记,以服务为宗旨,不以盈利为目的二十条乙方在售后服务过程中,客户投诉率超过后,甲方将按照梯度扣费标准对付给乙方的费用进行削减
八、费用结算二十一条甲方于协议签订后的个工作日内,根据销售计划和售后率将服务费的%即元人民币整以现金或银行转账形式一次性支付给乙方乙方根据收款金额为甲方开具服务发票二十二条乙方自应结算之日起,在最长一个月内未收到甲方应该支付的服务费,有权终止本协议本协议在乙方以传真形式发出终止通知,终止协议即生效本协议终止不影响甲方应向乙方支付已发生业务的服务费用,并承担未付款项自应付之日到实际支付之日依中国银行公布的付款日之贷款利率计的利息二十三条对于在甲方产品协议之外的故障及由于〃维护限制条款〃原因导致故障的产品,如需乙方实施维修服务,乙方依据当时情况另行核算费用成本向甲方单独报价,经甲方确认后以最终报价金额进行单独结算支付此费用不含在本合同约定的总费用标准内甲方(盖章)乙方代表人(签字)身份证号码年月日年月H售后服务协议书「篇四」甲方有限责任公司乙方本着的经营理念,为共同开拓市场,做好产品的售后服务工作,乙方在经销产品时,必须承担售后服务工作,经双方协商,就产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议第一条甲方的责任与权利.积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的有关规定.负责为乙方培训维修技术人员.向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料.甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查第二条乙方的责任与权利.必须设立产品售后服务机构,配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地.明确维修负责人和专职维修人员,如有变动应及时通知甲方.乙方必须为所辖区域内的产品提供售前、售中及售后服务,不得以任何借口推诿.不得擅自改变产品原设计和擅自改变,若有因擅自改造所引起的产品故障和事故,其造成的一切后果自负.若出现产品重大故障和发生事故时,应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定.接受甲方的指导与监督,每月的维修质量信息反馈单于日前送回或传真至甲方售后服务中心.接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务.乙方维修点积极展开用户回访活动,回访量不得低于当月维修数量的%第三条保修范围.凡属产品,自售出之日起,免费保修一年,对个别地方需延长保修期的,必须经甲方批准方可.对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障和事故,乙方按甲方规定费用标准收取工本费.在保修期外,乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费.其他事宜,均按当地服务有关条款执行第四条服务要求.乙方必须为用户提供上门服务,做到市区叫修后小时提供上门维修,郊县叫修后小时提供上门维修.乙方为用户提供维修服务时,必须统一填写维修单,维修完毕后由用户签名.乙方必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度第五条维修费用的标准.所有产品均按年销售产品实际结算金额的—%返回,作为维修费用产品(包括电热水器)每台在保修期内,无论大、中小均按元计,如为用户提供上门服务,无论远近均按元计第六条产品维修配件的铺底与发放.灶具配件都必须购买,费用由乙方承担,不能以旧换新.热水器、烟机维修配件按该经销商一个月销量的—%铺底,以后所需都必须以旧换新,无旧配件返回,由乙方按成本价购买配件以旧换新在一元以下的配件免费提供甲方有限责任公司乙方售后服务协议书「篇五」甲方居诺半导体设备(上海)有限公司乙方甲方本着与乙方互惠互利的原则从签订本合同日期开始甲方按以下方式为乙方服务包括从日本juno公司购买的设备,以及超过保修期的设备
一、巡回售后服务内容巡回服务次数一年两次,第一次3—4月,第二次9—10月对检测超过标准误差的设备进行校准工作对本公司全部设备的检修软件的免费升级
二、日常服务对日常损坏的部件及板子免收人工费免费修理一切损坏的板子,客户把要修的板子邮寄到上海,根据情况甲方修好后会把板子再邮寄给乙方往返邮寄费用由乙方承担并且收取实际更换材料费只收取维修过程中实际损坏的材料费,按实际费用收取,价格单在甲方网站上已经公开甲方提供代用板卡,待维修好后,代用板卡收回往返邮费有乙方承担甲方提供修理报告如果要求上门服务的,乙方需要支付实际交通费、住宿费200元/天/人、出差津贴100元/天/人;以及维修器件费用对ab—1000做免费的校准
