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文本内容:
保洁服务方案21:150每日
1.专门按排1名保洁员在这个时段对出入口
1、小区皖江路、万岗路出7:00—08:30进行巡视保洁;
1.业主上班班高峰期;入口12:30—14:
002.领班进行重点巡视检查;
2.小孩上学放学的高峰期;
2、小区地下停车场出入口17:00—20:
303.在17:00-20:30,保洁值班人员重点巡视
3.老人出来锻炼高峰期
2、中央水系、楼层间喷水灰尘、水渍和污渍和漂浮物较多卫生死角,及时组织人员清理室外池公区周末散落垃圾较多组织人员加大清理频次,并与业主及时沟通周
六、周日全天
3、垃圾堆放点、垃圾桶旁
4、篮球场矿泉水瓶、瓜果皮设置垃圾桶,加大清扫频次
5、公共洗手间节假日出入人员多
1、安排保洁员专门清洁洗手间
2、领班进行重点巡视、士、、人-清洗刖清洗中关键事粉刷涂料外墙,层高26层,清洗时常采用吊清洗后件板进行清洗
1、清洗前提前获知外墙清洗信息,准备好相关工具(提外墙清洗示牌、警戒线);
2、清洗中,由于层高,需对周边绿植、及石材进行保护;
3、安排专人进行跟踪,提供日常见水及工作协助;
4、清洗后,派专人进行地面清洁、扫除积水及污渍石材养护时间9:00—11:3014:00—17:
001、居住人员多、进出频繁;
1、在工作前,先对工作区域设置警戒线,放置”工作进行中、“小心地滑””温馨提示牌;
2、大堂均为石材,遇水易滑石材养护
2、工作后及时进行清洁,将地面水渍清洁干净,收回所有工具
1、防治频次为每月四次,每次按排在周五;
1、业主小孩多
1、提前一天张贴消杀温馨告示,在消杀区域放置警示标
2、有害生物防治一般时间09:00-识;
2、饲养的宠物多ll:00;14:00—16:30o
2、消杀完后,打开窗户,让空气流通,清洁墙面、设施有害生物防治的残留药渍,防止伤害人与物;
3、对死亡的虫害尸体进行清除,防止异味产生
二、物业服务定位及愿景管理处愿景该项目由一幢5A甲级超高层写字楼、一幢精装修高级公寓和约九千平方米休闲、娱乐商业街环抱组成;住宅用地由9幢高层住宅平行、环绕排布整个项目将经过四种业态和四大主题广场的打造,利用先进的智能化建设、精致的户型,以及欧美lounge生活格调的营造,打造”合肥精品商住文化区”管理处定位结合该项目的特色,以及人群的分析我们对该项目的定位分别为;一:针对写字楼业态,定位为“安全、完好”;二:针对住宅及公寓业态,定位为安全、温馨”
三、物业服务内容设计附表5物业管理及顾客服务项目一览表序号项II内容服务标准1保洁服务应满足<保洁服务规范)、〈服务礼仪规范》和<CCPG标识规范》要求;2保洁服务应以不干扰顾客正常生活为前提;日常公共区域保洁3保洁作业人员应当按照相关作业指导书作业;4雇用保洁服务供方时,应在公司评价合格的服务供方中选择,并经规定程序批准;5雇用保洁服务供方时,应当建立契约关系,并明确合同主体、保洁服务范围和内容、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款保洁服务1保洁服务应满足《保洁服务规范》、〈服务礼仪规范》和〈CCPG标识规范》要求;专项清洁2保洁服务应以不干扰顾客正常生活为前提;3保洁作业人员应当按照相关作业指导书作业;4雇用保洁服务供方时,应在公司评价合格的服务供方中选择,并经规定程序批准;5雇用保洁服务供方时,应当建立契约关系,并明确合同主体、保洁服务范围和内容、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款
6、专项清洁工具、药剂必须事先经物业公司确认附表6物业服务承诺表项目内容承诺目标管理处办公室每天0830—1730运作时间客户服务中心每天08:00-20:00紧急事件立即处理投诉处理口头投诉3天内回复书面投诉3天内书面回复有人被困10分钟内到场救援电梯故障无人被困20小时内恢复运行生活水箱每半年清洗一次并送检水样水池清洗中水水箱每年清洗一次一般情况半小时内到场处理供水中断非办公时间2小时内到场处理一般情况半小时内到场处理供电中断非办公时间2小时内到场处理空调系统保养检查每月一次电梯系统保养检查半月检、季检、年检发电机检查每半月空载运行一次,每半年保养并试机一次供电系统配电房检查半年保养、年保养全面检查每年全面检查一次供水系统保养检查每月保养,每年全面检查一次一般检查每月一次消防系统全面检查每年全面检查一次每年必须至少进行2次全管理处的灭火应急方案的演练,其中应当至少1次需防火演习有业主参加要组织小区内客户参与客户满意度测评测评每年1次(10月份进行)月度工作管理报告每月10日前公示管理费收支报表项目管理报告每季度第一个月20日前公示本体维修基金收支报表年度管理工作报告每年1月底前公示第二章人力资源管理
