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文本内容:
销售管理办法
一、销售制度
二、销售提成
三、会员退款
四、员工离职
五、电话、访客接待流程
六、登记、汇总、统计
七、销售技巧初始培训
八、销售制度各类产品不得私下转让不得私下收取会员定金
1.会员卡有效期
2.元,有效期个月
3.元,有效期个月•30006元,有效期个月•500012合同签署、系统录入必须完整,缺少任何信息,该笔销售将不计入该季度业绩•1000018业绩统计以合同签署的员工姓名为准,业绩核算以管理系统的记录为准
4.会员资料交由公司统一保管
5.根据系统提示,及时跟进到期会员当会员储值金额余额低于元时,一个月不
6.跟进客户的员工,且无任何跟进记录证明的,销售资源将由工作室重新分配
7.500
九、销售提成季度业绩小于一万提成;季度业绩—万一_万(包括一提成;
2.3%季度业绩—万一_万万)(包括提成
3.4%季度业绩一万一_万一万)(包;
4.季度业绩一万一_万括—万)(包提成;
5.5%季度业绩一万以上(包括括一一万万))提成提成
6.6%销售提成每个季度的次月发放分别为月、月、月、月
7.8%7%,
十、会员退款
1.14710在公司允许的范围内,仅扣除退款所涉及的该员工销售提成超出公司允许范围,除了扣除退款所涉及的该员工销售提成外,该员工将承担每一笔
1.退款元的处罚
2.员工离职500须提前一个月提交书面申请做好销售会员的交接工作
1.当月不可参与销售工作
2.当月及当季度的薪资及提成将保留至离职后三个月结清
3.
十二、电话、访客接待流程
4.客户分类登门拜访的客户,简称一
1.会员介绍的客户,简称一•Linel L1电话来访的客户,简称一•Line2L2接听电话、接待访客流程•Line5L5接待人员接听、接待客户均为前台在岗职责
2.接待流程前台工作人员接听、接待客户需填写访客登记表(详见表格汇总一访客•登记表),标注访客性质
一、、录入系统完成汇总登记表后即刻交与当值教•练LI L2L5,当值教练可以拒绝接待分配的客户,请教练签字确认转交下一位轮值教练,该教练轮值资格排到最后一位•如教练接听、接待了客户,均应按照接待流程填写接待表格,交与前台,由前台汇总后转交给当值教练负责跟进•轮值教练可申请不参与轮值,暂停轮值需提交书面申请(详见暂停轮值申请表)轮值要求教练请假,外出培训均不参与轮值•客户到访,当值教练训练中,前台需带领客户按照参观流程参观介绍工作室,结束•后需确认客户是否继续等待教练下课,确认等待的可直接转交当值教练,无法等待•的客户将信息填写完整,汇总前台后转交当值教练跟进客户不属于轮值范围,需录入系统,完成汇总表中登记信息,统一管理登记、汇总、统计•L
23.•接待人员必须将客户信息登记准确完整•接待人员登记表汇总后需即刻交与当值教练,当值教练自行保管•前台负责人每周五督促教练反馈跟进情况,登记汇总•前台负责人每月日进行上月汇总统计,统计后登记在本年度表中•每年度汇总时间月日,汇总后归档管理1
一、初始培训11—我们是健康传播者前台员工的一言一行代表着工作室的整体形象,健康的体态,发自内心的笑容将会给客户留下良好的第一印象严禁在工作室内跑动严禁在工作室内接听拨打私人电话严禁在工作室内大声喧哗严禁收受会员给予的礼物严禁与会员或同事之间产生恋爱关系
(一)、仪容仪表规范员工服装公司发放的员工服只能在工作时间、工作室范围内穿着,严谨穿出室外着装要求全店保持一致,保持服装干净、平整、无汗味、无污渍、褶皱,无破损
1.不得穿牛仔裤、吊带等非正规衣服上班,不得穿拖鞋或类似拖鞋的凉鞋上班
2.勤检修指甲,指甲长度不超过厘米,指甲内不得有脏物
3.
4.随时保持口气清新,自然无味,2上班前两小时内不得进食含有刺激性气味的食物,上班前不得饮酒
5.女员工应面着淡妆,不浓妆艳抹,以淡雅、简洁、庄重、健康为原则,避免使用气味过浓的香水和化妆品
6.男员工面部须修饰清爽,胡须修刮干净,注意清洁头发要修剪、梳理整齐,清洁无异味,长发要扎起,不得披头散发
7.要保持个人卫生,每天洗澡,衣服需要每天更换,不得有异味
8.(二9).、接待来访者的基本原则及流程原则基本礼仪及其相关话术为前台人员初始接待的基本原则流程先初步了解客户情况,填写接待咨询表,分配轮值教练继续跟进
1.
