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文本内容:
镇住宅小区物业管理考核奖励办法XX为进一步加强XX镇物业服务企业经营管理,完善物业管理工作体系,提升xx镇各物业服务企业工作水平,增强小区业主自治主体的责任意识以及提高属地社区物管专职人员工作积极性,结合文明城市创建要求,依据xx镇实际,制定本考评办法
一、指导思想实施物业服务规范化考评,旨在树立治理城市“三分建、七分管”的理念,以深入开展XX镇住宅小区环境卫生综合整治工作为载体,切实改善住宅小区整体环境,提高居民生活质量,全面提升XX镇城市品位
二、组织设定考核评定小组设考核评定小组考核评分小组由XX镇物业管理办公室(以下简称“物管办”)同社区居委会物业管理工作站(以下简称“社区物管站”)和相关部门人员以及物业协会推荐的物业服务企业资深负责人、资深物业项目经理组成具体负责对物业服务项目实施考核,并提出考核意见考核结果汇总、归档、上报、通报等工作由物管办负责,社区物管站配合
三、考评原则
(一)公开、公平、公正原则;I考核内容评分标准目号分活动内容
1.开展消防安全知识培训或演练
2.开展物业管理政策宣传开展宣传服务活动或服务活动
3.上级政策组织辖区内物业服务企业、宣传活动
4.其它活动业主委员会、业主代表等开活动要求
1.活动次展各类物业管理政策宣传数,每月至少1次,少一和服务活动(10分)次扣2分;
2.活动次数计算是以上报物管办文字(配「2张活动图片)信息为主
1.不服从物管办或检查组组长的工作安排,人积极参与各类住宅小员有变动、态度不积极,区检查评比等工作发生一次扣2分,扣完为(10分)止;
2.未在当月28日-10--io-工考核内容评分标准目号分前上报商品住宅小区月度考评成绩的一次扣3分,扣完为止在文明城市创建考核、“331”专项整治、积极协助配合文明城老旧小区雨污分流改造、市创建考核、“331”专项二次供水改造等重点中心整治、老旧小区雨污分流改工作以及政府其它重要活造、二次供水设施改造等重动保障中,出现一次不积分项点中心工作及政府其他重极配合的,扣2分,扣完要活动(15分)为止;出现重大责任问题的,受到相关责任部门通报批评的,一次扣5分坚决杜绝商品住宅所属辖区内当年度新小区新发生弃管现象增一个弃管商品住宅小区(10分)扣5分,扣完11--11-工考核内容评分标准目号分为止社区负责撰写、报送的物业管理相关活动、简积极开展物业管理宣讯或调研文章被XX镇党政传服务活动并取得一定成办、区级以上“一报两效台”等媒体录用的,一篇加
0.5分(不重复加分)力推动无物业开放式小分项区或弃管小区组建自管组积极推进无物业开放织或重新推向市场化,成0式小区或弃管小区业主自功一个加3分(以物管办治工作备案为依据,不重复加分)完善业主自治机
1.辖区内有符合条制积极推动小区组建业主件成立业主委员会的商品1委员会,实现小区房住宅小区的-12-工考核内容评分标准目号分业主自治;对无法成立业主按成立数量计算得分每委员会的小区,可以成立物新成立一个业主委员会业管理委员会,代行业主大(或物业管理委员会)的会和业主委员会职责加2分;
2.业委会成立党支部,开展党建工作的每个加2分(以组织部门备案为依据,不重复加分)
3.业委会(或物业管理委员会)每换届成功的一个加2分
1、辖区内监管的商业和政策性住宅小区数量较多、工作量较大的,适积极参与小区维修资2当加分(每5个加1分,5金使用的监督、核实、鉴证个以下不加分);
2、每监督、鉴证一次得2分(以物-13-工考核内容评分标准目号分管办备案为依据,不重复加分)占得分考核人(签字)-14-附件2住宅小区物业服务长效管理考核表(有电梯小区)项目名称物业服务企业核号目考核内容扣分标准数看资料、现场,
1.实行24小时值班,有交接班记录;每发现一处不符合有巡逻记录;对陌生来访人员询问并登记2扣1分扣完为止分账看资料、现场,
2.根据合同约定定期公示物业服务费资每发现一处不符合及经营设施收益收支情况,公摊水电费分摊料扣1分扣完为止情况;2分管理
3.积极配合政府部门进行业委会党建、看资料、现场,文明城市宣传、二次供水改造、老小区改造每发现一处不符合9等活动;小区内安全防火、交通安全及安全扣1分扣完为止分防范宣传教育及管理;2分