三、收费标准一般客户1—25台100元/台/月普通vip客户26—50台以内90元/台/月银vip客户51台一100台以内80元/台/月金vip客户101台以上的70元/台/月
四、收取服务费时间每年2次,3月份一次,9月份一次
五、乙方提供给甲方本公司设备的全部序列号,并按时缴纳服务费甲方厦门市公房管理中心乙方:甲方委托乙方负责文安发包片区共3789户,建筑面积1608698nV的直管公房(含代管,信托房)的日常服务工作,经双方充分协商,签订如下承包合同乙方提供服务的内容
1、受理房屋报修及制定修缮方案受理报修后及时派员进行现场技术查勘根据规定及租赁合同约定应由甲方承担修缮责任的,修缮方案由乙方负责制定或由乙方负责聘请具有相应资质的单位设计修缮方案及时组织实施,并报甲方备案对屋面修缮确实无法解决,必须进行翻修和遇不可预见抗力因素造成的损坏,修缮费用不在包干范围内需另行结算的应报甲方批准
2、房屋安全检查和排险工作每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方报备建立和完善房屋安全管理信息资料,根据甲方要求录入相关信息系统,对存在或可能存在安全隐患的房屋及时修缮和报备甲方特别是檐口,外墙粉刷层脱落等应及时处置和修复确保房屋安全使用,实现不倒房,不塌房,不伤人的目标
3、组织拟定大中修和翻修改造工程项目修缮方案负责编制修缮方案或聘请有相应资质的设计单位承担拟定修缮方案设计,编制工程项目清单和预算,及时报送甲方备案对屋面损坏确实严重,无法通过修漏解决,必须进行翻修和遇不可预见抗力因素造成的损坏工程费用不在包干范围内需另行结算,应及时报送甲方审批
4、协调,处理本合同生效前发生的管理遗留问题
5、开展房屋修缮工程文明施工,安全施工的日常巡查管理,检查督促工作和房屋使用情况的日常巡查工作,并做好日常登记对违章搭盖,破损结构,不当使用房屋的行为要及时以书面告知的形式通知相关职能部门予以制止或纠正,制止纠正情况要及时向甲方报告全面掌握如自用,空置,转租等房屋使用情况,收集承租人对公房管理的需求和要求,及时向甲方反馈
6、负责工程实施过程中的各种协调联系工作预先通知相关承租户,对需要临时搬迁的承租户要做好动员工作,并将动员搬迁情况及时告知甲方及时调处承租户在房屋使用,修缮中的矛盾纠纷负责与承租户的联系工作,负责与社区居委会和物业小区的联系工作接受甲方布置的与公房管理相关的各项调查工作任务售后服务协议书「篇六」甲方乙方甲乙双方经友好协商就“资产软件系统”的售后服务达成以下协议
一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在,甲方应提供以下配合
1、为“资产软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件;为“资产软件系统”提供专机专用,并为计算机配备不间断电源;做好专门用机的管理工作,避免使用来历不明的光盘和磁盘,避免没有采取充分的安全措施连接到互联网,以免感染病毒;
2、在实施过程中,安排专人配合乙方工作;严格按操作规程使用软件
二、乙方为甲方提供以下售后服务
①如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“资产软件系统”;
②乙方按甲方要求提供相应资产管理业务上的服务如资产卡片录入、资产配置、资产处置、资产年报等业务在软件系统中的操作;
三、服务金额及服务时间服务费金额元(大写圆)服务时间年月日至年月Ho
四、服务方式及响应时间
①服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务;
②乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题,并为甲方提出处理的办法引导甲方自行解决,确系无法解决时,乙方派员上门解决;
五、免责条款
1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的,双方互不承担责任
2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断,双方互不承担责任
3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失,乙方不承担责任
六、本协议一式二份,甲方保留一份,乙方保留一份,具有同等法律效力甲方(盖章).乙方必须在所辖区域内的xx产品提供售前、售中及售后服务,不得以任何借口推诿.若出现产品重大故障或事故发生时,应迅速通知甲方并协助.接受甲方的指导与监督,每月的维修质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心.接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务.乙方维修点积极展开用户回访活动,回访量不得低于当月维修数量的25%