一、组织架构附图7:管理处经理副经理兼工程培训计划附表13组织培训责任单位考核方式序计划培训培训培训获得考核成卷面考培训课程学分备注管理处城市公区域公情景模现场考学习心培训师号时间时间课时方式学分绩试司司拟评得17月C版体系综述+管理处组织架构21V V27月21V V物业服务方案综述37月21V V组织发展手册(管理处相关)保洁手册职位说明书+管理指引+关键47月21V V过程控制+例行工作58月21保洁手册服务礼仪规范+保洁服务规范68月保洁手册:保洁计划+室内保洁+室外保21V洁+专项清洁管理要求+支持文件保洁手册:手册中所有的作业指导书+支78月21V持文件品质手册内部流程审核计划+测量监视88月21V4管理要求+支持文件品质手册统计分析+纠正预防管理要求99月+抱怨处理作业指导书+支持文件21V品质手册:工作检查+品质检查+检查统109月计+检验统计作业指导书+支持文件21V V119月21V V服务方案-保洁专业模块129月应急预案演练21V1310月21V VC版体系综述+管理处组织架构1410月21V V物业服务方案综述1510月21V V组织发展手册(管理处相关)保洁手册职位说明书+管理指引+关键1610月21V V过程控制+例行工作1711月21V V保洁手册:服务礼仪规范+保洁服务规范保洁手册:保洁计划+室内保洁+室外保1811月洁+专项清洁管理要求+支持文件21V V保洁手册:手册中所有的作业指导书+支1911月21V V持文件品质手册内部流程审核计划+测量监视2011月21V管理要求+支持文件品质手册统计分析+纠正预防管理要求2112月+抱怨处理作IM旨导书+支持文件21V V品质手册工作检查+品质检查+检查统2212月计+检验统计作业指导书+支持文件21V V2312月21V服务方案-保洁专业模块2412月21V应急预案演练培训课时、学分汇总48240附表14员工绩效标准奖惩菜单项目类别绩效标准价值奖励/处罚菜单发现安全隐患及时有效制止(如盗窃、火灾,伤害的事故)30-500元/次发现违法乱纪行为并有效制止(如乱张贴,发传单)30-300元/次安全发现影响物业公司形象的行为及时有效制止30-300元/次整洁当月办公现场5S评估最优秀个人30-50元/次现金奖励发现浪费或盗用水电及时处理或提出管理方案被采纳,减少经济损失的30-500元/次共同奖励完好有表现突出行为事件的,可向区发现违规装饰装修及时有效制止(如乱搭建、破坏外观)30-300元/次项目域公司/城市公司提出通报表扬30-200元/次主动帮助业主,为业主排忧解难收到业主好评的(书面、电话、面谈的形式)温馨申请特别奖励内部发现非本职工作范围内的问题及时反馈给客户中心排名第一二名50-200元/人评比月度最优秀的公共秩序维护班组100元-500元/班迟到、早退(上班或会议)20元/次在上班期间未按照公司要求着装,佩带工牌20元/次办公台面杂乱20元/次上班其间干与工作无关的事情20元/次现金处罚未按公司规定接听电话,态度不端20元/次安全整洁完好开具<不合格通知单》,按此共同处罚项目客户进入办公区域未主动热情迎接提供指引20元/次温馨额度进行处罚,罚金交至综合事浪费公司物资和水电行为20元/次务组现金奖金池未按时完成交办的工作(不包含工作计划)20-50元/项管理处中其它项目组要求协助事项未提供支持30-100元/次管理处日常服务工作中受到业主有效投诉的30-200元/次因个人失责或贪污受贿造成公司损失的损失全额或辞退所有岗位的共同奖励项目没有有效处理30-200元/项未按要求对分包方进行培训的20元/次现金处罚安全未按要求进行巡检20元/次开具〈不合格通知单》,按整洁保洁组未及时清运垃圾的20-50元/次此额度进行处罚,罚金交完好未确定排班和责任区及工作流程的30元/次至综合事务组现金奖金温馨未按合同约定标准提供服务的按合同约定罚款池备注
1、违反〈员工奖罚管理要求〉严重者可视情况给予当事人延长试用期、降级、调动、资遣、辞退、扣除薪资(但应符合最低工资标准)等处分;
2、资金来源:员工罚金、操作类绩效奖金计提;
3、绩效奖金计提部分费用应设置实用型激励菜单(非现金形式),以下内容为参考项,价值由各项目根据奖金池自行设置带薪休假、餐券、理发券、电影票、日用品(洗发水、沐浴露、牙膏、洗衣粉、毛巾等)、手机充值卡、购物券、MP
4、电饭保等合肥深长城管理有限公司保洁服务方案管理处和地蓝湾编制:周杨审核江永生批准.日期12月20日CCPG—HF17附表22第三章内部运作流程保洁信息采集表部位所属区域对象描述对象代码清洁内容技术参数(材质、数量)工作名称地面瓷砖楼层保洁墙面大理石楼层保洁11#楼1楼HF17-BJ-SN-DT01天花吊顶楼层保洁设施及摆设物花盆楼层保洁大堂地面大理石楼层保洁室内公共区墙面大理石楼层保洁12#1楼HF17-BJ-SN-DT02域天花吊顶楼层保洁设施及摆设物沙发、茶几楼层保洁地面大理石楼层保洁墙面石材楼层保洁洗手间12#1楼、8楼HF17-BJ-SN-WC03天花石膏板楼层保洁设施及摆设物垃圾桶楼层保洁墙面大理石,乳胶漆楼层保洁地面瓷砖楼层保洁扶手钢材楼层保洁11#楼11层楼层公区HF17-BJ-SN-LC04天花石膏板楼层保洁、23层设施及摆设物大垃圾桶楼层保洁墙面天花地面绿地(删除未交接)设施及摆设物景观喷泉外围保洁中央水系HF17-BJ-SW-ZY01景观水系水系鹅卵石水池外围保洁喷泉HF17-BJ-SW-BQ喷水池外围保洁木制走道HF17-BJ-SW-YL01地面木材外围保洁园林小品人员休息椅HF17-BJ-SW-YL02椅面、扶手外围保洁室外公共区地面石材外围保洁室外广场中央广场HF17-BJ-SW-ZY02域设施秋千外围保洁地面沥青外围保洁主干道HF17-BJ-SW-ZG01室外道路设施路灯外围保洁次干道HF17-BJ-SW-CG01地面石材外围保洁外墙11#楼外墙1IF17-BJ-SW-WQ01墙面玻璃专业保洁天台11#楼天台HF17-BJ-SW-TD01地面水泥专业保洁12#天台HF17-BJ-SW-TD02地面水泥专业保洁