4.对业主的求助,咨询及时处理,看资料、现场,做到有受理、有记录、有处理、有回访;2每发现一处不符合-15-核号目考核内容扣分标准数分扣1分扣完为止看资料、现场,每
5.清洁卫生实行责任制,有专职清洁人发现一处不符合扣1分员和明确的责任范围,有清洁记录;2分扣完为止看资料、现场,每
6.雨污管道、化粪池等要定期检发现一处不符合扣1分查,定期清掏,有记录;2分扣完为止
7.小区内私搭乱建、违章装修等行为及看资料、现场,每时制止并登记,有整改通知单,并记录在案;2发现一处不符合扣1分分扣完为止
8.建立公用设施(如供水等)设备档案看资料、现场,每(设备台账),设施设备的运行、检查、维发现一处不符合扣1分修、保养等记录;二次供水等设施清洗、保扣完为止养记录;2分看资料、现场,
9.所有电梯均正常运行,有定期维保记每发现一处不符合录和巡查维修记录,做到一梯一-16-核号目考核内容扣分标准数档,资料齐全;3分扣1分扣完为止
10.环卫设施完备,有垃圾分类投放点,有明显标示、宣传牌,设施完整无破损现象,看现场,每发现一垃圾桶无满溢,周边无散落垃圾现象,无明处不符合扣1分,扣完化显污水、污渍现象;装修垃圾、大件垃圾、为止卫绿化垃圾管理规范;3分生
11.房屋共用部位保持清洁,无乱贴、管看现场,每发现一乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶理处不符合扣1分,扣完栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净,玻璃无为止破损;3分7看现场,每发现分
12.房屋外墙和楼道内墙均干净整洁,一处不符合扣1分,扣无乱贴乱画,无大面积破损脱落3分完为止看现场,每发现
13.小区内道路、地下车库等公共场地一处不符合扣1分,无纸屑、无乱挂晒、白色垃圾、烟-17-核号目考核内容扣分标准数头等废弃物;3分扣完为止
14.小区内无乱设摊点、无店外店、无看现场,每发现一乱设广告牌和乱贴、乱画现象;无侵占公共处不符合扣1分,扣完区域现象;2分为止看现场,每发现一
15.无违反规划私搭乱建,无擅自处不符合扣1分,扣完改变房屋用途现象;3分为止看现场,每发现
16.绿地无改变使用用途和破坏、一处不符合扣1分,扣践踏、占用现象;3分完为止看现场,每发现一
17.花草树木长势良好,修剪整齐美观,处不符合扣1分,扣完无病虫害,无折损现象,无斑秃;3分为止看现场,每发现一
18.绿地无纸屑、烟头、石块等杂处不符合扣1分,扣完物;4分为止-18-核号目考核内容扣分标准数
19.路面平整,无低洼积水;井盖无缺看现场,每发现一损、无丢失,保持闭合;排水、排污管道通处不符合扣1分,扣完共畅,无堵塞外溢现象;3分为止秩
20.小区门禁系统和单元楼道门禁均能看现场,每发现一序正常使用;非机动车和机动车辆管理制度完处不符合扣1分,扣完及善,管理有序,进出有记录,且均按序停放;3为止设分施看现场,每发现
21.无阻碍交通或占用消防通道等设一处不符合扣1分,扣现象;3分备完为止管看现场,每发现一
22.电动车无“飞线”等违规充电理处不符合扣1分,扣完的现象;3分49为止分看现场,每发现一
23.楼道内无电瓶车乱停乱放;无处不符合扣1分,扣完杂物、易燃易爆物堆放现场,3分为止-19-
(二)实事求是原则;
(三)奖励与惩处相结合原则;
(四)综合考评与长效管理相结合原则
四、考评对象
(一)XX镇范围内依法对商品住宅小区提供物业服务活动的物业服务企业(原国营厂或集体企业开发的商品住宅小区暂不列入考核范围);
(二)政策性物业小区提供物业服务活动的物业服务企业;
(三)社区物管站
五、考评方法实施检查考评社区物管站负责对所属辖区内物业服务企业进行考核监管,考评方式为“季度考核”;物管办牵头负责对全镇住宅小区的物业服务项目和社区物管站开展考核对全镇住宅小区的物业服务项目考核为半年度考核对社区物管站考核为年度考核
六、分值计算项目综合考评总分满分100分,其中评定小组考核占60%,社区物管站考核占40%
七、一票否决有下列行为之一的物业服务项目,年度考评直接评定为不合格核号目考核内容扣分标准数
24.供电设备运行正常,路灯、楼道灯、看现场,每发现一地下车库灯、安全指示灯等公共照明设备完处不符合扣1分,扣完好;2分为止
25.电梯轿厢、机房定期检查,巡检、管养记录真实、完善,轿厢内相关标识规范看现场,每发现一上墙,报警联动运行正常,五方通话有人应处不符合扣1分,扣完答,机房门上锁,有散热设备;电梯轿厢内为止无垃圾,无乱贴乱画;7分
