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文本内容:
门诊人力资源调配方案为改善门诊就诊环境,完善门诊管理制度,落实便民措施,减少就医等待,改善患者就医体验,特制定门诊人力资源替代方案
一、门诊人员紧急替代程序与替代方案
(一)专科门诊医师因突发情况不能出诊,应及时报告本科室主任安排其他人员出诊
(二)专家门诊医师因突发情况不能出诊,应及时报告本科室主任及上报医务科,并安排其他相应职称的人员出诊
(三)门诊巡查及导诊护士发现门诊医师缺岗时,应及时通知科主任安排相应的人员到岗
二、人力资源调配方案
(一)人力调配科室应根据本科室门诊工作的特征,对门诊实施人力资源配,如上1午.门诊就诊量多,有高峰时段,科室应重点做好该时段的人力配置工作挂号处按照科室分类做好门诊就诊患者流量统计工作,当小时内同2一.诊室出现位以上就诊人员时,挂号处及时通知导医导医台在第一时间与对应10科室主任联系,由科主任负责做好人力增工作,保障门诊工作的有序有效进行.门诊服务窗口出现排长队现象时,由导医台通知对应口负责人及时3开启备用窗口,缩短患者排队等候时间在门诊流量大时,导医台或挂号处可以适时做好病员分流工作,前
4.提是向病员介绍门诊的基本情况,并征求病员意见,协商后为病员安排诊治工作,包括分流,预约、等候等多种方式供病员选择定期在院内进行培训,避免有些检查项目闲置,有些检查项目过度5使.用的现象,在保障患者有效就诊的同时,做到医院医疗资源合理化利用,同时保障了患者的权益
(二)时间调配辅助科室为满足门诊工作的需要,当八小时工作不能满足临床需求1时.,科室负责人安排工作人员提前上班或延长下班时间.临床科室在规定上班时间没能完成的诊疗项目,要以病人为中心,适2当延长上班时间满足患者需求
三、人力资源应急调配制度与程序
(一)对门诊流量实时监控,具体按门诊流量实时监措施执行通过门诊一卡通系统实时监控
1.导诊台护士随时观察,及时将信息反馈给门诊部
2.各服务窗口、诊室、导诊护士各自监控本诊区的患者流量,反馈到3门.诊部.门诊部工作人员不定时检查,发现问题现场解决4
(二)门诊部接到监控信息后,采取以下措施进行调配发现办卡,收费等窗口患者拥挤,导诊台护士随时疏通分散患者到
1.其它窗口药房、化验排队超过人,立即调配人员增开备用窗口,缓解诊2疗.高峰
15.门诊量较大时,门诊部根据门诊流量监测情况上报医务科,医务科3通知相关科主任调配人员协助完成诊疗工作
(三)门诊人力资源应急调配工作程序患者排队超过人、导医及时分散患者、信息反馈门诊部、门诊部协调相关科室、开15启备用窗口、缩短患者就诊时间。