1、
2、
3、
4、雨棚面玻璃外围保洁5^
67、
8、雨篷HF17-BJ-SW-TD02支架钢筋外围保洁9株备注:保洁区域一般包括大堂;楼层公区;地下室;公共洗手间;外围;室外园林;景观水系;办公区域;天面雨台;外立面;公共设施;消防通道附表23日常保洁服务关键因素分析表关键时段(节点)保洁关键部位名称特点分析应对预案
1、走道每日8:00^17:00灰尘、建筑垃圾较多每日清扫一遍、与秩序协调及时跟踪
2、楼梯周末8:30^17:00灰尘、较多每日清扫一遍,拖一遍室内公区
3、扶手节假日8:30^17:00浮灰每日抹一遍
4、电梯轿厢其它17:00〜22:00建筑粉尘每日清扫一遍、拖一遍;
1、中央水系每日灰尘、水渍和污渍和漂浮物较多卫生死角,及时组织人员清理8:00^17:
002、楼层间喷水池
3、垃圾桶旁8:30^17:00散落垃圾较多组织人员加大清理频次,并与业主及时沟通室外公区周末其它附表24有害生物防治年度计划项目名称和地蓝湾管理处责任人周杨防治时间(月)药物比例或配置12防治方法防治工具/药品防治地点频次123456789101112防治对象标准预算费用放放放放器械灭鼠捕鼠夹垃圾堆3月/次置置置置老鼠老鼠经常出入药物灭鼠毒鼠强地点6月/次烟雾灭杀蜂螂喷雾灭杀杀虫剂放放喷雾灭杀杀虫剂垃圾堆苍蝇6月/次置置器械灭蝇垃圾堆、放放器械灭蚊紫外线灭蚊蚊子地下室4月/次置置放置喷雾灭杀杀虫剂喷式杀虫剂白蚁.保洁应急预案5附件25应急预案清单◊预案编码事件名称紧急程度01(清洁)卫生间管道阻塞导致污水外流★★★★★★★★02(清洁)垃圾清运车辆发生故障导致垃圾无法运出★★★03(清洁)夏季大雨★★★04(清洁)冬季大雪、暴雪★★★05(清洁)清洁用水用电发水故障影响清洁服务★★★★06(清洁)天气炎热等原因导致垃圾转运站气味外溢07(清洁)水管爆裂★★★★08(清洁)火灾事故★★★★09(清洁)工作中员工受伤★★★★★10(清洁)化学药品使用不当★★★★★11(清洁)保洁人员罢工★★★应急预案执行标准O标准响应级别响应时间★★★★★-一级立即★★★★二级二十分钟★★★三级一小时★★四级三小时★五级五小时预案编码和地蓝湾环境:01适用范围和地蓝湾环境:通用事件名称卫生间、厨房管道阻塞导致污水外流紧急程度★★★★场景描述室内卫生间、厨房因使用不当或其它原因而造成阻塞导致污水外流、异味外溢应对预案
一、信息处理保洁组接到信息或通知后,要了解清楚:区域、楼号、单元、门牌号等具体位置,并初步了解其严重程度根据已知情况确定:保洁主管具体负责、派出人员数量、需要配备的工具并及时通知工程部、客服部等有关部门
二、响应时间此项工作具体负责人接到通知后,及时安排清洁人员携带必要工具二十分钟内到达现场
三、现场主责白天:保洁主管现场主责,协调配合其它部门,取得良好沟通,研究解决方案,并根据实际情况调动本部门人力、物力
四、工具配备水桶、扫把、拖布、地拖、撮子、干擦布、湿擦布、塑料垃圾袋、吸水机、空气青新剂、塑料鞋套、胶质手套、必要时配穿雨鞋
五、要求标准
1、在工程等其它工作人员进入前,要进行第一次简单清洁,达到:无杂物、无积水;
2、工程人员处理完成后,清洁人员要对现场进行彻底清洁;
3、首先对地面以上管道、家具、电器、墙面、洁具及本次原因所造成的水迹、污迹全部擦净;
4、对可移动的物品,征求客户同意后,进行近距离移动,工作完成后移动回原位置;
5、由内向外逐步清擦地面,达到:洁净、干爽、明亮;
6、基本清洁完成后,根据室内空气情况,喷洒适量空气清新剂;
7、征求客户意见,对不满意的部位进行再次清洁,直到满意为止预案编码和地蓝湾环境:02适用范围和地蓝湾环境:通用垃圾清运车辆发生故障导致垃圾无法运出事件名称紧急程度★★★★场景描述由于垃圾外运车辆发生故障或其它原因导致垃圾无法运出形成堆积应对预案
一、信息处理保洁组接到通知或沟通确定,垃圾清运车辆暂时无法按规定时间到达在延迟8—24小时的情况下,保洁组要立即通知保洁主管,并到达现场,确定处理方案
二、响应时间根据垃圾转运站垃圾储存情况,及时调配清洁人员携带必要工具二十分钟内到达现场
三、现场主责保洁主管现场主责,研究确定解决方案,并根据实际情况调动本部门人力、物力
四、工具配备大扫把、小扫把、撮子、铁锹、塑料袋、240升垃圾箱等
五、要求标准
1、立即启用备用垃圾箱,启用的数量可根据现场垃圾存储情况确定;
2、用240升塑料袋、双层,把垃圾箱内的垃圾装入袋内,不超过容积的75/%用胶带封口,使可能产生的异味、水汽不能外溢;
3、移空垃圾箱的数量要满足垃圾清运车辆到达时的需要,保证地面无散垃圾堆放;
4、封好的垃圾塑料袋,统一存放到垃圾转运站阴凉靠墙处,袋口向外、码放整齐;预案编码和地蓝湾环境:03适用范围和地蓝湾环境:通用事件名称夏季大雨紧急程度★★★★场景描述大雨造成路面积水、车辆出入口雨水倒灌、个别窗户漏水进入室内应对预案