26.机房、泵房照明、通风、消防设施运行正常,管理制度上墙;常开常闭标识明看现场,每发现一确,巡检记录真实、完善;机房、泵房内无处不符合扣1分,扣完积灰、纸屑和杂物堆放;挡鼠板等工具按要为止求配置;7分看现场,每发现
27.小区内消防设施、消防联动设备运一处不符合扣1分,行正常;末端水压正常;消防器材-20-核号目考核内容扣分标准数无缺损;灭火器配备完善,充装合规;扣完为止定期组织消防演练;8分看现场,每发现一
28.小区内安全警示牌到位、显眼;处不符合扣1分,扣完无高空坠物等安全隐患;3分为止
29.监控设施运行正常,能正常调取监控录像,监控时间无误差;监控探头无损坏;看现场,每发现一监控室内制度规范、人员证书上墙;实行进处不符合扣1分,扣完出人员登记制度;24小时轮班制度;有应急为止预案;7分
30.根据考核期内小区的投诉率,对政该项分值不在主府工作的执行力度,明察暗访的调查结果等,考核当日评定满由社区、文明办、物管办、第三方组织等多意部门综合考量;5分度5-21-核号目考核内容扣分标准数分得分考核人(签字)小区经理(签字)日期日期:-22-附件3住宅小区物业服务长效管理考核表(无电梯小区)项目名称物业服务企业:核号目考核内容扣分标准数
1.实行24小时值班,有交接班记录;看资料、现有巡逻记录;对陌生来访人员询问并登记场,每发现一处不符账2分合扣1分扣完为止资看资料、现料
2.根据合同约定定期公示物业服务费场,每发现一处不符管及经营设施收益收支情况,公摊水电费分合扣1分扣完理摊情况;2分为止
63.积极配合政府部门进行业委会党看资料、现分建、文明城市宣传、二次供水改造、老小场,每发现一处不符区改造等活动;小区内安全防火、交通安合扣1分扣完为止全及安全防范宣传教育及管理;2分-23-核号目考核内容扣分标准数看资料、现
4.对业主的求助,咨询及时处理,做场,每发现一处不符到有受理、有记录、有处理、有回访;2分合扣1分扣完为止看资料、现场,
5.清洁卫生实行责任制,有专职清洁每发现一处不符合人员和明确的责任范围,有清洁记录;2分扣1分扣完为止看资料、现
6.雨污管道、化粪池等要定期检场,每发现一处不符查,定期清掏,有记录;2分合扣1分扣完为止
7.小区内私搭乱建、违章装修等行为看资料、现及时制止并登记,有整改通知单,并记录场,每发现一处不符在案;2分合扣1分扣完为止-24-核号目考核内容扣分标准数看资料、现
8.建立公用设施(如供水等)设备档场,每发现一处不案(设备台账),设施设备的运行、检查、符合扣1分扣完维修、保养等记录;二次供水等设施清洗、为止保养记录;2分
9.环卫设施完备,有垃圾分类投放点,有明显标示、宣传牌,设施完整无破损现看现场,每发现化象,垃圾桶无满溢,周边无散落垃圾现象,一处不符合扣1分,卫无明显污水、污渍现象;装修垃圾、大件扣完为止生垃圾、绿化垃圾管理规范;4分管
10.房屋共用部位保持清洁,无乱贴、理看现场,每发现乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯一处不符合扣1分,扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净,玻8分扣完为止璃无破损;4分n.房屋外墙和楼道内墙均干净看现场,每发整洁,无乱贴乱画,无大面积破损脱现一处不符合扣1-25-核号目考核内容扣分标准数落4分分,扣完为止
12.小区内道路、地下车库等公共场看现场,每发现地无纸屑、无乱挂晒、白色垃圾、烟头等一处不符合扣1分,废弃物;5分扣完为止
13.小区内无乱设摊点、无店外店、看现场,每发现无乱设广告牌和乱贴、乱画现象;无侵占一处不符合扣1分,公共区域现象;3分扣完为止看现场,每发现
14.无违反规划私搭乱建,无擅自一处不符合扣1分,改变房屋用途现象;3分扣完为止看现场,每发现
15.绿地无改变使用用途和破坏、一处不符合扣1分,践踏、占用现象;5分扣完为止
16.花草树木长势良好,修剪整齐美看现场,每发现观,无病虫害,无折损现象,无斑秃;5一处不符合扣1分,分扣完为止-26-核号目考核内容扣分标准数看现场,每发现
17.绿地无纸屑、烟头、石块等杂一处不符合扣1分,物;5分扣完为止