三、保修范围.凡属xx产品,自售出之日起,在产品保修期内属于质量问题的免费维修,个别地方需延长保修期的,必须经甲方批准方可.对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故,乙方按甲方规定费用标准收取成本费.在保修期外,乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费.其它事宜,均按国家新“三包”规定的有关条款执行
四、服务要求.乙方必须为用户提供上门服务,做到市区24小时内排除故障,下县48小时内排除故障.为用户提供维修服务时,必须统一填写维修单,维修完毕后,由用户签字.乙方必须严格执行甲方制订的售后服务管理制度乙方(盖章)年月日年月日售后服务协议书「篇七」甲方项目联系人联系方式通讯地址电话传真电子信箱乙方项目联系人联系方式通讯地址电话传真电子信箱:根据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规,甲乙双方协商一致,就甲方向乙方购买乙方的《》达成以下条款,以求共同恪守
一、合同概要甲方向乙方购买乙方的一套《》使用权(以下简称“”),来为甲方的提供服务
二、甲方的权利和责任
1、甲方同意向乙方购买一套“”使用权,来为甲方的提供服务
2、甲方同意不得转卖“”的使用权;
3、甲方同意只在本合同约定的期限内使用“”;如果本合同到期或者失效,甲方需要在一周内移除“”代码;
4、甲方不得将购买的“”使用权以任何的形式转让、出租和(或)赠送及其他任何形式给第三方;
三、乙方的权利和责任
1、乙方拥有“”的所有版权及相关知识产权;
2、乙方同意向甲方提供必要和合理的服务;
3、乙方同意协助甲方安装和调试“”;
4、在甲方付清软件购买款项后,乙方为甲方开通“”约定的使用功能
四、版本和功能甲方向乙方购买一套“”使用权功能约定如下
1、最大同时在线的管理人员数量为人;
2、免费升级;
3、使用期限从年月日至年月0;
4、甲方在使用“”的过程中的产生的数据在服务器上仅保留天
五、费用甲方向乙方每年以现金、转账、电汇、支票等方式支付一次一年的“”托管使用费用,此即为本合同总金额费用支付后乙方向甲方提供服务具体合同金额及汇款信息见合同签订附页
六、技术支持和售后服务定义
1、乙方保障“”服务器的正常工作
2、如出现以下情况,甲方不得追究乙方的责任A、“”服务器所在的机房停电或突发事故;B、“”升级过程中导致服务中断;C、“”服务器重新启动时或者维护时服务中断;如因以上问题导致客户8小时以上无法使用“(非客户自身原因),乙方将为甲方的服务期限进行顺延处理(顺延时间与本次无法使用的时间一致)
3、因软件服务中断导致软件用户自身业务的经济损失,乙方不承担任何责任
七、保密条款
1、合同任何一方对在合作过程中所获知的对方的商业秘密等均负有保密义务,未经对方书面许可,任何一方不得将其泄露给第三方,否则应承担违约责任并赔偿损失;
2、合同终止之后,各方仍需遵守本合同之保密条款,履行其所承诺的保密义务,直到对方同意其解除此项义务为止
八、法律效力
1、变更本协议条款中的任何内容,需有双方签字的正式书面文件
2、甲方在使用“”使用期限期满后,本合同自行终止,到期后可以续签
3、本合同经双方签字盖章即生效本协议一式两份,甲乙双方各执一份,未尽事宜双方协商解决甲方(公章)乙方(公章)法定代表人(签字)法定代表人(签字)年月日年月日售后服务协议书「篇八」甲方照明有限公司乙方为进一步做好产品的售后服务工作,解除广大经销商在经营过程中的后顾之忧,经双方协商,甲方同意授权乙方作为甲方在省市市场(地区)的特约维修点,协议内容如下.乙方作为甲方在上述市场(地区)的特约维修点,全权负责甲方产品在该区域内的售后服务工作,具体为负责该市场内所有售点的产品的退换、维修及技术咨询等工作;.甲方根据售后服务标准和配件发放标准,向乙方提供库存保护和部分常用配件,供乙方在销售过程中为广大顾客和下线客户进行服务时使用(附配件明细表,售后服务标准).甲方为乙方提供维修费用元/月,乙方必须按照甲方的售后服务标准对客户的产品进行维修,如因违反服务标准导致客户投诉的,按50元/例给予处nXJ川.乙方为顾客或客户更换配件后,应将损坏的配件妥善保管,并定期向甲方进行以旧换新,甲方将根据乙方交还的旧配件品种及数量给予一对一等量换新.乙方所更换的配件应符合甲方的更换要求,如超出甲方的更换标准而更换者,其配件费用由乙方自行承担.每个销售年度结束或双方合作协议中止时,乙方应将甲方所提供的周转配件全部无偿返还甲方,如出现短缺,将按甲方出厂价将短缺部分补足.下一销售年度开始时,甲方将按乙方销售需求重新进行配件铺底工作.本协议一式二份,双方签字盖章生效,协议有效期至年月止.未尽事宜由双方协商解决甲方照明有限公司乙方代表代表日期日期售后服务协议书「篇九」甲方地址乙方地址本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则,为了更好的服务于用户,确保甲方工程售后服务工作有效进行,及时有效解决问题,经过友好协商,本着相互信任,精诚合作的原则,达成本协议,双方共同遵守