一、重点排序个别窗户漏水进入室内、车辆出入口雨水倒灌、大雨造成路面积水
二、响应时间此项工作具体负责人接到通知后,及时安排清洁人员携带必要工具二十分钟内到达现场
三、现场主责统一协调指挥并与其它部门沟通协作项目经理现场主责,根据实际情况要及时汇报工作进展情况,充分利用本部门的人力、物力,协调配合好其它部门工作
四、工作职责
1、遇有大雨、暴雨天气保洁组全体人员停休,做好应对准备,执行响应时间;
2、雨季夜间值班人员,必须坚守岗位,执行命令,服从安排,及时沟通汇报;
3、接到客户或其它部门的通知,发生室内漏水情况,要严格执行〈应急预案01〉的程序进入工作同时保证大雨不停、漏水没有制止的情况下,人员不能撤离;
4、与其它部门密切配合,启动防洪沙袋,及时对车辆出入口、下沉广场等进行封堵根据水势情况,确定是否留有通行车道,或修成斜面、铺垫地毯等物品使车辆能够通行;
5、售楼处清洁员主责:大门出入口积水清除,放置“小心地滑”牌;
6、地面公共区域清洁员主责区域内主要路段、人行路积水清除,
7、机动清洁员包括休息人员主责:服从安排,执行命令,配合各岗位做好清除雨水工作同时对车辆出入口、下沉广场、各安全通道等进行监控目•录第一章:保洁服务策划
一、管理及服务需求分析
1、项目基础信息(附表1:项目概况一览表)
2、顾客群体分析(附表2:顾客服务需求分析表)
3、保洁特点分析(附表3:项目管理需求分析表)
4、保洁关键成功因素及关键挑战(附表4:关键成功因素分析表)
二、物业服务定位及愿景
三、物业服务内容设计
1、物业服务项目(附表5:物业管理及顾客服务项目一览表)
2、物业服务承诺(附表6:物业服务承诺表)第二章:人力资源管理预案编码和地蓝湾环境:04适用范围和地蓝湾环境:通用事件名称冬季大雪、暴雪紧急程度★★★★场景描述冬季大雪、暴雪造成车行道、人行道积雪过厚,影响人员、车辆安全通行应对预案
一、重点排序明珠广场主干道,高木桥路、孙农路两个出入口
二、现场主责经理统一协调指挥并与其它部门沟通协作,负责检查、指导、验收
三、工具配备竹扫把:60把、铁锹:40把、推雪板:40把、小心地滑”牌:150个、融雪剂:200kg(用于车辆出入口)、防滑脚垫150块(用于单元门等进出防滑、挡雪)、线手套:300付
四、工作职责
1、每天注意天气预报情况,做好雪前的各项准备工作,遇有雪天全体清洁员工停休;
2、小雪要对全园区的所有人行通道、人行路、车行路、广场、景观、休闲座椅等进行清扫;
3、中雪要随下随扫;
4、西区公寓楼清洁员与西区地面清洁员配合对西区路面、广场等进行清扫,每个单元口要摆放”小心地滑”牌、防滑地毯;
5、东区公寓楼清洁员与东区地面清洁员配合对东区路面、广场等进行清扫,每个单元口要摆放”小心地滑”牌、防滑地毯;
6、机动清洁员(含休息人员)配合除雪;
7、地下清洁员要对地下车辆出入口放置“小心地滑”牌,根据实际情况铺设防滑地毯或抛洒融雪剂;
8、积雪要堆放到路侧的绿化带内或保洁组指定地点预案编码和地蓝湾环境05适用范围和地蓝湾环境:通用事件名称清洁用水用电发生故障影响清洁服务紧急程度★★★场景描述因各种原因造成公寓区、办公区,停水、停电影响清洁用水、用电应对预案
一、信息处理保洁组接到通知或使用中发现停水、停电,要及时通知区域主管,并报工程部,确定短时间内不能解决时,要改变用电工作安排,启用应急水井
二、响应时间基本情况确定后,一小时之内落实解决办法,使清洁员进入正常工作状态
三、现场主责清洁主管接到通知后,及时调整人员、调整清洁程序,确保重点区域正常清洁
四、工作职责
1、停电期间对已经安排的洗刷地面、清洗地毯、吸尘等工作要推后进行,对必须完成的清洁工作,采取重点小面积手工进行作业为弥补不足,可采取清扫、清洗、清擦;
1、对需要或正在使用的吸水机,不能因停电而停止作业的工作,要加派人力、物力,人工进行清淘、清理,要保证达到正常效果,不能因此而扩大损失范围;
2、停水期间要到雨水井取水,首先按区域重点清洁、擦拭,争取达到正常清洁标准;
3、机动清洁员要按计划协助各清洁岗位提水、送水,保证重点区域用水;
4、不能因水源紧张,而使用污水、脏水,造成清擦后留有污迹或有异味预案编码和地蓝湾环境:06适用范围和地蓝湾环境:通用天气炎热等原因导致垃圾转运站气味外溢事件名称紧急程度★★★场景描述天气炎热等原因造成生活、绿化等垃圾,腐烂、变质导致垃圾转运站气味外溢应对预案
一、信息处理保洁组经过巡查或其它渠道获得信息,立即通知区域主管对垃圾转运站进行处理,消除异味
二、响应时间根据垃圾转运站垃圾储存情况,及时调配清洁人员携带必要工具一小时内到达现场
三、现场主责区域主管现场主责,研究确定解决方案,并根据实际情况调动本部门人力、物力
四、工具配备大扫把、小扫把、撮子、铁锹、塑料袋、240升垃圾箱等
五、要求标准
1、经过逐个垃圾箱检查确定异味的来源,并确定哪些垃圾箱内存放的是生活、绿化垃圾;
2、用240升塑料袋、双层,把垃圾箱内的生活、绿化垃圾装入袋内,不超过容积的75/%,用胶带封口,使可能产生的异味、水气不能外溢;
3、封好的垃圾塑料袋,统一存放到垃圾转运站阴凉靠墙处,袋口向外、码放整齐;
4、对垃圾转运站进行清扫、冲刷、消杀,并喷洒适量空气清新剂预案编码和地蓝湾环境:07适用范围和地蓝湾环境:通用事件名称水管爆裂紧急程度★★★★场景描述水管突发性爆裂应对预案
