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抖音客服考试试题及答案抖音电商考试试题及答案客服上岗一问答题.抖音电商的主要特点是什么?1答案抖音电商的主要特点是短视频形式、便捷社交化程度高抖音电商如何吸引消费者?
2.答案抖音电商通过多种方式吸引消费者,折扣等等抖音电商的运营策略有哪些?
3.答案抖音电商的运营策略包括产品策略价格策略、渠道策略、促销策略品牌策mX7峭寺寺o抖音电商的营销手段有哪些?
4.答案抖音电商的营销手段主要有短视频、直播、达人推广、社群营销、营销等等KOL抖音电商的物流配送流程是怎样的?
5.答案抖音电商的物流配送流程是买家下单一商家备货-快递揽收-运输配送-快递派送-签收抖音电商的售后服务如何处理?
6.答案抖音电商的售后服务主要是退货、换货、维修、退款等等.抖音电商的利润模式是怎样的?7答案抖音电商的利润模式主要分为销售利润和平台服务费两种,其中平台服务费是固定的,销售利润则根据商品售价和成本来计算二客服上岗客服作为电商中不可或缺的一部分,承担着与消费者沟通、解决问题、提供服务等重要任务客服人员需要具备良好的沟通能力、业务知识、耐心细心的服务态度以及快速解决问题的能力等等在抖音电商中,客服人员需要熟悉平台运营规则,了解商品信息、价格、售后服务等方面的内容,以便能够更好地为用户提供服务同时,客服还要掌握一定的沟通技巧,比如礼貌用语、倾听能力、解释清楚等等,以便能够更好地与用户进行沟通和交流总之,客服作为电商中至关重要的一环,需要认真对待,加强培训提高服务水平,为用户I,提供更好的购物体验,为电商行业的健康发展做出贡献三单选题关于大宗购买的流程,错误的是?()
1、顾客购买件以上需要报备A
8、需按大宗购买话术回复B、收集信息后反馈运营群C、与顾客沟通分开下单|D id答案解析正确答案不能引导顾客分开下单D,id、对于敏感词相关的描述,正确的是?()
2、抗老问题可以肯定回复“是”A、可以与顾客说明产品可以消炎B、“最便宜最好、最划算”可以使用C、严格按照话术内容回复,并报备主管D答案解析正确答案敏感词问题严格按照话术回复,并报备D,、什么情况下不需要报备()
3、顾客表示喜欢主播A、顾客提及B315顾客表要媒体曝光C vZF、顾客咨询明星头部主播问题D答案解析正确答案A、关于反馈过敏的订单,顾客不愿提供医疗凭证,我们应该怎么做?()
4、直接拒绝顾客退款A、第一时间询问情况,并收集好信息反馈上级B bycase、告知顾客过敏不支持退款C、与顾客说明修改退款原因D答案解析正确答案B、多少个小时跟进风险发货订单?()
5、小时A
1、小时B
2、小时C
3、小时D4答案解析正确答案B、多久查看一次服务请求?
60、小时A
2、小时B
1、小时C
4、小时D5答案解析正确答案B、待回复超过多少个需要反馈()
7、A
2、B
3、C
4、D5答案解析正确答案B、对于指定工作的描述,正确的是?8O、群里要求处理的文件和事情,处理完结后必须回复处理结果,养成习惯答案)A、处理问题后无需跟进B、群消息不回复C、处理结果无需同步D答案解析正确答案A、关于客服指标考核中,转化率多少达标?()9KPI、A20%B\30%、C40%、D50%答案解析正确答案B、关于信息泄露的描述,正确的是()
10、无论任何情况下顾客来确认或修改信息,必须要与拍下飞鸽确认核实答案A ID、只要顾客找来非下单也可以处理售后B id、可以不确认顾客需要修改的信息C、无需与下单确认D id答案解析正确答案A、如遇突发断电断网情况,我们应该做的是?()
11、必须第一时间联系其主管A、手机先下载好飞鸽,B、静等状况恢复C、不予理睬D答案解析正确答案AB、如果运营已经通知同步过客服相关活动,但客服运营群里面多次询问,可能导致的结12果是?()、运营会投诉客服部对活动不清晰,并对产生影响A kpi、警告次,超次以上,扣次分B
1312、促进与运营的沟通联络C、提升沟通能力D答案解析正确答案AB、关于服务规范的描述,严禁服务过程中出现什么行为?()
13、讽刺顾客,A、怠慢顾客(B、辱骂顾客C、顶撞顾客,D答案解析正确答案ABCD、顾客反馈使用产品不适时,我们应该?14O、表示对顾客产生的问题表示歉意,并核实顾客订单详情A、了解顾客不适的症状并与顾客协商查看下照片B、根据经验判断顾客是否过敏,如非过敏给到顾客用法手法及肌肤建议,如过敏建议顾C客立即停用并安抚告知订单有过敏退货服务保障,可以与顾客协商提供相应照片进行升级反馈;、如升级仲裁或投诉及时反馈D答案解析正确答案ABCD、当顾客反馈因产品破损或其他导致了身体伤害,我们应该?()
15、对顾客遭遇的情况表示歉意,并关怀顾客做好保护工作A、收集顾客产品情况信息及订单信息;B、反馈上级主管』C、只发送话术D答案解析正确答案ABC、订单发货了,但是顾客申请了仅退款,可以给顾客退款[判断题]16对错(正确答案)答案解析正确答案B、三个月以上的订单,顾客要求开票,店铺可以拒绝顾客开票()[判断题]17对错答案解析正确答案B、物流显示拦截失败,可以给顾客优先退款()[判断题]18对错(止确答案)答案解析正确答案B、顾客反馈少件,可以直接补寄[判断题]19O对错(止确答案)答案解析正确答案B、处理沟通时,应该把昨天及之前的沟通处理掉()[判断题]20ms对(止确答案)错答案解析正确答案A、顾客进线想购买产品,我们应该怎么做[填空题]
21、顾客反馈产品限制日期是贴标的,我们应该怎么做[填空题]
22、顾客反馈自己收到的和主播介绍的不一致,我们应该怎么做[填空题]
23、当顾客购买的产品出现缺货情况,我们应该如何处理[填空题]
24、当顾客收到的产品与交易快照不一致,我们应该如何处理[填空题]25(完)以上便是抖音客服考试试题及答案的全部内容,仅供参考。