一、服务内容由乙方负责甲方在赤峰市及区县(含)所有地名标志牌的售后服务工程
二、甲方负责为乙方提供产品或设备的维修配件及相关技术资料
三、对乙方的服务质量不定期进行检查若乙方服务质量无法达到甲方要求时,甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用
四、对乙方不能维修的产品,甲方应提供技术协助乙方维修
五、乙方应接受甲方的监督与指导,按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细的记录维修信息,并在次月三日内传真给甲方
六、维修费用的结算按月结算,乙方在每次售后维护后当日需向甲方传真本次费用施工明细由甲方予以确认,甲方次月5日前向乙方支付上月售后维护费用
七、维修配件的申领与退换
1、为避免配件供应不及时,确保维修的及时性,乙方应计划领用配件,常用配件应建立库存
2、乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件,甲方依此单向乙方随货发配件
八、本合同有效期自年月日至年月日止,有效期满后另行签订
九、解决争议的方式在合同有效期内如有争议时,双方协商解决,可增补协议;经协商不成,可提请原告方人民法院诉讼解决
十、本协议一式贰份,双方各执壹份,从双方签字盖章后生效日期年月1日甲方盖章乙方盖章代表签字代表签字售后服务协议书「篇十」甲方乙方甲乙双方就乙方销售甲方产品一事已于20xx年8月1日签订号《3PP代销合同书》(以下简称“主合同”)o为确保维护乙方销售商品的质量信誉,经过双方友好协商,就甲方向乙方提供产品的质量保证达成如下协议,甲方是产品代理商、经销商或生产厂家的均按协议条款执行本协议是主合同书不可分割的一部分,与主合同书具有同等法律效力
一、甲方向乙方提供的产品质量及售后服务必须符合《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、“三包规定”及其他相关法律法规的各项要求甲方公开承诺的三包规定如果高于国家规定的标准,应按照甲方承诺执行
二、甲方必须具备生产、销售、宣传所提供产品的国家认可的书面依据,并于主合同签订时交至乙方
三、甲方应严格按照国家相关法规向乙方及用户履行相关产品质量和售后服务责任和义务
四、为促进甲乙双方销售,凡甲方供货乙方销售的产品,出现质量问题,自产品售出之日起7日以内,甲方负责为乙方或用户进行退货、换货或修理;自产品售出之日起15日以内的,甲方免费为乙方或用户进行换货或修理甲方保证自问题发生24小时内完成以上工作如甲方未及时退换产品,发生用户投诉,导致乙方经济损失情况一旦发生,乙方可按与用户产品成交金额2倍标准从甲方获得赔偿,但是乙方实际损失高于乙方与用户产品成交金额2倍的,按乙方实际损失计导致乙方名誉损失的,按主合同的约定处理
五、开箱即损的产品,甲方应在接到乙方通知3日内为乙方更换相同型号的新品(包括但不限于主件、配件、新包装、随机礼品等)或按退货处理
六、乙方在经营过程中发现的超出该品牌厂商三包范围的产品,甲方选择如下种方式处理A、甲方在接到乙方通知后日内负责更换全新产品或按退货处理;B、甲方在接到乙方通知后日内维修;C、甲方按产品售价的%给予乙方残次补贴
七、换货时,甲方应在接到乙方通知后按约定时间为乙方换取整件的新品(包括但不限于主件、配件、新包装、随机礼品等)如甲方拒绝同时更换产品的各种配件及包装物,乙方有权在与甲方结算时扣除相应的费用
八、甲方如发现其生产或销售的产品存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应立即书面告知乙方,同时应采取产品召回、无害化处理等措施甲方应退还乙方已支付的相应货款,并承担乙方因此所遭受的全部损失
九、对于售出后必须有该产品的生产厂家或中国政府权威机构出具检测报告的退换货产品,甲方有义务协助乙方出具检测报告否则,由此产生的一切责任及费用均由甲方承担
十、产品一旦因质量问题而发生维修、退换时,因此而产生的费用由甲方承担,此费用乙方有权在与甲方进行货款结算时自动扣除
十一、产品维修后或换货后送达乙方用户前如产品发生调价,则产生的降价款,甲方必须给与乙方补偿该款的.支付按主合同约定处理
十二、对于已销售的产品,用户无法在当地享受售后服务或厂家不予按三包政策提供相应服务,乙方将采取以换代修的方式解决用户维修需求,甲方应按本协议相关约定给予换货
十三、甲乙双方约定每月15日、30日为甲方售后退换货日(遇节假日顺延至工作日)甲方持乙方退换货通知在最近的退换货日到乙方指定地点取回产品,或由乙方通过物流等方式送达甲方,相关费用由甲方承担同时,甲方取回产品时乙方可按换货或退货方式进行处理