一、信息处理保洁组经过巡查获得信息,立即通知区域主管对水管爆裂进行处理,清扫水迹,防止结冰
二、响应时间根据水管爆裂的大小,及时调配清洁人员携带必要工具15内到达现场
三、现场主责区域主管现场主责,研究确定解决方案,并根据实际情况调动本部门人力、物力
四、工具配备大扫把、小扫把、铁锹、塑料袋、水桶、垃圾箱等
五、要求标准
1、及时到达现场,对积水区域进行清扫
2、用干拖把进行清扫水迹,以免结冰预案编码和地蓝湾环境:08适用范围和地蓝湾环境:通用事件名称火灾事故紧急程度★★★★场景描述突发性火灾应对预案
一、信息处理经过秩序组及客服组的通知,及时组织全体人员赶往现场
二、响应时间根据火势的大小,调配全体员工人员携带必要工具在3分钟内到达现场
三、现场主责管理处负责人现场主责,研究确定解决方案,并根据实际情况调动本部门人力、物力
四、工具配备大扫把、小扫把、铁锹、水桶、垃圾箱等
五、要求标准
1、对围观人群进行疏导,保证道路的畅通
2、对伤者进行护理,抢救物质
3、对现场进行清理预案编码和地蓝湾环境:09适用范围和地蓝湾环境:通用事件名称工作中员工受伤紧急程度★★★★★场景描述工作中员工受伤应对预案
一、信息处理管理处在得知员工在工作中受伤,要了解是否严重受伤原因?
二、处理过程
1、拨打120救护车
2、对受伤员工进行救护,避免伤势扩大
3、通知分包方负责人及伤者家属
4、委派人员携带现金随伤者去医院救治
5、了解受伤原因,并对全体人员进行培训,保证类似事件不在发生预案编码和地蓝湾环境10适用范围和地蓝湾环境:通用事件名称化学药剂使用不当紧急程度★★★★★场景描述在不理解使用性能的情况下,对化学药使用不当应对预案
一、信息处理管理处在得知保洁人员在不了解化学药剂性能的情况下,对设施设备造成损坏
二、必要工具抹布、拖把、酸碱试剂、水桶,黄沙
三、处理过程
1、加入酸碱试剂,进行综合
2、用黄沙进行覆盖
3、用大量的水进行冲洗
4、用抹布擦干预案编码和地蓝湾环境11适用范围和地蓝湾环境:通用事件名称保洁员工罢工紧急程度★★★★场景描述保洁人员在分包方拖欠工资的情况下,情绪激动,造成罢工应对预案
一、信息处理管理处在得知分包方拖欠员工工资,造成员工罢工
二、处理过程
1、安抚员工情绪,有效疏导
2、安排管理处员工购买保洁工具
3、组织全体(值班人员除外)对小区清洁区进行清扫
4、通知分包方负责人,告知情况;并要求及时赶到现场处理
5、要求分包方严格执行劳动法的规定,不得再有类似情况的发生
6、所购买的工具费用及员工加班费用,从分包费用中扣除附表26重大环境因素管理年度计划管理处和地蓝湾管理处时间8月26日环境影响环境因素(现状)评价结果实现目标控制措施(对策)责任人实施时间及进度要求费用预算房间做隔音与业主沟通幼儿园过于吵闹、噪音大50周杨幼儿园正式交接前层
1、控制装修时间
2、加大巡查频次,发现及时制严格控制装修时装修噪音过大,未关门施工60周杨随时止噪音、粉尘污染间,装修不扰民
3、加强宣传和管理力度土壤污染无粉尘飞扬
3、严格要求装修垃圾袋装化,及时清运60周杨随时加强宣传,加大巡查频次装修垃圾摆放不整齐,未完全袋装无乱堆放想象害的杀及农降畜用
1、通知消杀、绿化分包方,要求提供现药污在使用的药品清单,包含内容、成分、合土壤、环境污药低对分包方使用的消杀药品、农药未对染噪音、粉尘造品27法性证明周杨每次消杀前的完全有效监控染的污染
2、委托专家对其进行识别,如有不合乎人成消伤,、法规要求的,要、使求其更换、使用药品前张贴消杀通知,3注明用药范围、地点,在小孩易到的地区打药后须设置明显标识、根据病虫害防治作业指导书4对农药的使用进行监督;根据消杀作业指导书对消杀药品的使用进行监督、若使用了不合乎法规要求的5药品,则立即将药效范围进行隔离,直至药效消失为止,并禁止使用此类药品
3、控制装修时间严格控制装修时
4、加大巡查频次,发现及时制装修噪音过大,未关门施工间,装修不扰民60周杨随时止无粉尘飞扬
3、加强宣传和管理力度编制:周杨初审:江永生
一、组织架构(附图1:组织架构图)
三、培训管理(附表12:管理处年度培训计划)
四、绩效管理(附表13:操作类员工绩效奖励计划)第三章内部运作流程
1、保洁基础信息(附表21:保洁信息采集表)
2、日常保洁(附表22:日常保洁服务关键因素分析表)
3、定期清洁(附表23:定期清洁月历表)(附表24:定期清洁年历表)
4、有害生物防治(附表25:有害生物防治计划)
5、保洁应急预案(附表26:保洁应急预案)
6、重大环境因素管理(附表27:重大环境因素管理年度计划)第四章:财务管理
一、财务收支测算
1、收支测算(附表42:收支测算表)保洁项目组(保洁组)工作计划表
2.4栋、5栋、6栋屋顶、天台干净、无杂物扫把、簸箕本月2号该栋当班该栋当班
3.7栋、8栋、9栋屋顶、天台干净、无杂物扫把、簸箕本月3号玻璃光亮、内部无灰尘该栋当班
4.1栋、2栋、
3、11栋消火栓抹布、水桶本月4号玻璃光亮、内部无灰尘该栋当班
5.4栋、5栋、6栋消火栓抹布、水桶本月5号一月份玻璃光亮、内部无灰尘该栋当班
6.7栋、8洞、9栋消火栓抹布、水桶本月6号
7.小区外围路灯、消防栓第一次擦拭外围保洁员清洁、无灰尘抹布、水桶本月7号铁锹、大垃圾桶、安全
8.