18.路面平整,无低洼积水;井盖无看现场,每发现共缺损、无丢失,保持闭合;排水、排污管一处不符合扣1分,秩道通畅,无堵塞外溢现象;3分扣完为止序及
19.小区门禁系统和单元楼道门禁均看现场,每发现设能正常使用;非机动车和机动车辆管理制一处不符合扣1分,施度完善,管理有序,进出有记录,且均按扣完为止设序停放;5分备看现场,每发现
20.无阻碍交通或占用消防通道管一处不符合扣1分,等现象;5分扣完为止理
21.电动车无“飞线”等违规充电看现场,每发1的现象;5分现一处不符合扣1-27-核号目考核内容扣分标准数分分,扣完为止看现场,每发现
22.楼道内无电瓶车乱停乱放;无一处不符合扣1分,杂物、易燃易爆物堆放现场;5分扣完为止
23.供电设备运行正常,路灯、楼道看现场,每发现灯、地下车库灯、安全指示灯等公共照明一处不符合扣1分,设备完好;3分扣完为止
24.机房照明、通风、供水、消防等设施运行正常,机房管理制度上墙;常开常闭标识明确,巡检记录真实、完善;机看现场,每发现房内无积灰、纸屑和杂物堆放;挡鼠板等一处不符合扣1分,工具按要求配置;消防水压正常;消防器扣完为止材无缺损;灭火器配备完善,充装合规;定期组织消防演练;5分
25.小区内安全警示牌到位、显看现场,每发-28-核号目考核内容扣分标准数眼;无高空坠物等安全隐患;3分现一处不符合扣1分,扣完为止
26.监控设施运行正常,能正常调取监控录像,监控时间无误差;监控探头无看现场,每发现损坏;监控室内制度规范、人员证书上墙;一处不符合扣1分,实行进出人员登记制度;24小时轮班制度;扣完为止有应急预案;7分主满
27.根据考核期内小区的投诉率,对政府工作的执行力度,明察暗访的调查结该项分值不在度果等,由社区、文明办、物管力、、第三考核当日评定5方组织等多部门综合考量;5分分得分-29-
(一)将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的;
(二)挪用、套用专项维修资金的;
(三)擅自改变物业管理用房用途的;
(四)擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的;
(五)擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地,损害业主共同利益的;
(六)擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的;
(七)物业服务合同终止时,在规定期限内拒不退出该物业管理区域,不按规定移交物业管理用房和有关资料的;(A)与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通,以不正当手段谋取中标的;
(九)因物业服务企业的原因发生一般及以上安全事故的;(+)社会影响恶劣、造成严重后果等的其他事项
八、考评结果物业服务项目年度综合考评结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级,90分(含)以上的为优秀,
8089.9分(含)为良〜好,
6079.9分(含)为合格,60分以下为不合格〜考核人(签字)小区经理(签字)日期日期:-30-附件4镇物业管理检查考评限期整改通知书XX年月日小区名称物业公司检查人员进行检查考评时,存在以下问题责令按照以下要求进行整改:注所发现问题仅限被检查目标当时状态物业公司依据被查到的问题,进行全小区地毯式排查整改备注请在十日内将整改前后照片发至物管办,本通知书一式两份,一份由物业公司签收,一份留存物管办-31-物业公司签收确认:XX镇物管办-32-
九、奖惩措施
(一)根据年度考核结果分四组进行评比,参与评比的优秀物业服务项目必须经区住建局或盛泽物管办备案分别设按照物业服务等级分为两类,A类为物业服务等级在三级以下(含三级)的小区;B类物业服务等级在三级以上的小区其中A类小区划分为两小组,一组为政策性物业小区组,二组为商品住宅小区组,每个组分别评定
一、
二、三等奖B类小区划分为两小组,一组为2015年前交付商品住宅小区组(不含2015年),二组为2015年后交付商品住宅小区组(含2015年),每个组分别评定
一、
二、三等奖LA类一组设一等奖1名,奖励资金4万元;二等奖1名,奖励资金3万元;三等奖2名,各奖励资金2万元
2.A类二组设一等奖1名,奖励资金4万元;二等奖2名,各奖励资金3万元;三等奖3名,各奖励资金2万元