十四、甲方有义务保证向乙方所提供产品均为原包装正规品,严禁向乙方提供三无产品、假冒伪劣产品(含水货、仿冒品)、返修产品等存在质量、性能、外观缺陷或瑕疵的产品如果发生此情况,乙方有权按商品供价金额标准的2倍向甲方追究违约责任如乙方因此受到的损失的,甲方应另行向乙方赔偿损失如乙方因此受到名誉损失的,按主合同的约定执行
十五、乙方销售之甲方所提供产品质量、性能、售后服务及相关原因产生用户投诉,甲方有责任立即进行处理如因甲方或甲方授权服务单位未及时处理,导致用户向政府投诉乙方、乙方被新闻媒体曝光、乙方被诉讼等严重情况,乙方有权立即停止甲方款项结算直至事情妥善处理完结赔偿事宜按主合同的约定执行
十六、甲、乙双方应积极履行本协议规定的义务本协议与主合同有冲突的以本协议为准
十七、本协议自双方签字盖章之日起生效
十八、本协议一式六份,双方各执三份,具有同等法律效力甲方(盖章)乙方(盖章)法定代表人法定代表人授权代理人授权代理人:
五、维修费用的标准.所有产品均按年销售实际结算金额的1%返回,作为维修费用.经销商在退货时所需的费用,按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除
3、如果经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除
六、产品维修配件的铺底与发放.产品配件都必须购买,费用由乙方承担,不能以旧换新.产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底,以后所需都必须以旧换新,无旧配件返回,由乙方按成本价购买
七、维修费用的结算.每年年底按实际结算金额的1%结算.产品维修费用结算程序1乙方维修点凭当月原始维修记录单进行初次回访确认,并填写月维修费用结算单2每月的原始维修单连同填写好的月维修费用结算单,在每月15〜20日内寄至甲方售后服务中心3甲方售后服务中心根据乙方提供的原始维修单进行第二次回访和抽查⑷由甲方售后服务中心调查确认无误后,由营销经理审批后交财务部日期年月日日期年月日售后服务协议书「篇十一」沈阳美安净水设备有限公司(简称甲方)委托XXX(简称乙方)为XXX地区的唯一售后服务点根据《中华人民共和国产品质量法》,《中华人民共和国消费者权益法》,《部分商品修理更换退货责任规定》(新“三包”规定),为了更好地服务于消费者,确保甲方产品的维修和三包服务工作有效进行,及时有效解决问题,切实维护消费者权益,经过友好协商,本着相互信任,精诚合作的原则,达成本协议,双方共同遵守原则谁销售谁提供售后服务甲方的义务.免费为乙方培训维修人员,培训地点由甲方决定.及时提供维修技术资料,将产品设计改进和采用新技术的信息通知乙方.向乙方及时提供合格的维修配件保修期内免费提供保修期外以优惠价格供应.对于乙方确实无能力解决的问题,甲方积极协调解决.不定期走访乙方,听取乙方的意见和建议,对乙方反映的工作中问题及时有效处理一.提取合同期内实际年销售额的1%作为服务考核保证金,乙方达到甲方的服务规范,甲方向乙方返还保证金,第二年返还第一年,第三年返还第二年,以此类推甲方的权利.有权对乙方的售后服务质量进行检查、考核.有权从乙方处获得用户档案,维修台帐.有权对售后服务体系和政策根据需要作出相应的调整乙方的权利.有权对甲方当地营销代表的工作进行监督,并向甲方总部反馈.甲方每年在经销商中评选优秀服务代表进行额外奖励乙方的义务.按照甲方的“心级”服务规范以及“十免”服务承诺服务于消费者,并请用户详细填写回执联.乙方须根据回执联建立用户档案,维修台帐.乙方须有固定的维修调试人员,所有维修调试人员需经过专业技术培训,持有甲方或者政府有关部门认可的培训机构发放的上岗证书.乙方有义务不在任何媒体上发布美安净水器的价格.乙方在服务中不得使用与产品技术要求不符的零配件保修事项保修期限主机保修2年服务标准美安净水机“心级”服务规范双百,三免,四不双百100%为用户安装调试,100%保证可靠的服务质量三免免费为用户安装调试,并提供技术咨询;一年内免费更换零部件,终生为用户免费上门维护保养四不进用户门不抽烟不吃饭;安装保养时不影响家庭环境卫生;用户要求安装维修时不超过规定时间到位;不向用户收小费;“心级”服务六要素信息登记,电话预约;穿上鞋套,清洁入户;按时上门,礼貌待客;耐心细致,了解情况;解决问题,示范操作;清洁机器,整理现场美安净水机“十免”服务承诺免费上门安装;免费调试;免费上门设计;免费回访征求意见;免费技术咨询;免费维修保养;免费送货上门(市区内);一年内免费更换零配件保修凭证在保修期内的美安净水机因产品质量问题造成的故障,用户凭产品保修卡保修,如无保修卡以产品出厂日期作为保修期计算日下列情况不属于保修范围,可以实行收费服务.消费者因使用维护,保管不当造成损坏的.由于自行运输,拆卸,移位或者非特约售后服务点拆卸造成损坏的.因不可抗力,自然灾害造成损坏的.无保修卡及有效发票或购买证书的.保修卡不符合或者涂改的
