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文本内容:
优质护理服务保障制度、措施及考评激励机制“优质护理服务”是全院共同的工作目标,医务科、护理部、药剂科、设备科、消毒供应室、总务科、检验科、机关等各科室部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务确保“优质护理服务示范工程”顺利开展、保障制度
(一)各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展
(二)各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备
(三)各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改
(四)将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中,对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任
(五)加强各优质护理服务单位工作人员的研究培训工作,进修、研究予以优先安排;
(六)严格执行医院《优质护理服务实施方案》及《优质护理服务推进工作方案》的要求
二、职责及分工
(一)总务处负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,并将物品、常用办公室用品送至病房增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利和保障负责病房的膳食,深入病房做到订饭、送饭到床头
(二)设备科负责优质服务示范病区需要添置设备,并定期检修如治疗车、洗头设施等负责医用耗材的配送
(三)药剂科负责病区长期医嘱静脉用药、口服药品的配送
(四)消毒供应室负责各病房设备的清洗、消毒、保养、包装和灭菌,保证各类设备和物品的完好和性能良好,并负责收发
(五)检验科、输血科、医学影像等负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房
(六)医务科加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合开展临床路径,规范病人护理级别及医嘱的下达
(七)财务部确保优质服务示范病房购买各类设备和物资的资金到位
(八)人力资源科配合做好优质服务示范病区护理人员的配备,规范人员管理,保障工作人员待遇
(十)院办负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作;病房的新闻宣传及报道
(十一)其他部门各种息、文件发送部门
三、工作措施
(一)总务科
1.实行24小时保持电话通畅,随叫随到
2.建立巡视机制,定期巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录
3.保证水、电、暖的及时供应和维修
4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求
5.常用办公用品满足病房工作要求,送到病房
6.加强保洁工的管理,保持病区卫生清洁
7.做到“三下”(下送、下收、下修),为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通),及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查,处理及时,保证安全使用
8.制定并落实基本膳食服务制度,开展订餐服务,满足临床治疗工作需要定期下病房征求病人的意见并及时改进
9.提供送假菜到病房服务
(二)设备科
1.认真执行医疗设备管理各项规章制度,根据科室需要采购合格的医疗用品,保障医疗安全
2.建立全院应急调配机制,重点部门抢救设备运转良好随时待用
3.接到维修电话,及时到达现场维修,确保仪器设备的正常使用
4.做好医疗器材、医用耗材等物品的下送工作
(三)药剂科
1.建立健全各项规章制度,保证配发药品质量合格,安全有效
2.严格执行处方调剂操作规程,发放药品准确无误
3.每日按时将各病区次日所需长期静脉用药、口服药送至病区
(四)消毒供应室
1.严把质量关,保证消毒灭菌用品合格使用
2.及时下收下送,满足临床物品的需要
3.加强与科室的协调沟通,定期征求临床科室意见及建议,改进工作方法,对提出的意见,建议及时讨论分析,制定改进措施
4.开展弹性排班,保证夜间急诊器械的灭菌工作,满足临床一线科室工作需求
5.遵守消毒隔离制度,认真执行下收下送的各项操作流程
6.在全院范围内进行下收下送
(五)医技部门(检验科、医学影像科室等)
1.为临床各病区提供各种采集标本用物
2.全天候提供抽血和接收标本,必要时提供床旁采血服务,以免延误病人的手术和治疗
3.急症化验、医技检查,接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查(如床边X光、床边心电图等)
4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具,并有专人及时送至病房
5.开辟绿色通道,实行24小时值班制,及时有效地为患者提供就诊服务
6.急诊和病危病人优先检查,检查结果立即电话通知临床科室
7.住院患者检查诊断报告单及时送回病区
8.为受检患者提供便民服务,注意保护患者隐私
9.加强科室与临床科室之间的联系,树立“医技围着临床转”的服务理念,根据临床需求更好地改进科室工作
(六)医务科
1.加强临床医生和医技科室的管理,规范医嘱行为
2.加强医师培训,严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度,根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。