1、
2、3栋天井的清理干净、无明显垃圾、杂物帽、簸箕本月8号外围保洁员铁锹、大垃圾桶、安全
9.
4、
5、6栋天井的清埋干净、无明显垃圾、杂物帽、簸箕本月9号外围保洁员铁锹、大垃圾桶、安全外围保洁
10.
7、
8、9栋天井的清理干净、无明显垃圾、杂物帽、簸箕本月10号员该栋当班
11.
11、12栋烟桶的消毒清洁、无异味消毒液本月11号保洁班长
12.小区垃圾桶的消毒清洁、无异味消毒液本月12号
13.小区外围高杆路灯、消防栓的第二次擦拭外围保洁清洁、无灰尘抹布、水桶本月14号员该栋卫生
14.公共卫生间的消毒清洁、无异味洁具、工具包本月15号间当班该栋当班
15.12栋大厅地面的擦洗光亮整洁单擦机本月17号
16.小区外围高杆灯具、消防栓的第三次擦拭外围保洁清洁、无灰尘抹布、水桶本月21号员大扫把、地刷、告示牌.、地拖线、高压水枪、洗
17.广场瓷砖的清洗无油污、水泥沙浆本月23号保洁班长衣粉
18.小区外围高杆灯具、消防栓的第四次擦拭外围保洁清洁、无灰尘抹布、水桶本月30号员二月份该栋当班二月份
1.1栋、2栋、3栋屋顶、天台干净、无杂物扫把、簸箕本月1号该栋当班
2.4栋、5栋、6栋屋顶、天台干净、无杂物扫把、簸箕本月2号该栋当班
3.7栋、8栋、9栋屋顶、天台干净、无杂物扫把、簸箕本月3号玻璃光亮、内部无灰尘该栋当班
4.1栋、2栋、
3、11栋消火栓抹布、水桶本月4号玻璃光亮、内部无该栋当班
5.4栋、5栋、6栋消火栓抹布、水桶本月5号灰尘玻璃光亮、内部无灰尘该栋当班
6.7栋、8洞、9栋消火栓抹布、水桶本月6号
7.小区外围路灯、消防栓第一次擦拭外围保洁清洁、无灰尘抹布、水桶本月7号员铁锹、大垃圾桶、安全
8.
1、
2、3栋天井的清理干净、无明显垃圾、杂物帽、簸箕本月8号外围保洁
9.
4、
5、6栋天井的清理干净、无明显垃圾、杂物铁锹、大垃圾桶、安全本月9号员帽、簸箕铁锹、大垃圾桶、安全
10.
7、
8、9栋天井的清理干净、无明显垃圾、杂物帽、簸箕本月10号外围保洁员该栋当班
11.
11、12栋烟桶的消毒清洁、无异味消毒液本月11号保洁班长
12.小区垃圾桶的消毒清洁、无异味消毒液本月12号
13.小区外围高杆路灯、消防栓的第二次擦拭外围保洁清洁、无灰尘抹布、水桶本月14号员该栋卫生
14.公共卫生间的消毒清洁、无异味洁具、工具包本月15号间当班该栋当班
15.12栋大厅地面的擦洗光亮整洁单擦机本月17号
16.小区外围高杆灯具、消防栓的第三次擦拭外围保洁员清洁、无灰尘抹布、水桶本月21号多功能刷地机、吸水机、尘推、水桶、棉拖
17.大堂石材晶面光亮、无灰尘本月26号保洁班长把、告示牌、电缆线
18.小区外围高杆灯具、消防栓的第四次擦拭外围保洁清洁、无灰尘抹布、水桶本月30号员三月份该栋当班三月份
1.1栋、2栋、3栋屋顶、天台干净、无杂物扫把、簸箕本月1号该栋当班
2.4栋、5栋、6栋屋顶、天台干净、无杂物扫把、簸箕本月2号该栋当班
3.7栋、8栋、9栋屋顶、天台干净、无杂物扫把、簸箕本月3号玻璃光亮、内部无灰尘该栋当班
4.1栋、2栋、
3、11栋消火栓抹布、水桶本月4号玻璃光亮、内部无灰尘该栋当班
5.4栋、5栋、6栋消火栓抹布、水桶本月5号玻璃光亮、内部无灰尘该栋当班
6.7栋、8洞、9栋消火栓抹布、水桶本月6号
7.小区外围路灯、消防栓第一次擦拭外围保洁员清洁、无灰尘抹布、水桶本月7号铁锹、大垃圾桶、安全干净、无明显垃圾、杂
8.