6.乙方在为保修期外和非保修范围的用户提供正规的收据或发票收费标准按照《沈阳美安净水设备有限公司配件价格表》执行20xx年X月XX日售后服务协议书「篇十二」甲方厦门市公房管理中心乙方甲方委托乙方负责文安发包片区共3789户,建筑面积1608698nf的直管公房(含代管,信托房)的日常服务工作,经双方充分协商,签订如下承包合同乙方提供服务的内容
1、受理房屋报修及制定修缮方案受理报修后及时派员进行现场技术查勘根据规定及租赁合同约定应由甲方承担修缮责任的,修缮方案由乙方负责制定或由乙方负责聘请具有相应资质的单位设计修缮方案及时组织实施,并报甲方备案对屋面修缮确实无法解决,必须进行翻修和遇不可预见抗力因素造成的损坏,修缮费用不在包干范围内需另行结算的应报甲方批准
2、房屋安全检查和排险工作每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方报备建立和完善房屋安全管理信息资料,根据甲方要求录入相关信息系统,对存在或可能存在安全隐患的房屋及时修缮和报备甲方特别是檐口,外墙粉刷层脱落等应及时处置和修复确保房屋安全使用,实现不倒房,不塌房,不伤人的目标
3、组织拟定大中修和翻修改造工程项目修缮方案负责编制修缮方案或聘请有相应资质的设计单位承担拟定修缮方案设计,编制工程项目清单和预算,及时报送甲方备案对屋面损坏确实严重,无法通过修漏解决,必须进行翻修和遇不可预见抗力因素造成的损坏工程费用不在包干范围内需另行结算,应及时报送甲方审批
4、协调,处理本合同生效前发生的管理遗留问题
5、开展房屋修缮工程文明施工,安全施工的日常巡查管理,检查督促工作和房屋使用情况的日常巡查工作,并做好日常登记对违章搭盖,破损结构,不当使用房屋的行为要及时以书面告知的形式通知相关职能部门予以制止或纠正,制止纠正情况要及时向甲方报告全面掌握如自用,空置,转租等房屋使用情况,收集承租人对公房管理的需求和要求,及时向甲方反馈
6、负责工程实施过程中的各种协调联系工作预先通知相关承租户,对需要临时搬迁的承租户要做好动员工作,并将动员搬迁情况及时告知甲方及时调处承租户在房屋使用,修缮中的矛盾纠纷负责与承租户的联系工作,负责与社区居委会和物业小区的联系工作接受甲方布置的与公房管理相关的各项调查工作任务
12347、负责房屋租金的催缴工作根据甲方提供的欠缴租金清单或通知单,通过电话或上门联系催促欠租户缴交租金
8、乙方应在承包片区以管理好,服务好,维修好为目标设立工作服务站
9、做好台风,雨季期间的房屋安全管理工作和值班工作在房屋发生险情或各种突发事件时,负责及时报告甲方并立即到达现场,组织做好必要的排险加固和住户疏散搬迁动员工作
10、接受甲方委托,负责直管公房售后维修的其他管理事务和配合甲方开展其他管理工作,以及毗邻相邻产权的协调关系
11、接受甲方委托,负责与有关物业管理小区联系,推进直管公房与其他产权一同交纳维修基金,由物业小区牵头组织按产权比例分摊的维修方式(费用从维修包干费用中扣减,合同由公房中心与物业单位签订)二,乙方提供服务的标准和要求
1、小修管理以应修尽修为原则,满足承租符合规定的维修需求和房屋周期性维护需求,保证达到房屋不堵,不漏,不脱,不掉门窗设备使用正常的目标并根据《厦门市公管房屋小修范围和服务标准》的相关规定开展工作,不得超规定范围和超规定标准批修和维修确有需要超范围或超标准维修的,必须报甲方书面批准,否则乙方应承担所有责任
2、乙方工作服务站应全天候24小时接受承租户的报修,报修和批修等情况要按照甲方规定的方式向甲方即时报备房屋维修要按照甲方制定的《房屋修缮服务承诺制度》执行,在规定时限内做好服务工作,执行率要达100虬要做好小修服务的回访工作,回访要有记录小修服务群众满意率达到90虬
3、承租户的来访,来电要有专人认真接待,登记,及时处理,不得推诿乙方无法处理的事宜,应及时上报甲方,按照甲方的要求妥善处理
4、乙方应在思明片区内设立工作服务站,并根据所承包户数,面积配备不少于4名的管理员和2名工程技术人员,并接受公房中心管区片长和甲方代表的领导和业务指导
5、乙方应建立健全各项管理制度规范包括抢险救灾工作办法,房屋安全检查工作制度,报修受理值班工作制度,维修工程报修和批修程序,工作岗位职责管理工作报告制度,管理信息和档案管理制度等,并报甲方备案
6、乙方应按幢号建立维修档案(查堪记录,修缮方案,预算书,批修表,验收签证,竣工图,结算单)乙方应每季度末至少向甲方如实报备一次乙方结算报备不得弄虚作假,否则,乙方应向甲方支付作假金额5倍的惩罚性违约金,在维修工程包干费中扣除合同期满后,乙方应将承包期间所有维修档案,乙方使用管理用房,其他管理档案移交给甲方
7、乙方管理人员名单应报甲方备案乙方不得擅自向承租户收取任何费用,入户的工作人员必须挂牌上岗