2.•轮值教练在岗由轮值教练直接接待客户•轮值教练脱岗告知客户责任教练会及时确认第一次测试时间;及时告知责任教练在客户允许的时间范围及时跟进
(三)、接待来访客户的身体语言采用积极的身体语言
1.•身体微微前倾•目光自信、欣赏、热情,与来访者有目光交流(或选择鼻子到眉毛区域直视)•保持合适的身体距离•动作每一个介绍动作停住秒,每个位置站住秒•目光不闪躲、不扯衣服、弄头发、看手机,身体端正不晃动,动作稳重不匆忙慌张230禁止双手抱肘、扯衣服、挠痒等像一位主人一样引领来访者,而不是跟在后面不要打断来访者的话,并及时给出积极的回应
2.做好来访登记,填写前询问对方是否介意记录,用最简洁、快速的文字记录下关键信息,不
3.要让来访者等待,记录时要嘴里重复,以确保信息无误
4.
(四)、接待来访客户的基本话述您好,(停顿)我是(姓名,)请问怎么称呼?
1.
2.您是第一次来我们工作室吗?请问,您有预约我们的教练吗?(如果没有)由我来带您参观一下我们的工作室吧
3.
(五)、小型工作室和大俱乐部的区别可以选用的话术我们相对于俱乐部就简单很多了,在这里只有三种形势的训练,分别是一对一私教、一对多私教、小团体训练
1.我们采用预约的方式进行训练,确保每一位在场的会员得到最大的关注我们更希望会员在小团体课程中找到健身的乐趣
2.我们更关注于帮助会员达到预期的健身目标
4.
(六)、介绍主要区域的基本话术5形象墙一墙上的引力四项是就是我们工作室的四个主要项目,(让来访者慢下来跟随接待人员的节奏,同时对引力项目有个大致印象)待会儿带您参观的时候会一一给您介绍
1.教练简介一这几位是咱们的教练,他们之前在其他俱乐部已经有丰富的健身指导经验,但到了我们工作室以后仍然需要再学习、再提高,通过工作室考核后才能担任这里的教练他们
2.现在还在不断地参加培训会员照片墙一这些是咱们的会员,这些照片是去年周体型大转变的比赛中留下的会员运动的瞬间,今年周比赛结束后,我们会更新这些照片,这些照片都是经过会员同意我
3.12们才使用的12周赛事墙一这面墙上照片,是我们正在进行的周体型大转变的参赛队员们这已经是第四年了每一年参赛队员们收获都很大颁奖仪式会和工作室的周年庆一起举行,是我
4.1212们一年一度最大的活动私教训练区一这个区域是一个私教训练区域,您现在看的这台设备就是咱们使用的引力设备团课教室一这里是团课区域,同样的引力设备有台团体课程都是在这台引力设备上完
5.成的会员提前预约在这里进行团课训练,因为最多只有个人,教练会关注到每一位会
6.888员,更注重会员的动作完成质量,让您的每一次训练更加安全高效康复训练区一这台引力设备是电动的,更多级别变化它更适用引力康复训练术后行动不变,脊柱问题,孕期产后等,交换动作时不用起来,教练可以直接调整设备
7.设备介绍一引力设备是利用身体的自身重量来完成训练,会员可以根据自己的情况调节设备级别掌握训练强度,我们这里有一对夫妻一起来上课,也有一群朋友一起来上课的,他们都是同样
8.的健身目标,但会根据自己的情况选择不同设备级别,因为相互熟悉,课程氛围特别好,大家开开心心的就练完了,有朋友一起运动就容易坚持而且引力设备不同于您在大俱乐部中看到的设备,不需要设备间的转化,节省时间,提高训练效率您看到的这个设备的脚踏板可以换成脚把,再增加几款普拉提配件,引力设备就变身为普拉提床了,您就能挑战引力普拉提了
(七)、前台关于专业程度必要解释的基本话术实在抱歉,我只是前台工作人员,相信咱们的教练会给您更专业的答复
1.实在抱歉,我还在实习期间,我把您的问题记录下来,稍后请您的责任教练给您详细的解答您稍等我看到您的责任教练已经结束训练了,我看看她的时间是否可以,请他来为您解答
2.我们的课程都是提前预约的,所以这会儿教练们都在上课,不过您的情况我已经记录下来,
3.我会第一时间通知您的责任教练与您联系,确认第一次测试时间,您看如何?
(八)、留下来访者
4.联系方法的基本话术我将把您的这些情况记录下来,以帮助我们选择最适合您的教练与您联系,尽快给您安排第一次测试您看可以吗?
1.您看,这些是我们刚才聊到的您的身体情况及目标,我已经记录下来,我会第一时间转交给您的责任教练,尽快安排您的第一次测试您看可以吗?什么时间联系您比较方便?您的
2.联系方法是?对方不愿意留联系方法“这是我们的微信平台,您可以扫描关注,需要的时候您可以电话我们很抱歉,教练们都在上课,我没有能给您更专业的介绍”
3.
(九)、送客户的技巧51307001将来访者送出门,并目送秒以上谢谢您的来访,为来访者开门时,等其出门后说再见或您慢走
1.
32.完成初始接待将会员送出门后,迅速补充来访登记表的细节部分,并第一时间通知责任教练
(十)、接听电话的技巧
3.在接起电话前准备好接待记录表和笔您好,引力工作室,我是有什么可以帮您XX XXX,确认来电者一
1.
5.12法是?您看什么时间给您去电话比较方便?感谢致电,感谢您的来电,(稍停顿)期待很快和您见面,再见
6.健康提高重点目标放在演练上,自然,亲和力,主导,有明确的目标一促进最后的成交。