1、
2、3栋天井的清理帽、簸本月8号外围保洁员物箕铁锹、大垃圾桶、安全干净、无明显垃圾、杂
9.
4、
5、6栋天井的清理帽、簸箕本月9号外围保洁员物铁锹、大垃圾桶、安全外围保洁
10.
7、
8、9栋天井的清理干净、无明显垃圾、杂物帽、簸箕本月10号员该栋当班
11.
11、12栋烟桶的消毒清洁、无异味消毒液本月11号保洁班长
12.小区垃圾桶的消毒清洁、无异味消毒液本月12号
13.小区外围高杆路灯、消防栓的第二次擦拭外围保洁清洁、无灰尘抹布、水桶本月14号员该栋卫生间
14.公共卫生间的消毒清洁、无异味洁具、工具包本月15号当班该栋当班
15.12栋大厅地面的擦洗光亮整洁单擦机本月17号
16.小区外围高杆灯具、消防栓的第三次擦拭外围保洁清洁、无灰尘抹布、水桶本月21号员石材、铁锹、绳子、告
17.石材局部翻新整洁、完好本月23号示牌保洁主管
18.小区外围高杆灯具、消防栓的第四次擦拭外围保洁清洁、无灰尘抹布、水桶本月30号员该栋当班
1.1栋、2栋、3栋屋顶、天台干净、无杂物扫把、簸箕本月1号四月份该栋当班
2.4栋、5栋、6栋屋顶、天台干净、无杂物扫把、簸箕本月2号该栋当班
3.7栋、8栋、9栋屋顶、天台干净、无杂物扫把、簸箕本月3号玻璃光亮、内部无灰尘该栋当班
4.1栋、2栋、
3、11栋消火栓抹布、水桶本月4号玻璃光亮、内部无灰尘该栋当班
5.4栋、5栋、6栋消火栓抹布、水桶本月5号玻璃光亮、内部无灰尘该栋当班
6.7栋、8洞、9栋消火栓抹布、水桶本月6号
7.小区外围路灯、消防栓第一次擦拭外围保洁清洁、无灰尘抹布、水桶本月7号员铁锹、大垃圾桶、安全外围保洁
8.
1、
2、3栋天井的清理干净、无明显垃圾、杂物帽、簸箕本月8号员铁锹、大垃圾桶、安全外围保洁
9.
4、
5、6栋天井的清理干净、无明显垃圾、杂物帽、簸箕本月9号员铁锹、大垃圾桶、安全干净、无明显垃圾、杂
10.
7、
8、9栋天井的清理帽、簸本月10号外围保洁员物箕该栋当班
11.
11、12栋烟桶的消毒清洁、无异味消毒液本月11号
12.小区垃圾桶的消毒清洁、无异味消毒液本月12号保洁班长
13.小区外围高杆路灯、消防栓的第二次擦拭外围保洁清洁、无灰尘抹布、水桶本月14号员该栋卫生
14.公共卫生间的消毒清洁、无异味洁具、工具包本月15号间当班该栋当班
15.12栋大厅地面的擦洗光亮整洁单擦机本月17号
16.小区外围高杆灯具、消防栓的第三次擦拭外围保洁员清洁、无灰尘抹布、水桶本月21号大扫把、地刷、告示牌、地拖线、高压水枪、洗
17.广场瓷砖的清洗无油污、水泥沙浆本月25号保洁班长衣粉
18.小区外围高杆灯具、消防栓的第四次擦拭外围保洁清洁、无灰尘抹布、水桶本月30号员五月份该栋当班五月份
1.1栋、2栋、3栋屋顶、天台干净、无杂物扫把、簸箕本月1号该栋当班
2.4栋、5栋、6栋屋顶、天台干净、无杂物扫把、簸箕本月2号该栋当班
3.7栋、8栋、9栋屋顶、天台干净、无杂物扫把、簸箕本月3号玻璃光亮、内部无灰尘该栋当班
4.1栋、2栋、
3、11栋消火栓抹布、水桶本月4号玻璃光亮、内部无灰尘该栋当班
5.4栋、5栋、6栋消火栓抹布、水桶本月5号玻璃光亮、内部无灰尘该栋当班
6.7栋、8洞、9栋消火栓抹布、水桶本月6号清洁、无灰尘抹布、水桶本月7号
7.小区外围路灯、消防栓第一次擦拭外围保洁员铁锹、大垃圾桶、安全
8.
1、
2、3栋天井的清理干净、无明显垃圾、杂物帽、簸箕本月8号外围保洁员铁锹、大垃圾桶、安全
9.
4、
5、6栋天井的清理干净、无明显垃圾、杂物帽、簸箕本月9号外围保洁员围保员涉
10.
7、
8、9栋天井的清理干净、无明显垃圾、杂物铁锹、大垃圾桶、安全本月10号外帽、簸箕该栋当班
11.
11、12栋烟桶的消毒清洁、无异味消毒液本月11号保洁班长
12.小区垃圾桶的消毒清洁、无异味消毒液本月12号
13.小区外围高杆路灯、消防栓的第二次擦拭外围保洁员清洁、无灰尘抹布、水桶本月14号该栋卫生间
14.公共卫生间的消毒清洁、无异味洁具、工具包本月15号当班该栋当班
15.12栋大厅地面的擦洗光亮整洁单擦机本月17号文档仅供参考文档仅供参考第四章、财务管理财务收支测算应记入物业服务部分的收支全委托物业中央空调集中供暖委托经营类别项服务费收支开办费收物业补贴前期介入收支输出收支输出停车场收汇总目输出表支输出表输出表费输出表表表支输出表全年全年全年全年全年全年全年全年保洁卫生费用
220450.