8、乙方的服务工作还应符合国家和地方有关城市房屋租赁管理,修缮管理的法律法规,规章制度及其他相关规定要求
9、乙方不仅要健全抢险救灾工作办法,且必须在工作服务站配备相应的抢险器具和1部车辆随时接受甲方调遣
10、乙方必须配备一名专职人员在公房中心受理该片区的相关事宜三,乙方承担小修服务的有关事项
1、小修工程费用按房屋建筑面积元/皿•年的标准计算,全年总计为元,由乙方包干负责使用甲方在每季度第一个月向乙方支付上季度小修工程包干费因房屋建筑面积增加或减少累计达到5%时,小修工程包干费从面积增减的下月起进行调整
2、《厦门市公管房屋小修范围和服务标准》中有规定小修资金控制上限的,按单个门牌号或按建筑面积小于500nV的自然幢一次报批修费用在10000元以下的和规定无上限的小修工程,报批修,派修,向维修队伍交底修缮方案,工程质量和数量的验收,工程费用结算由乙方自行负责包干甲方每季度组织一次工程质量,工程数量,服务情况抽查,抽查结果作为甲方对乙方考评的依据《厦门市公管房屋小修范围和服务标准》中有规定小修资金控制上限的,按单个门牌号或按建筑面积小于500曲的自然幢一次报批修和结算费用在10000元以上(含)的小修工程,由乙方向甲方报修,审批后实施,经甲方验收后按实结算
3、小修维护实际完成幢号和结算,乙方应每季度末至少向甲方如实报备一次乙方结算报务不得弄虚作假,否则,乙方应向甲方支付作假金额5倍的惩罚性违约金,在小修工程包干费中扣除
4、因乙方对其包干的小修不及时处理超过服务承诺期限或不按甲方要求的时限妥善处理的,甲方有权另行指派施工队伍进场维修,其发生的所有费用从乙方小修工程包干费中扣除
5、乙方在承包期间施工的维修工程应遵循工程质量和质量保修的有关规定,不因本合同期满而终止四,服务承包费,奖励金的计算及支付
1、甲方需向乙方付服务承包费,按房屋建筑面积以元/年-m2标准计算,年服务承包费为元
2、甲方根据《直管公房服务考评暂行办法》,每季度组织一次对乙方服务工作进行考评考评得分在85分(不含85分)以下的,扣罚考评时段服务承包费10%o
3、因房屋建筑面积增加或减少累计达到5%时,服务承包费从下月起进行调整
4、服务承包费按季度计算,于每季度后第一个月内支付
5、全年住宅租金催缴按实收旧欠金额的25%奖励乙方
6、全年住宅租金收缴率达到97%(不含)一98%(含)的,奖励超出部分租金的10%;收缴率达到98%(不含)一99%(含),奖励超出部分租金的20%;收缴率达到99%(不含)以上的,奖励超出部分租金的30%历年旧欠租金催缴按实收旧欠金额的25%奖励乙方全年住宅租金收缴率低于97%(不含)的,扣除低出部分租金的10%;收缴率低于96%(不含)的,扣除低出部分租金的20%;收缴率低于95%(不含)的,扣除低出部分租金的30%o扣除款从乙方的服务承包费中扣除五,甲方的义务
1、合同签订后,甲方应以书面形式告知小区所有公房承租户公布工作服务站地址,电话
2、甲方要在委托承包片区内向乙方提供服务用房
3、甲方应将必要的管理信息提供给乙方将变更信息及时通知乙方协助乙方收集必要的管理信息资料
4、乙方在服务工作中,若确需甲方参与协调的,甲方应及时给予积极的配合
5、甲方应向乙方提供必要的业务培训和指导六,有下列情况之一的甲方有权中止和解除本合同
1、连续考评3次,每次成绩均低于70分;
2、因乙方工作失职造成房屋倒塌或发生严重事故的;
3、对服务和小修施工任务转包的;
4、住户满意率抽样调查连续两次低于80%的;
5、乙方管理处于停滞状态,严重影响日常服务工作的;
6、乙方违反本合同上述之约定的七,乙方应向甲方交纳5万元承包保证金,在承包期结束一个月内退还因乙方未履行本合同或因第六条规定中止合同的,不退还保证金A乙方提供服务的期限年月日至年月日九,甲,乙双方承诺自觉履行义务,如遇国家政策调整和合同未尽事宜,双方另行约定如有纠纷,双方应平等协商解决,协商不成的可向房屋所在地的人民法院起诉十,本合同一式叁份,甲,乙双方及厦门市国土资源与房产管理局各执一份,签订后生效,具有同等法律效力甲方乙方法定代表人法定代表人委托代理人委托代理人:5维修费用每月结算一次,时间按实际收到乙方提供的用户资料和月结算单20日内汇出6甲方财务部每月按实际维修费用电汇至乙方指定的帐号上.如乙方连续3个月未把原始维修单和月结算单返回甲方售后服务中心的,按放弃维修费用处理.乙方如对维修费用有疑问的,须在3个月内提出,逾期不予受理.维修费用作为专项费用,不现金支付、不冲抵货款
八、质量信息反馈和新产品质量跟踪.乙方在每月15日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表传真或邮寄至甲方售后服务中心.如乙方连续3个月未将质量信息反馈表交至甲方售后服务中心的,甲方则年底扣除总维修费用的10%作为处罚.甲方新产品上市,由乙方负责质量跟踪,提供新产品用户的详细资料,报至甲方售后服务中心.乙方必须积极配合甲方的有关调查活动