3.B类一组设一等奖1名,奖励资金6万元;二等奖2名,各奖励资金4万元;三等奖5名,各奖励资金
2.5万yc o
4.B类二组设一等奖1名,奖励资金6万元;二等奖2名,各奖励资金4万元;三等奖5名,各奖励资金
2.5万yc o奖励资金直接转账至物业服务企业账户,由物业服务企业依据获奖小区实际情况,用于获奖小区公共设施设备的维修和建设、特殊时期(如防汛、防疫等)物资的采购或配合政府相关职能部门的工作(如垃圾分类、“红色物业”、公益宣传等)获奖企业需每年将奖励资金的使用情况抄送属地社区和物管办,如奖励资金未按规定使用或不按时抄送的不再组织对其进行评比注1:奖励资金应按规定使用范围使用,不得移作他用,特别不得用于生产经营和对外投资注2公共设施设备是指根据法律、法规规定和房屋买卖合同约定,由住宅业主或者住宅业主及有关非住宅业主共有的附属设施设备,一般包括电梯、天线、照明、消防设施、安保设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、落水管、非经营性停车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋、物业用房等物管办可依据相关文件要求,结合XX镇每年新增小区数量的实际情况,对分组安排进行调整或对现有组别小区进行增减、更替调整范围不仅限于物业服务等级、小区建成时间点、小区规模等方面物管办需将调整情况报至XX市XX区XX镇物业管理领导小组审核,审核通过后方可实施,不再另行发文
(二)有下列情况之一的物业服务项目,不参与最终评比获奖
1.物业公司进驻小区未满一年的;
2.小区交付未满一年的;
3.小区入住率不足30%的;
4.小区开发建设交付程度不足50%的
(三)优秀社区物管员奖励根据年度物管站考核结果,对社区物管站专职物管工作人员进行评定,设一等奖1名,奖励8000元;二等奖2名,各奖励6000元;三等奖5名,各奖励4000元;鼓励奖4名,各奖励2000元各社区物管站需积极推动所管辖范围内的无物业住宅小区组建业主委员会,实现小区业主自治无法成立业委会的小区,依据相关法律法规,成立物业管理委员会,代行业主大会和业主委员会职责对指导无物业住宅小区成功实现自治的社区物管站给予奖励(每成功一个奖励2000元)
(四)考核连续两次不合格的物业服务企业,考评考核小组将责令其限期整改,对整改不到位的,将书面通报企业所服务区域的业主委员会;年度考核不合格的物业服务企业,物管办将对其进行约谈,责令其限期整改并将考核结果在社区及小区内进行公示;连续两次年度考核结果为不合格的物业服务企业,物管办将提请该小区业主委员会,建议不再续聘该物业服务企业;物业服务企业在物业管理活动中违反相关法律、法规、规章、规范性文件或者强制性标准产生的不良信息,将按规定报送至区住建局
十、附则本办法由XX市XX区XX镇人民政府负责解释,具体解释工作由建设局承担本办法自2023年1月16日起施行,有效期至2028年1月15日附件1:XX镇物管站工作考核表物管站年月日/工//考核内容评分标准目号分制定工作目标根据无年度计划和总结,各社区(村)工作实际制定每项分别扣5分;有弄虚物业管理工作计划和总结作假情形,扣1-5分(10分)建立投诉处置机制社区服务中心或者住设立统一模式的物业服务—宅小区每缺少一个公示的*投诉电话,在社区服务中心(不含背街小巷),扣1和辖区内各住宅小区内公分项分,扣完为止;示;物业纠纷社区主动调解无调解工作记录,扣并记录;业主投诉及时处3分;记录不规范的扣1理、及时答复;一般投诉在分;对投诉处理消极、怠社区内消化解决;重大物业工或造成群体上访事件矛盾纠纷及时跟踪调解并的,扣3-6分,扣完为止报告(20分)工考核内容评分标准目号分建立物管档案完善无物业管理档案,扣各类住宅小区物业管理档10分;档案不健全,酌情案,要求统计数字准确,责扣1-5分;商品住宅小区任落实到位,管理服务内容的物业企业、项目经理、登记清楚,及时上报变更信业主委员会等数据有更新息未及时上报的一次扣3分,(10分)O扣完为止以台账记录为准每个月对辖区内的各类住宅区域进行巡查,做好不达建立巡查机制经常标情况记录并且向物业公到各类住宅小区指导、检查司等相关责任单位通报工作,做好月度检查工作无台账记录,不得分;每(15分)少一个月记录或有弄虚作假情形,扣3分,扣完为止。