000.
000.
000.
000.
000.
000.
00220450.
001.日常保洁费用
220450.
000.
000.
000.
000.
000.
000.
00220450.
002.保洁物料采购费用
0.
000.
000.
000.
000.
000.
000.
000.00其中保洁服装
0.
000.
000.
000.
000.
000.
000.
000.
003.保洁用水费用
0.
000.
000.
000.
000.
000.
000.
000.00收支测算依据及说明
1.附表36第一章物业服务策划
一、管理及服务需求分析附表1项目概况一览表项目名称和地・蓝湾座落位置马鞍山路与皖江路交叉口东南角项目四至东:万岗路,南:市交警指挥中心和省二建公司用地边界,西:马鞍山路,北:皖江路设计单位:香港何世设计国际有限公司建设单位合肥佳和置业有限公司建设相关方监理单位:合肥工大建设监理有限责任公司施工单位:江苏双楼集团建设有限公司占地面积
21661.62m2容积率综合容积率
2.91绿化率41%绿化面积
8881.26m2总建筑面积(13万)行可收费面积
95761.65m2竣工时间12月入住时间12月住宅面积高层
(9)栋
(49837)01,,公寓:
(1)栋(
14776.38)nf写字楼面积⑴栋26层
10338.22肝商业面积
(38)间(
10663.27)nf,公建(幼儿园/小学)(
486.71)m2会所面积建设中功能配置暂无资料停车场机动车停车位共
(992)个,其中:地下停车位:售
(668)个,停车场入口⑵个,出口
(3)个;小区出入口⑵个垃圾中转站⑴个20ID2分布位置十三号楼121房化粪池5个405m2分布位置十二号楼、七号楼、十一号楼、二号楼、三号楼水池(箱)4个490nf分布位置自管水泵房、十二号楼屋顶燃气■市政燃气;口专用燃气站;□其它供暖口市政供暖;□专用供暖站;□自有供暖站;■十二号楼中央空调附表2顾客服务需求分析表分析项目分析内容统计分析结论潜在的服务需求学龄前儿童(7岁以下)、学生(7T8岁)、18-30岁、30-
501、小区内学龄前儿童较多;电梯的日常维护、清洁,保证电梯的高效、整洁运业主年龄段区间岁、50岁以上等不同年龄段的比例;
2、小区以20—50岁的业主为主导;行
3、部分低层房产为老年人所有
1、业主职业构成较为复杂多样;
2、白领阶层占主导;业主从事不同职业的比例?是否有明显的同业倾向?是否属同一业主职业及收入小区整体环境的保证,品味的烘托
3、政府部门职工占有相当的比例;系统业主不同收入的比例?
4、媒体工作的业主占有较大的比例业主置业性质自用物业较多对公寓出租提供清洁服务住宅/商业/办公等面积及户数的比例首次/二次/多次置业业主的比例房屋自用/投资比例?出租户数的统计?
1、私车较多;车辆拥有量户均车辆数量与停车位的比例?地下车库的及时清扫
2、地面停车位不足,且相对集中
1、统一燃放方式、确定燃放点、做好应急措施(配风土人情当地特殊的风土人情/习俗?喜庆燃放鞭炮备灭火器及其它设备)
2、提出消防要求与保洁方式
1、宠物排泄物处理饲养宠物的业主户数和宠物数量,是否有特殊的宠物饲养(如藏小区内基本上以名贵宠物狗为主,无特殊宠物,宠物饲养
2、主人出差喂养葵、变色龙、蜥蜴等)?但部分宠物狗为大型犬附表3项目管理需求分析表分析项目分析内容统计分析结论潜在的管理需求外墙按照管理要求定期清洁,保持外观◊外观设计色彩及材料:墙体颜色、材料是否耐脏及耐用?◊写字楼与公寓外墙颜色纯度较低,以灰的一致性;色系为主,外墙喷漆,较为耐用;规划设计小区环境布局小区绿化面积水系的面积?园林植物的品种及数量房屋间小区公共区域暂未交接,面积景观设计需求暂无距等分析?暂无1)配套用房:社区活动用房、物业管理用房、垃圾中转站、会所等用房的位社区活动用房.物业用房以按合同交付;◊垃圾日清配套设施置、面积、使用功能的分析?垃圾中转站无可组织一些社区活动◊附表4关键成功因素分析表关键时段(节点)保洁关键部位名称特点分析应对预案每日
1、走道灰尘、建筑垃圾较多每日清扫一遍、与秩序协调及时跟踪07:30-09:00;
2、、11栋、12栋大堂
1.原有大堂岗位的员工,在这几个时间段专门负责大堂、
1.业主上下班高峰期;11:00-12:30;地下电梯厅、天面的巡视保洁;
2.在08:00钟左右业主集中上天面晒13:30-14:30;
2.现场主管在这个时间段对关键部位重点进行跟踪检衣服17:00-19:00查
2、楼梯、周末周
六、周日全天灰尘、较多每日清扫一遍,拖一遍室内
3、地下-1F电梯厅元旦(3天)、春节(7天)、
1、所有员工停休,安排机动人员专门负责大公区
1、业主基本在小区内活动;节假日五一(3天)、端午(1天)、堂、电梯保洁;
2、来访者较多浮灰
2、增加一名中午及晚上的保洁值班人员,延长保洁值班十一(3天)时间,由原来的17:15延长至21:15o
4、各栋电梯轿厢
1、所有员工停休,安排机动人员专门负责大堂、电梯保
1、业主基本在小区内活动;洁;其它17:00^22:
002、来访者较多
2、增加一名中午及晚上的保洁值班人员,延长保洁值班时间,由原来的17:15延长至。