九、甲方每年进行一次售后服务评选活动,优秀售后服务单位的评选条件.用户投诉率低于1/1000根据销量.甲方对乙方的用户回访和调查中,用户满意率为98%.乙方的售后服务网络健全,设施和维修人员相对完备合同签订时间年月日.质量信息反馈每年不低于90%o.无媒体曝光和技术监督部门不良通报的情况发生
十、违反协议的处罚.在结算维修费用进行用户调查回访时,发现乙方提供的资料不详,视此单无效处理.在结算维修费用进行用户调查回访时,发现乙方提供虚假或与事实严重不符的,将作“假一罚十”处理.乙方在执行本协议期间,多次违反协议规定,甲方有权终止协议并设立其它维修点以替代该维修点,并将维修费用指标转给新的维修点.凡因本协议引起的调解、诉讼,双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院
十一、协议未尽事宜,双方协商解决
十二、本协议一式二份,甲、乙双方各执一份,自双方签字、盖章之日起生效
十三、本协议自签订之日起年内有效,有效期满另行签订甲方(公章)乙方(公章)法定代表人(签字)法定代表人(签字)年月日年月日售后服务协议书「篇二」甲方乙方乙方购买甲方的“视频监测监控系统”,甲方作出包修一年、终身保修的.售后服务承诺,经甲、乙双方协商,就售后服务达成以下协议
1、产品售出之日起,甲方对此销售产品(设备)实行一年免费维修,终身保修的承诺,并免费帮助乙方培训1—2名系统操作人员
2、甲方在接到乙方通知后24小时内响应,72小时到达现场,一周内修好
3、乙方人为损坏和不正确使用损坏以及自然因素损坏设备等,则不属于保修范围,甲方有权向乙方收取一定的差旅费、手续费和配件费
4、产品使用一年后,甲方继续为乙方售后服务,乙方应向甲方支付一定的差旅费、手续费和配件费
5、甲方技术人员给乙方安装或售后服务时,乙方应确保甲方技术人员的声明和财产安全如发生甲方技术服务人员人身伤害事故或财产损失等,由乙方负全部责任
6、以上协议经双方签字、盖章之日起生效,双方各执一份甲方乙方法人代表法人代表委托代理委托代理:年月日年月日售后服务协议书「篇三」甲方乙方法定代表人法定代表人地址地址单位公章单位公章根据《中华人民共和国合同法》和有关规定,甲乙双方经平等协商一致自愿签订本合同,共同遵守本合同所列条款乙方受甲方委托,与甲方签订甲方所有产品售后服务协议,在服务合作期间,由乙方履行与甲方合作产品服务承诺相关约定甲方承担乙方服务所产生费用以及乙方的劳动报酬
一、合同第一条合同期限本合同为年期限,本合同自年月日生效,于年月日终止第二条合同变更、解除有下列情形之一的,甲乙双方应变更劳动合同并及时办理变更合同手续
(一)甲乙双方协商一致的;
(二)订立本合同所依据的客观情况发生重大变化,致使本合同无法履行的第三条合同终止、续订
(一)合同期限到期的;
(二)合同约定的终止条件出现的;
(四)甲乙一方破产、解散的;
(五)本合同期限届满个月内,甲乙双方均应将合同终止、续订意向以书面形式通知对方甲方未提前通知乙方而终止劳动合同的,甲方承担乙方六个月的劳动报酬(劳动报酬按照合同期间乙方月最高报酬计)乙方未提前通知甲方而终止劳动合同的,乙方义务为甲方售后服务六个月或者赔偿甲方个月损失详见《服务协议书》
(六)合同期满,双方均没有以书面形式通知对方合同终止、续订意向的,视同续订期间甲乙双方权利与义务与本合同相同
二、保密第四条保密内容详见《保密协议》第五条保密义务
(一)限制保密内容的接触范围只限于完成本协议的协商、签署和履行所必需接触的人员;
(二)采取一切合理的措施使保密内容免于散发、传播、披露、复制、滥用及被无关人员接触;
(三)如有必要,一方有权要求对方返还或销毁(返还、销毁均指不能做任何形式的留底)相关资料;
(四)任何一方未经对方当事人书面同意,不得以公开、泄露等方式或因疏忽大意、未尽到足够的注意义务而使任何第三人知道本协议内容
(五)合理使用合同一方为达到宣传或促销效果,而在宣传活动、资料、节目中使用本协议的双方当事人名称和合作项目的名称、数量的,不视为泄密
(六)违约责任
1、违反上述中任何一种情形的,视为侵犯商业秘密
2、若给对方造成任何损害后果的,承担相应的侵权责任;
3、若未给对方造成实际的损害后果或损害金额难以计算的,承担违约责任,即酌情赔偿合同金额的
(七)保密有效期本协议终止后,双方仍需遵守本条款,直到保密内容通过合法渠道对外公开或为公众所知为止
三、争议解决方式第七条本协议在履行中发生的争议,双方应协商解决如协商不成,双方同意将本协议产生的或与本协议有关的争议提请仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁
四、协议生效及其它第八条本协议一式三份,双方各执一份,鉴证方一份,具有同等法律效力第九条本协议之附件、补充协议具有与本协议同等的法律效力,补充协议与本协议有冲突时,补充协议的效力优先于本协议第十条本协议取代双方在此之前就本合作项目所达成的一切口头或书面协议。